М.Видео
396 отзывов
6 ноября 2023
Отличный магазин с большим ассортиментом товаров, в особенности много образцов бытовой техники, что встречается далеко не в каждом магазине. 297587 #МВМ
25 октября 2023
Разочарованию нет придела, МВидео уже не тот, что был еще лет 5 назад: товар сомнительного качества, отношение к клиентам ужасное. Суть: купил наушники apple airpods pro 2, после того, как подзарядил выяснилось, что они не подключаются к телефону на android.На следующий день после покупки пришел в магазин спросить, как подсоединить. Продавец в отделе наушников сказал, что это - платная услуга "настройка товара". Решил обратиться с той же просьбой уже в отдел возврата товара, сотрудники магазина не смогли подсоединить свои телефоны к наушникам. Решил вернуть неисправный товар в магазин и тут началось: сотрудница отдела стала натирать чехол и утверждать, что царапанный - смотрите видео. Видно, что это стандартная процедура "превращения нового товара в б/у по бумагам". По итогу потерял 1 час жизни, куча нервов, наушники забрали на экспертизу - 25 дней. В общем рекомендую обходить это место стороной. Я бы еще задал вопрос экспертам apple: "почему наушники не подсоединяются, может это подделка по цене оригинала?"
3
7 мая 2024
Целенаправленно ехал за отпаривателем в Галерею, в итоге товар есть только выстовочный, без коробки, инструкций и деталей, по полной стоимости. Консультант предложил купить его по полной цене. На сайте написано, что товар в наличии. Итог потраченное время. И парковка 300 руб
2
12 февраля 2024
Делаю все покупки в магазине на Восстания. Всегда быстрое обслуживание заказанных заранее товаров, и обычно спящий всегда продавец.Особых нареканий нет. 2832987169 #MBM
3 января 2024
Пришла за покупкой, хотела проконсультироваться, консультант путался, попыталась обратиться к другому, тот вообще меня послал, хотя был свободен. Покупку кое-как совершила, в итоге первый консультант помог, спасибо ему. Потом по товару возникли вопросы, горячая линия не может дать ни один внятный ответ. В магазине сказали, что товар можно будет вернуть, даже если поставить ОС на ноут. Горячая линия утверждает обратное. Технических специалистов нет, с магазином самим не связаться. Ради ответа на свой вопрос придется ехать с ноутом опять в этот ужасный магазин.
3
31 декабря 2023
Брал чёрный айфон 30.12.2023 около 6 вечера. Персоналу удалось меня действительно удивить, такое чувство, будто у них у всех погибли родственники в один день и они ходят в глубоком трауте, а тут я что то про рассрочку спрашиваю. Взгляд в пустоту, отстранённый приглушённый голос, выталкивание из себя заученный продажных шаблонов ("я сам купил хожу пользуюсь" и проч.). В добавок, киллограммы пасивной агрессии в виде "вы вообще в моделях разбираетесь?" В итоге все таки взял что хотел, но такого отношения от персонала я не видел еще
6
15 февраля 2024
Удобное расположение, хороший ассортимент, удобный поиск товаров, быстрая доставка, удобное получение товара.
Код 8085987409
хэштег
#МВМ
1
17 мая 2023
Спасибо персоналу,что помогли сориентироваться в выборе. Цены доступны для разных клиентов, есть постояные, а гланое выгодые акции, очень удобно применять бонусы #TLHG
1
31 января 2022
Весьма богатый ассортимент электроники, цифровой и бытовой техники. Здесь присутствуют все товарные группы, и в каждой есть интересные предложения. Интересные - это дизайнерские или какие-то особо технологичные устройства, словно с выставки. Немало акций, но понять насколько они выгодны без Яндекс-маркета трудно. Консультанты постоянно предлагают помощь. Особо отмечу большой выбор телевизоров, это бросается в глаза.
3
1
1 января 2024
Полчаса просила подойти хоть кого-нибудь. Позвать ВЫДАТЬ МНЕ ТОВАР. Всем сотрудникам плевать. Я занят. Я занят. Я позвать кого-то в отдел - это уже максимум возможностей, который им не достежим. Покупать что-то НЕ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ в мвидео стало просто недоступно. Ладно консультанты вообще для чего не понятно.... Так теперь просто ВЫДАТЬ ТОВАР, что я САМА выбрала уже невозможно. Я полчаса простояла в готовности купить. Видимо прибыль не интересна этому месту. Народу в магазине на момент обращения НЕ БЫЛО! Отвратительно.
5
2 ноября 2023
Сегодня,02.11.23 оформила рассрочку на телефон, мало того,что запихали смс от непонятно какой компании ,так еще и кредитный специалист сказала ,что это условие рассрочки и от них отказаться нельзя. Позвонила на горячую линию ,где девушка прислала ссылку на отключение и говорит,что такие звонки часто. М-видео вы что творите? Я сама работаю в банке и для меня ужас,что кредитный специалист так нагло врет. Это нарушает закон. Любые дополнительные продукты не могут быть обезательны! Тем более от левой конторы. Уважаемый управляющий магазина на восстание, объясните своему кредитному специалисту Анне Барановой,что за такое могут обратиться в суд. В остальном всё хорошо,пленку наклеили прекрасно. Но это подбило всё впечатление.
3
29 февраля 2024
Магазин - трешь, если хртите потерять время то это сюда. Персонала много но никто проконсультировать не может, даже не помогло то что оформили заказ по интернету для быстрой выдочи ну и тут ...в общем 3 часа в сагазине, больше сюда не поеду, это ужасно. Жаль....
2
7 января 2024
Искала маленькие колонки на подарок. Нашла подходящие, попросила работника проверить как работает. А он сказал, что на продаваемых ноутбуках звук не воспроизводится, а телефон у него айфон, разъема нет. И встал как вкопанный. Пришлось самой искать людей с андроидом. Не нашла. Ушла без покупки. Колонку купила в другом магазине, где сотрудники клиентоориентированнее.
1
23 ноября 2022
Отличный магазин, огромный выбор товара, достаточное количество продавцов-консультантов действительно способных грамотно проконсультировать и рассказать о сильных и слабых сторонах товара… пришел за МФУ для детей, продавец все рассказал, в итоге купил той же марки но более новую модель…E2EM
2 июня 2023
Отвратительное обслуживание, руководству стоит обучать сотрудников хотя бы базовым навыкам сервиса. Пришла в данный магазин с целью приобрести товар из конкретной категории, нужна была только консультация, чтобы выбрать нужный вариант.
Единственный сотрудник в зале сказал «а я не знаю, не разбираюсь, там в начале где-то». После моей просьбы показал сотрудников, которые вроде как могли помочь, те были заняты. Они слышали, что мне нужна была помощь, но благополучно проигнорировали. К кому из них конкретно можно подойти подождать сказано не было, по времени ожидания так же не сориентировали. Я встала в очередь к одному из сотрудников. Когда он закончил обслуживать людей передо мной, то просто встал и ушел, после я нашла его в зале с новым клиентом. Сотрудник магазина с недовольным лицом сообщил мне, что он сейчас вообще-то с клиентом и закончит не скоро.
Что поделаешь, куплю в другом магазине, но странно, что люди, не обладающие базовыми навыками коммуникации с клиентом, вообще работают в сфере продаж.
2
4 мая
Хороший, доброжелательный персонал, всё чисто. Но цены - дороже чем в других магазинах.
30 августа 2023
Очень внимательный персонал! Хороший выбор! Постоянные скидки. Отличная бонусная программа! Всегда покупаю М-Видео! Рекомендую
26 ноября 2023
это просто жесть, сотрудники абсолютно не заинтересованы в покупателях,вообще никто,ни кассиры,ни консультанты,всем просто без разницы и каждый занимается своими делами,девушка Анастасия на кассе при выдаче товара сначала полчаса занималась раскладкой товара,позже вела диалог с сотрудником,когда мы стояли уже около кассы. на просьбу к 2 сотрудникам помочь с настройкой колонки,мы получили лишь «я не знаю,я не пользуюсь». надеюсь эти отзывы просматривает руководство какое-то и примет меры по отношению к работникам
4
14 февраля 2024
Всё отлично. Брали витринный вариант самовывозом, предварительно забронировав на сайте. Все сработали на отлично. Благодарим. 2172652700#МВМ
12 августа 2023
Все замечательно! Огромное помещение и выбор товара естественно , имеются все возможные категории товара. Цены нормальные , зависит от вашего бюджета , единственный минус - так это не всегда можно найти консультанта:(
2
6 ноября 2023
Прекрасный магазин, все понятно и четко, квалифицированный персонал. Прекрасное приложение для покупки товаров.#MBM код 950373
1
25 сентября 2023
Пишу отзыв, чтобы вы были внимательнее!
Никогда не могла подумать, что в таком магазине, как М.Видео могут обмануть.
Брала телефон в рассрочку, кредитный специалист был просто отвратительный.
Помимо стоимости телефона, в рассрочку включили доп.услуги(страховку, и смс уведомления). В итоге сумма платежа выросла на 10.000. Про эти услуги меня не предупредили, специалист назвал только сумму платежа в месяц, и с помощью электронной подписи(без моего согласия) подтвердила все эти услуги. На руки не выдала копии всех договоров, сказав, что придёт все на почту(естественно ничего не пришло).
Пожалуйста будьте осторожнее!
5
13 августа 2024
при оформлении рассрочки сотрудница кредитного отдела навязала мне платную страховку, сказала что страховка от банка, без неё банк не даст кредит и от неё нельзя отказаться. позже оказалось, что это страховка не от банка, а от м.видео, и отказаться от неё можно🤡 казалось бы, решили проблему через поддержку и договорились по телефону на конкретный день, что я приду и оформлю возврат денег за страховку. Когда я пришла в магазин, там сидела та же девушка, которая сначала снова пыталась меня убедить, что это не их страховка («мвидео не продает никакие страховки») а потом ответила «а…ну сейчас точно уже нельзя вернуть» 🤡 я спросила, какой был срок, на что она ответила «НЕ ЗНАЮ, дней 10 или 14 наверное». Отвратительный сервис, главная цель - обмануть покупателя и содрать больше денег. Вишенкой на торте было то, что мне не предоставили абсолютно никакой информации по условиям страховки, срокам её действия, никаких контактов страховой, только название страховки в договоре, без указания названия самой страховой компании 🤡 Магазин не признал своей ошибки и деньги возвращать, естественно, отказался. Как впоследствии оказалось, отменить страховку можно было в течение 30 дней по личному заявлению в страховую - они как будто специально дезинформируют клиентов, чтобы вы не успели вернуть деньги за навязанные обманом услуги, а они оставили себе свой процент с оформления.
апдейт: они ответили на отзыв и предложили разобраться с ситуацией, диалоги с их менеджером(?) просто потрясающие 🤡 только потратили время на имитацию деятельности, и приходилось каждую неделю писать и ещё узнавать, когда они смогут мне что-то ответить.
апдейт 2: мне предложили написать им ещё раз и разобраться, но в итоге они только сделали вид, что вернули вопрос в работу, опять я писала им сама и после игнора оказывалось, что они все это время ничего и не делали 🤡 отвечают, что разберутся, в итоге ничего не происходит, я им пишу и получаю ту же отписку, что и предыдущие несколько недель - когда задаю вопрос, на который они не могут ответить, то просто не отвечают на сообщение или пишут «мы передали коллегам, скоро вернемся с ответом» и круг замыкается 🫠 За пол года имитации деятельности не признать свои ошибки, не принести адекватные извинения и при этом постоянно тратить время, заставляя ждать ответ, это просто дно сервиса. Отвратительная работа сотрудников магазинов и поддержки, которые сами ничего не знают и друг между другом не коммуницируют, поэтому если они нарушили ваши права как потребителя - лучше сразу идите в роспотребнадзор и пишите заявление, ждать от них каких-то действий и адекватного решения просто бесполезно.
* наверняка м.видео в третий раз ответит на этот отзыв своей копипастой про «напишите нам и мы все решим» - это максимум их клиентоориентированности, потому что на реальное решение проблем, как и на обучение своих сотрудников, они явно не способны - другие отзывы здесь это подтверждают.
1
6 ноября 2023
На сайте , а так же в прилодении приоформлении товара, не указано, что для того чтобы забрать интернет-заказ необходимо предьявлять паспорт. Однако во внутренних распоряжениях для сотрудников такое требование указано, что недавно неприятно удивило и пришлось возвращаться за заказом на следующий день.
Сотрудники также не смогли найти данное требование на сайте магазина.
3 августа 2023
Пришёл купить вентилятор, обратился к сотруднику, он отправил в другой конец зала к другому сотруднику, тот сотрудник нехотя пошёл за вентилятором, оформил заказ, отправил на выдачу, на выдаче долго не могли понять как так сформирован заказ на товар которого нет в наличии, сказали приходить на след день, проверил по приложению доставлен ли товар, отражался статус готов к выдаче, пришел, товара нет, сказали: « не нужно смотреть приложение, ждите смс». Дождался, пришёл за заказом, сотрудница на выдаче отфутболила клиентов на «сервис» и терминал, очередь дошла до меня и меня тоже отправили на «сервис», обратился к другому сотруднику, он не посмотрев квитанцию отправил меня посидеть в зону ожидания, в итоге на выдаче более 20 минут. Заказ 413788. Сотрудница на выдаче Вероника.
1 декабря 2024
Оставили неприятный осадок((( заказ бы на больше чем 10 тысяч рублей, на вопрос можно пакет положить товар.. получил ответ - он платный!!!
Казалось бы мелочь, а оооочень неприятно что такое отношение(((
Номер заказа 2046525959
2
23 ноября 2022
Отличный магазин. Большой ассортимент. Грамотный консультант помог в выборе ноутбука. Терпеливо выслушивал, показывал все модели. Очень довольна покупкой. Рекомендую.
1
25 октября 2024
Заказал смартфон, выносят распечатанный коробку, бу телефон. Пытались искренне убедить, что это же не витринный образец. Я низко оцениваю качество сервиса.
Заказ #1593483842
1
18 сентября 2023
Зашла сегодня купить тостер. Сначала оплатила, потом человек со склада вынес и сразу убежал. Открыла коробку проверить, оказалась поцарапана пластиковая ручка. Подхожу к продавцу на кассе, прошу вынести мне другой тостер. Продавец заявляет, что смотрит по базе, тостер последний. Выхожу из магазина, оформляю интернет заказ на этот же тостер, через 25 минут приходит смс, что заказ собран. Подхожу на кассу, оставляю им поцарапанный тостер и забираю нормальный. Вопрос, что это было? Продавцу лень позвонить на склад? Нужно как-то продавать вещи с браком? Я просто так потеряла 25 минут. Продавец Шесталов Никита.
3
12 мая 2023
Неоднократно приобретал в вашем магазине различные изделия - ноутбук, телефон, зарядки, провода, посуду, кофе. Заказы в большинстве случаев делаю через приложение. Самое большее по времени, на доставку и формирование заказа, было около 3 дней, но это было в праздники. А так в тот же день или на следующий. Атмосфера в магазине доброжелательная, товар выдают достаточно быстро. Ремомендую! 2RU$ #МВМ
3 июля 2024
Сегодня делала покупки в данном магазине, и на кассе ( при оплате товара) мне сообщили,что мне в подарок еще подписка от окко. Не подозревая ничего плохого согласилась , оплатила товар и уехала. И уже дома поняла ,что я не посмотрела чек, сумму подписки пробили как отдельный товар, а подписка платная -844 рубля. Но еще больше меня возмутили действия кассира- меня не информировали , что подписка платная, сказали несколько раз, что она в подарок. Но что самое интересное , промокод мне компания прислала , разумеется после регистрации. Но промокод на Окко не проходит.
Очень неприятная ситуация. Чек покупки прилагаю.
3
9 июня 2023
К великому сожалению 4.06 столкнулся с попыткой обмана со стороны сотрудников: кассира - Драчук Александры и старшего продавца - Стерхова Вячеслава, которые работают в магазине МВидео в ТК Галерея, по адресу Лиговский проспект д.30, лит. А.
Накануне был оформлен интернет заказ на бытовую технику: микроволновую печь и тепловой вентилятор. При получении заказа в магазине на моё законное желание проверить технику перед оплатой сотрудники почему то отказывались, ссылаясь на то, что товар нельзя проверить до момента оплаты, после чего по закону предусмотрено 14 дней на проверку и выявление неисправностей с возможностью вернуть данный товар.
Возможно персонал действовал по рабочей инструкции, не знал закона о защите прав потребителей или его отдельных частей, или же просто не хотел заморачиваться с распаковкой и проверкой товара.
После того как я изложил кассиру содержание Ч2, статьи 495 ГК РФ и показал её с устройства мобильного телефона, ей на помощь подоспел старший продавец, ФИО которого было озвучено выше. Я повторил ему свои законные требования и назвал номер статьи и части согласно которой, покупатель имеет право проверить работоспособность приобретаемых товаров. Замечу я не просил демонстрацию, которую продавец тоже должен провести, а всего навсего осмотреть внешний вил и подключить к сети, чтобы убедиться в работоспособности.
Вячеслав без зазрения совести начал тратить моё время и повторять выученную фразу про проверку после оплаты в течение 14 дней. Дабы не тратить время на пустословие, я попросил его показать, где прописано то, что он твердит в законе прав потребителей или других правовых аспектах. Вячеслав убежал и вернулся через 10 минут без каких либо доказательств и подтверждения своих ранее озвученных слов, но с сильным нежеланием проводить проверку техники. Мучаясь и возясь с ней, ударив несколько раз о стол, он всё таки подключил её к сети. Я поблагодарил его за выполнение моей просьбы, после чего он быстро ретировался не проверив тепловентилятор и доверив это кассиру, которая минут 5 думала как подключить его к сети и включить. Попытка не удалась и на помощь ей пришёл всё тот же Вячеслав, который пробегал мимо и которого я попросил помочь Александре, так как у неё возникли непреодолимые трудности с включением тепловентилятора.
В итоге потратив 20-30 минут и объясняя персоналу, то что они должны знать и выполнять по первому требованию покупателя проверка техники состоялась.
Вот мой честный отзыв и впечатления от покупки в магазине МВидео.
4 июля 2023
Добрый день.
Сломался старый парогенератор, посмотрел в интернете модели, почитал отзывы, выбрал.
В интернете не купил, т.к. у меня подарочная карта, а оплатить ей возможно судя по всему только в магазине. Пришел, посмотрел выставку, нашел тот , который выбрал. Подходит продавец, говорю продайте мне вот этот парогенератор. Вместо того что бы просто продать начинает мямлить а вы уверены что он вам нужен, может возьмете просто утюг, смысла переплачивать нет, и вообще модель не очень, покупатели жалуются что он течет.
Хотя была выбрана не самая дешевая модель.
По разговору складывается впечатление что тргуют неликвидом.
На мой прямой вопрос "Вы не хотите мне его продать ?" невнятные ответы "Нет, но почему вы так решили ..." и т.п.
В общем МВидео превратился в такую же помойку какой была в свое время Эльдорадо, когда делали рекламные акции , но продавцы убегали от покупателя, потому что их штрафовали за продажу рекламных позиций. В общем развернулся и ушел как оплеванный, потому что уговаривать что то продать при том что продавец этого искренне не хочет, это не нормально. Из клиентоорентированной компании, на мой взгляд, МВидео превратилось для меня в помойку. Крайне не рекомендую обращаться для живого общения. Читайте, изучайте, покупайте ОН Лайн.
3
12 ноября 2023
удобно расположенный магазин, практически в центре города, рядом метро и вокзал. 812889 #MBM
20 января 2024
Оформляя кредит в данном магазине, в кредит были включены навязанные услуги, о которых не было сказано ни слова. Мало того что ничего об этом не рассказали, так еще и сразу не был выдан полный пакет документов. О страховке ничего если не сказали, то думают и сам полис можно тоже не выдавать
1
28 декабря 2023
Ставлю уверенный пятак! Ребята знают свою работу и всегда помогут оформить покупочку!)
Благодарю за ценный подарок на Новый Год 💙
1
26 декабря 2024
Может мне так повезло, может не знаю, но в персонале я разочарован
4 марта 2023
Очень хороший выбор техники. Под любой бюджет и запросы. + отличная бонусная программа: за каждую покупку начисляются баллы. Ими можно оплатить до 50% стоимости покупки. Супер!
26 ноября 2022
Удобное место в центре города, открыто до одиннадцати, без нареканий на обслуживание, доброжелательный персонал, большой выбор товаров в самом магазине, либо доставка в пункт выдачи интернет заказов ( 4V1H )
1
1
2 декабря 2023
Хочу пожаловаться на магазин в ТЦ Галерея. Сделала заказ онлайн, приехали из Ленобласти забирать, а в одной из кастрюль, крышка без ручки. Продавцы сказали, ну наверное кто-то открутил. Потрачено время, деньги на дорогу, списаны баллы, и испорченно общее настроение. Писала в службу поддержки, бот вопрос не понял, и на оператора так и не переключили.
3
29 декабря 2024
Самые грубые сотрудники, которых я встречала в жизни.
3
1
24 августа 2024
Купил джойстик за 9990 в данном магазине. В чеке оказалось, что джойстик стоит 7000, остальное страховка и стекло на телефон
6 апреля 2023
Обратился в этот магазин для получения интернет-заказа. Впечатления крайне отрицательные. Сотрудники очень медлительные, даже ходят подчеркнуто медленно, как будто стараясь всем видом показать, что в этом месте расшаркиваться перед клиентом не принято. Сотрудница на выдаче заказов принесла покупку, а это был товар с витрины, без упаковки. Усилий найти упаковку, а она должна быть где-то обязательно, не предприняла никаких. Ни клиентоориентированности, ни мотивированности у персонала нет.
2
24 декабря 2022
Потеряла в магазине в Галерее сорок минут времени и не получила никакой помощи. Пришла с несложным, четко сформулированым запросом, нашла девушку-консультантку, которая показала мне направление к нужному товару... и оказалось, что там не то, что мне нужно. Возможно, меня просто не расслышали - но девушка хотя бы попыталась подсказать. Вывески над отделами совершенно неинформативны, логика размещения товаром довольно странная, свободных консультантов нет, те, кто есть - проводить, показать и подсказать не могут. Когда я нашла, наконец, нужное место (оно было хорошо спрятано!), обнаружила хорошо упакованные коробки и не соответствующие им образцы на витринах, ценники тоже перемешаны. Ассортимент был не слишком велик, я так и не смогла найти подходящий товар - по тем, которые могли бы подойти, были вопросы, но помочь разобраться было некому. Да, я могла посмотреть в интернете - но почему бы мне тогда изначально в интернете все и не заказать?
4
2 декабря 2022
Хороший магазин, периодически захожу туда за покупками. Радует большой выбор товаров. Огорчает, что иногда не хватает консультантов, приходится ждать, когда освободятся. Благодарность за то, что всегда помогают определиться с выбором нужного товара.
Код 12YV
3
18 февраля 2023
Сегодня купила здесь чайник (Борк). Оплатила в одном месте, получила в другом месте. Выдали мне огромную коробку. Спрашиваю, а пакет? (все мы привыкли, что это у нас спрашивают, нужен ли нам пакет :) Сказали идите купите там-то...
Друзья, позаботьтесь о клиентах, чтобы хотя бы пакет было можно купить там, где выдают товар. А то на каждой стойке в очереди постоять такое себе удовольствие.
В общем, ушла я без пакета, тяжело и неудобно, всю дорогу вас вспоминала.
Надеюсь мой отзыв поможет вам улучшить сервис.
4
15 ноября 2023
Много раз тут покупал, большой выбор, удобное расположение, много консультантов 136035#МВМ
1
12 ноября 2024
Ужасный, равнодушный к тебе персонал, никакого желания что-либо покупать и возвращаться сюда...
2
1
1 июля 2023
Сегодня заказал в данном магазине фитнес браслет, он оказался витринным образцом и мне посоветовали обратиться (по ссылке) к продавцу чтобы он проконсультировал о его состоянии. По ссылке я попал в Телеграмм канал магазина. Начал общаться с ботом. Последний долго выяснял что мне требуется, а затем пообещал найти продавца-консультанта. Жду уже 30 минут, полагаю, что все продавцы в данном магазине "испарились". С каждым разом обращаю внимание, что сервис данного заведения стремится к 0.
1
7 августа 2023
Ужасный магазин! Ждали код на скидку неделю. В итоге ничего не пришло, оператор горячей службы нахамил ничего не подсказав...
Теперь вопрос - вы, собирая данные документов у покупателей к определенной акции не несете никакой ответственности, можете позволить себе не отвечать на вопросы? Как такое вообще может быть? Специально вернулись из отпуска чтлбы совершить крупную покупку в вашем магазине, а итогом необязательность и хамство.
1
1