Вилгуд
307 отзывов
5 февраля 2022
По телефону записали на 7 вечера потом по телефону сказали что диагностика по 41 пункту проводиться бесплатно, что по итогу приехал запись они убедили только тогда когда я приехал потом ни каких типо диагностик не проводят даже на элементарный вопрос что входит в 41 пункт толкового ответа не услышал ! Отвратительное обслуживание и хамское отношение к клиентам
4
1
20 октября 2021
Компетентная команда. Всегда внимательно относятя к проблеме с авто. При диагностике осматривают весь автомобиль, а не только узел по заявке клиента. Отдельная благодарность менжеру Максиму. Всегда внимательно относиться к проблеме и пытается наити оптимальное решение.
3
2
30 марта 2021
Рассказываю. Хотел дозвониться до троицкого автоцентра их сети и не смог, потому что девушка из колл центра отказалась меня соединять, пока я не отвечу на ее вопросы. На мое возражение, что мне необходимо переговорить с человеком на месте, конкретно мною знакомым человеком, у которого я ремонтировался ранее с целью получения информации, та заявила, что она не уполномочена это делать. Итог — записался в другое место. Организация работы по заказам у этих ребят эпически бестолковая. Девушки из колл центра даже поговорить не в состоянии, "зависая" на вопросах, которые выходят за пределы дресуры. Самое обидное, езжу изредка туда больше десяти лет. А в результате такого вот тупизма приходится выбирать тех, что удобнее. Хотел узнать, какая очередь в этом центре к электрику... не получилось...
6
2
15 апреля 2021
Запись ТР776 от 15.04
До самого сервиса я не добрался, поэтому по поводу квалификации техников ничего сказать не смогу. Зато смогу сказать про полное отсутствие клиентоориентированности, хамское отношение персонала к клиентам, дезинформацию по телефону, несоблюдение мер безопасности в условиях эпидемии КВ. По порядку:
Позвонил в сервис 13.04 по общему номеру, как я понял это был кол-центр Вилгуд, меня интересовала замена масла через щуп и возможность присутствия у авто в момент замены. Ответить мне не смогли, но через некоторое время мне перезвонил мастер из данного сервиса, сначала сказал, что масло не откачивают, потом уточнил, что все таки откачивают и подтвердил, что я могу стоять у авто, если не буду никому мешать. После этого я записался на четверг, 19:00. Приехал специально незадолго до назначенного времени, прошел на оформление на 2 этаж. Сразу же обратил внимание, что сотрудница за стойкой без маски, причем совсем, и также без масок все сотрудники, которые перемещаются по помещению. При этом я и еще несколько клиентов в помещении все были в масках. Сотрудница за стойкой имела весьма недружелюбный вид, можно было подумать, что клиенты ее отвлекают от решения вопросов и проблем мировой значимости, ей пришлось даже наушник из уха вытащить с большой неохотой. С таким же видом и пренебрежительным тоном без намека на любезность, она далее со мной и общалась. В процессе оформления документов, когда меня попросили ключ ДО выдачи какого-либо документа о том, что у меня приняли авто, выяснилось, что присутствовать у авто нельзя. На мой резонный вопрос, почему я не могу присутствовать у авто, если я специально предварительно звонил и интересовался этим вопросом, и на этом условии осуществил запись, мне ответили что я общался вообще не с ними, а с кол-центром, и это вообще не их сотрудники. На мои попытки возразить меня попросили сообщить ФИО сотрудника, который озвучил такую информацию. Конечно, ведь первым делом все у всех спрашивают ФИО, очевидно же! После чего мне предложили ожидать в зале и наблюдать по мониторам наверху, которые в этот момент не работали (именно не работали, то есть они были включены, но не транслировали изображение), о чем я сообщил сотруднице и получил ответ, что «у нас бывают проблемы с интернетом». В итоге, когда выяснилось, что я не могу присутствовать у авто и загнать его в бокс самостоятельно, я сообщил, что приму эти условия, но потом обязательно оставлю отзыв, так как это полная дезинформация. Как минимум, почему я должен доверять свой автомобиль людям, которые даже не потрудились надеть маски в присутствии клиентов? Разве не очевидно, что они точно также не наденут чехлы в салоне моего авто прежде чем в него садиться и перчатки? Почему меня это должно устраивать? В итоге мне просто отказали в обслуживании! Полный нонсенс. Также обратил внимание, что на фасаде здания значится «Бош сервис» и одновременно «Вилгуд». Бумаги при этом оформляют с лого «Вилгуд». То есть в данный момент видимо работают по франшизе Вилгуд, но не потрудились убрать логотип Бош, чем также вводят клиентов в заблуждение. Почему с ними перестал работать Бош в принципе очевидно. Ни на сайте Вилгуд, ни на сайте Бош про данный сервис информации нет.
Крайне не рекомендую. Отвратительное отношение к клиентам и дезинформация!
8
1
13 февраля 2021
В дороге перестали переключаться скорости. Скорость включена была на 5. Едем в гости полная машина детей и вещей. Заезжаем в первый сервис - даже смотреть не стали. Рисуем себе страшные картины, не знаем что делать дальше. Жгëм сцепление, приезжаем в этот. Сейчас, говорят, мастер выйдет. Выходит мастер. Спрашивает: что? Рассказываем. Открывайте капот. Подвигайте скорости. Всë понятно. И за 10 минут делает нам машину. Мастеру отдельное спасибо. А мы даже не спросили как его зовут. Каждый раз проезжаем, добрым словом вспоминаем.
2
5
6 января 2023
Качественные работы, всегда исполнены в срок. Грамотные мастера.
Рекомендую)
3
17 марта 2022
В принципе все неплохо, кроме высоких цен. Меняли лампочку, но не дали мне перегоревшую, а я так и не поняла - горела она или нет. Могу накрутить доп услуги - надо держать ушки на макушке.
2
27 июня 2021
Ужасный сервис который ищет себе работы.
После диагностики насчитали ремонта на 20 тысяч. По факту нужно было поменять тяги которые стоят по 700р. Пишут замена дисков с колодками, по факту износа на них нет и на 70%.
Перед диагностикой сам им сказал, что причина может быть в тягах и спросил что если что поменяем сразу? На что мне ответили да детали есть все сделаем. По факту после диагностики мне просто отдали машину с предложением записаться на другой день ибо запчастей у них нет.
6
1
21 июня 2022
Шикарный сервис. Сделали вовремя и хорошо. Выявили проблему и решили. Спасибо. Рекомендую
1
24 ноября 2022
Хороший сервис, не навязчивый. Обслуживание на уровне, персонал приятный.
2
1
24 февраля 2023
Прекрасный магазин для жителей Троицка и для окрестностях.
3
4 марта 2021
Обратился по острой необходимости. Обслуживание без нареканий, все вежливые, но цены космические. При расчёте замены передних стоек вместе с пружинами, стоимость запчастей оказалась дороже на 60%, чем в находящемся в соседнем здании магазине. Работы тоже цена из головы. Самостоятельно купил запчасти, с мастером согласовал срок ремонта, но в день "Ч" механик не вышел на работу, авто остался на лишний день в сервисе. В следующий раз не поеду.
5
18 апреля 2021
6 марта 2021 проводил замену жидкостей: масло, охлаждающей, тормозной.
Запчасти оригинальные, привёз с собой.
Стоимость работ сообщенная по телефону и выставленная в сервисе не сошлась:
По телефону 3700 рублей, в сервисе 6700.
Сегодня, 18 апреля 2021 менял резину.
При снятии колёс увидел что тормозные штуцеры всех колёс прикипели, и не подвергались воздействию(ржавые, болты не срывались, и вообще их никто не трогал). После смены проехал 200 км, а следовательно картина должна быть другой. Смену проводили либо шприцом, либо не проводили вообще.
Претензию обрабатывать в день обращения отказались — заняты.
Если учесть тот факт что это тормозная система то становится ещё интереснее.
Отмечу что после смены жидкости левая сторона автомобиля не тормозит, что видно по тормозным дискам.
Если тормозную жидкость сделали так, то как же сделали все остальное?
Есть основания полагать что запчасти и деньги взяли просто за подъем машины на подъемник с дальнейшей иммитацией работы.
Заказ-наряд ТР00000351 от 06.03.2021 17:55:31
7
25 декабря 2022
узнал сегодня, что незаметно подключить регистратор и провести провод под крышей стоит 6800. ребята, все ок?
4
25 января 2021
Ужас одним словом
пригнал им машину на эвакуаторе чтобы выяснить причину поломки автомобиля сделали диагностику двигателя сняли навесное клапанную крышку
После диагностики приговорили к замене двигателя когда Я им сказал что у них делать двигатель не буду они все бросили в багажник и отдали машину в разобрано состоянии когда им сказал что это за работа такая на что услышал в ответ вам все равно его делать «профессионалы»
Не рекомендую туда обращаться обходите стороной это сервис с виду вежливый персонал а по факту дурят и не выполняют свою работу до конца
8
21 мая 2021
18 мая привезла на эвакуаторе Опель астру. Машина заглохла и не заводилась. Сказали , что за 2 часа проведут диагностику. По факту делали 7 часов. Содрали 3600 р и ничего не нашли. Сказали с электрикой или ЭБУ проблема, надо разбирать косу за 12 тыс. Машину забрала и отвезла в другой сервис. За 10 минут определили ( только не смейтесь) , что сгорел предохранитель. Не рекомендую вилгуд на калужском шоссе!!!!! Потраченное зря время и деньги!!!
7
1
29 сентября 2021
Сервисом доволен работают хорошо и быстро одну звезду снял за дорогое обслуживание как постоянный клиент мог бы и скидочку получить. А в основном доволен.
6
2 июня 2024
очень хорошая мойка
1
25 марта 2021
Самый убогий сервис! По телефону специально звонили два раза, чтобы узнать сумму ремонтных работ в итоге она была разная! По факту приехали накинули ещё +4500, как так????? Звоним на Общий номер а там не понимают как так? Вот и мы пытаемся в очередной раз выяснить как так? Раньше обращались, все было норм. Последние два года как не приедешь цена каким то раком выше на несколько тысяч!
7
19 сентября 2021
Отвратительно. Обращался 2 раза и все два раза одна и та же история- при записи говорят одну цену, по факту когда приезжаешь сдавать автомобиль - цена в 2 раза выше. На вопрос почему так - менеджер отвечает - ну это оператор специально, чтоб клиентов привлечь низкой ценой. Оба раза обращался в претензионный отдел. Первый раз сказали - да, вина наша, начислили бонусы за разницу в цене. Втрой раз приехал потратить эти бонусы, так мало того что цена оказалась в два разв выше чем озвучили по телефону, так еще и бонусы списывать отказались. Претензионный отдел ответил - да, вина оператора, но руководитель в отпуске, нечем помочь не можем, не нравится -уезжайте. Позиционируют себя как умный автосервис. Но я бы назвал его не умный, а хитросделанный. Сам не поеду и другим не советую. Выбор слава богу есть.
5
6 апреля 2022
После того как мне озвучили цену на плановое то на автомобиль я передумал ехать к ним цена ровно в два раза выше чем у официального дилера.
7 июля 2020
*Удобно дозвониться и записаться.
* сделали диагностику, нашли проблему, заказали запчасти и через пару дней приеду еще раз чтобы уже они сделали все, и недорого
*мастер спокойно и компетентно рассказал (когла я спросил) что можно сделать чтобы конкретно наше авто служило долго и надежно. И ничего не втюхивал и не пугал, абсолютно адекватные советы.
Приеду еще на ТО и пр!
1
4
11 июля 2021
Меняли масло в двигателе,и не закрутили масленный фильтр до конца,ездил две недели,никак понять не мог куда девается масло,авто на гарантии у дилера. Хорошо что привычка осталась перед поездкой проверять все уровни жидкостей. Вот так чуть не угробили мне автомобиль.
7
1
20 июля 2020
Ровно три года у моего авто был брак* с данным автосервисом,если можно назвать это сервисом.(постоянное обслуживание) Сегодня, мы ставим на данном заведении табу.
В авто мастерской все изменилось до безобразия. Всегда навязывают дополнительные работы,даже если эти работы не предусматриваются регламентом официального дилера. Хорошая работоспособность узла их тоже не останавливает.Качество ремонта далеко от совершенства. Сколько раз просил,элементарно, накрывать сидения одноразовыми чехлами и замывать масленые пятна в местах ремонта специальными средствами, а взамен получал новые царапины на лакокрасочном покрытие кузова. Данная авто мастерская подписалась на площадку вилгуд и тем самым поставила крест на своей репутации,поскольку на пару обманывают клиента в цифрах, а тот в свою очередь парирует насколько ему хватает сил и терпения.
p.s. А ведь все начиналось с маленького магазинчика у центрального рынка и репутация была не на последнем месте.
6
19 августа 2021
Ремонтировал свой велосипед, поэтому и отзыв об этой части услуг.
Было очень сложно понять, где находится вход в мастерскую для велосипедов. В первый раз это вызвало затруднения. Вторая странность - это то что велосипед надо отнести по крутой лестнице на высокий второй этаж.
Ремонт качественный, стоимость услуг адекватная. Буду рекомендовать и обращаться сам ещё.
1
1
20 июля 2024
Провели диагностику авто, все чётко
7 июля 2022
Покупаю запчасти, цены норм. Велосипеды летом есть, а так нормальный БОШ сервис
1
2
3 мая 2021
Покупал ступичный подшипник. Реальный пробег машины был где-то 50000км. При покупке написали, что пробег у машины 86000км (ненастоящий) - и даже не спросили у меня. Занесли неверную запись о пробеге в отчёт о машине, теперь при продаже машины думают, что пробег скручен.
5
2
21 октября 2020
Ужасное обслуживание, плохой сервис, клиентом никто не дорожит!!! Динамят меня уже 2 раз, 1- раз была запись к электрику, по приезду оказывается не вышел на работу электрик, 2- раз нужно было сделать чип двигателя, 3 дня динамили по телефону, общение было с операторами о том что мне позвонит мастер, в итоге через 3 дня набрал мастер и сказал что они такого делать не умеют, желания к вам обращаться больше не имею!!!
3
1
18 мая 2021
Непрофессиональный автосервис , цены очень завышены, по телефону говорят одну цену, по факту значительно выше, поменяли один патрубок, начал течь тосол в другом месте, в первичной диагностике толком выявлено не было. Потраченное время и деньги.
Еденица однозначно.
4
23 ноября 2021
Сломались рядом, ребята очень быстро отреагировали хотя было ранее утро, очень вежливый персонал
1
2
31 марта 2023
Цены, конечно, аховые. Но делают адекватно.
4 февраля 2020
Очень странное и не лишним будет сказать, что идиотское правило, принимать машины только от 2006 года выпуска. Как будто в 2005 году машины были сложнее в обслуживании. В чем разница для замены масла например??
Ну и к слову о цена:
Замена масла стоит от 490р, но плюс к этому замена маслянного фильтра стоит 630р... Это как вообще?
Масляный фильтр по умолчанию снимается при замене масла, всегда! И поставить новый или старый разницы нет никакой. Но тут тебя пытаются обмануть такими скрытыми работами.
Однозначно не рекомендую обращаться к тем, кто тебя пытается перехитрить в таких вещах.
7
2
27 февраля 2020
Были проездом в городе, что то застучало у нас по ходовой части с правой стороны как услышал муж, бросился в кипишь, что нужно срочно куда то заезжать и смотреть , выбор был этот техцентр , и мы очень рады что попали именно к ним, нам быстро выявили проблему страшного стука , починили , подсказали ещё пару моментов, сделали полный осмотр. Спасибо работникам , мы продолжили поезду со спокойной душой ))
4
3
6 сентября 2021
Запись на ТО через приложение, очень удобно. Все сделали быстро и качественно.
3
25 июля 2021
Решил посетить данный сервис, так как были бонусные баллы, решил их потратить, но при озвучивании менеджеру этого, она 2 раза сказала, что нельзя, без объяснения причины, а в 3 раз все же сказала, что если у вас свои детали, то бонусная программа не применяется, но на сайте об этом ни слова. После этого позвонил им и по телефону мне озвучили, что такого условия нет.
3
1
12 декабря 2019
Добрый день! Читаю отзывы, немного в недоумении! Что касается ценника, скажу так, у официального дилера ТО на мою машину стоит 18 тыс максимум, 11 минимум. С учётом запчастей и работы в СТО замена масла обошлась мне в 7 тыс, как видите разница есть.
Второй момент, замена тормозов по периметру, расскажу, что не в каждом гараже вам бережно и без повреждений домкратом поднимут машину, но стоить это будет дешевле. В СТО конечно дороже, но есть всё необходимое оборудование, а именно регулируемый подъёмник, вы можете наблюдать за работой в чистом и тёплом помещении.
2
4
23 января 2020
Приехала с проблемой странного звука. Сказали, что дело в том, что у меня плохое масло и заменили на своё "хорошее" ))). Проблема не исчезла и то6да мне сообщили, что на машине ездить вообще нельзя, потому что крошится юбки на поршнях. Ценник выставили космический. В итоге в другом сервисе вопрос решился заменой ремня ГРМ и громким смехом над моим рассказом о Вилгуд )))
8
13 марта 2020
Был в этом сервисе в январе на то и комплексной диагностике. Фильтра , прокладку чливной пробки и масло приобрел здесь же, очень удобно .Произведенными работами остался доволен.Чистый сервис с хорошим персоналом.Следующий заезд на замену передних колодок.
2
4
5 декабря 2019
Отвратительный сервис. Обращался так как нужно срочно было решить проблему с авто в итоге в обоих случаях были косяки. Мастера нулевые и такая же приемка, пытаюсь постоянно втюхать что-нибудь по мимо решение проблемы. 2 недели назад перестали работать стеклоочистители. сказали замена трапеции, в результате через неделю опять перестало все
работать, стеклоочистители поставили на не родные болты и пытались прикрыть родными защелками , которые просто не держались. Позвонил на горячую линии сообщил о проблеме, перезвона не дождался. Зато получил рекомендации на ремонт на сумму под 50к, а элементарную работу выполнить не смогли.
4
21 апреля 2021
Заезжал на сход-развал, сделали за час, результатом доволен. Авто bmw g30, и в Троицке такого оборудования больше ни у кого нет. Станок Hunter.
1
3
29 марта 2019
Вроде выехал после ремонта нормально,все работает .
Доехал доРостова в омывайке рабочии залили воду для проверки омывателя .Так как это было в Москве температура была +4,а в Ростове минус 2
Пришлось снимать колесо,снимать шумку ,подкрылок.....что бы разморозить бачек и шланг.
Могли бы и жидкости залить по 100 рублей,ведь оставил там 52000
Снимали бампер передок и толи концы окислились ,толи плохо соединили галогенки в бампере.
Теперь света нет.Это не очень удобно когда на машине есть автомат на них,теперь приходится вручную клацать.Спустя неделю приехал к ним и говорю,что на следующий день после вашего ремонта у меня проблемы с фарами.....пофик руками разводят плати мол....
Поменяли мне пластик под гос.номер написано теперь не ВОЛЬВО центр а)))вилгут.Спросить только забыли разрешение.
Моя машина теперь реклама компании,можно подавать в суд...Адвокаты есть?)))
4
1
29 декабря 2019
Если бы можно было поставить 0, поставил бы 0. Обратился в сервис по телефону, мне перезвонил специалист, объяснил ему специфику работ несколько раз, диагностика и заправка кондиционера, на что он мне сказал, что сумма не превысит 2500 рублей, в итоге при расчете она составила 3500 рублей, в итоге в следующий раз я сюда не приеду, и никому из друзей и соседей не посоветую.
8
21 августа 2022
Все отлично, решили проблему за которую никто не брался...
1
1
12 июля 2020
Люди вроде нормальные работают, но организация совсем плохая. Минут 20-30 вы просто оформляете автомобиль, чтобы начать ремонт. По телефону говорят одну цену, когда приезжаешь, она увеличивается. Все это выглядит крайне непрофессионально, вопрос к менеджменту.
5
11 июля 2022
Цены дикие , насчитали ремонт в 400 тысяч , в другом месте 150 разница очевидна
1
16 августа 2023
Хорошая станция ТО
11 июля 2021
приехал с одними жалобами, а уехал с огромным чек листом других. В котором прослеживались и недавно замененными запчастями.
3
1
7 сентября 2021
Хамское отношение менеджеров. Полное не понимание клиентов. Работу делают так как им удобно,. Не рекомендую данный сервис.
4
6 марта 2020
Классный автосервис)по совету друга на них наткнулась , оставляю машину мастерам и они все делают за меня ,что не подвластно женщине)и ещё один большой плюс -цены не завышены,как в других мастерских)
1
2