Отвратительнейший провайдер, каждый месяц приписывает без согласования никому не нужные услуги. Что бы вы подавились этими деньгами.
Беспредел, хуже жуликов.
1
Посмотреть ответ организации
Анастасия Девяткова
Знаток города 2 уровня
4 апреля
Чудесная компания, перешла от другой популярной компании, и поняла какой же кошмар там был. Здесь все идеально. Оперативная поддержка, современное оборудование, выгодные тарифы, я очень довольна
Ужас, а не компания! Сами поменяли условия оплаты, но не на месяц вперед предоплату, а на месяц и 12 дней и теперь отчетная дата - 12 число месяца. Мне не надо 12 число, мне надо как и раньше 1 число месяца, без разницы пост оплата или предоплата. Звоню, чтобы поменяли, говорят не можем. Прошу, чтобы сделали под меня индивидуально заявку - опять не могут. Только 12 июля я сама могу поменять, но никакое 12 июля я не буду отслеживать, это должны делать сотрудники компании, а не я. Но в итоге только я!
3.08. пыталась позвонить в Дом.ру, потратила 20-25мин.Дурацкий ,тупой искусственный интел. Балоболит ерунду, нажимаю 2 другой вопрос,опять ерунда.С телефона на эту болтавню снимают деньги, а от РУ помощи нет.Наконец подключили к оператору, телевизор все рябило.Он назначил мастера через 5 дней.Сегодня утром все нормально показывает. Мастер не нужен. Опять заонить 20 мин тратить деньги с телефона???? Люди я у Вас 8лет, услуги хуже, одна болтовня ИИ, деньги все боль ше берете.Нормаль ??? Потеряете клиентов при такой работе.
Три дня жду только ответ на возможность подключения. Изначально оператор сказала ,что не занимается вопросом о подключении проводного интернета. На следующий день позвонил молодой человек также оповестил что не курирует подключение именно в частный дом. Через день в сообщение спросили адрес подключения. Прошло три дня ни ответа ни привета, даже если нет технической возможности просто ОПОВЕСТИТЕ об этом. Однозначно не рекомендую. Работать не хотят перекидывают друг на друга. Фу
Самая поршивая контора, предложили инет все горят четко будет. Но нет, четко не было, отделы работают порознь, ошибки и прочее, обещают скидку, скидка не подключено. А сейчас готовят заявление в суд потому что я не вернул им оборудование, хотя просил заберите я буду отключаться, но в техподдержке сказали вернуть не можете, хотя по закону обязаны принять, буду готовить встречный иск в суд.
Раньше была хорошая компания. Всегда можно было дозвониться до оператора и решить вопрос который возникал либо с интернетом либо с телевидением. Сейчас виртуальный помощник тратит очень много времени чтоб соединить с оператором. Когда переключает на оператора говорит что ждать 5 минут, ждёшь ответа по 15- 30 минут сбрасываешь звонок, набираешь снова и опять все тоже самое так ответа и не получаешь от оператора. Сколько раз пользовался помощью виртуального помощника следуя его инструкциям после этого у меня вообще пропадал интернет и телевидение. В общем не советую эту организацию. Интернет вечно не соответствует заявленной скорости по оплачиваемому тарифу. Вайфай вечно с перебоями. Телевидение HD каналы зависают..
Пользуюсь дом.ру много лет, качество интернета устраивает. Сейчас в квартире появилось много умной техники и приняли решение поменять роутер на современный и подключить новый тариф, скорость стала ещё выше и плюс онлайн кинотеатры сразу включены в тариф, очень удобно для нашей семьи!
Хочется обратиться к руководству компании. Что значит приняли заявку , только через 5 дней может приехать техник. Почему клиенты которые оплачивают услуги во время, должны ждать. И отсутствия интернета не пересчитывается. С каждым разом разочаровываешься в компании. По телефоныу специалисты только пишут кому то письма и обещают, что Вам перезвонят. Бред. "Ждите ответа в следующей серии". Хотя техники которые работали на столбах говорят, что все должно работать.
Отличный провайдер, клиентоориентированность на высоте, во всем помогут и проконсультируют. Лишних услуг не навязывают, сотрудничаю только с ними уже много лет
Пользуюсь услугами данной компании уже более 7 лет и в трех городах. Если сравнивать с конкурентами - то сбоев гораздо меньше. Исправляют быстро, если авария. Цена не самая дешевая, но вполне оправданная за обслуживание и скорость интернета! Конкуренты со средневековыми способами расторжения договора даже не стоят рядом..
Тоже произошла неприятная ситуация. Просили оплатить за два месяца. Оплатила за один. Плата 1250 (ещё не все выплатила за роутер). Поотключали половину каналов. И везде отвечают, что надо оплатить с 1 Июля по 1 августа. Оплату произвожу ежемесячно в период с 18 по 22 число. Я пенсионер и раньше оплачивать нет возможности. В декабре закончу с рассрочкой за роутер и буду уходить.
Самый худший интернет какой только был у меня за 30 лет жизни. Раньше был конвекс, отличный, быстрый, дешевый интернет! До тех пор пока его не выкупил дом ру, сейчас скорость ужасная, все лагает, вай фай сигнал слетает, плачу деньги ежемесячно за лаги. Решил увеличить стабильность и скорость интернета двумя модулями, оставил заявку в дом ру на понедельник, выбрал свободное время, отключил звук на телефоне чтобы подольше поспать и сразу открыть технику дверь. В итоге 2 пропущенных, перезваниваю, а техник из дом ру мне говорит, я до вас не дозвонился, поэтому перенес вашу заявку…🤷♂️🤦♂️
Это вообще жесть какая то, а не компания, оборудование в доме не обновляют, модули за 11.000 рублей, на которые я решился, не ставят, переносят за меня заявки… если есть возможность, выбирайте любого другого провайдера, только не ДОМ РУ!!!
постоянно стали поднимать абонентскую плату !
за год, полтора раза 3-4 подняли .
относительно недавно платила по 600 руб, потом поняли до 715, в скоре 820 уже сделали . прошло где то полгода щас опять подняли до 1030 руб. всё мало !!!!
посмотрела тариф в МТС за 1000 у них скорость в 5 раз выше да и еще в придачу идет мобильный интернет большой пакет.
Отвратительное отношение.какие то долги пишут. Я уже с 2022 года приостановила услуги ТВ и интернет, а платить надо по 80 рублей каждый месяц . Все чеки есть сохранились. Говорят не платила с января 24года ,а чеки есть ,так и не добилась правды и расторгла договор на интернет. А платить просят 462р ужасно просто. Платила за воздух. Никто в квартире не живёт а плати .
Услугами компании пользуюсь более 5 лет, нареканий на качество нет. В техническую поддержку обращалась всего дважды: для подключения нового роутера и оформления выезда мастера для замены кабеля. Специалисты вежливые и готовые помочь.
Долгие годы пользовался услугами данной компании. Всегда платил фиксированную и хорошо мне известную сумму «за интернет и тв» в конце месяца. В этот раз думал, всё будет точно также, но нет! Совершенно, внезапно, я оказывается теперь должен почему-то заплатить СРАЗУ ЗА ДВА МЕСЯЦА. При этом, со слов техподдержки, всё это делается только лишь для моего удобства!
Нет, ну вы только прикиньте?! Раньше я платил 1193= рубля, а сейчас, должен сразу отдать 2823-45=, которые вообще непонятно откуда взялись. И всё это «для моего удобства».
Собственно, «спасибо», но не надо! В данный момент планирую расторгнуть договор с такой «заботливой» компанией и уже знакомлюсь с тарифами других провайдеров.
К сожалению ничего хорошего сказать не могу. Корпоративные клиенты. Готовлю переезд, требуется помощь специалистов данной компании. Менеджеру обьяснила задачу, договорились на выезд специалиста на объект на дату и время. В указанный день - нет специалиста. Компания просто отменила выезд без предупреждения. ни звонка, ни спе
Был в доме интернет-провайдер Акадо, кажется, платили за интернет и тв примерно 600 рублей в месяц и все было замечательно. Потом их выкупил дом.ру и цены полетели вверх, сейчас моя плата достигает 1035 рублей и со следующего месяца СНОВА повышение цен до 1200 рублей, хотя у меня самый минимальный тариф 75мб и минимальный пакет каналов. Оказалось в личном кабинете были подключены услуги, о которых я вижу и слышу в первый раз и платила за них около года (как раз год назад я перезаключала с ними договор и они мне видимо пропихнули услуги и не уведомили о них). После переподписания договора КСТАТИ я стала платить за какое-то оборудование, за которое до этого не платила, то есть 5 лет договор был на одном человеке и там не было платы за оборудование, а я подписала и вдруг стало, хотя ничего не изменилось)) мне ремонтник сказал, что он не сможет заключить со мной договор если я не соглашусь на эти условия, крутоооо. То есть я плачу за оборудование, которое у меня стоит даже не подключенное, это просто вау, мои аплодисменты за то, как вы разводите на деньги, то есть я ежемесячно отстегиваю в пустоту около 200 рублей))) Буду менять оператора, а вам желаю загнуться со своим бизнесом
Если захотите подключить себе интернет от провайдера дом.ру, подумайте 10 раз перед тем как это сделать, на данный момент являюсь пользователем данного провайдера уже больше 5 лет, и за последнее время, а точнее за последние пол года начались конкретные приколы, то пару раз отключали интернет якобы за неуплату, хотя плачу всегда и заранее, а со стороны дом ру они отписывались тем что отключили по ошибке, то у них постоянные проблемы с серверами, интернет работает с перебоями и глюками, и экстренно это все чинить они не хотят, ждите в течение 1-3 дней, как появится свободный мастер, а как взыскать плату так они постоянно звонят и напоминают, и самое прикольное, если вы хотите дозвониться им на контактный телефон, надо пройти семь кругов ада и их робота автоответчика.
Поэтому я не могу советовать данную организацию на сегодняшний день, раньше ещё возможно бы советовал, но не сейчас, ребята не хотят работать, но при этом берут конские деньги за свои услуги...
Самый ужасный провайдер!!!
Никогда не подключайте позорный Дом.ру!
Постоянные сбои, приезжают мастера домой, посмотрят и ничего не могут решить.
Операторы в чате вообще бесполезные существа, одни отписки от них.
Платишь деньги за 300 мегабайт, но 99% времени выдает максимум 190 мегабайт. Лучше подумайте нужны ли вам эти мучения.
Пользуемся дом ру, больше пяти лет, но с каждым годом качество ТВ все хуже и хуже, а цены выше. Сделали заявку, у всего подьезда не работает ТВ уже 4 день, так иине восстановили, ужасное отношения к клиентам, думаем поменять на другого провайдера.
1. Расклеили рекламу в подъезде на каждом этаже, насвинячили. Это нормально? Клеили на скотч, скотч по всему подъезду. Дозвониться невозможно, одни виртуальные помощники.
2. В одностороннем порядке изменили порядок оплаты услуг. Пора прощаться с провайдером, слава Богу, конкурентов много.
Лучше бы так тщательно следили за качеством оказываемых работ.
Больше 10 лет с этим провайдером, хочу рассказать о компетентности сотрудников тех. поддержки, с которыми пришлось столкнутся. Ситуация такая: пропал интернет, назначили визит техника. Уточнили, что если по моей вине нет интернета, то визит платный, если по их-без. пришли, подключили прибор к ролтеру, что то покопались в подъезде - заработало. На вопрос что было - сказали что не совсем понятно что. Дали подписать бумагу что все хорошо. Итог: списали 1500 со счета, утверждают что предупреждали о платных работах и что они делали замену какой то запчасти у меня в квартире. По факту конечно ничего такого не было. Обманщики еще те, с таким отношением растеряют всех абонентов, да и интернет у них честно сказать ни к черту. Выбирайте что то другое, Дом .ру очень испортился в плане сервиса, а такое отношение ну это уже вообще
Подключили интернет и телевидение для квартиры. Интернет летает, стримы идут без задержек, а телевидение радует чётким изображением и разнообразием каналов.
Привет всем кто читает комментарии. Прошу, даже не думайте с этой конторкой связаться, это не компания уж точно.
Оставлял заявку на подключение интернета, все было хорошо, время согласовали, я перенёс все свои планы. В назначенный день специалист не приехал, менеджер позвонил сказал, что у них авария)))) конечно же перенести заявку на следующий день они нн смогли, следующий выезд назначили только через пол недели и опять я отменяю все планы и сижу жду когда же ко мне приедут))) вот проходит время, ко мне никто не приезжает, как же неожиданно)) Позвонила менеджер опять, сказала что попробует договориться о подключении на более позднее время. Спустя время перезвонила и говорит, что все ок, приедут вечером, сказала что специалисты работают до 21. Ну и как вы думаете я весь день сидел дома в ожидании, в 9 часу мне звонят и говорят что у них опять авария и они приехать не могут) И просто НАГЛОСТИ после этого у них хватает предлагать мне в 3 раз перенести дату подключения)
Как я прекрасно понял, для этой компании клиенты не более чем грязь из под ногтей.
Врут, обещают и хоть бы хны.
Ну и ситуация с авариями у них забавная, как вы понимаете у этой компании это систематически происходит. 🤮
Обходите это болото стороной, экономьте, время и нервы 🙏
3,5 часа потребовалось для того, чтобы добиться хоть чего-то от операторов в чате поддержки. А нужно было переоформить договор с одного человека на другого и отключить интернет, оставить только тв пенсионеру, так как интернет не нужен. Чат постоянно слетал, операторы переключали друг на друга и каждый раз по кругу задавали одни и те же вопросы. Я понимаю ребята, что вам надо продать, но это ужас просто! Человеку 75 лет и ваш интернет ей вообще не нужен от слова "совсем", хоть со скидкой, хоть без, она им не пользуется вообще. Вы потратили 3,5 часа моего времени, заставляя каждый раз прописывать одно и тоже каждому новому "старшему специалисту". Уровень поддержки "БОГ"! Элементарная просьба и действия, но нет. По итогу переоформив наконец-то договор и включив опять пакет интернет+тв на новый договор сразу списать деньги и написать, что придётся вызывать техника и ещё платить за подключение/перенастройку 100 р, ну ок, а ещё за кабель, если его надо прокладывать под паркет, а ещё за кабель свыше 8 метров. Там уже есть ваш кабель и общая площадь 32 квадрата, не впарив интернет на новый договор дом.ру всячески пытается втянуть денег с пенсионерки, которой тупо нужно только тв, а из-за того, что это закрытый вг, мало кто там может предоставить услугу данную, только спутник ставить, который тоже так себе. На следующий день пришел технический специалист который не особо понял зачем его вызывали, если кабель есть и надо просто отключить услугу интернета. Но это ещё не конец, специалисты онлайн оформили один договор, техник пришел с другим, по итогу на человека оформили два договора, на котором списали средства. Дальше мы снова разбирались 2 или 3 часа в чате "поддержки" опять нас переключали на разных "старших специалистов", с горем пополам разобрались они, удалили ошибочный договор, оставили один и наконец-то оставили только пакет тв. Не рекомендую от слова "совсем" связываться с этой компанией, если есть другие варианты. Клиентоориентированность - нет, не слышали. Слышать клиента и его просьбы - нет, не слышали. Задавать одни и те же вопросы и перекидывать с одного "специалиста" на другого 3,5 часа - да пожалуйста. После всего этого "специалист" ещё и попросил поставить 5 звёзд в чате-поддержке, вы серьёзно???? Буду искать другие варианты замены тв дом.ру в ближайшее время.
Как же меня бесит автоответчик дом.ру Тупая машина, которая обещает передать мой вопрос какому то специалисту, который обязательно перезвонит в течении 5 минут. Но никто, конечно не перезванивает. И интернет пропадает каждвй час. Как только появится техническая возможность, тут же сменю провайдера, не раздумывая ни секунды.
Много лет пользуюсь услугами, всегда всё было отлично, но за последние месяцы мне в очередной раз принудительно поднимают оплату. На вас давно в ФАС не жаловались? На основании чего такие действия?
Решился оставить отзыв на работу самого ужасного провайдера города.
Начнем с того что работа тех поддержки никакая, сидят девочки которые ничего не могут сделать. Скорость интернета низкая из 500мбит выдает только 300мбит, а платишь за это 1.600₽…
И что меня добило, оказывается оборудование с которого идет подключение интернета до сих пор конвекса))) НА ДВОРЕ 25.01.2024!!! А оборудование до сих пор не их!!!
И из-за этого я не могу купить, прошу заметить КУПИТЬ у дом ру статичный айпи. Если у вас есть возможность, обходите данного провайдера стороной, увы в моем доме кроме дом ру никого нет. Когда был конвекс проблем не было.
Не рекомендую пользоваться услугами данной фирмы. Постоянное, необоснованное повышение тарифа. За два года с 600рублей тариф был поднят до 990руб, а условия остались теже. Частые перебои с интернетом , аварии на сети.
С ОПЕРАТОРАМИ СВЯЗИ НЕТ.
ОБХОДИТЕ ЭТО КОНТОРУ СТОРОНОЙ.
В нашем доме только этот "провайдер", не хотел к нему подключаться, но вариантов нет - монополист. Подключил интернет, они мне припёрли приставку, которая простояла в пыли три месяца. Хотел поменять тариф, а они - выкупай приставку. Так ладно бы цена адекватная, а то 5 000 руб. Приставка на самом деле глючная, постоянно необходимо перезагружать. Цена ей 1 500 руб. Интернет вообще живёт своей жизнью, хочу - работаю, хочу - нет. Техподдержка отписывается стандартными фразами. Аб. плата 1 000 руб./мес., а услуги ужасные. Альтернативы нет, вроде на адресе штук 15 провайдеров, начинаешь звонить, говорят что нет тех возможности, только дом.ру. Не связывайтесь с данным провайдером.
Перешел со старого тарифа 100 на новый 500 мб/c, в итоге повышение скорости приходится периодически выпрашивать у техподдержки. Последние 5 дней с момента перехода на новый тариф постоянно приходится задалбливать поддержку в чате, чтобы она подняла скорость. И она это делает, но поднимает до нужной скорости максимум на 30-60 минут. Потом снова скорость падает до 100 мб/с и приходится писать им. Это ужас какой-то. С моей стороны никаких проблем нет, подключение тестирую через 8-пиновый провод. Скорость после того как поддержка "шаманит" поднимается до нужных 500 мб в секунду, что значит, что проблема исключительно на стороне провайдера.
Уже просто выносит мозг каждый день писать в поддержку и объяснять им одно и то же. Истории обращений не сохраняются. Скорость поднимается временно. Трачу минимум по полчаса , чтобы заставить поддержку поднять скорость. Уже несколько обращений было с одними и теми же вопросами. Поначалу отвечал, сейчас уже это делать просто надоело, так как ответы все равно никак не влияют на результат. Каждый раз как новый, спрашивают одно и то же, истории обращений нет или операторы просто ленятся туда залезть, отмахиваясь фразами наподобие "у меня нет доступа к прошлым обращениям".
Весь этот цирк отнимает кучу времени. Чтобы чего-то добиться, приходится им прям спамить в чат сообщениями, что эта проблема лежит исключительно на их стороне.
Буду отключаться от этого провайдера в перспективе, проще переплатить пару сотен рублей в месяц кому-то другому, но зато получить стабильную обещанную скорость. Разница между 100 и 500 мб в секунду в 2024 году ощущается сильно. Да и просто: платить деньги за то, что еще выпрашивать приходится, никуда не годится.
Выбирайте любого другого провайдера. Цены выше всех конкурентов и при этом еще обманом впаривают свое доп.оборудования (якобы без него не заработает). Причем доп. оборудование не в аренду, как у всех, а в рассрочку по оооочень завышенной цене. Поэтому получается расторгнуть договор вы с ними не можете, какое бы плохое качество не было. В противном случае вам нужно выплатить стоимость их оборудования. Провайдер похоже зарабатывает за счет продажи доп. оборудования, поэтому о качестве оказываемых услуг не особо беспокоится. Просто мрак.
Пользуемся давно, оплата все выше и выше, интернет все время пропадает, думаем в ближайшее время сменить на другого провайдера.
Роутер у них купили, оплата авансом сейчас, связь теряется постоянно, все висит. Не рекомендую дом ру никому
Подключили на следующий день, сотрудник грамотный вежливый, опоздал на 15 минут но заранее предупредил и все настроил и провел за 30 минут. Я из дома работаю и жена периодически с удаленки, ранее пользовался Инсис, ростелеком, постоянно какие то прерывания были - бесят!!! В домру за 1,5 месяца вообще все стабильно хорошо работает.
Если хотите связь, только не они!!!! Реклама постоянная!!!!! Скорости за счет что даже кабель поменяли 0, чат поддержки отвратительный, фильмы грущить с зависанием, а каналы за то количество, что платишь работает минимум 🤔 честно не советую. Дом ру извините, но Ваше отношение очень изменилось , опустилось
Ужаснейшая компания, как только проблема - ни один оператор решит не может, ожидание помощи - отдельная тема и 7 кругов Ада в виде ботов. Проблему не решают от слова совсем. На клиентов плевать, могу приложить скриншоты сегодняшней переписки. Просто кошмар. Пойду искать другую компанию.
Хороший провайдер. Связь стабильная, с поддержкой можно связаться круглосуточно, не по телефону, так через личный кабинет. А цены сейчас повышаются на все, смысла нет бегать куда-то, если здесь всё устраивает.
Качество предоставления услуг ужасное. Обратившись в техническую поддержку пол телефону решить проблему не могут назначают техника. при этом говорят некоторые услуги платные. Техник приходит. спрашиваешь расшифровку кода ошибки они прямо говорят незнаю. Соотвественно решить проблему не могут. И заявляют у вас не исправное оборудование. покупайте новое. При решение расторгнуть договор они начинают обещать решить проблему. но это только слова на деле продвижений не каких нет только повышение абонентской платы
Не возможно в
дозвониться по специалиста, только виртуальный помощник, который записывает вопрос для передачи специалисту, но никто не перезванивает. Из-за этого возможно решить вопросы. Как компания работает с клиентами вообще не понятно! Прийдется искать другого оператора!
Пользуюсь интернетом компании Дом.ру, качество и скорость устраивает, удобное мобильное приложение, где можно посмотреть всю информацию и связаться в чате с сотрудниками компании.