ужасные работники не уважают клиентов больше никогда не пойду в мвидео очень разочарован просто выгнали за то что смотрели как работает елейон думал о покупке но продавец одбил желание
Персонал абсолютно некомпетентный,в магазине ,видимо ,работать некому совсем,никто ничего не знает,на вопросы ответить не могут.Хотите купить-принесите сами из зала на кассу,у нас счас все заняты,или стоите полчаса и ждите.Купила мясорубку ,в комплекте не оказалось винта.Такая же есть в другом магазине.Прошу привезти винт,я заберу но-нет, мы этого делать не будем,тащите свою мясорубку на возврат причем только в тот магазин,в котором купили этот шлак.Вот такая клиенториентированность и желание продать...На клиентов плевать,покупайте в других магазинах только не здесь!
Просто ужасное отношение. Делал заказ через Мегамаркет в этом магазине, МФУ Epson. Написано было "возможно витринный образец", цена стоит естественно так же как за новый. По факту, пришел в магазин, консультант сказал, что принтер витринный,он весь царапан, он после ремонта, краски там уже установлены, крышки верхней от него нет, коробки нет и вообще его лучше не транспортировать. Это ужас полнейший. Просто стоит хлам после ремонта, непонятно работает или нет. Вы зачем его вообще продаете, еще и за полную стоимость, еще и через сторонний онлайн магазин? В общем зря потраченное время, теперь нужно отменять заказ, ждать когда деньги вернут на карту и искать в другом месте.
В основном получаю тут интернет-заказы, все заказы за исключением одного пришли и были получены без претензий.
Один заказ пришел неполный, но это был заказ от партнера.
По поводу персонала: есть видимо нехватка людей, приходится иногда ждать, в целом ситуация там норм. Но в других магазах М.Видео и особенно Эльдорадо ситуация может быть много хуже: где-то вообще 1-2 чела на весь магаз.
PS :) Есть кулер с водой, правда не всегда есть стаканчики - просто попросите чела на выдаче добавить.
Код отзыва: 1375
3
Владимир
Знаток города 3 уровня
25 мая 2023
Отличный магазин. Совершал он-лайн-покупки, всё прошло замечательно, товаром доволен. Особенно радует бонусная программа и возможность совершать покупки с хорошей скидкой. C6L! #МВМ
Отличный магазин, огромный выбор электроники, от электро самокатов, до телефонов. Очень много техники покупал именно в этом магазине, по телевизора мне помогал продавец Евгений, настоящий профессионал именно в своём сегменте, спасибо ему за помощь. Заходил сегодня смотрел ноутбук для работы, выбор большой, продавцы отдела помогли и подсказали, какой именно надо брать ноут, для моей программы, спасибо.
Самые медленные сотрудники, всегда пытаются продать б/у товар под видом нового. Всегда хотят впарить доп услуги, которые клиенту по факту вообще не нужны. Наценка на некоторые товары неоправданно огромная.
Лучше выбрать другое место для покупок.
2
1
Посмотреть ответ организации
Арина
Знаток города 4 уровня
7 ноября 2023
Если бы можно было поставить 0, с удовольствием бы поставила. Пришла в м.видео с определенной целью: купить яндекс станцию Алису. Подошла к выставочным товарам, сразу же подбежал консультант и начал отговаривать, мол не надо её покупать, лучше возьмите станцию «салют» от сбера, на что я сказала, что пришла именно за «Алисой», ему это судя по всему ничего не дало и он продолжил как ни в чем не бывало рассказывать преимущества станции от сбера. Минут 20 мурыжил и уговаривал, после чего сдался и наконец-то стал рассказывать про яндекс станцию. Потом подошел второй консультант и начал навязывать услугу яндекс.плюса, якобы я покупаю алису + дополнительно на кассе оплачиваю подписку на яндекс.плюс на год вперед, но у меня эта услуга подключена уже давно, поэтому я отказалась, на что получила убийственный ответ «у вас что денег нет купить подписку на яндекс». Сказать что я была в шоке, ничего не сказать. Продолжать диалог с этим «консультантом» не стала и пошла на кассу. Там это вербование продолжилось, «ну купите подписку, для вас будет за 1100₽», я опять повторяю что подписка уже есть, кассир отвечает: «ну а за 600₽ купите?» отвечаю снова: «подписка уже есть, какой смысл мне её впаривать», и тут снова убийственный ответ «вы видимо глупая, раз не хотите оформлять подписку по выгодной цене». Я, простите, глупая??? Вам 25 раз повторили, что мне не нужна ваша доп. услуга, сколько бы она не стоила, нет, вы продолжаете её навязывать, так еще и переходите на личности. В общем, хотела порадовать себя подарком перед днём рождения, а вышла из магазина раздраженная и злая. Обратите пожалуйста внимание на сотрудников, которых вы нанимаете, ибо такой идиотизм со стороны персонала которой должен помогать, а не раздражать, отбивает абсолютно всё желание что-то покупать и возвращаться в магазин снова.
Заказала колонку и фен, получила сегодня вечером. Колонка отличная *только из-за неё 2 звезды*. А в фене нехватает расчески, которая должна быть в комплекте. все остальное в запаенном пакете, а она, видимо, лежала в другом отделении коробки. Не посмотрела в магазине тк торопилась, что коробка уже была вскрыта, пришла домой - разочарование :( кому понадобилось таким образом себе раздобыть расчёску - ну это вообще без комментариев. У вас сотрудникам на такие вещи не хватает зп? Заказывать больше не хочется. Ладно, расчёска, а если что посолиднее было бы....и вряд ли докажешь... А, видимо, не исключено, что по коробкам могут покопаться до покупателя. Негативный осадок - не то слово
UPD: в поддержке предложили получить недостающую часть, решение предложили вежливо и довольно быстро 😌
UPD2:получила в магазине расческу в день вынесенного решения. Работа службы поддержки на 5,поэтому будет несправедливо оставить оценку прежней.
Клиентоориентированности и нацеленности на комфорт клиента - никакой.
Оформляли кредит на покупку техники, ладно, в месте , где люди сидят долго- нет кулера. Так и в том месте , где он есть - нет стаканов.
Жарко , душно , у кулера на главном входе у клиентской зоны нет стаканов - уточняем у сотрудника- говорит , что не может ничем помочь. Сами ходят с бутылками для воды.
Дно…
Сделали интернет-заказ на утюг, выставочный экземпляр. При заказе нас уведомили, что могут быть царапины. Ну ОК, это понятное дело. Заказ нам подтвердили. Но Когда забирали, старший продавец посмотрев в программу на телефоне, сказал, что в комплекте к утюгу ничего не идёт. Коробки нет. Инструкции нет. Когда проверил сам через сайт, обнаружил что идёт насадка. Продавец пытался убедить в обратном))).
Как подтвердили заказ, не проверив комплектность??
Перемещение из магазина в другой магазин, они не делают.
В очередной раз потерянное время.
ПРОВЕРЯЙТЕ ЧЕКИ - ОБМАН
Покупала игровые наушники. Спустя 3 месяца обнаружила, что пробили сраную подписку на Иви за 200 рублей. Я никакой подписки НЕ хотела и НЕ просила, пробили без моего ведома.
Желаю всем сотрудникам отплатить вдвойне за свой обман
М-Видео уже давно на дне, там ему и место, больше НИКОГДА не стану туда заходить и близких своих тоже буду предупреждать, что это не сеть магазинов, а свора обманщиков
Кассиру Кадыгроб Анастасии Александровне передаю большой привет и советую иметь к себе хоть каплю уважения, чтобы не заниматься такой работой
Сделал заказ через мобильное приложение. Заказ был собран очень быстро и ожидал получения в магазине. При получении также не возникло заминок, все четко, быстро и слажено. Отдельно отмечаю порядок и чистоту в магазине.
NBS1
Нет минусов, являюсь постоянным покупателем М-видео более 12-ти лет, консультанты всегда внимательны, помогают с выбором, однажды даже помогли донести покупку до дома. Спасибо большое. XN2G.
Били в магазине, потратили час и ушли без покупки.
Первые полчаса мы искали продавца. Когда наконец нашли, не желавшего подходить, менеджера по имени Павел Кузьмин, оказалось, что он не компетентен. Он не мог предложить альтернативу неподошедшему товару, не ориентировался в акциях и условиях покупки.
В итоге нахамил, сказав, что потратил с нами время потому что ничего не оформил.
Ужасное поведение сотрудников, отказываются выдавать заказанный в интернет магазине товар. При более настойчивой просьбе продавец с выдачи товара убежал в подсобку и сидел там, видимо фея продаван обиделся. В итоге товар выдал продавец из зала.
Прекрасный магазин. А сотрудники очень отзывчивые и культурные, помогут не только выбрать нужный товар но и загрузят в авто. Всем советую.
Александр Ш.
Знаток города 4 уровня
6 декабря 2022
Всем привет. Живу в другом районе, в Центре бываю нечасто, а в этот магазин М.Видео и вовсе заглянул впервые, но пробыл тут я дольше, чем в других. А всё потому, что именно здесь, как мне показалось, самый широкий ассортимент витринных образцов смартфонов. Собственно, я и ехал сюда за одним из таких, надеясь всё же застать его в упаковке или хотя бы в отличном состоянии…
Но он таки оказался с царапинами, а для меня, как дарителя подарка, это было неприемлемо. Расстроился, конечно, однако подержав его в руках, проверив работоспособность и сравнив с другими моделями, пришёл к выводу, что есть варианты и получше… Хорошо, когда есть с чем сравнивать.
Консультанты малость навязчивы, но в то же время отзывчивы и даже технически подкованы. Так, например, один молодой человек помог мне найти несколько глубоко запрятанных настроек, подсказав ключевые слова для поиска.
В целом, считаю М.Видео одной из лучших торговых сетей в настоящий момент. Можно и онлайн заказывать, и в магазине ковыряться. Цены одни из самых низких, а с бонусами, пожалуй, вообще вне конкуренции. Также мне нравится их сайт и приложение с большим количеством полезных поисковых фильтров. Радует возможность использования любого способа оплаты после формирования заказа, а также возможность свободно списывать бонусы на кассе в магазине вместо их заморозки в одном единственном заказе.
Ну, в общем, вот. Написал как есть.
P.S. Небольшое пожелание по улучшению сервиса. Было бы здорово, если бы добавили возможность списывать бонусы после оформления заказа не только на кассе, но и в личном кабинете (с последующей оплатой онлайн). XBGA
Отличный магазин с отличным обслуживанием! приобретал там станцию макс Алиса - остался доволен и товаром, и подсказками консультанта. Буду покупать здесь ещё!
Код: JVQX
Некомпетентные сотрудники. Решили приобрести соковыжималку, ждали консультанта минут 10, он предложил выбрать либо за 11,5 тыс руб с мякотью либо за 10 тыс без мякоти. Вот и вся консультация. Решили купить без мякоти за 10 тыс. прийдя домой начали изучать, поняли, что не подойдёт в использовании, пришли возвращать данный товар чтобы купить другой подороже и лучше, нам отказали из-за якобы царапин которые мы оставили. Ужасный сервис, были постоянными клиентами, больше не будем в данном магазине приобретать и вам не советуем.
Консультанты бегут друг за другом к вам и задают одни и те же вопросы
Очень громкая и неприятная музыка прям у входа, мотивирует быстро уйти из магазина
Постоянно орут витрины с телефонами, очень громко и долго, каждые 30 секунд
В принципе большой ассортимент
Порой проблемы с гарантийным обслуживанием
Отвратительное качество обслуживание.
Навязывание ненужных вам товаров и подписок (особенно в яндекс плюс).
Просила наклеить на телефон защитное стекло, как итог - наклеили защитную плёнку. Когда обратилась с вопросом замены, было отказано. Сказали мол, плёнка лучше стекла. Но просила то я стекло, а не плёнку.
Мало того, что две тысячи ушли в пустую, так ещё и вину свою отрицают.
Категорически не рекомендую.
2
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
26 июля 2023
Продавец Александр отлично помог с выбором стилки, хололильника и утюга! Спасибо большое!
Заказал в интернет-магазине соковыжималку. Пишет последний товар. Окей, не в первой, ничего страшного. На месте оказывается, что у неё, помимо отсутсвия коробки, некомплект. Вместо нее мне начинают втюхивать другую соковыжималку за 13 000, когда я со всеми примененными скидами заказал за чуть более 6000. Хотелось спросить, похож я на человека, который может позволить себе соковыжималку более чем в 2 раза дороже, чем я купил. Пришлось отменять заказ. На выдаче онлайн-заказов находится один человек. Отчего время ожидания вырастает на n-ое количество времени. В итоге я потерял целый час времени и уехал ни с чем. Клиентоориентированность близка к нулю.
Хороший выбор товаров, вежливые продавцы, быстрое обслуживание 816094
Ксения Ф.
Знаток города 8 уровня
29 декабря 2023
Дважды оформляла онлайн-заказ наушников в этот магазин. В первый раз, спустя 20 минут поисков, консультанты нашли наушники, но оказалось, что они размещены на витрине (предупреждения об этом не было при оформлении заказа), выкупать не стала. Второй раз заказала товар непосредственно со склада. Когда поступила СМС о готовности заказа, и я пришла в магазин снова, консультанты потратили 40 минут на поиски заказа, но так и не смогли его найти.
В чём тогда смысл онлайн-заказов, если гарантий их получения покупателем нет? И может быть, требуется оптимизация системы внутреннего хранения заказов? (Чтобы их поиски не занимали столько времени)
Работа с покупателями идёт только по запросу. Приветствие покупателей отсутствует. Но в принципе у соседей то же самое. Хотел купить, но не стал, так как быстро отвечают на вопросы и отходят. В принципе приходить нужно уже со знанием товара для покупки уже.
1
Посмотреть ответ организации
Александр Плясов
Знаток города 7 уровня
14 ноября 2023
Добрый день! Ко мне обратилась коллега за помощью. Надеюсь у представителей МВидео найдется время разобраться и принять правильное решение по обращению. Цитирую потерпевшую:
Попыталась максимально кратенько описать всё произошедшее)
Мы оформили покупку в магазине МВидео по адресу Санкт-Петербург, Лиговский пр., 30А (ТРЦ Галерея) 15.07.2023, приобрели товаров и услуг на сумму 178503 рубля в рассрочку.
При консультации продавец нам сообщил, что приобрести системный блок в рассрочку нельзя без покупки дополнительных услуг не менее чем на 15000 рублей. Нам фактически навязали услуги и пришлось приобрести Windows 11 и Kaspersky. При перечислении всех товаров в чеке продавец не назвал услугу платной установки и сказал, что это будет бесплатно.
23.07.2023 мы обратились с попыткой возврата за товар и услуги, так как дома увидели услугу платной установки, обратились на горячую линию, где несколько сотрудников не смогли дать ответ, что это за услуга и прямо сообщили нам, что в магазине нас обманули. Сотрудники в магазине изначально не хотели оформлять возврат, не давали заявление с криками "Не создавайте нам сложностей". В конце концов заявление было написано на возврат денежных средств за все товары и услуги. Доставки товаров ещё не осуществлялось.
Ответ на обращение нам был вручен 31.07.2023, в котором сообщалось, что денежные средства могут вернуть только за товары. Нас это не устроило, и мы решили принять доставку товаров.
31.07.2023 нам привезли все товары на домашний адрес. Системный блок шумел при первом включении, в магазине такого дефекта не было.
В этот же день (31.07.2023) мы пришли в М.Видео писать заявление на вывоз техники из-за шума системного блока. Специалист сервисного отдела некорректно составил заявку и указал в ней другой товар (монитор), забрать технику должны были 02.08.2023.
02.08.2023 системный блок у нас не забрали из-за ошибки в документе, и мы пошли в магазин ещё раз, оформили новую заявку на вывоз техники.
Новая дата забора техники была 06.08.2023, в этот день никто не позвонил и не приехал. Мы пытались самостоятельно позвонить в магазине, где нам не дали никакой информации и обратной связи по нашей ситуации.
07.08.2023 мы уже самостоятельно пошли в сервисный центр и сдали системный блок на диагностику.
Далее 17.08.2023 нами было написано заявление на возмещение убытков и на возврат денежных средств за все товары, заявление было отдано в магазин.
31.08.2023 мы получили ответ, что принято решение о возврате денежных средств за все товары, кроме услуг, и магазин просит предоставить товары на сервисную зону.
09.09.2023 мы частично принесли товары (Монитор, клавиатура, Wi-fi адаптер) на сервисную зону, где на нас очень долго кричал сотрудник, что принять товары не может и деньги нам не вернут, при этом читая официальный ответ на наше обращение. Ситуацию решил старший продавец, который связался с директором, подписавшим заявление, и товары всё-таки забрали.
20.09.2023 нам отдали системный блок из сервисного центра, сбросив настройки до заводских, и мы сразу отправились в магазин МВидео для возврата. Системный блок осмотрели и приняли, заявление на возврат денежных средств составили. По поводу купленной дополнительно и установленной Windows сотрудник сообщил нам, что ключ не введён на этом системном блоке, и мы можем подойти для установки Windows на наше устройство, так как она приобретена в этом магазине.
07.10.2023 мы пришли в магазин около 19 часов вечера и ушли только в 00 часов.
Изначально мы разбирались с некорректно составленной заявкой на возврат денежных средств за Монитор, клавиатуру, Wi-fi адаптер - пришлось делать новую заявку, так как специалист дал не те документы. При этом на нас кричал старший продавец и говорил, что нужно ждать возврата 45 дней, пока кредитный специалист не сообщила ему о совершенной ошибке и не переделала эти документы.
Далее мы прошли на сервисную зону для установки Windows на наше устройство (ноутбук). Сотрудница попыталась установить, но не смогла. Она сообщила, что ключ всё-таки остался привязан к системному блоку и отвязывать его никто не собирается.
При этом сотрудник кричал, разговаривал в издевательском тоне и прямо сообщил "Ваши деньги за услугу сгорели, ключ можно использовать только на системном блоке, если хотите - приобретайте его ещё раз".
А также изначально при оформлении рассрочки нам подключили смс-оповещения и дали памятку для их отключения. По памятке всё было выполнено и заявка на отключение смс была принята. В итоге смс нам так ни разу и не приходили, но денежные средства за оповещения так и не вернули. Подключился уже руководитель кредитного отдела, который повторно отправил заявку в эту стороннюю организацию для отключения смс, но пока результатов нет.
Т. е. с июля никак не могут решить вопрос какой-то мизерной суммы.
Надеюсь, что пост не останется без внимания.
Зашёл за заказом, весь персонал в телефонах, никакого внимания на покупателя, попросил помочь получить заказ одного сотрудника, ушёл на склад ничего не ответив, второй рассказал алгоритм получения заказа и ушёл, третий пришёл и пока выдавал заказ сидел в телефоне, как итог заказ получен, но сервис 0, оценку меньше звёздочки поставить нельзя
3
Посмотреть ответ организации
Евгений
Знаток города 9 уровня
2 декабря 2022
Отличный магазин, большой выбор. Цены, конечно, выше, чем в других магазинах, так что рационально здесь покупать только с бонусами, тем не менее, здесь часто есть то, чего нет в других магазинах, к тому же удобно, что сразу можно прийти и забрать, особым плюсом считаю то, что можно заказать через сбермегамаркет, где есть своя бонусная система, а так же можно использовать бонусы сберспасибо. YR52
Магазин огромный. Продавцы заинтересованы в продажах.
Артем К.
Знаток города 5 уровня
12 мая 2023
Удобно расположен в самом центре, в основном заказываю онлайн и забираю в отделе выдачи. Нравится, что можно заранее через приложение отправить свой заказ на сборку, пока поднимаешься в торговом центре на эскалаторе
WVJ5 #МВМ
Покупали ноутбук, сотрудники помогали с выбором, давали советы, тыли очень ненавязчивы.
Все хорошо.
MA2R
Лена Дьячкова
Знаток города 4 уровня
20 марта 2023
Очень грубые консультанты, предлагают совсем не то, что нужно и пытаются впарить все подряд, хотя четко даешь понять, что ничего больше не нужно!!
больше не зайду никогда сюда, лучше съездить в другое тц и другое МВидео.
Ко всему прочему, стала свидетельницей неаккуратного обращения с техникой в данном магазине, консультант крутил коробку с айфоном за 150 тыс, будто спиннер какой-то, а это ведь чей-то заказ, а если бы он уронил??
Никакого уважения ни к технике, ни к покупателям!! 😠
На выдаче нет ни одного продавца или кассира, которые могут выдать заказ.
сижу с остальными покупателями более получаса.
почему клиент должен сидеть более получаса, чтобы получить обычный оптический кабель???
все продавцы проходят мимо и не могут ничем помочь.
1 звезда, ужасно!!!
Заказал человек товар через сайт и попросил меня зайти забрать. Как это происходит во всяких озонах, ситилинках и вайлдберриз: приходишь, показываешь куаркод или говоришь номер заказа и на чьё имя, и забираешь.
В МВидео все не так. Просят паспорт.
Мой паспорт не подходит, потому что получатель в заказе не я. Просят копию паспорта получателя. Я матерюсь, пишу получателю, чтобы прислал копию паспорта, он занят, я ухожу, несолоно хлебавши.
Ещё через несколько дней прихожу с копией паспорта получателя, на выдаче стоит уже другой сотрудник, которому и этого недостаточно, он говорит, чтобы получатель позвонил на горячую линию и поменял получателя на меня и тогда мне все выдадут. Снова целую порог и отбываю.
Ещё через пару дней получатель звонит на горячую линию, диктует по буквам мою фамилию и имя, все меняет и я радостная снова топаю в МВидео. Кладу паспорт, а сотрудник качает головой и говорит, что никто ничего не поменял и получатель остался прежним. Но, сюрприз! В этот раз копия паспорта прокатывает и товар мне все-таки выдают.
Просто феерия.
1
Клара
Знаток города 8 уровня
5 апреля 2023
Пришли в магазин, спросили, где можно получить заказ? Нас направили на стойку получения заказов. При нас мужчина хамил другой женщине, что я эти не занимаюсь, стоя на стойке выдаче заказов, мол, обратитесь к другому сотруднику. Мы обратились к другому сотруднику, он сказал, что нужно получить талон и спустя объяснений минут на 10 он понял, что у нас заказ был оплачен в данном магазине и нам нужно обратиться на другую стойку к сотруднику. Мы получаем бланк, идём в стойке получения заказа, ждем минут 10 (ладно), нам сразу пихают бумагу, что бы мы подписали, что с товаром всё ок. Мы говорим, что нет, мы бы хотели распаковать и проверить т.к в день оформления товара, в магазине его не была. Нам отвечают «вам тогда лучше подойти к стоке сервиса». Подходим и просим проверить наушники, ибо нам не подключить к телефону. Девушка говорит, а что с ними? Мы ответили, не знаем, ибо только что приобрели. Она говорит, сели? Мы повторяем, не знаем, может и разряжены. Она отвечает «а вы что, сами не можете проверить». Что за отношение, если мы к вам обращаемся с помощью, то значит мы не в состояние подзарядить устройство от пальца и проверить звук и шумоподавление . В итоге поставила на щарядку на минуту и сказала, можете дома проверить. Что за отношение? Ты либо помоги на месте проверить, либо скажи рабочими фразами и адекватным текстом, что у меня есть 2 недели на «проверку» дома, что если-что-то не так, то можно вернуть. СЕРВИС, ЖЕЛАНИЕ РАБОТАТЬ И ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ В ПОКУПАТЕЛЯХ просто 0
Постоянно на выдаче интернет-заказов никого нет, ждешь буквально по 10-15 минут, даже когда ты первый или второй в очереди по талону. Сотрудники будто специально делают все максимально медленно. И это не разовый случай.
Ужасный магазин, приобрел в подарок Apple Watch, менеджеры - противные люди, которым лишь бы навязать доп.фигню, От которой я отказался изначально. Часы по итогу при вскрытии оказались разряженными