Факториал
643 отзыва
18 июня 2023
Домофон от Факториал у нас в доме по Уральских рабочих 14 стоит много лет. В новом офисе компании Факториал я не была, но контакт с компанией у нас давно налажен. Квитанции мне высылают на электронную почту. С дозвоном для вызова мастера у меня проблем не было. За все годы мастеров на починку связи вызывали несколько раз и всегда мастера приходили в заявленный диапазон времени. На прошлой неделе на нашем подъезде установили новый современный домофон.
4
6
29 июня 2024
Вообще ужасный сервис, невозможно дозвониться, а ехать к ним чтобы спросить, однозначно сменим на другую компанию, которая заботиться о своих клиентах, не рекомендую компанию факториал
4
3 февраля 2024
Приехал для покупки дополнительного белка и новой трубки, старая сломалась. Из минусов стоимость белка 250 руб, трубка 1000 руб, сказали что с 1 января повысили цены. Из плюсов время ожидания, около 7 минут всего и грамотный консультант, все объяснила и разьяснила.
2
5
26 сентября 2024
Парковки нет. Очереди. Просто скопировать ключ со старого ключа услуги нет. Новый ключ только по документам на дом с паспортом. Продают около 1500 - 2000р.
1
3 июня 2024
Никогда невозможно дозвониться. Поставили новую трубку и взяли за это деньги, хотя должны сделать бесплатно, как потом оказалось. Домофон троит и звонки соседей проходят и нам. Как решить этот вопрос, непонятно.
6
1
6 декабря 2020
Новое помещение Факториала гораздо лучше прежнего. Современный офис, очередь, если есть, Идёт быстро. Операторы внимательны, общительны. Здесь же можно оплатить за услуги данной организации по карте или наличными деньгами. Единственный минус: офис далеко от центра, хотя транспорт самый разный - метро, трамвай, троллейбус, автобус.
Есть предложение: не принуждать ветеранов приезжать в офис ежегодно для того чтобы организация могла удостовериться, что он жив и по-прежнему живёт по данному адресу. Пожилым людям ехать с одного конца города на другой затруднительно. Есть другие возможности идентификации в информационный век...
Дополнение: Ставила 5 звёзд, но вынуждена изменить свой отзыв: на обращения в чате, который есть на официальном сайте, не получила ни единого ответа - это раз; отношение к людям, как оказалось, чисто формальное: нет желания разбираться в сложившейся ситуации совершенно - это два!
Поэтому - 1 звезда...
29
3
24 декабря 2024
Замечательно обслужили, благодарю
1
1
28 ноября 2024
К самим работникам вопросов нет. Больше всего напрягла очередь... 1 офис на весь город, как-то маловато. 30 минут стояла, чтобы купить ключи.
20 ноября 2024
Екатеринбург баумана 56 калитку не ремонтируют уже 3 месяца .на звонки редко отвечают. Если и ответили обещают к вечеру приедет мастер .в итоге небыло ни кого
1
4 августа 2024
Почему перестали приходить квитанции? Как оплачивать домофон пенсионерам? Почему отключили домофон? Я от оплаты не отказывалась, просто без квитанции оплатить не могу.
4
1
15 ноября 2024
Хуже компании я не встречала. С июля!!!! дозвониться по телефонам указанным на сайте невозможно. Заявку на ремонт оставляли три раза!!!! реакции нет. А деньги за неоказанные услуги хотят получать ежемесячно.
13 января
Не дозвониться, долго ждешь, чтобы получить ответ.
1
21 ноября 2024
Невозможно дозвониться, а если дозвонишься то ждать приходится по полчаса, а минуты идут, кто оплачивать будет? На заявку не могут приехать уже 3 день, компания не дорожит своими клиентами
2 марта
Самая ужасная организация. Просто даже слов не подобрать.
31 июля 2024
Быстро решают простые вопросы (выдача ключей, задолженность). Но сложные через руководителя, что замедляет процесс или так и остаётся нерешенным.
20 декабря 2023
Плюсов нет, из минусов данный офис застрял в эпохе бесконечной очереди. Очень жаль всех этих бабушек и дедушек которым приходится сидеть не один час в очереди. Пора бы открыть ещё один современный офис с электронной очередью.
9
2
13 июня 2024
Сплошной ужас. Просидела полтора часа что бы КУПИТЬ два ключа(размагнителись ключи) Старые ключи они не магнитят. Принуждают к покупке. Работал один специалист.
4
2 октября 2024
Ужасная контора. Огромные очереди, от 1.5 часа ожидание и больше.с
Специалисты все уволились. Оставшиеся работают очень медленно. Оборудование не работает.
1
12 июня 2023
Заменили старое оборудование на новое и началось....Дверь не открывается, звонили в факториал, сделали . Через неделю опять не открывается, опять сделали . Чтобы открылась дверь надо приложить максимум усилий, бабушки вообще открыть не могут. Я сломала все ногти. Дозвониться , вот уже три недели не возможно, то очередь четвёртая в течении получаса, то соединение не возможно, и т. д. Спрашивается для чего меняли??? Чтобы людей помучить! Камера ваша не работает, дверь не открывается. Нам не нужен такой подрядчик. Написали заявление, собираем подписи, отказываемся от вас. Беспредел полный, чтобы попасть в подъезд нужно потрудиться, применить силу, обломать руки и ногти. Сегодня 12-ое, посмотрим, как отреагируете, можем ещё в прокуратуру написать. Деньги собираете, а работу не выполняете.
18
31 июля 2023
Что конкретно нужно переделать? Я написала как есть. В чём проблема?
Единственный офис на весь не маленький город находится очень неудобно, видимо экономят на аренде. Так же, например, в интернете указан график работы и что открыто сегодня, приезжаешь, а там избушка на клюшке и обьява, что "как хотим, так и работаем", то есть люди приезжают туда, в дали дальние, а контора закрыта. Много недовольных клиентов.
14
20 сентября 2024
Как сама контора. Может и не самая плохая. Но если надо дозвониться спросить это не реально. 2 недели пытался так и не смог. То нет соединения. То ждёшь мин по 30 и скидывают.
4 октября 2024
Не возможно дозвониться. Один единственный номер, который указан на всех сайтах, не работает. Как оставлять заявку, если возможности посетить офис нету???
30 августа 2024
Очень хорошие впечатления! Отличный персонал, именно на своем месте!👍😉
11 апреля
Абсолютно не ориентированная на клиентов организация.
9 марта 2024
Установили домофон в августе 2023 с видео т все ещё не работает он.Лучше цифрал сервис бы установили за 1 день все работать начало и цена такая же.. Фигня а не контора.На фрезировщиков 39 все не сделали ,да и везде так я узнавал
5
10 июля 2024
Заплатила за год... Домофон два дня как не работает, дозвониться не могу.... Больше платить вперёд не буду...оплата только за прошедший месяц!!! 😡
3
19 марта 2024
Минус - ожидание, после обеда очередь 7-15чел., если есть возможность, то лучше с утра.
Плюс - после того как пригласили, всё быстро и по делу.
1
11 января 2024
Услугу я получила, довольна. Но напрягло слегка то, что пришлось 40 минут просидеть в очереди. А мне нужно было просто сделать ключи. Неудобно то, что за ключами надо сюда идти и ждать целую очередь.
2
12 марта
Не знаю как другие а я все свои вопросы решил
1 ноября 2023
В сентябре этого года посетила офис данной компании, была приятно удивлена, все грамотно, быстро и четко провели обслуживание. Спасибо .
2
11
9 сентября 2024
Вежливое обслуживание,иногда очереди,но не так долго ждать в итоге. По вопросам ключей вопрос решается очень быстро.
2
24 сентября 2024
Найти офис сложно, телефоны не отвечают. Написано, что работают без перерыв, пришла а там бумажка висит: "технический перерыв с 12.45 до 14"
Это нормально?
15 декабря 2023
Установили в подъезде новый "умный" домофон, подключиться к нему невозможно, т.к. нет связи с сервером компании. Однако оперативно прислали извещение с новыми тарифами. Поддержки в компании нет вообще, контакты только по телефону или е-почте. Дозвониться невозможно , а все сообщения игнорируются.
5
2
11 октября 2024
День добрый. Прошу больше месяца разобраться по оплате, и ни какого толку,на звонки не отвечают,часы работы не удовлетворяют,по субботам не работают
1
19 июня 2023
Здравствуйте. Не можем решить проблему уже почти месяц. Размагнитилась входная дверь в подъезд. Мастер по заявке приходил,выяснил,что нужен доступ в подвал (я узнала об этом только через неделю после заявки. Нужен телефон УК, по которой мастер свяжется и возьмёт ключ. У меня вопрос, когда устанавливали домофоны телефоны наверняка были у Факториала, а теперь только через жильцов связь происходит? В общем ждём, когда дверь заработает, хотим заявить о перерасчёта за месяц.
4
1
26 февраля 2024
Почему до них не дозвонился никак??? Главно в режиме работы стоит с 9.00 до 18.00. Что за контора такая???? Где ключи сделать, чтобы попасть домой????? И главное эти таблетки магнитные только у них делаются. Аж материться хочется.
6
2
5 января 2024
28 декабря 2023 г. приехал оплатить услуги в 13-46 офис уже был закрыт, хотя в объявлении написано, что работают до 14-00.
05 января 2024 предварительно прозвонил о работе офиса, сказали, что работают до 14-00 приехал в 13-40 - офис уже закрыт.
3
1
17 января
Ужасная контора,решить вопрос мой не могут.
2
3
18 сентября 2023
Не компания, а тихий ужас!!!!!. В очереди прождал три часа чтоб сделать ключи для домофона. По итогу ни один из ключей не открывает! Причём отпрашивался с работы чтобы попасть в эту контору ада. Придётся опять брать на работе время. Полный бред, одна контора на весь город. И ключи можно сделать только в офисе, идиотизм!!! По телефону не дозвониться( говорит что в очереди четвёртый, 10 минут ждал ответа и всё был 4 ). Буду писать жалобу в различные инстанции, может они их проверят и закроют.
20
1
3 мая 2024
За 20 минут сделали ключи, оформили договор, приняли заявку на ремонт дверного магнита. За обслуживание можно оплатить до конца года.
Маленький минус - один офис.
Приходится ехать с сортировки, на Циолковского.
4
2
21 февраля 2024
Организация - монополист, поэтому и такое отношение к потребителю. По телефону не дозвониться, все вопросы приходится решать при личном присутствии. Очереди, но специалисты работают достаточно быстро
3 декабря 2024
Контора не плохая но добраться без авто тяжко
9 октября 2023
Не знаю как сейчас, но некоторое время назад пытались всеми правдами и неправдами навязать новое оборудование, всяческими способами заключали договора на него, в которых указанно именно оно. По поводу его возможностей работы с биомтрией и дыр в безопасности с этим связанных очень много вопросов. Как и вседоступных возможностей по отслеживанию посещающих людей подъезд если есть доступ и прослушиванию всего.
8
28 февраля 2024
Хороший офис. Понадобилось сделать ключи к дософоеу, сделали за 2 минуты. Но есть минус- располржение- во дворах многоэтажек его просто так без навигатора не найти.
1
2
16 августа 2024
Обращалась один раз, сделали все оперативно, немного дороговато!
8 февраля
Звонить бесполезно, один офис на кучу объектов
12 марта 2024
Интересно, каким образом УК выбирают факторил??? Какими бонусами их радует данная фирма???
Чтобы сделать ключ надо ехать ТОЛЬКО В ИХ ОФИС, и стоит это "удовольствие" 400 рублей! Супер.......
8
3
26 февраля 2024
отвратительная обратная связь (абсолютно невозможно дозвониться), домофон не работает очень и очень часто! причину не говорят! вызвать мастера - какой-то квест - ни самому не дозвониться и никто не перезванивает по оставленной заявке!
4
1
8 декабря 2022
Посещаю второй раз, очень слаженный коллектив, грамотное обслуживание, спокойная обстановка все сотрудники доброжелательные в обслуживание. Приятно зайти чистота порядок, молодцы.
2
17
9 мая 2024
Место хорошее,сотрудники вежливые,только далеко добираться из Орджоникидзевского района,один раз в год приходится ездить,чтобы подтвердить льготы за домофон.
2
3