Дом. ру
150 отзывов
16 декабря 2024
интернет - полное дно. служба поддержки там же.
не удивлён, что оценка здесь такая "высокая".
выбить ЕДИНИЦУ..молодцы
6 октября 2024
отвратительная компания, техподдержка вообще игнорирует все обращения, скорость заявленую не предоставили, технические проблемы не решили, так еще и ценник у них горахдо дороже чем у любых других, не советую никому подключаться
3
13 июня 2024
Дом ру за последние года два испортился в край!!! Интернет постоянно вылетает, сбой подключения, работает медленно. И нет, дело не в устройствах. Тариф с 500 руб поднялся до 1110, плюс меняются условия оплаты. Достучаться до менеджеров удаётся только с 10 раза! Чат-поддержка работает также нестабильно. При ожидании ответа чат сбрасывает соединение и начинаем все с нуля!)) Весело!) Особенно, когда работаешь из дома и без интернета никак!) Так что и одна звезда - это много)
4
29 марта 2024
Жил и платил исправно пока не решил перейти на другой тариф.Переоформил договор и вызвал мастера для переподключения, мастер конечно пришел и сказал, посмотрев на кабель, что переподключение кабеля не требуется, однако спустя всего 4 дня вылетели настройки в роутере( была большая жаль. Вызвал опять мастера и приехал мастер и посмотрел и за 5 мин все исправил при прощании мастер громко и четко сказал что всего за вызов 50 рублей и снимут их с меня со счета так что мне лично ему платить не нужно, я на радостях продолжил пользоваться инетом дальше буквально еще дней 5 после чего получил известие о прекращение распределения инета на мой договор из-за отрицального баланса, при общении с оператором узнал что отрицательный баланс получился за вызов мастера на 5 минут чтобы настроить роутер(вместо 50 содрали!!! 500). Скажу вам сразу при общении с мастерами и техниками этого оператора(Дом.ру) обязательно записывайте разговоры, чтобы потом не быть голословными и иметь доказательства.
А ведь я им так доверял и говорил спасибо , теперь же у меня только негативные впечатления от этого оператора, хоть и поставляют инет исправно но при таком обращении и откровенном обдиралове в наглую могу только поставить такую оценку
13
24 июня 2024
Долгое время являюсь их клиентом. Сейчас обслуживание стало безобразным. Неделю как не работает интернет. И специалиста ждать еще 2 недели! Хотя по договору срок устранения неполадок 48ч. как сказал один их специалист, и 10 дней как сказал другой. В самом договоре я вообще не нашла никаких сроков. Значит как привлекать новых клиентов, они сама любезность, а как обслуживать старых - ждите 3 недели
3
1 августа 2024
Подключили интернет для дома. Скорость отличная. Подключение прошло быстро, специалисты всё настроили. Очень довольны, рекомендуем!
2
21 ноября 2024
Унылый провайдер. Решил дакрыть договор. Вкчь мозг высушиои. А куда вы перезжаете? А кто ваши родственники? А может вам еще что-то нужно?
Мне нужно, чтоб вы не тратиои моё время, а просто сделали то о чем вас попросили.
1
10 сентября 2024
Плюс бывает только когда не проседакт интернет. Больше их нет. Постояррое поднятие цен за тарифы. Зная что у абонентов нет других провайдеров пользуются этим. Если у вас есть хоть маленькая возможность не связываться с ними, используйте ее
2
30 октября 2023
Здравствуйте, если компания все еще хотя бы чуть-чуть дорожит своей репутацией и своими клиентами, то хотелось бы, чтобы вопрос, который возник с нами был решен в самое ближайшее время. Вчера (29.10) произошла неприятная ситуация, мы заблаговременно позвонили в компанию и составили заявку на возобновление услуг, нам ее подтвердили и сказали о том, что заявка сформирована на воскресенье (29.10) и мастер придет в окно между 15:00 и 16:00. Мы весь день ожидали мастера, без пяти 15:00 он позвонил и отказался приходить к нам, мы сразу позвонили в колл-центр и нам пообещали, что нам позвонят позже для решения вопроса и придет другой мастер, но ни его, ни звонка, к сожалению, не было ни в 15:00, ни в 16:00, ни в 17:00, ну и соответственно позже его тоже не было. Мы 5 раз созванивались со специалистами, сначала нас кормили обещаниями, что он придет, а под конец нам объявили, что в нашем доме еще одна заявка и мастер решил не ходить к нам два раза, а мы должны сидеть и ждать его))) Клиентоориентированность и уважение на нуле! Еще и старший менеджер Королева Елена Сергеевна в разговоре уверяла, что решит нашу проблему, что ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонит нам до конца дня и все-все исправит - в итоге, как вы понимаете, после - полный игнор. Номер заявки 630023361386, надеемся на быстрое и мирное урегулирование конфликта!
11
4 июня 2024
Нет технической поддержки при пользовании услугами. Халатное и нерадивое отношение к клиентам. Нет обратной связи при обращении клиентов. Качество предоставляемых услуг на достойном уровне, а отношение к клиентам отвратительное, особенно службы технической поддержки. В отношении меня неисполнение обязательств по монтажу оборудования в указанные провайдером сроки без объяснения причин и отсутствием обратной связи.
3
17 сентября 2024
Даже одной звезды много. Просто неврзмодно ни смотреть фильмы, ни листать ленту. Техподдержка говорит, что дело в роутере, роутер поменяли, говорит виноват телевизор, а то что в телефоне отваливается видимо виноват телефон. Берегите нервы, выбирайте другого провайдера
2
15 июля 2024
Пользуюсь данными услугами последний месяц! Очень плохой интернет оператор, мнение только негативное!!! Сумму абонетской платы поднимают не хило, дату списания абонентской платы меняют с 20 числа на 12 и при этом просят заплотить еще 300 рублей переращет))) так и не понял за что))) по моему мнению очень плохая компания стала!!
2
31 августа 2024
Лучше не связывайтесь. А если все таки подключили у них интернет, проверьте как ежегодно будут поднимать стоимость вашего тарифа. Сравните с ценами другого провайдера вашего региона. Само качество связи тут не лучше, и не хуже чем у других провайдеров.
2
2 апреля 2024
Натуральные ***. Постоянно выпускают новые тарифы, меняя просто название, а цены на старый тариф с такой же скоростью поднимают. Подключаете вы ТАРИФ1 100мб/с за 650руб/мес, через пол года-год Дом.ру делает ТАРИФ2 100мб/с за 650руб/мес, а ТАРИФ1 уже стоит 750руб/мес, спустя пол года ТАРИФ3 за 650руб/мес, а ТАРИФ1 уже 900руб. Хотя теже самые каналы и скорость 100мб/с. В моем случае с 585руб подняли до 1155руб, поменял тариф в 2023г. на 650руб/мес, уже 2 раза подняли цену. Пожилые люди, те кто не разбирается в современных технологиях или просто кладут деньги на несколько месяцев сразу, наверняка так же были обмануты и переплачивают им.
10
28 августа 2024
Кол ! Просто кол ! Как в школе помните ? Этотужасноый сервис , ужасный интернет , и ещё обманывают , полтора года назад взял у них в рассрочку ты приставку и роутер за 5.990 , сейчас они мне говорят что я им должен за это 7.800 😂 не нормальный провайдер , не связывайтесь !
2
21 апреля
Отвратительная контора не дозвониться… вопрос не решить никак. Стоимость подняли оплата за 2 месяца вперед
22 апреля 2024
Много лет оплачиваю связь параметров 250мб/с. Реально имею от 0 до 80мб/с в разное время суток. Обращения за помощью ни чем кроме походов по кругу не заканчиваются. Если на входе вместо заявленных и оплаченных 250 только 80, или максимально 120- то сколько внутри дома приборов вай-фай не ставь на этажах путём разделения станет ещё меньше. Развод для....
8
3 мая 2024
Переодично не работает интернет и мувикс. Много раз составляла заявки на коспенсацию оплаты за не работающие услуги - включаются в диалог невоспитанные сотрудники, которые вины не признают. И вот опять… самое интересное, когда заходишь в приложение дом.ру, чтобы составить обращение (отключившись от вай фай, вдруг проблема с интернетом), сообщение о жалобе тоже не отправляется.
3
9 апреля
Интернет пока работает.
Постоянно поднимают цены, интернет выше 100 мбит подключить невозможно!
22 апреля 2024
Компания абсолютно не дорожащая своей репутацией и рейтингом. Обратился с заявкой подключения интернета и телевидения. Наобещали скидку в 50% на первые 3 месяца. подключили действительно со скидкой, а далее плати по полной. На вопрос почему так? объяснили, что якобы их сотрудник неправильно меня информировал. Оказывается нужно было еще оборудование у них приобрести, а так извините... Обманули и даже не захотели исправить ситуацию.
10
4 февраля 2024
Сегодня обратилась по причине отсутствия соединения тв приставки, консультант сообщил, что у нас старая приставка, которую они вообще больше не продают и ей лет 7, только подключая три года назад и давая её в аренду и намека на это не было, предложений об улучшенной версии , конечно, dom.ru не делает, по Договору у нас 100мбит, проверяя скорость , дай Бог ,наберется 20-30, а сначала работал, как надо. Консультат не дает предложений, я уже и сама начала спрашивать, может, скорость выше приобрести, но ему пофиг, мол у Вас и роутер , наверняка, старый.
11
31 июля 2024
Для вас всех матов мало будет, что за проблема с вашим интернетом не так . Где мой 500 мбит , ели ели 90 выдает, даже ютуб не грузи на 144р показывает с лагами .
Лучше закройтесь и не портите людям нервы
2
5 августа 2024
Куда убрали канал Еврокино?? Верните обратно. Вместо него воткнули какой то романс. Кому он нужен? Вы думаете вас подключают для русских сериалов? Их и на бесплатной сетке полно. Было 5 каналов иностранных и те убирают. Зачем вы нужны то тогда?
1
20 ноября 2024
480008837387 мой номер договора с ними. Горячо советую- не связывайтесь с этим провайдером! Нормально услугу не получите, с чатом техподдержки общаться - поседеете раньше времени.
28 апреля 2024
Обалденная контора с дорогими тарифами. Начиная с 2015 года улучшений нет, даже сейчас в конторе стабильно раз в 4 месяца сбой по ip телефонии и интернету, домашний тарифы очень дорогие, какие-то **** 100 Мбит за 900р. Ушли бы с удовольствием, но они монополисты в некоторых ЖК.
3
5 декабря 2023
Приложение удобное, хорошее. Чего не скажешь о самой компании. Была задолженность и отключен интернет за ноябрь. Оплатил задолженность 30 ноября, и выставили счёт за ноябрь полную стоимость, хотя я не мог пользоваться услугами за ноябрь! Перерасчёт делать отказываются!
UPD:
После вмешательства в мою проблему официального представителя на "отзовике" мы полностью урегулировали конфликт, путём скидки за последующие месяцы, покрывающие переплату за ноябрь!
4
6
16 декабря 2024
Звонят только, когда что-то им надо...на жалобу или предложения клиента не реагируют
8 июня 2024
Худшего правайдевп не сысуать, месяц бьюсь чтоб пришел техник, отсутствует интернет. Говорит центральный офис что нет обратной связи с подрядчиком. Бардак полный. Если выбираете себе варианты не связывайтесь с этой кампанией
3
3 августа 2024
Интернет быстрый, страницы открываются моментально. Подключили без проблем. Всю семью устраивает скорость интернета и открытие вкладок.
1
13 сентября 2024
Не подключайте дом.ру постоянные перебои в работе интернета, вручили приставку не сообщив что я её оказывается покупаю в рассрочку, думала как у других провайдеров аренда.
1
2 июля 2024
Невозможно общаться - сначала говоришь с ботом, потом с некомпетентными сотрудниками, потом выясняеется, что сумма платежа за интернет по договору с предыдущем провайлером увеличена на 40% без согласования с нами. Оператор после разговора не перевел на «оценку разговора» после того, как я сказала, что поставлю 1.
4
3 октября 2024
че могу сказать интырныть просто 000 плочу 1400 руб 800 мбит играх лос падаеть кабуто пинг 300 у нех там все хорошо как всега
1
28 сентября 2024
Позвонила по горячей линии, для подкл телевидения и интернета, назначили время и день, но так и не приехали, оказалось нет места для врезки, позорище
1
17 ноября 2024
все время интернет отключается по телефону ваши специалисты отвечают что все в порядке но я ведь не буду просто так звонить
1
1 октября 2024
второй день пытаюсь получить ответ от службы поддержи. Ни-че-го. Когда ты стал их клиентом - ты им больше не нужен! Отвратительное отношение к клиентам!!!
14 июня 2024
Взяли роутер в рассрочку. Он не работает. Приходят мастера доказывают что он работает,на самом деле это не так. Чтоб расторгнуть договор заставляют выкупить роутер. ВЫБИРАЙТЕ ДРУГОГО ПРОВАЙДЕРА! ***!!!
3
31 января 2024
Что бы дозвонится нужно прослушать 5 минут голосового помошника, а потом еще ждать очередь, после чего вызов просто прекращают, и предлагают оценить обслуживание. Цена на тариф поднимается если не каждый месяц то каждые два точно. Что бы вывести деньги со счета, даже и не знаю, при разрыве двух договоров у меня ни разу не получилось вывести деньги.
10
5 февраля 2024
Интернет не работает, постоянно какие то не поладки, решала сменить тариф, скорость более выше и с чем же я столкнулась на удивление, что сменить тариф я смогу по более высокой цене, чем указано на сайте Дом.ру, для новеньких клиентов 850 руб., а для те которые 13 лет! с ними 1150, и где же справедливость?
12
16 сентября 2024
Жесть просто... не могут/не хотят даже подключить нового клиента, перекидыаают то на одногл то на другогл и музыку включают на ожидание пока не надоет и сам трубку не положишь уже
27 февраля 2024
Отвратительная работа с клиентами. На заявку поданную в личном кабинете, никакой реакции неделю! Когда же наконец отреагировали, целый день человек прождал зря, никто не пришел и вряд ли бы позвонил, если бы сама не дозвонилась. Буду менять оператора.
9
21 марта
Ужасный интернет, каналов почти нет зато цены на услуги пребавляют
1
31 марта 2024
Хорошее телевидение (редко сбоит), интернет очень слабенький, часто переходит на мобильный (да, да, я не опечатался). Техническая поддержка это отдельная каста, после общения с которой нужно однозначно переходить на нового провайдера.
Не рекомендую!
8
22 марта 2024
Пользуюсь услугами Дом.ру 7 лет, ни разу не было нареканий на работу интернета и оборудования, услуги подключены на 2х адресах. Служба поддержки работает 24/7 в отличии от других. Менять провайдера не собираюсь.
9
17 августа 2024
Бесконечно и бескомпромисно некомпетентные БЕЗДАРНОСТИ... :(
Без ни одного ( хотел написать без единого юриста, но Им не понять :((( ) юриста.
ШАРОМЫЖНИКИ!
26 марта 2024
Пользовались так назывпемыми умлугами этой компашки с 2016 года,но терпение лопнуло,интернет не работает от словп совсем,хотели вызвпть техника,сказали вызов платный 500₽,операторы ничего не знают и не понимают,либо просто ставят на удержание,платим 700₽ в месяц,не понятно за что,не рекомендую
7
23 сентября 2024
Город Екатеринбург улица Академика Парина Дом.ru самая гадкая связь с чем я сталкивался в России техподдержка на уровне ноль
1
23 марта 2024
Работа интернета последние 4месяца отвратительная, пока не дойдешь до скандала, не пошевелятся исправить ситуацию, по несколько дней не работает интернет, при увеличении месячной оплаты до1710
5
22 мая 2024
Не могу оплатить интернет 3 дня!
Оператор просто отключился с разговора, так и не решив проблему.
Пожалуй расторгну договор с ними….надоело одно и тоже….не дозвониться, не дописаться….
3
4 августа 2024
На худший из провайдеров. Частые обрывы. Полное отсутствие тех поддержки. Её просто нет. Про тарифы я промолчу можете сами увидеть этот кошмар
11 ноября 2024
Ничего хорошего,
Постоянно повышается стоимость!!обслуживания..
Качество низкое,
Ютуб не доступен