СберЛогистика
325 отзывов
17 марта 2023
Это кошмар! Заказ был оформлен и оплачен 11.11.2022, забрала его 27.11.22 в отделе банка, без уведомдения, так как единственное смс поступившее от них, что они меняют пункт выдачи на данный банк. Я ждала код для получения долго. В итоге решила придти без кода, в сбербанке куда типа доставили мой заказ, не знали о том что заказ у них! У них заказ находился в статусе « у курьера» , хорошо что менеджер пошел его смотреть, вдруг он все же у них, естественно он у них и был. Кто его принял, когда принял и принимал ли его вообще, он не знал.
О состоянии заказа я вообще офигела🤣 мне по состоянию коробки показалось, что доставил ее Эй Вентура ( кто помнит этот фильм, тот поймет) Вскрыть коробку не разрешили в банке, сказали смотрите дома и будете обжаловать если что со Сбермаркетом.
Придя домой, внутри коробки соответсвовало ее внешности🤣🤣 так мне даже WB не доставлял!!!!! УЖАС! НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Яндекс блокирует фотографии, где показываю мятые коробки с печеньем Чоко Бой в этой доставке
1
1
29 ноября 2022
НИКОГДА, НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ЧЕРЕЗ СБЕРЛОГИСТИКУ!!! поберегите свои нервы!!! Столько доверия было к Сберу и только воспользовавшись этой услугой, поняла, что если возникнет сложная ситуация, СБЕР ПЛЮНЕТ ВАМ В ЛИЦО!!
Решила я значит отослать посылку с Биробиджана до Спб. Срок озвучили 12-13 календарных дней. Живу я сама в Спб, оформила так что отправила сама себе, т.к родители не могли с этим никак разобраться. Заранее позвонила, все узнала у них в кол центре, еще и родители в самом отделении банка уточнили информацию. 8.11 родители пришли в отделение и отправили посылку, выдали трек номер. Проходит два дня, посылка еще числится в Отделении Биробиджана И ТООООЛЬКО 11.11 ее решили ОТПРАВИТЬ! Это было странно, почему спустя три дня??? Ну думаю ладно. Проходит 16 дней и ПОСЫЛКА ПО ТРЕК НОМЕРУ ВЕСИТ В ГОРОДЕ ХАБАРОВСК! Никакого перемещения, зачем вообще дали трек номер????? Хорошо, звоню в кол центр, девушка отвечает что сама не понимает почему посылка не отслеживается!! Меня начинают переводить в другие отделения, и в каждом говорят, что ПОСЫЛКА ОТПРАВЛЕНА ЖДИТЕ СМС!! После 20-ти минут ругани с операторами, оказывается, что отчет этих 12-13 дней считается, только когда аосылка пришла в сортировочный центр Хабаровска, то есть от 11 числа И + этому не читаются выходные дни, а только рабочие!!! На вопросы почему посылка была отправлена только 11 никто ответа не дает, зачем дали трек номер если посылка не отслеживается тоже ответа не дали! И СБРОСИЛИ!! Я начинаю писать в онлайн чат И там оператор просто выходит из чата и мне пишут, что для общения со мной нет ни одного доступного оператора!!! Все что удалось узнать, что максимальный день доставки посылки будет 29.11!!! И что вы думаете? Посылка не пришла!! В кол центре не знают где она! Да и вообще на вопросы не отвечают! Я хочу написать жалобу, но мне отвечают ждите Смс о том что посылка поступила с отделение!!
ЧТО ЗНАЧИТ ЖДИТЕ? МЕСЯЦ ЖДАТЬ? ПОЛ ГОДА ЖДАТЬ? СКОЛЬКО????
В посылке находились очень важные вещи, которые я побоялась доверить почте России и отправила сберлогистикой!! Я не удивлюсь, что там решили все вытащить или в итоге посылку потеряют! С сотой попытки 29.11 в 18:30 оператор сказала, что создала обращение на РОЗЫСК ПОСЫЛКИ, ПОТОМУ ЧТО ОНИ НЕ ВКУРСЕ ГДЕ ОНА!!! Во время звонка автоответчик сказал, что у них технические проблемы и поэтому посылки будут задерживаться. Это обращение отправляется в начальный пункт отправки и ожидать ТРИ ДНЯ! После этих трех дней они уже начнут разбираться где посылка!! А так как после трех дней выходные, то это уже ожидание почти неделю!!
Как я раньше не долумалась почитать отзывы, оказывается у всех такая проблема и никому не приходит посылка в срок и сбер даже удаляет номера отправлений и меняет их!!!
ШАРАШКИНА КАНТОРА НЕ БОЛЕЕ ТОГО!
НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ!
я продолжу звонить, если все останется также подам заявление в полицию! Ибо тут уже попахивает мошенечеством!!
3
15 декабря 2022
Воспользовался Авито доставкой и выбрал сберлогистику, в итоге посылка к ним поступила в начале декабря, и 14 декабря после моего обращения, мне поступило сообщение (посылка RP508616829 будет возвращена отправителю по техническим причинам. Для повторной отправки, необходимо обратиться в Авито. СберБанк)
Это как понимать, вы держали мою посылку две недели и не знали можете отправить ее или нет?
Если бы я не оформил обращение, то уверен на 100% она так и весела на складе.
Никому не советую данную транспортную компанию, выберите любую другую, но не эту, только проблем огребете.
Исход посылка возвращается отправителю и когда мне вернут деньги не известно.
1
26 октября 2022
Отвратительнейший сервис!!!!
И так причем работает компания такого уровня - Сбербанк! Кошмар!!!
Жду до сих пор доставку, а мне то сначала говорят, в вашу сторону нет доставок и ее переносят на неопределенный срок (я в Москве нахожусь, почти в центре!!!) Потом курьер говорит, что ему в машину товар не поместился! "Машинка маленькая" сказал......)))
А когда оператор спросил когда удобно принять, то не в одно из моих удобных для меня промежутков, они не попадают.
НЕ ЗАКЗЫВАЙТЕ ТУТ! Лучше заплатить в другом месте чуть дороже но сервис будет ВЫШЕ однозначно!!!!
И тоже самое касается СберМаркета!!!
2
16 августа 2022
Ещё бы 2 недели назад написала положительный отзыв, но сейчас я просто в шоке. В течении года искала кто мне на другом конце страны отправит посылку после переезда. Отправили. Посылка пришла, но в это время я была в командировке в другом городе. Мне позвонил курьер, договорились о переносе. Прошло две недели мне никто не позвонил, стала выяснять. Оказалась посылка стоит на возврате и получить я ее не могу. Но отправитель тоже не сможет ее получить, так как уже не проживает в городе отправителе. И что мне делать???? Причём парадокс в том, что посылка на складе в моем городе, но приехать туда и получить ее я тоже не могу. Замкнутый круг какой-то. Сервис отсутствует абсолютно, и это дочерняя компания Сбербанка, которые сервис и клиента должны ставить превыше всего!!! Не понимаю как можно было так скатиться за 7 месяцев?? Если раньше я рекомендовала данную компанию, то в нынешних обстоятельствах это исключено.
3
3 августа 2022
Ужасный сервис.
НИКОГДА больше им не воспользуюсь!!!!!
Заказала из Калининграда в Киров посылку на Авито (Авито-Доставка). Почтой России почему-то выкатили =750 р. Выбрала СберЛогистику = 419р.
Посылка идёт почти месяц. От заявленной даты доставки продлили ещё на несколько дней.
Где можно так долго идти???? Нифига не отслеживается.
На сайте Почты России всегда можно узнать в каком пункте находится посылка.
А в СБЕРЛОГИСТИКЕ только - "В центре сортировки". С 18 июля!!!!!!
Сегодня 3 августа!!! Никакой информации о посылке!!!
Авито зря связались со Сбербанком, потеряете покупателей!
Сбербанк - на усугубляй и так не слишком хорошее о тебе мнение у людей!!!
5
30 ноября 2022
Самая отвратительная доставка ,что можно придумать ,посылку отправили на другой адрес,совершенно в другую курьерскую службу доставки ,4 часа в чате не могли сказать как называеться отделение где посылка ,в самой доставке по номеру отвечали ,что посылка у курьера ,ждите смс с кодом ,каким кодом если посылка черт знает где ,об изменении адреса не сообщили ,никому не советую
1
4 июня 2022
Худшее, что есть в мире - Сберлогистика. При указании промежутка времени 4 часа в 70% случаев вы не получите в этот промежуток свою посылку. В 40% случаев это опоздание на 2-6 часов, то есть вам весь день ждать. В 30% перенос на следующий день и так же - скорее всего опоздают.
При приеме товара - я не могу ознакомиться с содержимым. Ладно когда я заказываю например, то что нельзя повредить. Но заказал стеклянную вещь и при доставке мне сказали "Я вам расскажу, как будет - мы не будем вскрывать заводскую упаковку"... Нет дружок... Это я расскажу как все будет... Я плачу деньги и я решаю, как все будет. А будет так, что ты зря ехал ко мне и потратил свое время и я не приму товар, а денег я тебе за доставку не заплачу(ибо доставка бесплатна).
Вы серьезно? Я не могу ознакомиться с купленной вещью при приеме на отсутствие мех. повреждений? Я открою коробку, у себя дома, а вещь разбита - и кто мне поверит, что это не я ее разбил? Нет уж ребятушки, предлагаю с такой политикой вам пойти на хутор бабочек ловить.
2
26 ноября 2022
Отправила посылку покупателю авито доставкой через сберлогистику ,итог такой посылка шла долго ,но это не главное ,главное то что поылку покупатель забрал а они не поменяли статус все ждет выдачи !!! Отсюда авито деньги не отдает за посылку ,сберлогистика статус не меняет ,все отнекиваются и все !!! Не отправляйте никогла через авито доставку со сберлогистикой !!! Не будет ни денег не вашего товара у вас !!!(((
1
8 сентября 2022
Это самый ужасный сервис доставки . Отправлял товар через эту компанию 17 августа , сроки были озвучены 12-14 дней . После истечения срока позвонил на горячую линию и мне сказали что посылка будет идти 1.5 месяца и прийдёт до адресата 30 сентября . Обосновывая тем что Калининград особая экономическая зона . Но я так же отправлял товар через другие доставки и все приходило вовремя . Если цените свое время и деньги ни в коем случае не обращайтесь в эту логистическую компанию !!
2
1
7 июня 2022
Вот и я попал в эту ловушку. Выбрал способ доставки на сайте интернет магазина "Почта посылка онлайн". Срок доставки обещали в течение 1 рабочего дня. Удивительно, но когда у заказа появился номер отслеживания, оказалось, что доставка идёт сберлогистикой. Ну ладно, подумал я, какая разница? Но когда увидел планируемое время прибытия, то просто офигел. Вместо ожидаемого одного дня там значился срок более месяца! Причем это доставка в пределах одного города! В общем посылка уже неделю болтается по складам в Москве и области и не торопится приближаться к конечному адресу. Найс. Заслуженная 1 звезда.
5
12 сентября 2022
Худшая доставка,если есть возможность выбора - не связывайтесь. К сожалению сделал заказ на Сбермегамаркете (Бонусы Спасибо только там можно тратить) и там нет выбора доставки. Посылку задержали на неделю, сами о задержках не сообщают, приходится самому с трудом выяснять ситуацию по доставке. Операторы по хамски бросают трубки. Остались очень неприятные ощущения после общения.
3
27 апреля 2022
Отвратительный сервис! Никому не советую связываться! 1 июня 2021 года делала отправление в г.Фурманов Ивановской области.
Вместо указанных на сайте сроков 4-6 дней посылка шла 16 дней! И доставлена только 16.06.2021. И то благодаря тому, что я оставила претензию на курьерскую службу! Без этого письма наверное посылка до сих пор была бы в пути…
В ответ на мою претензию мне была обещала компенсация за доставку в течение 5 рабочих дней.
Компенсацию я ожидаю вот уже две недели!
Дне недели я жду мизерной компенсации в размере 99 руб.
Крупнейший монополист не может вернуть копеечную сумму вовремя?!
Разочарована! И конечно же никогда не стану вашим клиентом как и все мои знакомые!
5
10 ноября 2021
Мне отправляли посылки из Санкт-Петербурга в Курск 2 раза.
Первый раз все было отлично. Посылка пришла в течении 5 дней, включая выходные. Правда в отделении Сбера меня долго мурыжили при выдаче, потребовали паспорт (хотя на сайте написано что требуется только код из СМС), сняли с него копию (хотя я клиет Сбера) и пятнадцать минут предлагали различные услуги и продукты.
Второй раз всё отвратительно. Посылка с документами была отправлена 28.09.21 и тишина. Сегодня 19.10.21 и посылка в отделение Сбера ещё не прибыла!!! За это время никто из компании не перезвонил, не предупредил о задержке. Сам 3 раза звонил по круглосуточному номеру и уточнял. Ответ один - посылка в пути, ждите СМС. И вот сижу жду, четвертую неделю. 2 звезды поставил исключительно учитывая первую посылку.
P.S. Сегодня 1.11.21 и я всё ещё жду посылку. Ни звонков, ни СМС, ничего....
P.P.S Сегодня 10.11.21 посылки нет ! Полет нормальный... Снял одну звезду
8
10 октября 2022
Отвратительный сервис! Просто издевательство! Свои косяки не признают и обвиняют получателя, отправителя! При обращении в чат сбера - отмораживаются, шлют на 900 и в чат бот телеграмм, 900 так же морозится, шлет в никуда, чат бот на то и чат бот, ни какой обратной связи. Обращение не регистрируют, ответы не предоставляет.
А теперь суть. Отправляла 2 посылки в один момент времени одному получателю в один офис Сбера города Новосибирска, в отношении 1 посылки пришло смс уведомление о том, что посылка готова к выдаче, и ее 06.10. выдали, в отношении посылки RP 483213628 такого сообщения получателю НЕ ПРИШЛО! Зато мне на моей номер ( я отправитель пришло сообщение 09.10. октября) о том, что моя посылка отправлена мне обратно как возврат. Я сразу же написала об этом чат через приложение, отправили скрины сообщений как мне, так и скрины от получателя, в которых НЕТ сообщений о возможности получения данной посылки. На что в ответ мне ответили, что сообщение о возможности получения было направлено!!! А то что его у Вас нет - это Ваши проблемы, и посылка едет обратно. Далее, сегодня 10.10. - пришло сообщение получателю о том, что эта посылка готова к выдаче иди и получай, он пошел в офис Сбера за получением, на что Сбер ответил, что этой посылки у них в офисе нет и никогда не было, и что он получатель по отслеживанию светится, якобы отказался от получения 08 октября. Так вот, получатель 08 октября даже в этом офисе НЕ БЫЛ. Т.е. сейчас я как отправитель по факту оплатила около 1 т.р. за отправку посылки, теперь еще вынуждена оплатить и за ее возврат, а результата - получение ее получателем нет.
Если кто из Вас думает чем отправлять, НИКОГДА не пользуйтесь услугами Сберлогистики, НИКОГДА! Логистики в этой конторе НЕТ. Решать вопрос Сбер не намерен. Признавать свои ошибки так же не намерен. Исправлять их тем более.
2
20 июля 2022
Отвратительная служба доставки! Никому не советую. Отправлял заказ через Авито доставку. Мало того что прием посылки похож на оформление кредита, так и покупателю посылку не выдали т.к. сами что то напортачили, в итоге через неделю посылка из Москвы пришла назад в подмосковье. Но и мне ее тоже назад не выдают! Говорят звоните на авито меняйте свой профиль, у Вас там фамилия не указана. Дурдом какой то! Ни в одной другой службе такого бардака нет!
3
9 декабря 2022
НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ ДОСТАВКОЙ! Груз ТЕРЯЮТ! Говорят взвешивают посылку уже неделю!!! Когда доставят даже сроков обозначить не могут! Деньги получили и успокоились!!! На встречу не идут. Когда им звонишь, узнать где посылка, наезжают на тебя, претензии и жалобы принимать отказываются, якобы по техническим причинам.
1
22 ноября 2021
Я думал в 21 веке такое не возможно, но нет Сберлогистика показывает по полной как можно максимально лажать. Заказал на алике себе подарок на день рождение и оно автоматом почему то выбрала именно сбердонистику, хотя обычно этот пункт я не трогаю приходит по моему адресу в почтовое отделение. О как же божественно работает Почта России по стравнению с этим говном.
Короче заказал, обратил внимание, что адрес левый какой-то, посмотрел что в почтомат Сбера придет. Подумал да и норм. А теперь я сижу и жду уже 20 дней посылку с Мурманска. Обычно после того как посылки попадают в Мурманск, до моего города максимум 3 дня помылка добирается, но не в случае Сберлогистики, уже 20 дней там лежит. Думаю завтра буду приплетать в историю алиэкспресс, пусть разбираются. Я уже китайцу написал чтобы он убрал Сберлогистику с доступных вариантов доставки
8
9 марта 2023
Ужас! Посылка едет больше месяца, дозвониться не возможно. Набрался терпения, дождался оператора, в ответ заученные фразы как по методичке. Не советую связываться с этой конторой "рога и копыта"
1
29 августа 2022
Отвратительная работа сервиса! Просидела час в очереди, хотя передомной была только одна женщина! Потом 20 минут оформляли заказ с авито доставки. В итоге произошёл сбой в системе! И заказ оформить так и не смогли. И на авито теперь висит ошибка эта, которую не убрать! почему то меня это не удивило! Ужасный сервис! просто 1,5 часа времени потратила ни на что!
2
11 октября 2021
Ужасная компания!!! Обходите ее стороной!!!
Повелся на то, что можно в приложении Сбера оформить доставку.
Вечером 5 октября 2021г. октября оформил заявку на вызов курьера и отправку документов в Нижний Новгород (меня устроило, что сроки доставки составляли 1-2 рабочих дня без учета дня забора конверта), оплатил.
06 октября приехал курьер по назначенному адресу, забрал документы. Вроде все хорошо. Поводов для беспокойства нет. Думаю 8 октября ближе к вечеру конверт будет доставлен. Но не тут то было. С 7 октября статус посылки не меняется вообще. Отправлено со склада приема, куда отправлена?
Только 11 октября (созвонившись с колл-центром) я узнаю, что по техническим причинам посылка еще в Москве!!!
Почему никто не предупреждает о задержки в отправлении?! Ни смс, ни звонков. Люди ждут документы. Это из серии, мне надо, сам и подпрыгивай. Компании просто наплевать на своих клиентов. Никому не рекомендую связываться с этой контрой!!!
13
25 мая 2022
При получении посылки в отделении Сбербанка надо:
1) назвать Фамилию Имя Отчество,
2) назвать номер телефона,
3) предъявить паспорт,
4) зайти в приложение "Сбербанк Онлайн" и нажать кнопку подтверждения в разделе пуш-уведомлений,
5) зайти в смс-сообщения на телефоне и назвать пин-код.
Совсем скоро надо будет сдать отпечатки всех пальцев и отсканировать радужную оболочку глаз, а то мало ли что....
В общем, маразм крепчал.
P.S. Для сравнения: получение с Озона - называете код с телефона либо просто последние четыре цифры номера телефона. И всё.
7
14 ноября 2022
Самая ужасная логистика, которая существует. Посылка из Москвы в Тулу идёт месяц. Неделю шла до Новомосковска, неделю уже там лежит. На горячей линии отвечают, что пролежать она там может без движения неограниченное время. Короче, если хотите распрощаться с посылкой навсегда, то вам сюда
1
9 октября 2022
Чтобы здать посылку - заходят в личный кабинет мало того еще и паспорт спрашивают - вопрос? Зачем заходить в мой личный кабинет? Доставка очень долго - мало того если сдать в пятницу в обед - то отправят только а понедельник вечером! Зачем нужна такая доставка??? Бред - Сбербанк пусть и заниматься своей деятельностью - зачем лезут везде
3
29 декабря 2022
никогда больше не воспользуюсь услугами сберлогистики!! был заказан подарок ребенку. доставка стояла 27 декабря. на все запросы отвечает бот. еле дозвонившись,оператор ответил,что да, не знаем где посылка. сделаем запрос. подарок испорчен.
1
1 ноября 2022
Оформила доставку от авто через Сбер логистику, оплаченый и товар и доставка. При получннии ну такие сложности что кошмар!!! Потеряла больше часу времени но посылку так и не получила!!!! Никогда более не буду пользоваться данной службой! Лучше уже переплатить боксберри, сдек да даже почта так не подводила!!!
30 октября 2021
Заказал сухой корм для кошек Friskies, 10 кг., на СберМегаМаркете, доставка Сберлогистика, курьером 30.10.21г. с 13-00 до 18-00, оплатил онлайн. Вышли все сроки и время, курьера нет. На сайте есть информация, что заказ передан курьеру. Связываюсь с оператором колл-центра Сберлогистика, она мне начинает что-то рассказывать о каких-то технических проблемах на складе, на вопрос когда будет доставлен заказ ничего внятного сказать не может! Ответ один "ждите СМС-оповещение". Связываюсь со службой поддержки СберМегаМаркета, ответ аналогичный! Посоветовали обратиться службу доставки SBERLOGISTICS. Вроде бы все относится к Сберу, а на самом деле ничего общего. Отвратительный сервис! Больше никогда с этими Сберами связываться не буду!
7
18 декабря 2021
Ну вот и я познакомился со сберлогистикой, правда меня никто не спрашивал хочу ли я этого знакомства. Сделал заказ на алиэкспресс во время распродажи и выбрал доставку через пятёрочку, но каково же было моё удивление, когда я увидел что место доставки изменилось автоматически. Сначала было желание отменить заказ и перезаказать с доставкой в пятёрку, но потом решил что пусть остаётся как есть, а вдруг они доставляют ещё быстрее. Отзывов я никаких не читал, не думал что всё может быть настолько плохо! И вот посылка прибывает в Россию, проходит таможню и попадает на склад перевозчика в Домодедово, там взвешивается, измеряется и передаётся в доставку. И на этом всё! Посылка просто исчезает! Я ждал какое-то время, а потом решил связаться с поддержкой. Для этого выбрал телегу, и написал о своей проблеме, мне ответили довольно быстро. Сказали ждать ответа в течении дня, но естественно мне никто ничего не ответил. На следующий день я написал снова, ну мало ли, вдруг забыли про меня. Ответили снова быстро, сказали что склад не ответил на их обращение и они попробуют снова обратиться на склад в Воронеже. Ответа сказали ждать мне в течении суток. Ну и что вы думаете, кто-то мне ответил через сутки? Естественно нет)) Тут до меня допёрло что нужно пойти и почитать отзывы об этой недодоставке. Я если честно не особо был удивлён таким количеством негативных отзывов, так как сам уже на своём опыте прочувствовал всю боль)) Видимо Герман Греф потратил все бабки на рекламу вместо того чтобы набрать компетентных сотрудников. Но самое печальное это то что в данный момент вторая посылка проходит таможню и поедет на склад сберлогистики, алиэкспресс почему-то вдруг решил что там ей будет лучше. Но положительные моменты всё-таки в этой ситуации есть, посылки не очень дорогие, это радует! Там едут разного рода smd компоненты для ремонта электроники, теперь то работники сберлогистики напаяются вдоволь)) Хорошо хоть более дорогие отправления едут почтой России, а она по сравнению со сберлогистикой просто святая!
2
26 ноября 2021
Самый ужасный сервис. Сначала отправили посылку не в то место, затем в службе поддержки обещали переслать в назначенный адрес. Мурыжили неделю, по итогу отправили посылку обратно. И уже три месяца посылку не могут вернуть. Оставили кучу претензий, ответ один- ожидайте. В службе поддержки не могут ответить где посылка, сроков рассмотрения обращений и жалоб нет, сроков доставки и возврата нет. Самый отвратительный сервис, никогда не пользуйтесь этой службой. Если вашу посылку потеряют, то никто вам ничего не должен и не чем не обязан. Всё службы на вас клали большой и толстый. Всем на вас плевать. Ваши жалобы не кому не интересны. Подумайте прежде чем пользоваться сбером.
Решил дополнить отзыв. Посылку мне так и не вернули, а уже 26 ноября. На все обращения ответ один "не знаем" "ждите". Где посылка они не знают, но она у них не потерялась. Связались с пикпоинт самостоятельно, посылка у них лежит уже несколько месяцев на складе и сбер по ней ничего не запрашивал, сам пикпоинт её вернуть не может. Сроков рассмотрения обращений и возврата у них нет. Специалисты бросают трубки так как внятно не могут ответить.
3
4 июля 2022
Ужасный сервис отправить посылку заняло время 33 минуты. это с учетом что это авито посылка и все данные уже заполнены. Сотрудники сами ничего не знают. Скотч для упаковки закончился и 10 минут ждали только пока его найдут. долго не могли найти что посылка вообще Существует у них в планшете. Лучше уж почтой. Это был первый и последний раз когда к ним обращался
3
15 ноября 2021
Покупал на сбермегамаркете, доставку осуществляла Сберлогистика. Вот как это было:
Попал на 11 945 ₽ (платил онлайн).
Заказал Зеркальный шкаф Diborg Katarine 60
в назначенный день доставки курьер позвонил что не успевает привезти, но он был в моем районе, поэтому я подумал что легче всего его где то перехватить по пути домой.
Перехватил. Получил, не проверял, так как курьер принес, сказал что очень спешит. Я принял ка есть (даже отметку об этом в акте мозгов не хватило сделать). После вскрытия выяснил, что на зеркале шкафчика трещина.
Написал обращение в поддержку CCS-447716 (12 октября 2021). Сначала вместе с продавцом выяснили, что при упаковке повреждения не было (на это ушло неделя), потом общение перешло к маркетплейсу, который обещал самостоятельно решить проблему. Сегодня 15 ноября, прошел всего лишь месяц, но никто мне не отвечает.
Сам интерфейс общения с поддержкой очень глючный. При звонке в поддержку операторы вообще никакого отношения к решению проблем не имеют.
В общем присоединюсь к общему мнению — Грефу на рынке маркетплейсов не место. превратил Гудс в очередной совок (как и сам Сбер).
Маркет, Озон, Вайлдбериз — единственные места где можно купить и не переживать, что на тебя забьют болт.
5
3 декабря 2021
Хуже компанию и не придумаешь !!!! Работы навалом, заставляют до поздно кататься и развозить 86 % заказов, и их не волнуют человеческие факторы( клиент не может сегодня принять или недозвон ) , платят слишком мало, меньше наверное только дворники получают, официальный оклад 30 тыс ( и это у такого современного банка ) , позиционируют себя как европейский работодатель, по факту шарашкина контора, вы это сразу поймёте , когда будете искать отдел кадров )))))) ребят , особенно касается нормальных водителей-не ведитесь ни на график, ни на то что они лапшу на уши льют , вы просто потеряете время, нервы , надо быть мазахистом чтоб такое могло понравиться, выезжать в 12 часов дня и 60 точек по городу , по любому поводу будете писать объяснительные , постоянные ненужные отчеты и так далее , по поводу авто , они новые на каско, но любой косяк с вашей стороны и вас оштрафуют на бонусную часть ( 40 тыс руб )!!!! Даже если будет царапина 🩹 кто дочитал и не поверил - езжайте устраивайтесь - потом только не забудьте написать отзыв ))))) всем мира и добра
3
12 октября 2022
Отвратительный сервис. Хуже почты России! Заказала авито.доставку через сберлогистику и уже пожалела 100 раз! Ее неделю отправляли со склада, перевезли на другой склад и неизвестно через сколько с этого склада отправят! Ужасно. Никогда не пользуйтесь данной компанией.
2
1 ноября 2021
Сбер доставка занимает первое место в анти рейтинге сервисов по доставке, дно пробито, хуже сервиса не найти.....
Отвратительный сервис, ужасная работа как чатов, так и консультантов по телефону, полная не компетентность сотрудников, да и вообще не понятно их назначение. С 6.10 посылка лежит у них на складе в Москве и нет движения, в чатах пробиться на онлайн консультанта можно только с танцами с бубном. Обычно, ждёшь пять минут и получаешь сообщение, что все они заняты, пробуйте ещё.. Если же вам повезло, и вы поймали онлайн консультанта, то они ничем помочь не могут, они ничего не знают, принимаеют заявку, говорят ответа ждать пять рабочих дней, в итоге сегодня 01.11 ответа ни на одно обращение нету. На розыск посылки они заявления не принимают, так как им известно, что она на складе в Москве, так что ждите смс о поступлении, сколько ждать они не знают, сроков нет. 23.10 поставили статус о неудачной попытке доставки, но куда пытались доставить непонятно, сегодня получил ответ с набором фраз. Позже к статусу о неудачной попытке доставки добавили место ее положение Краснодар. При этом она все так же в Москве и ее не отправляли. Исправление адреса нахождения на настоящий в работе. Али ссылается на то что посылка в Краснодаре и они ничего не знают, идите забираете. Так что спор открыть нельзя, а если и открываете через чат, его закрывают как не действительный. В итоге ни посылки не денег . Если вы заказываете на Али, и есть вариант со сбердоставкой, можете выбрать его и получить кучу новых ощущений и эмоций....
28.10 говорили, что по статусу их отслеживания, посылка отправлена в Краснодар. Сегодня 01.11 и по их статусу посылка ещё на складе в Москве и ее не передавали в доставку ещё ни разу.... ни на одно обращение ответа так и не получено, ну кроме того что они в работе и нужно ждать ответа. Итог, сроков доставки у них нет, сроков исполнение заявлений на розыск, жалобы тоже нет. Они могут говорить о каких та датах, но они не обязательны, так что ждите ответа или смс
7
22 октября 2021
Это самая ужасная доставка. Заказала на айхерб заказ, к большому сожалению я выбрала воздушную доставку и это оказалась сберлогистика. С 9 октября не могут по СПб доставить посылку. «Неудачная попытка доставки», спрашиваю в чем дело, отвечают, что все постоматы загружены. Я прошу адрес склада, чтобы самой забрать. Отвечают, что не могут дать ни адрес склада, ни телефон курьера. Спустя неделю снова «неудачная попытка доставки». Еле дозвонилась, в телеграм все операторы заняты естественно на протжении 2 дней. Прошу поменять вдрес доставки, ответ: «вы не можете, только отправитель» 🤦🏼♀️ Вроде договарилась, что айхерб ничего менять не может и я сама могу поменять. Обещали на следующий день доставить, уже прошло 3 дня. Кто-то явно уже пьет мои витамины и это точно не я. Где моя посылка? Где ее искать? Кто несет ответственность?
6
30 декабря 2021
Настоящим сообщаю, что сервис сберлогистика с вызовом курьера на дом не работает!!!! На сайте( в приложении) написано, если вызываешь курьера до 14 часов дня, то он приедет в этот же день! Это все ложь! Курьер не то, что не приехал, он даже не связался со мной! Адреса Москвы в базе есть ни все и выбрать невозможно! Поля для заполнения адреса в ручную отсутствует! Пришлось звонить консультанту и узнавать, где курьер и когда он будет. И оказалось, что он в день его вызова и не собирался приезжать, о чем они даже не собирались меня оповещать. Перенесла приезд курьера на другой день. Пришла смс о времени приезда курьера. И...он не приехал в назначенный день и время! Опять звонила консультанту и оказалось, что они его отменили! Как можно отменить и не оповестить???? В итоге потеряны 3 дня, миллионы нервных клеток и ваша репутация! Сбрелогистик- вы безответственны и не клиентоориентированы! Я считаю, что ваша экосистема отвратительна, потому что строится на античеловеческих принципах!
Номер заказа/ посылки был RP294913357
2
29 ноября 2021
28.10 пришло уведомление в приложении Алиэкспресс, что товар не доставлен до постамата, который я выбирала при оформлении заказа. Я увидела это только 4.11, сразу связалась со Сберлогистикой, девушка на линии убедила меня что из-за того что я вовремя не получила посылку, её вернули на склад (хотя никаких смс о доставке товара я не получала). Якобы оформила повторную доставку в тот же пункт, пообещав доставку в течение двух дней. Не получив смс в течение недели, 11.11 я вновь обращаюсь на горячую линию Сберлог. На этот раз адекватный консультант поясняет, что посылка не влезла в постамат и поэтому не была доставлена в первый раз, а не из-за того что я якобы её не забрала. Предлагает мне оформить доставку в офис банка в одном здании с постаматом ( г Москва, ул Садовая-Кудринская, д 25 стр 1) и извиняется за произошедшее недоразумение. Я благодарю и ожидаю. Как и было сказано, на следующий день получаю смс с адресом, сроком хранения и кодом для консультанта. 23.11 обращаюсь в отделение банка для получения посылки, на входе любезные консультанты сообщают мне, что они понятия не имеют как выдавать посылки, а человек, который этим занимается отсутствует на месте. Далее я ожидаю порядка 10 мин в надежде что мне предложат подойти в какое-то другое время, либо свяжутся с тем, кто умеет и всё-таки выдадут мне мою посылку. Но увы, на меня собственно больше никто не обращал внимания. И снова звоню на горячую линию, прошу передать посылку в отделение, где её в состоянии выдать. И уже даже смешно, но сегодня 29.11 посылка до сих пор не доставлена.. даже не знаю что сказать
3
11 октября 2021
ноль! почему нет оценки ноль??? первый и последний раз отправлял что-то сберлогистикой. статус заказа не меняется неделю! 14 сентября - отправлено из воронежа в мск, до сих пор никакой информации. на велосипедах чтоли груз возите? при том что доставка обещалась не позднее 14го числа , и нужна была именно в срок! а уже 21-е. попытался дозвониться , полчаса прождал , очередь прошла со 180 до 10, после чего звонок сбросился.
Upd: ну, в 30х числах всеже забрал посылку, за что накину звезду, хоть не потеряли, спасибо и на том.
7
19 октября 2021
ЛУЧШЕ НИКАК, ЧЕМ С ВАМИ
моя посылка с алиэкспресс обещала прийти в пункт выдачи. То, то это СберЛогистика - я даже не думала и не знала
В итоге - посылка пришла 13 октября, связались со мной через наделю, назвали адрес без подробностей. Время работы - зачем говорить? Зачем себя называть?
В итоге приехала - а они уже не работают! Банк до 19:00, а людям после работы как забирать?
Пришлось отпрашиваться
И вишенка на торте - приходишь получить посылку
А ТЕБЕ ВПАРИВАЮТ КРЕДИТНУЮ КАРТУ
Уже не выдерживаю этого напора
Уже отказывалась тысячу раз.
Неважно зачем ты пришёл в Сбербанк, они будут тратить твоё время на впаривание своих продуктов
Уйду к черту из Сбербанка
И в жизни не хочу больше связываться с логистикой от Сбербанка и с самим банком
8
26 октября 2021
Отправка посылки через эту службу при условии, что на том конце её в срок не получат (а срок получения не в пример той же Почте России крайне невелик - в постамате - 5 дней, в отделении банка - 7 дней) - это просто ад. Если посылку вовремя не забрали, то она отправляется на склад и валяется там, видимо, до посинения её отправителя. При этом её и получателю выдавать уже отказываются и назад не отправляют.
Отправили посылку 30 августа, получатель в срок её не успел забрать, сегодня уже 26 октября, но где посылка неизвестно. Все обращения в Сберлогистику заканчиваются ответом, что посылка ещё на складе в городе получателя, ему её выдать уже никак невозможно, но они свяжутся с работниками склада для того, чтобы её отправили обратно. И это слышали уже раз 10, а посылки у отправителя всё нет.
Крайне не рекомендую пользоваться услугами доставки этой компании.
4
23 ноября 2021
Я бы даже поставила 0. Отвратительное качество услуг. Я пыталась получить свою посылку с 19.09.2021 по 05.11.2021. Все это время она болталась между постаматом и складом компании. Первая попытка доставки оказалась неудачной, неправильно был указан мой телефонный номер, куда приходили смс о готовности к выдаче (как позже выяснилось, это была ошибка Сберлогистик. И я даже не удивлена). Потом было ещё 2 неудачных попытки доставки. Все это время я названивала в службу поддержки и пыталась добиться, чтобы мне отдали мою посылку. В итоге я ее получила. Но вид был удручающий. Упаковка была вся помятая, видно, что там не церемонятся с посылками. Благо сам крем (то, что я заказала) не пострадал.
4
22 октября 2021
Филиал ада на земле. Заказывала посылку с али экспресс, до России дошла в считанные дни, я даже обрадовалась что так быстро, только вот потом она попала в СберЛогистик, в пункт приема, для дальнейшего распределения и все, как будто попала в черную дыру. Больше месяца ни ответа ни привета ни дальнейших перемещений. Когда я уже сама написала в службу поддержки, в первый раз, оказалось что постамат, указанный мной при заказе, просто не работает, только вот как-то оповестить меня? Нет, зачем? Жди третьего пришествия и может быть после этого, придет посылка. Хорошо, поговорила с оператором, обещали решить и тут же сообщить и, что вы думаете?! Тишина. Пишу еще раз, по кругу прохожу те же самые вопросы и даю те же самые ответы, опять обещают решить и связаться в ближайшее время (наверное для них время, это понятие абстрактное и не такое, как у всех), рассыпаются в извинениях и что? Правильно! Тишина. При просьбе сменить постамат, только после 5 или 6 разговора с оператором, по старой схеме, мне догадались, с барского плеча сменить постамат, опять принесли кучу извинений, казалось бы все должно было закончится, но как бы не так! Еще две недели посылка пролежала у них, потом почему-то у них возникла опять какая-то проблема с доставкой, и только через 3! недели после кучи сообщений, жалоб и разборок, моя посылка, аллилуйя, приехала ко мне. В общем итоге, с "СУПЕР БЫСТРОЙ И КАЧЕСТВЕННОЙ ДОСТАВКОЙ СБЕРЛОГИСТИК" я ждала посылку больше 2-х месяцев, 1,5 из которых ее доставляли они! Да почта России быстрее и лучше работает. Зачем и для чего и для кого они придумали этот сервис, непонятно. Но если вы хотите состариться раньше, чем получить посылку, то я бы советовала обращаться только в СберЛогистик.
5
23 сентября 2021
Это просто кошмар! Заказал с их мегамаркета посылку, жду, на заданный день взял выходной. Посылка должна была приехать до 18:00 (тоже очень интересно, доставка с 09:00 до 18:00, сиди и жди). В 18:30 начал пытаться звонить в службу поддержки. Просидев минут 20 на телефоне, трубку взяла девушка, которая сообщила мне что дату вручения перенесли на 3 дня позже. Клиенту об этом в принципе можно не сообщать, а зачем? Но самое интересное что на следующий день курьер позвонил и сказал что будет через 15 минут, и не важно дома ты или нет. Ладно, думаю, может случайность. Заказал вторую посылку там же. Доставка должна быть опять же сегодня до 18:00, время сейчас 18:50. Ни смс, ни звонка от них. В службу поддержки дозвониться не реально, робот говорит ждать 40 минут. Пишешь в чат или Вайбер, там все операторы заняты или просто ошибку выдает. Проверил по трэку, получается, что посылку ещё даже не отправили!!! Последний статус от 19 сентября (сегодня 23): подготовленно к отправке. Где посылка - одному богу известно. В известном нам мегамаркете со службой поддержки та же беда, можно только голубем почтовым письмо отправить. В общем если увидите доставку сберлогистикой, смело закрывайте вкладку и ищите другой магазин.
10
15 октября 2021
Это просто финский стыд!!!! Из Китая до Воронежа посылка шла 2 недели, но в недрах поганой Сберлогистики зависла и висит там уже ВТОРОЙ МЕСЯЦ!!!! По номеру трека отслеживается, регулярно выдается курьеру, но ..... происходит неудачная попытка доставки, хотя доставка должна быть осуществлена в постамат. Это самая отвратительная логистическая компания!!! 1. По предлагаемым мессенджерам связаться НЕВОЗМОЖНО (пишут, что нет соединения, все операторы заняты и прочую лабуду). 2. Оператор по телефону вам тоже ничего внятного не сообщит, кроме того, что наберитесь терпения, ваша посылка где-то рядом. СБЕРЛОГИСТИКА - полный ОТСТОЙ!!!!
8
26 сентября 2022
Просто возмутительная работа сервиса! Посылка 2 недели где-то гуляет. В службе поддержки отвечают, сбой в информационной системе. Почтой России быстрей будет . Название поменяли , а работать лучше не стали
1
26 октября 2021
Более ужасного сервиса не встречала никогда или, по меньшей мере, оооочень давно!! На сайте написано, что курьерская доставка по Москве составляет 1 день. По факту это 3 дня. В частности, забор заказа, сделанного накануне в 15.48, происходит на следующий день около 14.00. Его везут не к получателю, а на склад. А со склада к получателю еще на следующий день. Статус заказа в он-лайн никак не отражается. Дозваниваться до оператора приходится около 15 минут. Оператор дает ложную информацию. В частности, что произведен забор заказа, хотя на деле курьера, который его заберет, ждать еще несколько часов.
Если вам дороги ваша посылка, нервы и время, ни в коем случае не НЕ РЕКОМЕНДУЮ этих так сказать условно говоря "логистов".
4
26 октября 2021
Если вместо одного города посылку отправляют в другой, то это - что угодно, но не ЛОГИСТИКА!!! И, судя по отзывам, не в первый раз. С какого-то хрена посылка с Али отправилась этими "чудаками" в "ближайший постомат" в часе езды от меня на пл. Революции в Москве. НО приехала она на пл. Революциии в ИСТРЕ!! И вторую неделю пересылают уже ко мне. Самая фигня в том, что спор Али открыть не даёт, т.к. на их сайте в отслеживании указано, что посылка в "нужном" мне месте. Почитал отзывы - это какой-то феерический ...издец!! Если и получу посылку, продавцу с Али поставлю 2 балла, чтобы больше с "этими" не связывался...
4
21 сентября 2021
Ужасное обслуживание, сроков вообще не придерживаются ни каких. На сайте отслеживание посылки вообще ужасное, сроков даже ориентировочно доставки не ставят. СМС о переносе срока доставки не приходят. из 5 заказов, один раз только пришла смс, что попытаются привезти посылку с течение недели, а когда именно ни кто не уточняет. Звонила в службу поддержки, так так же ни чего не поясняют, и сказать когда товар привезут даже не могут. Поясняют, что ждите, с вами свяжутся за час до доставки. Но не известно в какой день. Такой плохой доставки даже в почте россии нет.
6
26 ноября 2021
Во время оформления китайской посылки произошла ошибка в адресе, не тот город. Когда посылка пришла в Россию я позвонила в сберлогистику и попросила изменить место доставки. Записали, сказали хорошо, доставка через день. НО! ВНИМАНИЕ ТЕХ КТО ОШИБЁТСЯ: новый адрес записывается как пометка, где-то внизу бланка куда никто не смотрит. Посылка ушла в другой город. Я прошу верните! ОК. Но посылка лежит и лежит. ВЕРНИТЕ! ОК... Так длилось 24 дня, посылка мельтешила вокруг Петербурга, на расстоянии 40 минут езды авто. Это круче чем Иван Сусанин поляков водил по болотам.
А всего лишь изменение адреса в нелогичной логистике надо делать так, чтобы он ИЗМЕНЯЛСЯ!
2
18 апреля 2022
Самая ужасная компания, осуществляющая доставку. Отправила посылку 26.03.2022 сначала её потеряли, потом нашли, но курьер не доставил (смс не было, никто не звонил) и посылку почему то отправили обратно. А теперь предлагают её получить в месте отправления и отправить повторно, опять заплатив за доставку. Почтой России быстрее и дешевле.
1