Раньше было все хорошо,в том месяце я почему-то стала им должна 2769 руб,якобы надо сейчас стало заплатить вперёд.Я звонила,меня ещё больше запутали .В этом месяце я им вообще(пришла смс)должна 3800.Что за безобразие? Хорошо,что есть конкуренты,присматриваюсь
Буду краткой. Интернет полная фигня - не пашет толком, чтобы ускорить необходимо сменить тариф, чтобы сменить тариф нужно заплатить 1000 р за смену тарифа. Ценник на такую фигню просто заоблочный. Будем просить управдома заключить договор с другим провайдером на доме, чтобы отказаться от дом ру
НИКОГДА не подключайте интернет у этой компании. Кучка тупых ботов. Отключение интернета на несколько дней. Несколько суток обещают починить через три часа, но никто ничего не чинит. Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает.
1
Посмотреть ответ организации
Теркин
Знаток города 10 уровня
19 декабря 2024
Провайдер наглухо блокирует Ютуб в отличии от конкурентов. Да и другой трафик гораздо тормознее обычного мобильного. Устарел безвозвратно и уже не нужен.
Ютуб последняя капля-прощаемся!
Продолжайте заниматься "вопросами регулирования иностранных сервисов" ...уже без клиентов....))
Пользуюсь провайдером Дом Ру более 10 лет,и не каких глобальных проблем не было что с телевидением что с интернетом.техники работают оперативно и слажено.
Полный ужас, подключали Конвекс, все было отлично и с интернетом и с оборудованием, а так же с телевидением. Как только выкупил Дом.ру начался полный кошмар, пропадает интернет, про телевидение вообще нет слов, убрали повторный просмотр, в общем поменяли тариф как им удобно, говоря что дело в приставке, купите у нас новую, но самое возмутительное, это повышение оплаты, вопрос за что?
Пришел придел и смена провайдера(((
Платить за ветер, извините...
До провайдера невозможно я дозвониться, отвечают только роботы, Провайдер в одностороннем порядке передвигает дату платежа, так же регулярно повышает абонентскую плату, все переходы на другие тарифы платные… Не рекомендую!
Здравствуйте. Компания мне кажется очень понизилась мне кажется в оказании своих услуг. У меня тариф по интернету идет 250мб, а по факту скорость 35мб. Я уже и роутер поменял. Техник приходил у него, на 5G ноутбуке вообще хорошую скорость выдавало. А тогда я и подумать не мог что он у него навороченный, а у меня сказал старый из-за этого такая скорость. Во общем сколько раз обращался у них там на другом конце все хорошо, а у меня нет. До этого когда я переехал, от них техник парень приходил и скорость тоже была низкая, он у меня что-то поделал, что потом отличная скорость была. Вот это специалист! А последний раз который был все только на своем делал и показывал. Во общем пока в раздумьях менять или нет. Знакомые стали переходить на других провайдерах. Ах да еще стало часто вышибать из сети и телевизор не подключается к интернету.
Самые крутые тарифы на свой вкус и цвет. Скорость пушка-гонка. Пользуюсь уже 5 лет, по стабильности и заявленной скорости не сравним ни с каким из провайдеров в Екатеринбурге
Не могу дозвониться с декабря и от услуги не могу отказаться, договор заключали с домом. Можно дозвониться до "интернета", но не до "домофона". Абсолютно нет заботы о клиентах! Отключите виртуального помощника, подключите людей, которые постараются решить проблему. Когда вы просите оценить работу компании, звонят вежливые сотрудники, на решение проблем клиентов вы отправляете бота....
Более года скорость не достигала заявленных 100 мегабит, даже близко. Стабильно было 20-25 мегабит.
Сотрудник сказал: у Дом.ру кончился трафик, который он закупает у Мегафона в данном регионе - ждите пока закупят.
По итогу в декабре 2023 года скорость составляет 2-5 мегабит.
Что предложил ДОМ.ру? Скидку 10%... С учетом того, что скорость 2-5% от заявленной, они предлагают платить практически полную сумму и кидают подачку в виде 10%.
Обслуживание ужасно качество предоставления услуг тоже плохое для того чтобы воспользоваться интернетом или Посмотреть телевидение нужно часто перезагружать роутер предоставляют оборудование которое выходит из строя очень быстро своих клиентов обманывают что устранять проблемы по качеству предоставленных услуг но это только слова на деле проблемы не решаются до Дом.ru был Convex вообще проблем не знали а сейчас Это просто ужас
Этот провайдер интернета у меня уже два года. Но последнее время это просто невозможно терпеть. Авария, профилактические работы- отключают интернет на целый день не предупреждая совершенно, когда я дозваниваюсь, отвечают "мы вам звонили, телефон был отключен". чтобы решить любую проблему, нужно потратить полдня, никто не относится к тебе как к клиенту, всем все равно. Настоятельно НЕ рекомендую, буду сама искать, на кого их скорее поменять
За полгода пользования интернетом не было никогда такого, чтобы я могла сказать- не виснет)) падает постоянно, просаживается, в поддержке только диагностику делают по 10 раз и никакую проблему не выявляют. Зачем они ее делают - видимо чтобы создать вид деятельности. Зато стоимость конечно конская за обещанные и не выполняемые 500 мб)) работать с таким интернетом нереально. Не тратьте время
Невозможно дозвониться по телефону до специалистов, отвечают одни роботы, тарифы на интернет и телевидение поднимают каждый год, скорость интернета не соответствует такой цене. Не рекомендуем данного провайдера.
Отвратительная компания!!! Качество услуг очень сильно упало, работает через раз. До тех поддержки не дозвониться, огородились роботом!!! В чате одно и тоже пишут....а проблема не решается. Бегите от них!!!
К клиенту отношение очень плохое. До момента подключения они вежливые, как только подключили всё ни связи ни решения проблем. Интернет очень плохой, приложение movix отстой полный еле работает. Решил поменять роутер пригласил мастера оплатил 1100₽, после через час интернет начал пропадать. Написал в техподдержку и понеслась переписка, типа это ваша вина и ваши проблемы, а если хотите опять мастера то опять платите.
Пользовался услугами этой компании очень длительное время, все было отлично. В момент расторжения договора оказалось, что тв-приставка у меня не в аренде, а в рассрочке и я обязан оплатить ее стоимость (чуть больше 3т.р.), договор о рассрочке на руки я не получал, копию с моей подписью мне отказываются предоставлять, требуют за это еще заплатить. Будьте бдительны и всегда требуйте у них свой экземпляр договора, иначе окажется, что у вас еще куча оборудования, о котором вы не знали. Буду писать претензию, посмотрим чем это закончится. Номер договора 660002867137.
Часто возникают проблемы с подключением, про обращении в службу поддержки ничего не меняется, например, целый день нет Интернета, в поддержке пишут, что случилась авария, устраняют её очень долго
Эта шараж контора поглотила Конвекс (с которым более 10 лет и не было проблем вообще). Год я маюсь с этой горе организацией. Инициированная домом перенастройка оборудования после слияния провайдеров за полгода привела окончательно к смене провайдера. Из четырех раз запланированных визита мастера ,они то не приходят, то забывают инструменты , то он не знал что порты какие-то нужны, то пришел через 2 часа от запланированного, и еще не доволен , что я уже не дома , а ушел по своим делам. Работа самого инета не стабильна, пропал , ни кто не предупредил , что будут вестись работы. Ну вообщем не профессионализм, не компетентны, не пунктуальный, на клиентов положено . Меняю провайдера. 👎
Дополнение: прошел месяц комментария провайдера нет.
Отвратительная тех поддержка, сидят ребята которая отвечают только скриптами и не приносят результата. В многоэтажном доме отваливается интернет, тебе пытаются доказать что у тебя в квартире что то не так.
Безобразная работа компании и специалистов. 19.09.23 обратилась с проблемой, что не работает телевидение. Робот все уточнял и уточнял, наконец-то соединили с живым человеком, задали вопросы, соединили с тех.специалистом Романом. Он предложил провести диагностику и пообещал,что перезвонят с 20:00 до 21:00 часа, но звонка так и не было. Вновь позвонила опять предложили сделать диагностику и опять пообещали перезвонить с 22:00 до 23:00 часов. Прождав час, звонка так и не было. Вновь на сайте оставила заявку на обратный звонок, пообщавшись с роботом услышала оператора Илью. Попросила оформить заявку на выезд тех.специалиста на дом. Оператор начал говорить, что вызов будет платный,что на след.день времени у техника нет. На мой вопрос какая стоимость, четкого ответа нет, на негатив, что так не работают и если Вы обещаете перезвонить, то нужно это делать, ответ мы Вам звонили... Стоимость Вы поднимаете, а качество предоставляемых услуг все хуже и хуже.
Очень ужасная компания . Невозможно дозвонится . 3 месяца звоню нервы не выдерживают . Проблема с отключением wi fi то работает ,то не работает . Постоянно перезагружается роутор . Буду переходить в другую компанию
Назначили мастера на подключение интернета, оформили заявку. В назначенный день жду оператора, а он не пришел.
С сотого раза дозвонились до оператора и выяснилось, что заявка в принципе не оформлена!!!! Это как?!
Отвратительная работа операторов.
Интернет еще не установлен, а уже негатив к компании.
Дозвониться до реального оператора из разряда нереальное.
Интернет быстрый, даже очень, если подключаться напрямую через шнур, сбоев обычно не бывает, но сигнал слабее, если просто через вай-фай сидеть (оно и логично как бы)
Смущает только то, что если интернет сразу не оплатил, а просрочил на несколько часов, то тут только монтажника вызывать, если сам не знаешь, что делать. Полностью слетает
Проблему решили на следующий день, всё быстро и чётко, да и сам монтажник добрый очень (а ещё по жаре катается, бегает быстрее, чтобы помочь, за это большое уважение 😄)
Худший провайдер, заставляют покупать каждый раз какие-то новые роутеры, которые через год надо опять менять.
Оставлял 2 заявки на подключение и полный игнор, операторы не берут трубки.
Худший провайдер, что встречала. Плохо стал работать интернет, написала в поддержку, приложение виснет, операторы меняются, никто не может решить вопрос. В итоге сказала два волшебных слова: «Меняю оператора». Сразу подключился старший менеджер и вместо решения вопроса, начал задавать вопросы, почему вы хотите поменять оператора. Каламбур! Когда оператор поняла, что нужно решать вопрос, сказала, вам нужен техник. Он приехал на следующий день и начал ругаться, что проблему можно было решить удаленно. После все работало два дня, начал отваливаться интернет от ТВ. Робот по телефону, у вас ограничения, вам нужен техник. Звоню, все операторы заняты. Пишу в поддержку, у нас перегруз - все заняты.
Отвратительная компания, потратила много часов, звонила много раз, обещали перезвонить, но так и не позвонили. Проблему не решили , на проводе только ИИ и больше ни с кем не соединяет!!!
Ну что ж Дом.ру вот и идёт суммарно 6 год нашего сотрудничества. Спасибо тебе за стабильную скорость, оперативность в устранении аварий и компенсацию за время отсутствия интернета. Надеюсь на дальнейшую клиентоориентированность и высокое качество предоставляемых услуг.
Провайдер стал полным дном. Решили увеличить скорость интернета до 500, смирились с новым кабелем через всю квартиру… В результате получили за 1400р в месяц работу ТВ каналов через их новое приложение без антенны, которое каждый день виснет и не включается без обращение в поддержку. Интернет постоянно виснет, хотя в чате говорят, что у них все в порядке, а чтобы им пятую точку поднять и посмотреть , что на самом деле, я должна заплатить 800р. Глаз дергается уже. Ни разу не решили нормаль проблему. Начинается перезагрузите роутер, потрогайте провода, залезьте еще куда-нибудь, вплоть до того, что нужно выйти в подъезд там все осмотреть. Ребята, вы вообще нормальные?!
После закрытия договора остались денежные средства на счёту, но компания не хочет их возвращать. Вот такая "отличная" компания. Делайте выводы перед тем как связаться с ней.
Отличный провайдер, пользуюсь ещё со времен конвекса
Скорость стабильна, 200 мбит хватает лично мне с головой. ТВ иногда смотрю, каналов хватает
Всем советую
Пользуемся услугами давно, лет 5. Интернет работает хорошо. Бывают сбои (а они бывают у всех), вопрос решают, быстро восстанавливают работу. Рекомендую.
Очень настырный маркетинг у данной компании. Плюс ко всему где-то незаконным путем достают номера телефонов. Никакой связи с ДОМ РУ у меня нет и не планирую, просила 1000 раз мой номер из обзвона убирать! нет же, звонят и звонят.
Звонят и говорят мы в вашем доме поменяли оборудование. Теперь интернет высокоскоростной. Хотите? Нет, не хотим. А роутер у вас четырех рогий или трех. А Вам какая разница? Интернет перестал вообще работать. Уважаемые клиенты полный развод, поднятие скорости интернета влечет замену вашего оборудования, роутера и компа с гигабитным портом. А то что у них по кабелю передается это еще не известно. Кроме того быстрей вы качать трафик не сможете, если оборудование отдающее контент не работает на таких же скоростях по всей трассе
Целый год имела договор с дом. ру, телевизор смарт, все интересные каналы за отдельную плату, ушла обратно в мтс, там каналов больше и выбор шире. Сейчас дом. ру хочет, чтобы я выкупила у них модем по остаточной стоимости, хотя я договаривалась на аренду и платила за аренду модема. Навязывают потребителям не нужное оборудование таким образом.
Обман при подключении новой приставки и роутера по цене в два раза больше,а качество ужасное,не удобно в пользовании. При попытке вернуть оборудование, отказ, пользование меньше месяца. Не советую слушать специалистов, обман!!!! Скорость интернета ужасная.Договор с подвохом.
Очень безобразная компания. Очень советую не подписывать договора с этой компанией, поставил видеокамеры видеонаблюдения, стали пропадать сигналы, мой вопрос не решён я инвалид 1 группы. Каждые полгода езжу в Москву на лечение маме 84 года стала падать. И за это я поставил видеокамеру, чтобы за ней наблюдать ещё раз, пишу советую в эту компанию, не обращаться. И не подписывай договора попросил, чтоб меня заменили все 3 камеры, мне во всем отказали. Ну как это понимать эту компанию Я не понимаю. Всем удачи.
13
Посмотреть ответ организации
Олег. М .
Знаток города 6 уровня
12 января
Являемся клиентами с 14 года. Сначала всё было хорошо, сейчас просто всё отстой интернета нет и никуда не дозвониться будем отказываться от этой компании, никому не советую.
Три месяца мучений.еще даже не подключились. Читаю отзывы и понимаю ,что все реально. 100 % попадание. Вранье менеджеров,техников. Все как под капирку.
Несут несусветную чушь. Кто то их руководства чуть в теме. Претензии реально отслеживает. У нас отговорка из последних: почему не можем записаться на подключение? Ответ. По причине оплаты по безналу! Какая оплата по безналу,вообще причём тут безал? Дом.ру ответьте? Что за хитрая схема записи на подключение?
В доме стоит домофон от дом ру. Сколько стоит, столько мучаюсь. Трубка не работает, видео не грузит (посмотреть кто пришел невозможно). Пишешь в техподдержку- не отвечают. А недавно отключили камеры и теперь чтобы их просматривать нужно заплатить еще 50 рублей плюсом к тарифу... В прошлой квартире был инет и телевидение от дом ру. В новой не стала ставить по причине наплевательского отношения к клиентам. Так домофон поставили...
Всё хуже и хуже становиться Дом.ру. То телевизор поменять под приставку надо, то вай-фай роутер выкупи. Дорогой в обслуге и качества нет. Всё виснет. А цена растёт. 1400 р в месяцз а отсутствие качества- это бред.
Вот может эта компания подпортить вечер, сегодня пятница интернета нет. Когда "починят" информации тоже нет. Претензию на 22 рубля 50 копеек писать, ну сами понимаете несерьёзно. Зато каждый раз при звонке в тех поддержку напоминают, что через месяц нужно пополнить баланс, робот приятным голосом. Я между прочим сегодня хотела сериал Король и шут посмотреть, а у меня