Люди хорошие, делают свою работу. Получил у них посылку самовывозом.
НО курьерская организация страдает, не смог получить Курьером посылку два дня в будние. Без моего согласования переносили дату доставки. Курьер, говорят, звонил в день доставки, но в этот день у меня не было ни одного звонка, телефон был всегда включён. В итоге потратил свое время, силы, нервы и деньги, чтобы самостоятельно забрать посылку.
Отвратительный сервис. Заказ с Али неведомым образом попал на них. Позвонил от них робот, сообщил что доставка с 9 до 18 завтра, за 30 минут курьер позвонит. Раскидал все планы, весь день сидел дома, ждал. Под вечер захожу к ним на сайт, а доставка перенесена на следующий день. И никто не предупредила
Самая ужасная транспортная компания!!! Не заслуживает и одной звёзды! Оплачено 4 места, в программе написана одна сумма за доставку. Привезли мало того что не все коробки, только три позиции ещё и цена за доставку по факту оказалась на 3000 дороже! На вопрос где 4 позиция никто не может дать ответа, по всем указанным номерам отвечают боты, не возможно связаться с оператором! О повышении цены за доставку никто не предупредил и на каких основаниях подняли тоже не объяснили! Пришлось отказаться от посылки, так как неизвестно где четвёртая коробка и неизвестно когда ее привезут и сколько ещё за неё прийдется платить! Никому не советую эта компанию, не зря про неё пишут самые негативные отзывы! Выбирала ее не сама, с этой компанием сотрудничает магазин где совершались покупки. Просто ужас, настроение испорчено!!!!
Был сегодня на пункте ул. Генерала Белова, это просто жуть... Я первый раз в такой ситуации, сотрудники мне сказали что я совершенно не вовремя... и если они сейчас даже займутся мной это будет очень долго. Упаковать АВИТО нечем! Мы не упаковываем. Пробовал позвонить в поддержку 7,5 минут музыка... отбило все желание пользоваться данной компанией!
-решился вопрос по соседству. Нашлась упаковка, правда сотрудник не понимал как работать с АВИТО разбирались вместе... посылка ушла
Отвратительно. 2 дня переносили доставку в последний момент. Телевизор 50 дюймов. На третий день звонит женщина и говорит, я не могу поднять его в квартиру, извините. При все уважении, конечно, но вы, ребята, служба доставки. Кажется, что это прямая ваша задача, доставить товар клиенту.
Я поставила две звезды за некорректное отношение к клиентам, но после общения с Инной Сергеевной моё мнение изменилось в лучшую сторону. Она выслушала помогла решить проблему, почему это не сделали другие сотрудники не знаю! Огромное спасибо Инне Сергеевне за внимательное отношение к клиентам и помощь в решении конфликтных ситуаций. Побольше таких сотрудников!
Зашла написать негативный отзыв, т.к просто удивительно как можно по Москве доставлять посылочку с 5 января и до сих пор (20 число) ее не привезти.. а тут оказывается всё всеми очень подробно расписано, не буду утруждаться.
Это дно, оно уже пробито, этот корабль не спасти, бегите с него, если можете)
Заказала товар на Алике, большегруз доставка только через dpd. Дата получения была назначена на 23 ноября, сегодня 4 января товар я так и не получила, везде (в смс, на сайте на горячей линии) информация разная. До операторов не достучаться, везде боты.
Заказ из Белоруссии, прибыл в РФ очень быстро,а вот дальше чудеса: 2 дня подряд, статус трека менялся на "завтра", потом статус на "доставка сегодня " НО ничего не происходило, (воскресенье, понедельник, вторник) в среду опять статус"доставка сегодня "- тишина, правда прислали СМС с извинениями на доставка завтра. В четверг вроде как поехала со склада. Оплатили до двери, но у курьера(а это ваааааще ХАМ редкий, Александр зовут) не оказалось грузчиков и он с лёгкостью повёз все назад(((.... Еле успели вернуть. Клиентский сервис ниже плинтуса, дозвониться нереально, на логистику свою не переводят. Короче "почта России 25 лет назад". Однозначно никому не рекомендую.
Доставка работает просто в ужасном режиме. Посылка должна была прийти в пятницу, перенесли на субботу. В субботу звонит Водитель говорит я приехал, оказалось не в то место, просто тупо перепутал адрес, довозить посылку отказался, сказал передаст другому, другой в понедельник позвонил и сказал, что ему дали этот заказ, но он находится ему не по пути, он поздно выехал из дома, у него другие дела и ему некогда привезти заказ, доставку перенесли на среду, в среду тишина, но от одного курьера, после звонка на линию доставку наконец-то назначили на пятницу! И только ровно через неделю моя посылке была у меня! А я была в командировке и постоянно подстраивала свои планы под ожигаемую доставку. Спасибо вам огромное «экспресс» доставка dpd. Операторы на линии такое ощущение, что разговаривают где-то дома ( то кто-то готовит что-то, то звук воды шумел) это просто самая ужасная доставка, спасибо за мои потраченные нервы и ожидание в отпуске и бесконечные звонки на горячую линию.
Это самый ужасный сервис доставки. Я не понимаю, как маркетплейсам удаётся доставлять во время, а сервису, который специализируется на этом - это прям супер тяжело.
Заказала срочную доставку за 1 день, конечно, заплатив за нее доп деньги. Доставка была определена на конкретный день. Сижу жду, так как время доставки тоже расплывчатое. Время подходит до 18.00 и я начинаю волноваться. Пишу в фееричный чат-бот, который, конечно, уверяет, что доставка будет в назначенный день. Через некоторое время приходит СМС с сообщением "Мол, извините, не успели сегодня". Вот вам и срочная доставка.
В итоге: день потрачен зря, товара нет и ещё как дура переплатила за услугу, которую не оказали в итоге.
Очень долгая доставка,посылка давно у них,пишут привезем сегодня,и так уже неделю.Связи кроме бесполезного бота нету.Хуже доставки не встречал.Как вообще магазины с ними работают,когда ни одного положительного отзыва о ихних услугах.
Доставка по Москве из одного района в другой 7(!!!!!!) дней!!!! Как это вообще возможно? Почта Росии даже в 3 раза быстрее. Ужасно, несовременно, медленно.
Столкнулся с этой конторой не по своей воле! Посылка была от одного ООО с общей массой 25 кг с доставкой до пункта выдачи в Подмосковье. Отправка была тоже из Подмосковья но другой его стороны. Итак из ооо ДПД приняла посылку 18 марта 2022 года, а у меня она оказалась 12 апреля 2022 года, но не от того что дпд начал работать! А потому что я сам забрал свой груз из их терминала для чего мне пришлось проделать путь порядка 115 км. И по сути оказалось всё просто ДПД даже и не собирался её доставлять в пункт выдачи моего города из за того что отправление весит 25 кг. В чем я собственно говоря и убедился на их терминале в Подольске на ул. Лаговская д.2. Курьеры грузят в свои легковые автомобили ТОЛЬКО маленькие и лёгкие посылки и отправления! Номер отправления RU067311988 для подтверждения.
даже одной звезды не стоит оценка работы данной компании. Заказала подарок 11.11.2021 в интернет магазине РИВГОШ, (Партнерами по доставке РИВГОШ является dpd) решила что быстрее я получу посылку в пункте выдачи. Но! не тут то было. Посылки до сих пор (18.11.2021) не появилась в пункте выдачи. Одно из объяснений от компании: привезли посылку в пункт выдачи, а пункт был уже закрыт, хотя время было еще рабочее. Понимаете какая "чудесная" логистика даже на этапе распределения по своим же точкам. До сих пор моей посылки в этом пункте выдачи нет (Волгоградский проспект). неделя прошла!!! Никому не советую пользоваться услугами этой компании - вообще не найдешь ни ответственных, ни курьеров. ни кого.
Самый де.. овый сервис. Где груз - не знают. Код для выдачи высылают продавцу. Два рпза объезжала всю Москву, чтобы получить товар - ни...я не ввдают, товар потерян, НА ТАКСИ, мотаясь после работы по вашим уевым пунктам выдачи - оставила больше стоимости груза. На аятом месяце беременности, отпрашиваясь с работы, потому что ваши уевые пункты работают до 19 часов. Закрывать на...й такие конторки - наши откчественные перевозчики, без единого терминала ввдачи - И ТО ЛУЧШЕ ДОСТААЛЯЮТ.
Худшая доставка, никогда, никогда не связывайтесь с ними!!! По их вине мой самый близкий человек остался без подарка, на др, это как???прекращайте свой бизнес уже, у вас рейтинг 1,0, дайте место нормальным компаниям развиваться!!!
Везли посылку из российского магазина. В день доставки позвонил курьер и сказал, что сломалась машина. Спросил, когда доставить. Перенёс доставку на следующий день. Всё. Телефоны не отвечают, в телеграм-чате нечего, из приложения пропал телефон курьера. Буду жаловаться в магазин. Может хватит мудрости не работать с этой помойкой. Да вообще о чем тут говорить? служба доставки с рейтингом 1 на яндексе. Сам бы никогда не выбрал этот способ доставки. Лучше время потрачу, чтобы этим бездельникам ни рубля не досталось, буду забирать самовывозом, если узнаю, что повезёт DPD.
И мне ещё нравится на заставке в приложении: "работаем для вас, как прежде". Действительно верно. То, что мертво, умереть не может))
Самая отвратительная контора по доставке. Курьеры забирают доставку и в итоге не успевают привезти.
В офис если и дозвонитесь, нечего не знают и говорят ждите ,это у них максимум информации.
Неизвестно когда смогу получить свой заказ( уже неделя просрочки доставки)
ТАКУЮ КОНТОРУ НУЖНО ЗАКРЫТЬ И НЕ МУЧИТЬ ЛЮДЕЙ!
Худшая компания!
Уже неделю приходят сообщения с утра, что заказ выдан курьеру, и в 19:00 приходит сообщение, что не удалось доставить. Курьеры на звонки не отвечают.
Сегодня наконец один позвонил и сказал, что будет через 20 минут, а через полтора часа так и не приехал, на звонки отвечать перестал.
Ужасная компания! Заказ не могут доставить с 4.12 (каждые два дня сдвигают дату доставки! и так уже 10 дней). Товар был передан в компанию 1!!! декабря. Только сегодня (14.12) связался курьер, до этого никакой информации не поступало, только на сайте sunlight сдвигалась «предполагаемая дата доставки».
Самая ужасная ТК, сначало потеряли посылку при оформлении, неделю не могли найти её, теперь вроде прибыла в мой город, но опять проблемы..., У меня доставка курьером до двери, звонят и говорят что завтра доставим, ожидайте, курьер позвонит вам за пол часа ( какого либо определенного диапазона времени нет, сиди весь день и жди у двери) за час до окончания рабочего времени присылают смс о том что доставку переносят. Трубки не берут, по 40 минут можно слушать автоответчик. Посылка опаздывает уже на 10 дней. Такого бардака нет ни где.
Переносят доставку уже третий раз! Операторы претензии слушать не хотят, грубят! Робот говорит доставка сегодня, оператор говорит, что доставки не будет! Неужели руководству компании плевать на весь здесь негатив?
Задерживают посылку на 2 недели. Дата доставки так и не известна. Дозвониться невозможно, но если повезло, оператор скажет, что не знает когда будет посылка, возможно и не в этом году. 52921003672 вот трек. Я в шоке, подарок маме на нг был. Так же я предложила приехать самой на склад и забрать, сказали это невозможно
Я не понимаю почему такой сервис как Авито работает с данной компанией!!! Они доставляют из замок в Мытищи уже неделю посылку и все время переносят дату доставки
Это худшая компания, просто уму не постижимо как можно так плохо работать
Дозвониться не возможно, сроки не держат. Вся посылка с пометкой хрупкое в смятку…
Посылка из Крыма пришла на этот адрес очень быстро, буквально за несколько дней, прислали оповещение, что товар доставлен, претензий к качеству передачи посылки не имею; единственное, считаю, что по этому адресу можно было повесить указатели на территории пром/зоны, чтобы легче было найти пункт выдачи, и на мои телефонные звонки, когда я хотела уточнить, где они находятся, никто не ответил
6
mancats2
Знаток города 30 уровня
18 октября 2023
Служба доставки из каменного века. Я удивлена, что такое может быть в 2023.
Горячая линия - для показухи с большим количеством спама, оператор не может рассказать, где находятся пункт выдачи. Но с энтузиазмом рассказал, что вывески dpd нет, а вместо нее просто надпись @яндекс. Ребята, вам стоит поучится работе у любого маркетплейса.
просто ужасная служба доставки, заказ лежит на их складе, а врут что по независящим от нас причинам мы не успеваем... окей не можете доставить, так доставляйте в партнерские ПВЗ или постоматы как посмотришь у вас их на карте вагон, а как перенаправить посылку, так у вас лапки и только фиг знает где ваши пвз
Никогда не обращайтесь в эту компанию
Ждал посылку 3 недели,в итоге так и не доставили,забрал самовывозом
Горячая Линия не решает вопросы
Доставку каждый день переносят
Чат боты не дают информацию
В общем,не рекомендую и больше никогда не обращусь
Не раз приходилось сталкиваться с данной компанией по доставке, конечно же не по своей воле, потому что по своей воле это выбрать просто невозможно...
Основная претензия к службе информирования о доставке. Приходит уведомление о готовности к доставке. При переходе на сайте указываешь желаемую дату и период доставки и... примерно за 5 доставок в назначенное время ничего не приезжало. Дальше пытаешься дозвониться, на всех контактных телефонах, Telegram, Whatsapp только боты, которые ничего сообщить конечно не могут. Если же дозваниваешься, то ждёшь 10 минут, после чего оператор отвечает Вас не слышно и кладёт трубку, на этом всё!
Потом уже в течение недели абсолютно в любое время дня может приехать курьер, который видимо уверен что все только и ждут его появления, поэтому уведомления за 5-10 минут до его внезапного появления на 4 день после обозначенного срока более чем достаточно для успешного вручения доставки.
Пожелание компании - наладить систему планирования и логистики, потому что поверьте, Вашим клиентам намного лучше увидеть что заказ будет доставлен через 4 дня и его действительно привезут, чем увидеть что он прибудет завтра в программе, а получить его по факту через те же четыре дня, но в судорожной попытке выяснить где твой уже оплаченный заказ...
Ну а всем советую по возможности не сталкиваться с данной компанией. Может конечно вам и повезёт и вы будете среди тех кому всё вовремя и хорошо доставили, но учитывая средний рейтинг лучше не рисковать, сейчас к счастью выбор большой и с любым другим сервисом опыт намного более позитивный.
Это самая ужасная служба доставки. Просите интернет магазины и в России и за рубежом доставлять товар любой другой службой кроме этой, пусть даже дороже ! До этого регулярно приходили от Амазон посылки разными другими сервисами. Впервые Амазон отправил мне посылку с помощью dpd, - ее украли курьеры этой конторы, и никакого разбирательства не было - ничего - несмотря на мои обращения. Амазон снова за свой счёт отправил ранее украденную посылку и снова: ложные сообщения о попытке доставки, задержка уже более чем на месяц, невозможно дозвониться, хамство, бросание телефонных трубок, вымогательство за переадресацию... постараюсь после завтра сам поехать в Одинцово и забрать. Если не украли опять или не попортили или не наврали ... Дешевле было самому в США сгонять и купить там пару ботинок и джинсы.
Такого дна я не встречал. Заказы с Алиэкспресс сами перенаправляют в другой пункт выдачи, который к тому же и не работает. При звонке на их номер поддержки, перестали соединять с оператором, а информация, которую там сообщает бот, отличается от той, что на сайте. В любом случае и то и то неверно))) Уже три недели не могут довезти мою посылку. Крепитесь, они по ходу предложили магазинам с Алика условия, от которых последним невозможно отказаться)
Одну звезду надо ещё заслужить, тут компания должна закрыться и не портить дни людям. Заказал товар с Али... И как назло выбрали доставку через эту гнилую фирму... В приложении посылка появились довольно быстро, но на этом всё и закончились... Доставка была на начало января... Итог февраль и посылка ещё не у меня, позвонили сказали ожидайте доставку завтра, наступило завтра, робот и приложение говорят, что доставка сегодня... Но после разговора с оператором горячей линии, выясняется, что мой заказ где-то в Москве и на склад , где передача курьерам он ещё не поступил.... Вы серьёзно!? Отношение к клиентам ужастное. Но в компании есть стабильность, а это радует... Прошлые мои заказы были впечатляющие... Ошибка городом. Вместо кровати для ребёнка, приехала коробка размером с книгу.... И ответы всегда у компании одни, время ещё есть.... Пожалуйста, закройте эту фирму в России...
RU076517418. Заказ жду две недели. Информацию о задержке прислали один раз. Далее тишина. Ищу сама. Каждый день на сайте могу получить только одно и тоже - доставка переносится на завтра. И так день за днем. Дозвонится и дописаться нереально - везде боты.
Ужасная компания, вообще не понимаю как они до сих пор существуют. Посылки идут месяцами, и, что самое интересное посылки из США они приносят в зубах как псы пендосские через 10 дней, но, а если из Китая, то все труба, несколько месяцев. Я взял как правило при покупки на али, сразу пишу продавцу, что бы не в коем случаи не отправляли через DPD. Но к сожалению недавно раслабился, и не написал продавцу, итог посылка идет уже 68 дней.
Я не знаю что стало с этой которой. Зимой они сорвали сроки доставки на две недели, пришлось вместо ожидания доставки до двери ехать за 150 км забирать заказ со склада. Сейчас они не могут вбить адрес в навигатор и корректно его доставить, причём спокойно выставляя статус "неудачная попытка вручения". Номер один в рейтинге "самые кривые службы доставки".
Я бы 0 звезд поставил, если бы была возможность. По Москве заказ везут 3 дня, ладно. Но 3х дней не хватило, еще на 3 дня перенесли. С ними работает Леруа мерлен, когда заказываете что то, узнавайте, через кого доставка. Если dpd, лучше откажитесь
Это, как бы выразиться достойно, капец товарищи. Купила в power.ru на али-экспресс товар, приходит смс от этой, с содроганием говорю это слова, «компании» отслеживайте на сайте. Все им доставлено, доставка на 08.01 с 9-18, меняю планы, не привозят переставляют на 09.01, пишу с возмущениями в ватсап. Со словами мне нужен реальный срок, затем в обед ещё одна переписка уже 09.01 ждите на сегодня опять с 9-18, не привозят, затем 10.01 ожидайте с 9-18, в программе выдано курьеру. Доставки нет, все не жду. Уезжаю после. В 20.00 заметьте за полчаса звонит курьер, с тоном, как будто мне делает одолжение, некто Федотов Д.А., но я растерялась, тк по телефону голос не мужской, говорю меня нет, на что с неприкрытым сарказмом говорит ну переносим на 11.01, захожу в приложение 9-18, серьезно??? Я не выбирала вашу компанию -это раз, два-это отсутствие не просто логистики и логики, но и элементарного уважения ко времени клиентов… и вроде, как представляют международную компанию, если бы так они работали там, их бы жестко наказывали за сроки. Но видно даже по отзывам, что это ни транспортная компания, ни логистическая, все чем угодно занимающаяся, но только не оказанием услуг. Написала в ватсап, второй сам ищут живого оператора для ответа….
Худшая логистическая компания в России!
Если есть возможность воспользоваться услугами другой компании, в их сторону даже смотреть не стоит! Обратите внимание, мобильное приложение у них работает с кучей очень серьёзных косяков, обратная связь только через операторов на телефоне, которые не предлагают никаких вариантов решения вашей проблемы и ни в чём не заинтересованы. Форма для отправки жалоб только для юр.лиц – физическим лицам предлагают по всем вопросам жаловаться роботу в VK, Whatsapp, и т.д.
Заказал жене подарок в английском интернет-магазине – к сожалению, они отправляют товары в Россию исключительно посредством DPD, выбора не было. После таможенного оформления я установил мобильное приложение DPD для удобства отслеживания и изменения адреса доставки с домашнего на ближайший пункт самовывоза (г. Москва, ул. Маршала Захарова, д.18, к.1) – доставка ожидалась в будни, а в будни я на работе.
После изменения адреса доставка зависла на три дня, никакого движения, никакой связи со мной. Когда я позвонил сам, мне объявили, что это я отменил доставку в приложении, в данный момент товар возвращается продавцу. Бред какой-то! Для возобновления доставки нужно решение комиссии, вопрос по моей просьбе передают им, это займёт пару дней.
Звонил ещё раз: вопрос на рассмотрении, ждите. В приложении меняются статусы – похоже, что прогресс есть. На пятый день мне позвонил курьер с вопросом, могу ли я принять посылку. Я объяснил, что заказывал доставку на пункт самовывоза, чтоб забрать оттуда самому – курьер стал уточнять, где находится этот пункт самовывоза DPD, и нахожусь ли я там! После всех моих объяснений курьер сказал, что поищет этот пункт – и через полчаса появился статус, что доставка перенесена на другой день.
На следующий день доставки нет, со мной никто не связывается. Звоню операторам с вопросом, в чём дело – мне объясняют, что была заказана доставка лично в руки на пункт самовывоза! Что за идиотизм, как вообще такое возможно?! Теперь нужно передать вопрос комиссии, которая рассмотрит возможность доставки на указанный пункт самовывоза именно для самовывоза, это займёт ещё пару дней.
На следующий день появляется статус, что моя посылка доставлена на терминал DPD на Волгоградке, и оттуда мне нужно забрать посылку самостоятельно в течение трёх дней!
Звоню в четвёртый раз – оказывается, что пункт самовывоза на ул. Маршала Захарова у них в базе отсутствует в принципе. Спрашиваю, почему этот пункт значится в списке доступных на сайте и в приложении, почему со мной не согласовали новый адрес доставки – ничего не знают, ничем помочь не могут.
И то, что я живу на другом конце города, никого не волнует.
Отпросился с работы пораньше, поехал на терминал с единственным желанием - окончательно закрыть вопрос и не трепать себе нервы больше. Терминал в промзоне, добираться до него без машины долго и неприятно от любого метро. На месте никто даже не поздоровался в ответ, что уже многое говорит о сотрудниках. Все занятые, пришлось полчаса ждать, пока хоть кто-то из работников склада смог заняться моим вопросом.
В итоге выданную мне посылку пришлось распаковывать перед камерой, т.к. вся коробка была измята, будто ногами по ней ходили. Коробка оказалась уже вскрытой до меня и безобразно замотанной скотчем. Хорошо хотя бы, что содержимое не было хрупким и не пострадало.
Фото прилагаю. Доставка из Лондона мне обошлась в 30 фунтов (более 3000 рублей). За эти деньги я получил 11 дней доставки по Москве, нервотрёпки и разборок с DPD, самовывоз из промзоны и вскрытую искалеченную коробку.
Выводы делайте сами.
Самую худшая транспортная компания из тех, к которым приходилось обращаться. Интервалы доставки не соблюдаются. На сайте оформлял доставку с 18-00 до 22-00, а по факту вечером никаких доставок нет. Курьер звонит за 5 минут до приезда или вообще может не приехать в назначенный день. Мне доставку меняли 3 раза без предупреждения. Звонить операторам тоже толку никакого.
Тормозная компания, везут на склад, потому что указан пункт выдачи почтового отделения. Но как можно заранее догадаться, что продавец отправит этой компанией непонятно. Обычно "нормальные" службы доставки уточняют адрес, если не могут по нему доставить, а эта в тихую везёт на центральный склад!