Банк расположен в шаговой доступности от пл.Горького. Комфортно, уютно. Персонал всегда вежлив и отзывчив. На все интересующие вопросы отвечают, дают рекомендации, предлагают помощь в работе с эл.приложением.
Пришла переоформить вклад!полная жесть! Сотрудники не обученные совершенно, поверьте, есть с чем сравнивать! В офис в Нижнем Новгороде на пл. Свободы. Огромные очереди, как вызывают не понятно, сижу уже второй час переоформить вклад. Полное игнорирование на все вопросы управляющая филиала, если и отвечает, то хамовато. Пенсионеры не выдерживают встают и уходят в надежде на светлое будущее вечером, что очередь рассосется.
Пока сижу рассмотрела всех сотрудников, которых считанные единицы, все неопрятные, не аккуратные, такое впечатление рубашки белые не стирались никогда, а волосы не расчесывались. Хотя чему удивляться, если управляющая сама так выглядит, как будто на теннисные корты в кедах.
Не рекомендую данный банк. Сервис отсутствует от слова совсем! Просто ужас. Ужасный сервис и трата времени за собственные деньги!
Ура! Не прошло и двух часов, меня вызвали.
Хотела открыть накопительный счет. Курьер отказался привозить карту, так как мой адрес почему-то не входит в зону доставки, хотя соседняя улица входит
Курьеру Дмитрию было очень сложно дойти до соседнего дома , я написала обращение в виду своей ситуации и попросила найти курьера и доставить мне карту, но получила просто отбивку)) нашла время, оставила грудного ребенка дома и приехала скорее чтобы получить карту и открыть счет, так как без карты ты открыть его не можешь
Какого было мое удивление, когда в отделении оказалась просто толпа людей, который сидели в очереди по 2-3 часа
Я просидела 50 мин и ушла, извините , но это слишком , чтобы просто получить карту , причем НЕИМЕННУЮ
Отбило все желание пользоваться услугами вашего банка
В отделении сидят две недовольные мадам и все
Недавно начал сотрудничать с данным банком, условия обслуживания при тщательном изучении адекватны, комиссии отсутствуют или минимальны, неадекватные ситуации отсутствуют, из минусов долго отражаются операции по счету, часто недоступны операции по счетам, но в целом все устраивает, из главных плюсов одобрили кредитку с большим лимитом несмотря на высокую кредитную нагрузку, очень помогла в решении личных финансовых вопросов. Большинство отрицательных отзывов считаю от тех, кто невнимательно читает условия! Желаю дальнейшего развития. Спасибо Газпромбанк!
Ужасная работа с депозитарием (акциями).
Чтоб перевести акции отсюда в другой банк, лично пришлось приезжать около 7 раз!
Никакого онлайна. Заказать Выписку (просто бумажка о движении моих активов) - приезжай, стой в очереди, заказывай. Получить Выписку - приезжай через месяц!!! И снова стой в очереди, получай. Очереди гигантские. Время работы депозитария нигде не указано(ни на сайте, ни в Яндексе). По выходным отделение вообще не работает...
Ужас.
Сотрудницы приятные в общении, к ним вопрослв нет. Организация работы - 17й век.
Обслуживаемся как юридическое лицо. Нужно было закрыть счет ГОЗ, он-лайн это сделать как во всех банках нельзя нужно везти заявление ногами, что очень неудобно))
Обращаюсь ни в первый раз, хочется написать про сотрудника Павлова Т. - всегда высокомерная и надменная, ни какой помощи от нее не дождешься, очень неприветливая, стараюсь не подходить к ней. Прошу руководство обратить внимание. Офис на Горького 65б
Отличное отделение данного банка! Работает по всем направлениям. Обслуживание юридических лиц, физических, кредиты, ипотека, несколько банкоматов с доступом 27/7. В отделении банка чисто и светло. Организована электронная очередь, есть места где можно посидеть и дождаться решения вашего вопроса. В отделении банка есть туалет для клиентов, чего нет у многих конкурентов. Для полного счастья не хватает кофейного аппарата. В целом доброжелательный персонал, удобное время работы и удачное расположение отделения банка делают его довольно популярным.
Очень удивило с каким напором, без тени смущения,глядя в глаза, утверждали сотрудник и заведующая офисом,что кредитная карта в обязательном порядке прилагается к дебетовой карте. Уверенно,смело, нахально,глядя в глаза, без тени смущения утверждали, что кредитная карта, не является продуктом добровольным, типа кредита. И даже через сайт Газпромбанка, при оформление дебетовой карты, обязательно прилагается кредитная. Без нее,ну никак получить дебетовую карту. Я даже опешила честно говоря. Такого напора я конечно не видела ни в одном банке. Браво! Хотя, честно говоря,мне даже страшно стало. Глаза у них такие были, что я подумала, наверное на многое они способны ради продаж . Видимо хорошо над персоналом работают руководители банка. До этого попыталась открыть карту через сайт Газпромбанка ,какие то проблемы были, не смогла заказать ее на дом и поэтому решила зайти в этот офис. Очень поучительно,больше не пойду. Всем рассказываю,интересно. Жаль фамилии не запомнила,но заведующая наверное одна. Хотела жалобу написать на ЦБ, могу сказать, очень эффективно обычно,но передумала.Думаю ладно,заставляют наверное сотрудников,так обманывать,чтобы делать продажи кредитных продуктов. Карту заказала,через сайт на дом и без кредитной карты. Хорошо,что можно сейчас все онлайн.
В газпромбанк обращаюсь 4 года, для оплаты по договору страхования (там же неосмотрительно его и оформила). В банке ВСЕГДА С МЕНЯ ТРЕБУЮТ оплату ТОЛЬКО НАЛИЧНЫМИ! Если наличных при себе нет, предлагают сбегать в другой банк, снять наличность и принести им!!!! В течение 4-х лет в отделении на ул. Горького в Н.Новгороде табло очередности не работает-сотрудники бегают и спрашивают какие номера у нас в талончике и какой вопрос нас интересует!
А сегодня решила позвонить на горячую линию газпромбанка по т. 88001000701, вот уже 30 минут слушаю голосовое сообщение: " ...ожидаемое время соединения со специалистом составляет 1 минуту".
Так и не дождалась...
Самый ужасный банк на свете. Если вам нужно совершить какую-то операцию, для котроой необходим визит в банк, будьте готовы потратить часа 3 не меньше, берите выходной на работе и запасайтесь адским терпением. Вечно все висит, сотрудники не торопятся
Это просто отвратительное место наинизшего уровня обслуживания. Вы заходите и на вас сразу кладут болт) Работники ходят как будто им не нужно работать хотя очередь огромная и всем плевать ходят болтают между собой еле еле работая, и система талонов вообще к них сломанная. Отвратительный банк и его обслуживающий персонал. Никогда не заключайте с этим банком сделок и ничего подобного
Звонок от оператора банка. Оператор выяснил, что меня не устраивает размер ставки по вкладу. На следующий день заблокировали все счета по 161ФЗ якобы для предотвращения мошенничества. Теперь доступно только получение наличных в отделении банка с паспортом.
Открыла кредитную карту, пользовалась, добросовестно все выплачивала в срок, через год получаю смс "срочно оплатите долг 990руб", оказалось что второй год обслуживания карты платный, и 990 рублей они хотят в первый же день как закончился первый год. А еще через месяц они соизволяют отправить вам смс о об этом. Вопрос: что мешает отправить смс за месяц до окончания первого года? и быть честным с клиентом, предупредив его о том, что через месяц начнется платное обслуживание? Я думала такие мелочные схемы остались в 90-х и у микрофинансовых организаций!!!! Ни на какие уступки они не идут, заплатила им и закрыла карту и счет. Через месяц 25.10 я решила удостоверится что карта и счет закрыты. На горячей линии: "ожидаемое время до связи со специалистом 30 минут", когда прошли 30 минут фраза поменялась на "ожидаемое время 1 минута" и эту фразу я слушала еще 20 минут, потом ВСЁ, финал, я услышала короткие гудки. Нашла альтернативный способ связи через их сообщество вконтакте. Там мне ответили, что справку об отсутствии счетов я могу получить ТОЛЬКО лично в банке! Оставила обращение на их сайте. Мне перезвонили и сказали, что дать эту информацию могут устно по телефону, либо можно заказать справку об отсутствии счетов ЛИЧНО в их отделении, и тут ВНИМАНИЕ эта справка стоит 1000рублей!!! Тут точно Финал!!!! Про скорость и добросовестность этой организации у меня всё!!!! Странно, что у такого жадного банка еще не отменили бесплатный вход в отделения!
Как можно заставлять своих клиентов по ПОЛЧАСА висеть на телефоне в ожидании ответа оператора. Полное неуважение! Давно не встречала такого ужасного сервиса, ощущение что банк застрял в развитии и отстаёт лет на 10 точно.
Брокерское обслуживание, не ходишь и не захочется, 45 минут ожидания неизвестности... информации об отсутствии и времени отсутствия нет, сотрудники других подразделений обсолютно не заинтересованы, ждите...
Неприятное обслуживание, огромные очереди, вводят в заблуждение клиентов. Просидев огромную очередь, ушла так как мой элементарный вопрос (открытие дебетовой карты) так и не смогли решить.
Банк обманщик. Втюхали мне карту. Несколько раз переспросила: "Карта бесплатная за обслуживание?" Уверенно отвечали и заверяли, что бесплатная. Курьер доставил на дом, активировала и положила 100 рублей. Перевела их с карты сбербанка. И началось!!!! Сбербанк со 100 рублей взял комиссию 50 рублей. Далее стала смотреть, за уведомления 99 руб в месяц, оплата за газпромбанк пакет стандарт еще 399 руб. Я картой не разу не воспользовалась, а должна отдать498 р. И ЭТО НАЗЫВАЕТСЯ БЕСПЛАТНО??? Буду откпзываться от карты и банк никому не советую
Хочу выразить свою благодарность и довольство работой Газпромбанка при выдаче мне кредитной карты. У них отличное обслуживание и профессиональный подход к клиентам.
Процесс получения карты был очень простым и быстрым. Я оставил заявку онлайн и уже через несколько дней мне позвонили с предложением оформить карту. Сотрудники банка были очень вежливы и готовы ответить на все мои вопросы.
К тому же, у Газпромбанка есть различные программы лояльности и бонусы, которые делают использование карты ещё более выгодным и интересным. Я получил возможность накапливать бонусные баллы и использовать их для скидок и привилегий.
Еще один плюс — это удобная мобильная платформа и онлайн-банкинг, которые позволяют мне легко отслеживать расходы и контролировать свои финансы. Благодаря этому, я могу всегда быть в курсе своего баланса и пользоваться картой с уверенностью.
В общем, я очень доволен сотрудничеством с Газпромбанком. Все прошло гладко, быстро и без лишних проблем. Отличный банк с превосходным обслуживанием и комфортными условиями для клиентов. Рекомендую!
Отзыв про работу горячей линии и в принципе про работу данного банка. Год назад открыла кредитную карту. Погасила задолжность по ней в начале этого года. Закрывать не стала, вдруг понадобятся деньги. Неделю назад случайно зашла в личный кабинет, а там задолжность в 990 рублей. За обслуживание карты. Я понимаю, что нужно внимательно читать условия по карте, но можно было прислать смс уведомление о том, что скоро у вас будет списана комиссия. Неужели через год я вспомню об этом????
Сделано все это естественно для выгоды и удобства банка.
Я оплатила комиссию. А теперь вторую неделю не могу закрыть карту, потому что горячая линия всегда занята, и по телефону и в чате. А с этим роботом я уже устала переписываться. Видимо банк хочет дождаться чтобы у меня еще за один месяц с писалась комиссия за карту, которой я не пользуюсь и не могу ее закрыть по их же вине!!!
Больше никогда не буду обращаться в данный банк. И никому не советую.
После посещения «Газпромбанка» остался неприятный осадок. Я приехала в отделение данного банка, чтобы открыть вклад. Для того, чтобы это сделать, я должна была являться клиентом банка. Ранее на мое имя была оформлена дебетовая карта, однако я ей не пользовалась за ненадобностью, из-за чего у меня не было на руках данной карты. Более того, с момента последнего обращения в этот банк в связи с замужеством я сменила фамилию, соответственно, у меня поменялись паспортные данные. Во время последнего обращения в банк сотрудница решила перевыпустить карту, очень долго искала информацию обо мне, долго не могла найти стоп-листы и другую необходимую информацию. Я предоставила оригинал нового актуального паспорта и кодовое слово. Все мои данные отобразились, но на старые паспортные данные. Затем сотрудница банка потребовала у меня ОРИГИНАЛ свидетельства о заключении брака, которого у меня не было с собой на руках (тк на сайте я не нашла информацию о том, что при смене пасп.данных нужен оригинал свидетельства о заключении брака), однако я предложила предоставить электронную копию данного свидетельства (как это разрешено делать в др.банках), на что получила отказ. В итоге, сотрудница не смогла перевыпустить мне дебетовую карту и, соответственно, я не смогла открыть вклад. Я на 9 месяце беременности зря потратила время и съездила на другой конец города, здорово. Хоть у «Газпромбанка» и самый высокий % по неснимаемым и непополняемым вкладам, свои деньги я вложила на вклад другого банка, где таких сложностей и необходимости иметь на руках оригинал свидетельства о заключении брака нет.
Банк как банк. Сотрудники работают быстро, все объясняют, помогают, на вопросы дают исчерпывающие ответы. Времени на ожидание в очереди, тратится немного, что очень удобно и это радует. Чисто, уютно, хочется сюда приходить еще.
В помещении очень чисто работает кондиционер, персонал очень вежливый. Единственное что не удобно это тихое оповещение электронной очереди. Приходилось вставлять постоянно и смотреть
1. Из за одной точки краски на долларовой купюре отказались принимать.
2. Электронная очередь глючит
Видимость приятного учреждения по факту мерзкое заведение. Ищбегайте
Хочу выразить огромную благодарность работнику банка - Малкиной Дарье Вячеславовне за её высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря её компетенции я получила профессиональную, своевременную помощь в переофрмлении вкладов.
4-й месяц жду возврата 5000 рублей которые забрали при открытии карты UnionPay. Все условия акции выполнены, обещали выплатить до 1 сентября, но ничего не выплачивают. В отделении дождаться очереди нереально, по телефону - ждать ответа 20 минут. Обратился также на Banki.ru и написал заявление в ЦБ РФ. Пусть разбираются с этой конторой уровнем выше. Никому не советую обращаться сюда.
Очереди большие , да. Но если брать во внимание то , что по городу 3 отделения всего, и люди сидят не 5 минут( решая свои вопросы) - то окей. Большое спасибо сотруднице банка -Дарье. Эмпатия на 1000/100 😊
Ужасная поддержка в он лайн банке как от чат бота, так и от операторов - проблемы не решают. Предложения по накопительным счетам в Газпромбанке сильно проигрывают другим банкам
Всем Добрый день !
Отзыв для тех ,кто считает свое время и деньги ,знает что такое отличный сервис !
Я являюсь премиум клиентом Газпробанка , в приложении есть индивидуальный номер менеджера для обслуживания примиум клиентов ! Звоню сегодня персональному менеджеру Дмитрию Бочкарёва а отвечает автоответчик - робот ! Дмитрий занят ))) это и есть примиум обслуживание ???))) Вероятно работники ,банка не знают и не видели ,что значит премиум обслуживание ,жаль ! Извинения от Банка не нужны ,сыты по горло я думаю многие клиенты !!!
Просидела в очереди около 30 минут, чтобы услышать, что моя карта еще не готова и нужно будет ЕЩЕ подождать. Сравнивая с обслуживаем в других банках, очень удивлена тем, как, оказывается, можно выполнять свою работу медленно
Работают ***. При выдаче кредитной карты не сказали , что оформили сразу 2 страховки. 2 раза приходила в офис на пл Горького, глядя в глаза и уверяя, что всё отключили, не отключали. Помог поход к третий раз к начальнику. Деньги за страховки не вернули, хотя я не пользовалась картой
Была в офисе данного банка на Веденяпина. Работает одно окно. Народу полный зал. Сидела в очереди больше часа. На моё возмущение, тем что работает одна сотрудница, отреагтровали репликой, что работников у них нет.)) Что это за банк? Если в нем нет сотрудников? И кто к ним понесет деньги? Пенсионеры, которые не могут пользоваться интернетом и привыкли часами стоять в очередях, как при совке.
...
Двое суток не могла дозвониться до специалиста. Пришла в банк сидела в очереди 40: минут после чего мне сообщили, что нужно ехать к судебным приставам за письмом. Я показала им письмо на гос услугах. Это их не устраивает. Вопрос? Для чего создаются цифровые сервисы?
Сотрудники банка профессиональные и внимательные. Больших очередей нет. В отделении есть места для ожидания, есть банкоматы, охрана, консультации подробные, исчерпывающие.
Посмотреть ответ организации
Нина
Знаток города 8 уровня
9 января
Ужасный банк, никому не рекомендую связываться. Оформила карту, выполнила все условия. Теперь мало того что карта не работает за рубежом, так еще и комиссию за открытие не вернули (были выполнены все условия для кэшбэка) по надуманной причине. Делают это специально чтобы держали деньги на счете. При этом, в банк не дозвониться нормально - все операторы заняты, ожидайте полчаса.
Не,не, не, всё, хватит, больше никогда в газпромбанк!
В чате поддержка отвратительная, вклады не интересные, счета накопительные в других банках более привлекательные, некоторые продукты долго и тяжело оформляются, в договорах внимательнее всё читайте, там много хитрости и запутанных моментов.
Договора у банка составлены очень запутано, открывала вклад накопительный 25.11.23 по условиям 2 мес. Должен был быть процент 15,5,но в январе месяце его снизили до 10%. На линии консультации объяснили, что оказывается считается расчетный период т.е.ноябрь и декабрь это и есть два месяца, хотя счёт открыт в конце ноября. Откуда я должна понимать что такое Расчетный период для банка я так и не поняла. Деньги положила 01.12.,но проценты за декабрь на них не начислили, объяснили, что нужно было их положить до 00:00часов,т.е.я ещё и должна контролировать часы, вообщем договора внимательно читайте, все условия прописаны с возможностью обмана. Никак не ожидала, что такой крупный банк может применять мошеннические схемы.
Это жесть на телефон дозвониться не реально, по факту вообще не понятно в какие дни работает данное отделение, по-моему самый худший банк. Жаль что нельзя поставить оценку ---0
Затянул в этот банк меня работодатель. Пришел получать карту зарплатную, и понеслось...
Рекламу подключи, кредиточку оформи... Наваязывают все, как на рынке.
Для активации карты нужно установить приложение и получить очередную порцию подписок. И да, по умолчанию у тебя включается подписка на обслуживание СМС и какие-то платные "привелегии", которые не дают ничего, кроме списания с твоего счета денег.
Вывод - банк как банк, они сейчас все такие.
Специалисты банка грамотные, доброжелательные. Головной офис банка супер скромно выглядит, расположен в "малозаметном" месте, реклама о банке в городе практически отсутствует. А ведь это третий банк России.
Сотрудники делают всё очень долго, банк блокирует карты дебетовын и кредитные, в последствии начисляю дополнительные проценты. Не советую быть клиентом этого банка
Ужасная организация обслуживания. 05.12.2023 в период с 9ч.51 мин по 10ч.20 мин. на обслуживание по талону приглашали только в 1 окно. Взяв талон Е102 и просидев в очереди
более получаса так и не дождалась вызова моего талона для обслуживания. При этом человек взявший талон 10ч.25мин. Е103 почему-то
был обслужен до меня. На стендах отсутствует актуальная информация по условиям вкладов,есть только листочек с информацией о наличии возможности их открытия. В результате зря потраченное время и нервы. Не рекомендую взаимодействие с данным офисом банка.
Обслуживание банка на 0, хуже просто невозможно. Кешбэк начисляют как хотят, обращение рассматривают уже 3 месяц. Ни в контактом центре, ни в офисе ничего поделать не могут, кроме как ответить "ожидайте". Никому не советую этот банк
Я разместил вклад 24 августа в Газпромбанке в Нижнем Новгороде в отделение на улице Максима Горького 65Б на 3 месяца. 21 ноября в 18.01 мне поступил звонок из Газпромбанка от сотрудницы Ольги Цыганковой или Цыгановой (точно не запомнил фамилию) о том, что я могу прийти 22 ноября и забрать свои деньги в связи с окончанием срока вклада. Я сообщил, что мой вклад заканчивается 23 ноября, она сказала, что ничего страшного, можно получить 22 ноября. Факт звонка зафиксирован в распечатке мобильного оператора Билайн, кроме того, по запросу суда, может быть предоставлена распечатка разговора.
Я пришел 22 ноября в банк, где эта сотрудница сначала огорошила меня вопросом, заказывал ли я деньги? Я сообщил, что она сама мне звонила 21 ноября, чтобы я пришел закрыть вклад и получить свои деньги. Она настойчиво предлагала мне открыть карту, чтобы туда перечислить денежные средства, я отказался. После долгих выяснений, она сообщила, что могу получить денежные средства наличными в кассе. В процессе оформления, она услышала, что в соседнее окошко пришел клиент банка, по- видимому, юрист, и бросив работать со мной, убежала к нему и начала задавать вопросы по разделу имуществу.
Я так понимаю, у вашей сотрудницы какие-то проблемы с разводом и она на решила прямо во время своего рабочего дня, общаясь клиентом, заняться решением своих личным проблем. После потерянного мною времени, она сообщила, что я могу проходить в кассу за денежными средствами. Я спросил, где приходный ордер, чтобы посмотреть сумму, она сообщила, что все в кассе. Я прошел в кассу и увидел, что в приходном ордере та же сумма практически, которую я вносил в банк.
Я сказал в кассе, что суммы неверная, вообще не начислены проценты за 3 месяца. Мне сказали, что нужно разбираться с операционистом. Когда я вышел из кассы, этой сотрудницы уж не было. Так как я очень торопился, то у меня не было времени, брать еще талон, обращаться к другому сотруднику, я уехал.
Итог- я потратил больше 30 минут своего времени, не получил проценты по вкладу, обслуживание ниже плинтуса. Сообщил о ситуации на горячую линию.
На горячей линии мне сообщили, что мой вклад закрыт по ставке до востребования, всё стало более менее ясно.
Я так понимаю, что у вас в банке действует следующая схема- за сутки до окончания вклада вкладчику звонит сотрудника банка и говорит, что можно приходить забирать вклад с процентами, на резонный вопрос вкладчика, что срок вклада заканчивается завтра, сотрудник банка отвечает, что уже можно получить денежные средства.
Вы приходите за денежными средствами, уверенные в словах сотрудника банка, а он закрывает вам вклад по ставке до востребования, узнав, что вы не собираетесь продлевать вклад в Газпромбанке. Все гениальное просто.
То есть, сотрудник банка абсолютно не удивился, что вклад собирается забирать за день до его окончания и готов потерять все проценты по вкладу, не задал вопрос, зачем вам снимать сумму сегодня, если можно подождать до завтра и снять вклад с процентами. Это говорит о нулевой клиентоориентированности сотрудников Газпромбанка и их низкой профессиональной подготовке.
Буду писать жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор, писать досудебную претензию и размещать в соцсетях и сообществах информацию о данном инциденте.
Подключают платные услуги по пуш. Уведомлениям! Ужачный банк! Не рекомендую! После обращения в банк, сказали вы же видели увдемолнения? И могли отказаться! Сидеть и отслеживать уведомления, больше заняться не чем.
Открыла накопительный счёт под 19%, в конце месяца прислали копейки, объяснили, что проценты начисляются на минимальную сумму при открытии. Читайте внимательно, у них в условиях одна белиберда, обычный человек не разберётся.
Возникла необходимость закрыть счет. Карту через приложение заблокировать можно, но чтобы закрыть счёт, нужно посетить офис. И вот я в офисе, стою жду когда примут, прошел час. ... По телефонам не дозвониться.. Чат в приложении настолько бесполезный, что он и не нужен. Директора офиса на месте нет, обнаружилась через, как минимум,полчаса. Видимо рейтинг банка соответствует народному рейтингу не безосновательно.
На банки. Ру отзыв опубликован после проверки. Банк принес стандартные извинения... Наверное все понимают, куда эти извинения должны быть отправлены. Вообщем, отстой полный.