Delivery club
2751 отзыв
23 февраля
Заказали доставку из Ростикса. Он находится в 15 минутах пешком от дома. Первый раз срок доставки отодвинули, хорошо. Ждем. По карте курьер выехал. Доставка типа в 21.45. В 21.50 курьер стоит у дома по карте... Но его нет (домофон не работает, спускались встречать). Позвонили - курьер сбросил звонок. И по карте радостно поехал вообще в другую часть города. Пишу в поддержку - они сначала просят подождать, потом говорят, что сами не смогли связаться.
Итог: в 22.12 мне пришло СМС, что до меня не смогли дозвониться (звонков не было!), и заказ отменили. Пишу злая в поддержку - "надо быть на связи. Скиньте журнал вызовов". Скинула. Вернули деньги с сообщением "в качестве исключения
5
2 марта
Началось все с того, что я установил приложение деливери и они в баннере предложили мне промокоды на первые заказы еды и продуктов. При попытке применить промокод ошибка, что у меня уже были заказы. Отправил в поддержку скрины что у меня пусто в заказах я еду и деливери, они не смогли сказать когда были заказы, а в процессе выяснения просто заблочили аккаунт. Но и это не все. Попросил прислать пользовательское соглашение, они подключили старшего специалиста, который только с 5!! попытки дал правильную инструкцию где смотреть. В общем днище полное
3
10 апреля
Постоянные задержки, доставка холодной еды, а бывает после 2х часов ожидания вообще не доставляют. И самое главное цена на всю продукцию в любом заведении завышена на процентов 15-50 относительно самого заведения, это при том что доставка часто стоит 550р с учётом сервисного сбора, и того за доставку вы платите 500 и более рублей(доходит до 2000) и получаете товар отвратительного качества. Крайне не рекомендую данный сервис.
2
1
6 января
Делал доставку на 3500, сижу жду курьера, смотрю на карте как он спешит, ждал 2 часа , приезжает к моему дому и уезжает, через 10 минут перезванивает техподдержка и сообщает что не смогли нам дозвониться и деньги в этом случае возвращать никто не должен, так как работа сервиса и курьера должна оплачиваться,замечательный сервис, то есть техподдержка дозвонилась до меня, а курьер не смог, при этом он 2 часа где-то гулял судя по карте,я пытался дозвониться до курьера (безуспешно), в техподдержку звонил, они сказали ждите. Или закажите по новой, при этом никто никаких гарантий что повторится не даёт,максимально негативное отношение к клиенту.
2
12 января
На свой день рождения сделала заказ пирогов с доставкой по адресу, мой заказ подтвердили, спустя час решила проверить на какой стадии доставка, оказалось Деливери отменили заказ и создали заново такой-же без доставки,-самовывоз моими силами, я написала в поддержку, была долгая переписка, сказали самим вызвать такси, мы вызвали, но обещали привезти спустя 3 часа (во первых поздно, во вторых пироги остыли уже давно). На вопрос об отмене заказа, сказали, что отменят и деньги не вернут. Супругу пришлось самому ехать (45 мин дороги в одну сторону). В кафе сказали, что с нашим заказом все странно, сначала они видели что была доставка по адресу, потом в строке доставки были только цифры и они не поняли как быть. Спасибо Диливери за испорченный праздник! Раньше заказывала постоянно сеты суши, пиццу, таких проблем не возникало, ладно бы признали оплошность(сбой системы), но нет-отрицали все и переводили стрелки.
14 декабря 2024
Не доставили еду, типа курьер не смог связаться, хотя пропущенных небыло.
Мы сами позвонили в ресторан в рол 9, там сказали курьер приехал и уехал, мы заказ отменили.
Около 9 начали мне в чате писать и звонить, тупа курьер на месте, можно ему ваш номер дать? Хотя я в комментарии к заказу указала, что НУЖНО мне позвонить, чтоб проехать шлагбаум. В итоге я подождала, поела, легла спать и начал звонить курьер в 11 вечера. Заказ оформили в 6 вечера!
Деньги мне не вернули, еду не привезли, а в чате поддержки отписались по скрипту и перестали отвечать. Я была уверенна, что такой ситуации с яндексом быть не может, но меня смогли неприятно удивить.
2
5 февраля
Не понимаю одного - почему антимонопольная служба закрывает глаза на этот яндекс??? Выкупили Деливери (как и всех конкурентов во всех сервисах) и теперь нещадно эксплуатируют сервис! Выходит курьер с горячей едой и с тремя (!!!) заказами! Он от меня в 300 метрах, так почему бы не привезти еду сперва мне, а потом ехать на точку в 2 км от меня ??? Плохой сервис, плохие условия, плохой Яндекс, который все портит! Это еще полбеды! Делаешь заказ в магазине - «партнеры» могут позволить себе не поставить что-то или поставить что-то совсем другое! А когда им звонишь, то делают выражение «ой, не должны были»! Да мне глубоко безразлично, должны были или нет, но позволяют себе они это регулярно! Вывод - все, что покупает Яндекс, превращается в ужас! Это факт!
1
14 февраля
Добрый вечер! Всем кроме доставки Деливери этого желаю! Такие маневры вам надеюсь не останутся прощенными! Заказали в ресторане,нам назначили срок доставки в течение 2 часов,люди с работы в пятницу уставшие ждут еду! В итоге после 2 часов 15 минут ожидания заказ отменяется,звонок по горячей линии не даёт толкового ответа, промокод в 100 рублей шикарно!!! Исход испорчено настроение,потеряно время и остались голодными. Деливери обратите внимание на ваши рейтинги, скорость вашего ухода ко дну приближается с немыслиммой скоростью!!!!
10 января
Отвратительный сервис. Был сделан заказ 31.12.2024 в итоге перезвонили и сказали, что половина из продуктовой корзины отсутствует, по этому заказ был отменен. Оплата была через СБП, сумма заказа 3700. Из них мне вернули 1000 р., остальные средства якобы заморожены банком. Банк этих денег не видит т к денег просто нет. Чек о возврате сказали вышлют на почту, потом сказали что чек о возврате ДС они не предосиавляют. По итогу сегодня 10.01 и никаких денег я не увидела. Самый ужасный сервис и самое отвратителтное приложение. С таким подходом к клиенам сложно пожелать процветания вашей организации, больше смахивает на мошенников.
2
20 декабря 2024
Ужасно! Не советую! Заказали набор пицц на праздник за два часа до мероприятия ( приложение писало, что заказ будет готовится максимум полтора часа ). В 13:00 было крайнее время доставки, и, естественно, ничего не пришло. Статус заказа нигде не написан, обратной связи никакой нет. Как итог, позвонили в поддержку, где нам монотонным голосом передали, что заказ прибудет в 13:48. Ни извините, ни предложения как решить ситуацию, ни тем более какого то бонуса в виде скидки мы не получили. На вопрос о том, что нам делать, ведь заказ категорически не нужен в такое время, получили ответ: «не знаю, могу передать курьеру, чтобы поторопился». Если бы не позвонили, даже бы не узнали, что у нас заказ на час пропадет. Вообщем, если у вас ответственное мероприятие и важно попасть по времени, не советую рисковать, выберите нормальную организацию, ибо в этой множество безответственных работников
7 января
Заказала доставку двух пицц 6 января 2025 года, привезли пиццу холодную, ну да ладно все бывает, когда открыли пиццу запах тухлых продуктов, пицца была zotman, фото на сайте с фотографией пиццы которую привезли, ничего общего не имеют, сыра вообще нет, базилик тухлый, тесто сухое, написала в поддержку Делливери деньги возвращать не хотят и пиццу забирать свою тоже, выкинула две пиццы в помойку, за такие деньги сухое тесто и испорченные продукты, ни в коем случае не заказывайте ничего у них!
7 марта
Заказли доставку через деливери 7 марта 2025 года,не доложили нагетсы и вместо двух порций большой картошки фри,положили две маленькие!!! Компенсировать данную ситуацию отказались. Написали что такая политика сервиса. Все приехало холодное. Заказ приехал с отдела бургер кинг по адресу г. Волгоград ул. Рабоче-Крестьянская д. 9/3 . Доставка задержалась. Сервис проблему никак не решает,одни отписки что такая политика. Больше заказывать здесь не буду. И другим не советую,сервис просто дно.
16 апреля
Самая плохая доставка Питера!
Сидишь голодный, аж до трясучки, делаешь через Деливери заказ, радостный ждешь, и........
тебе заказ отменяют, в связи с высокой нагрузкой! И повезет вам, если отменят сразу! А сколько раз было такое, что мы ЧАС еду ждали, и только потом они отменили!
То есть, ты такой радостный ждешь, мол уже с минуты на минуту привезут еду, а тебе дулю в нос!!!
ЦЕЛЫЙ ЧАС впустую ждали!!!
Просто убийственное отношение к клиентам!
Не заказывайте у них ничего! Пусть научатся ценить время и нервы клиентов сначала!
1
12 декабря 2024
Заказ приняли, через час курьер звонит и спрашивает ‘Вам привезли заказ?’ Получив отрицательный ответ ‘ресторан говорит, что вам уже отправили’. Проходит минут 30 вижу как передали заказ курьеру, курьер едет вообще в другую сторону. Проходит еще минут 30 отменяют заказ. Как итог , два часа потерянного времени, еду так и не доставили ,заказ отменили и как сказали вернули деньги , деньги все еще жду.
8 марта
С промокодами полная неразбериха! Впервые зарегистрировалась, решила воспользоваться приветственным промокодом,- не получилось. Потом предложенным в чате поддержки промокодом в День рождения,- не получилось…Позже SALE25 для дам в 8 марта. И везде одна и та же ошибка: «не выполнены условия акции»!?! Заказ от 4700₽ в ДР?! В чате ответы «копи паст» и «размазали» ответ в технические заминки. В итоге, я проголосовала рублем в доставку с ресторана напрямую! И на дворе 21 век!?! Сейчас все бьются за клиентов, регулярно апгрейдят сервис, lt, поддержку,- а Деливери так и застряли в каменном веке, поддержке «по барабану» чаяния клиентов! Бегу, теряя тапки!!!
1
2 марта
Такие позорники. Заказ из вкусно и точка.
Очередной «ценный специалист» не может попасть в подьезд, ибо языка незнает. Звонит, чтото блеет на непонятном мне языке. Не понимает ничерта. Служба поддержки меня еще и блокирнула. Ну и кто попал в минус, а? Вы, недоразвитые, тут лоббируете незаконную миграцию или все же будете клиентоориентированным сервисом?
1 июня
Не когда не закзывайте в этот приложение думать людей отправляют просроченный продукты на днях заказала продукты отправили просроченный продукты и то то заказ которое я заказала все денги в мусор написала в их подержки одно ла бла бла бла рассказали мне что денги вернут нельзя вот так дарят людей разводят на денги
24 февраля
Ужасный сервис и некомпетентная поддержка.
Вместо того чтобы разобраться просто пишут, что вы виноваты и не пытаются разобраться.
Заказывал во вкусно и точка комбо, в блюде вообще не должно было быть лука, а его положили. На просьбу вернуть деньги, написали что это я кнопку не нажал, но там не было этой кнопки вообще.
Сервис ужасен, Яндекс портит все!
4 апреля
Заказала еду с Иль патио как обычно, но их сисьема неправильно опредедила адрес и указала город Санкт-Петербург, я живу сама в котельниках . Сразу заметила и написала в поддержку про эту ситуацию , на что мне отвечают что заказ отменяется и деньги остаются у них 1548₽. Являлась их клиентом с 2017 года, подное разочарование, никакой лояльности, уважения к клиентам. Разочарование полное!
22 марта
Не советую пользоваться, на встречу никак не идут, выбрал по ошибке не тот адрес, на отмену давались секунды, я не успел нажать и поддержка на встречу не идут, хотя расстояние между адресами 7 минут на велосипеде , предложили сторонние организации для доставки еды до меня , кончено же не под их ответственность , при отказе сказали спишут деньги якобы за расходы компании. Не советую пользоваться этим приложением и сервисом в целом
1
21 декабря 2024
Забыли добавить позицию ради которой был оформлен заказ. Курьер сращу сказал, что это все, что ему дали. Поддержка реагирует вот так(ниже фото) , следом звоню в поддержку они говорят ‘все верно вам написали, нет , деньги вам не вернут за позицию которую вам не доставили’
14 февраля
Как обычно ничего не работает и грузит долго,в итоге в тех поддержке мало что могу сделать,а приложение когда мы уже выключили его из-за глюков спустя 1 час списали деньги и оформили заказ в итоге заказали на другом сайте получили заказ и получили этот,просто замечательно,спасибо!
30 апреля
Бесплатная доставка на 10 заказов? Ой извините, что-то сломалось именно в момент, когда вы захотели сделать заказ, и чинить мы это будет как раз до того момента, когда скидка прекратит свое действие, чтобы вы не смогли ей воспользоваться и сэкономить 500 рублей за доставке
18 апреля
При оформлении заказа был перепутан адрес. Тут же менее чем через минуту сообщила в чате об этом, Заказ мало того, что не отменили, а они специально начали его собирать и только потом написали мне, что доставить не могут. Протянули время и отказали в возврате денег. Не рекомендую. Ужасный сервис.
25 апреля
Отвратительно. Три раза заказывала доставку из разных мест, все три раза то отмена заказа, то ожидание по полтора часа при том, что ресторан в 15 минутах от дома. Деньги за недоставленный заказ возвратить отказались. Никогда не обращайтесь сюда!
5 августа 2024
Добрый день. Ваша компания сегодня испортила День рождения моей дочке 2 раза! Заказала еды на 3700, и указала, что привезти нужно к 18 часам, заказывала около 14 :00, и сразу, как только оплатился заказ, я написала в поддержку, чтобы убедиться , что комментарий прочли, мне отвечают, что заказ будет доставлен через 45 мин🤦♀️, я прошу отменить заказ, мне говорят, что тогда спишут все деньги, якобы за работу курьеру, за испорченные продукты, тогда я прошу привезти заказ на другой адрес, так как на адресе на который я просила привезти заказ нас еще нет, и заказ принять некому , мне предлагают отправить заказ на такси за которое я должна еще заплатить и за качество доставленной еды они тогда не отвечают! Итог холодная еда! Без вкуса и вида на детский День рождения😡 По приезду на место празднования ДР заказываю 3 пиццы , пишут, что привезут через 35, 45 минут, в итоге : через 2 часа отменяют заказ и возвращаю деньги за пиццу. Это вообще что такое? Это такого отношения Вы к себе хотите? Не советую обращаться в эту компанию за доставкой еды!
28
8 декабря 2024
ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!
Ждала доставку 4 часа, каждый раз переносили доставку на 20 минут, параллельно я разбиралась с операторами, которые божились, что всё будет, а курьер и вовсе трубку не брал. Как итог, осталась без обеда))
8 января
Поосто ужасная доставка!!!!! 🤮🤮🤮🤮🤮
Испортили день рождения
Курьеры врут и обманывают, говорили, что звонили и списывают деньги!!! Хотя никто не звонил ни в домофон, ни по номеру!!!
Просто жесть))) никогда не заказывайте, обманут и еще деньги спишут🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮
2
30 марта
Недосервис: деньги сняли, заказ откладывали 5 раз. В итоге через 1:49 написали что возникли «трудности» и заказ отменен!!! Смысл два часа было перекладывать чтобы потом отменить . Теперь интересно , деньги вернуться или не
16 февраля
Отвратительный сервис , клиентоорентированности 0. Привезли не все позиции в заказе, довести отказались. Сказали , что у курьера другие заказы теперь. Потом просто перестали отвечать на сообщения.
11 февраля
Это просто издевательство над людьми!
Очень часто пользуемся доставкой Деливери и проблем не было, НО 9.02. был сделан заказ из пекарни, пекарня находится в 20 минутах от дома. Заказ уже был готов, но курьер не думал спешить. Он приехал в ресторан и просто тупо там сидел и чего-то ждал. На звонки не отвечал. В итоге прождав час через поддержку отменили заказ, якобы у курьера возникли трудности. Ну ок.
10.09 делаем заказ из ростикса. Находится в 10 мин от дома. Обычно время от готовки до доставки занимает максимум 25-30 мин.
Но не в этот раз, первый курьер приезжает в ресторан и сидит там около 40 мин, пишу в поддержку. Там мне отвечают, что курьер одновременно выполняет два заказа и у меня будет в течение 30 мин. Ок жду.
Проходит время, но курьер с места так и не сдвинулся. Снова пишу в поддержку, там отвечают, что не могут связаться с курьером и могут направить другого курьера.
Я соглашаюсь, и вот едет другой курьер, смотрю по карте, что он едет к нашему району. В итоге этот курьер вез заказ в соседний дом🤦🏼♀️ а мой он не забрал, едет в ресторан за ним, приезжает туда и конечно же везти он не собирался его мне. Он так же тупо сидел в ресторане, пишу снова в поддержку, они отменяют осередного курьера и назначают нового, который едет хрен пойми откуда. Я уже не выдерживаю столько ждать и отменяю заказ.
В итоге пришлось перезаразить и о чудо, хоть один адекватный курьер нашелся и доставил все за 20 мин.
Я понимаю если бы были пробки, или нужно было бы далеко везти.
В итоге заказ доставили за 3,5 часа👍🏻👍🏻👍🏻
Разберитесь со своими курьерами!
17 марта
Обманул ресторан и диливери даже дергаться не хотят!
Ресторан за 3500 привез максимально сухую тухлятину, не привезли две позиции! Цены как в дорогом ресторане, качество ужасное, обманули на деньги!!!
1
22 сентября 2024
Просто ужас, а не доставка.
Заказала заказ во вкусно и точка - до него от дома 10-15 минут. Все сначала шло хорошо, на экране время доставки 25-30 минут. Я с мужем сижу, смотрю фильм, решила спустя минут 10 зайти в приложерие и вижу «доставим через 40 минут». Пишу в поджержку с вопросом о доставке, мне на это ничего внятного не отвечают, не пытаются решить проблему, закрываюи диалог и просят оценить уровень пожжержки, которого нет от слова совсем.
В итоге заказ задержали на 2 часа. ИЗ ВКУСНО И ТОЧКИ НА 2 ЧАСА…
В общем я сделала свои выводы. Не первый раз такая проблема. Больше я заказы в деливери не делаю.
13
8 марта
Самое ужасное место для заказа еды и доставок из магазина, воровство официальное, нет товара но деньги списали и не вернули, обратилась в роспотреб надзор! Буду принципиально разбираться! И обращаться в суд!
5 августа 2024
Просто трэш!!! Делала заказ в любимом ресторане с комментарием для ресторана заказ ко времени к вечеру. Но приложение настолько шикарно работает, что комментарий пропал. В итоге ресторан заказ сделал. Мне в тех поддержке предложили оплатить продукты и работу курьера, который заказ ещё не забрал или просто принять его, хотя хранить до вечера мне его негде. Ресторан хотел пойти на уступки и до вечера подержать заказ у себя, но деливери им не разрешил отказаться от курьера, сказали чтобы заказчик (т.е. я) сам решал свои проблемы. Это не первая подстава от приложения. В прошлый раз также магическим образом исчез комментарий, чтобы не добавляли помидоры, потому что на них у меня сильная аллергия!!! сотрудники в тех поддержке никак не стараются решить проблему. Ужаснейшее приложение
18
12 мая
Сервис О, поддержка аналогично во
время оплаты приложение удалился
чизбургер из корзины с пометкой
"товар разобрали" тут же отменила
заказ, но поддержка говорит заказ
уже готовят, ага за 30 сёк. И мы
можем отменить ваш заказ, но
деньги вернуть не получиться, все
вообще нормально????законы
знаем вообще?
18 февраля
Отвратительно) Заказала еду из вкусно и точка, курьер пропал, заказа нет, деньги не вернули) прилагаю скрины диалога
По телефону оператор отказывается также возвращать деньги
По итогу нет ни заказа, ни денег!
22 марта
Худшая из существующих доставок. Если вы заказали там что-либо, то деньги они берут по предоплате, но заказ могут снять, а деньги возвращать до недели! Их не волнует качество сервиса
23 июня 2024
Доставили чужой заказ с нашим номером. Мы отправили курьера обратно за нашим заказом, были вежливы и настроены позитивно, не желая создавать проблемы ни себе, ни людям. Через какое-то время с нами вышел на связь специалист поддержки, согласился, что нам доставили не наш заказ, после чего заказ отменили "по нашей инициативе", в связи с чем отказались возвращать деньги. Настроение паршивое, день на смарку. Пришлось звонить в поддержку самостоятельно. Вопрос в итоге решили, деньги вернули (еще не пришли на карту). Однако не могу не отметить следующее: Исходя из того что такая крупная компания пытается решать такие мелкие проблемы за счет клиентов, могу предположить, что подобные ситуации возникают слишком часто, из-за чего компания начала пытаться минимизировать издержки не за счет исправления своих проблем, а за счет мелких манипуляций и попыток прокатить на наивности клиентов. Что в свою очередь указывает на то, что компания не в состоянии исправить ситуацию, на это просто не хватает денег. А это уже приводит к мысли о том, что компания загибается, и лучше прекратить любое сотрудничество с ней, если вы не адвокат, и не получаете удовольствия от сражения за каждый заказ.
Могу так же предположить, что это Яндекс пытается потихоньку слить свою дочернюю компанию, что бы остался только "Яндекс монополия". Но это уже мои досужие домыслы.
В общем вывод: Прекращайте сотрудничество с этим полутрупом. Им уже ничем не помочь, а вы сэкономите свои финансы, нервы и время. И если деньги вам может и вернут, то время и нервы вы потеряете навсегда.
15
10 января
Привезли мой заказ в неполном объёме. На горячей линии абсолютно безразличные сотрудники, никто нести ответственность не хочет. Еда холодная. В целом, сервис отвратительный. Никому не пожелаю такого обслуживания.
15 июля 2024
ЭТО ПОЛНЫЙ УЖАС!!! с каждым разом доставка все хуже, это был последний раз когда я что то заказывала!!! Ехать от магазина 2 минуты, сделали заказ, в итоге он 40 минут висел в «заказ создан» позвонила в поддержку, сказали что заказ опаздывает и приедет на час позже , потом заказ опять перенесся и снова на час!!!! Почему я должна ждать заказ 3 часа?! В поддержке никто не может точно сказать через сколько будет готов заказ!!!! Это ужасный сервис!
11
3 августа 2024
28.07.2024 я заказала через приложение доставку продуктов из магазина дикси на сумму 2660 рублей. Когда мне доставили пакет , то я удивилась, что он лёгкий, но доставщик быстро уехал на лифте. Я занесла домой пакет и обнаружила, что в нем не хватает продуктов на сумму 1276 рублей. В чеке возврат суммы указали, но мне не позвонили, что продукты не положены в заказ. Я сделала другой заказ тут же в пятерочке на сумму 2890 рублей. Доставщик приехал и …..опять пакет маленький. Тут я уже была ошарашена таким отношением и самое главное, что в чеке был весь заказ и сумма высчитана вся, и статус «заказ доставлен». Я связалась с поддержкой и сделала фото заказа по их просьбе вместе с пакетом. Были долгие переписки, где они согласились вернуть сумму за недоставленный товар. Но на карту , спустя 7 дней вернулась только одна сумма. Вторую сумму так и не вернули. Кажлый день кормили обещаниями, обвиняли банк, но так и не вернули деньги!!!! Извинений так и не последовало…. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!!!! Там работают *** и воры!!!!!!!!
10
29 декабря 2024
Самая ужасная доставка и просто недобросовестные люди, была постоянным клиентом и на протяжении более 3-х лет только через них заказывала доставки из ресторанов и магазинов, сегодня же они еще и умудрились испортить день рождения, были заказаны 2 торта и еще куча продуктов из двух магазинов - Дикси и верного, Дикси привезли вскрытый торт без промбы, верный заменил один торт на другой без моего ведома и списал за него сумму больше, разговор с поддержкой не увенчался успехом. Забирать вскрытый ими торт отказались, возвращать деньги так же отказались. Написала жалобу в роспотребнадзор, но оператор явно намекнул что они никого не боятся, что ж посмотрим…. Не рекомендую эту доставку и сама больше заказывать там не буду
30 марта
Не заказывайте у них и у Яндекса, это одно и тоже. На клиентов им наплевать, рейтинги не честные, не дают оставить неудобный им отзыв. Лучше связываться с рестораном на прямую
7 марта
Худшая доставка из всех доступных. Вовремя привезти это не про них. Можете ждать час минимум ...жаль, раньше было все прекрасно
22 сентября 2024
Самый ужасный сервис и приложение из существующих!
За последние раз 5 ни разу, НИ РАЗУ не было каких-то косяков: то гнилые продукты привезут, то блюда не те, то картошка не того размера. А сегодня вообще класс: делаю заказ и через минуту обнаружила, что заказала вместо острого не острое и пытаюсь отменить заказ, чтобы перезаказать + пишу в поддержку если отменить нельзя замените, пожалуйста, не острое на острое, но ответ поразил — ресторан начал готовить (спустя минуту?) и отменить или заменить невозможно и они все-таки могут отменить, но деньги не вернут. Серьезно? Следующий ответ поддержки: «Такие правила💔» . Ну супер, ведь без данного смайла проблема не разрешилась бы. Мои рекомендации — удалите данное приложение. Оно сделано не для людей, а для того, чтобы пощекотать нервы и испортить какой-то момент в вашей жизни — порой, кстати, для некоторых важный (может у нас праздник или день рождение).
5
28 июня 2024
Самая худшая служба доставки. Ах да теперь они не служба доставки, а информативная служба!!! Делала заказ не в первый раз на протяжении нескольких лет!
Но теперь на протяжении нескольких месяцев что не заказ то привозят не тот заказ. Предоставляют ресторанам не верную информацию по заказам. Компексировать они отказываются сотрудники не компетентны в этой службе. Прежде чтом пользоваться их услугами подумайте 1000 раз.
7
12 июня 2024
Очень неприятная ситуация произошла. Заказывала часто и никогда у меня не вылазил автоматом САМОВЫВОЗ. А если учитывать, что у меня был скопирован промокод на бесплатную доставку, то он вообще по идее не должен был вылезти. Ну ок, поменялся алгоритм, предположим. Предположим я так спешила, что не заметила (просто заказывала на автомате, так как раньше такого не было). Так вот. Я стала отменять заказ ровно в эту же минуту, в которую приняли заказ (скрины прилагаю). Меньше минуты, Карл. Но отменить м возвратом средств нельзя. Всю полную стоимость оставляем ресторану или заказываем доставку такси. Хрен с ним, заказала бы я такси (сама же проворонила, по идее) НО... пока мне отвечал оператор в поддержке я, зная, что за такой-то короткий срок точно сделают отмену (так было раньше) делаю второй заказ. Занавес🤦
Короче, деньги мне не вернули, разумеется, вот сижу жду двойной заказ, который на завтра даже оставить не смогу, так как это токпоки, а они на следующий день становятся дубовые🥺. В общем, ребят, история отвратительная. Будем обходиться локальными доставками напрямую из ресторанов. Можно простить косяки, но не несправедливость.
P.S. нашла на разных отзовиках аналогичную историю от разных людей про деливери/яндекс
9
1
12 ноября 2024
Я не знаю, что в этом агрегаторе хуже, работа самого сервиса или их отвратительная служба поддержки. 30.10 отменили заказ из магазина, в котором заменили одну из позиций, а вторую убрали, так как её не было в наличии. Сотрудники магазина, в котором заказывали продукты, звонили, чтобы согласовать состав, все действия с заказом Яндекс проигнорировал, так как, видимо, им проще отменить весь заказ, чем вернуть разницу. К слову, заказ отменили с формулировкой, что мне не хватило средств для оплаты после пересборки. Карта была привязана к сервису и даже если бы там действительно нужна была доплата, то её легко можно было списать. Далее начался просто какой-то ад. Из той кучи сотрудников разных линий поддержки, с которыми я общалась, хоть немного адекватными и компетентными оказались только двое. Остальные сотрудники - некомпетентные, ленивые, наглые и единственное, что из заботило, так это побыстрее от меня отделаться. Старшие специалисты, которые не в состоянии ответить на вопросы, норма? Просила в течении недели выслать чек возврата, далее банк запросил платёжное поручение от Яндекса, чтобы искать транзакцию, но старшие специалисты просто игнорируют сообщения на почту по несколько дней, а когда их уже вынуждают ответить (через звонок на голосовую линию), то просто пересылают последний скрипт игнорируя всю документацию и вопросы, которые я задавала. Как итог два заказа продуктов в магазине через этот донный сервис от 30.10 и 10.11, оба заказа отменены сервисом потому, что они не могут сделать частичный возврат, ни денег, ни продуктов. Средства вернуть не могу до сих пор и ещё не понятно когда вернут и вернут ли. Никому не советую этот сервис.
3
8 октября 2024
Никогда не пользуйтесь услугами данной компании!!! Мало того, что доставляют только часть от оплаченного заказа, так они даже не скрывают, что не собираются возвращать деньги. Сделала заказ из Макдональдс, привезли не все, разбавленную фанту расплескали по бумажному пакету, так что пришлось помыть пол после вскрытия заказа. Стала требовать возврата денег или доставки отсутствующих пунктов в заказе, сотрудники нагло заявляют, что все, что они могут предоставить - это промокод. В результате - часть семьи осталась без еды. Полагаю, что так нахально себя вести сотрудникам данной компании позволяем мы сами своим бездействием. Столкнувшись с данной проблемой, я прочла несколько похожих отзывов. НАДО ОБЬЕДИНИТЬСЯ ВСЕМ ПОСТРАДАВШИМ ОТ ДЕЙСТВИЙ ЭТИХ НЕДОРАБОТНИКОВ И ОБРАТИТЬСЯ В КОМПЕТЕНТНЫЕ ОРГАНЫ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ДАННОЙ ПРОБЛЕМЫ!!! Удивительно еще и то, что при наличии стольких неудовлетворительных отзывов, приличные рестораны и кафе работают с этой службой доставки, не боясь за свою деловую репутацию. Если бы раньше прочла отзывы, никогда бы сама не воспользовалась их услугами и никому не рекомендовала бы.
7