Самый не удачный провайдер. Пользуемся услугами дом ру больше 10 лет, т.к. интернет и тв подключили давно и менять провайдера технически не удобно. Но запас терпения иссяк, устали бесконечно заставлять специалистов сделать что-то для приемлемого использования из услуг. Мастера не дождаться в разумное время, оставляешь заявку и потом еще подстраиваешься под их инженеров, когда им удобно прийти и посмотреть причину неисправности. Интернет отваливается регулярно, причина в их постоянно отваливающемся оборудовании, которое они никак не хотят наладить. Теперь отвалилось и ТВ. Дозвониться нереально, висеть на телефоне приходится по 15 минут, а потом снова квест с инженерами, чтобы они посмотрели их же оборудование в подъезде. Это просто издевательство за наши же деньги!! Спустя сутки, после заявки, мастер так и не явился для устранения неполадки. Офиса у дом Ру нету, так отвечает их оператор. Федеральный номер не работает. Иными словами, при любой неисправности, вы получаете несколько дней нервотрепки, дозваниваетесь на их городские номера за свой счёт, висите на линии в ожидании ответа оператора по 20 минут, потом выходите на новый круг ожидания мастера. Возможно, после нескольких попыткой, вам все же удасться добиться решения технической неполадки, но это будет стоит кучу нервов за свои же деньги.
Являюсь многолетним клиентом, после того как эта чудесная контора поглотила провайдер акадо, к которому у меня не было вопросов и все работало отлично, начался цирк. Отвратительная техническая поддержка.Ты должен пройти 33 круга тупых вопросов чтобы вызвать специалиста. Когда говоришь, что была авария на линии, в приложении сказано, что все восстановлено, но ничего так и не заработало, меня уверяли что с их стороны все хорошо, и это у меня проблемы с уборудованием. Пришлось ждать еще сутки чтобы приехали специалисты и о чудо: аварию оказывается не устанили! Сегодня такая же ситуация, пропало соединение, проверила оборудование прежде чем звонить, но нет, специалист меня слушать не стал, говорит проверяйте свое оборудование, у нас все хорошо. Это вообще уже невозможно! Я буду менять провайдера
Оформил заявку на подключение на среду, в этот день я въезжал в квартиру, однако никто не пришёл. Когда дозвонился до оператора, мне сказали, что я якобы не подтвердил заявку и перенесли на воскресенье. Неприятный осадочек, но ладно, в этот день подключили.
Спустя полгода у меня случилась неполадка, не работал интернет. Позже выяснилось, что проблема была с моей стороны. НО. Я оставил заявку в субботу, мне назначили специалиста на воскресенье. В указанный день вновь никто не явился. Я многократно звонил в течение последующих дней и только вечером на пятый день ко мне пришел специалист. А все это время меня кормили баснями о том, что якобы ждут обратную связь от техника.
Крайне не рекомендую этого провайдера. Своим договором он защищен и довести дело до суда у меня, к сожалению, не получилось. Кроме того дом ру арендует сеть у другого провайдера, поэтому дом ру получается ненужным посредником в этой ситуации.
Несколько лет пользовался и всё было отлично.
В последнее время качество услуг снизилось, а цены выросли.
Переодически стал пропадать интернет, в поддержке лишь предлагали вызывать мастера.
Мастер приехал и сказал, что роутер нужно купить новый, хотя я покупал его 3 года назад. Мастер стал навязывать самый дорогой роутер в рассрочку, пришлось отказаться.
Пользуюсь сейчас другим провайдером и не жалею. Всё отлично даже со старым роутером.
УЖАСНЫЙ ПРОВАЙДЕР!!!
Оставили заявку на подключение к интернету и тв 5 раз!
Каждый раз не перезванивают. А когда им звонишь узнать статус заявки, то кажлый раз придумывают какую-то отмазку из серии не тот номер квартиры указали 😂
Еще говорили, что дом нельзя подключить к иниернету, потому что, скорее всего, он еще недостроен. Дом 1096 нода 👌
По итогу скащали, что в парадной нет свободных портов. То есть когда проводили оборудование, то количество квартир посчитать было сложно.
Зато на парадной написано, какой у них быстрый интернет и тв и что дом подключен.
А, еще при открытии двери зато сейчас играет новогодняя музыка, чего прям очень не хватало само собой…
Сейчас думаю, куда обращаться по поводу сложившейся ситуации
Пользовался этим провайдером более 6 лет, не могу сказать каких то хороших слов о качестве. Более-менее, но бывали часы когда интернет пропадал до 0. Пользовался приставкой всё это время. Последнее время стали сильно задирать стоимость трафика, решил сменить. И уходить не хотелось, но но меня ребята вынудили. Дошли до 850 руб. Сейчас подключил другого провайдера, а скорость и стабильность возросла. Но при этом цена 400 руб. В общем спасибо конечно, но 850 руб. - явный перебор
Плюсов не вижу. Очень-очень плохой и самый дорогой интернет. За 820 рублей (только интернет, телевизора нет) в гугле открывается только почтовый ящик. Ни сбербанк онлайн, ни поиск лекарств, ничего не открывается. Про видео уже не говорю. Я пенсионер, ни игр, ни любой другой ерунды не открываю, но не открывается даже самое простое и нужное.
Спросите, почему не вызову техника? Потому что на доме идут плановые работы. И идти они будут до 28 декабря, то есть весь месяц. То есть организация весь месяц услугу предоставляет на 1% из 100, но беззастенчиво берёт за это почти тысячу рублей. Но дело даже не в деньгах, а в том, это интернета практически нет... К слову скажу, что и до декабря интернет был очень плохой.
Являюсь клиентом дом ру много лет. За последние 3 года подняли тариф почти в 2 раза, качество лучше не стало. Про тех поддержку вообще молчу, вызов специалиста за плату, поговорить с живым оператором за плату. Мало того, что подняли тариф в ноябре, а теперь и на предоплату перевели, чтобы платили деньги за еще неполученные услуги, даты платежного периода меняют в одностороннем порядке, как хотят. "Хороший" показатель того, как дом ру ценит постоянных клиентов.
У меня нет договора и подключать услуги домру я не собираюсь. Вы самостоятельно заменили домофон в моем доме.
Купил дополнительный ключ на озон. Нигде нет упоминаний, что подключить ключ по итогу будет невозможно, деньги на ветер.
Ни один номер тех поддержки не подключает меня к оператору, робот не может активировать мне ключ. На сайте активировать ключ невозможно,ТК у меня нет договора.
Еле добравшись до тех поддержки, сообщают, что дома нет в базе, у них ещё не закончена система. Ещё говорят, что активировать ключ можно только при оплате договора (как я должен попасть в свой подъезд, если потеряю бесплатный ключ?)и говорят обращаться в УК/ТСЖ
20.01.2025 г. У меня в квартире плохой интернет. Пользуюсь уже более 10 лет. В последий год, полтора стало нестабильная передача сигнала. Утром интернет хороший, вечером практически отсутствует. Пригласил мастера, пришел. Говорит:- У вас в квартире много зеркал - уберите, роутер не там стоит - перенесите. Ничего сделать не могу, вам, т. е. мне нужно обязательно поменять роутер. Психанул и убежал. Говорит можете переходить на любового провайдера, мы от этого ни чего не потеряем. Осадок остался очень неприятный.
Абсолютно неклиентоориентированная компания!
Снимают оплату даже тогда, когда не пользуешься услугами!
На мою просьбу перевести договор на предоплатную схему сначала переключали с чата на чат, где каждый раз снова просили озвучить проблему, затем один оператор сказал одну информацию, второй дал понять, что я сам "дурак" и бросил трубку, третий что-то внятно объяснил, но проблему в итоге не решили и так и не отправили мотивированный отказ на мою просьбу...
Писать долго не буду, являюсь пока действующим абонентом данной организации. В компании работают одни не могучки и не хочучки, есть несколько специалистов которые выполняют свои обязанности добросовестно, но при таком количестве качетво услуг сводятся к нулю, вобщем у меня остались одни негативные впечатления за не малое время пользования услугами помпанией дом. ру. 710005394472 номер договора в данной компании, это на случай того чтобы не думали что фейк и т. д. Руководителей данной компании прошу обратить внимание на качество предоставленных услуг, вашей компанией. Если есть желание звоните в вашей базе есть номер по которому можете со мной связаться.Приходится дополнять отзыв так как ответить не могу на ответ компании, ваш специалист кроме как выставить счет за замену оборудования хотя этого не производилось ни чего и не смог, проблемы так и остались.А то что снимаете плату в полном обьеме при этом предоставляя услуги откровенно свинского качества, это хороший ход компании. Так что если хотите побеседовать звоните, А не пишете ответ здесь на который отвечать приходится только дополняя отзыв.
В первых числах октября обратился насчёт подключения.Оператор запланировал на 11 октября(более недели).21 октября перезвонили и сообщили что придут подключать 23.За это время я уже успел забыть о существовании данной недобросовестной компании.Если такое отношение на стадии подключения то связываться с этой компанией однозначно не стоит.
отвратительная компания, техподдержка вообще игнорирует все обращения, скорость заявленую не предоставили, технические проблемы не решили, так еще и ценник у них горахдо дороже чем у любых других, не советую никому подключаться
Больше 10 лет являюсь абонентом этого провайдера! К сожалению в моем доме других просто нет!!! Поэтому приходится пользоваться услугами этих поставщиков услуг.
А если по конкретнее:
Раз в три четыре дня скорость просто пропадает, решается перезагрузкой подъездного оборудования, но для этого надо оператору доказать это и индикация на роутере не просто лампочки, наверное подборка фоток моего роутера у них отличная ибо каждый раз просят его сфоткать, видимо беспокоятся как он там.
Постоянные метаморфозы с тарифами то авансовый платеж то внезапно вынуждают заплатить без уведомления за 2 месяца вперёд.
Крайне неудобное общение через приложение которое не раскрывает функционал.
Цена на тарифа огромная, при том что иногда выходят более дешёвые тарифы но если вы не следите то и не узнаёте никогда об этом и будете платить много.
В общем отношения к пользователю халатное, а качество услуг посредственное, если есть выбор идите к другому оператору!
Постоянно отваливается интернет. Тв постоянно зависает. В браузере невозможно смотреть видео. Это худший провайдер, с которыми я встречался, и это за такую стоимость. Надеюсь победим в нашем жк монопализм со стороны жк современник и дом.ру. Нам не дают вывабрать даже другого провайдера!
Ни в коем случае не покупайте у
Дом. ру видеокамеры!!! Видеонаблюдение подключают только с условием покупки камер. Продали видеокамеры очень плохого качества. Пока не установили, мы не знали, что нам продали дешевые китайские камеры. Я ведь им доверяла, давно с ними сотрудничаем. Когда установили, изображение было плохое, но установщик сказал, что удалённо им настроят чёткость, а я уши и развесила. После того, как камеры немного поработали, вообще отвратительно стали показывать- ни номеров машин, ни лиц людей не видно. Просила забрать их, они на гарантии, и вернуть деньги- мне ответили, что "камеры находятся у вас в собственности и возврату не подлежат". Так отвечают только ***!
Здравствуйте компания дом ру, если вы дорожите своими клиентами, просим вас в кротчайшие сроки устронить обрыв кабеля , который произошел еще 27 ноября и по сей день не устронен. 5 раз переносится заявка, даже не предупредив об этом!!!!
😱 Просто ужас!!!Оставили заявку,на то что нет интернета второй день,назначили выезд техника с 12.00 до 13.00,никто не приехал и даже не позвонили.Помошь на сайте не работает!Дозвониться с трудом удалось!Никакой заботы о своих абонентах!
К интернету вопросов нет, иногда падает скорость но терпимо, а вот качество телевидения отвратительное, во вложении качество изображения, неоднократно вызывали техника но результата никакого, у знакомых с телевидением от дом ру такая же проблема с качеством.
При подключении в январе месяце, до февраля месяц был бесплатным, далее позвонили сотрудники с опросом, сказали что подключат еще месяц за опрос, но вот 16 феврался пришлось заплатить чтолы продолжить работу
Не знаю кто ещё пользуется дом.ru самый плохой провайдер рассказывают сказки ждёшь мастера неделями не приходит переносят тихоря когда звонишь начинает говорить потом ой извините заявка перенесена не знаю просто чуть бред контора копыта
Унылый провайдер. Решил дакрыть договор. Вкчь мозг высушиои. А куда вы перезжаете? А кто ваши родственники? А может вам еще что-то нужно?
Мне нужно, чтоб вы не тратиои моё время, а просто сделали то о чем вас попросили.
Отвратительное отношение к клиентам, если есть возможность, то не подключайтесь. Цены завышены в сравнении с другими операторами. Техподдержка ужасная, вызов мастера платный, еще и ждать пару дней надо. В общем минусов много, плюсов никаких, пользуюсь от безысходности, других нет в доме. В ходе обращения в службу поддержки при поломке не в состоянии сказать исправно ли их оборудование или нет, но готовы направить специалиста и если поломка у провайдера то ничего, если у вас то вы оплачиваете ложный вызов. Это как в кафе вам продают салат и говорят, если вы отправитесь то платить не надо, а если не отправитесь, то нужно оплатить стоимость. Странно это с учётом того, что провайдер обязан после подписания договора предоставлять доступ в интернет, а он не знает предоставляется доступ или нет и даже не стесняется об этом говорить. В моем понимании, провайдер всегда должен знать точно в каком состоянии его оборудование, если он не уверен, то отправляется инженер в рамках сервисного обслуживания и все проверяется и после этого озвучивается с полной уверенностью, что в рамках заключённого договора они обязательства выполняют, доступ предоставляют
1) Начали брать плату за 2 месяца вперед...
2) платил по тарифу 990р в то время когда был точно такой же тариф за 700р, никакой рассылки по этому поводу не было...наглая тётя-оператор сказала что я должен был самостоятельно звонить и мониторить тарифы чтобы не переплачивать))
3) звонить в службу поддержки дом.ру это отдельный круг ада из-за бестолкового робота-автоответчика. Нужно выслушать массу ненужной информации от робота перед тем как он соизволит соединить тебя с оператором (около 6 минут нужно слушать робота ПОСТОЯННО)
4) Узнав о том что домру начали собирать деньги за 2 месяца вперед и о том что я долгий период времени переплачивал...мною было принято решение сменить провайдера на более адекватного.
5) При закрытии договора с домру таже наглая тётя-оператор сказала что я еще и остался должен 1000 рублей)) откуда взялась данная цифра мне никто не может объяснить. НАГЛАЯ ТЁТЯ-ОПЕРАТОР СКАЗАЛА, ЧТО МОИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ БУДУТ ПЕРЕДАНЫ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ ЕСЛИ Я ИМ НЕ ЗАПЛАЧУ))) задолженности у меня нет, я всегда платил исправно, а сейчас платить наперёд за то чем я пользоваться не планирую - я не собираюсь.
В общем, компания ДОМ.РУ крепко об**ралась в моих глазах, ШАНТАЖИРОВАТЬ своих клиентов это верх показателя конченности и некомпетентности сотрудников.
Никому не советую связываться с данной конторой!
последнее время одни минусы. интернет виснет,а тебе доказывают что проблема у тебя,однако через 15-20 мин пререканий он ,интернет, начинает работать. жадь что не стало офисов в городе,проще было бы разорвать отношения
никому не советую дом ру, несколько лет являюсь клиентом этой компании.
стабильно несколько раз в неделю отключается без причины интернет, писала в поддержку, пришли сказали мол провода менять надо, поменяли провода, ничего не изменилось. Сказали поставить выше роутер, сделала, все так же отключается.
Если что у меня кабельное подключение на прямую к компу, но даже так у меня стабильно выключается интернет)
Взяла тариф дороже, потому что интернет ОЧЕНЬ УЖАСНО МЕДЛЕННЫЙ, все грузится по пол года, особенно в играх, плачу на 200-300 рублей дороже что бы мой интернет все так же работал плохо, тупил, медлил и полностью в принципе отключался без явных на то причин.
Как и множество других отзывов, не советую вам брать дом ру.
Компания нуждается в проверке антимонопольным комитетом. Мало того что стоимость каждый месяц поднимается и тебя ставят перед фактом, а история с внезапно изменившеся постоплатой в мае на предоплату, вообще не лезет ни в какие ворота. я оплачивала всегда 21 числа как постоплату. оплатила последний раз в мае, 680 р, следующая плата должна была быть в июне, через месяц, м вдруг 7 июня у меня отрубается интернет, и я вижу у себя долг в 2400 р, я аж глаза протерла, думала , мне почудилось. Но нет, по какой то неведомой математической схеме, а 2400 это три месяца по 800 р, мне сообщают, что теперь предоплата. Что это за сумма , как она сформирована непонятно, при этом робот тебе как дурачку объясняет что такое предоплата, это типа ты приходишь в магазин, сначала оплачиваешь товар а потом его забираешь, спасибо конечно, но вы лучше поясните что у вас за проблемы с математикой и совестью. а также у вас проблемы с поддержкой. после трех дней в попытке дозвониться до компании, милый робот тебе предлагает обещанный платеж, потому что "понимает, что сумма большая." Я обязательно отправлю жалобу в Роспотреб и антимонопольный комитет, а всем советую перейти на других операторов.
Не работал интернет. Мне прислали сотрудника домой. Сотрудник ничего не сделал, даже не прикасался к оборудованию. Интернет сам по себе заработал, по-видимому где-то были поломки на линии по вине Дом. Ру. Сотрудник начал с меня требовать 500 рублей за "невыполненную" им работу. Хамил мне, дерзко разговаривать. В конечном итоге с моего счета было высчитано 500 рублей. Очень отвратительная компания. За оплаченную скорость в 100 мегабит по факту Дом. Ру дает только 30. Вместо обещанных 10 каналов в качестве HD, работало только три. Никому не советую Дом. Ру. Обманым путем забирают деньги у населения. Это ***.
Ужасная компания ! В нашем доме только она , нет никакого выбора ! До поддержки не дозвониться , писаться приходится в чате ! Постоянно , что то не работает! Вызов сотрудника платный ! Почему то я сама должна лазать и все настравить ! Только и звонят когда почему вы отключаете наши услугу ! Вообще последняя компания была бы к которой я подкючилась ! Не рекомендую 100% услуги дорогущие а обслуживание ужасное ! Китайские дешевые роутеры , которые постоянно ломаются гючат и никакой поддержки! Полное 💩
08 07 2024 го вызвал технических специалистов по причине того что пропали некоторые HD каналы. Пришли двое специалистов ,я объяснил ситуацию. Они сказали что что надо настроить каналы и это не бесплатно. Настроили каналы но это ничем не помогло. Тогда они достали карту с телевизора и проверили ее на другом тевизоре стоящим на кухне и там всё работало, тогда они решили снова вставить карту в телевизор стоящий в зале. Откололся какой-то кусок пластика(объяснили что это с карты и ничего страшного) потом оказалось что плата с карты осталась в телевизоре. И достать её они не могут. Саму карту забрали а плата так и осталась в телевизоре. Проблему не решили ( каналы не начали показывать) ещё и плату свою оставили. 17 07 2024 позвонил в компанию попросил снова решить мой вопрос. Меня перевели на технического эксперта , зовут его Антон. Он мне сказал что не в компетенции компании что для того что бы достать карту надо разбирать телевизор,а такие услуги они не оказывают. В категорической форме отказал мне решить вопрос.
У меня один вопрос в случае замыкания той самой платы и возникновения пожара кто будет отвечать? Неужели нельзя решить полюбовно?
Прошу руководство компании принять меры и решить мой вопрос.
Подключили интернет, взяла в рассрочку тв приставку movix с Wi-Fi , в ней есть тв каналы и много , но я этого не знала, именно поэтому установщик втюхал мне ещё подключить телевидение, узнала об этом почти через год , когда захотела отказаться от телевидения и оставить только интернет, мне сказали что я должна выкупить приставку ( общая сумма в рассрочку 7920!!!) и вот тогда я узнала о том что меня просто развели... Услугу телевидения я могла не подключать , я платила почти год не понятно за что , поэтому уточняйте у них что за приставку они вам дают / продают и какие её возможности , а то как я платить вдвойне будете.
Очень плохое обслуживание. Оставил заявку по замене пульта, обещали приехать день в день, а по факту мастер позвонил и скзал что не приедет ни сегодня ни завтра. Не подключайте дом.ру
Полные негодники, непрофессионалы. Уже несколько раз оставляю заявку на подключение, два раза приходил к условленному времени, но воз и ныне там. Мотают нервы и перекладывают проблемы друг на друга
Регулярные сбои интернета, бывает и на долго. Ответ один, просто ждите, а оплату вы ждете? нет, вы просто обрубаете интернет, могли хотя бы давать скидки за сбои или что то еще?! вот оно отношение к клиентам которые более 5 лет с Вами.
Хочешь подключить интернет свыше 100 мбит и у тебя подходит роутер для этого? но не так все просто, потому что еще нужно платить за провод который идет с чердака до роутера, потому что когда изначально подключали, то сделали 4 жильный на 100 мбит и это почему то мои проблемы?! ДЕНЬГИ ТО НЕ МАЛЕНЬКИЕ ЗА ПРОВОД!
в общем упал ринет-дом. ру в наших глазах сильно. Если есть выбор интернет провайдеров, то обходите стороной ринет-дом. ру, у других куда приятнее тарифы и обслуживание, есть с чем сравнивать! рекламировать не буду другие.
Вечером отдельная сказка играть в пк, при том что нагрузка на роутер от силы 10 гигов, а тариф 100гигов, пинг 250-300 и это каждый день с 7 вечера до 23-00.
Год назад было куда лучше!
Сто раз пожалела что связалась с данной компанией
Два месяца уже с ними мучаюсь , за самовольное подключение ненужных мне программ , каналов
И за непонятное списывание денег
Специалистов толковых нет , начнешь звонить оператору узнавать в чем дело , несут какую то заученную пургу .
Внесла абонентскую плату , через день приходит смс " не достаточно средств " вношу еще ,
Опять через день та же песня , но сумма больше
И так три раза
Прошло время , захожу в личный кабинет , написано что у меня долг с того месяца.
Обдираловка полная
Буду отказываться
Я с 2008 года являюсь клиентом дом ру. Было разное - сталкивалась и с хамством и с долгим ожиданием специалиста по заявке.
Была ситуация, когда я оформила заявку на вызов специалиста, а позже мне позвонили с требованием отменить заявку, потому что специалист по пути попал в аварию. Это при том, что я уже на тот момент ждала достаточно долго и проблемы ваших сотрудников - не мои проблемы.
Позавчера, 5 мая у меня перестал показывать телевизор, вышла ошибка 201 и надпись, что каналы не найдены. Я позвонила в дом ру в 17:21. Оператор подсказал ряд вариантов самостоятельного решения проблемы, ничего не помогло. После этого была оформлена заявка на 7 мая с 10 утра до часу дня. Еще раз позвонила в 17:44, в надежде всё-таки решить проблему без вызова специалиста, но снова ничего не вышло. Подтвердила вызов специалиста на 7 мая с 10 утра до часа дня.
Сегодня 7 мая. В 12:52 мне поступает звонок, ответив на который, я слышу голос виртуального помощника, который сообщает, что были произведены профилактические работы и просит оценить качество решения моей проблемы. "Если проблема не решена, нажмите 0 для связи с оператором". Оператор снова спрашивает адрес, с третьего раза ему удается записать его правильно. На все мои вопросы отвечает молчанием. Снова с самого начала приходится объяснять суть проблемы.
Потом предлагает выбрать новую дату и время для прихода специалиста по моей заявке. Вы это серьезно?! Я ждала прихода специалиста двое суток! Никто столько ждать не будет. А сейчас выясняется, что я должна подождать еще? Почему вы так относитесь к своим постоянным клиентам? К клиентам, которые много лет добросовестно оплачивают ваши недобросовестно оказываемые услуги?
После моих настойчивых требований, чтобы специалист появился сегодня, оператор говорит, что мне перезвонят в течение часа. И в 13:26 мне приходит смс с текстом: "Ваше обращение в работе, мы свяжемся с вами течение 24 часов".
Вы издеваетесь надо мной? На каком основании обращение находится в работе сейчас и займет еще сутки, если оно находится в работе с позавчерашнего дня и на момент 7 мая 13:26 уже должно быть выполнено? А мне только сейчас сообщают, что заявка в работе и придется якобы ждать еще 24 часа. Вы потратили мое время и время моей семьи и хотите потратить еще?
Попрошу учесть, что есть такие понятия как "упущенная выгода" и "недобросовестное оказание услуг". Вы постоянно повышаете стоимость своих услуг, при этом их качество остается на прежнем уровне, если не становится всё хуже.
Данный отзыв я размещу на всех возможных ресурсах, чтобы как можно большее количество людей узнало о вашем отношении к клиентам.
С 2015г. пользуюсь услуга ми Дом ру, и до мая месяца все устраивало, отличные специалисты-программисты. Но менеджеры и юристы абсолютно нулевые, взяли абсолютно необосновано взвинтили платеж, хотя в д-ре четко написано: оплата производится авансовым платежом за месяц. Мой сын перешел в мае к МТС и не жалеет, ск-ть ин-та 300, тв+приставка и стоимость 600 р. , родственники на Химмаше тоже расторгли д-р, и я рассматриваю других провайдеров. Жалко, но с мошенниками дел иметь не хочу.
Этот провайдер просто соткан из противоречий. Отличная скорость и стабильность интернета, но если нужно общаться с техподдержкой - это пытка. Настолько заскриптованные молодые люди, перекидывают друг на друга, и ничего не могут решить. В личном кабинете исчезла возможность менять тариф - вместо того, чтобы довести его до ума предлагают вызывать мастеров.
Я всегда считал, что удерживать старых клиентов проще и дешевле, чем тратить деньги для привлечения новых на достаточно высококонкурентном рынке. Но так видимо в Дом.ру не считают. поэтому старым клиентам, пользуясь тем, что не постоянно следишь за новостями, наворачивают цену на тариф больше, при качестве поставляемых услуг по старому договору, в разы меньше. таким образом отношение к постоянным клиентам вырисовывается неуважительное. Буду похоже искать новый тариф у нового оператора. был с вами более 10 лет.
Это просто ужас!!! Решили на дачный участок провести интернет. Рядом с участком стоит будка Дом.ру, прошлым летом они приходили, предлагали подключиться. Звоним в пятницу, кидают с одного оператора на другого. В итоге последний оглашает заоблочную стоимость подключения и тарифа. Я говорю-на сайте совсем другая цена, оператор начинает кричать и бросает трубку. Пишу в поддержку. Они - разберемся. Пишут, что по нашему адресу вообще нет возможности подключения. Через час перезванивают - проверим возможность подключения. В субботу утром звонит какой-то мужчина, начинает выяснять какой у нас телевизор. Я ему-причем здесь телевизор?! Нам нужен интернет. Начинает кричать, бросает трубку. Оставляю претензию. Воскресенье - все еще не знаем, подключат ли нам интернет ну и приличный осадок от хамства операторов.
Самая худшая компания, цены просто повышают не оповещая клиента а качество остается на том уровне один
,обман, в тех подержку не дозвониться. Ужасное отношение к клиенту.
480008837387 мой номер договора с ними. Горячо советую- не связывайтесь с этим провайдером! Нормально услугу не получите, с чатом техподдержки общаться - поседеете раньше времени.
Благодарю сотрудников, сделавших мне дома диагностику и быстро и качественно отремонтировавших интернет! Вежливые, профессиональные, надежные! Спасибо!
В середине июля приобрел услугу интернет и телевидение Дом.ру. По подключению и скорости интернета вопросов нет. Были некоторые споры по количеству начисленных бонусов за покупку приставки Movix Pro, но через обращение в группу в контакте все удалось оперативно решить. Интернет быстрый и стабильный. Оборудование работает без сбоев. С технической стороны все хорошо.
Добрый день !За последнее 5 дней ,сплошное издевательство от компании Дом.ру!На адресе чуть ли не через день аварии .Устраняются они почему то до глубокой ночи ,и то не факт что устаняются.Персонал тех.поддержки ничего не знает .Не понимаю тогда их функционал и нахождение там .Если они отвечают одной и той же фразой :Не обладаем информацией .Отмахиваются перерасчетом .За 3 дня издевательства их компенсация составила 100 рублей . Однозначно буду отказываться от данного провайдера !Остается один неприятный осадок !
Компания ворует денежные средства у клиентов за не состоявшиеся подключение! Отвратительная клиентская поддержка которая не уполнамоченна ничего решать!
Дом ру за последние года два испортился в край!!! Интернет постоянно вылетает, сбой подключения, работает медленно. И нет, дело не в устройствах. Тариф с 500 руб поднялся до 1110, плюс меняются условия оплаты. Достучаться до менеджеров удаётся только с 10 раза! Чат-поддержка работает также нестабильно. При ожидании ответа чат сбрасывает соединение и начинаем все с нуля!)) Весело!) Особенно, когда работаешь из дома и без интернета никак!) Так что и одна звезда - это много)
Долгое время являюсь их клиентом. Сейчас обслуживание стало безобразным. Неделю как не работает интернет. И специалиста ждать еще 2 недели! Хотя по договору срок устранения неполадок 48ч. как сказал один их специалист, и 10 дней как сказал другой. В самом договоре я вообще не нашла никаких сроков. Значит как привлекать новых клиентов, они сама любезность, а как обслуживать старых - ждите 3 недели