Вилгуд
307 отзывов
26 марта 2024
Ремонт рулевой рейки прошел успешно. Цена не сильна ударила по кошельку, руль теперь легко поворачивается. Ремонтом и сервисом доволен, нареканий нет.
1
5 сентября 2024
Все сделали качественно,хотя и чуть позже чем обещано, ребята знают что делают, подход как для себя
1
2 ноября 2024
Быстро пришли запчасти, которые заказывал. Нормальная цена на них. Мастера всё поменяли быстро.
9 августа 2024
С коробкой передач были проблемы, заедала на нескольких скоростях. Починили быстро, обошлось без замены.
30 ноября 2024
За один раз произвели замену троса ручника, тормозных колодок и дисков сзади. Быстро, качественнл, с пояснениями
22 июля 2024
Диагностику сделали качественно, отличные ребята. Советую!
12 апреля 2024
Отличная ,профессиональная команда, хорошее соотношение цены и качества
3 августа 2024
Хорошее обслуживание, подробное объяснение что не так, что сломалось, что починили. И порадовало, что здесь делают быстро, не растягивают сроки. За 2 дня машину уже починили тормоза и расходники поменяли.
26 сентября 2024
Очень квалифицированный персонал! по любым вопросам в автомобиле приезжаю сюда и получаю грамотную помощь. рекомендую!
27 сентября 2024
Весьма умеренные цены. не заставляют долго ждать, если записывался заранее. многие запчасти в наличии. А главное работают мастера своего дела.
1
3 апреля 2024
Ремонт рулевой прошел быстро и без излишних трат. Спасибо ребятам за их профессионализм и дружелюбный подход!
18 июля 2023
Обратился на счет ремонта рулевой рейки. Менеджер без диагностики определил, что ремонт делать бессмысленно, нужно ставить новую за 45000, замена 3 рабочих дня.
В итоге нашел специализированный сервис на Хованке, где записали на субботу, и за 4 часа за 20000₽ сделают рейку
2
2
9 июня 2021
По итогу посещения данного автосервиса, не могу его рекомендовать по следующим причинам:
1) непрозрачное ценообразование; цена замены масла на сайте существенно ниже, чем озвученная по телефону; цена объявленная при приемке автомобиля в работу оказалась ещё выше;
2) клиентоориентированность оцениваю в 3 балла из 10-ти, т.к.персовал сервиса не заинтересован и не умеет выстраивать доверительные отношения с клиентом. Присутствие в ремзоне возможно, но расчитывать на конструктивный диалог с испонителем работ не приходится. Открытым текстом предлагается стоять подальше и не лезть с вопросами. Техника продаж отсутствует. В процессе работы возникла ситуация, когда можно и нужно было предложить за отдельную плату сопутствующие услуги. Конкретно, речь идет об очистке крепёжных элементов защиты картера и фиксации от проворота ответной части болта. Последовало "гениальное" обескураживающее предложение избавиться от существующего нержавеющего листа и установить другую "правильную" защиту.
P.S. Высказываю исключительно своё мнение, объективно и с целью повышения качества оказываемых услуг.
7
15 мая 2022
Отличная альтернатива официалам!Вежливый персонал.Есть зона ожидания с камерами наблюдения за ходом ремонта и кофейным аппаратом.Отличные специалисты.ТО сделали качественно ,за 2 часа.Бесплатная диагностика ходовой и тормозной системы.Написали рекомендации по обслуживанию на следующее обращение.В общем,молодцы!
2
1
21 августа 2024
Уже не первый раз эти ребята меня спасают! машине почти 12 лет, вечно вылезают всякие проблемы мелкие и не очень, но в этом сервисе мою машинку уже знают и заботятся о ней на отлично! спасибо ребятам за это!
1
13 мая 2022
Записался на шиномонтаж на 11:00, работу начали выполнять в 12:00. Когда приёмщик загнал машину в сервис, я направился подойти к своей машине, чтобы аккуратно достать колеса из салона, не запачкав его, на что мастер шиномонтажа ткнул пальцем на улицу (как собаке) и сказал «туда». Никто не поинтересовался какое давление накачать в колеса. Также когда общался с приемщиком, я сообщил ему что шины внутри подписаны куда какую ставить. На что он ответил «да мы по износу смотрим». Когда попросил подписать снятые колеса внутри шины, приёмщик с удивлёнными глазами спросил «а у вас есть чем подписать?», но это вопрос к счастью решили, колеса обозначили.
Сразу после того как я уехал на своём авто, в салоне в районе педалей появился металлический звон, которого до этого никогда не было!!! Будто бы под пластиковую обшивку положили кусок проволоки, чтобы потом приехал к ним за услугой «найти откуда шум». Но на счет этого утверждать не буду, так как своими глазами не видел, но это ОЧЕНЬ Подозрительно.
Итог: плюсов у данного сервиса НИКАКИХ. Никогда туда больше не заеду и Вам не советую.
В ответ на ваш комментарий к отзыву дополняю:
Заказ-наряд ТР-001264 от 2 мая 2022 г.
В чем вы разберётесь то, если основная претензия не к технической части, а к отношению к клиентам? Вашим ответом вы только подтверждаете негативное отношение к клиентам, так как ответ бланковый и совершенно не по теме. Ведь как вы можете искать клиента в базе, если очевидно, что в данном сервисе я подписан наименованием своего почтового ящика. К тому же вы вовсе не поняли на что делается акцент в моем негативном отзыве.
4
3
27 июня 2023
В карточке на Я.картах информация вводит в заблуждение - сход-развал вместо 1800р стоит по факту 2950р. К сожалению я спешил и не мог уже поехать в другой сервис, пришлось смириться и переплатить тысячу рублей. Не хотите держать актуальные цены в картах - лучше уберите цены вообще.
2
1
23 марта
Устранение проблемы с тормозами было выполнено на высшем уровне. Чувствую себя в безопасности.
8 марта 2023
Все отлично, привозил Tiguan 2 на второе ТО. Работы провели быстро, запчасти в наличии, старые после замены положили в багажник. Ценник гуманный, а на фоне якобы по нынешним временам официалов фольца так раза в полтора дешевле. Почистили дросель, мотор прям ожил после этой процедуры. Одним словом ребята знаю своё дело!
С Вилгуд обслуживал машины в разных городах и всегда качество и сервис на уровне!
4
13 февраля 2021
В дороге перестали переключаться скорости. Скорость включена была на 5. Едем в гости полная машина детей и вещей. Заезжаем в первый сервис - даже смотреть не стали. Рисуем себе страшные картины, не знаем что делать дальше. Жгëм сцепление, приезжаем в этот. Сейчас, говорят, мастер выйдет. Выходит мастер. Спрашивает: что? Рассказываем. Открывайте капот. Подвигайте скорости. Всë понятно. И за 10 минут делает нам машину. Мастеру отдельное спасибо. А мы даже не спросили как его зовут. Каждый раз проезжаем, добрым словом вспоминаем.
2
5
24 августа 2024
Произвели замену дисков и колодок на моём тигуане. сервис порадовал. цены демократичные, работы выполнили очень хорошо
2
7 июля 2020
*Удобно дозвониться и записаться.
* сделали диагностику, нашли проблему, заказали запчасти и через пару дней приеду еще раз чтобы уже они сделали все, и недорого
*мастер спокойно и компетентно рассказал (когла я спросил) что можно сделать чтобы конкретно наше авто служило долго и надежно. И ничего не втюхивал и не пугал, абсолютно адекватные советы.
Приеду еще на ТО и пр!
1
4
30 марта 2021
Рассказываю. Хотел дозвониться до троицкого автоцентра их сети и не смог, потому что девушка из колл центра отказалась меня соединять, пока я не отвечу на ее вопросы. На мое возражение, что мне необходимо переговорить с человеком на месте, конкретно мною знакомым человеком, у которого я ремонтировался ранее с целью получения информации, та заявила, что она не уполномочена это делать. Итог — записался в другое место. Организация работы по заказам у этих ребят эпически бестолковая. Девушки из колл центра даже поговорить не в состоянии, "зависая" на вопросах, которые выходят за пределы дресуры. Самое обидное, езжу изредка туда больше десяти лет. А в результате такого вот тупизма приходится выбирать тех, что удобнее. Хотел узнать, какая очередь в этом центре к электрику... не получилось...
6
2
11 ноября 2021
Делал там как-то сход/развал на форде. Руль криво. Переделывали лишь после споров и ругани. Переделали, опять криво, только в другую сторону. Ну думаю ладно.
А потом мне жалуется мой друг, что там на своём солярисе делал сход развал. И что вы думаете? ПРАВИЛЬНО!!!! У него тоже руль не ровно и переделали тоже что попало получилось. Сегодня в сервисах они бьют себя в грудь, что мы тут супер специалисты, а по факту сами понимаете… забыл это слово с частями тела… ну ладно…. Подзабылось. Спустя лет 7 еду к ним поменять колодки. Все сделали, претензий нет, НО!!! СЛИЛИ пробег в АВТОТЕКУ. Без моего разрешения слили мои данные непонятно куда. И ладно бы просто слили, а влупили мне пробег под 200 тысяч км. Я заколебался продавать свою машину, потому, что потенциальные покупатели меня постоянно тыкали носом в АВТОТЕКУ, и обвиняли меня в том, что я отматываю пробег и обманщик!!!! а львиная доля ко мне даже не приехала на осмотр, хотя тачка была не крашена и в максималке.
Ну как тут остаться довольным и оставить хороший отзыв.?!
3
15 апреля 2021
Запись ТР776 от 15.04
До самого сервиса я не добрался, поэтому по поводу квалификации техников ничего сказать не смогу. Зато смогу сказать про полное отсутствие клиентоориентированности, хамское отношение персонала к клиентам, дезинформацию по телефону, несоблюдение мер безопасности в условиях эпидемии КВ. По порядку:
Позвонил в сервис 13.04 по общему номеру, как я понял это был кол-центр Вилгуд, меня интересовала замена масла через щуп и возможность присутствия у авто в момент замены. Ответить мне не смогли, но через некоторое время мне перезвонил мастер из данного сервиса, сначала сказал, что масло не откачивают, потом уточнил, что все таки откачивают и подтвердил, что я могу стоять у авто, если не буду никому мешать. После этого я записался на четверг, 19:00. Приехал специально незадолго до назначенного времени, прошел на оформление на 2 этаж. Сразу же обратил внимание, что сотрудница за стойкой без маски, причем совсем, и также без масок все сотрудники, которые перемещаются по помещению. При этом я и еще несколько клиентов в помещении все были в масках. Сотрудница за стойкой имела весьма недружелюбный вид, можно было подумать, что клиенты ее отвлекают от решения вопросов и проблем мировой значимости, ей пришлось даже наушник из уха вытащить с большой неохотой. С таким же видом и пренебрежительным тоном без намека на любезность, она далее со мной и общалась. В процессе оформления документов, когда меня попросили ключ ДО выдачи какого-либо документа о том, что у меня приняли авто, выяснилось, что присутствовать у авто нельзя. На мой резонный вопрос, почему я не могу присутствовать у авто, если я специально предварительно звонил и интересовался этим вопросом, и на этом условии осуществил запись, мне ответили что я общался вообще не с ними, а с кол-центром, и это вообще не их сотрудники. На мои попытки возразить меня попросили сообщить ФИО сотрудника, который озвучил такую информацию. Конечно, ведь первым делом все у всех спрашивают ФИО, очевидно же! После чего мне предложили ожидать в зале и наблюдать по мониторам наверху, которые в этот момент не работали (именно не работали, то есть они были включены, но не транслировали изображение), о чем я сообщил сотруднице и получил ответ, что «у нас бывают проблемы с интернетом». В итоге, когда выяснилось, что я не могу присутствовать у авто и загнать его в бокс самостоятельно, я сообщил, что приму эти условия, но потом обязательно оставлю отзыв, так как это полная дезинформация. Как минимум, почему я должен доверять свой автомобиль людям, которые даже не потрудились надеть маски в присутствии клиентов? Разве не очевидно, что они точно также не наденут чехлы в салоне моего авто прежде чем в него садиться и перчатки? Почему меня это должно устраивать? В итоге мне просто отказали в обслуживании! Полный нонсенс. Также обратил внимание, что на фасаде здания значится «Бош сервис» и одновременно «Вилгуд». Бумаги при этом оформляют с лого «Вилгуд». То есть в данный момент видимо работают по франшизе Вилгуд, но не потрудились убрать логотип Бош, чем также вводят клиентов в заблуждение. Почему с ними перестал работать Бош в принципе очевидно. Ни на сайте Вилгуд, ни на сайте Бош про данный сервис информации нет.
Крайне не рекомендую. Отвратительное отношение к клиентам и дезинформация!
8
1
26 апреля 2022
Сервис отвратительный!!!! Привезли машину ленд крузер 200. Объяснили проблему менеджеру Максиму! Если будите в Троицке в сервисе узнаете его по его модной прическе. Максим умными фразами умным видом рассказал что будим ремонтировать машину осмотрел ее принял ее и распечатал договор со стоимостью ремонта. Машина находилась в сервисе 3 суток. После чего Максим позвонил и сказал чтобы я привёз стс на машину чтобы ее отправить в другое место для дальнейшего ремонта. По приезду меня в сервис в Троицке ко мне вышла женщина которая вообще не компитентная в ремонте машин и сказала оставить им документы на машину. На мои вопросы по поводу что за 3 суток сделали с моей машиной она просто молчала! Я спустился в зону ремонта к мастеру и он мне смог показать какой то замызганный листок бумаги с записями ручкой! Это и была диагностика машины за 3 суток!!!! На вопросы что они сделали с машиной за это время он ответил что надо обратится к руководству. Но руководство почему то в будние дни выходные!!!!! И Максим который принимал машину и говорил что всё сделаем и просил привести документы на машину тоже выходной!!!! И получился замкнутый круг, куча персонала которая не на один вопрос ответить не может!!!! Машину я забрал ну и вам не рекомендую обслуживаться в данном непонятном сервисе!!!!
6
3
20 июля 2020
Ровно три года у моего авто был брак* с данным автосервисом,если можно назвать это сервисом.(постоянное обслуживание) Сегодня, мы ставим на данном заведении табу.
В авто мастерской все изменилось до безобразия. Всегда навязывают дополнительные работы,даже если эти работы не предусматриваются регламентом официального дилера. Хорошая работоспособность узла их тоже не останавливает.Качество ремонта далеко от совершенства. Сколько раз просил,элементарно, накрывать сидения одноразовыми чехлами и замывать масленые пятна в местах ремонта специальными средствами, а взамен получал новые царапины на лакокрасочном покрытие кузова. Данная авто мастерская подписалась на площадку вилгуд и тем самым поставила крест на своей репутации,поскольку на пару обманывают клиента в цифрах, а тот в свою очередь парирует насколько ему хватает сил и терпения.
p.s. А ведь все начиналось с маленького магазинчика у центрального рынка и репутация была не на последнем месте.
6
2 ноября 2023
Отличный автосервис. Вежливый персонал, цены на услуги приемлимые. В следующий раз обязательно у них, даже регламентное ТО на автомобиле.
5
28 апреля 2022
Приехала с проблемой скрипа спереди при торможении (была до этого в 5 сервисах, диски и колодки поменены и проблему это не решает к сожалению, что было озвучено приёмщику). Мастер со мной даже не стал общаться, отказался вместе прокатиться, сказал, что сам во всём разбирётся. По итогу выдали, что размер колодок не тот стоит (хотя покупались по vin номеру в магазине Авторусь), подточили край колодки (внутреннюю часть, видимо камушек попал, это как мне уже потом муж объяснил) и отдали машину, прокатились со мной 50 метров-не скрипит (видимо просто отвисла подвеска). Отдала за это волшебное исцеление 3800 руб! По дороге до дома конечно же скрип вернулся. На звонок, что проблема не решена ответили-смените колодки, у этих наверно металл не тот)). Обидно и жалко выброшенных денег...
3
3
25 января 2021
Ужас одним словом
пригнал им машину на эвакуаторе чтобы выяснить причину поломки автомобиля сделали диагностику двигателя сняли навесное клапанную крышку
После диагностики приговорили к замене двигателя когда Я им сказал что у них делать двигатель не буду они все бросили в багажник и отдали машину в разобрано состоянии когда им сказал что это за работа такая на что услышал в ответ вам все равно его делать «профессионалы»
Не рекомендую туда обращаться обходите стороной это сервис с виду вежливый персонал а по факту дурят и не выполняют свою работу до конца
8
4 марта 2021
Обратился по острой необходимости. Обслуживание без нареканий, все вежливые, но цены космические. При расчёте замены передних стоек вместе с пружинами, стоимость запчастей оказалась дороже на 60%, чем в находящемся в соседнем здании магазине. Работы тоже цена из головы. Самостоятельно купил запчасти, с мастером согласовал срок ремонта, но в день "Ч" механик не вышел на работу, авто остался на лишний день в сервисе. В следующий раз не поеду.
5
17 августа 2024
Большое спасибо, несмотря на то, что я девушка, мне не стали ничего навязывать, как-то обманывать, придумывать несуществующие проблемы. Видно, что ребята работают честно. Машину починили.
28 января 2022
Нет ориентировался на клиента!!!!записался на 5 вечера на замену масла в коробке. В 5:40 сказали, что курьер попал в аварию. Ок,я все понимаю и предлагаю съездить им до него(для ясности 5 км.) Отказались. Предлагаю самому съездить, так как очень срочно надо, но и на это ответ в грубой форме "у нас так не делается "!!! Ответ от женщины администратора!!! Хотя ради справедливости хочу отметить, что первый раз мне очень понравилось в этом сервисе. Я не фиминист, но наверное не женское это дело принимать решения и решать проблемы в автосервисе. Вывод:я принципиально больше туда не поеду.
3
1
18 апреля 2021
6 марта 2021 проводил замену жидкостей: масло, охлаждающей, тормозной.
Запчасти оригинальные, привёз с собой.
Стоимость работ сообщенная по телефону и выставленная в сервисе не сошлась:
По телефону 3700 рублей, в сервисе 6700.
Сегодня, 18 апреля 2021 менял резину.
При снятии колёс увидел что тормозные штуцеры всех колёс прикипели, и не подвергались воздействию(ржавые, болты не срывались, и вообще их никто не трогал). После смены проехал 200 км, а следовательно картина должна быть другой. Смену проводили либо шприцом, либо не проводили вообще.
Претензию обрабатывать в день обращения отказались — заняты.
Если учесть тот факт что это тормозная система то становится ещё интереснее.
Отмечу что после смены жидкости левая сторона автомобиля не тормозит, что видно по тормозным дискам.
Если тормозную жидкость сделали так, то как же сделали все остальное?
Есть основания полагать что запчасти и деньги взяли просто за подъем машины на подъемник с дальнейшей иммитацией работы.
Заказ-наряд ТР00000351 от 06.03.2021 17:55:31
7
31 мая 2024
Очень профессиональные мастера, починили двигатель быстро и дёшево
29 ноября 2022
Качествеенно и быстро выполнили работы, ответили на все вопросы, помогли найти решение проблемы и приемлемое решение. Не навязывали ничего лишнего. Хорошо объяснили, когда нужно отремонтировать остальное.
1
31 июля 2024
Замену масла в двигателе фф2 выполнили акуратно, быстро и хорошо. сервис понравился ценами и отношением
27 июня 2021
Ужасный сервис который ищет себе работы.
После диагностики насчитали ремонта на 20 тысяч. По факту нужно было поменять тяги которые стоят по 700р. Пишут замена дисков с колодками, по факту износа на них нет и на 70%.
Перед диагностикой сам им сказал, что причина может быть в тягах и спросил что если что поменяем сразу? На что мне ответили да детали есть все сделаем. По факту после диагностики мне просто отдали машину с предложением записаться на другой день ибо запчастей у них нет.
6
1
31 октября 2022
Все замечательно - довольно быстро и без очереди, сход-развал - на 5, только дороговато немного. Поэтому 4, если б можно было, поставила бы 4 с плюсом.
2
17 июля 2024
Начала стучать ходовка, приехал в сервис для диагностики. Мастера быстро выявили проблему и сразу устранили. Езжу последнее время только сюда.
25 марта 2024
Сделали замену масла в редукторе. Всё сделано аккуратно, без запотевших стёкол и подтеков. 5 звёзд
13 марта 2023
Отлично, ребята провели полную диагностику авто, оперативно, быстро, по приемлемой цене, все понравилось, замечаний в целом нет.
6
1
20 октября 2021
Компетентная команда. Всегда внимательно относятя к проблеме с авто. При диагностике осматривают весь автомобиль, а не только узел по заявке клиента. Отдельная благодарность менжеру Максиму. Всегда внимательно относиться к проблеме и пытается наити оптимальное решение.
3
2
25 марта 2021
Самый убогий сервис! По телефону специально звонили два раза, чтобы узнать сумму ремонтных работ в итоге она была разная! По факту приехали накинули ещё +4500, как так????? Звоним на Общий номер а там не понимают как так? Вот и мы пытаемся в очередной раз выяснить как так? Раньше обращались, все было норм. Последние два года как не приедешь цена каким то раком выше на несколько тысяч!
7
21 мая 2021
18 мая привезла на эвакуаторе Опель астру. Машина заглохла и не заводилась. Сказали , что за 2 часа проведут диагностику. По факту делали 7 часов. Содрали 3600 р и ничего не нашли. Сказали с электрикой или ЭБУ проблема, надо разбирать косу за 12 тыс. Машину забрала и отвезла в другой сервис. За 10 минут определили ( только не смейтесь) , что сгорел предохранитель. Не рекомендую вилгуд на калужском шоссе!!!!! Потраченное зря время и деньги!!!
7
1
21 октября 2020
Ужасное обслуживание, плохой сервис, клиентом никто не дорожит!!! Динамят меня уже 2 раз, 1- раз была запись к электрику, по приезду оказывается не вышел на работу электрик, 2- раз нужно было сделать чип двигателя, 3 дня динамили по телефону, общение было с операторами о том что мне позвонит мастер, в итоге через 3 дня набрал мастер и сказал что они такого делать не умеют, желания к вам обращаться больше не имею!!!
3
1
14 июня 2022
Этот тех центр лучшее, что случалось с нашей машиной! Очень квалифицированный персонал. Особую благодарность хотим выразить мастеру-приёмщику Максиму!
5
3
2 октября 2023
Максим Егоров лучший мастер-приемщик!!! Андрей и Анатолий лучшие менеджеры запчастей
4
1
5 февраля 2022
По телефону записали на 7 вечера потом по телефону сказали что диагностика по 41 пункту проводиться бесплатно, что по итогу приехал запись они убедили только тогда когда я приехал потом ни каких типо диагностик не проводят даже на элементарный вопрос что входит в 41 пункт толкового ответа не услышал ! Отвратительное обслуживание и хамское отношение к клиентам
4
1
14 июля 2024
Запись за несколько дней. Качественный ремонт, гарантия. Вежливый персонал. Был в Вилгуде впервые, замечаний не имею
1