Сижу, читаю негативные отзывы и понимаю, что я наверное привелегированный клиент какой-то . Ведь последний раз проблемы с инетом у меня были в прошлом году. Где-то часа два инета не было после урагана, когда по всему Уралмашу деревья поваленные валялись. Что дорого- это да. Еще жульничать они пытались, когда пару лет назад начал инет глючить. Давай- звонить в поддержку- а там начали намекать, что у вас ваш роутер не тянет (роутер я у них не брал, кстати. ). Раза три набирал техподдержку, но там одна песня- слабый роутер. И помимо этого они мне сами звонили, предлагали его у них приобрести. В итоге пришел техник и тоже ска3ал, что роутер. НО ОНИ НЕ ДОГАДЫВАЛИСЬ, ЧТО Я НОСИЛ ЕГО НА ПРОВЕРКУ К СИСАДМИНУ - РОДСТВЕННИКУ И ТОТ СКАЗАЛ, ЧТО ОН ПОЛНОСТЬЮ ИСПРАВЕН. ))) Короче, подозреваю, что они специально устраивали мне глюки, чтобы подтолкнуть меня к покупке. Может это просто совпадение... Вобщем, поговорил с ними жестко и пригро3ил, что сменю провайдера. И все... С этого дня все работает идеально. ВООБЩЕ не бывает ра3рывов соединения. Твердая четверка.
Постоянно поступают звонки робота с предложениями! Звонила на горячую линию, невозможно связаться с оператором, зря трачу время на робота с неуместными вопросами, который никуда не переводит! После заявки на звонок с сайта тоже перезвонил робот, но в итоге все же поговорила с человеком. Просила убрать меня с прозвона, они сказали, что это НЕВОЗМОЖНО. Отвратительный подход
Плохая организация, постоянно что то ломается,починить не могут одни обещания,назначают мастера сидим ждём,звонит мастер и говорит я не приду у меня ключа нет или ещё что-то,вообще не советую
Судя по отзывами вы реально скатились.Честно уже больше 10 лет работаю с вами в начале все было хорошо,но сейчас все виснет,невозможно играть,или элементарно посмотреть видео без задержек.Звоню в тех поддержку мою проблему решает какой то робот до последнего не давая мне связаться с нормальным оператором.Ваши шаблонные "я перезагрузил интернет выключите роутер и через 5 мин включите"или же "у вас роутер старый вам нужен новый и такой как раз вы можете преобрести у нас по акции или же арендовать"мало помогает.за прошлый месяц подняли оплату связанно это тем что за комунальные услуги цены выросли,и стабильный звонок напоминалка что нужно оплатить за след месяц.Хочу сказать это крайне возмутительно,жду от вас обратной связи в противном случае я прекращаю с вами работать и в дальнейшем отрицательно отзываться о вашей компании всего доброго.
Тех.поддержка это просто трэш, не хотят слушать вообще ничего, их просили проверить роутер, вообще даже не пытались что-то сделать, в итоге после 2-х дней ругани, пришел техник и за 30 секунд все сделал, проблема все таки в роутере. Зачем нужна такая техподдержка, которая вот вообще не может сделать??????
Чем дальше, тем больше разочарований. С тех пор, как дом.ру купил екатеринбуржский конвекс, намучался с техподдержкой. Что ни гроза, то авария. Вот и сейчас сижу без интернета и телевидения 6-е сутки. По 2-3 раза в день общаюсь с так называемой "техподдержкой". Время переключения бота на человека в большинстве случаев превышает 10 минут. Дальше перезагрузка, переключение кабелей и прочие бесполезные танцы, передача заявки очередному "техническому специалисту", который вечно занят другими вызовами, как обычно, "первый день вышел на работу" и может на адрес приехать только к вечеру и через два дня. И РАД БЫ СБЕЖАТЬ ОТ ДОМ.РУ, ДА НЕКУДА - в доме еще один провайдер такого же "качества".
P.S. Поговорил с управляющей дома, та поведала, что "технические специалисты", приходя на заявки, чинят "свое", а провода конкурентов попросту рвут... Хоть видеокамеры в тех. помещениях ставь............
Подключили приставки на 2 телевизора. А также взяли роутер от Дом.ру. В итоге приставки постоянно виснут и ничего не показывают. Могут часами не работать. Потом опять начинают работать. Вернуть их нельзя, т.к. это технически сложный товар. Техники приходили разные. Каждый раз выдвигают новую версию, почему не работает. Четвертый месяц пользуемся и постоянно мне надо устраивать танцы с бубнами, чтобы они начали работать. Это просто отвратительно. Не берите в этой компании ни роутеры ни приставки, если не хотите за свои деньги получить проблемы.
Обратилась в компанию, чтобы помогли настроить телевизор. Быстро дозвонилась. Дистанционно не получилось настроить. Оформила заявку. В тот же день пришёл мастер Илья. Быстро всё настроил и объяснил, спасибо ему.
1
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
12 ноября 2022
Просто беспредел а не компания. сьехали с адреса в 2020 году. предварительно связались с оператором дом. ру, все объяснили, нам сказали все отметят, ге проблема. наступил 2022 и начали поступать звонки о якобы взятым нами роутере в 2021 году по тому адресу. и накопилась задолженность , которую нам нужно оплатить. уже не раз объяснили что нас там нет, мы с вами все порешали перед переездом. роутер наш с нами уже больше 6 лет мы никогда ничего не заказывали. требуют оплату, и паспортный данные, угрожают судом. не пойму никак как без нас - на наше имя выдали роутер в рассрочку. и почему нет паспортных данных если мы заключали договор на услуги ранее. какое-то бессовестное вымогательство
Являлась клиентом Конвекса, после вошедшего в состав Дом.ру лет 5. Последние несколько месяцев проблемы начали возникать с качеством интернета и Тв по нарастающей. За последние 2 месяца интернет пропадал раз 15, техники выезжали около 7 раз.. Всегда у них на линии все хорошо.. где то плохо у меня..Приезду техников предшествовали многочасовые переписки с чатом техподдержки, если чуть замешкался и через полтора часа переписки моментально не ответил на вопрос техподдержки, тут же прекращают диалог в связи с Вашим отсутствием в сети и можно начинать общение по новой.. Терпение мое закончилось и я поменяла провайдера на другого, после чего мне стали звонить с Дом.Ру и уговаривать меня остаться, предлагая мне допскидки..Но мне то не скидки нужны, а стабильный интернет и ТВ...
Дом Ру скатился на дно! Каждую неделю отрубается то тв то интернет. Ремонтируют сутки. Деньги берут не малые ,а качество предоставляемых услуг ужасное. Дополняю ,провайдера никому не рекомендую. Эта конторка набалтывает платежи. Отказываюсь от их услуг. Ещё раз дополняю так как новый отзыв не написать! Опять отключили телевидение 14.01.23. Ничего не могут исправить ,отвратительная контора. Сегодня 28.01.23 опять пропало тв ….
Являемся корпоративными клиентами Дом ру несколько лет. Нормальная контора, приятные менеджеры, помогающие и старающиеся решить твою проблему. Видеофиксация, интернет, все на них, все норм работает. Но. Все норм до того момента, как вам не приходится столкнуться с техподдержкой. Не знаю где готовят этих выдающихся мужчин, но вызывать негативные эмоции своими рассказами о том что они ничего не могут сделать они умеют просто блестяще. Очередной пример – с утра упала скорость интернета (по договору 5 Мб/с на входи на выход, яндекс интерметометр показывает ль 50 до 100 Кб/с.) Звоню, прошу разобраться. В ответ по прошествии пары часов звонит некто Алексей Шалие (кажется так) и начинает рассказывать что у них на линии все ок, приезд техника ничего не даст, а даже если он и приедет, то только убедится что все их оборудование работает норм, и проблема на нашей стороне. Ну ок, говорю, путь но нашей, но приедъте, решите пожалуйста мою проблему, мы вроде клиенты ваши. И пришлите пожалуйста техника который помочь хочет а не показать какой он умный и на этом все. В ответ Алексей начинает со смехом рассказывать что да, так все и будет, и ехать к нам не надо, и техник не сделает ничего…. Короче, уважаемые коллеги из техподдержки Дом ру. А вы зачем нужны, если желания помочь клиенту у вас не просматривается совсем и главная ваша функция – объяснить что вы ничего делать не будете?
Самый "дырявый" провайдер,одно враньё и вымогательство денег... типо у них оборудование подорожало...специально посмотрел их оборудование, один Китай, что в квартире,что общедомовое... Разговариваешь с оператором, такое чувство, что с попугаем...короче думаю обращаться в фас,прокуратуру и суд...
8
Посмотреть ответ организации
Нота
Знаток города 7 уровня
30 ноября 2024
Какая авансовая система? Вы чего обьелись? Качество отвратительное, дозвонится невозможно. Денежек решили срубить по быстрому? Почему модератор отклоняет отзыв, правду не лююбите??
В последние месяцы интернет работает всё хуже и хуже! Абонетскую плату подняли, непонятно за что платим деньги, если приходится пользоваться мобильным интернетом! Не рекомендую данного провайдера.
Во-первых, впарели какую-то акцию, якобы в подарок, сейчас не могу отказаться от нее, потому что возврату не подлежит приставка.
Во-вторых, не могут мне выслать мой договор, задают наводящие вопросы, зачем мне мой договор? А зачем вам тогда клиенты!
В-третьих, интернет вроде работает не плохо, но пропадает, приходится перезагружать каждый раз модем!
Год назад подняли цены, но сказали если купим новый роутер тариф будет дешевле 850 руб. Год прошел опять 930 руб, роутер не окупился. Буду отказываться.
Не понимаю негативных отзывов, приехал на учебу в Екб, решил попробовать дом.ру, даже прочитав отзывы решил сам убедится что неужели и вправду тут все так плохо, но как казалось бы странно, я более чем доволен, сеть не пропадает, все четко, скорость заявленная даже вечером когда вроде как загруженность больше, игра весом в 20гб скачивается за пару минут, провайдером остался очень доволен, без вопросов 5 звезд.
Бесконечно повышают тарифы, пользование интернетом приостановили, за приставку все равно плати, причем 60 р.в месяц, хотя она с 2014 года и самортизировалась давным давно , отказались от интернета, тогда кабельное будет 500 р.в месяц, было 350.
Не добросовестная компания
Взяли в рассрочку новую приставку Мовикс. Не работает толком ни одного дня. Вызываем мастеров с 16 января 2023 года еженедельно.Приносят новую и та же история. Отказаться нельзя. Орут что б выкупали т.к. проблемы у нас то с настройками провода, то старые телевизоры то мы сами виноваты ,а у них сложное оборудование. Не подключайтесь к данному провайдеру.
Ужасное обслуживание ! Звонишь , назначаешь, точную дату времени и никто не приезжает , кто так работает зачем я тогда жду в свое свободное личное время!
Интернет работает ужасно! Каждые 5 минут - отключается, что ведёт к вылету игры или сайта(дело не в роутере) Горький опыт с этим провайдером, не советую
2 месяца добиваюсь от Дом ру, что бы признали новые квартиры по адресу Екатеринбург, переулок Базовый -50. Заявка была от кв 177. Дошло до идиотизма: спецы Дом ру отвечают, что по их данным в доме 168 квартир, а в реальности добавилось ТРИ этажа с новыми квартирами. Вот и волокитят: их технари отбрехиваются, что технически провести интернет невозможно, а спецы горячей линии 2 месяца несут эту чушь мне в ответ. Позорище. Безыдейная масса людей в рамках знаменитого работодателя.
Ужасная компания ! Отрезали кабель от аналога подключили в свой шкаф! За восстановления отправляют в управляющую компанию ! Хотя сами срезали там ! И так же им закон не писан.Закон РФ от 27.12.1991 N 2124-1 (ред. от 14.07.2022) "О средствах массовой информации" В стране и так не благополучная обстановка! Не посоветую эту компанию! Так же операторы что старшие что простые, как попугаи говорят свое! Им наш вопрос не интересен. Всем удачи кто с ними
Уважаемая компания,в конце декабря я подавала заявку на подключение интернета,в назначенную дату специалист мне ничего не подключил,после праздников дочь договор оформила на себя интернет провели,пожалуйста меня сейчас не домагайтесь. Зачем по несколько раз в день мне звонят из Дом.ru.Вы ведёте себя,как приставы,надеюсь вы меня услышали.Всего хорошего.
Добрый день! Хотела сказать ,что последний месяц будем обслуживаться у вас,т.к сервис ниже плинтуса. ((((
Несколько дней не было интернета, ждала,думала вдруг поломка и о ней предупредят,но после двух дней решила сама позвонить.Позвонила сама, через 10 минут ожидания мне сообщили,что техническая поломка ( не по моей вине). И смогу вызвать техника только через несколько дней,т.к все ближайшие дни расписаны. На вопрос :-А когда же сессия прервалась мне не сообщили,а сказали ,что только старший специалист мне ответит и то после того как прийдёт техник.
Как я понимаю,что если сама бы я не позвонила,то никто бы не сообщил((((((. За те деньги,что я оплачиваю , услуга не выполняется в полном объеме.
Поэтому со следующего месяца будем переходить на другого провайдера.
Очень интересная компания, звонят каждую неделю и предлагают БЕСПЛАТНОЕ подключение (при этом я три года подключена)
Как только дело коснулось переезда, прошу перенести мой роутер и подключить, так за это оплату берут!
так может быть проще отключить от старого адреса договор, и подключить на новом адресе новый договор...
Полное Г. Мастера работают на отвели, до тех. специалиста что бы дозвониться нужно пройти целый квест из робота, втюхали роутер типо из за этого интернет плохой, в итоге скорость стала ещё хуже. И ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО ДОГОВОР!!! БЕГИТЕ ОТ ЭТОГО ПРОВАЙДЕРА от них только один геморрой
Ужасно низкая скорость интернета, так же винтернет постоянно исчезает. В случае какой любо непонятной ситуации, оператору не дозвониться, отвечает робот, который ничего не понимает что говоришь
Компания полный отстой. Люди кому дороги свои нервы никогда не связывайтесь с этой компанией. Грамотных специалистов -ноль. Чтобы устранить аварию им нужно почти неделю, а как напомнить оплатить это у них стабильно не забывают про себя любимых, а на людей насрать. Обманывают только в путь, говорят устраняем на самом деле обратное никто не торопиться даже устранить, свою работу или не знают или не хотят делать, вообщем компания ни о чем. Надоело с вами ругаться, жалею что 6лет платила деньги практически на ветер про интернет вообще молчу виснит постоянно. Был раньше МТС, было всё отлично, сама не пойму зачем с вами связалась,. Вообщем одно разочарование.
очень люблю этого провайдера за супер быстрый интернет, но! большая просьба, не звоните с рекламными предложениями с рабочего номера, он попал в спам и блокируется спам-блокировщиком, ваши специалисты не могут до меня дозвониться даже когда я этого хочу
Новые клиенты данному провайдеру видимо совсем не нужны! Обратилась первый раз сделали заявку на тот день когда я не могу, и я об этом сказала! Но проигнорировали! Второй раз подала заявку отпросилась с работы, сижу жду, а ее оказывается отменили!!! И не уведомили!!!
Честно говоря сама работа вполне нормальная , интернет работает все в норме , но техника вызывать это просто жесть ! Деньги дерут просто за воздух ...хотя изначально говорят , что вызов бесплатный. Либо техники врут , либо операторы не компетентны ! Так что обслуживание оставляет желать лучшего
Не возможно связаться с оператором... Надоело слушать виртуального робота... Ответ не получаю на вопрос, который меня интересует... Просто в бешенстве уже!!!!!!!