Delivery club
2733 отзыва
22 сентября 2024
Просто ужас, а не доставка.
Заказала заказ во вкусно и точка - до него от дома 10-15 минут. Все сначала шло хорошо, на экране время доставки 25-30 минут. Я с мужем сижу, смотрю фильм, решила спустя минут 10 зайти в приложерие и вижу «доставим через 40 минут». Пишу в поджержку с вопросом о доставке, мне на это ничего внятного не отвечают, не пытаются решить проблему, закрываюи диалог и просят оценить уровень пожжержки, которого нет от слова совсем.
В итоге заказ задержали на 2 часа. ИЗ ВКУСНО И ТОЧКИ НА 2 ЧАСА…
В общем я сделала свои выводы. Не первый раз такая проблема. Больше я заказы в деливери не делаю.
13
23 февраля
Заказали доставку из Ростикса. Он находится в 15 минутах пешком от дома. Первый раз срок доставки отодвинули, хорошо. Ждем. По карте курьер выехал. Доставка типа в 21.45. В 21.50 курьер стоит у дома по карте... Но его нет (домофон не работает, спускались встречать). Позвонили - курьер сбросил звонок. И по карте радостно поехал вообще в другую часть города. Пишу в поддержку - они сначала просят подождать, потом говорят, что сами не смогли связаться.
Итог: в 22.12 мне пришло СМС, что до меня не смогли дозвониться (звонков не было!), и заказ отменили. Пишу злая в поддержку - "надо быть на связи. Скиньте журнал вызовов". Скинула. Вернули деньги с сообщением "в качестве исключения
29 декабря 2024
Самая ужасная доставка и просто недобросовестные люди, была постоянным клиентом и на протяжении более 3-х лет только через них заказывала доставки из ресторанов и магазинов, сегодня же они еще и умудрились испортить день рождения, были заказаны 2 торта и еще куча продуктов из двух магазинов - Дикси и верного, Дикси привезли вскрытый торт без промбы, верный заменил один торт на другой без моего ведома и списал за него сумму больше, разговор с поддержкой не увенчался успехом. Забирать вскрытый ими торт отказались, возвращать деньги так же отказались. Написала жалобу в роспотребнадзор, но оператор явно намекнул что они никого не боятся, что ж посмотрим…. Не рекомендую эту доставку и сама больше заказывать там не буду
22 сентября 2024
Самый ужасный сервис и приложение из существующих!
За последние раз 5 ни разу, НИ РАЗУ не было каких-то косяков: то гнилые продукты привезут, то блюда не те, то картошка не того размера. А сегодня вообще класс: делаю заказ и через минуту обнаружила, что заказала вместо острого не острое и пытаюсь отменить заказ, чтобы перезаказать + пишу в поддержку если отменить нельзя замените, пожалуйста, не острое на острое, но ответ поразил — ресторан начал готовить (спустя минуту?) и отменить или заменить невозможно и они все-таки могут отменить, но деньги не вернут. Серьезно? Следующий ответ поддержки: «Такие правила💔» . Ну супер, ведь без данного смайла проблема не разрешилась бы. Мои рекомендации — удалите данное приложение. Оно сделано не для людей, а для того, чтобы пощекотать нервы и испортить какой-то момент в вашей жизни — порой, кстати, для некоторых важный (может у нас праздник или день рождение).
4
12 ноября 2024
Я не знаю, что в этом агрегаторе хуже, работа самого сервиса или их отвратительная служба поддержки. 30.10 отменили заказ из магазина, в котором заменили одну из позиций, а вторую убрали, так как её не было в наличии. Сотрудники магазина, в котором заказывали продукты, звонили, чтобы согласовать состав, все действия с заказом Яндекс проигнорировал, так как, видимо, им проще отменить весь заказ, чем вернуть разницу. К слову, заказ отменили с формулировкой, что мне не хватило средств для оплаты после пересборки. Карта была привязана к сервису и даже если бы там действительно нужна была доплата, то её легко можно было списать. Далее начался просто какой-то ад. Из той кучи сотрудников разных линий поддержки, с которыми я общалась, хоть немного адекватными и компетентными оказались только двое. Остальные сотрудники - некомпетентные, ленивые, наглые и единственное, что из заботило, так это побыстрее от меня отделаться. Старшие специалисты, которые не в состоянии ответить на вопросы, норма? Просила в течении недели выслать чек возврата, далее банк запросил платёжное поручение от Яндекса, чтобы искать транзакцию, но старшие специалисты просто игнорируют сообщения на почту по несколько дней, а когда их уже вынуждают ответить (через звонок на голосовую линию), то просто пересылают последний скрипт игнорируя всю документацию и вопросы, которые я задавала. Как итог два заказа продуктов в магазине через этот донный сервис от 30.10 и 10.11, оба заказа отменены сервисом потому, что они не могут сделать частичный возврат, ни денег, ни продуктов. Средства вернуть не могу до сих пор и ещё не понятно когда вернут и вернут ли. Никому не советую этот сервис.
1
30 ноября 2024
29.11 заказывала роллы в ресторане я люблю суши. По итогу мне вместо роллов привезли кашу, рыба при этом была никак не обработана, то есть она была сырой. Я написала в поддержку с просьбой забрать роллы и вернуть мне средства на что был получен отказ.
Сотрудники сервиса никак не собираются решать данный вопрос . Более того говорят что в таком случае средства не возвращаются.
1
8 октября 2024
Никогда не пользуйтесь услугами данной компании!!! Мало того, что доставляют только часть от оплаченного заказа, так они даже не скрывают, что не собираются возвращать деньги. Сделала заказ из Макдональдс, привезли не все, разбавленную фанту расплескали по бумажному пакету, так что пришлось помыть пол после вскрытия заказа. Стала требовать возврата денег или доставки отсутствующих пунктов в заказе, сотрудники нагло заявляют, что все, что они могут предоставить - это промокод. В результате - часть семьи осталась без еды. Полагаю, что так нахально себя вести сотрудникам данной компании позволяем мы сами своим бездействием. Столкнувшись с данной проблемой, я прочла несколько похожих отзывов. НАДО ОБЬЕДИНИТЬСЯ ВСЕМ ПОСТРАДАВШИМ ОТ ДЕЙСТВИЙ ЭТИХ НЕДОРАБОТНИКОВ И ОБРАТИТЬСЯ В КОМПЕТЕНТНЫЕ ОРГАНЫ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ДАННОЙ ПРОБЛЕМЫ!!! Удивительно еще и то, что при наличии стольких неудовлетворительных отзывов, приличные рестораны и кафе работают с этой службой доставки, не боясь за свою деловую репутацию. Если бы раньше прочла отзывы, никогда бы сама не воспользовалась их услугами и никому не рекомендовала бы.
5
5 октября 2024
Заказали пиццу в 20: 35. Пишут, что доставка будет в 22: 45. Столько ждать мы не хотели. Нажала отказ и позвонила сразу в поддержку. И мне отвечают: можете отменить, но возврат денег не будет за ущерб продуктов. Какой ущерб? Если я сразу позвонила и отказалась. В поддержке внятного ничего не сказали. Отказ отменять отказались. Но если отменить, то нужно заплатить ущерб всего заказа. А заказ был на сумму 1527 рублей. Поддержка толком ничего не отвечает и сбрасывают трубку. Попросила связать со старшим менеджером, но так и не связали. Пицца была тёплая. Больше здесь заказывать не буду. Сервис ужасный.
2
27 сентября 2024
Заказали Вкусно и точка. Не привезли почти все бургеры. Я уверен что курьер просто забрал себе. В поддержке сказали что вернут только деньги за них и бесполезные промокод. Ни стоимость доставки, ни денег за работу этого отвратительного сервиса не вернули. Ужасное обслуживание и поддержка. Не понятно за что с каждого заказа берут по 90 рублей для работы сервиса, в которой могут спокойно забрать ваш заказ и откупиться бессмысленным промокодом
3
22 ноября 2024
Третий раз такая фигня…
Делала заказ после работы в 20:59 , чтоб поесть с детьми . Время доставки переносилось в течение полутора часов.
Дважды в поддержке уточняла, стоит ли ждать заказ, может отменить, чтоб не ждать и в магаз сходить. В ответ, нет все будет ок .через 20 мин ваш курьер привезет еду. Ну и так далее. В итоге отмена!
Все голодные. Время позднее . Все закрыто. Кушать нечего.
Еще раз повторю. Это случается уже 3 раз!
Может уже нужно ситуацию исправить?
Дали промо на 10 процентов.
Не нужна мне ваша скидка. Да еще такая маленькая.
Спасибо, будем пользоваться другим приложением.
6 января
Делал доставку на 3500, сижу жду курьера, смотрю на карте как он спешит, ждал 2 часа , приезжает к моему дому и уезжает, через 10 минут перезванивает техподдержка и сообщает что не смогли нам дозвониться и деньги в этом случае возвращать никто не должен, так как работа сервиса и курьера должна оплачиваться,замечательный сервис, то есть техподдержка дозвонилась до меня, а курьер не смог, при этом он 2 часа где-то гулял судя по карте,я пытался дозвониться до курьера (безуспешно), в техподдержку звонил, они сказали ждите. Или закажите по новой, при этом никто никаких гарантий что повторится не даёт,максимально негативное отношение к клиенту.
1
12 января
На свой день рождения сделала заказ пирогов с доставкой по адресу, мой заказ подтвердили, спустя час решила проверить на какой стадии доставка, оказалось Деливери отменили заказ и создали заново такой-же без доставки,-самовывоз моими силами, я написала в поддержку, была долгая переписка, сказали самим вызвать такси, мы вызвали, но обещали привезти спустя 3 часа (во первых поздно, во вторых пироги остыли уже давно). На вопрос об отмене заказа, сказали, что отменят и деньги не вернут. Супругу пришлось самому ехать (45 мин дороги в одну сторону). В кафе сказали, что с нашим заказом все странно, сначала они видели что была доставка по адресу, потом в строке доставки были только цифры и они не поняли как быть. Спасибо Диливери за испорченный праздник! Раньше заказывала постоянно сеты суши, пиццу, таких проблем не возникало, ладно бы признали оплошность(сбой системы), но нет-отрицали все и переводили стрелки.
20 декабря 2024
Ужасно! Не советую! Заказали набор пицц на праздник за два часа до мероприятия ( приложение писало, что заказ будет готовится максимум полтора часа ). В 13:00 было крайнее время доставки, и, естественно, ничего не пришло. Статус заказа нигде не написан, обратной связи никакой нет. Как итог, позвонили в поддержку, где нам монотонным голосом передали, что заказ прибудет в 13:48. Ни извините, ни предложения как решить ситуацию, ни тем более какого то бонуса в виде скидки мы не получили. На вопрос о том, что нам делать, ведь заказ категорически не нужен в такое время, получили ответ: «не знаю, могу передать курьеру, чтобы поторопился». Если бы не позвонили, даже бы не узнали, что у нас заказ на час пропадет. Вообщем, если у вас ответственное мероприятие и важно попасть по времени, не советую рисковать, выберите нормальную организацию, ибо в этой множество безответственных работников
14 декабря 2024
Не доставили еду, типа курьер не смог связаться, хотя пропущенных небыло.
Мы сами позвонили в ресторан в рол 9, там сказали курьер приехал и уехал, мы заказ отменили.
Около 9 начали мне в чате писать и звонить, тупа курьер на месте, можно ему ваш номер дать? Хотя я в комментарии к заказу указала, что НУЖНО мне позвонить, чтоб проехать шлагбаум. В итоге я подождала, поела, легла спать и начал звонить курьер в 11 вечера. Заказ оформили в 6 вечера!
Деньги мне не вернули, еду не привезли, а в чате поддержки отписались по скрипту и перестали отвечать. Я была уверенна, что такой ситуации с яндексом быть не может, но меня смогли неприятно удивить.
1
5 февраля
Не понимаю одного - почему антимонопольная служба закрывает глаза на этот яндекс??? Выкупили Деливери (как и всех конкурентов во всех сервисах) и теперь нещадно эксплуатируют сервис! Выходит курьер с горячей едой и с тремя (!!!) заказами! Он от меня в 300 метрах, так почему бы не привезти еду сперва мне, а потом ехать на точку в 2 км от меня ??? Плохой сервис, плохие условия, плохой Яндекс, который все портит! Это еще полбеды! Делаешь заказ в магазине - «партнеры» могут позволить себе не поставить что-то или поставить что-то совсем другое! А когда им звонишь, то делают выражение «ой, не должны были»! Да мне глубоко безразлично, должны были или нет, но позволяют себе они это регулярно! Вывод - все, что покупает Яндекс, превращается в ужас! Это факт!
14 февраля
Добрый вечер! Всем кроме доставки Деливери этого желаю! Такие маневры вам надеюсь не останутся прощенными! Заказали в ресторане,нам назначили срок доставки в течение 2 часов,люди с работы в пятницу уставшие ждут еду! В итоге после 2 часов 15 минут ожидания заказ отменяется,звонок по горячей линии не даёт толкового ответа, промокод в 100 рублей шикарно!!! Исход испорчено настроение,потеряно время и остались голодными. Деливери обратите внимание на ваши рейтинги, скорость вашего ухода ко дну приближается с немыслиммой скоростью!!!!
10 января
Отвратительный сервис. Был сделан заказ 31.12.2024 в итоге перезвонили и сказали, что половина из продуктовой корзины отсутствует, по этому заказ был отменен. Оплата была через СБП, сумма заказа 3700. Из них мне вернули 1000 р., остальные средства якобы заморожены банком. Банк этих денег не видит т к денег просто нет. Чек о возврате сказали вышлют на почту, потом сказали что чек о возврате ДС они не предосиавляют. По итогу сегодня 10.01 и никаких денег я не увидела. Самый ужасный сервис и самое отвратителтное приложение. С таким подходом к клиенам сложно пожелать процветания вашей организации, больше смахивает на мошенников.
3 октября 2024
Одна звезда - это даже ОООООЧЕНЬ МНОГО.
Отвратительный сервис. Сделали сегодня заказ с ресторана Вкусно точка с доставкой. Заказа так и не приехал. Менеджер деливери сказал, что заказ оформлен как самовывоз, но в приложении указан адрес доставки. Менеджер предложил просто отменить заказ без возврата денег.. НЕ РЕКОМЕНДУЮ данный сервис доставки. НЕ ТРАТЬТЕ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ, которые не вернуться.
4
6 октября 2024
Ужасная поддержка. Уже больше двух недель не могу решить вопрос с двойной оплатой по заказу 240923-5104729. Отвечают не сразу, уведомлений об ответе нет. Надо либо сидеть в чате и не выходить, либо все пропустишь. Возвращаюсь, там уже кто-то другой отвечает, историю они не видят, уже четыре раза объясняла заново свою проблему. Присылаю выписку - им не нравится, запросите другую. Еще у мужа взломали аккаунт, а они заблокировали "за неоднократные нарушения". Чего там можно нарушить? Он пару раз со своего аккаунта заказал. Явно взломали. Муж заходит в аккаунт, а там в профиле не его имя и не его почта. Косяк их безопасности, а страдаем мы. А поддержке все пофиг, ссылку кидают на правила и все, решать ничего не хотят. Хоть в суд подавай за моральный ущерб.
3
9 сентября 2024
Отвратительная контора
Решил первый раз заказать тут
В итоге на писано было
Привезём в 15:30 по итогу
Уже 3 час сижу жду
Пишу в поддержку мне постоянно отвечают курьер в пути
От ресторана до меня минут 15 ехать
Ну хотел отменить сказали
Половину бабок спишим
Не это нормально вообще
То есть они не везут заказ
И я должен за это еще платить
Ну ладно дождусь заказа и там уже посмотрим
Вашу контору рашатаю
Ну и вернусь обратно в Яндекс еду
Так что если кто заказывать тут будет заказывайте с ночи как раз к обеду привезут
Но не факт !
5
2 ноября 2024
Никогда не буду пользоваться этой доставкой! С первого раза всё понятно. Заказывал в Ленте продукты - привлекли скидки. В итоге привезли колбасу такого же названия,но гораздо дороже чем было указано и значит гораздо меньше по массе. Кто в этом виноват я не знаю,но я рассматривал получить то, что заказывал! Пусть даже привезли на час позже.
5 августа 2024
Добрый день. Ваша компания сегодня испортила День рождения моей дочке 2 раза! Заказала еды на 3700, и указала, что привезти нужно к 18 часам, заказывала около 14 :00, и сразу, как только оплатился заказ, я написала в поддержку, чтобы убедиться , что комментарий прочли, мне отвечают, что заказ будет доставлен через 45 мин🤦♀️, я прошу отменить заказ, мне говорят, что тогда спишут все деньги, якобы за работу курьеру, за испорченные продукты, тогда я прошу привезти заказ на другой адрес, так как на адресе на который я просила привезти заказ нас еще нет, и заказ принять некому , мне предлагают отправить заказ на такси за которое я должна еще заплатить и за качество доставленной еды они тогда не отвечают! Итог холодная еда! Без вкуса и вида на детский День рождения😡 По приезду на место празднования ДР заказываю 3 пиццы , пишут, что привезут через 35, 45 минут, в итоге : через 2 часа отменяют заказ и возвращаю деньги за пиццу. Это вообще что такое? Это такого отношения Вы к себе хотите? Не советую обращаться в эту компанию за доставкой еды!
28
10 ноября 2024
Плохой сервис! Сделал заказ с промокодом бесплатной доставки, пока ждал заказ отменили, и прислали новый промокод на скидку в 10%, решил повторить заказ, но цена на доставку выросла и промокод с бксплатной доставкой естественно пропал,ну и естественно цена за заказ даже с 10% промокодом выросла от отмененного заказа. Написал в тех.поддержку, они там извиняются и все такое бла бла бла. Говорю верните промокод на бесплатную доставку, а они пишут, что не могут, ну и удалил приложение,заказывать здесь больше не буду!
23 сентября 2024
Ужасная компания! Заказала сегодня заказ в ресторане, 12 круассанов, привезли 6, опозорили меня на весь офис, так как еду заказывала в честь дня рождентя на 12 человек!!! Диливери отказывается возвращать деньги, либо привозить заказ, который я изначально заказывала. Старшие операторы бросают трубку, в чате вопрос не могут решить, тупо отвечают одно и тоже, лишь бы отписаться! Позор!!!! Такая крупная компания, обманывают людей!!! Платишь свои деньги не понятно за что!прикрепляю фото ожидание/реальность.
2
7 января
Заказала доставку двух пицц 6 января 2025 года, привезли пиццу холодную, ну да ладно все бывает, когда открыли пиццу запах тухлых продуктов, пицца была zotman, фото на сайте с фотографией пиццы которую привезли, ничего общего не имеют, сыра вообще нет, базилик тухлый, тесто сухое, написала в поддержку Делливери деньги возвращать не хотят и пиццу забирать свою тоже, выкинула две пиццы в помойку, за такие деньги сухое тесто и испорченные продукты, ни в коем случае не заказывайте ничего у них!
12 ноября 2024
кошмарная работа!! Курьер не смог зайти в домофон, хотя тот исправен был ,а дома было три чел-а! мож,курьер,специально оплаченный заказ мой забрать хотел и провокацию устроил!этто не делает чести Деливеру клабу ! нанимают приезжих, едва говорящих по-русски!! Этот курьер не мог связно объяснить по телефону ,какие кнопки нажал на домофоне! И мне Не компенсировали стоимость заказа!
12 декабря 2024
Заказ приняли, через час курьер звонит и спрашивает ‘Вам привезли заказ?’ Получив отрицательный ответ ‘ресторан говорит, что вам уже отправили’. Проходит минут 30 вижу как передали заказ курьеру, курьер едет вообще в другую сторону. Проходит еще минут 30 отменяют заказ. Как итог , два часа потерянного времени, еду так и не доставили ,заказ отменили и как сказали вернули деньги , деньги все еще жду.
5 августа 2024
Просто трэш!!! Делала заказ в любимом ресторане с комментарием для ресторана заказ ко времени к вечеру. Но приложение настолько шикарно работает, что комментарий пропал. В итоге ресторан заказ сделал. Мне в тех поддержке предложили оплатить продукты и работу курьера, который заказ ещё не забрал или просто принять его, хотя хранить до вечера мне его негде. Ресторан хотел пойти на уступки и до вечера подержать заказ у себя, но деливери им не разрешил отказаться от курьера, сказали чтобы заказчик (т.е. я) сам решал свои проблемы. Это не первая подстава от приложения. В прошлый раз также магическим образом исчез комментарий, чтобы не добавляли помидоры, потому что на них у меня сильная аллергия!!! сотрудники в тех поддержке никак не стараются решить проблему. Ужаснейшее приложение
18
29 сентября 2024
Ваша организация просто дно! Отношение к покупателям как к мусору. Молча удаляете основные позиции в заказе и потом ещё нельзя отменить заказ, так как возврата денег не будет за расходы магазина. За какие ещё расходы, за ваши косяки мы платим, хуже чем рабы!
Вот полюбуйтесь люди на их поддержку! И так каждый раз ни разу не было, чтобы заказ собрали без проблем. Я работаю в реанимации, я вынуждена делать заказы, вот отношение!
1
7 сентября 2024
худшая доставка из возможных, мало того, что принесли мокрый пакет с едой(так как половина напитка разлилась), так еще и просят фото каждого мокрого гамбургера(очевидно вся еда в мусорке с порога квартиры), но видите ли чтобы компенсировать доставку мне предложили идти в мусорку и каждый мокрый гамбургер фотографировать, фото мокрой упаковки им было недостаточно, пользуйтесь лучше яндекс доставкой, никогда не было с ними проблем.
2
23 сентября 2024
Не решили вопрос по доставке , заказала товары их привезли не все , об этом не предупредили, хотя доставку я оплатила почти 200 рублей , попросила решить в опрос с доставкой на что мне выслали промокод в 10% который не перекрывает данную доставку . Старший менеджер плохо работает и не решает вопросы . Прошу вышестоящему руководству обратить на это внимание .
2
24 февраля
Ужасный сервис и некомпетентная поддержка.
Вместо того чтобы разобраться просто пишут, что вы виноваты и не пытаются разобраться.
Заказывал во вкусно и точка комбо, в блюде вообще не должно было быть лука, а его положили. На просьбу вернуть деньги, написали что это я кнопку не нажал, но там не было этой кнопки вообще.
Сервис ужасен, Яндекс портит все!
17 ноября 2024
Отвратительный сервис! С каждым разом все хуже и хуже.
Написано: доставка 20-30 минут, по итогу доставка около 2-х часов, служба поддержки «кормит» своими обещаниями что курьер сейчас заберет заказ и приедет. Ага, ждите…
Привозят еду холодную, приборы через раз кладут. Еще прикол - спустя часа-полтора ожидания просто отменяют заказ!
21 декабря 2024
Забыли добавить позицию ради которой был оформлен заказ. Курьер сращу сказал, что это все, что ему дали. Поддержка реагирует вот так(ниже фото) , следом звоню в поддержку они говорят ‘все верно вам написали, нет , деньги вам не вернут за позицию которую вам не доставили’
14 февраля
Как обычно ничего не работает и грузит долго,в итоге в тех поддержке мало что могу сделать,а приложение когда мы уже выключили его из-за глюков спустя 1 час списали деньги и оформили заказ в итоге заказали на другом сайте получили заказ и получили этот,просто замечательно,спасибо!
12 сентября 2024
Доставщик вёл себя отвратительно. Бил по кнопкам лифта, открывал входную дверь в подъезд с ноги! Сидел на скамейке, заплевал всё вокруг себя и скамейку напротив. Открывал сумку доставки, пил и ел оттуда, швыряя это обратно… После увиденного, врят ли воспользуюсь их услугами…
4
3 августа 2024
28.07.2024 я заказала через приложение доставку продуктов из магазина дикси на сумму 2660 рублей. Когда мне доставили пакет , то я удивилась, что он лёгкий, но доставщик быстро уехал на лифте. Я занесла домой пакет и обнаружила, что в нем не хватает продуктов на сумму 1276 рублей. В чеке возврат суммы указали, но мне не позвонили, что продукты не положены в заказ. Я сделала другой заказ тут же в пятерочке на сумму 2890 рублей. Доставщик приехал и …..опять пакет маленький. Тут я уже была ошарашена таким отношением и самое главное, что в чеке был весь заказ и сумма высчитана вся, и статус «заказ доставлен». Я связалась с поддержкой и сделала фото заказа по их просьбе вместе с пакетом. Были долгие переписки, где они согласились вернуть сумму за недоставленный товар. Но на карту , спустя 7 дней вернулась только одна сумма. Вторую сумму так и не вернули. Кажлый день кормили обещаниями, обвиняли банк, но так и не вернули деньги!!!! Извинений так и не последовало…. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!!!! Там работают *** и воры!!!!!!!!
10
1 ноября 2024
Полная шляпа. Заказал заказ. пришел не полный.. сказали. Ответ "Простите, если мы вас огорчили — мы точно не хотели этого делать 🙏" Грубо говоря.. деньги за заказ сняли.. если заказ не у Вас или не пришло все.. то это теперь Ваши проблемы.
1
24 ноября 2024
Это просто треш! Заказала продукты, сумма вышла 2110, списали с карты, все как положено, но часть товара не привезли просто, посчитала по чеку, привезли продукты на 1340 рублей, остальное просто оставили себе, тп внятно ничего объяснить не может, просто украли почти 800 рублей.
15 июля 2024
ЭТО ПОЛНЫЙ УЖАС!!! с каждым разом доставка все хуже, это был последний раз когда я что то заказывала!!! Ехать от магазина 2 минуты, сделали заказ, в итоге он 40 минут висел в «заказ создан» позвонила в поддержку, сказали что заказ опаздывает и приедет на час позже , потом заказ опять перенесся и снова на час!!!! Почему я должна ждать заказ 3 часа?! В поддержке никто не может точно сказать через сколько будет готов заказ!!!! Это ужасный сервис!
12
8 декабря 2024
ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ СЕРВИС!
Ждала доставку 4 часа, каждый раз переносили доставку на 20 минут, параллельно я разбиралась с операторами, которые божились, что всё будет, а курьер и вовсе трубку не брал. Как итог, осталась без обеда))
20 сентября 2024
Добрый вечер. Хочу пожаловаться на вашу компанию. Мной был сделан заказ 16.09.25 в 09-24 был оплачен и через пять минут был отменён.. Через некоторое время был сделан другой заказ был оплачен. Почему мне не вернули деньги за первый заказ, на каком основании вы мне отказываетесь вернуть деньги?
1
23 июня 2024
Доставили чужой заказ с нашим номером. Мы отправили курьера обратно за нашим заказом, были вежливы и настроены позитивно, не желая создавать проблемы ни себе, ни людям. Через какое-то время с нами вышел на связь специалист поддержки, согласился, что нам доставили не наш заказ, после чего заказ отменили "по нашей инициативе", в связи с чем отказались возвращать деньги. Настроение паршивое, день на смарку. Пришлось звонить в поддержку самостоятельно. Вопрос в итоге решили, деньги вернули (еще не пришли на карту). Однако не могу не отметить следующее: Исходя из того что такая крупная компания пытается решать такие мелкие проблемы за счет клиентов, могу предположить, что подобные ситуации возникают слишком часто, из-за чего компания начала пытаться минимизировать издержки не за счет исправления своих проблем, а за счет мелких манипуляций и попыток прокатить на наивности клиентов. Что в свою очередь указывает на то, что компания не в состоянии исправить ситуацию, на это просто не хватает денег. А это уже приводит к мысли о том, что компания загибается, и лучше прекратить любое сотрудничество с ней, если вы не адвокат, и не получаете удовольствия от сражения за каждый заказ.
Могу так же предположить, что это Яндекс пытается потихоньку слить свою дочернюю компанию, что бы остался только "Яндекс монополия". Но это уже мои досужие домыслы.
В общем вывод: Прекращайте сотрудничество с этим полутрупом. Им уже ничем не помочь, а вы сэкономите свои финансы, нервы и время. И если деньги вам может и вернут, то время и нервы вы потеряете навсегда.
16
22 октября 2024
Оплатил заказ онлайн .Привезли не полный заказ.Курьер тут же позвонил в контору и сообщил о несоответствие. На что был дан ответ :- Мы проведём расследование!
А чуть позже сообщили, что претензий ко мне не имеют. В общем хотите потерять деньги , смело обращайтесь в это организацию
1
8 января
Поосто ужасная доставка!!!!! 🤮🤮🤮🤮🤮
Испортили день рождения
Курьеры врут и обманывают, говорили, что звонили и списывают деньги!!! Хотя никто не звонил ни в домофон, ни по номеру!!!
Просто жесть))) никогда не заказывайте, обманут и еще деньги спишут🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮🤮
1
14 октября 2024
Сделала заказ через Деливери в магазине Впрок. В 19.15. Прошло уже 5 часов - заказа нет. Отписались формально, что привезут к часу ночи. Это быстрая доставка??? При том, что у них же в приложении стоит интервал доставки из этого магазина 120-130 минут. Отвратительное отношение к клиентам!
1
12 октября 2024
Город Набережные Челны,нету доставки в район сидоровка,мы тут тоже люди и хотим доставку,вы доставляете только куда вам удобно!
1
15 ноября 2024
Отвратительный сервис доставки.
Оформила заказ, в итоге в напитке был обнаружен осколок около 1 см!!!
Вся компенсация деливери - словесные извинения! И естественно пустые обещания, что проведут работу над сотрудниками! Отвечают клишированными фразами, ни во что не ставят клиента, закрывают диалог по своей воле.
28 июля 2024
Уважаемый директор данной фирмы,Вы вообще просматриваете то что Вам пишут?,видно нет,раз до сих пор не предприняли никаких действий по устранению Ваших постоянных косяков! У нас тоже проблема с доставкой еды.г.Бийск Алтайский край,заказали в Ростикс на сумму 2800 через вашу фирму были дрлжны привнщти заказ.в 19.00 он был сделан,в 20 часов смс-заказ отменен так как не найден курьер,перезакпзали заново-результат тот же,только время уже 22.30...и ни че го!!!!!!!!Закончилось тем,сто сами сьездили и забрали заказ. В заключении всего сказанного -паршивая у вас компания!Никому не посоветую!!!!!!!
7
16 февраля
Отвратительный сервис , клиентоорентированности 0. Привезли не все позиции в заказе, довести отказались. Сказали , что у курьера другие заказы теперь. Потом просто перестали отвечать на сообщения.