Факториал
636 отзывов
21 марта
Такие конторы должны становиться анахронизмами. Пришла в час дня, работает одна тётушка лет 70. Я не против, сама такой буду. Но надо понимать, что все очень медленно, мужчине раз 10 повторила, что «ключик приложите сначала к калитке». Уже люди в очереди это подметили (все же понимают, что можно уже со спокойной душой этого мужчину отпустить). Все остальные столы были пустые. Ну, ребят, если у вас в час дня все на обед уходят, напишите в режиме работы: обед с 13 до 14. Вопросов не будет, я не буду тратить свое время и приезжать , чтобы ждать. Тетушка, кстати, эта мне грубо ответила на безобидный вопрос. Ключ от домофона, если не заключен договор, стоит 400р. На мой взгляд, цена завышена. Но наценка явно идёт в карман владельцу юрлица, на сотрудниках экономят, раз работают одни пенсионеры. Я уже не говорю про остальные тарифы и вообще про их работу. И считаю уже как минимум несовременным ехать в другой конец города по пробкам за каким-то ключиком.
5
20 ноября 2024
УЖАСНЕЙШАЯ КОНТОРА . домов обслуживают море, а офис один . В который ездить ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО НЕ УДОБНО. Там вечно толпа ОЧЕРЕДИ . Замена ключей только в одном месте НУ ЭТО БРЕД ЖЕ . Плачу за домофон чисто символическую цену и не понимаю за что . Ключ- оплачен , в квартире домофон не проведен к видео онлайн без трудки в квартире не подключиться , ОЧЕРЕДНОЙ БРЕД . Выяснить за что плачу так и не вышло, и почему вдруг онлайн ресурс невозможно без трубки подключить тоже непонятно . ЭТО НЕ КОНТОРА ЭТО КАТАСТРОФА . Обсуждением дома скоро примем решение отключиться от данной компании , идет активное голосование,. Домофоны глючные ломаются быстро , 3 дня назад уже УК дома сделала заявку, сегодня утром опять ключ не срабатывает, экран гаснет , потом снова включается. ЭТО ЧТО ЗА ГНИЛАЯ КОНТОРА ?????
28
3
11 апреля
Место расположение единственного офиса Факториал ЕК крайне неудобное. Парковки нет. Если приезжаешь с инвалидом приходится тащить на себе с соседней улицы. Крайне медленное обслуживание. Перестали присылать квитанции на оплату. Биллинг платежей работает странно. как хочешь так и выясняй текущую сумму за их услуги. Оказалось, что квитанции присылают теперь раз в три - четыре месяца. Сотрудники офиса весьма мало клиентоориентированы, если вообще знакомы с этим термином. Зато Операторы колл центра достаточно вежливые. Пообещали решить вопрос по телефону и в чате Телеграмм / ватсап. Но, сообщения сотрудник офиса не просматривает по нескольку дней. Приходится напоминать о себе звонками в офис. Для чего нужен этот бесполезный сервис?
9 декабря 2024
Здравствуйте,
Подключили lp-домофон.
В офисе доброжелательные сотрудники сразу помогли установить приложение.
Были небольшие проблемы с подключением панели к смартфону.
Но все решили достаточно быстро.
Техотдел сработал грамотно и вежливо
Спасибо за работу
2
1
25 ноября 2024
На заявки оставленные сайте не реагируют, дозвониться невозможно, все время сбрасывают, ездила лично 2 раза 5.11 и 6.11, продали 2 неработающих ключа как потом оказалось, 5.11 оставила заявку на ремонт, что не работает вызов на квартиру, назначили мастера на 7.11, но 7.11 мастер не пришел, 8.11 удалось дозвониться пообещали мастера 11.11, 11.11 позвонили сами и сказали, что мастер заболел, 13.11 мастер пришел наконец-то, ключи поменял на работающие и отремонтировал домофон. Результат есть, за 2 недели своего отпуска проблему с домофоном решили. Очно и по телефону операторы вежливо общаются, но время тянут и офис неудобно расположен от транспорта, поэтому не советую эту компанию.
7
4 марта
Добрый день!
Обратился в офис для подключения домофона.
Оплатил все по счетам. Оставил заявку на выезд мастера. Договорились на 27.02.2025 с 9:00 по 18:00. Супруга весь день прождала дома, а мастер не приехал и не соизволил позвонить. Я связался по средствам телефонной связи с менеджером и сообщил о проблеме, что весь день прождали , а мастер не явился и ни кто не предупредил. Договорились на 03.03.2025. Ситуация повторилась, никто не приехал и не позвонил. Выезд оплачен. Второй день человек сидит дома и ждёт. Я считаю что такое халатное отношение к клиентам недопустимо. Прошу принять все меры, и уже исполнить принятые на себя обязательства!
1
8 января
С 19.12.2024 по адресу ул.Фрезеровщиков, 38, 3 подьезд не работает домофон! Открыть дверь невозможно, вызов в квартиры проходит через раз! Компания Факториал на жалобы жильцов не реагирует! Ремонт не осуществляется! Дозвониться в ремонтную службу невозможно! До этого дверной магнит работал "как зверь", дверь нельзя было открыть! Дети и старики были вынуждены ждать под дверью подмогу! Платим за домофон исправно, а услугу не получаем, только ежегодное увеличение платы! ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ! И сделай "рабочей" хотя бы одну субботу в месяц! Не издевайтесь над людьми, и так ваш офис "у черта на куличках", еще и "день возьми на работе", чтобы хоть как-то с вами связаться и решить все свои вопросы!
7
8 января
Постоянно ломается оборудование. Обещанные ip - панели выбивали несколько месяцев, при этом её установили только на дверь в подъезд при наличии калиток и ворот. То есть смысла в ней никакого нет - сначала надо добежать до домофона и впустить посетителя во двор, а после этого можно гордо открыть подъезд с телефона из приложения. Обещанного видеонаблюдения тоже нет, компания отказалась обслуживать уже установленные камеры. В общем обратиться в факториал можно только от отчаяния, потому что, если честно, нормальных домофонных компаний я в нашем городе не встречала
30 января
Ужасно! Дозвониться невозможно, никто на звонок не отвечает, сразу отключаются. Еще до Нового года дважды оставляла заявку на ремонт (не работает трубка, приходится ходить и открывать вход в подъезд), но ответ так и не получен, никто не звонил, на эл. почту сообщения также никакие не присылали. Обращения, направленные в адрес Факториала, нигде не фиксируются, посмотреть что происходит с заявками ни на сайте, ни в личном кабинете не возможно. В ЛК только данные о задолженности. Оплачивать за домофон желания нет.
1
19 декабря 2024
РАБОТАЮТ ОТВРАТИТЕЛЬНО!!!!!!! Сломался ключ, приехали в офис приобрести новый. В итоге ключи приобретённые не работают, приложение не работает, в подъезд не попадёшь. По телефону дозванивались ровно 32 минуты (в очереди были 8) Итог оператор сообщает, что ключ оказывается начинает свою работу в течении суток, в офисе об этом не сказанно ни слова. ОТВРАТИТЕЛЬНА ОРГАНИЗАЦИЯ!!!!! Если у вас есть выбор, тысячу раз подумайте и выберите другую организацию.
4
21 ноября 2024
Спасибо за прекрасную поддержку по телефону! Можете не звонить им, смысла нет. На сайте дали ответ через 5 дней. Скоро поеду туда и спрошу у "прекрасных людей" как так получается, что домофон поставлен Факториалом компанией, соседи оплачивают услуги в Факториал, УК «Верх-Исетская» отправляет в Факториал, а домофон Факториалом не обслуживается. Может быть ради интереса в прокуратуру обратиться?
1
18 декабря 2024
Отличная компания. Незнаю кто пишет какие отрицательные отзывы, но видимо совсем по жизни обижены. Приехал с утра, без каких лишних вопрос изготовиди необходимые ключи, заодно проверили по задолжности (ну её быть не может🙂), и через 5 минут уже ключи были у меня (а может и раньше даже). Ни очередей, персонал вежливый, в офисе чисто и светло🙂
3
1
8 апреля
Вызывали техника, назначили три раза, три раза никто не пришел😂домофон не работает, больше 2х недель, наконец пришёл техник, через 1,5 недели вызовов. Починил, работала 4 дня и опять никто не может дозвонится через домофон, не работает. Звоним опять в техподдержку звонок сбрасывают, после простоя в очереди. Соединение не возможно говорят😄Это что вообще? Компания по услугам связи называется
6 июня 2024
Очень тяжело найти расположение компании. Если в карте набирать "Циолковского 29" Карта приводит к воротам многоэтажного жилого комплекса возле монетки. Если идти через двор, то действительно можно угол срезать и выйти к факториалу. Я у ворот простояла 10 минут. Ни кто не вышел и не подошёл естественно. Хоть и гуляли там 🤭
Проще набрать "Факториал".
Но я уже это потом поняла)
На монетке указан указатель , что факториал дальше. Только на обратном пути заметила знак на столбике в виде стрелочки "Факториал" Но надпись только с одной стороны. По этому и не видно. Очень понравилось вежливое и дружелюбное приветствие сотрудников🌷
так как я заказывала большое колличество ключей от компании. Меня отправили к директору. Елене (отчество) не помню. Но директор произвела на меня приятное впечатление. Милая, приятная, приветливая,🙂 и очень красивая женщина😁🌷
Всё мне спокойно объяснила.
Мы ведь привыкли , что сейчас везде как "собаки" грубо говоря.
Вообщем, Я ушла с хорошим настроением!
Передайте пожалуйста девушкам сотрудницам спасибо! 👍
Прилагаю фото для ориентира. Может кому помогут
5
7
9 января
Менеджеры работают быстро, но их всего трое. После праздников все ринулись платить, хотя в настоящее время по лицевому счёту можно оплатить как в банках, так и в платежных терминалах или в личном кабинете. А в офис приезжать только если надо заключить или расторгнуть договор, приобрести ключи, использовать льготы.
14 марта
Ужасно(( Пенсионный фонд и поликлиника в одном флаконе!! Единственный офис на весь город, дикие очереди! Обслуживание оооочень медленное, тёти никуда не торопятся! Общая очередь: и договоры заключать, и систему видеонаблюдения настраивать, и просто запасной домофонный ключ сделать!!! А на телефон вообще сутками не дозвониться....
2
15 ноября 2024
Ужасная организация.
Два раза принимают заявку на монтаж трубки, а от мастер так и не приходит.
Ожидание мастера, как заявлено, с 9:00 до 18:00.
Просиживаешь целый день дома, за свой счет. А результата 0.
15.11 - третий раз была принята заявка и НИКТО не пришел с 9:00 до 18:00 (как указано - ожидайте). День потрачен в пустую
1
1
5 сентября 2024
Это издевательство какое-то! Сплошные минусы и огорчения. Были в офисе 03.09.24 Понадобились дополнительные ключи. Очередь была человек 20. Работал один специалист!!! Один!!! Если учитывать, что на весь город это единственный офис. То на весь город миллионник, в котором Факториал занимает одну из ведущих позиций, обслуживая домофоны, работал один специалист. Хорошо, что не стали стоять и решили позвонить с сайта, заказать оборудование, наобум звонили, не известно, является ли ключ оборудованием. Так как ключ нужен был не один, то получилось выгодно, переплатили 200 руб за доставку. Но! Ответа оператора ждали 10 минут. Я в очереди была 6-й.
13
1
22 ноября 2024
Быстро оформили оплату по квитанции, грамотно разъяснили возникшие недопонимания со стороны собс твенника. Но вопрос о ремонте вьездных ворот решить не смогли, ссылаясь на сбор ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ СРЕДСТВ. ВИДИМО при заключении ДОГОВОРА этот пункт был УМЫШЛЕННО НЕ ОБГОВОРЕН.
20 ноября 2024
Работают отвратительно.Только выжимка денег.До компании,очень тяжело дозвонится,двадцать минут ожидания на телефоне.Мастера в день ожидания не приходят.Клиентов обманывают.Один говорит одно,второй другое.Начальница Елена Леонидовна прикрывается актами.Не рекомендую связываться с этой компанией.
1
12 марта
Отвратная компания, платежи начисляют не пойми за что. Онлайн ничего решить невозможно, до офиса не добраться, там ещё и очереди страшные постоянно. Навесили долг предыдущего владельца, так ещё и трубки нет в квартире, а считают тариф будто есть. Пора уже органам взяться за вашу деятельность, но похоже вы там на лапу даёте
1
12 ноября 2024
Ужасная контора.Не дозвониться,не дописаться.Если сломается или выйдет из строя домофон на подъезде, готовьтесь,будете жить так.До них не достучаться.Оператор просто тормоз!!!Адрес три раза спросить и в итоге не поняла,что общий домофон на входной двери не работает,при этом переспращивала....Занавес.
21 января
Сегодня звонила дважды бросили трубку. Третий раз вообще не дозвонилась. Квитанции отказываются принось. Отпираються, что некому разносить. Есть почта есть почтальон. Есть УК. Ужасно. Будем искать другую компанию. А тариф повышают.
1
30 апреля 2024
Не очень удобно, что находятся не в центре, но зато работают по субботам. Всегда дозванивалась, по всем вопросам девушка-диспетчер отвечает вежливо и компетентно. Один раз оставляла заявку на сайте, что не работал домофон (все быстро решили), один раз приезжала купить дополнительно ключи. Передо мной в очереди было 4 человека, потратила не больше получаса времени
2
17
8 октября 2024
Являюсь новым клиентом данной компании, переехала три месяца назад в дом , где данная компания обслуживает. Офис находится в ужасно неудобном месте, куда на общественном транспорте вообще не добраться , часы работы компании совпадают с часами работы всех, кто работает на пятидневке! Отключили домофон за неуплату 18 сентября 2024 года, я отпросилась с работы, добралась до них на такси , заключила договор и оплатила услуги до конца года , в результате чего домофон обещали подключить в течении 2-х рабочих дней!!! На сегодняшний день 08.10.24 домофон как не работал, так и не работает, дозвониться по городскому телефону не возможно, все общение через электронную почту. В результате было сделано 5! Заявок, которые каждый раз закрывали по якобы выполненным работам, но домофон как не работал так и не работает!!!
Разговор с заместителем директора тоже ничего не решил, мне ответили, что дадут мой номер телефона механику и он со мной свяжется, но прошел полный рабочий день и никто мне позвонить не соизволил, видимо я оплатила свою беготню по подъезду для открывания лично дверей всем пришедшим ко мне! Отключать получается услуги на раз, а вот подключить обратно БОЛЬШАЯ проблема, может быть просто лень, а может и знаний не хватает, остается только догадываться… впервые за все время сталкиваюсь с подобной проблемой! Никому компанию Факториал НЕ советую!!!!
17
1
29 июля 2024
Обращалась в офис по поводу получения ключа для домофона. Дозвонилась достаточно быстро, все объяснили. Офис нашла легко, есть указатели. В самом офисе чисто, есть кулер с водой, очередей утром в понедельник не было. Все сделали оперативно. Хочу также отметить вежливых сотрудников на всех этапах.
7
8
30 декабря 2024
Ну, что за кампания??? Почему никогда не возможно дозвониться? Такое впечатление, что там только один робот, который , как попугай, повторяет" Извините, соединение невозможно". Что, живых людей там совсем нет, чтобы отвечали на звонки! Просто безобразие!!! Отвратительная организация!!!
1
8 декабря 2024
Хороший сервис , но наличие только одного офиса на город это простите издевательство. Надо пол дня потратить чтобы решить тот или иной вопрос. Можно конечно дистанционно многие вопросы решать, но не пенсионерам.
18 ноября 2024
необходимо было сделать ключи для домофона. Все сделали за 5 минут, ни очереди, никого, отличное обслуживание. Все таблички и указатели как пройти есть, найти не сложно.
1
1
12 марта
Ужасная компания НЕ ДОЗВОНИТЬСЯ. А если дозвонишься то кроме грубости и хамства не услышишь. Операторы грубят, бросают трубки, перебивают не дослушав вопрос. Попросила представиться , сначала она нагрубила , потом соезволила ответить ..ОПЕРАТОР 01 , добавив что она не обязана и ничего не должна.
2 сентября 2024
отличная компания много лет пользуемся ни каких нареканий был мастер все проверил окозалось батарейки сели обьяснил как можно подключитться через телефон большое спасибо обращаюсь ко всем полдьзователям не меняйте факториал на другую компанию
2
2
22 октября 2024
Дозвониться не возможно,это просто какой- то треш,мин 40 нужно ждать если ты 9й в очереди ,доходит до тебя очередь и звонок просто обрывается и это так постоянно! Через сайт делаешь заявки первые 2раза ответили,в дальнейшем игнор!
3
15 сентября 2024
Очень понравилось обслуживание в компании.Пришла после перерыва. Была очередь но мне помогла девушка оператор, помоему Наталья. Продлила льготу, напечатала квитанции на весь подъезд. Да и помогла установить приложение. Дала номер телефона по которому можно позвонить. Дала номер телефона ватсап. Всем бы поучиться так работать. Очень-очень приятно общаться с отзывчивыми людьми. Оценка 5+
3
2
15 октября 2024
отвратительное обслуживание. дозвониться в компанию -целая проблема .заявку сделали на сайте уже три раза (т,к,домофон не работает три недели) но так никто и не пришел.зато платежки носят исправно
1
22 сентября 2024
Ужасная компания , в доме на Московская 229 домофон ломается , чуть ли не каждую неделю
А ломается, он очень часто . Невозможно зайти домой с ключа , нет , чтобы поменять домофон и поставить новый , они все чинят и чинят. Будем нашим домом , принимать решение , чтоб отказаться ,от компании факториал
Не получаться , по нормальному спокойно расторгнуть договор , будем подавать в суд , благо у нас в доме живет судья и знает законы,говорит у нас , это получиться легко , так как жильцы этого дома и мы вправе , сами принимать решение , с кем сотрудничать , а кого ,гнать в шею!!!
7
1
22 октября 2024
Единственный офис в городе. Очередь купить ключ для домофона - ооооооооооочень долго. Дозвониться - будете в очереди на линии -надцатым по счету.
Может, стоит добавить сотрудников?
1
6 февраля
Работают строго в рабочие дни и в рабочее время. Чтобы сделать вышедший из строя ключ, необходимо ехать только в офис, отпрашиваться с работы и отстоять в очереди. В общем уголок социализма со всеми вытекающими
9 января
Отвратительная контора, дозвониться невозможно, даже соединение не устанавливается, поехала с другого конца города, объявления о режиме работы нет, еле припарковалась, а дверь закрыта. Дозвониться вновь не удалось. Люди,ауу, мне ключ нужен
1 октября 2024
Обратился в офис ,потому что все обращения по телефону успеха не имели. Начальник отдела, к которому направили, помочь не смог. Он сделал заявку в тех. поддержку. Тех. ПОДДЕРЖКА ничего сделать не смогла. Решили перевести стрелки, что у меня телефон неправильный. Я подключил другой смартфон к своему адресу, начальник отдела тоже подключился к моему адресу. Результата никакого, вызовы с домофона никому не приходят. ТЕХ.ПОДДЕРЖКА молчит. Непрофессиональные сотрудники. Поэтому самая низкая оценка. Зарплату надо отрабатывать и получать заслуженно.
7
1
24 января
Всё очень ужасно , 1. Не дозвонится ! Ожидание 10-15 минут 2. Квитанций нет , от слова совсем 3. Подключить домофон ( отключеный !) это нужно 100 500 раз позвонить по упрашивать !
1
18 ноября 2024
Ужасно. Починить сломанный домофон не могут пол месяца. Весь подъезд на может открыть ключём дверь. Дозвониться невозможно в компанию. Мастер приходил и сделать ничего не смог. Выражают полное безразличие к ситуации.
20 ноября 2024
Уже месяц как не работает домофон все заявки игнорируются просто не приходят пожилые люди приходится встречать скорую бегать по улице и выслушивать о том что у нас не работает домофон
1
29 марта
Если без МАТА , то очень .не очень. Приложение на столько "сырое", что невозможно в приложении смотреть кто звонит. Невозможно отслеживать, кто, и каким образом зашёл в подъезд. Не работает архив.
1
1 ноября 2024
Это полный ужас!!! 30 минут времени ушло, чтоб дозвониться, и в итоге скинули. 30 МИНУТ!!!!! 3 года назад была такая же ситуация, и ничего не изменилось. И офис находится бог знает где....
1
1
27 января
Отвратительно! Совершенно не уважают клиентов. Вызов мастера назначили на четверг, не приехал.Перенесли на пятницу, не приехал. Назначили на понедельник на 12,00. не успевает,перенесли на 14.00. Это нормально?!
14 февраля
Очень большие очереди. Помещение маленькое. Работают с клиентами по долгу. Некоторые не выдерживают и уходят, не дождавшись своей очереди. Мрак!!! По телефону не дозвониться его просто не берут.
9 декабря 2024
Дозванивался 30 минут. После дозвона оператор не могла сказать внятный ответ по замене или ремонту доводчика(дверь во двор), после чего бросила трубку. Услуги платные, хотя абонентская плата вносится своевременно.
1
26 марта
Очень быстро сделали 3 ключа и оформили льготу, плюс все доступно и понятно объяснили
28 ноября 2024
К самим работникам вопросов нет. Больше всего напрягла очередь... 1 офис на весь город, как-то маловато. 30 минут стояла, чтобы купить ключи.
15 ноября 2024
Хуже компании я не встречала. С июля!!!! дозвониться по телефонам указанным на сайте невозможно. Заявку на ремонт оставляли три раза!!!! реакции нет. А деньги за неоказанные услуги хотят получать ежемесячно.