ЕИРЦ СПб
826 отзывов
6 августа 2024
Это ужас какой-то, написала обращение 18 мая 2024 года, и никакой реакции, дозвониться невозможно, на дворе августа результат нулевой. Звоню чуть не каждый день, соединяют только ч оператором по сдаче показаний, он переводит на оператора по письменным обращениям и кроме музыкальных дивертисментов я больше ничего не слышу, оператор по письменным обращениям видимо простым смертным не доступен, что делать .
5
17 июля 2024
Дозвониться и решить вопрос по телефону абсолютно невозможно! Многие вопросы не решаются в отделениях, а заявка по почте рассматривается по несколько месяцев!! По телефону дозвониться и с первого раза попасть на нужного специалиста вообще из ряда фантастики! О регулярных технических сбоях в даты подачи показаний даже рассказывать не буду!
7
19 марта
Даже одна звезда это много. Всему руководящему менеджменту желаю оказаться на улице с увольнением за профнепригодность: хуже все организовать можно, но надо было б стараться. Сменить плательщика в квитанции занимает больше времени чем купить/продать собственность или взять кредит.
К простому персоналу претензий нет, мне их даже жаль(
5
13 марта 2024
Если бы можно минус 100 поставить было. Из двух обращений ни одно не обработано в срок и корректно. В одном случае понадобилось три жалобы, в втором - вообще ответ ни на ту электронную почту отправили. Сотрудники не могут отличить латинскую z от r. А для того, чтобы объединить квитанции с разными лицевыми счетами ( капремонт и остальные начисления)на один адрес и присылать одну квитанцию ,вместо двух, им потребуется ф7,ф9 и выписка из ЕГРн. А то, что полицейский адрес и кадастровый номер у квартиры один и тот же - не аргумент. Непрофессионализм доходящий до абсурда, хорошо,что они не врачи.
17
18 октября 2024
Купила квартиру. Подала данные о смене владельца и показаниях счетчика на момент смены владельца. Угадайте, сколько времени жду реакции? Полгода!!! 14 мая подала, сегодня 18 окт. Два раза звонила, но никто ничем помочь не может
5
19 февраля 2024
Сегодня попробовала дозвониться , по начислениям за обращение с отходами , у нас коммуналка , а почему то квитанция приходит одна на квартиру без фамилии плательщика. А соседка отказывается платить . И почему то на мой телефон началась долбежка звонками и ЕРЦ , хотя я там и не прописана и не живу , владелец комнаты - муж . Но дозвониться по тел 6792222 не смогла , когда стала первая в очереди , то сообщения « оператор ответит вам менее чем через минуту» повторилось 20 раз ! И никто не ответил . Я зашла посмотреть отзывы и поняла , что я наивная и дозваниваться бесполезно . Буду жаловаться в жилищную инспекцию и прокуратуру . С какой стати плата за обращение с отходами привязываются каким то непостижимым образом к абонентскому номеру поставщика электричества ? Да , счетчик на электричество у нас один на коммуналку , но бытовые то отходы начисляются на по счетчику . Просто бред .
14
29 октября 2024
Худший сервис по МО 56. 30+минут ожидания на телефоне не помогают, платная услуга недоступна. По заявке на бесплатную услугу никакой реакции уже 20 дней.
4
13 января 2024
Что творится на Михайлова ,д11 это уму не постижимо в наше то время!!!!
Берешь талон и сидишь 2,5часа и даже больше. Пишешь заявление и ждешь!!! Звонишь ваш номер очереди 54 или 62 и время дозвона более часа тлф просто тебя отключает.
Месяц, второй ,третий ,а воз и ныне там. Через месяц отписались-работаем, вносим.
Благо женщина оператор-спасибо!!! спокойно и понятно все объяснила. Сегодня 4часа!!!потратила на дозвон ,чтобы прояснить как- то ситуацию, узнать куда идти и кому вопросы задавать. Дозвонившись и дождавшись получила отает: Я всего лишь оператор написала заявление на ускорение рассмотрения, больше ничего не могу сделать. Вот и все. Снова ждите. Удивительно живем в коммунальной квартире сделали поверку счетчиков на воду, сдали все какие только можно сдать документы, и в результате соседке внесли информацию о счетчиках и то кое как и сделали перерасчет Вместо 2х счетчикоа на ХВ и один на ГВ внесли все ТРИ счетчика на ХВ!!! Ну , а мне даже этого не сделали! Спрашиваю мне что отдельно надо подать документы о проведенной поверке, нет ждите ответа на ваше обращение.Чтоб не быть голословным прикрепила расписки и письмо о продлении рассмотрения.
28
22 марта 2024
Сказать "плохо" - ничего не сказать. Данные о сроках оплаты и суммах на сайте и ПП не совпадают. При попытке решить вопрос через горячую линию, единственным эффектом будет прослушивание помех и второсортной музыки 10-15 минут, без какого либо намека на результат. Даже заявку на коммерческие услуги оставить нельзя. На КОММЕРЧЕСКИЕ. Что касается личного кабинета\сайта - он абсолютно не ориентирован на адекватный поиск информации и удобную работу с ним. Можно было бы поставить оценку "в минус" - с удовольствием бы это сделал.
20
1 февраля
Не доволен электронной очередью. Сидел и считал. Прошло 9 человек которые пришли после меня .
3
1
24 октября 2024
15 мая написал заявление о смене собственника лицевого счета. Сейчас 15 октября, смены собственника так и не произошло. Пытаюсь дозвониться, уже 26 минут ожидания соединения с оператором, параллельно пишу данный отзыв.
Не понимаю, как можно настолько отвратительно делать свою работу?!
3
18 ноября 2024
Мы ценим ваше время, дарим приятные бонусы и подарки - Ха - Ха
Не дозвониться(((
Некомпетентные сотрудники.
Качество обслуживания на уровне минус 10.
3
1 апреля 2024
При переходе данных из ЖКС в ЕИРЦ не внесли данные о поверке счетчика, в итоге на счетчник холодной воды старые данные годовой давности, на вопрос что мне делать - говорят, идите в ЖКС получите справку и приходите к нам, мы внесем изменения. Объясните, пожалуйста, почему ваш клиент должен этим заниматься в свободное от работы время, если это ваш косяк? Обращения не отображаются в личном кабинете. Внести показания можно через раз. Неудовлетворительная работа!
12
16 октября 2024
Отвратительная организация, ждали замену счетчика почти год. Монополисты, никого позвать другого нельзя, установили счетчик прозрачный - видимо, списанный какой-то .. на нем показания рассмотреть нужно с проф оборудованием светить в него.. ужасное отношение
5
30 марта
Дно а не компания. Уберите прослойку ненужную от потребителя. Постоянно ошибки и завышенные расчеты
1
13 июля 2024
Почему работники Петроэнергосбыт не заинтересованы в подаче показаний электросчетчика!?,,Специалист,, в окошке мне так и сказала:дозванивайтесь сами по телефону и говорите свои показания!По телефону:сказали ждать -передо мной 138 человек!Зачем тогда нужна эта организация!?
4
1
13 марта 2024
Мой номер телефона занесли в базу по квартире соседей у которых есть задолженность. В итоге каждый месяц мне приходит смс уведомление.я позвонила по телефону, все объяснила, мне сказали что открепили телефон. Но смс так и приходят. Сегодня я снова дозвонилась. Оператор сказала что по телефону такие вопросы не решают и мне надо написать заявление и приложить копию паспорта. Причём сдесь я и мой паспорт. В чем проблема, я назвала свои данные, где проживаю. Если и дальше так пойдёт, буду обращаться в другие инстанции.
11
23 декабря 2023
год назад заменили счётчики электроснабжения в многокв.доме. На якобы умные счётчики завода Нартис.
С тех пор передаём показания в ручном режиме. на вопрос, зачем было менять "старые", если новые "умные" не в состоянии работать в автоматическом режиме, последовал ответ -к сентябрю заработают, что-то там у кого-то не установили до конца... Интересно у кого? и при чём здесь те дома, где всё установлено? В общем, воз и ныне там! Декабрь! Сентябрь давно прошёл, в 2023 году)) или речь была про сентябрь 2024...25...)?
p.s кстати, вопрос производителю (завод Нартис) зачем было менять синюю спокойную подсветку на агрессивную красную? в темноте, если нет света на лестнице, реально неприятно
19
1
28 августа 2024
Петроэлектросбыт , такое ощущение что вы для этой компании не существуете , тот кто пытались вызвать электрика на дом, понимает о чем говорю, заявка выполняется неделями и месяцами , электрик позвонил , обещал перезвонить и с тех пор не появился.
2
21 октября 2024
Добрый день. Несколько раз обращалась в клиентский отдел, хочу поблагодарить сотрудниц этого отдела за профессионализм и доброжелательность!
1
18 июня 2024
Очереди бешеные. Для решения вопросов только 2 окошка работает. Стояла в очереди 3.5 часа. И то, что должны были сделать сразу не смогли.... сказали ждать минимум месяц, а то и продлят срок на неизвестное количество времени.
2
10 октября 2024
Горячая линия самая бесполезная часть данной организации. 35 мин общения и итог идите в офис, мы не знаем почему мы вам при наличии вовремя поданных показаний присылаем счет по среднему расчету
27 марта
Работают некомпетентные сотрудники, на одни и те же вопросы отвечают по разному, дно одним словом.
3
1
3 октября 2023
Один из лучших филиалов по городу. Очень толковые сотрудники, работают быстро, чётко, всегда вежливые и приветливые, несмотря на просто огромный наплыв платильщиков с 15 по 25, каждый месяц.
P.S. Отдельное пожелание руководству, поставьте пожалуйста побольше скамеек, т.к. много пожилых посетителей, которым физически трудно отстоять больше часу на ногах.
37
22 марта
К сожалению в кол центре нет единого ответа на вопрос при каждом звонке новое решение вопроса
8 декабря 2024
Очень всё современное только народу многовато
18 ноября 2024
Честно говоря все прям плохо. Сайт регулярно висит, счета за ФКР непонятно как начисляются. И ключевое два ведомства не синхронизированы по месяцам начисления. Это жутко не удобно и взрывает мозг
1
19 марта 2024
Обращалась в ЕИРЦ по поводу перерасчета в связи с ошибкой при снятии показаний. Обещали пересмотреть. Ничего не изменили, кроме угроз по поводу отключения электричества. Я общаюсь только только с Петроэлектросбытом, так как все остальное плачу в своем ЖСК, но тем не менее компания ЕИРЦ, постоянно вмешивается своими розовыми квитанциями, запутывает и запугивает меня. Хоть бы договорились между собой, Петроэлектро, сказал ждать новой квитанции, ЕИРЦ требует немедленной оплаты. Полный бардак в Санкт-Петербурге, разобраться трудно, бесконечные жалобы, которые никто не читает!
6
13 февраля 2024
1. Такое себе место.
2. Отличный пример плохо организованной работы.
3. Руководителям конторы параллельно на клиентов. На официальном сайте 20.01.2024 невозможно написать обращение - вместо этого в поле "Обратитесь в управляющую компанию".
3. 679-2222 работа плохая. Очереди по 31 человеку. Ожидание долгое.
4. Счетчики не подать - только в момент оплаты - а там автоплатеж.
5. Занавес!
11
25 октября 2023
Два раза в приходила в один и тот же день с разницей в два часа, толпа народа, а работает всего два окна на опоату и одно на консультацию. .
Попала как будто в лихие 90-е
Это безобразие, так издеваться над людьми. Посадите ещё операторов на прием!!
И на консультацию по начислениям тоже не попасть , одно окно..
За 45 минут до окончания работы зала уже не выдают номерки...
То есть, надо потерять вечер, стоя в чудовищной очереди..
34
2
22 мая 2024
Снимаю звезду за очередь. Час точно очередь на консультацию. Зато. Вопрос мой решили, подсказали какие документы донести , донесла и все приняли. Помещение комфортное, есть где сидеть.
1
2
17 октября 2024
Обгрейд не помог, как были некомпетентные сотрудники не способные помочь в решении вопросов так и остались. Ещё и по электронной почте ответов не дождёшься.
3
7 февраля 2024
Это ужас!!!! Пол года назад получила квартиру по договору соц найма, сразу же поехала в ЕИРЦ, написала заявление на открытие нового лицевого счета и до сих пор тишина, на звонки не отвечают, часами сижу на телефоне, ездила в клиентский офис несколько раз сидела там по 2 часа, а вразумительного ответа так и не получила. Пойду в прокуратуру и в суд... Это издевательство, оплату требуют вовремя, а для самих нет никаких сроков. Теперь еще пени нужно оплачивать. А сами безнаказанные.
14
25 января 2024
Постоянные проблемы с личным кабинетом. От зависаний и падений, до пропажи формы подачи показаний по счётчикам. При этом формы подачи обращения у них не существует. Обращаться просто некуда. Им плевать, работает их сервис или нет. Плохо связаны с поставщиками, для которых делают расчёт в квитанциях, из-за чего в расчёте появляются суммы, каких в природе не существует. Идея соединить всё в одну бумажку была золотой, но потерять всё - это про ЕИРЦ Санкт-Петербурга.
19
1
4 ноября 2023
Не поверите! Ждала своей очереди по талону ровно час! Для того, чтобы за 3 минуты решить мой вопрос! Мне надо было вычеркнуть мой номер телефона из старого адреса, тк там уже три месяца не живём, там новые жильцы, а смс и звонки о задолженности всё ещё приходили к нам. Этот вопрос решили за три минуты (!), только вычеркнув мой номер телефона из старого адреса в компьютере. Из ВОСЬМИ окошек в течении часа принимала сотрудница только в ОДНОМ окошке! На мой вопрос, когда подойдёт ещё кто-нибудь из сотрудников, дама в 8 окошке ответила, что коллега подойдёт после обеда. На окошках стояли таблички с надписью: ТЕХНИЧЕСКИЙ ПЕРЕРЫВ 15 минут. И ПОСЕТИТЕЛИ НЕ ОБСЛУЖИВАЮТСЯ. Так если перерыв 15 минут, почему обед длится час? И ровно час никто, кроме сотрудницы в окне номер 8 не принимал???
17
3 ноября 2023
Филиал ада на земле. Полное неуважение к клиентам, абсолютная незаинтересованность в оказании помощи и услуг плательщикам! Абсолютная некомпетентность сотрудников,но зато умение хамить и повышать голос - на высшем уровне!
Скорость работы по получению консультации - отдельная песня! Работает 2 окна, а иногда и одно! За 2 с лишним часа обсудили 4 клиента!!! Могут позволить себе закрыть окно и за 10 минут, и за час до окончания работы,оставив одного специалиста, у которого НИКОГДА не работает база. Никогда! Просидев 4 часа в очереди,ты можешь не получить даже элементарной выписки начислений и оплат! А то и вовсе перед номом закроют окно, хотя рабочие часы ещё идут. Наверное,за них зарплату получают. Уважаемые плательщики, проверяйте суммы в чеках и сверяйте их с квитанциями не отходя от кассы! После просьбы принять платежи полностью по квитанции включительно с пени по капремонту (непонятно, откуда начисленными, но выяснять это снова уже нет сил и нервов), было оплачено всё, КРОМЕ ПЕНИ. Вернулась к оператору, уточнила - Вы пени не взяли, будьте добры, я хочу оплатить - получила ответ, что она всё приняла, и вручную вбила, и пени оплачены, и долгов нет. Специалист, оператор, наверное должна понимать, что к чему. По итогу - в новой квитанции долг ровно на сумму пени! И уже пени на пени начислены!И так по всем трём адресам! И именно по капремонту! Моё мнение - это сговор компаний, потому как ни одна другая компания не позволяет себе такого беспредела. Но это моё личное мнение. Будьте внимательны! Берегите свои деньги и нервы, и время! Проверяйте всё у кассы, чтобы потом не искать концов.
37
20 ноября 2024
Из 3 окон работы с клиентами, постоянно работают 1-2, принимая одного клиента по 50 минут. Отвратительный менеджмент времени
3
1
5 января 2024
Безграмотное отношение к клиентам. Сотрудник Матвеева и.а. На просьбу сделать сверку по непонятным долгам , делать отказалась ссылаясь на то , что не умеет этого делать. Писал заявление ранее на перерасчёт , пришлось писать заново, этаже Матвеева не смогла найти номер того заявления , единственный ее ответ , зачем вы сюда приходите-заполняйте онлайн-вопрос-это так заведено? Или просто Матвеева обладает минимальными знаниями ????
10
23 января 2024
Это просто ужас!!!чтоб получить раз,я мнения по начислению нужно три часа сидеть на телефоне и то….дали телефон,стационарный!!!ну,думаю,слава богу,подхожу к завершению!!!да не тут то было!!!оксзывается телефон в не зоны доступа!!!так мне и говорят!!!🙈и так интересненько стало!!!! Правильной ли дорогой идете,ТОВАРИЩИ или пардонГОСПОДА?!!!все для народа???!!!
9
1
9 мая
Специалисты все разъяснили, но в очереди пришлось просидеть белее 1,5 часов
1
23 апреля 2024
С 13.03 подали заявку о том что не работает счетчик, сейчас на календаре 23.04 до сих пор никто не позвонил и не принял его поменять. Счетчик установлен на лестничной площадке и перестал работать ввиду брака, т к у соседей все работает.
5
20 января
Трубку не берут!! Зачем указываете номер телефона, удалите, чтобы людей не мучать!
22 мая 2024
Страницы сайта не открываются. Система пишет "ошибка 502". Полное безобразие....
Ранее, умные эл счетчики сами отправляли показания "день/ночь". Сейчас нужно это делать вручную. Это ли прогресс? Ранее комиссию за онлайн оплату банк не взимал .Сейчас взимает... Слов нет на такое, в 21 веке в пещеры движемся!
8
16 октября 2024
В данную организацию не дозвониться!!!! Сидишь на телефоне 30 минут, после того как переговорил с оператором, который перевод тебя на офис и дальше всё...
4
1
9 сентября 2023
Хоть народу было и много, очередь прошла довольно быстро, кассиры вежливы и учтивы, всегда могут помочь и подсказать по интересующим вас вопросам.
4
35
17 октября 2023
Прошли регистрацию по номеру телефона,чтобы нас было легче распознавать и долго не ждать очереди при передаче показаний еще года 2 назад. И каждый месяц при передаче показаний эта автоматическая кукушка запрашивает регистрацию по номеру телефона !!!! Это просто трендец!!! 17.10.2023г вместо 9 минут ожидания ,как автомат.ответчик сказал, ожидала 23 минуты и в итоге,соединив с оператором ,не успела передать показания,как меня сбросили !!!! Это как понимать?!!! Блин, сервис !!! Зато быстро попросили оценить обслуживание! Да - 1 !!!! Всех благ вам!!! Чтобы вас самих так везде обслуживали !!!!
34
3
2 ноября 2023
Чтоб получить справку об отсутствии задолженности надо отстоять трехчасовую очередь, а в зале где эти справки выдают из трёх окон работают только два. При этом в зале где принимают платежи пусто, посетителей нет, но работают три окна из пчти. Ну как работают, в телефонах залипают. Возникает вопрос: в единую квитанцию платежи перевели в августе, сейчас ноябрь, почему за четыре месяца не налажена нормальная работа? Или это сознательная политика, типо за справки нам не платят, будем их в очередях мурыжить? Почему не добавить сотрудников в зал консультации?
9
2
18 января
Отвратительный сервиз. Звонили 4 часа так никто трубку не взял, решили звонить в субботу провисела на телефоне 2 часа. Оператор даже не соизволила поздороваться, но заявку приняла. Если что-то нужно решить через колл-центр выделяете на это минимум день
3
11 ноября 2023
Не смотря, на то, что находится этот петроэлектросбыт на 2 этаже ТК и рядом нет высоток, там часто на удивление много народу, очередь стоит даже за пределами. К сотрудникам нареканий нет, всегда приветливые , грамотные и все по делу.
3
3
14 октября 2024
45 минут ожидание ответа оператора!! 4 месяца не могут ответить на письмо о начислениях. Очень низкое качество работы с населением.
2
1