Обслуживание отличное, персонал на уровне, нареканий нет. Только вот зачем вас из центра в такое неудобное место расположения перевели - никак в толк не возьму, да и график работы крайне неудобен, посреди рабочей недели не выбраться.
Возможно, кто-нибудь может объяснить: есть ли гарантия у домофонного ключа,
домофонный ключ выдают на все время пользования. Но ведь домофонные ключи могут ломаться. Почему жилец должен покупать ключ за свои деньги, если не его вина, что ключ вышел из строя. Тем более, что цена на эту "китайскую болванку" становится все дороже. Владельцы домофона постоянно повышают цены, без всяких гарантий.
Ужасная домофонная компания.У меня не стал работать домофон,написала заявку в Факториал.Мне ответили-ждите мастера 19 декабря.Никакого времени не назначили.Это что за сервис?Почему нужно сидеть и ждать целый день мастера,когда он решит прийти?В результате,домофон не работает,Факториал игнорирует!У моей сестры в соседнем доме другая домофонная компания.У них сервис на высоком уровне.Мастер назначается на интервал времени.
Самая ужасная компания , с которой сталкивалась! Один офис на весь город, ехать черт знает куда , операторы хамят, не стесняясь . Почему , что бы сделать ключ, надо брать все документы на квартиру и ехать к ним? Другие компании или он лайн делают или сами приезжают . Даже одну звезду жалко на них тратить. Куда то можно на них пожаловаться, кроме как тут написать?
22
О
Ольга Матвеева
Знаток города 2 уровня
23 августа 2023
Случайно увидела отзывы на "Факториал". Все плохие. А вот у меня только хорошие впечатления. Домофон на подъезде всегда работает. Очередей при посещении офиса за три раза ни разу не было. Сотрудники довольно милые и вежливые. Оплату провожу через ЛК-всё четко и понятно. Удачи сотрудникам.
Очень не нравится ездить за ключами, можно сказать, на другой конец города, тем более за не дешёвыми ключами. Но не смотря на это негативных эмоций не осталось, поскольку оба раза это заканчивалось быстро и вежливо. С менеджером даже как-то приятно общаться)))
Единственный плюс в компании это персонал, который вежливо может помочь в офисе, компания ни чего не делает более, поставили домофон и фсё на этом, обслуживание в дальнейшем нет, ну о слове модернизация там не знают, это точно)
Совершенная профанация! Ключи от подъезда постоянно ломаются. Приходится по триста руб. покупать новые. И, о, если бы они после этого работали!
Приходится безпокоить соседей постоянно. Если поздно возвращаться домой, как можно быть уверенным, что откроется заветная дверь под патронажем факториала? И что? Ночевать на улице? "Спасибо", безобразная работа!
Понадобились дополнительные ключи для домофона: пришёл, показал паспорт, заплатил денег - получил.
С одной стороны, печально, что офис один на весь город. С другой - расположен недалеко от метро, а рядом много места для парковки.
Офис у черта на куличках, хрен доедешь. Отвратительный персонал. Очередь 12-15 человек, игнорируют. Бегают, пьют чай, куда-то на улицу по своим делам. В итоге прием вели только 2 менеджера. Отношение к посетителям хамское, интонации не выбирают при общении, на замечание сменить тон - не реагирует. Хорошо, что распрощались с этим убогим домофон в пользу Дом.ру
Безобразное исполнение своих обязанностей. Наш двор месяцами стоит открытый. То ворота сломаны, нет деталей чтобы отремонтировать, то калитка не работает. Сегодня не смогла открыть калитку, магнит не открывал. Ждали с соседями, когда откроют ворота автомобилисты.
Операторы на горячей линии ведут себя хамски, ни кто не сообщает когда будет устранена проблема, когда будет техник - загадка.
Искала долго, навигации нет. Само заведение не уютное, у менеджеров выражение лица такое, что становится неприятно. За закрытой стеклянной дверью сотрудники call- центра на повышенных тонах разговаривают с абонентами, после чего бурно обсуждают этих абонентов, называя неприятными словами, даже не задумываясь, что все слышно.
Удивительная контора! Заходишь в личный кабинет и видишь сумму со знаком минус, а ниже пояснение, что "Суммы со знаком "минус" являются переплатой". Как по-мне, так очень сильно похоже на идиотизм. Нигде такого минусового начисления/отображения положительного баланса еще не видел ибо.
Вчера расторгла договор. Оплачено до конца месяца. 30 июля переезжаю, сегодня 28 июля, домофон уже отключен - издеваетесь?
3
3
Disa dd
Знаток города 10 уровня
21 апреля 2024
Домофон постоянно глючит, люди не могут зайти с рабочими ключами. Дозвониться нереально. Работают только по будням, то есть, если что-то случилось в выходные - лезь через окно, мастер пожалует только в понедельник
Дважды нужна была помощь технического специалиста. Впечатление от работы операторов и самого техника замечательные!вежливое общение, быстро выезжают на адрес, делают что нужно.
Ужасная компания, операторы хамят, никакого коннекта с мастером, который должен подключать. Если у вас какие то проблемы с подключением в самой квартире, то временной промежуток ожидания мастера с 12-18:00 т.е. приходится сидеть и ждать весь день и не факт что он приедет. Крайне не рекомендую данную шарашкину контору
Неудобное расположение и парковка. Всего один офис на Екатеринбург. Льготу необходимо подтверждать каждый год, даже если она бесрочна. Электроно не принемают, поэтому раз год все равно приходится к ним ездить.
Посмотрите как они провели трубки(гвозди в провода!!!). Очень плохо все, долго и качество так себе. Монтажник не может трубки установить. Поставили в пятницу трубка, от соседей звонки принимает, не отключается. Мастер не приходит, провод пришлось отцепить. Разговаривать никто не хочет, трубки не берут. Не рекомендую.
Хуже нет конторы! Пять ключей поменяли, работают по одной недели! Самопроизвольно поменяли замок на новый, старые таблетки не работают. Дети простояли на улице в мороз 2 часа! По телефону ожидание 20 минут! В телефон хамят и трубки бросают! Просто ужас, а не контора!
Через сайт оплатить не поучается- выдает ошибку. Через прошлую квитанцию по куар -коду можно оплатить, но не туда. мне сказали ( в переписке через офиц эл почту) вы оплатили не нам и всё.
Если ваши квитанции подделывают, надо что-то решать. как тогда оплачивать?
Пользовалась домофоном от Факториала, хороший сервис, быстро исправляют поломки, вопросы решала как по телефону так и по электронной почте, реагируют грамотно и бес проволочек. Только офис трудно найти.
Я так полагаю, что компания хочет просто денег,. За 4 года ни одной квитанции. Интересно, как я должна узнавать сколько мне платить? На каком основании я должна платить за повторное подключение домофона, если я даже не знаю что у меня долг. Они экономят на бумаге, а я им ещё должна платить за это. Надоели.
Быстрое обслуживание, несмотря на очередь в 10 человек, ждала не более 10 минут, нужно было ключ от домофона - выдали сразу, сделала заявку на неисправность домофона в подъезде, на следующий день пришёл мастер и всё сделал. Отлично.
Пришёл сотрудник устанавливать домофон впервые, а ключ бесплатно дать отказался все ключи, говорит, за деньги. Стоимость 1600 но без ключа Вообще. Это что за клиентоорентированность???? Как вообще это понимать? По договору обязаны дать. Отправила его восвояси.
Офис Факториала один! на огромный город. Объекты его курирования находятся в центре, а офис вынесли на окраину и добираться далеко. Это стало неудобно. Но сам офис хороший. Обслуживание было быстрым.
Повезло не оказаться в очереди, приём был не затянут, все, достаточно щепетильные, вопросы решены не просто адекватно, а от широты душевной, благодарю!
Очень неудобное место расположения, в новостройке надо обходить (3 круга ) ада
Время работы в пятницу до 17 ))) пока с работы люди доедут, пробки(( пока доехали , пока нашли . Спасибо , что приняли платеж наличкой, касса снята .
Самая дырявая компания в городе! Начиная от обслуживания оборудования заканчивая операторами. Орут,ни какой информации толком не говорят. Техника направить на ремонт не в состоянии. Руководство- обратите внимание на того,кого берете на работу. Скоро останетесь без клиентов!
Работают даже в выходные, очереди не было, все оформили, за предыдущего владельца платить не пришлось, это радует. Только обслуживание очень дорогое, домофон не каждый месяц ломается, все таки...
Через год пользования услугами они решили что неправильно сделали свою работу и поэтому теперь за их услуги надо платить больше. На вопрос а почему год назад все было хорошо и услуги подключили, сказали большой поток клиентов был.
Квитанции не приходят месяцами, потом резко отключают домофон. В итоге оплатили 3 дня назад, домофон до сих пор отключен, дозвониться по телефону 311-11-55 не можем, отвечает не доступен. Примите меры! КАк поступать в этом случаи? Приехать в офис не могу, так как сижу с маленьким ребенком.
Отвратительное качество обслуживания. Неоднократно обращались по поводу ремонта входной двери (постоянно заклинивает двери, невозможно открыть дверь в подъезд с внешней стороны, приходится практически вышибать дверь с внутренней стороны). Так ничего и не починили.
8
2
Uralhummer
Знаток города 12 уровня
20 марта 2024
Плохотчто один филиал и график не до 21ч хоть бы на Уралмаше ещё офис открыли а лучше доставку ключей организуйте чтобы к вам в офис не ездить!!!