Посылка из Алиэкспресс доставлялась от главного склада до места выдачи ровно неделю. Это по Москве. В смысле из одного конца Столицы в другой. Наверное шла пешком. Удивительная Компания по доставке… Каждый день звонил минетжерам. Они вежливо тупили, но ничего не менялось.
С таким беспределом я ещё не встречался. Такое ощущение что служба dpd работает бесплатно. Деньги за доставку получаются отправителей посылок, а доставку переносят. Скоро второй месяц пойдёт как сроки доставки просрочены. Гонять их в шею надо из РФ. Других служб у нас своих хватает. А главное номера телефона чтобы позвонить и пообщаться с оператором нет нигде, только робот. Короче очень плохая служба доставки .
Мне продавцы отправили уже второй раз dpd ( наш север и Китай) - читаю отзывы ужасают. На практике, всë очень прилично и хорошо. Телефон имеют не один( поднимают трубки, есть с ними связь) , если есть вопросы/отвечают, девочки доброжелательные, работают до 21:00 ( очень удобно) доходит заказ целым, на мой звонок сегодня: сработал автоответчик, который обратившись ко мне по имени отчитался о заказе, курьере и его времени звонка за 30 мин до приезда.( у меня челюсть отвесилась от неожиданности, вопросов больше не имею) в 13:44 приехал курьер, очень приветливый доброжелательный, располагающий.( большой плюшевый мишка); желаю Успехов компании DPD; развития и устранения маленьких IT накладок на отслеживании Али экспресса ( я сама себя чуть до инфаркта не довела, послушно жду курьера, а на алишке опа и надпись о неудачной попытке доставки, пока пыталась связаться со мной обратным звонком; звонок от радостного курьера, как от деда Мороза ( подарок) "- в течении 5-10 мин буду. Моему счастью нет предела; всë целое !! По Куркино отличный курьер! Спасибо Алексей Вячеславович!
Просто отвратительное обслуживание. Ужасные курьеры, ужасное отношение, даже одной звезды для них это слишком много!!!!!
Приезжают, не согласовав время, ставят перед фактом, накладные не печатают, мол я сама должна ее откуда-то взять и распечатать, хотя никакой информации у меня нет и не было. КАК ВЫ ДО СИХ ПОР РАБОТАЕТЕ? Просто полнейший мрак……………
Самая наверное ужасная компания, мою горе посылочку не получается все ещё получить, такой работы я ещё не видел, во первых адрес доставки вообще в другой стороне города, мало того мне позвонил курьер и говорит сам заберёшь? Ну если не заберёшь я тогда утилизирую посылку кароч треш, потом вечером позвонил сотрудник вроде как обговорили адрес и время доставки но не тут то было, весь день прождав понял что не будет посылки звоню они говорят у вас сегодня отмена, но сообщить об этом не нужно клиента, ладно около часа на данном этапе мы договорились что сам заберу в каком то пункте выдачи, посмотрим что будет когда смогу забрать, отзыв дополню если все таки заберу свою посылку
Отвратительная контора. Даже одной звезды не заслуживает. Курьерская доставка по России уже идет больше двух недель. Каждый день переносят срок выдачи. Дозвонится невозможно. В чатах отвечают бестолковые боты. Операторы вообще не включаются, а если и подключаются, то делают отписку и сразу закрывают заявку. Посылка гуляет непонятно где и найти ее нереально с таким обслуживанием. Не обращайтесь в эту контору. Уж лучше на почту России идите. И то быстрее будет
В двух из трёх доставок были косяки. Первый случай: прислали, что доставка сегодня в течение дня до 9 вечера. Весь день ждала, и в восемь написали, что переносится. На следующей день тоже самое, но даже смс о переносе не прислали, просто не пришли. И только на третий день курьер привез посылку. Второй случай: с магазином что-то напутали (там накосячил оба и магазин, доставка). В итоге отправили посылку в другой город. И я, и магазин оставляли заявки на изменение адреса доставки, но dpd сильно тормозили с ответом на заявки (пришлось опять делать/получать кучу звонков с операторами, курьером и тп.) В общем геморрой, оператор только и делает, что говорит мне кому ещё позвонить и с кем решать, сами ничего не делают чтобы решить проблему. И третий случай: единственный удачный опыт. Время доставки уже было не в течение дня, а промежуток времени 2-3 часа, курьер успел в этот промежуток все доставить, и даже в смс оповещение давали номер курьера, что удобно. Если ещё call-центр научится решать проблемы, а не посылать меня фразой "ну вы позвоните тем и тем", то компания станет более менее. Но пока не в восторге.
Поставила бы 0, если бы это было возможно. Просрочили доставку на 10+ дней. Заказывала через музторг, который автоматически выбрал данную доставку. К сожалению, раньше не сталкивалась, заранее отзывы не посмотрела, и нарвалась. Самый худший сервис доставки из всех, который я встречала. Если у вас есть возможность не пользоваться DPD, то обходите её стороной!
Быстрый и грамотный сервис. Местополодение конечно не самое удобное, но близко к ТТК и нет проблемы с парковкой.
Очереди как в любых других транспортных компаниях, по загрузке. Хочу отметить, что сотрудники DPD наиболее шустрые из всех известных мне транспортных компаний.
Молодцы!
Ну просто стыдно в наше время с таким сервисом - что за прошлый век. Приходишь на пункт отправить посылку - надо оказывается заранее оформлять отправку, ок создаю заказ с телефона - так нет, он появляется в компе у сотрудника только через 3-5 часов. Иду домой, создаю вечером заказ, заполняю все обязательные (!) Поля, прихожу на след день - оказывается надо было сфотографировать то, что отправляю, и приложить к заказу !! Этого не было в обязательных полях ! Второй день с этой горе конторой корячусь, больше никогда
Отвратительная контора! Никогда не пользуйтесь этими услугами. В пункте выдачи в Москве осенний бульвар 16 к 1 в начале октября получен мой заказ, который состоял из 2 мест. Второе место потеряли, первое без второго отказались выдавать. Искали неделю, нашли второе, выдали, но теперь не выдают первое место, тк в базе оно более не числится! Звонки и письма в dpd ничего не дают: ждите и все. Сам пункт выдачи на осеннем бульваре 16 к 1 отвратительно работае : персонал хамит и огрызается. Заказ так и не получен!
Ужасно. С леруа второй раз вынуждено заказываю товар в пунк выдачи и думаю второй раз позвонить в леруа мерлен для отказа от заказа. Это не в какие временные рамки не входит. Как леруа вообще связался с такой компанией как DPD? Думаю в этой компании уже нет ни транспорта, не сотрудников, не совести.
Заказала и сделала 100%-ную предоплату товара, так как иного способа оплаты нет. Компания работает с DPD. Жду их второй день! Не везут и не звонят. Вчера курьер позвонил секунду и сбросил, я даже звонка не слышала. А сегодня все сроки доставки прошли, его нет и не звонит. По телефонам до него и до DPD не дозвониться, ответ, что номер не существует! В мессенджерах и чатах отвечает только робот! Это кошмар! Если сегодня не доставят, я буду в прокуратуру обращаться. Это что, кража? Присвоение чужой вещи, за которую я заплатила? Как это расценивать? Закрылись от людей совнршенно, невозможно выяснить ни один вопрос.
Оплатил доставку за 2 дня курьером,без уведомления перенесли доставку на 10 дней,я понес финансовые потери из за просрочки. С такой плохой доставкой и не в срок больше пользоваться вашим сервисом не буду и рекомендовать тоже ,оставлю самый плохой отзыв о вашей работе.компания не выполняет взятые на себя обязательства.пользоваться услугами компании не рекомендую.
Отвратительная служба доставки. Мало того, что мой адрес нельзя вбить в их форму (хотя это Москва), так они еще и не сообщают, что есть проблемы с адресом, не пытаются этот вопрос решить, не звонят, а просто отправляют заказ назад, как будто люди заказывают просто так, вещи им не нужны. Я узнала об этом постфактум, хотя девушка на телефоне (я позвонила САМА, когда увидела на Али проблему с адресом) заявляла, что она всю информацию отправила, что заказ придет в выходные, а в случае проблем со мной свяжутся.
В прошлый раз с ними тоже была проблема, но она решилась. В этот раз им было всё равно. Из-за них мой заказ вернули обратно, а он был мне нужен. И я готова была предложить варианты решения вопроса. Клиентоориентированность на нулевом уровне, если бы можно было поставить компании 0, я бы это сделала.
Заказывала из Новосибирска в Москву матрас 16.12.2022г на дворе уже 18.01.2023г а мне никак не доставят данный товар. 3 раза курьер не был назначен, а потом я поменяла доставку до пункта выдачи уже второй раз переносят, мой матрас лежит на складе где-то в Москве и когда я его получу не известно...... Ужасный сервис, не рекомендую
Не советую сталкиваться с этой компанией, сколько раз сталкивался всегда были проблемы. Компания держится только на алике. Если бы не она, закрылась давно уже. Посылку прислали курьеру 79км от моего дома, хотя доставка до двери. Естественно посылку нужно будет отправлять на пункт выдачи и ножками идти. 1 звезда это даже много для этой компании.
Самая поганя тк, лучше вообще никогда не связываться, 3 раза не доставили заказ, и говорят что вы сами трубку не берете от курьера, а он и не звонит!!!
С DPD я столкнулся не по своей воле: эту доставку выбрал продавец с алиэкспресс. Но начну, наверно, с хорошего: посылку мне доставили курьером и до двери. Курьер оказался вполне приветливым и дружелюбным человеком. Возможно, кто также ждёт свою посылку с алика, это хоть немного обнадёжит.
Теперь о плохом. Как мне показалось, служба информирования о дате доставке живёт в этой конторе своей отдельной жизнью.12 января мне на телефон позвонил их робот и сообщил, что посылка будет доставлена 13 января. 13 января, конечно же, никто не приехал. Тогда я зашёл на сайт DPD, ввёл трек-номер посылки и обнаружил, что дата доставки перенесена на 14 января. Затем с 14 января, перенесли на 15, потом на 17, потом на 18. Неопределённость напрягала. И вот 18 января я получаю звонок от курьера(!!), который ставит перед фактом, что приедет через 15 мин. Конечно же, о прибытии курьера за ранее никто не оповестил! Мне повезло, что в этот день я находился дома и смог забрать посылку.
Мне не понятно в чём была сложность позвонить не 12-го, а 17-го января и сообщить, что курьер приедет 18-го, или хотя бы сказать, что доставка будет в течение 5-ти дней, мол ожидайте!!? В свете всех тех негативных отзывов, особенно про хамство и наплевательское отношение, которые я прочитал об этой конторе, считаю, что отделался лёгким испугом. Всем удачи!
Отвратительное обслуживание! Худшая компания по доставке в России!. Доставка посылки из Москвы в Москву 6 дней!!! Такое ощущение, что эта компания доставки - очередная санкция европы против нашей страны!.. Позор!!!
Это настолько ужасная компания, что я отказываюсь от покупки, если вижу, что доставка DPD. Самый ужасный опыт доставки. Полное отсутствие координации с теми компаниями, товары которых развозят, вместо того, чтобы решать вопросы с ними, начинают предъявлять претензии получателям. Курьеры грубые и невоспитанные, «здравствуйте» от них не дождёшься, «до свидания» говорят только в контексте «или делайте по-моему, или до свидания», зато вот жизни поучить они всегда готовы, хамят, в выражениях не стесняются. Самовольно проставляют отказ от заказа, если им «дверь в подъезд не подержали».
У операторов работа по принципу левая рука не знает, что делает правая, один оператор назначает время доставки рандомно, без согласования с получателем, другой - в несуществующий интервал, один видит оплаченный подъём, другой не видит. И потом ещё и названивают все по очереди, с разной информацией и клиент у них всегда неправ.
Тем, кто за деньги пишет этой компании положительные отзывы желаю, чтобы она им доставляла товары, это самое лучшее наказание.
Классная компания, специалисты профессионалы, работающие тут - по телефону или в чате можно все вопросы уточнить
1
Ольга
Знаток города 14 уровня
7 февраля 2023
Не ду мала, что скажу это,но даже Почта России выигрывает, в сравнении с этой компанией.
31.01.23. сделала заказ. В пределах одного города. По условиям доставки в течение 2х дней. А дальше начались чудеса:стали идти смс, что заказ не может быть доставлен, так как надо поменять пункт выдачи. Сайт не работает, приложение скачала-не дает поменять. Телефона нет. Поддержка через пень-колоду отвечает в ТГ. Бомбардирует ссылками на неработающий сайт, и неработающее приложение. Звонила в компанию, в которой сделала заказ. Они звонили в DPD и меняли пункт выдачи.Это вообще нормально, вы считаете? Далее, по факту сегодня 7.02.23-заказ не доставлен. В приложении 02.02.23. покинул сортировочный центр. И каждый день, после настойчивых требований в ТГ, после вынимания нервов, ответы однотипные. Планово доставка сегодня, но курьер еще не назначен.
Через 4 дня сделал повторный заказ из этой компании,но уже СДЕК. Через сутки заказ доставлен. Почему???Почему нельзя вовремя доставить заказ,нормально организовать поддержку клиентов. А главное, всем все равно.
Заказа нет.
Омерзительное местечко, крайне не рекомендую! Есть логистические компании, а есть эта. Из компании DPD мне был совершен звонок за день до доставки с оповещением, так же я получил письмо на электронную почту и сообщение вконтакте, о том что посылка прибудет с 9 до 18 часов. Одну из посылок из другой компании я получил в 10 часов. Посылку из компании DPD я не получил вообще. При звонке курьеру за полчаса до окончания срока я выяснил, что у него еще 40 заказов, часть из которых юридические и идут в приоритете. Курьер предложил мне подождать до 10 вечера, и тогда он ВОЗМОЖНО успеет ее привезти. В итоге посылка была получена на следующий день в девять вечера, и то потому что я уговорил курьера. В ответ на отправленную жалобу мне принесли извинения и сказали что их не волнуют мои проблемы и того что я два дня просидел дома. Крайне не рекомендую.
Можно было бы поставить ноль, а то и минус 100, я бы поставила! Это ужас! Неделю заказ не привозили! Пришлось отказываться. Подвели с подарком к новому году! А ведь заказ был за две недели сделан и оплачен. Не знаю теперь, как быть. Если видите, что доставщик dpd, не надейтесь получить заказ. Как ещë не разорились с таким "сервисом"!
Хочется обратиться к ответственным лицам этой компании. Что с вами произошло??? Мы с dpd работаем уже лет 20, раньше это была одна из самых лучших и надежных компаний, но сейчас....Это какое-то издевательство! Поставили везде боты, которые на самом деле люди, но косят под ботов, когда начинаешь на них наезжать, они не выдерживают и начинают с вами диалог. Посылки валяются на терминале неделями, приходится ехать самим, хотя оплачена курьерская доставка. В НГ праздники пытались добиться у оператора график работы терминала, так раз 50 спросила и так и эдак, он мне 50 раз скидывал одну и ту же ссылку, но там был график только ПВЗ, поехали в итоге на терминал, а он не работает.... Такое ощущение, что компания медленно подыхает, но никому до этого нет дела..
УЖАС! Как им можно доверить груз???? Но теперь уже поздно задавать этот вопрос... Груз бесследно исчез в недрах компании DPD. Курьер приехал на ул. Павловскую за грузом, его нужно было отправить в Волгоград. Курьер его успешно забрал и все... больше груз мы не увидели. А в компании DPD оказалось, что отсутствует учет курьеров, они не знают кто, куда и когда у них едет. Наверно курьеров через авито ищут...
Худшая доставка. Доставка по Москве от 5 дней.
Например, по нашему отправлению RU083028147 передали в Москве в доставку 25.05 на текущий момент 31.05. доставка даже не планируется, возможно доставят в середине июня.
Ужасная доставка, заказывал шины 19 числа, на сайте писалась дата доставки 21. По итогу, 21 ничего не было, раздался звонок 25, сказали приехали шины в пвз. Пришел - а их там нет. Несколько дней разбирательства, пришло куча сообщений (по васапу, смс и письмом) что заказ вас ожидает. Прихожу в пвз - заказа нет.
Сказать, что плохо, значит ничего не сказать и не передать тех эмоций, которые вызывает эта компания!! Первый раз, перепутали документы и получатели получили не свои письма, в тех поддержке сказали, что это наша вина, так как надо заказывать бесплатные конверты , накладные и самим их заполнять. Ну ок, все заказали, вложили в фирменный конверт дпд, заполнили накладную и отдали курьеру, через 2 дня нам звонят и говорят, что потеряли наше письмо!!! Теперь потеряли дорогое оборудование. Говорят, пишите претензии...Деньги списываются со счета, а услуга не оказана. Отвратительная компания!!!!
Доброго дня! Начиталась плохих отзывов и очень переживала за доставку, но на удивление никаких проблем не возникло. Заказала в магазине Redmi телефон, не знала, что у них нет своей доставки, там чёрным по белому написано, что в праздники и воскресение доставка не производится, поэтому спокойно ждала сегодняшнего дня. Вчера пришло сообщение, что мой заказ передан, сегодня стала отслеживать заказ, было заявлено что доставка сегодня с 16:45-18:45, в 18:30 мой заказ был мне передан с помощью курьера Евгения. Очень вежливый и ответственный человек, всё мне отдал в целости и сохранности. Может быть это мне так повезло, но у меня нет никаких претензий к данной службе доставки, а конкретно к курьеру. Спасибо.
Хуже этой конторы представить себе сложно. Больше их «услугами» пользоваться не собираюсь.
Из трёх заявленных в Авито пунктов dpd в районе работает полпункта! Один - не принимает Dpd, второй - неправильно указан адрес!,найти невозможно!, в третьем - неадекватный приёмщик, который потрошит все посылки, и в каком они потом виде дойдут, непонятно.
И это Москва, что в регионах - подумать страшно.
Непонятное отношение к компании- заааз вроде бы доставили вовремя, но…. Робот по телефону обещал доставку 6 дней подряд « на сегодня», и было неясно то ли дома сидеть с 9 до 18 ждать заказа, то ли не сидеть. Переписываться с оператором сложно-отвечают не сразу. Вообщем, 3 *
Просто ужас в не Курьерская служба. До оператора не дозвонится. Потратил 4 часа. В итоге оператор хуже чем бот. Кроме слова ожидаете вообще ничего не знает. И узнать не может. Доставку жду вторые сутки сидя дома в приложении светится в пути. Бот не работает пишет доставка задерживается. Никто ничего пояснить не может. Где искать посылку не понятно!!!
Сделал заказ в магазине Спортмастер с доставкой с 28.12.22 по 30.12.12, доставку должен был осуществлять DPD. В назначенный срок заказ доставлен DPD не был без какого-либо предупреждение. По телефону в DPD автоматически сообщили, что заказ по неизвестным причинам переносится на 03.01.23, что меня категорически не устраивает. Дозвониться до оператора DPD невозможно. Из-за данного сервиса доставки DPD подарок испорчен.
Сотрудники и специалисты компании работают отвратительно. Просто ощущение, что не компания должна выполнить свои обязательства перед клиентом, а клиент должен компании.
Самая ужасная служба доставки! Сервис отвратительный. Логистика не построена. Общение курьеров хамское! Первую доставку самопроизвольно переносили на следующий день, хотя заранее указал день и время. Два сидел в «ожидании чуда», и только на третий день в 9:00 утра (хотя указывал позднее время) курьер позвонил, что он у двери.
Второй раз ЗА МЕСЯЦ выбрал дату и вечернее время. В день доставки пришло смс, что доставка будет в течение часа (10:00 утра). При попытке решить вопрос с курьером меня почти в открытую послали в пеший эротический, сказав, что если мне нужна посылка - порвитесь, но окажитесь на адресе до 13:30, потому как у курьера рабочий день до 14:00 и ждать ни минуты больше он не намерен. Я в шоке просто.
Чат-бот вообще бесполезен. Отвечает клишированно, живого человека в чат не призовешь никак.
Абсолютное отсутствие организации и пофигизм со стороны работников. Пупыркой мотай сам, заклеивай сам - притом, на сквозняке зимой, оформлял заказ на сайте, так в самом офисе паспорт не проверили, груз не проверили, коробки нужной не нашлось, хоть какую-то большую принеслм через полчаса, при этом никто, кроме совести, не мешал мне уйти, не заплатив за коробку.
Кошмар.
Поразительно отвратительный сервис!
Назначили доставку без предварительного согласования времени, даты. Прислали уведомление в вотсап чат без обратной связи. Через ЛК поменяла способ доставки на самовывоз из ближайшего пункта (в 5 мин от адреса доставки) - после подтверждения отобразилась ожидаемая дата самовывоза - через 2 недели!!!! По телефону невозможно дозвониться (1,5 часа ожидания автоответчик говорит "время ожидания оператора более 5 минут"), если звонить с телефона, на который оформлен заказ, то вас просто скидывает автоответчик после сообщения "ждите информации по своему заказу в смс". В чате на сайте - бот, после часа ожидания перевода на оператора - НИЧЕГО! Это просто днище, а не сервис!!
Самая ужасная служба доставки, которую только я знаю!!! Сервис 0, обслуживание 0, клиентоориентированность 0. На прямые поставление вопросы не могут дать ответ, отвечают какими-то отмазками. Зачем нужна такая транспортная компания, если она не справляется со своими задачами. Так работать нельзя!!! Закройте свою контору!!! И не мучайте людей!!!
Смотрю здесь много таких же несчастных. Жаль, что раньше не посмотрела отзывы.
Срок плановой доставки в письме был 10.08. К вечеру 11.08, не дождавшись сообщения, решила заехать. Девушка во 2 окне долго искала посылку по различным контактным данным. Но все же нет, констатировала, что посылка не получена, ждите сообщения. Днем 12.08 я получаю сообщение, что срок хранения посылки заканчивается в понедельник.
По телефону пояснили, что посылка получена вечером 10.08, почему нет сообщения они не знают, тоже видят только текущее сообщение. Могут посочувствовать и предложить 2 недели платного хранения. Вот такие молодца! Очень удобная схема ведения бизнеса. Понятно, что пользуюсь данной ТК в первый и последний раз.
Ужасная доставка и ужасный пункт выдачи!
1. При нормативном сроке доставки Воронеж-Москва в один день, посылка ехала 5 дней!
2. Служба поддержки по телефону хоть и выражает заинтересованность в решении проблем, но никак их не решает, отзваниваясь со стандартным "нам не удалось получить информацию по вашему отправлению, нужно еще подождать"
3. Пункт выдачи в лучших традициях 90х. Да и не пункт выдачи это, а банально дебаркадер на складе со всеми его плюшками: грязь, громко матерящиеся сотрудники и курьеры, отсутствие какой-либо помощи с погрузкой отправления в легковую машину.
Обобщая, имел худший опыт получения посылки. Никому не рекомендую связываться с DPD. Рейтинг на Яндексе в одну звезду полностью оправдан.
Жаль я не увидел все эти отзывы раньше, до того как связался с DPD. Выбрал DPD в авито для доставки заказа. Лучше бы выбрал Почту России. Заказ уже давно должен был быть доставлен, а он все еще находится в пункте приема, без движений. Повлиять на это никак не удается. Чтобы пробиться до живых людей в поддержке ушло почти два часа, в поддержке DPD извиняются в задержке, но ничего не делают чтобы ситуацию исправить.
Ждала заказ с алишечки.
В середине декабря, сказали, что доставка завтра. Весь день прождала - не дождалась. Потом 2 недели робот выдавал в течение недели. Сегодня позвонила и робот сказал, что привезут сегодня до 18 по моему адресу. Обрадовалась, опять весь день прождала зря! В итоге привезли в пункт самовывоза.🤦🏻♀️
Как доставка до адресу превратилась в доставку в пункт самовывоза?
Отвратительная компания. Не делю не могут доставить товар, оператор говорит что не знает ничего. Каждый день система автоматически переносит дату доставки. Руководство ничего не делает. Не вздумайте даже обращаться к ним за услугой. Будете ждать неизвестно сколько
Худшая в мире служба доставки.
Старайтесь избегать эту службу.
Испорченое настроение и нервная система!
Напоминаю сумая худшая организация.
Жаль что можно поставить 1 звезду а не -10 звезд.
Молитесь, чтобы с вашей посылкой ничего не было. В противном случае будите висеть на линии 40 минут после чего вас переключат на другого еще мин на 50. DPD знает толк в кругах ада.
Не понимаю почему такая низкая оценка.регулярно заказываю одежду из Англии , магазин осуществляет доставку до двери с помощью этой компании.всегда все четко, в срок, в целости и сохранности…в отличии от конкурентов типа сдэк’а, у которых просто ужасное обслуживание , теряют посылки и тд…Замечательная служба доставки, работают на твёрдую пятерку!