Интернет хороший, перебой за несколько лет был только один на сутки, НО!!!!
1. ЧИТАЙТЕ ДОГОВОР! Оказалось, что если я захочу отключиться раньше, чем пробуду у них год (или два - не помню), то я должен буду им денег! И вопрос не об оборудовании! Рыночная цена услуги интернета оказалась ценой со скидкой. И если я отключусь ранее положенного срока - я должен буду по 200 или 300 рублей доплатить ЗА КАЖДЫЙ МЕСЯЦ, который я провёл с ними. Т.е. через пол года я буду должен 1.5 тысячи, если захочу отключиться, а через 10 месяцев - уже 3 тысячи рублей!
2. Подключают платные услуги без вашего ведома. "В этом месяце вы должны заплатить больше, т.к. вы подключили платную опцию антивируса". Спорят, что подключал я, хотя я знаю, что ничего не подключал. После спора - произвели перерасчёт.
После второго раза я отключился. Вопрос принципа.
Мне пришлось покупать модем VDSL для Ростелекома. Теперь придётся покупать wi-fi роутер для другого провайдера (ибо у Ростелекома свой стандарт и больше ни к кому роутер не подойдёт) - да, мне это выйдет дороже, чем оплатить пару месяцев услуги, которую я не просил, но так поступать - не уважительно по отношению к абоненту. Да и не хочу постоянно следить за новыми платными услугами и спорить с техподдержкой.
Но за 4 года само по себе качество интернета было хорошим. Со своей жадностью вы потеряли постоянного клиента.
Вызвали мастера на время с 9 до 11. Он позвонил в 12.13, спросил, когда можно подъехать. Сказала, что ждала его в оговорённые с 9 до 11, в ответ получила фразу "А меня много кто ждал". Что это за хамство и пренебрежительное отношение к клиентам?! Полдня потеряно, проблема не решена! " Спасибо " , Ростелеком!
Приятно находиться в этом здании. Немного проработал там, несложно. Отличный ремонт, особенно на 4м этаже. Все замечательно, кроме того, что ремонт не на всех этажах
Отвратительное качество услуг, интернет медленный, специалисты на вызовы не реагируют. Всё время твердят, что у них всё норм, а у меня роутер плохой. Перешла на другого провайдера, несколько месяцев перерасчёты приходили, хотя интернетом не пользовалась. Когда уже в третий раз позвонила с очередной просьбой расторгнуть договор, мне ещё и нахамили.
Отвратительное и непрофессиональное обслуживание со стороны операторов, безразличие по отношению к клиенту, некорректные расчеты абонентской платы, необоснованное отключение интернета. Звонок осуществлялся 01.07.2022 в период с 20.30 до 21.00. Помощь так и не была оказана. Услуги подключения к Интернету так и не возобновлены. Конечно надо менять оператора
Не вздумайте подключать интернет от Ростелекома, если есть альтернативные варианты! На второй день после подключения оптики в частный дом, интернет "отвалился" в 12 дня и не работал. В тех поддержке работают крайне неграмотные люди. После первого звонка в 12 дня, молодой человек клятвенно обещал, что интернет восстановят к 15 часам. В 16-30 позвонив, узнать когда всё-таки, фрау, на другом конце ответила, что не известно когда, но скоро к вам приедут, так как проблема в кабеле к дому. В 17-30 позвонил техник и сказал, что проблема не в кабеле к дому, а в общей линии и на улице ни у кого не работает интернет, и что скорее всего ремонт будет только на следующий день. Итог: целый день без интернета и потерянный заработок в размере 5 тысяч.. Ростелеком мне его возместит?
Оплатила интернет через приложение Ростелеком в сумме 370р. По какой-то неведомой для меня причине, деньги ушли в НИКУДА. С карты списались, но на счету интернета их не оказалось. Я не могла добиться ни от одного оператора, куда делись деньги и почему не отображается сумма на счету. Их просто не могли найти! Примерно через неделю, платёж все таки нашли и вернули, НО почему -то на счёт мобильной связи, которой я не пользуюсь!!!! И чтобы перевести эти несчастные 370 руб. на интернет, я ещё должна писать какие- то заявления, направлять свои личные данные (паспорт) на какую-то почту. И это все в 21 веке. Когда в серьёзных и современных компаниях давно уже все автоматизировано и все операции может совершать сам клиент в личном кабинете. Почему у вас нет возможности в приложении делать это автоматически?! Или у вас нет сотрудников, которые могут грамотно разработать ваше приложение??! Почему я должна месяц добиваться возврата этих денег , которые затерялись где -то не по моей вине??!!! Ростелеком это самый отвратительный провайдер, которым я когда либо пользовалась. И кстати, ваш сотрудник, который приходил проводить интернет, оставил дырку в стене. Даже ЭТО ваша компания не может сделать по человечески.
Также, обратите внимание на работу ваших операторов, которые не решают проблему клиента, а только переключают друг на друга.
Как только мне переведут 370р. на счёт, так сразу будет смена провайдера. Спасибо за внимание!
худшее что со мной приключилось, пришёл какой-то ребёнок, практикант наверное! Разорвал мне обои, перерезал шнур домофона,и сделал мне такой вот инет шикарный, сопливый шнур , 5747474838 метров. случайно заденешь ногой и все , инет вырубает. Я позвонила оператору рассказала все, говорю почините мне домофон который вы перерезали, а он « мы не занимаемся домофонами!» да что выыыы??? а я тупая не знаю куда звоню. Хамство!!!! сказали создали обращение через 10 дней все сделаем , прошли месяцы , но мне так и не сделали нифига! Я не пользуюсь вашим инетом и никому не буду советовать ,только что наоборот отговаривать не связываться !!!
Не советую, не тратьте своё время на эту компанию!!!Подключили ее в п. Отрадное, т к ничего дельного не было, по итогу 3 дня без интернета, сказали ждите до 18:00 идут тех работы из за снега, на следующий день все тоже самое, составили заявку, ни ответа ни привета, ждём ещё, кормят завтраками, по итогу вечером расторгли договор и о чудо, нам звонит специалист, мол а что вы расторгли договор, могу вам помочь, но нет спасибо. Это дно, а не компания. На утро приходит смс, о том что ваша проблема решена, вот рассмешили то. Пока закрывали договор девушка грубила, приплела про наш собственный роутер, должны за него и все такое, хотя это наш личный, в общем лучше все что угодно но не РОСТЕЛЕКОМ!
Ни чего положительного про данную компанию не могу сказать, и дело даже не в качестве интернета.
Уде год безуспешно пытаюсь отключишься от их навязанных услуг, каждый раз меня уверяют что топерт точно вы все оплатили и полностью отключились и каждый месяц приходит счёт за услуги!
И каждый раз заново, выяснение за что, отключение. И все заново.
Тупо не оплачивать нк вариант, тк судя по остальным отзывам навязывать услуги и требовать оплату отлаженная схема, если не оплачиваете 3 дня они угрожают передать дело приставам!!! Даже из за 300 рублей!
Я уже год как продал квартиру, переехал в другой город и продолжаю эту проклятую войну.
Меня предупреждали, я не послушал. Не поверил что такое возможно.
Предупреждаю вас. Ни когда не связывайтесь с Ростелеком, не о вяжитесь !!!
Если нет альтернатив я лучше перееду в другую квартиру или даже город )) но не подключу ни за что Ростелеком.
Работа тех.поддержки отвратительная, оператор перебивает, повышает голос. На момент подачи заявки никого не было дома, выключить и включить оборудование не было возможности, и поэтому мне объяснили, что не могут отправить монтера, но оператор предложила отправить платного монтера, тот все может, даже когда нет нас дома.
Ужасное отношение к своим клиентам. Звонила в пятницу чтобы взяли заявку на отключение. Обсудили с оператором что сегодня он мне нужен, отключить не раньше субботы, на что меня уверяли, конечно, все сделаем по вашему пожеланию. Несколько раз попросила об этом, т.к работаю удаленно и у меня должно быть совещание по работе . В итоге проходит час и у меня отключается интернет!!Супер! Спасибо!! Это говорит о том, чтонам на вас по фиг, это мягко сейчас пишу!!!Звоню на горячую линию, оператор клянется что сейчас все сделают, и конечно же ничего!! Потеряны деньги по работе, испорчена репутация моя как работника!!За всё спасибо вам РОСТЕЛЕКОМ!! Ужасно на самом деле, ведь просила по-человечески, зато что заплатить надо за интернет и вернуть приставку они не забыли!!! Отзывы оставлю везде, где можно!!! Дизлайк ВАм!! Самые худшие в городе Воронеж!
Хочу пожаловаться на жадность и некомпетентность данного провайдера, обслуживающего моих родителей.
Ежемесячная плата за домашний телефон составляет 194 рубля, за интернет 440 рублей, интерактивное ТВ 345 рублей + аренда оборудования 168 рублей. Довольно внушительная сумма.
С 19 января 2022 года перестали работать: домашний телефон на приём входящих звонков и интерактивное ТВ. Каждый день звонили в поддержку, отвечали что "специалисты занимаются вопросом". 27 января телефон и ТВ заработали, но ТВ - ровно на один день, 28 января ТВ снова не работало. Оставили опять заявку по телефону, 29 января звонил мастер, сказал, что ремонтируют. Сегодня, 30 января, ТВ всё ещё не работает. Получается, что ТВ не работает на данный момент суммарно полторы недели, в связи с чем интересует, будет ли сделан перерасчёт, потому что платить 345 рублей в месяц за неработающее ТВ это немного неприятно.
С интернетом вообще непонятная ситуация. 440 рублей за тариф "Большой Интернет 10 DSL", видимо какой-то архивный, в личном кабинете поменять его нельзя. Заявленная скорость 10 Мбит/с при такой цене была бы впечатляющей в 2005 году, но мы всё-таки живём в 2022. Мне мой провайдер за 380 рублей в месяц предоставляет скорость 90 Мбит/с. Тест скорости интернета показывает, что даже до заявленных 10 Мбит/с не дотягивает.
Вполне устраивает связь, скорость и качество соответственно оценки. Повреждения кабеля были несколько раз [как оказалось мыши очень любят этот кабель] по заявке приезжал быстро специалист,причём в удобное для меня время .Никаких проблем. Единственное ,цена за услуги высоковата.
2
10
Посмотреть ответ организации
Е
Елена Р.
Знаток города 8 уровня
3 ноября 2022
Хороший провайдер, удобное месторасположение офиса. Но в нашем городе везде беда с парковками. Так же и тут, припарковаться рядом со зданием проблема
Отвратительное отношение к клиентам. Жила на съёмной квартире, воспользовалась услугами подключения Интернета и арендой роутера. Погасила все задолженности, уехала в другой город, спустя 4 месяца выяснилось, что я должна доплатить за аренду роутера, так как предварительно прервала договор. И оплатить я была непротив, но чтобы это сделать нужно пройти 9 кругов ада. В итоге, из-за неотлаженной работы сервиса оплатить мне так и не удалось. Теперь мне через день звонят с угрозами. От Ростелекома официальные представители. Из-за долга в 250 р!! При повторных попытках совершить оплату ни моего телефона, ни лицевого счёта уже нет в системе.
Вчера эта замечательная компания выставила счёт долга моей покойной бабушке, которой нет в живых уже год(!) за услугу, которая была отключена 3 года назад. Отличный сервис. Если бы можно было поставить 0, я бы так и сделала.
Контора отвратительная как по качеству продоставляемвх услуг так и персоналом который обрабатывает заявки,про горячую линию вообще хочется только молчать... Не советую к подключению !
Компания так себе. Лучше не связываться. Договора все в электронном виде. Заключается не в офисе, а рабочий на выезде и монтаже. Притом высылается не в этот же день. Что там в договоре, никто не знает. Потом при расторжении выясняются разные негативные нюансы. Монтажники напакостили в квартире на ковер и ушли. Также не убрали за собой в подъезде. В пример им монтажники кондиционера работали с пылесосом. 21 век. Пора соответствовать.
Ужасные условия оказания услуг. За 2021 год второй раз повреждение кабеля. Три месяца назад почти месяц восстанавливали интернет и телефонную связь. Теперь в декабре с 4-го числа не могут ничего сделать. Только обещают операторы, что назначено на такое-то число и на такое время. Никто не приезжает!!!! Никто не позвонит и не сообщит о причинах повреждения и неисполнения своих обязательств. Отвратительно!!!!!!! А телефон руководства не дают. Берегут нервы своих руководителей! Позорище!!!! Зато реклама - чуть-ли не сильнейшая компания в мире и его окрестностях. Думаю и одной звезды при оценке предоставляемых - слишком много!!!!!
Отсутствие лояльности к потенциальным покупателям услуг. Персонал компании не для такого раскрученного бренда. Предоставляемые услуги не соответствуют заявленным параметрам и возможностям.
Ни в коем случае не пользуйтесь услугами данной компании!!!! Навязывание дополнительных услуг, завышенный ценник, введение в заблуждение службой поддержки!!!
В Ростелекоме были три месяца! За это время нас успели перевести на 3 разных тарифа, попробовать навязать умную колонку за крупную сумму ежемесячного платежа.
В службу поддержки за эти три месяца звонили каждый день, при этом там утверждали, что мол у Вас нет допуслуг, интернет+ТВ - около 890 рублей в месяц. А на следующий день приходила SMS: у Вас долг 3 000 рублей - за умную колонку, Sim-ку и т.д.! Потом обращение в службу поддержки - обещали перерасчет.
После такого отрицательного опыта решили отказаться от услуг данной компании полностью! Сдали оборудование! Но через полтора месяца прилетел "нежданчик"! Мол у вас долг в 3 000 рублей, из которых 2200 за использование Sim-ки в месяц, которой мы не пользовались!!!! Мы же отказались от всех услуг! Проверили в личном кабинете! Ничего нет! Как такое возможно, если в службе поддержки сказали, что все услуги полностью отключили!!!
В общем, не вздумайте даже обращаться в данную компанию, если не готовы платить по 3 000 за воздух!
Дополняю свой опыт общения с Ростелекомом по состоянию на 17 сентября.
4 (!!!!Да) месяца нам поставляют счет на оплату гарантии на оборудование, которое 4 месяца мы уже как возвратили!!!! То есть 4 месяца мы должны платить за несуществующее оборудование! Ежемесячно звоню, оператор уверяет, что услугу отключил. Но на следующий месяц (!О чудо!) счет приходит снова!!! Придется обращаться в суд!!!
Ужасная компания!!!!Не советую пользоваться услугами Ростелеком.Сотрудники вообще говорят все от "балды", техподдержка не может приехать уже 5 день, чтоб устранить проблему с интернетом.Все передают вопрос друг другу и все, ничего не решают.Кошмар!!!!!
Ждали очередь 8дней а в итоге не было места чтобы подключить а 2сотрудника говорили что всё свободно
Максим
Знаток города 9 уровня
28 октября 2022
Приехал, сдал все приставки, оплатил все что только можно было, переспросил тысячу раз - «я ещё что то должен?!» девушка Сказала ничего только за несколько дней придёт счёт и все, пеней не будет.
Ага не тут то было пришёл перерасчёт и пени не понятно за что. Звонок в Ростелеком не помог, сказали ничего не знаем надо оплатить. Но когда в группе ВК люди спрашивали за данный провайдер я написал своё мнение по полученному опыту пользования, естественно правдивый, и на мой отзыв среагировал представитель Ростелекома в соцсетях, как он представился Фёдор вроде бы зовут, вот он решил вопрос с этими пенями начисленными чёрт знает за что.
Как интернет может он и не плохой.Но качество обслуживания на самом низшем уровне.Не дорожат своей репутацией.Не могут устранить неисправность(заявка зафиксирована ещё 01.10.22),жду до сих пор.
6
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
20 августа 2022
Пожалуй худший оператор телекоммуникаций в РФ. Работа с клиентами уровня 1999г, про философию компании говорить не приходится. Навязчивы, недобросовестны, негибки, взяли деньги за услуги, которые не предоставляли. Сайд проекты соответствуют - не могут выдать посылку без ожидания в абсолютно пустом зале без других клиентов. Хотел поставить ползвезды
6
1
Ольга Кошкина
Знаток города 25 уровня
3 мая 2023
Была бы 0 поставила бы 0!!!
Никому не советую этого оператора. Дерут деньги, интернет 0. Деньги наслисляют за устаревшее оборудование, взятое 10 лет назад, и даже, распростившись с ними, еще хотят деньги взять не пойми за что!!!
Очень плохая контора!!!
Не рекомендую никому!!!
РОСТЕЛЕКОМ- плохой провайдер!!! Не рекомендую!!
Если бы могла, поставила ноль!!! Худший провайдер. До них были с другим интернетом, не было проблем. Как только прежнего провайдера поглотил Ростелеком, начался КОШМАР! Последней каплей стало двухсуточное отсутствие интернета по причине якобы аварии. Никто НИЧЕГО не делал!!! Кормили завтраками, а техники так и не приезжали. Мне, как человеку, работающему на удалёнке, был просто стресс, за который уже никто не ответит. ЛЮДИ, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С РОСТЕЛЕКОМОМ! ЭТО ОЧЕНЬ ГНИЛАЯ КОНТОРА!!!
Нашел связку ключей, на ней был ключ-брелок Ростелекома с номером горячей линии а с другой стороны, штрихкод и какой то номер, позвонил в горячую линию, они отправили в офис, приехал в офис они говорят звоните в горячую линию, все как всегда... Все друг на друга спихивают...
Технические работники ростелеком в Воронежской области работают просто отвратительно. Уже неделю немоту провести работы по подключению и постоянно переносят даты подключения. Максимально возмущен работай местных специалистов.
Ужасный провайдер, с ужасной скоростью и вечной пропажей интернета на продолжительное время, столько нервов и сил было потрачено зря из-за УЖАСНЕЙШЕГО качества интернета
Поставила 1 потому что, 0 нет.
Отказалась от услуг за все заплатила еще в мае, пол года вопросов не было, но вдруг начали названивать говорить, что задолжность 3000₽. За что сказать не могут. Якобы в мае не заплатила за что-то непонятно для них самих 1000 с чем-то рублей, а все остальное пеня, размером с ежемесячную оплату за интернет, ладно 1000, может быть и объяснить позже смогут за что, но пеня с чего такая бешеная за пол года уже 3000 должна, хотя всегда все во время платила! И когда отключала интернет за два месяца все оплатила!
Отвратительный интернет который отключается каждую секунду, скорость интернета оставляет желать лучшего. Никудышная тех.поддержка, 2 раза отправляли своих сотиудников на проверку деффектов, пришел мастер, зашел на спидтест, потрогал роутер и сказал что все нормально и уехал, а интернет продолжал отключатся. Сидели на одном тарифе платили в районе 600-700 точно не знаю и цены повысилась до 900-1000, звоним, а нам говорят что это была акция и она закончилась, хотя нигде об этом не было написано, ужасная компания.
2 недели не работает телефон.на горячей линии постоянно отвечают, что стоит статус " в работе" но никто ничего не делает.Отвратительное отношение к клиентам. Вынуждают отказываться от их услуг.
Ужасно! Прожилки в этом кошмаре пол года. Интернет кое-как работает 2 недели в месяц, оставшееся время его просто нет. Техническая служба тянет с приездом, постоянные поломки на линии - пипец! В последние раз после отсутствия интернета в 7 дней в связи с «техническим обслуживанием», дальше интернет не появился, ещё через пять дней приехал мастер, час гуглил в интернете проблему. Потом состоялся следующий диалог: М: проблема в роутере.
Я: что с ним?
М: он слишком старый и многие функции уже не работают.
Я: роутеру меньше месяца, вы в прошлый раз сказали тоже самое и мы купили новый.
М: тогда он просто плохой.
Хоть у роутера и идеальные оценки, и в нем проблемы явно нет, все равно плохие кто угодно, но не Ростелеком.
Платим за 100 мб/с, бешеные деньги по сравнению с конкурентами, по линии приходит 22 мб/с.
Вывод: Никогда не подключайтесь к этому провайдеру!
За последний год несколько раз отключали интернет из за аварий. В последний раз отключили на 5 дней.. Не знаю, может и больше, на пятый день договор расторгла.
Не советую связываться с ними. Все хорошо до момента подключения. Потом начинается, всплывают услуги за которые нужно платить, при подключении умалчивают. Обещают второй месяц бесплатно, так и не дождался я его. Заявки на притензии к ним какие то создают и рассматривают неделями. А последнее при закрытии договора отключили мою сим карту от связи и говорят нет возможности восстановления номера. За три месяца со службой поддержки разговаривал раз 20. Это рекорд. У них постоянно что то не так.
Последнее было обещали 30% скидки за все косяки. А потом прислали письмо что смс со скидкой мне отправили ошибочно
Являюсь клиентом данной компании (хотя формально они менялись) с 1996 года (тогда Воронежсвязьинформ) как телефонный абонент, а с 2002 года как пользователь интернета. Качество было на уровне, хотя и дороговато. С 2007 года появился ADSL (Домолинк) сперва лимитный, потом и безлимитный. Цены тоже пришли в адекватное состояние.
Отвратительное место, противные люди. Оказывают услуги отвратительного качества. Вообще какие-то узаконенные *** место которым в тюрьме. Даже не понимаю как угораздило с ними связаться
Ужас по всем параметрам. Не пытайтесь! Только бабки берут. Низкая скорость интернета уже долго, в курсе, но не фиксят или так, слегка удаленно. Потом слетает заново. Вопросом никто толком не занимается. Напоминание об оплате присылают без сбоев.
Я являюсь клиентом компании Ростелеком воронеж более 15 лет и все эти годы борюсь с тем беспределом,который там творится. На днях был очередной раз по поводу завышенной оплаты за интернет. Оператор по имени Марина (без бейджика )
толком не могла объяснить абсолютно ничего. Просил пригласить руководителя на что получил лаконичный ответ, что нет руководителя в очень грубой форме. Я оставил претензию на которую до сих пор никаких реакции. Напоследок спросил как зовут, хоть, руководителя? Ответ был : Кирилл. Вот и все? Ни имени,ни фамилию она не стала называть ссылаясь на сверхсекретность данной информации.
С 21.12.2021 нет ни телефона, ни интернета ни ни телевидения. Украли кабель. До 02.01.2022 г кабель не найден, так что связь с внешним миром отсутствует. При составление договора на услуги Ростелекома требуйте внесения в договор штрафные санкции за каждый день о не предоставление услуг. До нового года - корпоративы. Следом - каникулы. Связи как не было, так и нет. А премии уже потратили. Штрафные санкции необходимы. Желаю работникам Ростелекома отдохнуть так-же как и работали.
Нет нет и ещё раз нет! Отвратительно врут, у них нет установки камер, только доставка!! Вводят в заблуждение. Два дня патались камеру видеонаблюдения поставить. Первый день привезли камеру, не в оговоренный срок и сказали, что они доставка, а за установку им не платят, хотя я заказала установку камер "под ключ" . Во второй день пробуют устанавливать, но оказалась , что для установки есть только стяжки, а оборудования крепить камеры у них нет. Результат нулевой- камеры не установили.
9
Посмотреть ответ организации
Р
Р. К.
Знаток города 5 уровня
20 января 2023
Плюсов - нет, одни минусы. В начале ноября перестало работать телевидение. Приставка, которая выкуплена, не позволяет работать на WINK. Перерасчет делают в смешные 50 руб, хотя услуга телевидение гораздо дороже. Предоставить другую приставку не хотят. Прошло 3 месяца - результата 0. Заявки закрывались под разными предлогами. Нужно вводить отрицательные оценки, только тогда Ростелеком будет соответствовать оценкам.