Огромное спасибо Александру, нам сегодня (4 декабря) очень помог с выбором лыж для дочки и всех сопутствующих товаров. Он работал сегодня в Беляево, но я так поняла, помогал , а так из магазина, который в Саларьево. Побольше бы таких внимательных сотрудников. Очень жаль , что в Беляево нет людей , хоть немного разбирающихся в спортинвентаре. Нам просто повезло, что Александр оказался сегодня там и все подробно объяснил.
Отличные ,коммуникабельные,доброжелательные,бысто обслуживаю ,все что нужно подскажут,сотрудники Спортмастера.Начальник отдела -Тихомиров В.А;Старший кассир - Ротарь Д.Р. в ТЦ у метро Отрадное ул.Декабристов,12.
Пришли в магазин в тц саларис
В магазине бардак товара на полках нет , вещи разбросаны по всему магазину. Звали сотрудника для помощи в итоге не кто не пришел. Пришлось самому искать товар. Ну это пол беды.
Подошли на кассу работает 1 человек. Перед нами девушка 2 раза звала сотрудника очередь была из пяти человек , подошли через минут 15 даже не извинились за ожидание. Хотя стояла толпа рядом из сотрудников.
Девушка на кассе вроде( Мария ) но не точно со штангой в ухе все что заполнила ( на ней даже бейджика небыло ) все пробила , после оплаты сказала что пакета нет и на этом все … , вещи не сложила ничего , просто оставила валяться их и начала пробивать следующий товар и ты стоишь как дурак складываешь их сам. Обслуживание оставляет желать лучшего.
Один из моих любимых магазинов. В продаже очень много всего, в том числе для походов. Покупал здесь спальник и всякие мелочи, которые требуются в путешествии. Цены незавышенные, а если есть бонусы, так и вообще демократичные.
Худший спортмастер, где я был. Заказал степпер, его можно было забрать только самовывозом. Приехал, простоял в пробках 40 минут. Все началось с кассы на выдаче. Сказали, что вроде заказ лежит, но он на другое имя, надо проверить. Проверили. Сказали, что соц степпер стоит в зале на витрине. Окей. Пошли смотреть. Там правда стоит степпер. Но убитый он на столько, что единственное, что с ним можно сделать-это сдать на металлолом. И на нем два ценника, на котором указаны РАЗНЫЕ модели!!! Какой это на самом деле-так и не смогли сказать. Сотрудник сказал, что виноваты менеджеры, мерчендайзеры и убежал. Ни извините, ни давайте что-то другое придумаем. Ничего. Не советую вам данный магазин
Магазин рядом с автовокзалом, перед отъездом заходила за покупками. Народу было немного, так увлеклась выбором, что чуть не опоздала на автобус))) Приобрела хорошую флисовую толстовку, качество огонь! Сотрудники помогли оформить бонусную карту через приложение, за что им большое спасибо.
Пришла сегодня в магазин в спорт мастер в Саларис купить себе пару футболок чёрных … вообщем подошла к консультанту Андрею ( молоденький парнишка ) спросила где стеллаж с черными футболками . На что он начал лазить в телефоне , заместо того чтоб объяснить где они находятся , Андрей просто сказал Ща. И ушел в конец магазина продолжать заниматься своими делами . Пришлось идти за ним , и этот Андрей сделал вид что он забыл а том что я его попросила помочь найти футболки …
Хорошо что женщина подсказала где они находятся , так бы час искала где они . Хотя в каждом магазине эти футболки всегда рядом с кассой продавались …
Итог таков : в магазине бордак , ни какой клиентоориентированности нет , на кассе молодые девушки , которые даже скидку не сделали . Просто в этот магазин больше не нагой …
Уважаемая управляющая данного магазина , займитесь сотрудниками и проведите лекцию как нужно общаться с покупателями , чтоб ваши сотрудники знали где находиться тот или иной товар в данном магазине … бордак полный …
Худший спортмастер москвы и все благодаря консультантам , ни разу еще с ними по этому адресу не повезло! Когда задаешь вопрос по товару игнорируют , как только все сам находишь и идешь на кассу появляется наглый консультант и начинает сканировать все в приложение , а тебе это вообще не надо ты быстрее бы на кассе все пробил бы, но нет наглому консультанту нужен процент и он стоит и отнимает твое время сначала сканируя тебе потом повторно себе в приложение , и на просьбы пробить быстрее и на кассе , говорит что уже не может! И это уже не первый раз!
Мой отзыв касается интернет-заказа, а не конкретного магазина Спортмастер. Сколько раз обещала себе не заказывать одежду в интернете - из-за частого несоответствия реального товара картинке на сайте, Но недавно я всё же заказала в Спортмастере спортивные брюки "розового цвета" и "белую" футболку оверсайз. Так цвета были обозначены на сайте, и картинка этим цветам вполне соответствовала. Придя в магазин за заказом, я увидела, к большому сожалению, что брюки почти что цвета слоновой кости, без какого-либо намёка на розовость. Смотрю на футболку - но она не белая, а той же слоновой кости, только очень светлой, иногда этот цвет именуют "экрю". Смысл заказа был в сочетании розового и белого, но реальные вещи оказались другими. Даже продавщица согласилась с тем, что с цветами заказа что-то не то. Да, и футболка была никакая не оверсайз, а просто обычная Т-щотка, но почему-то короткая, в форме квадрата. Естественно, от заказа я отказалась, а искать замену в магазине у меня не было времени. Однозначно больше ничего на их сайте заказывать не буду.
Отвратительный менеджмент и неадекватный персонал. Заказал майку самовывоз, хотел обязательно померить. Она была только в этом магазине. Пришло смс о том, что заказ собран. Приехал забрать. Добирался час!!! Но ее не смогли найти. Простоял еще 30 минут прождал менеджера, потом 30 минут делали вид, что ищут. Менеджер сразу забыл про меня. Вопрос, а была ли майка? Или это способ заманить клиента, чтобы он купил хоть что-то раз приехал. Отвратительный сервис. Теперь в спортмастер ни ногой. Оформил претензию по горячей линии. Никто так и не ответил за 14 дней. Потом случайно увидел в личном кабинете, что 100 баллов?!?! начислили и через пару дней обнулили. За 3 часа вырванных из жизни, ни извинений ни компенсации. Полное дно!!!
Заказ в Спортмастере женского спортивного костюма от 14.04.25г. в подарок. Партнёрский заказ от Форвард через Почту России. Сроки доставки - сойдет(10дней) в г. Чебоксары. Но, Форвард отправил вместо заказанного товара совсем иной товар, гораздо ниже по качеству, фасону, цвету и цене! Возврат строго по указаниям Спортмастера от 03.05.25г. через Почту России. До сего дня, т. е. 21.05.25г. деньги не вернули. Спортмастер выбирает не надёжных партнёров, ответственность за них(Форвард) не несёт. Я, как покупатель не рекомендую оформлять партнёрские заказы, как не надёжные!
Почувствуйте разницу реального заказа и "фото на картинке".
Это уму непостижимо...Это же как надо не любить своих клиентов, чтоб так в открытом виде заниматься мошенническими действиями.Итак, у меня была подарочная карта на сумму 10.000.При оформлении заказа,с меня сняли всю сумму,указав,что превышен лимит по карте, итого 5 тыс просто ушли в никуда.Неоднократно обращаясь в службу поддержки, меня кормят одними обращениями,что якобы они составлены ждите,мотивируя ошибкой.Вот уже месяц,результата нет....Значит списать,ежесекундно у вас не составляет труда,а вернуть мои собственные средства почему-то возникают трудности.
Менеджеры даже по телефону не гарантируют возврат,а только отодвигают время на рассмотрение заявки.Полный беспредел,однозначно никому не рекомендую покупать денежные сертификаты в подарок кому-то своим близким, в противном случае вы рискуете потерять свои деньги,не добившись возврата
31 января приобрели плавательные очки. Ребёнок проверил, давят и протекают. Отвезли обратно, нам объяснили, что очки для плавания возврату не подлежат, ранее об этом никто ничего не сообщал! Предложили написать заявление о браке, а далее магазин обязуется сдать на экспертизу. Обещали позвонить. Прошло 10 дней и мы сами обратились в этот магазин. Девушка вызвала специалиста , дозвонились до администратора, который принимал заявление, в итоге никто ничего не проверял,они сами так сказали😔, но зато собрались все работники магазина на обсуждение ! 🤔Т. е они так и лежали где-то на складе. Вообщем, администратор посмотрел на очки и сказал, что с ними все в порядке, невооружённым глазом видно, экспертиза не нужна! На наш вопрос :"Для чего мы ждали ответа 10 дней"? Ничего так и не ответил. Зато объяснил, если не согласны с моим ответом, можете обратиться в независимую экспертизу, в случае положительного ответа, мы все вернём! Кошмар! Вот это уровень!!!! Определил все на глаз!!!! Вот такие квалифицированные специалисты работают в спортмастере т. ц "Соларис"
1
Посмотреть ответ организации
Михаил Кочетов
Знаток города 4 уровня
26 марта
Магазин большой и просторный с обширным ассортиментом спортивных товаров. Персонал встречает любезно, консультанты помогают в поиске конкретных позиций. Без их помощи можно потеряться, потому что обычно прихожу на скидки. Девушка последний раз кучу времени потратила, чтобы найти мне именно те кроссовки, что были нужны. Но с задачей справилась, и я ушел с покупкой)
Персоналу на все кристаллически положить. Что-то ходят, занимаются своими делами, болтают/ругаются друг с другом, в общем, делают все, кроме своих прямых обязанностей. 31.03 вечером на кассе пьяная женщина стояла, не сняла клипсу с одной вещи, но поскольку рамка там неисправна и пищит на любой проход, обнаружилось это только по приходу домой. Какой же трэш творится там.
"Из-за высокой загруженности курьер задерживается" "Из-за высокой загруженности статусы заказов долго обновляются" "Из-за высокой загруженности оператор сможет ответить вам.... ". От каждого жителя одномоментно заказ получили? Настройте логистику, смените кадры, решите проблему взаимодействия с покупателями ( мы не должны вникать что именно у вас там не работает).
Ощущение что в 90-х работаете. Ужасное качество клиентского сервиса. Жду заказ уже неделю, а он даже не передан в доставку, хотя в приложении на следующий день написали, что передали курьеру. Кстати, товар везут из другого города, гантели, Карл, в Москву везут. Тут то их нет.
Ужасное обслуживание персонала, консультантов нет никогда. Если подойти в соседней отдел говорят сами идите ищите. Стоят по углам болтают. В итоге после 10 минут выпрашиваний чтобы хоть кто-то подошел, пришел мальчик который ничего не знает. Помочь найти нужный размер он был не в силах, нашли сами. Разочаровались в магазине.
Была здесь. Искала кроссовки волейбольные для прыжков размер 33
Нормальные кроссовки были только с 35-37х размеров это ужасно бесит
Выбор товаров повторяю только с 35-37 х размеров скидок и акций НЕТУ!!!!!!!!
Где кроссовки от 33 х размеров??
максимально неуважительное отношение к клиентам) пришли купить кроссовки, купили, но разочаровались в обслуживании. на кассе все кричали друг на друга, а кассир вообще очень грубо спросил код, который пришел в смс. в общем, максимально разочарованы)) больше не вернемся
Пришли посмотреть мужу футболку, но, к сожалению, за многими вещами тут не следят.
Подошла к консультантам сказала, что торчит игла, никто никак не отреагировал и еще сказали, что могло вылететь.
Футболка стоимостью 4к, а не 500 рублей. Главное, чтобы не было ничего заразного.
Отвратительная обратная связь. Подарочная карта не прошла в двух магазинах, в Серпухове и в Чехове, обещали решить вопрос в течении 5-10 рабочих дней. Прошло уже больше, говорят: в порядке очереди. Временные рамки не обозначены, сколько этот порядок будет длиться-неизвестно.
Поддержка клиента-нулевая.
Неприятно
Покупали лыжи беговые, лыжные палки, ботинки. Продавец всё быстро подобрал, помог оформить заказ и оплатить через приложение, чтобы не стоять в очереди на кассу
Не компетентный сотрудник Владимир на бейджике « красно - солнышко». Не могли долго пробить шлепки, прекрасная девушка - кассир попросила Владимира о помощи, но он посчитал неугодным помочь , подошел , потыкал в компьютер и приказным тоном заявил, что не могут продать, идите выбирайте другое, нахамив, оставил в гордом одиночестве кассира и покупателя
Отношение - ужас
3
Посмотреть ответ организации
Карыч
Знаток города 6 уровня
14 апреля
Хороший магазин, приятно удивил выбор товаров и клиентоориентированность сотрудников) отдельное спасибо продавцу-кассиру Марии за терпение и понимание, очень приятный сотрудник, ещё не раз вернусь сюда за покупками ☺️
Все классно замечательно хороший магазин цены приемлемые качество хороший сотрудники нормальный. Я люблю спорт мастер 👍👍👍👍👍❤️❤️❤️❤️❤️❤️😘😘😘😘😘😘
2
1
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Симонов
Знаток города 5 уровня
17 февраля
Добрый день! Всегда был хорошего мнения о спортмастере,с ним всё в порядке!Но есть и неспособные нормально реагировать на слова,попросил на кассе позвать кассира ,сначала игнорила,попросил ещё раз,та же история,спросил как зовут,молчит,только потом сказала,зовут Мария!Видимо невыспалась или просто не хочет работать,или настроения небыло,я незная,но факт есть факт,не хочешь работать сиди дома,просто шок,от такого отношения!
претензии к отделу маркетинга. Рассылки спамят как ненормальные. Я и отвечала письменно, мол исключите меня и тд, 0 внимания. А чтобы отписаться, нужно установить приложение. И так по кругу. Тысячу раз пожалела, что там когда-то покупала и регистрировалась на сайте
2
Посмотреть ответ организации
Илья
Знаток города 4 уровня
15 февраля
Очень понравилось здесь, хоть я и не любитель шопиться оффлайн, но тут такой вайб в магазине, что хочется возвращаться. Приятные продавцы, на все вопросы подробно отвечают и ничего не навязывают. Выбор колоссальный и я обратил внимание, что много брендовых вещей. Хоть буду знать, где их искать)
Куча разной профессиональной одежды для большинства популярных видов спорта.
Спортинвентарь, товары для туризма.
Отдельно заслуживает внимание качество товара. Сам много всего приобретал, ношу и использую до сих пор.
Задержали доставку, уведомили о новой дате доставки по факту!
Человек не смог принять заказ так как были утеряны ключи от входной двери. Компания досатвки Логсис отправляет в Спортмастер, Спортмастер отправляет в Логсис и так по кругу.
Всемогущий курьер Логсис просто отменил заказ, без вомзожности переноса, будто он бог и ни кто не может на это повлиять.
Я предлагал оплату доставки и предоплату по заказу. Оператор спортмастера отвечает скриптами, что ничего они сделать не могут, но это ложь.
Я сам работаю как юр. лицо с Логсис и они могут перенести дату доставки, если Спортмастер даст добро. О чём сообщил их оператор и что опровергает оператор Спортмастера.
Отвратительно, я больше не буду покупать в этом магазине и советовать его друзьям
Заказал доставку шорт по адресу 23 й км киевского шоссе дом 1 везут с 15 января! Заказ 27070324 -946474даже нет желания писать уже,но это чисто принцип! Просто реакции ноль! Заказал шорты они не доехали даже не звонил никто заказал экспресс доставкой ! Потом когда понял что ничего ни привезут попытался отказаться чтоб вернуть деньги! Ничего не вернули при каждом обращении в чат оператору пишут ждите три пять дней! Не вздумайте что то покупать в интернет магазине Спортмастер!Это самая безответственная контора.Я таких никогда не встречал! В итоге деньги вернули ! Частями! Попросили извинения сказали исправимся !Номер телефона поменяем в режиме разговора в приложении на тот который активен! Я дал согласие ! Сейчас сделал заказ вновь и там опять указан старый номер ! Написали переведем на оператора в чате и тишина! Стабильно как и в первый раз заказ наверное не привезут и игнорируют опять ! Но заказ сделан второй раз ! Хочу шорты ребята ! Это уже дело принципа ! Если второй раз так будет это провал для вас!!!!!!3 третий раз дополняю отзыв второй заказ не нашли на складе отменили и попросили по этому же адресу придти в т.ц и забрать шорты самовывозом!!!!ну хоть так ! В итоге шорты забрал !! Ура ура сегодня в зал пойду тренироваться ! За это к одной звезде добавлю ещё две ! И дополню что нач отдела т.ц Тропа Ирина отличный специалист и грамотный сотрудник умеющий найти компромис с клиентом!
30.09.24. Солярис. Весь зал и проходы завален вешалами и коробками, не пройти, так ещё и сотрудники стоят маркируют и даже не пытаются пропустить покупателей, я их должен видимо обходить. На полках хаос и бардак, вот все вперемешку. Касса работает одна, очередь, на просьбу позвать ещё одного кассира, менеджер просто отвернулась, на вторую, сказала, нет. Вообщем все заняты чем угодно, только не обслуживанием и продажами. Таких управляющих надо гнать из магазина, за доведение торгового зала и сервиса до уровня "и так сойдёт, или само рассосется"
На кассах ужасное обслуживание. Подошел что бы оплатить покупку. На кассах ни одного человека. При этом вокруг ходят сотрудники , не обращая на меня внимание. Стою жду. Минута, две. Прошу подойти кого то на кассу. Женщина которая рядом стояла и болтала с коллегой все это время (Наталья) идет в сторону касс. Проходит мимо меня, уходит на дальнюю кассу и встает ни сказав мне ни слова. Потом говорит - «я пришла на кассу». В подобной ситуации в другом нормальном магазине как минимум извинились бы за ожидание и пригласили пройти на другую кассу. Если бы это был единичный случай… на прошлой неделе я был в этом же магазине и было примерно то же самое.
5
1
Посмотреть ответ организации
Александра О.
Знаток города 3 уровня
20 февраля
Отвратительное отношение персонала, сотрудники ходят по залу, уткнувшись в телефоны и плевать хотели, что покупателю нужна помощь или консультация. Просила три раза разных консультантов о помощи, пока, наконец, мне не помогли. При обращении к одной из женщин-консультантов мне ответили: «Ща позову». Спасибо, что снизошли до моей просьбы.
Хочется отметить только сотрудника Сергея, который единственный проконсультировал, помог с выбором кроссовок и оплатой и все это сделал с приветливым выражением лица и соблюдая этику общения с покупателем в отличие от своих коллег.
Посещали магазин 20.02.
Ну плюсов особо нет. Пол часа искали кто бы помог при выборе обуви ребенку. На кассе сказали что кассир даже один . А что вы хотели. Кое как нашли девушку. Вторая серия поиск нужной можели и размера. На полках неразбериха полная. Ничего не понятно где и какая модель . Ответ: вчера были выходные много народа и кто будет тут проверять где что лежит . Ну и касса: очередь 10 человек и один кассир....
Здравствуте.
Первое! Только что хотел купить кроссовки и ботинки kappa. Нашёл в корбке один ботинок моего размера, НО второго ботинка к этой паре в магазине не нашли!
Второе! Так же в это время примерил кроссовки kappa своего размера, НО коробки от кроссовок на которой цена и штрих код не нашли в магазине!
Искали примерно 40 мин. Жаль, толко время потратил!!!
Покупка не состоялась(((
2
Посмотреть ответ организации
Дмитрий Б.
Знаток города 4 уровня
2 марта
Отзыв "одна звезда" - конкретной услуге горячей линии Спортмастера (СМ). Пытаюсь найти конкретный магазин СМ с услугой перемотки ракетки, прежде чем поехать туда. Большинство номеров телефонов магазинов, выданных горячей линией, не обслуживаются или не отвечают после многочисленных дозвонов на каждый номер, а переключить на магазин и дождаться ответа операторы не могут. В итоге очередной оператор СМ составил обращение с указанием проблемы и предложил, чтобы один из магазинов, куда не могу дозвониться, сам первонил мне на мобильный номер для информирования о наличии услуги. На мой вопрос о сроке ожидания ответа магазина об интересующей меня услуге я получил ответ: "Обращения рассматриваются в порядке очереди. В среднем, срок рассмотрения составляет 5-10 дней, но при высокой нагрузке/необходимости дополнительной проверки данных по обращению срок может быть увеличен. Ваше обращение может быть рассмотрено быстрее." Во фронте поддержки - бесполезный робот, за ним - бесполезные сотрудники горячей линии. Высокий показатель клиенториенированности - ответ на простой вопрос за 5-10 дней, или больше, или меньше. Прошло 1,5 часа, никто не позвонил.
Ну в целом норм магазин, там от смены ребят на кассе многое зависит! Один раз попал на хамовитых, другие разы попадал на очень приятных девчонок и парней!
Добрый день ,был у Вас в магазине ,все супер ,обслуживание на высшем уровне ,продавцы и кассиры очень вежливые идут на встречу ,молодцы все подскажут и объяснят ,в частности хотелось бы отметить сотрудника Белову Снежану ,вообще красотка )спасибо ей большое .
Покупкой остался доволен ,приду еще не раз .
Уютно, расположение хорошее, магазин большой.
НО… недавно заходила туда утром, примерно в 11. Продавец обращалась на «Ты» и буквально заставила оплатить по QR-коду, хотя я несколько раз уточнила, что хотела бы картой. Сама работаю с людьми и отношусь с уважением ко всем, поэтому такое поведение меня огорчило
Каждый раз огромные очереди. Даже если стоит пару человек-стоишь минут 10. Сотрудникам как будто абсолютно все равно, не помогают, на кассе могут стоять болтать с знакомым. Когда собирается большая очередь открыта одна касса, остальные сотрудники лениво ходят по залу.
1
Посмотреть ответ организации
крис
Знаток города 5 уровня
11 декабря 2024
Часто бываю в этом магазине : вечные очереди, работает стабильно одна касса и то с горем пополам. Сегодня при посещении наткнулась на необычный ответ продавца-кассира на просьбу помочь с поиском товара : «Я что вам должна ходить искать кофту? Я зал не знаю ну там где-нибудь посмотрите» Шикарный сервис и общение с людьми!
Работники магазина не проявляют интереса к помощи в выборе товара и предлагают сразу оформлять заказ через приложение.
На уточняющий вопрос о критериях обуви они не могут дать подходящие варианты.
Зачем тогда нужны такие консультанты?
Спорт мастер всегда был одним из любимых магазинов им и остается. По понятным причинам ассортимент изменился, но это не беда. А вот отношение к клиентам замечательное Внедрение цифровых сервисов при расчете за покупки приятно впечатляет Спасибо!
Купили в рассрочку обувь. Привёз курьер домой. Дома обнаружили, что ботинки в подъёме абсолютно разные. 24.03 отвезли обувь обратно. Стали оформлять возврат. Сначало минут 15 ждали кассира. Затем кассир оформил возврат и отправил нас на основную кассу, чтоб оформить возврат денежных средств, т к первый платёж был осуществлён. Там кассир долго не могла оформить, позвала всех кассиров и никто не смог оформить возврат и они всё благополучно спихнули данную процедуру опять тому парню, который оформлял. Ждали мин 20 мин. Затем кассир нам сказал, что сбой, у него ничего не получается. Попросил номер телефона наш и отпустил, сказал, что разберётся и отзвонился нам. Прошёл день... Тишина.... Мы оставили на аффециальном сайте заявку, т к 27.03 у нас второй платёж.... Тишина. Звоним на горячую линию, там консультант тоже абсолютно не понимает нашу проблему и обещает нам, что второй платёж нам тоже вернут.... Но вот когда они вообще оформят возврат?! Обуви у нас нет и никаких гарантий тоже... И магазин абсолютно наплевательски отнёсся.
Вернули кроссовки на месте, в итоге третий день заказ в статусе «готов к получению», а на горячей линии говорят в статусе «выдан на примерку». То есть мы жить остались в примерочной..ну да. И обращение рассматривается до 10 дней. Не заказывайте онлайн, если не хотите кататься по магазинам дольше, чем купить в нормальном
Оформил кроссовки онлайн и пришлось приехать сюда , ибо доставку в магазин поближе не делают. Приезжаю, оказывается коробка 40-размер, а обувь внутри 39. На что вообще смотрят сотрудники которые пробивают заказ. Если не хотите терять пару часов времени, звоните и уточняйте все детали заказа. Из за такого случая желания отбивает ходить в спортмастер. Заказ 27021024-912819
Выражаю огромную благодарность продавцу магазина Спортмастер ТЦ «Салярис» Ренату за отличную консультацию в выборе товара, его отзывчивость к покупателям и профессиональный подход к работе. Огромное ей спасибо! Подольше бы таких сотрудников. Помог с доставкой товара из другого магазина, т.к. наличия необходимого мне товара не было! Остался неравнодушным, вот что значит продавец высого уровня.