Отвратительно. Пришла смс о доставке с алика rp18575344. На получение 7 дней, продлить нельзя. Я в отпуске,не в Москве, забрать не могу и попросить некого. В итоге попросила коллегу забрать по пути на вокзал, у неё 10 минут. Постамат выдаёт "код не найден". Дозваниваюсь в поддержку (это плюс, в 8.40 мне ответил живой человек быстро, дальше по цепочке через нескольких человек нашли нужного специалиста), оказывается, надо не в постамат, а к сотруднику.
Сотрудник с 9. В смс написано получение с 8.30. Коллега забрала посылку, потому что сотрудница вышла раньше)) чуть не опоздала на поезд. Куча нервов.
Если бы хоть где-то при заказе было написано, что это доставка через Сбер - ни за что и никогда. Вот как ассоциировался сбер с колхозом, где "где карту выпускали, туда и обращайтесь" так и осталось. Миллионы уходят на маркетинг и смену брендбука, а сервис ни-ка-кой.
Я знаю, что нельзя давать советы там, где не разбираешься, но сейчас можно получить консультации в любой области. Уверена, можно проконсультироваться с сервисами, которые уже умеют хорошо доставлять, а не делают сервис с нуля.
Отвратительно!!! Посылка отправлена с Москвы 25 февраля , сегодня 20 марта, а где она находится никто не знает и постоянно переносится дата получения, после того как пишу или звоню в поддержку. Это ужасная доставка, отправляют посылки голубями или через Хабаровск, Почта России с Москвы в мой город доставляет посылки за 7-10 дней!!! Сервис полное Г, в очередном звонке опять предложили дождаться понедельника потому что их рабочий день подходит к концу и никто не хочет разбираться в этом вопросе. Мне надоело выяснять с ними отношения, просто решила написать отзыв о мерзкой службе , которая не умеет и не хочет работать . Не делайте ошибок, друзья , лучше отправляйте посылки другой службой доставки
худшего сервиса и не придумаешь! сервис просто отвратительный! я не могу разобраться со своей посылкой уже полтора месяца! сначала ее не могли отправить, а теперь мне не могут ее вернуть, потому что у сбера возникли проблемы с городом-получателем. пользоваться никому не посоветую. ужасно
02 марта был сделан заказ в Неспрессо (кофейные капсулы). Доставка - 03 марта. На данный момент (05 марта), заказ не доставлен. По телефону курьера, указанного в смс, дозвониться невозможно. 03 марта, поздно вечером, начал звонить на горячую линию Сбер Логистики - 17 минут ожидания, и мне сообщили, что курьер не успел доехать до моего адреса (Москва, Новые Черемушки), приедет на следующий день обязательно. 04 марта, поздно вечером, этот квест повторился (15 минут прослушивания музыки в телефоне, информация о том, что курьер не успел), но на этот раз, сроки доставки мне обозначить уже не смогли.
Пользоваться услугами этой организации не рекомендую категорически, это логистическое дно.
Заказ "Клуб Неспрессо" №12298882
Заказ 511798019 был из магазина Mothercare. Доставка на дом должна была быть 04 марта.
В день доставки поздно вечером, почти в 20:00, звонок из Сберлогистики - девушка оператор сообщает, что «по техническим причинам мы не можем доставить Ваш заказ сегодня». Ладно, думаю я, завтра привезут. Нет, через день только. Прошу сделать пометку, чтобы привезли как можно раньше.
06 марта - в 13:30 звонит курьер и говорит, что скоро приедет, уточнил как попасть ко мне. Ждём-с. Так как я просила как можно раньше привезти, то спуститься и забрать заказ я уже не смогла бы. Ждала его дома. К сожалению, консьержка ушла, в квартире нет домофона, а курьер не может войти. Попросила пораньше привезти заказ, для того чтобы если что, то я смогла бы спуститься и забрать заказ. После препираний и обвинений меня в том, что он зайти не может и ждать более 10 минут не собирается, так как у него ещё 40 человек - уже вообще не хотелось забирать ничего. Курьер сказал, что никакой пометки о просьбе нету. Ладно, повезло, что кто-то выходил и он смог зайти. А вот при подписи, что заказ доставлен, я увидела и время доставки - с 10:00 до 13:00. И пометку о просьбе срочной доставки. Когда я указала на это, мне был ответ - я не видел. Но в той же строке его рукой записаны данные, как зайти в подъезд.
Итого: заказ доставлен с опозданием, курьер не обращает внимание на пометки, тон разговора не уместный.
Осталось очень не приятное впечатление.
Это тихий ужас!!!
Хотите лишится клиентов то вам сюда
Все пишут ниже, чистейшая правда
06.02.21 отправил посылку клиенту,при том что деньги списали с расчётного сразу. Сегодня 15.02.2021 и до сих пор посылка не доехала до клиента! Операторы на горячей линии вообще не знают где находится пасылка,все время путаются в показаниях
Ссылались на пикпоинт то что у них беда,но позвонив в пикпоинт,сотрудники сказали что посылка до них ещё и не дошла
Это треш просто
Кто доставит, когда доставит неизвестно, сиди жди у моря погоды
То у них сбой системы,то посылка превысила вес,то ширину на 1 см,то паллет был разобран из за моей посылки,то проблема решала то не решалась
В общем ничего не понятно,с сберлогистикой связываться не советую крайне!!!
RP18084707
Ужасное отношение сотрудников к клиентам услуги. Отправила посылку из Екатеринбурга в Санкт-Петербург. Посылку сотрудники доставки возили по Санкт-Петербургу с места на места в поисках свободного пастомата. По номеру 900 сотрудники могут сказать только: ".... приносим свои извинения..." По итогу, все сроки прошли , посылка отправителю не доставлена, жду обратного ее возвращения. НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!! Почта России давно бы все доставила. Лучше бы сначала все отработали, потом брали в доставку.
два месяца не могу получить свою посылку, которая всё это время находится в пункте выдачи. на остальные мне пришёл смс код и я их забрала, а одну не отдали, так как смс код на неё почему-то не пришёл. звонила три раза в службу поддержки, все три раза обещали выслать код в течение дня - и тишина.
когда смогу получить посылку? неизвестно
любая другая доставка лучше этой,изменили пункт выдачи который я выбрала на другой,не согласовывая никак со мной. Несколько раз просила изменить на тот что мне удобно..сказали да да..но хрен..короче общаться с поддержкой бесполезно,в чате самые бестолковые операторы,могут только обещать,действий ноль. На сайте нет возможности как у сдэк например зайти и изменить пункт выдачи самостоятельно при отслеживании посылки.
Это самая отвратительная компания ! Люди не в коем случае не пользуйтесь сбер логистикой ПиК Поинт - Тот кто создавал это направление, видимо вообще ничего не понимает в своей работе или решила выпендриться , а ума и опыта нет ((( Позор с 28.12.2020 года мною оплаченная посылка находится в розыске ! Сначала два раза меняли адрес получения , а потом просто пропала !!! Сегодня уже 22.01.2021 до сих пор нет ответа ! Сотрудники тупые, видимо работают неофициалы, врут , не берут трубки , деньги на возврат невозможно получить , продавец и я получатель почти месяц боремся, чтобы что-то найти и доказать ! Бессовестные и некомпетентные, Просто позор Сбербанку за такой ужасный сервис !!!не поддерживайте этот сервис, потому-то как его просто нет , не рискуйте своими деньгами , и надеждами , мой сын из-за этих людей, которые типо работают теряют ваши вещи и ваши деньги , и да им наплевать , потому что нет расследований , и виноват получается тот кто им доверил свои деньги и вещи ! Люди кто небезразличный давайте запишем видео на ютуб и расскажем историю об ужасном сервисе, может, тот кто создал его в дальнейшем не поставит в своё резюме как удачный проект !!!
Первый опыт отправки с Сберлог...Оформил оплатил через сберонлайн в 15 часов , 6 часов сижу жду смс что бы отнести в пикпоинт посылку , тишина, позвонил в сберлогист. Сказали оплата ещё не прошла, как пройдёт вам придёт смс! Вопрос! У вас что там за цирк??? Как оплата с Сбера онлайн не прошла на сбер в течение 6 часов? На дворе 21 век 2021г , всё у всех сразу проходит по оплате а у Сбера как всегда,проблем, можно том Война и Мир на писать!!!! Первый и последний раз, пользовался!
Перед Новым годом отправили нам тёплые вещи в Москву. Но планы на Новый год у нас изменились и запросили у данной конторы возврат посылки отправителю. 8 января отправили письмо с адресом возврата, 12 января проставили статус на возврат и все!!!
Скоро месяц пройдёт, а посылка даже не отправлена со склада в Москве!!!!!
На оставленную претензию отвечают, что возврат будет тогда, когда накопится определенное кол-во груза в наш город. К лету??
У нас там тёплые вещи и мы МЁРЗНЕМ ИЗ-ЗА ВАС!
Я готов был заплатить за быстрый возврат, но он только бесплатный и (!!!) СРОКИ ВОЗВРАТА НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАНЫ. «Современная компания, идёт в ногу со временем».
Хотите проблем - пользуйтесь Сбером!
Трек RP16595918. Разбирайтесь там, господа )) и привезите уже вещи
Единственно, что умеют, так это кормить завтраками и приносить извинения чисто формально. На заваемые вопросы о сроке доставки гробовая тишина и уйма надуманных отмазок, типа: сбой в системе, отключен постомат и т.п. Самая худшая компания-доставщик на рынке.
я только зашел и увидел что моя оценка ничего не изменит. Отправлял груз через постомат 5 декабря в сбербанке напротив моссельмаша, и сегодня 20 декабря он все еще в постомате, при этом меня уверяли что он отправился на склад для дальнейшей транспортировки еще 7 декабря.
Имел неосторожность воспользоваться СберЛогистика. Первый раз за многолетний опыт отправления остался без посылки.
Сегодня получил SMS сообщение, что моя посылка меня не дождалась и была отправлена обратно отправителю. Оказывается СберЛогистика сообщает о прибытии посылки только одним SMS сообщением. Одна единственная смска!(имейте это в виду)
Не на е-майл, не звонка, не повторных SMS не будет. Просто отправят отправление обратно.
Причем, сообщения о поступлении посылки я не получал. Я ждал посылку и не мог не увидеть сообщения.
Конечно же советую всем выбирать другие транспортные компании. В моей жизни это первый факап с доставками.
Потеряли посылку с жизненноважными на момент отправления вещами. Понадеялась на компанию, посылку отправила из ближайшего офиса сбера, по стоимости вышло недорого. Заверили, что все доставят в лучшем виде. Как бы не так. Посылка на расстояние 500 км идёт уже почти неделю. Оператор по телефону отвечает, что она была утеряна где-то на складе pickpoint. Искать они ее будут сроком до 14 дней. К тому времени необходимости в ней уже не будет. Зачем оказывать услуги подобного рода, если Вы теряете посылки?! Кто именно и как ее потерял клиента интересовать не должно, так как получатель ее в любом случае не получил.
Не советую пользоваться данным сервисом. Уж лучше через почту или переплатить, но выбрать более надёжный сервис.
Посылка RP15167833
-100 звёзд этой шарашке!! Отвратительная контора, которая промышляет воповством посылок. И самое интересное, что никто ни за что не отвечает!
2 недели я жду посылку, звоню каждый день в службу поддержки, но ничего внятного эти мямлящие операторы сказать не могут, кроме того что посылка утеряна. Как?? Как возможно потерять посылку? Предположения два: дырявые транспортные средства, из которых посылки вываливаются по дороге и разлетаются по просторам нашей необъятной, либо они тупо воруют. Склоняюсь ко второму.
Люди, если вам дороги ваши вещи, нервы и деньги, не связывайтесь с этим моазотным сервисом
Пишу отзыв не конкретно про это место, а про сервис в целом.
Сберлогистика это плохо. Далее подробно:
1 Очень плохая служба поддержки. Операторы мямлят, цокают, нукают и оставляют впечатление абсолютно безграмотных специалистов. Всё время отключаются для уточнения информации или всё время переадресовывают к другому специалисту. Из разговора почти в 20 мин реального диалога было мин на 6. Всё остальное время - классическая музыка.
2 "Все вопросы присылайте на почту". Универсальный ответ на обращение. Остаётся вопрос, а зачем тогда эта горячая линяя? Зачем специалисты, которые говорят писать на почту? Им за это зп платят?
3 ОСНОВНОЕ!!! Я никому не рекомендую эту доставку, так как не соблюдаются правила транспортировки груза. Свой заказ я оформила в интернет-магазине товаров по уходу за собой (масочки, кремики и тд.) в Сибирь, зимой. В надежде, что всё как всегда придёт в отличном состоянии. Это не первый заказ. Ранее пользовалась боксберри и пони экспресс. Всё было отлично. Но сбер привёз все в хлам замороженным, в лёд. Вы видели шампунь - лёд? Я вот тоже нет до этого момента. А про маленькие по объёму баночки я вообще молчу. Либо посылки хранятся на "складе" под открытым небом, либо в морозильниках. Я не знаю как это ещё объяснить.
Рекомендовать доставку однозначно не буду, буду только отговаривать ей пользоваться.
Это просто кошмар, а не доставка! Мои две посылки лежат месяц!!! в соседнем городе на складе.
То пишут, что посылки утеряны, то, что уже назначены ячейки, ждите смс.
Да они просто нагло врут!!!
Первый и последний раз пользуюсь этой доставкой и никогда никому не посоветую!
Почта наша и то доставляет за неделю!
Посылка отправлена была 16 февраля. Должна была прийти за 2-3 дня. Статус посылки на сайте менялся постоянно. На звонки служба поддержки отвечает очень вежливо. Накормили обещаниями много-много раз. Сегодня 18 марта. Последняя переписка со специалист сберлогистики закончилась тем, что они мне рекомендовали обратиться за компенсацией стоимости посылки не к ним, а к отправителю. Классно, да?
И честно признались, что они посылку потеряли.
Сервис на грани фантастики! Не вздумайте связываться с ними- это дно
Худшее что можно придумать! Посылка шла одной ТК, и тут БАЦ и Сберлогичтика..... Лато того что отделение банка наход хрен знает где.... постомат не работает.. консультанты заняты чем угодно кроме того что бы помочь вам... Короче все минусы СБЕРБАНКА присутствуют. Жесть полная.
СберЛогистика
Ожидания: приехала в отделение - ввела код в постамате - получила посылку
Реальность: приехала в отделение - ввела код в постамате - код неверный - девушка, что делать? / возьмите номерок, вам все расскажут - берёшь номерок - ждёшь 20 минут - здравствуйте, постамат не отдаёт посылку / а мы тут причём, мы таким не занимаемся / но девушка сказала... / она здесь новенькая, уходите, звоните в 900 - звонишь в 900, ждёшь пока тебя перекидывают по операторам - здравствуйте, я не могу получить посылку / скажите номер и ждите на линии - спасибо, что подождали, мы отправили её на склад, мы вам писали, что срок ожидания заканчивается / вы мне ничего не писали, только что посылка пришла / мы писали / не писали, могу прямо сейчас сделать скриншот переписки / ну хотите, пишите обращение, мы напишем на склад, но не факт, что они вернут
пип-пип-пип
Первый раз отправляла посылку буквально в соседний район... Оформила, оплатила, получила код. Пришла на следующий день, ввела код, открылась ячейка, положила посылку, закрыла. На утро решила проверить статус, оказывается аннулирована. Звонила, спрашивала почему и что делать, ответили, что техническая ошибка и в течение 3 дней все исправят и обязательно отправят. Прошло 3 дня и ничего! Теперь обещают 10 дней, новой информации никакой нет! В итоге ничего не делается, я так понимаю с вещью можно попрощаться, очень жалею, что не установила ценность, ведь Сбер внушал доверие, больше никогда не буду пользоваться этими постаматами и никому не советую!
Ужасный сервис доставки.
Пользовалась дважды - как отправитель и как получатель и оба раза остался негативный опыт. Поэтому не рекомендую.
1. Я была отправителем, доставка курьером по Москве. Курьер забрал заказ, посылка поступила на склад и наступила тишина. Я позвонила через пару дней на горящую линию, потом еще звонила ежедневно в течение 4 дней. Каждый менеджер ссылался на какую-то техническую ошибку из-за которой посылку не могли доставить получателю. Итого - доставка по Москве курьером неделю.
2. Теперь я получатель. Заказ с iherb. Посылка передана от таможенного брокера 17.02.2021. И снова наступила тишина. 21.02.2021 я позвонила на горячую линию и снова неведомая техническая ошибка на складе из-за которой посылку не могут передать в доставку. 22.02.2021 снова звоню на горячую линию и опять мне говорят, что нужно провести какие-то процедуры, чтобы вывести посылку на доставку. На мои возражения, что посылка у вас находится на складе уже 6 день, мне отвечают: "Ожидайте". Интересно, сколько еще ждать.
Не пришло никакого уведомления, что посылка с Али пришла в пункт выдачи. В итоге она пролежала там 14 дней и уехала обратно в Китай. Продавец деньги конечно не возвращает, так как типа сама виновата, что не забрала. Сбер разводит руками - сделать ничего не могут.
Больше никогда не воспользуюсь Сберпосылкой, почтой всегда все норм доходит, да если даже и теряется, то Али деньги возвращает!
4
Посмотреть ответ организации
Frosty
Знаток города 17 уровня
5 октября 2021
Выполнение сроков доставки , это абсолютно не про эту организацию.Служба поддержки...можно сказать, что отсутствует "время ожидания по факту от 30 минут если есть время и силы.В оконцовке вы будете получать один ответ-ждите.После чего вас отключат."
Восхищает так же ответ о срывах сроков -"тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, в том числе негативных погодных условий, пробок, тяжелого трафика и иных объективных обстоятельств, произошедших не по вине Маркетплейс.", то есть если в Москве есть пробка то товар можно и не везти.Браво.И кстати сколько не пытался добиться ответа о максимальном сроке доставки и количестве переносов сроков так ответа и не получил.В общем не советую с ними связываться.Кстати они осуществляют доставку из еще одной супер конторы с рейтингом 1 "СберМегаМаркет".Очень жалею тех кто внес им предоплату.Потом Вас будут мурыжить с переносом сроков доставки, после чего отменят заказ и вернут деньги через 7 рабочих дней.
Ребята-хотите чтобы у Вас списали деньги и затем не оказали услуги и не вернули обратно? Тогда Вам сюда! Оплатил посылку, деньги списали! Но по техническим причинам не прислали код для отправки. Предложили попробовать снова, но те средства обещали вернуть в течении 2 дней рабочих. Прошло 4, средства не вернули-по тем же техническим причинам! Т есть ждите непонятно когда и чего) Вообщем настоящая афера!хуже не встречал ни одной компании! Тех поддержка сама не знает ничего, только оставляет заявки и просит ждать! Представляю как они доставляют посылки и теряют, судя по тому-что уже на стадии оформления они косячат! И при том не могут же исправить свои косяки! По запросам связаться-не связываются, только самим дозваниваться до них. Обходите стороной эту контору!
18
1
Посмотреть ответ организации
Иван Иванов
Знаток города 4 уровня
28 ноября 2021
Первый и последний раз воспользовались данным сервисом, ибо надо было доставить посылку из Московской области в Москву: заказ шёл больше суток, банку (которую строго наказано было везти вертикально) уронили на бок и похоже пинали, из за чего слетела крышка (примотанная вроде намертво скотчем, но работающие там имбецилы справились с этим легко и просто) и всё вылилось в упаковочный пакет. То, что вы предупреждаете курьера забирающего ваше отправление ничего не значит, как не значат и все пометки об аккуратности и осторожном обращении.
В общем увидели замануху от данной недоорганизации - пройдите скорее мимо и забудьте навсегда, так то оно лучше будет.
Это трэш! Надо было же мне вляпаться в знакомство со СберЛогистикой... Получение ОПЛАЧЕННОЙ посылки только через оператора банка, причем В ОКНЕ ПО ОФОРМЛЕНИЮ ИПОТЕКИ И КРЕДИТОВ!!! Да туда очередь с утра занимать надо!!! СберАнтиЛогистик! Где логика???
И если я не заберу сегодня посылку, ее отправят обратно, и мне нужно будет вести разборки с интернет-магазином!!!
Потеряли мою посылку RP21823263 от 13.05.21г. при отправке Сберлогистикой, до сих пор не вернули деньги, оплаченные за пересыл и не компенсировали посылку. Моё обращение № 210515-0018-631400 от 15.05.2021 рассмотрено. И 31.05.21 заявление #968-897517 на возврат денежный средств по посылке направлено на рассмотрение. Срок рассмотрения до 10 раб. дней. До сих пор ни ответа, ни денег!!!!
Очень плохое качество обслуживания и доставки!
Я отправила посылку RP16662238 из Москвы в Реутов 28 декабря и она до сих пор не доставлена!!!
29 декабря я обратилась в службу поддержки с вопросом почему посылка до сих пор не отправлена с отделения? Мне ответили что посылка будет доставлена вовремя.
4 января посылка все ещё не была доставлена!!! Я вновь позвонила в службу поддержки, на что мне ответили что данный пункт выдачи не работает.
Во-первых, почему нет этой информации на сайте? Пункты выдачи я оформляла через ваш сайт, а не сторонний
Во-вторых, как мне сказали что трек будет изменён и перенесен пункт выдачи, но почему вы работаете только когда вам клиент звонит? Почему вы не отправили уведомление о этих проблемах, мне до сих пор не пришел никакой новый трек для отслеживания.
Далее служба поддержки созвонилась с получателем посылки и перенесли пункт выдачи 2 раза!!!! может нам приехать на ваш склад за посылкой? Почему не присланы новые трек номера? Или мы просто всем должны на слово верить?
Получателю посылки сказали что она прибудет в пункт выдачи 7-8 января.
Сегодня у нас 9 января И ПОСЫЛКА ДО СИХ ПОР НЕ ПРИШЛА!!!!
За что вы берете деньги? Она идёт из Москвы до Реутова уже 10 дней, пешком быстрее можно дойти.
И как вы думаете, с таким сервисом, я или получатель посылки впредь будем пользоваться вашими услугами?
Это ужас!!! График работы до 17:30. После работы приехал в 17:20 уже закрыты, внутрь не пускают, но с клиентами работают. В субботу там что-то не работает. Воскресенье выходной. Приехал в свой обед, они работают, но очередь звездец. Один человек работает. Прошло 11 дней квеста. Заказ из поднебесной быстрей приехал. Закройте свою логистику или сделайте нормальный сервис.
Доставка была 1.12.21 и все было супер.Курьер прозвонил утром и доставил к тому времени на сколько и договорились.Доставка была на Цезаря Куникова 35.Курьеру Андрею отдельное спасибо )
Автоматом выбралась доставка Shiptor на Али. Посылка прибыла в Россию 10го числа примерно, 15го она появилась в системе сберлогистики. Сегодня 25ое, наконец-то двинулась в мою сторону. В общем, крайне медленная доставка.
Посылки висят в Краснодаре уже месяц, не доехали 100 км. добиться чего либо бесполезно! каждую неделю ссылаются на одно и то же "технические причины!"
на жалобы не отвечают...
Я так думаю нужно подавать в суд!
Да и ещё написать на алиэкспрес чтоб не предлагали данный способ доставки! Так как в России он не работает!
Ужасный сервис! Невозможно изменить адрес доставки ни на каком этапе. Пункт выдачи в Томилино совпадает с моим рабочим графиком и получить посылку никак не могу. Ситуация для Сберлогистики неразрешима. Добро пожаловать в Сбербанк «где карту получали, туда и идите». Оператор в чате предложила найти знакомых, кто получит мою посылку))) Вероятно, деньги в Сбербанке тоже моим знакомым выдадут.
3
La
Знаток города 9 уровня
11 мая 2021
Отправляла сбером уже раз 10. Сроки доставки иногда даже получались короче, чем у других, и мне нравится, что можно отправить посылку в любое время с 9 до 22 без очереди. Ещё и за эти деньги (99 р в приложении сбера). Но однажды попыталась отправить посылку с курьером по Москве – вот здесь лучше не связываться, курьер опоздал на 4 часа, при этом он приехал спустя 3 часа после того, как я уже отменила курьерскую доставку (из-за их задержки, отправила "Доставистой"). Жаль, его даже не предупредили. Ну и с возвратами беда у них, прошлый век, нет автоматизации, если не уверены, что сегодня отправите, лучше не оплачивайте заранее посылку.
Не отправляйте никогда этим отвратительным сервисом!!!! Потеряли посылку, не нашли, деньги не вернули. У них оказывается, если посылку не застрахуешь - ничего не возмещается!!! 2 месяца пыталась вернуть деньги и вернули 460 рублей за стоимость доставки! А вещь стоила 3 тысячи! Просто нет слов....убогий сервис, убогое руководство.
Посылка RP17259038. Приличных слов нет , врут изначально , курьер потерял или просто присвоил посылку , неужели нельзя проследить по горячим следам . Вместо того что бы искать , жду срока ,для написания претензии . По отзывам деньги не возвращают ни в каком случае .
Никому не советую , 4000 потеряла , потратьте чуть больше и отправляйте почтой , она сейчас очень хорошо и быстро работает . То , что они пишут -решим , не правда , мне уже писали так и тишина
Неделю жду посылку вместо обещанных 2 дней.
Поддержка перекидывает ответственность на магазин. Но магазин доставлял всегда вовремя, а стоило впервые воспользоваться сберлогистикой...
Подвели страшно! Компенсаций за потерянное время, клиента, прибыль не предусмотрена.
Больше - НИКОГДА!
Отвратительная скорость доставки и при наличии круглосуточных постоматов посылку почему то надо получать лично у консультанта банка в часы работы банка (конечно кроме праздников и выходных). В общем все в лучших традициях...
Никогда не заказывайте через СберЛогистику. Поберегите Ваши нервы! Заказывали доставку 13.10.21 доставка должна была придти 17.10.21! Из москвы в СПб! На данный момент 20.10.21 она так и не пришла. Дозвониться до поддержи просто сущий ад. В общем обзодите стороной жту шаражкину контору!
Плюсов нет, менеджер который звонит от Сберлогистики назначает один пункт самовывоза, а приезжает посылка в совершенно другой... Причем есть документальное подтверждение что посылка прибудет на Ленинский пр-кт 45, но там ничего нет. Да и менеджеры этого отделения не готовы содействовать чтобы узнать где находится посылка, их совет был позвоните в 900 и узнайте там. Да уж последний раз заказываю там!!!
5
Vera
Знаток города 6 уровня
17 августа 2021
Была заказана доставка в постамат. По факту доставки в постамат адрес получения был изменен на другой, прислали смс уведомительного характера. Типа, получать теперь не здеся, а тама. "Тама" оказалось хоть территориально и недалеко, но из-за линии ж/д пришлось делать огромный крюк и терять время. Не пробовали согласовывать такие изменения с клиентом? Телефон - он ведь не только для смс, по нему еще и звонить можно. Совет для всех: лучше заказывайте доставку в отделение Сбера, с постаматами шансов у вас фифти-фифти получить в оговоренном месте. Плюсы: доставка с Iherb была очень быстрая, улиточная Боксберри возила в два раза дольше. А сотрудникам Сбера готовиться к участи Почты России, такими темпами тоже скоро будете консервы и прокладки продавать ))))
14 октября я отправил посылку в Хабаровск RP11682693 через постамат по адресу Кутузовский проспект 32 стр 1, предварительно оплатив доставку. Позвонив в компанию 19 октября, я узнал что посылка находится на складе в Москве и не отправлена. Я попросил вернуть мне посылку в постамат из которого я ее отправил, но сотрудник СберЛогистики сказал, что сроки возврата не регламентированы и он не знает когда ее вернут. Расцениваю такое поведение как похожее на мошенничество. Из СберЛогистики мне не позвонили ни разу. Все время звонок исходил от меня. Сроки возврата не известны. Есть подозрение что мою посылку или потеряли или украли.
Больше никогда не обращусь.
Недавно отправила таки посылку, вроде они починили свой баг, хотя пунктов стало в 5 раз меньше, отправила в Питер в определенный пункт в центре, в итоге посылка пришла на окраину!
И никто мне не помог с переадресацией посылки, хотя косяк явно их, клиент отказался ехать в такую даль, я понимаю его.
в итоге 3 дня переписки и созвонов со Сберлогистикой и ПикПоинт и и никто не помог. Посылку теперь жду миллион лет возвратом, чтобы еще раз за свой счет отправить ее уже надежной транспортной компанией. Я ужасно зла
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
20 февраля 2021
Медлительность доставки. 4 дня из Нижнего Новгорода. Даже Почта России работает лучше, не вижу преимуществ. На сайте и в присланной СМС не указано время хранения отправления, не приходят предупреждения о завершении сроков хранения, бесполезная клиентская поддержка он-лайн, не решающая никакие вопросы, вашу посылку через 4 дня тихо отправят на склад и моментально в обратный путь, не обращая внимания на просьбы задержать отправку или взять доплату за дополнительную услугу вернуть ее в бокс. На сайте Сберлогистики нет возможности оставить отзыв.
не связывайтесь - пожалейте нервы, посылки валяются на складах по пол месяца, вот тупо лежат и все, саппорт никакой. дно. на 26.08 посылка все еще на складе (см скриншот), когда (если) получу - дополню отзыв, чтобы все видели эффективность компании.
update. в итоге потеряли посылку, добавил ответ в изображения
Не знаю откуда негативные отзывы, но лично меня всё устраивает. По крайней мере удобней, чем транспортными компаниями. Заказы приходят быстро, получать удобно. По отправке ничего не скажу, не отправляли ни разу ничего.
От логистики одно название! Все работает через одно место! Сначала потеряли заказ, Потом оказалось он у них в ошибке, после нескольких звонков нашли наконец-то, но тут уже курьеру во время не передали..... Специально заказывала раньше, так как подарок ко дню Рождения. Просрали все сроки!!! Неделю не смогли разобраться!! Если хотите без нервов и во время получать посылки, вам точно не сюда! Сбер, сделай что нибудь одно нормально, а не тысячу недофирм!!!