Фарватер
883 отзыва
17 апреля
Ужасный сервис, ужасная доставка ! Заказываешь воду на вечер и оставляешь комментарий , а курьер в 7 утра звонит в звонок и ему не важно , что ты вообще заказал доставку на вечер и какие там у тебя комментарии, а так же очень плохого качества бутылки , часто протекают .
3
3 декабря 2024
В офис нужен был куллер, покупать дороговато. А здесь нашёл бесплатную аренду. Цена на воду нормальная, не космос. Поэтому решили сотрудничать с Фарватер. Удобно, что на сайте есть все нужные услуги: техническое обслуживание, ремонт и обработка кулера. Вода очень вкусная. Удобно, что на сайте можно сразу закинуть в корзину все нужное для офиса: салфетки, тарелки, стаканчики. Рекомендуем для офисной доставки.
1
23 апреля
У ребят жестко не выстроены процессы. Можно висеть на линии 6 минут и не получить результата в виде заказа воды.
Менеджерам не рассказывают, что такое доброжелательность😢
Надеемся, что у вас всё улучшится!
26 ноября 2024
Доставка в которой обычно заказывала воду закрылась, пришлось искать новое место. Нашла сайт в интернете, просмотрела ассортимент. Приглянулась вода Forwater Люкс. Курьер привез всё вовремя,занес тяжёлые бутылки в квартиру. Вода чистая, вкусная,а самое главное,ее не надо кипятить. Стоимость вполне разумная,а доставка - бесплатная.
1
2
20 марта
Отвратительный сервис. Постоянно проблемы с доставкой, такое впечатление, что курьеры с другой планеты.... Работают как хотят, не нашли адрес- уехали, не успели доставить-не позвонили, заказ увезли.... Менеджер на заказах постоянно в какой-то прострации...
4
13 мая
Воду заказываю регулярно . Вода хорошая, доставка четкая , гибкий график . Все нравится. Рекомендую !
28 июня 2024
Стабильно беру воду для своего фитнес зала тут. Мои клиенты обычно довольны. Некоторые интересовались фирмой и доставкой. Недавно арендовал кулер, т.к. свой сломался. Удобно, что у организации есть все необходимое оборудование. Приехали на следующий день и сами все установили. На вкус вода вкусная. Удобно, что курьеры все в помещение заносят.
9
4
2 февраля
Доставка и качество воды в порядке.
Есть приятные бонусы, акции, скидки и небольшие подарки покупателям.
12 октября 2024
Живу в "Новой Москве" . До этого пользовалась услугами "Водовоза", но с какого-то времени и качество воды и обслуживание резко снизилась. Заказываю воду 19 л третий раз в Фарватере. Пока все нравится и качество воды, и обслуживание. Рекомендовала своим детям они тоже теперь пользуются услугами этой фирмы. Очень надеюсь , что в дальнейшем не будет разочарований , сервис будет также на высоте
15 мая
если вам что то привезет эта компания- вам очень очень повезло. Берут заказы и ничего не привозят и даже не звонят,что не привезут. Об извинениях они даже и не думают. Это их стиль ведения бизнеса.Такого я не видела очень давно.
1
15 января
Очень нравится вода, понравилась сестре, спрашивала где заказывала, теперь заказывает и она. Часто акции бывают, быстрая доставка
1
18 апреля
Ужасное отношение к клиентам. Оплатила заказ 12.04. Все еще не могу получить свою воду. Каждый раз придумывают какие-то причины, постоянно почему-то не успевает водитель, то парковки нет. Отвратительное отношение к клиенту!!!!
2
13 января
Вода чистая,приятная,без налета в чайнике. Доставка вовремя,хорошее и понятное обслуживание.Всей семьей берем теперь только здесь.
1
3
23 апреля
Доставка как положено без переносов и отмен.
Курьеры отзывчивые 🤍
Вода отличного качества, на сайте все что нужно и ничего лишнего.
Благодарю за хорошую работу
30 июля 2024
Я пользуюсь услугами этой компании уже много лет. Каждый раз они чётко и быстро доставляют воду в офис. Сегодня я заказал четыре бутыли воды, и в корзине была указана скидка. Однако после оформления заказа мне на почту пришло письмо, в котором говорилось, что заказ оформлен без скидки. Это, конечно, не смертельно, но всё же неприятно. В остальном у меня нет никаких претензий к работе компании и к качеству воды. Буду пользоваться и дальше.
5
25 июля 2024
Очень крутой сервис! Пользуюсь три года. Про другие вообще забыл:)). Пока-что ни разу не подвели, приезжают вовремя. Цены разумные. Вода разных производителей на сайте есть. Опять же, не у каждого сервиса это есть. Есть еще сопутствующие товары. Пару раз брал чай-кофе. Ничего так. Нормальное качество и по цене тоже вменяемо. Заказ можно делать тремя разными способами. Первое время звонил, сейчас через сайт заказываю. Еще можно через приложение, не пользовался, ничего сказать не могу:)
4
5
20 февраля
пользуюсь более 15 лет, в Москве и за городом, почти нет сбоев. хорошая поддержка в сервисном плане, аккуратные доставщики (особенно в Подмосковье)
1
1
25 февраля
Самое удобное, что нашла в Звенигороде. Пользуюсь уже год, всё устраивает. Это не накрученный отзыв =)) правда всё радует. жду бутыль в подарок! :)
1
22 октября 2024
Я очень придирчива к вкусу воды и вода Форватер оказалась вкусной и мягкой. Доставляют быстро, вежливые администраторы. Поэтому остановила свой выбор на этой компании и очень довольна
3
11 февраля
К воде претензий нет, а вот к доставке есть. Постоянные переносы и звонки с просьбой "привезти заранее" (доставка была заказана на вечер). Зачем вешать на покупателя свои проблемы и докучать вечными звонками.
1
17 мая 2024
Уже долгое время заказываем в этой компании доставку 19-ти литровых бутылей детской воды в нашу музыкальную школу, берем сразу несколько бутылей и что приятно, бонусиком получаем бесплатную аренду кулера (брать нужно от 10 бутылей в месяц) Водичка вкусная, приятная. Мы довольны, что нашли хороших, проверенных поставщиков с кристальной водичкой, которых выбирали мы долго и часто обжигались, потому что-то соленая, то приторная, а это очень вкусная.
5
4
19 декабря 2024
Это худшая компания. Им на клиентов все равно. Доставка ужас. Заказал воду и ее не привезли. Водители хамят по телефону. Дозвониться невозможно. Перезвонили через неделю.... Проходите мимо. Есть много других компаний, которым не наплевать на клиентов.
19 сентября 2024
Я просто в шоке от некомпетентности компании. Заказываю 3ий раз воду, в первый раз время доставки было с 10.00, но для кого они спрашивают временной промежуток если водитель приехал в 6 утра, в 6 мать его утра, после долгих ссор я успокоилась, может и вправду неувидел, ошибся, с кем не бывает.
На вторую доставку водитель приезжает опять же вместо 10.00 в 9.00, опять ссора.
Даю третий шанс, заказываю воду на сегодня с 16.00 до 20.00, и какой итог? Звонок в 6.30 " Доставка воды "!!!! У меня просто не хватает сил и терпения на их логистику или коммуникацию между оператором и водителем. Это самый отвратительный сервис в Москве, больше не собираюсь у них ничего заказывать. В Москве много разных компаний которые понимают по часам и правильно по ним ориентируются и что не мало Важно, водители не хамят если накосепорили
7
14 января
Хорошая доставка, все есть в наличии
Разная вода, помпы и куллеры
Доставка быстрая
Буквально за сутки доставляют воду
Не нужно ждать неделю
2
5
25 ноября 2024
Очень вкусная вода, очень!
По ощущениям, что пьешь воду из ручья.
Берем Farwater luxe, в сравнении с другими марками воды (заказывали для сравнения в других компаниях) даже и сравнивать нечего. Чистейшая вода, без осадка, без запаха, вкусная. Идеально чистые бутыли.
И всегда вежливые операторы и курьеры.
Рекомендуем.
2
2 декабря 2024
Не уважают своих клиентов. Сами отменяют заказ, ссылаясь, что время доставки не удобное. Разве клиент должен подстраиваться ? В воскресенье вообще нет доставки. После 19ч трубку операторы не берут
30 ноября 2024
Уже три месяца берём здесь воду, пока никаких проблем не возникало. Заказываем вместе с соседями, нам так выгодно. Семья большая, потому берём сразу по 3 бутыля, вкус нравится. До этого пили фильтрованную, но на чайнике все равно осталась накипь и был странный горьковатый привкус. Доставляют быстро, заносят в квартиру.
1
1
5 января
Самая гнилая контора, просто врут что звонили ,но не звонили ,просто могут забить и не приехать ,вот хуже вас реально неукуда ,2-ды настроение испортили на ногвыйй год ,самая плохая организация.
6 сентября 2024
Заказывали воду около полугода, изначально было немного неудобно заказывать - менеджеры все никак не могли то ли сохранить номер, то ли посмотреть предыдущую переписку, каждый раз просили код клиента и уточняли адрес, из-за чего заказ воды растягивался на полдня, потому что отвечают они тоже не сразу. Часто привозили дырявые бутылки, один раз почти четверть воды вытекла под холодильник, пришлось делать генеральную уборку. На жалобу предложили одну бутылку бесплатную, хоть так! Но когда пришло время возвращаться компании тары, а себе залог, потому что мы переезжаем, мне позвонили 3 менеджера и уточнили, почему прерываем сотрудничество, не очень понимаю зачем три раза звонить, а вот чтобы назначить дату и время забора тары это вам другой менеджер позвонит, ждите! И прождали мы почти 2 недели, все писали писали им в чат, а нас кормили завтраками. В итоге когда наконец назначили дату и время (с 14 до 18) курьер приехал в 7 утра и разбудил всю семью с грудным ребенком. День был полностью испорчен, и так полночи не спали, спасибо компании FarWater. Больше никогда не закажем.
Накрученные отзывы, Яндекс, обрати внимание!
6
15 декабря 2024
вода пушка просто! кофемашину не чищу 2 мес от накипи работает как новая! респект! и не надо таскать самому экономия сил, времени и средств от накипи.
1
4 ноября 2024
Вода хорошая, вкусная. Однако сервис дал понять что сюда обращаться более не стоит
Покупал на сайте несколько бутылей с выкупом тары. Позвонили - сказали что нужно сделать доплату за тару, это ок, на сайте баг был. Выслали в смс ссылку на оплату - доплатил. Принимал не я, подруга, с нее ту же сумму за доплату взял курьер. Написал в поддержку, расписав все детали в т.ч. даты, номер заказа. Даже не удосужились ответить, мерзко
2
9 апреля
Отвратительная компания, доставку постоянно отменяют или переносят, операторы некомпетентны, абсолютный непрофессионализм постоянно, не заслуживающий и одной звезды. Не рекомендую связываться с этой компанией!
2
2
8 января 2024
заказывала воду уже больше трех лет, всегда все оперативно и отлично. Заказала 4 января 6 баллонов доставку назначили на субботу 6 января. Весь день просидели дома в ожидании, в воскресенье нам рассказали, что не успели довезти - но могут оформить на вторник утро или понедельник в течение дня. Окей, давайте в понедельник. Воду заказываю в том числе для приготовления смеси маленькому ребенку. Ладно, понедельник, отпросилась с работы жду. В 18 часов звоню уточнить где вода и оп «машина сломалась, переносим доставку на среду!». Ребят сервис пушка! сижу теперь думаю где заказать воду с доставкой в 7 вечера чтобы сделать ребенку на ночь смесь👍🏼
рекомендую ли компанию? упоси боже! берегите свои нервы!
30
12 июля 2024
Заказываем здесь детскую воду для нашей студии уже около года. Доставка не подводит. Заказы удобно делать. По вкусу вода отличная, всем детям нравится. Да и цена нас полностью устраивает
2
3
16 августа 2024
Вода нормальная, персонал некомпетентный. Заказала в мае 24г. воду по акции, платишь только за воду, бутылки и помпа в подарок. При заказе было сказано менеджеру, что заказываю только из-за того, что есть эта акция. Куплены бутыли 19 литров и бутыли с водой нового формата по 11 литров для доставки в другой регион.
При оформлении заказа на сайте нигде не было информации о том, что малые бутыли я должна вернуть. При оформлении заказа нигде мной не было поставлено галочки, что они оборотная тара.
А теперь самое интересное: 16.08.24 мне снова поступил звонок от менеджера с требованием возврата бутылок и вопросом допили ли мы воду. Я сообщила, что вся вода отправилась в регионы и никаких бутылок в наличии нет.
Все компании, поставляющие воду, в том числе и Фарватер, при оформлении заказа включают стоимость оборотной тары, если она есть, в первый заказ с клиентом, за оборотную тару сразу взимается залог, а далее, при повторной доставке воды, пустая тара забирается и привозятся новые бутыли, наполненные водой.
Никакой моей подписи в договоре не стоит, что я обязана вернуть бутыли. При оформлении в бланке заказа стояла цена 0 рублей акция, этот вопрос я обговорила с менеджером и только потом заказала воду, поскольку в других компаниях стоимость включала саму воду и ещё залог за тару.
Дорогое руководство компании, если устраиваете акции, и на сайте, при оформлении договора не взимается сразу залог за тару, просьба донести до сотрудникоа, что оборотная тара должна быть включена сразу в бланк заказа, и чтобы сотрудники не докучали вопросами допили ли мы воду и вернем ли бутылки.
Мне не интересны звонки менеджеров с вопросами, которые я уже обговорила по телефону и сделала выбор в пользу этой компании, поскольку для меня была удобная и выгодная акция)
3
9 июля 2024
Всё супер рекомендуем к сотрудничеству! Всегда идут навстречу привозят домой даже не обязательно присутствовать при выгрузке. Мы спокойно выставляем пустые бутылки на место их нам привозят новые! Помпу нам далась в аренду на время пользования этой водой, очень приятно. Вода хорошего качества заказываем каждые две недели всё супер!
3
3
18 октября 2024
С водой и доставкой проблем нет. Странная политика менеджера Анастасии. Не забирают тару, которая осталась от прежней организации, КОТОРАЯ закрылась и передала клиентов этой.
В виду большой конкуренции, готовы расстаться из-за такого с клиентом.
P.S. При заказе воды, я сказал, что будет 4 тары, вместо 2х, на что сообщили, что перерасчет сделают только в следующем заказе.
Но по факту не забрали…
31 августа 2024
В последние 2 года у нас на даче начались проблемы с водой. Заказываем в этой компании не первый раз, в основном за раз 5 бутылок по 19 литров. Берём и для дома. Как говорит мой ребёнок "это самая вкусная вода", да и в целом детям очень нравится сам процесс наливания воды из бутылок. Заказываем с доставкой, потому что это экономит наше время и силы. Кстати, сайт мега удобный, а сотрудники компании компетентны, как менеджеры, так и доставщики.
3
2
2 декабря 2024
Вода хорошего качества, вкусная. Радует, что не обязательно личное присутствие и можно просто выставить бутыль около двери. Берем не первый раз👍
1
8 сентября 2024
Вода мне нравится. Но в последний раз курьер разбил бутыль, сказал, что со мной свяжется менеджер для решения вопроса. Дело было весной, сейчас осень. До сих пор жду ответа. Очень разочарована таким отношением к своим постоянным покупателем. На мои письменные претензии тоже не получила ответа. Очень жалко, что из-за нерадивости менеджера приходится расставаться с компанией.
25 февраля
Заказываю воду в офис не в первый раз. Удобное оформление на сайте, можно выбрать период доставки, а не ждать курьера целый день.
У воле нареканий нет
1
26 мая
Доставляют вовремя, вода недорогая и вкусная 👍 заказываю уже год и все нравится, в подарок у первому заказу дали помпу
3 августа 2024
Отвратительная контора, сервис никакой. В первый раз заказала у них воду, позвонила в пятницу, в субботу с 9:00-18:00 должны были привезти, просидела всю субботу дома, звоню им в 17:30 узнать будет ли кто-то, т.к осталось пол часа. Оказывается заказа у них нет, но все данные имеются, странно что заказ не оформлен. Предлагают привезти в пн, опять же с 9-18, получается мне снова дома сидеть ждать? Раз уж это их косяк попросила привезти во второй половине дня и чтобы курьер позвонил за час. Хорошо, в пн ушла спокойно по своим делам в 10:30 звонит курьер и говорит, что он стоит под дверьми, никого нет. Я объясняю так и так договорились с оператором об определенных условиях, на что он мне недовольно отвечает, что мол это невозможно и тд и тп, окей вызываю такси еду, приезжаю, никого нет. Думаю может уехал еще на заказ чтобы не просиживать время и вернется скоро, через 10 минут собираюсь звонить, и приходит от него звонок мол вы где, говорю дома, он спрашивает почему не позвонили, я начинаю ему объяснять, он бросает трубку, я звоню, он не берет, раз пять ему звонила он сбрасывал, потом ответил и говорит «какая теперь уже разница», оказалось что он стоит у соседнего дома. Ходил потом с недовольным лицом, фу.
Вы косячите, но виноваты все вокруг, это пи*дец товарищи.
В пятницу после 19:00 не дозвониться хотя в графике на сайте до 21:00 указано. Купила баклажки, 2 привезли новые, одну уже кем-то поюзанную с разбитым горлышком, значит обратно не примут.
Только негативные эмоции от этой компании..
P.S. после публикации этого отзыва посмотрела вообще все их отзывы, оказалось, нас тут таких много и бутылки у меня вообще ни какие не заберут😂
2
13 ноября 2024
Заказывать тут воду достаточно выгодно.К примеру,вчера мне привезли акционную бутыль бесплатно по факту.Поучаствовала в акции приведи друга.Порекомендовала знакомому компанию,он заказал воду,я получила бесплатную бутылку.Выгодно.Заказываю воду только тут,потому что вкус нравится.
14 июля 2024
Отвратительный сервис ! Сотрудники не знают , как общаться с клиентами - хамят , указывают что клиент не прав , не пытаются решить проблему ! Как пример - заказала три бутылки воды в четверг на субботу , в комментариях указала , что адрес для доставки сменился , и я прошу обратить на это внимание потому что в прошлый раз в таком же заказе курьер приехал по старому адресу - ему не обновили данные
Как итог - никто не позвонил не подтвердил заказ , заказ не доставлен и служба поддержки заявляет , что я им каким то образом указала что заказываю воду в другом месте. В ответе я даю информацию , что указывала о смене адреса доставки . Этот горе специалист стоит на своем , что я не права и как то сказала что более у них не заказываю . Я прошу перепроверить мою заявку на эту субботу . Специалист отвечает мне просто полнейший бред . Пока хамство процветает клиентов больше не станет . Руководству рекомендую обратить внимание на обучение своих сотрудников хотя бы вежливости
8
3
14 октября 2024
Выбор воды большой, в разной таре - от 0,33л до 19л. Доставка быстрая, вовремя, курьеры вежливые. Менеджеры выходят на связь быстро, подробно все объясняют.
23 августа 2024
Заказал 10 баллонов по 19 литров , оставил задаток( 3500 р ).
Договорились с оператором забрать воду . Водитель позвонил ( сказал что забыл )
Второй раз договорились , молчок , сам позвонил, что бы узнать когда заберут. Тут мне ответили что не дозвонились до базы где и были боклашки(позвонил на ресепшен они работали в штатном режиме )
После чего они сказали, что не будут возвращать мои деньги ( в 3 раз мы не приедем ) А ничего что не по моей причине вы не смогли забрать баллоны ? После чего я сомневаюсь что 2 раз вы приезжали !
С таким подходом удача вам не поможет.
4
12 ноября 2024
Отличный сервис доставки. Пользуемся уже давно, никогда не подводили.
Процесс заказа очень прост. Привозят вовремя, вода хорошая, бутылки всегда чистые. Очень рекомендую!
3
17 июня 2024
Пользуюсь услугами больше года . Изначально было понятно о поддержке- никакая. Они помогут , но не сразу . Никто не заинтересован , каждый говорит по-разному . Последнее , что меня привело в бешенство это оплата. Надо платить на подьем на этаж. Проблема в том, что удобнее пользоваться приложением , оно видимо никогда не обновляется . Т.к нет возможности указать этаж . И соотвественно оплатить при заказе . Окей разобрались, я пошла через сайт заказывать. ( вопрос : тогда для чего приложение?) на сайте нашла пункт , что нет лифта . И тут кульминация …. Нельзя онлайн картой оплатить . Сказать, что в шоке- ничего не сказать . Можно: наличкой , спб при получении , и как юр лицо. Напомню, если законная продажа , то не имеют права ограничивать в выборе оплаты . Картой должна быть оплата . В чате и по ватсапу . Ответа не дождаться . По телефону не думаю, что решат. Надеюсь , в самое ближайшее время решат, и будет выбор оплатой картой. Потому что для себя они уменьшили комиссии и процент, при этом мне выбора не дали.
7
8 августа 2024
Доставка воды оформлена на два адреса.
Цена почему-то разная. Менеджер говорит, что
потому что один адрес рабочий, хотя везде я
плательщик как физическое лицо.
На один адрес возят четко в интервал с 8 до 17.
Домой как водителям удобно, а удобно им в
полвосьмого утра, когда все спят.
Отказался от одного адреса доставки. Менеджер
говорит, что свяжется оператор и предупредит
когда заберут тару. Вновь звонок 07.08. в 7:25 в
домофон.
8.08 звонок в дверь и на телефон в 6:19 со словами «у меня доставка с 6 утра», хотя менеджер вчера обещала «строго с 18:00»
Низкая оценка из-за качества обслуживания.
5