М.Видео
366 отзывов
7 ноября 2023
Хороший выбор товаров, вежливые продавцы, быстрое обслуживание 816094
14 ноября 2023
Добрый день! Ко мне обратилась коллега за помощью. Надеюсь у представителей МВидео найдется время разобраться и принять правильное решение по обращению. Цитирую потерпевшую:
Попыталась максимально кратенько описать всё произошедшее)
Мы оформили покупку в магазине МВидео по адресу Санкт-Петербург, Лиговский пр., 30А (ТРЦ Галерея) 15.07.2023, приобрели товаров и услуг на сумму 178503 рубля в рассрочку.
При консультации продавец нам сообщил, что приобрести системный блок в рассрочку нельзя без покупки дополнительных услуг не менее чем на 15000 рублей. Нам фактически навязали услуги и пришлось приобрести Windows 11 и Kaspersky. При перечислении всех товаров в чеке продавец не назвал услугу платной установки и сказал, что это будет бесплатно.
23.07.2023 мы обратились с попыткой возврата за товар и услуги, так как дома увидели услугу платной установки, обратились на горячую линию, где несколько сотрудников не смогли дать ответ, что это за услуга и прямо сообщили нам, что в магазине нас обманули. Сотрудники в магазине изначально не хотели оформлять возврат, не давали заявление с криками "Не создавайте нам сложностей". В конце концов заявление было написано на возврат денежных средств за все товары и услуги. Доставки товаров ещё не осуществлялось.
Ответ на обращение нам был вручен 31.07.2023, в котором сообщалось, что денежные средства могут вернуть только за товары. Нас это не устроило, и мы решили принять доставку товаров.
31.07.2023 нам привезли все товары на домашний адрес. Системный блок шумел при первом включении, в магазине такого дефекта не было.
В этот же день (31.07.2023) мы пришли в М.Видео писать заявление на вывоз техники из-за шума системного блока. Специалист сервисного отдела некорректно составил заявку и указал в ней другой товар (монитор), забрать технику должны были 02.08.2023.
02.08.2023 системный блок у нас не забрали из-за ошибки в документе, и мы пошли в магазин ещё раз, оформили новую заявку на вывоз техники.
Новая дата забора техники была 06.08.2023, в этот день никто не позвонил и не приехал. Мы пытались самостоятельно позвонить в магазине, где нам не дали никакой информации и обратной связи по нашей ситуации.
07.08.2023 мы уже самостоятельно пошли в сервисный центр и сдали системный блок на диагностику.
Далее 17.08.2023 нами было написано заявление на возмещение убытков и на возврат денежных средств за все товары, заявление было отдано в магазин.
31.08.2023 мы получили ответ, что принято решение о возврате денежных средств за все товары, кроме услуг, и магазин просит предоставить товары на сервисную зону.
09.09.2023 мы частично принесли товары (Монитор, клавиатура, Wi-fi адаптер) на сервисную зону, где на нас очень долго кричал сотрудник, что принять товары не может и деньги нам не вернут, при этом читая официальный ответ на наше обращение. Ситуацию решил старший продавец, который связался с директором, подписавшим заявление, и товары всё-таки забрали.
20.09.2023 нам отдали системный блок из сервисного центра, сбросив настройки до заводских, и мы сразу отправились в магазин МВидео для возврата. Системный блок осмотрели и приняли, заявление на возврат денежных средств составили. По поводу купленной дополнительно и установленной Windows сотрудник сообщил нам, что ключ не введён на этом системном блоке, и мы можем подойти для установки Windows на наше устройство, так как она приобретена в этом магазине.
07.10.2023 мы пришли в магазин около 19 часов вечера и ушли только в 00 часов.
Изначально мы разбирались с некорректно составленной заявкой на возврат денежных средств за Монитор, клавиатуру, Wi-fi адаптер - пришлось делать новую заявку, так как специалист дал не те документы. При этом на нас кричал старший продавец и говорил, что нужно ждать возврата 45 дней, пока кредитный специалист не сообщила ему о совершенной ошибке и не переделала эти документы.
Далее мы прошли на сервисную зону для установки Windows на наше устройство (ноутбук). Сотрудница попыталась установить, но не смогла. Она сообщила, что ключ всё-таки остался привязан к системному блоку и отвязывать его никто не собирается.
При этом сотрудник кричал, разговаривал в издевательском тоне и прямо сообщил "Ваши деньги за услугу сгорели, ключ можно использовать только на системном блоке, если хотите - приобретайте его ещё раз".
А также изначально при оформлении рассрочки нам подключили смс-оповещения и дали памятку для их отключения. По памятке всё было выполнено и заявка на отключение смс была принята. В итоге смс нам так ни разу и не приходили, но денежные средства за оповещения так и не вернули. Подключился уже руководитель кредитного отдела, который повторно отправил заявку в эту стороннюю организацию для отключения смс, но пока результатов нет.
Т. е. с июля никак не могут решить вопрос какой-то мизерной суммы.
Надеюсь, что пост не останется без внимания.
5
12 мая 2023
Хороший выбор товаров, неплохой персонал, удобное местоположение, большая автопарковка.
1
6 апреля 2023
Зашёл за заказом, весь персонал в телефонах, никакого внимания на покупателя, попросил помочь получить заказ одного сотрудника, ушёл на склад ничего не ответив, второй рассказал алгоритм получения заказа и ушёл, третий пришёл и пока выдавал заказ сидел в телефоне, как итог заказ получен, но сервис 0, оценку меньше звёздочки поставить нельзя
3
16 ноября 2024
Все подобрали, подошло, ок
17 апреля 2023
Работа с покупателями идёт только по запросу. Приветствие покупателей отсутствует. Но в принципе у соседей то же самое. Хотел купить, но не стал, так как быстро отвечают на вопросы и отходят. В принципе приходить нужно уже со знанием товара для покупки уже.
1
14 мая 2023
Покупаем кофе только здесь! Дома уже целые запасы :) Выгодные цены,быстрое обслуживание!
P0A8 #МВМ
2
1
2 сентября 2023
Отшичные профессиональные консультанты. Приехали, получили всю информацию и купили, еще и 6000 бонусов на след покупку! Спасибо!
2
2
2 декабря 2022
Отличный магазин, большой выбор. Цены, конечно, выше, чем в других магазинах, так что рационально здесь покупать только с бонусами, тем не менее, здесь часто есть то, чего нет в других магазинах, к тому же удобно, что сразу можно прийти и забрать, особым плюсом считаю то, что можно заказать через сбермегамаркет, где есть своя бонусная система, а так же можно использовать бонусы сберспасибо. YR52
22 февраля 2022
Если вы решили купить электронику, то мой вам совет - не сюда!
Очень много людей на которых консультантов не хватает, а если и найдётся консультант, то возможно он будет общаться с вами раздражённо и брезгливо как получилось у меня, наверно потому что я оторвал его от общения с молодой коллегой. Консультанты и продавцы магазина явно не опытные в работе с покупателями. Желаемый товар я приобрести не смог, купил другой из того что было в наличии. Я сюда больше ни ногой, нет желания даже забирать оплаченный товар. В целом две звезды, поставил бы одну, но понимаю что место очень проходное, которое магазин по видимому не тянет, но это конечно не их вина )
5
12 мая 2023
Удобно расположен в самом центре, в основном заказываю онлайн и забираю в отделе выдачи. Нравится, что можно заранее через приложение отправить свой заказ на сборку, пока поднимаешься в торговом центре на эскалаторе
WVJ5 #МВМ
3
1
28 июня 2023
Ужасный магазин, приобрел в подарок Apple Watch, менеджеры - противные люди, которым лишь бы навязать доп.фигню, От которой я отказался изначально. Часы по итогу при вскрытии оказались разряженными
25 февраля 2023
На выдаче нет ни одного продавца или кассира, которые могут выдать заказ.
сижу с остальными покупателями более получаса.
почему клиент должен сидеть более получаса, чтобы получить обычный оптический кабель???
все продавцы проходят мимо и не могут ничем помочь.
1 звезда, ужасно!!!
3
24 ноября 2022
Покупали ноутбук, сотрудники помогали с выбором, давали советы, тыли очень ненавязчивы.
Все хорошо.
MA2R
16 апреля 2023
Постоянно на выдаче интернет-заказов никого нет, ждешь буквально по 10-15 минут, даже когда ты первый или второй в очереди по талону. Сотрудники будто специально делают все максимально медленно. И это не разовый случай.
1
22 января 2024
Ужасное обслуживание. Консультанты вообще не клиентоориентированные. Была не один раз и мнение не поменялось.
1
1
29 января 2022
Заказал человек товар через сайт и попросил меня зайти забрать. Как это происходит во всяких озонах, ситилинках и вайлдберриз: приходишь, показываешь куаркод или говоришь номер заказа и на чьё имя, и забираешь.
В МВидео все не так. Просят паспорт.
Мой паспорт не подходит, потому что получатель в заказе не я. Просят копию паспорта получателя. Я матерюсь, пишу получателю, чтобы прислал копию паспорта, он занят, я ухожу, несолоно хлебавши.
Ещё через несколько дней прихожу с копией паспорта получателя, на выдаче стоит уже другой сотрудник, которому и этого недостаточно, он говорит, чтобы получатель позвонил на горячую линию и поменял получателя на меня и тогда мне все выдадут. Снова целую порог и отбываю.
Ещё через пару дней получатель звонит на горячую линию, диктует по буквам мою фамилию и имя, все меняет и я радостная снова топаю в МВидео. Кладу паспорт, а сотрудник качает головой и говорит, что никто ничего не поменял и получатель остался прежним. Но, сюрприз! В этот раз копия паспорта прокатывает и товар мне все-таки выдают.
Просто феерия.
1
20 августа 2023
Крайне незаинтересованные в покупателях консультанты.
Не знаю, что надо сделать, чтобы они обратили внимание на тебя. Возможно, стоило сплясать джигу.
5 апреля 2023
Пришли в магазин, спросили, где можно получить заказ? Нас направили на стойку получения заказов. При нас мужчина хамил другой женщине, что я эти не занимаюсь, стоя на стойке выдаче заказов, мол, обратитесь к другому сотруднику. Мы обратились к другому сотруднику, он сказал, что нужно получить талон и спустя объяснений минут на 10 он понял, что у нас заказ был оплачен в данном магазине и нам нужно обратиться на другую стойку к сотруднику. Мы получаем бланк, идём в стойке получения заказа, ждем минут 10 (ладно), нам сразу пихают бумагу, что бы мы подписали, что с товаром всё ок. Мы говорим, что нет, мы бы хотели распаковать и проверить т.к в день оформления товара, в магазине его не была. Нам отвечают «вам тогда лучше подойти к стоке сервиса». Подходим и просим проверить наушники, ибо нам не подключить к телефону. Девушка говорит, а что с ними? Мы ответили, не знаем, ибо только что приобрели. Она говорит, сели? Мы повторяем, не знаем, может и разряжены. Она отвечает «а вы что, сами не можете проверить». Что за отношение, если мы к вам обращаемся с помощью, то значит мы не в состояние подзарядить устройство от пальца и проверить звук и шумоподавление . В итоге поставила на щарядку на минуту и сказала, можете дома проверить. Что за отношение? Ты либо помоги на месте проверить, либо скажи рабочими фразами и адекватным текстом, что у меня есть 2 недели на «проверку» дома, что если-что-то не так, то можно вернуть. СЕРВИС, ЖЕЛАНИЕ РАБОТАТЬ И ЗАИНТЕРЕСОВАННОСТЬ В ПОКУПАТЕЛЯХ просто 0
23 июля 2023
Приобрели товар в рассрочку, продавец навязал услуги объяснив, что в рассрочку по другому нельзя.
Когда уточняли что в чеке, продавец не назвал услугу установка, которая платная, при дополнительных вопросах продавцу отвечал, что это бесплатно. Потом в чек увидели платную установку и отказаться от нее нельзя, как и от самих доп услуг. Даже если аннулировать договор рассрочки, услуги в любом случае остаются с нами, хотим мы этого или нет)) не рекомендуем доверять продавцам данного магазина, проверять абсолютно всё, а еще лучше не приобретать у них, выбирая другие торговые сети.
2
1
24 мая 2023
Заказ принесли быстро. Не очень приветливые сотрудники (девушка) в зоне выдачи товаров и грязный и протертый диван в зоне ожидания. O3YL #МВМ
2
1
4 августа 2022
Безобразно организована доставка. Оплачено всё - товар, доставка, установка. Оговорено время. В магазине заверили, что курьер может привести именно в это время. Курьер в назначенный день звонит и сообщает, что приедет на 4!!! часа раньше оговоренного времени, мотивируя, что ему так удобно. Не понятно, как вообще такое может быть. Что это за сервис? Причем за довольно приличные деньги. Буду жаловаться в Роспотребнадзор и другие инстанции.
3
23 ноября 2022
Периодически покупаю технику в М Видео. В данном филиале самые учтивые менеджеры. Помогли сеголня заказать товар со склада, вместо того чтобы отдать с витрины ( мне его не хотелось) . Благодарю за качественную работу.
2XR2
1
20 марта 2023
Очень грубые консультанты, предлагают совсем не то, что нужно и пытаются впарить все подряд, хотя четко даешь понять, что ничего больше не нужно!!
больше не зайду никогда сюда, лучше съездить в другое тц и другое МВидео.
Ко всему прочему, стала свидетельницей неаккуратного обращения с техникой в данном магазине, консультант крутил коробку с айфоном за 150 тыс, будто спиннер какой-то, а это ведь чей-то заказ, а если бы он уронил??
Никакого уважения ни к технике, ни к покупателям!! 😠
28 сентября 2023
Агрессивные сотрудники, которые хотят впарить свой товар и не хотят слышать запросы клиентов и грубо отвечают на просьбы.
5
5 июля 2022
это полный ужас кошмар !
стояли полчаса ждали, пока женщина оформит кредит на колонку-тролля за тыщщу рублей. перед нами пробили товар мужчины, наш товар пробивать отказались, потому что кассир была ЗАНЯТА. вторую кассу работники открывать отказались. только после второй просьбы молодой человек согласился пробить товар, но потом нас вернули к этим сПецИаЛиСтАм, потому что те не вытащили магнит
больше сюда никогда не приду, потому что консультанты иерархированы по цветовому признаку футболок и футболят клиентов друг другу
1
3
8 января 2022
Второй раз за последний месяц возникает проблема с Мвидео, списываются деньги, заказ отменяет само приложение МВидео, на сайте обещают вернуть деньги в течении 7 дней, на вопрос к сотрудникам о помощи получаем в ответ, разбирайтесь на стойке информации, на стойке информации мне сообщили, что это был мой выбор оплачивать электронно! Мы Вам не заставляли, ловко ответил молодой человек. Вопрос прежде всего к МВидео, смысл ваших электронных сервисов, А так же работа сотрудников магазина, я понимаю, что возможно и не в их компетенции решить данный вопрос, но говорить покупателям вы сами решили оплачивать так товар и ждите теперь 7дней возврата денег, это мягко говоря не очень приятно! Повторюсь ситуация неоднократная! В предыдущей ситуации в МВидео на Академика Павлова 5, сотрудники звонили, извинялись за доставленные неудобства!
15 марта 2023
Научите своих сотрудников общаться с клиентами! Это просто отвратительно! Особенно того толстяка в серой толстовке, не хотела тратить и минуты, чтобы посмотреть как его звать! Испортили весь день!
3
19 февраля 2023
На выдаче онлайн-заказов можно ждать до бесконечности - сотрудники магазина никуда не спешат🙂
Не спешат они и извиниться за ожидание, а объясняют, что по регламенту время выдачи заказа - 15 минут. Так что се ля ви🤷♀️
8 апреля 2022
Ужасный магазин. Если товар вскрыт, то категорически отказываются возвращать деньги или обменивать товар.
Так же хотела вернуть разницу в цене, но не получилось это сделать так как если заказываете товар через чужой аккаунт, но ОФОРМЛЕН НА ВАС и ЧЕК У ВАС В РУКАХ, то принципиально отказываются возвращать компенсацию. Хотя преимущества у меня, чек у меня в руках и оформлен на моё имя. Что ещё нужно!!!
Тех. Поддержки этого магазина плевать на вас, когда приобретаете их товар. Отказывается идти на встречу. Срочно меняйте персонал!!! В общем бегите без оглядки из этого магазина!!! Не советую заходить в этот магазин!!
В ДНС хотя бы лаяльно относятся к покупателям и в случае обмена и возврата всегда пойдут к тебе на встречу))
2
3
17 декабря 2022
Отвратительный сервис, заказал товар в интернет магазине, пришла смс, что все собрано, приехал, мне говорят, что они перенесли заказ на край города. Пока не показал фото заказа убеждали, что я сам там заказал, просто идиотизм.
1
23 ноября 2022
Очень классный магазин,обслуживание и персонал на высоте,всегда покупаю у нихSCMM
1
16 октября 2022
Все отлично, но у всех магазинов есть техника Apple, а у одного из крупнейших магазинов страны нет. Очень очень непонятно.
3
3 декабря 2021
М-video сотрудничает с партнерами-продавцами, и в случае невыполнения партнером обязательств перед клиентами делает вид, что это НЕ ИХ ПРОБЛЕМЫ, они никакой ответственности не несут. Удобно? Браво!
Рассказываю.
Заказала и оплатили на сайте М-video на день рождения тете микроволновую печь 20 ноября с доставкой курьером 25 ноября. Предупредила тетю, что будет доставка-подарок, тетя отложила все дела и ждала курьера.
25 ноября со мной не связались, курьера не было. Звоню уточнить причину -- черная пятница, задержка товара на 2-3 дня, перенесли доставку на 30 ноября.
Ок. 30 ноября такая же история - товар не доставлен, никто не предупрежден. Звоню - товар НЕ ОТПРАВЛЕН! Более того, продавец ООО "ДТК" отказал в отправке без пояснения причины. Просто: "мы не можем отправить товар". Спустя 10 дней!
Сегодня 3.12.21., возврат средств не поступил. Ответ на звонки в M-video -- мы не несем ответственность за партнеров. КАК? Товары размещены на вашем сайте!
Позиция "наша хата скраю" очень стыдная, М-video.
Прошу решить вопрос с возвратом по заказу 7000345492.
Продавца ООО "ДТК" рекомендую обходить стороной.
5
1
2 января 2023
Единственный кассир был занят возвратом товара. Новогодняя очередь наблюдала перепетии компенсационных мероприятий в 22 рубля 13 копеек около получаса.половина разошлась ничего не купив....
12 мая 2023
Всё хорошо, удобное расположение, но часто очереди Z$RG #МВМ
3
5 февраля 2023
На выдачу online-заказов никто не подходит. Чтобы получить заказ пришлось прождать продавца более 20 минут. За такое отношение к покупателям и оценка соответствующая.
12 мая 2023
Так и не смог оплатить выбранный товар. Посылали по кругу на различные кассы при этом люди в красных футболках радостно общались между собой.
3
27 апреля 2023
Отврательное обслуживание покупателей.
Обходите этот магазин стороной. Лучше в другом месте делать покупки. Всему персоналу глубоко наплевать на покупателей.
В продажах не заинтересованы, отсюда и наплевательское отношение. Очень неприятный осадок после посещения этого магазина. Куда смотрит начальство непонятно. Неужели так наплевать на выручки и на продажи.
13 ноября 2023
Купил тут 2 электрические зубные щетки, стоял час никто не прокомментировал
966123
5 августа 2022
Большой магазин, много выбора. В будние дни в первой половине дня 2-3 консультанта на весь огромный магазин, их не выцепить. Приходится искать товар самому, рыться в коробках под прилавком...
1 августа 2024
Купил тут жене погружной блендер, по совету менеджера выбирал. Итог жена довольна, а я теперь ем супы пюре.
23 ноября 2022
Классное место, хорошиц магазин, продавцы скоростнве, все хорошо
CRSY
1
15 мая 2023
Большой выбор. Внимательные, но не назойливые продавцы-консультанты. 7T#F#МВМ
1
24 января 2023
Терминал электронной очереди в зоне выдачи заказов глючит как черт. Бейте по экрану сильнее и не надейтесь, что он вам выдачи чек.
Если сотрудников на выдаче заказов нет, то сразу идите к их коллегам в соседние отдела, просите позвать. Сами они фиг к вам выйдут – далеко не первый раз такая фигня.
Если хотите сдать технику на утилизацию, то не верьте терминалу электронной очереди и роботу на телефоне. Вам надо обратиться не туда, а к администраторам за стойкой рядом с кассой.
Сервис, короче, на высшем уровне
2
1
3 октября 2021
Покупала ноутбук, такой хороший попался консультант. Потом заказала чайник через инет. Оказывается это другие покупатели, другой, низшей категории. Попросила открыть и показать чайник. Мне подвинули коробку и пришлось самой открывать, обратно было нормально уже не положить, мешал защитный экран, который висит. Продавец сказал, что вообще не обязан показывать и мне повезло, что нет народа.
Я не стала брать чайник. Больше не пойду в эту сеть, раз там делают такиеразличия между покупателями.
1
16 сентября 2021
Отвратительно,персонал бегуны обманщики ,заказ был через интернет хороший смартфон honor 10lite x128 г 108 камера ,он был на витрине сначала врали что он в плохом состоянии год стоит я посмотрел норм говорю беру мне в подарок ,он нет говорит комплект нет держатель симки тип где пустое ,я ладно давай другое пока он ходил я пошел на кассу спросил тип вы держатель под симку лоток выскиваете , они да)он возвращается я ему это тип ищи слот это хонор 10,он нету ,я ладно время уже полчаса прошло ,я ему сумма 17000 через интернет магазин для постоянных скидка и тд ,он мне 16990 на сайте смотрю 16490 самсунг а22,он мне в чек пробил чехол 7 рублей и услугу яндекс 590 тоесть стоимость самсунг на чеке 16393 ,я так понимаю для выполнения плана )но я переплатил не для себя ,и посоветовал не особо хороший аппарат скорей всего вам за него платят потому и продаете за эту цену мог взять тот хонор 10 в два раза лучше и памяти и камера ,обманщики отвратные сотрудники интернет магазин блин ,продал аппарат по огромной цене тоесть накидал чего нет например чехол где?)а услуга 590!больше не приду и начальству сообщу что бы не закупались больше!!!
3
5 февраля 2022
Проверяйте комплектацию. Эти мелочные..., мне в HUAWEI Scale 3 (HEM-B19) не положили батарейки, которые есть в комплектации... И предлагают ехать и узнавать про доукоплектацию в розничный магазин (но там могут послать, сославшись на необходимость проверки при покупке) ... 2 часа терять времени... Ужасная клиентоориентированность...
Проверяйте все на кассе!!!
1
12 июля 2022
Не обменивают и возвращают деньги. «Подарок» оказывается в чеке.
**редактирую отзыв справедливости ради. Ситуацию исправили через пару дней. Предложили обменять товар, но подходящего не нашлось. Деньги вернули на карту. Спасибо
1
8 сентября 2021
Консультант Иван из отдела с телефонами, очень подробно проконсультировал по моделям смартфонов. Принял и объяснил все как своим родным с душой. Было очень приятно иметь дело. Спасибо.
3