CDEK
232 отзыва
10 сентября 2023
Операторы, которые не владеют сами никакой информацией
Переезд склада, о котором никто не предупреждал
Ожидания увеличивающееся на недели
Обещания «компенсации», которая на деле надежда откупиться за 1000 рублей
Готовьтесь к судам на возмещение морального вреда, люди неделями ждут посылок и отправлений, а они просто лежат на этом новом складе
6
6 сентября 2022
Я не понимаю руководство компании. Идея по доставке товаров из-за границы хорошая, но если вы не можете ее нормально выполнить, просто не беритесь за это. Месяц я ждала когда из Аликанто ее отправят. Теперь месяц она лежит в Польше и ждет когда руководство сдэка почешется и отправит реестр посылок в Польшу на отправку уже в Россию. При этом деньги за отправку взяли, но услугу не предоставили. Люди которые поверили в сдэк и ждут посылки месяцами понесли большой ущерб. РУКОВОДСТВО компании очнитесь уже наконец и начнете разгребать и исправлять то что вы натворили, а не прикрываться операторами на телефоне, которые каждый день вместо вас получают негатив от ВАШИХ клиентов.
12
20 октября 2023
Отвратительная компания.
Задерживают оплаченную отдельно курьерскую доставку по причине 'нехватки курьеров', о чем сообщают только в согласованный день доставки.
Работают неорганизованно и очень долго.
Сама больше к ним не обращусь и никому не посоветую.
3
1
22 июня 2022
Заказали в середине мая книги из США, заказ был довольно крупный, на 20к, требовалось разделение посылок. Я делала расчёт, что получу их к августу-сентябрю.
По итогу, да, долго оформлялось получение на складе самой посылки ~14 дней, зато отправка из США составила с 9 по 21 июня. По итогу вышло чуть больше месяца. Цена доставки тоже вышла гуманная) так что все зависит от ситуации, но пользоваться услугами буду и дальше. Книги пришли в хорошем состоянии, на паре были небольшие царапины и потертости, но тут я без претензий.
3
6
7 октября 2023
Посылка из Подмосковья в Курск ехала 2 недели вместо заявленных компанией 3 дней! Мало этого, из сортировочного центра Москвы её повезли не напрямую в город получателя, а через соседние города, вокруг Курска. Не пользуйтесь этой доставкой, если Вам дороги время, деньги и нервы. Обратной связи, пока ждёшь посылку, никакой!
3
26 июня 2022
Заказ 1335285450. Доставка из интернет магазина Лапландия (Финляндия). Создан заказ 17 мая 2022 года. Прибыл на таможню в Питер 24 мая 2022 года. И всё. Потеряли. Сотрудники Сдек убеждали подождать........... устали меня убеждать. Направили с претензиями в интернет магазин. Сотрудники из Финляндии уточнили, и сообщили, что на таможню нужны дополнительные документы. Сдек молчит. Заполнил документы 07 июня 2022 и отправил в Сдек. Те соизволили отправить их на таможню 17 июня 2022 года. Сегодня 26 июня. Прошло пять недель с момента формирования посылки и отправки. Сдек молчит. В посылке продукты. Сыр и масло. Пошла 6 неделя.
12
2
14 сентября 2023
Не связывайтесь, курьеры даже не могут перезвонить на подменный номер. Менеджеры не берут трубки, им все равно. Доставка дверь-дверь 12.09.2023, уже 14.08.2023, ни ответа, ни привета. Если заказываете как юр. лицо, не связывайтесь. Такое же отношение наплевательское как и к физ. лицу.
4
21 сентября 2023
Мерзопакостная компания. Теряют и задерживают грузы без обьяснения причин. Ответственных лиц нет, компенсации тоже, будут вас футболить и издеваться, на людей наплевать, ничтожества. Нанесли убыток своими действиями не менее чем на 300 тыс руб. Никогда не связывайтесь с этой компанией - потеряете деньги.
4
23 сентября 2022
К самой компании СДЕК, как к компании логистики претензий нет, да долго, но терпимо.
Большие претензии к их сервису по выкупу. Через их сайт заказал выкуп куртки из Германии. Баер допустил ошибку и выкупил не тот размер. Теперь имею головную боль с обменом. Кое как договорился на обмен, отправил куртку обратно в Москву, Баер ее получил и все, тишина. Прошло полтора месяца, где моя куртка, ушла на обмен или нет, баер ни чего не отвечает толком, только уточняет информацию. Сдек снимает с себя всю ответственность и говорит разговаривайте с Баером. Но если через ваш сайт вы предоставляете эту услугу то вы должны и поддерживать пользователя если была ошибка ваших как вы говорите партнёров, поэтому НЕ РЕКОМЕНДУЮ использовать их сервис по выкупу товара за границей
11
4 ноября 2022
видимо жадность компании до средств клиентов с одной стороны и невнимательность к работе самой компании со стороны клиентов с другой стороны дают в итоге весьма печальный результат! сама компания набирает заказа которые не в силах обслужить, причем уведомления о том, что очередь на отправку составляет уже не дни а месяцы а приемка на склад затягивается на недели, это все я почувствовал на себе заказав через них байера в германии, больше недели нет приемки, и до сих пор нет понимания , мой товар вообще попал к ним на склад или нет, возможно его могли перепутать и отдать на какой нибудь другой склад который находился рядом!!!! мой совет , найдите человека с авито который отправит обычной почтой с германии, не верьте этой компании, на вопросы они не отвечают и информации по поводу решения вашей проблемы вы не дождетесь , весьма печальный опыт не хочется разделять с вами!!!!
11
1
31 января 2023
СПАСИБО ЗА УСЛУГИ СДЭК. Когда-то вполне приличные, а сейчас всё более странные и/или ухудшающиеся (как пример - см. отзыв на пункт СДЭК - Соколово-Мещерская, 29). Теперь понимаем, что это идёт от администрации компании, которая, мало заботясь о её репутации, на отрицательные и критические отзывы о недостатках в её работе постоянно формально отписывается в ЯндексКартах, односложно (если не издевательски). Не сменить ли готовящего подобные "официальные ответы" пиарщика?
7
21 октября 2021
Худшего сервиса не встречала! Назначили доставку курьером на вторник с 18 до 22. Вечером позвонила сотрудница, сказав, что заказ курьеру не передан и доставят завтра. На следующий день история повторилась. Так как в ожидании курьера я потеряла уже два дня, пришлось поругаться и объяснить, что сегодня заказ мне получить очень важно. Больше ждать их курьера не могу. Но сегодня опять та же история. После жалобы в интернет-магазин мне перезвонили из компании СДЭК и предложили самой забрать заказ и пункта самовывоза, причем в другом конце Москвы. Никаких извинений. Так разговаривают, как будто так и надо работать. Курьеров нет, большая загруженность, предлагаем Вам забрать самим... А мне как раз нечем заняться, готова ждать три дня подряд, а потом еще по Москве кататься в поисках своей посылки... Даже Почта России работает уже лучше... Не связывайтесь с этой компанией! Отношение наплевательская, полный бардак и безответственность!
8
15 ноября 2021
Офис на ул. Свободы, 59, вы там вообще что употребляете? В правилах вашей же компании (СДЭК) написано, Физическим лицам гораздо проще в вопросе получения посылок доверенным лицом. Для этого достаточно в рукописной форме составить доверенность на фактического получателя и предоставить ему копию паспорта для предъявления в компании СДЭК. Таким образом, лицо, получающее груз, обязано предоставить сотруднику компании СДЭК в момент выдачи посылки: Свой паспорт. Копию паспорта клиента. Доверенность (нотариальное заверение не требуется).
Пришёл получать за супругу с её паспортом, доверенностью, и т. д., а мне говорят типа, не отдадим и фсё. И хоть разшибись об стенку, нет.
Если вдруг, кто-то из руководства СДЭК прочитает этот пост, знайте, ваши правила сотрудники не соблюдают.
Да, и горячая линия СДЭК вовсе не горячая, дозвониться нереально.
9
19 сентября 2022
Добрый день! Хочу написать жалобу на работу cdek forward. Абсолютное несоблюдение всех сроков по сбоке. Мои отправлены на сборку в конце июля. Я звоню и уточняю статус когда они будут наконец упакованы (хотя по вашим заявлениям это делается в течение 5 рабочих дней) - каждую неделю с конца августа меня убеждают, что через неделю все отправят. Первый раз говорили, что не могут найти очки, теперь вот сегодня девушка сказала, что и не знает что там с инвентаризацией и не могут найти уже сумку почему-то! прошло 2 месяца! как работает ваш склад, что каждую неделю теряет разные вещи?!! У меня тоже сроки доставки, вы их категорически не соблюдаете уже все лето и сентябрь! Более того девушка сказала, что все оиправлено на сборку 13 сентября, а это ложь! Все было отправлено 27-29 июля! Ваши сотрудники ничего не знают о работе вашего же склада! Позор!
7
22 декабря 2022
1. Посылка "зависла" в Германии. Месяц как статус - передано перевозчику. Судьба не известна, порядок действий тоже не понятен (см. п. 4-5).
2. Другая посылка из Польши пришла в смятой разодраной упаковке, которую для приличия по диагонали одним оборотом скотча обмотали. Чудом винтики крепежные не выпали.
3. Очень долго CDEK отвечает на e-mail. Так долго, что срок возврата товара уже прошел. Продавец отказывается принимать обратно.
4. Не берут трубку. Прождал несколько раз более получаса (каждый раз в очереди из 40+ человек). Далее, когда очередь добирается до 3-4 человек - телефон сбрасывают.
5. Не отвечают на e-mail.
Пока не обнаружил, за что можно рекомендовать этот сервис.
Потрачено много денег, времени и нервов. С такой динамикой, похоже, вынужден буду писать заявление в соответствующие органы.
Продолжение:
Ответили на e-mail примерно текстом: "Мы перегружены. Если мы не ответили на ваш вопрос, напишите нам снова."
На мое очередное сообщение вернулся автоответ о том, что мои сообщения категорируются как спам.
Дозвонившись с 4 попытки (каждая по часу), получил комментарии, что ответ из Германии пока не пришел. Все загружены. Подождите еще 14 рабочих дней.
На мой вопрос о том, что посылки застрахованы, был комментарий, что не я, а сама компания решает, пропал товар или нет.
Итого на сегодня одна посылка зависла на 2,5, другая более чем на 3 месяца.
Продолжение.
На мои обращения отвечали то абсолютной нелепицей, то рекомендовали оформить возврат в интернет-магазин. Естественно, продавец отказал - с момента продажи прошло несколько месяцев.
Все закончилось тем, что я в октябре сам забрал посылки, так и не отправленные в Россию. Пришлось приезжать на склад в Германии дважды (в первый раз не оказалось нужного сотрудника на месте).
Далее - начисления за хранение (спасибо, скорректировали) и эпопея-переписка по возврату уплаченных средств. Пока не вернули.
23
1
16 марта 2023
Максимально нетрадиционно ориентированная служба выкупа и доставки из-за рубежа. Вещь, что обошлась мне в 4к₽ байер с десятой попытки оценил, на минутку, в 11к₽. Благо, есть брат заграницей, он оплатил 4000.
Во второй раз брал пачку струн из штатов, у склада возникла проблема с опознанием посылки, причём после того, как посылка уже была оформлена и оплачена. Бабки капают, 130₽ за каждый день сверх лимита. Поддержка молчит. Не буду больше связываться
UPD: деньги за хранение вернули на счёт, хватило на доплату за отпавшую от общей посылки посылочку. Не торопитесь переводить посылку, за которую капает хранение, в стадию упаковки, объединить её с другой после этого получится только за доплату. До человека из поддержки можно дозвониться без проблем через горячую линию всего СДЭКа, попросите переключить на кого-нибудь из Forward. Кажется, не всегда оператор может помочь, но решением в моей ситуации я доволен
10
23 июля 2024
Заказала телефон. Довольна всем) спасибо большое 🥰
9 сентября 2023
Жалко нельзя поставить 0 звёзд. Посылка застряла по дороге из Челябинска в Москву. Статус посылки - в пути уже 7 дней. На горячей линии кормят завтраками. Посылка должна была прибыть 04.09.23 крайний срок, сегодня 09.09.23 и всё тоже. Больше пользоваться этой компанией никогда не буду!
4
28 мая 2022
Заказала выкуп и доставку платья через склад в германии. Оплатила товар и услугу выкупа. Все шло хорошо, но потом товар поступил на склад в Германии. И все хорошее закончилось. Товар прибыл на склад по информации от интернет-магазина 19.05.22. До сих пор посылка не попала в доставленные. На письма не отвечают, по телефону говорят, что нужно подождать. Сегодня 28.05.22, с ответом ко мне никто не вернулся. Цена товара почти 20000. Не советую, если не хотите потерять деньги, время и нервы.
6
11 сентября 2023
Худший сервис по доставке, на обращения не отвечают, срок нормативный 5 дней прошел, ни ответа ни привета. Товар уже раскупили а они мне предлагают еще 5 дней ответа от баера ждать, никому не советую.
3
17 июня 2022
Добрый день, заказ 1339675490 был привезён для отправки 6 июня, заявленная дата доставки была 10 июня, посылки нет, позвонив в справочную сказали что посылка находится до сих пор в Москве, после звонка и связи в чате, был получен ответ :» Спасибо за ожидание. Я приношу извинения за доставленные неудобства. Ваш заказ был поставлен на поиск и 15.06 он был найден и подготовлен к отправке в сортировочном центре г. Москва. Далее заказ будет отправлен в Краснодар согласно транспортной схеме. Поступление заказа пункт выдачи ожидается в течение 2-3 дней. Мы можем оформить претензию за несоблюдение сроков доставки заказа. Претензия будет рассмотрена в течение 10 рабочих дней, после получения заказа, ответ по ней будет предоставлен на почту плательщика, в данном случае отправителя. Уточните, пожалуйста, оформляем претензию? »( ответ оператора был 16 июня )
Сегодня уже 17 июня посылка как была в Москве так и остаётся !
Когда будет доставлена моя посылка ? Прошу разобраться и доставить посылку в самые кратчайшие сроки, за доставку было заплачено 5934, вопрос за что и где посылка, за несоблюдение сроков доставки, прошу вернуть стоимость доставки !!!
5
1
22 декабря 2022
И так, повесть об отвратительной компании: 15.12.2022 была отправлена посылка с №1388079545, о чем была получена накладная от этой даты, дальше начинается "превосходная работа компании". До 17 числа посылка даже не регистрируется, компания пытается убедить меня, что мой же собственный брат ничего не отправил и верить надо ей. 17 числа посылка все же начинает свое замечательное путешествие и трое(!!!) суток перемещается внутри Алма-Аты. После нескольких моих звонков менеджер компании заявляет, что берет доставку под личный контроль и посылка в обязательном порядке 22.12. окажется у меня на руках. И вот наступает тот самый день. Посылки нет. Несколько раз компания была предупреждена о невозможности получения посылки после 22.12. Но нет.
9
1 августа 2022
Сервис работает отвратительно!!!!
Байер сделал мне заказ в конце июНЯ, заказ был на складе с 11 июЛЯ, поставили не тот статус - «товар запрещён к пересылке», там ПОРТФЕЛЬ ребёнку! Сейчас август, я звоню каждую неделю, прошу исправить статус посылки - и ничего не происходит.
Операторы как дрессированные обезьянки повторяют одно и то же по бумажке, что они «отметили начальство», на этом все. Каждый следующий говорит, что отметок не видит.
Отвратительно, не понятно, приедет нам портфель к 1 сентября или нет теперь.
Али экспресс работает оперативнее и лучше.
Жаль, нельзя поставить минус.
10
9 апреля 2022
Сделал заказ на Алиэкспресс из Китая, 01.03.2022 в СДЭК была создана накладная, 08.03.2022 СДЭК принят посылку во Владивостоке и должен был отправить в Москву, срок доставки был 14.03.2022, в указанный срок посылку я не получил, спустя несколько дней позвонил на горячую линию, какое как удалось связаться с оператором, который сказал мне, что СДЭК посылку не принимал, я ей говорю - на сайте указано, что 08.03.2022 вы приняли посылку на доставку!!! На что она из раза в раз отвечала - СДЭК посылку не принимал, как робот...позвонил спустя еще неделю, другой оператор сказала, что посылка проходит таможенное оформление...01.04.2022 на сайте обновился статус посылки на - Не вручен. Увидел я это только 09.04.2022, позвонил снова по горячей линии, пробился к оператору, обьяснил ей все с самого начала, на что снова получил ответ - СДЭК не принимал посылку. Получается информация на сайте не достоверная, сотрудники СДЭК сами не знают, что с посылкой и каждый оператор сообщает разную информацию...а когда-то было хорошая компания, которой я часто пользовался...
11
1
1 февраля 2023
Добрый день! Дублирую свое письмо на адрес компании СДЭК.
"Ваши сотрудники мне сказали, что посылка №MF560930 не отправлена из-за того, что ее надо разделить.
Посылка была сформирована и уже обработана складом еще 24.12.2022.
Во-первых, это катастрофически безалаберное отношение к работе – как я услышал, это было понятно еще в конце декабря.
И не то, что мне позвонить либо написать на почту. Так я САМ звонил НЕОДНОКРАТНО в вашу компанию и мне никто не говорил про это необходимое действие.
Во-вторых, в целом, посылка была сформирована. И уже деньги списались! И теперь опять ждать, когда склад отработает. Потеряно почти два месяца будет. Это были подарки, которые уже частично не актуальны.
Ужасный сервис. И главное – никак уже не ускорить. Ваши сотрудники сказали, что надо опять ждать отработки в обычном порядке.
В-третьих, просьба вернуть мне эти денежные средства обратно на счет. Трек-номер неотправленной посылки 1392353544
И, наконец, Вы ставили пользователей в одностороннюю ситуацию. Нет возможности ничего предпринять. Ты слепо веришь и делаешь то, что говорят сотрудники. Они ошиблись – «ой, мы ошиблись». Долго ждать – «ой, долго ждать».
Я отправил с Вашим сервисом уже несколько посылок и всего заплатил около тысячи долларов за отправки через СДЭК.
После того, как средства на Вашем счету у меня кончатся, я обязательно сменю сервис доставки из Европы со СДЭК на ЛЮБОЙ другой. Хуже уже не будет.
12
1
20 октября 2022
НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ДАННОГО СЕРВИСА! ЛУЧШЕ НАЙТИ ПОСРЕДНИКОВ В КАЗАХСТАНЕ! А ЭТО РАЗВОД НА ЛОХА!!!! Заказала витамины с айхерб через сдэк, это было самое ужасное в моей жизни))) Заказ был оформлен в начале июля, в середине июля все поступило на склад и пропало можно сказать, по сей день никто ничего не делает 20 октября 2022г.)))) ИТОГ ПОТЕРЯЛА 30 тысяч оплаченные за витамины, витамины отправить не смогли, еще и насчитали за хранение, просто контора развода, при утилизации не предоставляют никаких доказательств, думаю скоро они появятся в магазине сдэк. Изначально нет у них задачи вам что-то доставить! Не видитесь вообще на эту конторку. Они заберут ваши товары и продадут у себя в магазине, получат тройную, четверную или даже пятерную выгоду, а вы останетесь без всего!
8
20 декабря 2022
Оформила заказ 25.11.2022 Курьер приехал и забрал заказ 26.11.2022 Статус заказа - не обновлялся и на следующий день - я стала звонить чтобы уточнить что с посылкой. Оказалось, что посылка уехала по другой накладной в Тамбов (вместо Беларуси) Стали ждать, когда посылка приедет в Тамбов, приехала - оказалось, что это все таки правильная посылка, а моя утеряна. Прикрепили менеджера, который ушел на больничный и после больничного - написал заявление на увольнение. По заявке через колл-центр (а других номеров нет) - никто не связывается, обещают что свяжутся через 24 часа/2 суток/до конца недели - врут нагло, обратной связи нет. Посылка утеряна и никто не дает обратную связь уже 3 недели И разбираться в ситуации, где очевидно, виноват СДЭК - никто не собирается. Это вообще что за сервис? Накладная: 1381793259
9
7 декабря 2021
Заказ № 1293851878 из Москвы в Москву - покупка в интернет- магазине. 28.11.21 доставили на склад. И началось: 30.11; 01.12; 02.12; 03.12; 04.12; 06.12 - в назначенные даты так и не привозят. Мало того, даже не предупреждают, что не привезут. Пытаюсь дозвониться - если линия перегружена, держат на линии 5 минут, рассказывают какие у них прекрасные сервисы, потом говорят воспользуйтесь нашим сайтом, сами отследите или напишите в мессенджер. В отследите - почти никакой инфо -только дата поступления на склад, мессенджер или не отвечает или сбоит. Ладно, повезло, дозвонилась - говорят курьер еще не получил ваш заказ, ждите - до конца вашего интервала еще много времени. И так каждый из 6 назначенных дней. Написала жалобу в СДЭК, позвонила - пожаловалась в интернет- магазин. И, о чудо, в сдэке прикрепили ко мне менеджера, заказ взяли на контроль - но вот только доставка все равно не случилась. Жду дальше - без особого энтузиазма. Издеваются над клиентами как хотят!!!
11
24 декабря 2022
Меня все устраивает, да есть еще над чем работать, но в целом все нормально.Сроки доставки дольше, чем в аналогичных зарубежных компаниях, но учитывая ситуацию в мире, то ок)хочется сказать спасибо за удобный сервис, и пожелать дальнейшего развития, чтобы все стало еще лучше!
4
5
14 ноября 2022
Сдэк Форвард.
Если вы хотите что-то заказать из одежды или обуви для ребенка, то размеры выбирайте на год вперёд, тогда точно не ошибетесь.
Вразумительных ответов не дают, информация о том, что срок доставки составляет от 7 дней - наглая ложь. Сваливают все на якобы задержки рейсов, текущую ситуацию в мире, нашествие инопланетян и тому подобное.
Помимо этого, для того, чтобы что-либо заказать, нужно пройти 7 кругов Ада.
3!!! раза заполнять форму со всеми данными о товаре (почему нельзя сохранить форму и использовать ее по необходимости, вопрос, видимо, слишком сложный для разработчиков этой шарашкиной конторы).
При использовании услуги выкупа товарищ Байер вам любезно не сообщит ни текущий курс, ни расчеты доставки. Вам озвучат сумму, а потом вы с изумлением узнаете, что нужно еще заплатить за доставку до вас. Чтобы мои заявления не были голословными, опишу ситуацию: сумма моего заказа в турецких лирах составляла 4 439,25, курс на тот момент был 3,34, с помощью нехитрого вычисления мы получим сумму в рублях равную 14 827,095
Товарищ Байер с помощью своих собственных расчетов получил сумму 19 927 рублей, что в разы превышает «фиксированную комиссию в 10%», при этом он решил не затруднять себя предоставлением детализации своих расчетов, помимо этого он предложил разделить посылку, блистая своей экспертностью, мол, так будет выгоднее. После того, как сдэк зарегистрировал мои посылки, мне было предложено оплатить доставку каждой до конечного пункта выдачи в моем городе. Стоимость за каждую порядка 930 рублей.
Таким образом я заплатила около 22 тысяч рублей за одежду для ребенка, которая скорее всего ему уже не подойдет по размеру, когда дойдет-таки до меня, если вообще дойдет.
ПыСы. На вопрос о том, почему Байер взял с меня именно такую сумму, оператор мне ответил, что компания сдэк нк имеет никакого отношения к расчетам байеров, т.к. байеры являются партнерами, а не сотрудниками компании.
Подытожу.
Если бы можно было ставить оценки с отрицательным значением, я бы поставила минус 100.
Удачных вам покупок)
12
14 сентября 2022
До этого пользовалась сдэком по Росии, никаких проблем с посылками не было. Решила попробовать доставку из Испании с выкупом через байера. Насторожило отсутствие информации об ответственности за действия байера. Получается, что сдэк тебе предоставляет контакты левого физ лица, которому ты на свой страх и риск будешь переводить деньги. И в случае, если байер «пропадет» с твоими деньгами, ты сам дурак. Максимум сдэк перестанет с ним сотрудничать. Так как доверие к сдэку на тот момент еще было, решила все же попробовать, да и заказ не особо дорогой. 5 сентября оформила заявку на выкуп. Байера назначили сразу же, на следующий день она со мной связалась и после подтвержения мной заявки перестала отвечать на сообщения. Я 2 раза звонила на горячую линию, каждый раз они держали меня минут 15 на линии, потом возвращались и говорили, что они отправили запрос байеру, донесли что-то до начальства, байер обязательно должен написать. На мое недовольство и просьбу назначить другого байера говорили, что это может сделать только байер. Написала им на почту, пока что пришел только автоответ. Прошло больше недели с оформления заявки, никто со мной не связался, но даже если и свяжутся, я этим сервисом больше не воспользуюсь. Хорошо, что до оплаты у меня дело вообще не дошло.
6
7 сентября 2022
Полгода не могут привезти посылку со склада в Германии. 3.5 месяца рассказывали про "технические проблемы", посылали запросы коллегам на склад и ожидали их ответа, обещали отправить с ближайшим грузом и т. д. Потом просто прямым текстом сказали что привезти не можем. При этом они считают что основания для компенсации нет т. е. посылка не утеряна и находится у них на складе. Отправить посылку на другой указанный мной адрес в Германии тоже отказываются.
До поддержки дозвонится невозможно, на почту отвечают через 4 раза на пятый со сроками по неделе и больше. В ответах одна вода типа мы вас понимаем и мы отправим запрос коллегам. Дальше как правило тишина.
7
2 июня 2022
Сдэк Глобал, это трата денег, времени, нервов и нервов.
Заказал товар в Германии через выкуп 16 мая, магазин обещал доставить на склад Сдэк в Германии в течении 3 дней. Но байер руководствуясь внутренней информацией, что склад Сдэк Германии перегружен, самолично отправил посылку на склад Сдэк в США! Поимев с меня не только комиссию, но и сумму VAT. 28 мая посылку не смогли доставить, суббота-вск склад выходной. Доставка на склад только 31 мая. Теперь ждать обработки, отправки и доставки еще месяц! Но в новостях типичная информация - пардоньте, аврал, делаем все возможное. Покупателям рекомендую более мелкие конторы, они везут оперативнее, ведь дело зачастую не в границе, а в обсере фирмы Сдэк. Товарищ сделал заказ в том же магазине 18 мая, а 30 мая уже получил товар в краснодаре.
4
24 октября 2022
Второй заказ обернулся сущим кошмаром. Через байера все оплатила, ждала 3 недели пока заказ дойдет до склада и тут начались проблемы. Я сделала 4 звонка за 1 месяц в службу поддержки для того чтобы получить фото посылки, так как содержание не совпадает с моим описание и, впридачу, вес посылки каким-то магическим образом стал в 3 раза больше. Дозвониться до сервиса поддержки - отдельное дело, можно и час провисеть на линии. Все 4 раза мне отвечала видимо тоже каким-то магическим образом одна Татьяна, которая каждый раз обещала сделать еле раз заявку на высылку фото и перевес, но, по всему видимому, безуспешно. Ответы в стиле клише: «я не знаю, это не от меня зависит».
Поэтому, если у вас нет острой необходимости что-то заказать из-за границы, не заказываете или выбирайте другие сервисы. С темпами из работы посылку можно и через год получить, если не больше…
6
21 октября 2022
То что заказал в начале сентября привезут не раньше 2023 года!
Посылки MF441318 и MF441305
Сначала ждал пока они занесут прибывшие товары в базу данных (полторы недели), потом заявки на формирование посылки были сделаны 24 сентября. Сейчас 21 октября, они до сих пор висят со статусом "ожидает обработки".
То есть за МЕСЯЦ они не смогли взять и положить одну коробку в другую. Даже не отправить, а просто банально упаковать.
На горячей линии говорят, что разбирают заказы с 18 августа. Забрать товар оттуда нет никакой возможности.
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ КОРМИТЕ ЭТУ ПАРАЗИТИЧЕСКУЮ КОМПАНИЮ
8
14 ноября 2022
Отвратительный сервис, заявленные на сайте услуги по возврату и срокам доставки не соблюдают вообще.
Уже месяц ( вместо 4-5 дней ) моя посылка ожидает вылета.
Соответственно возврат сделать в магазин будет уже не возможно, так как сроки возврата вышли. Итого с момента заказа товара прошло полтора месяца, сейчас на горячей линии мне ответили, что они не гарантируют отправку посылки на этой неделе , то есть реальный срок будет еще больше , выходит от 2 месяев доставка , вместо заявленных 7-10 дней.
Забыла еще вишенка на торте . Ожидание на линии 36 минут и потом еще 15 минут ожидание когда оператор проверит информацию. Итого минус почти час времени и мой вопрос не решен)))
4
17 июля 2022
Делала одновременно два заказа. Один во Франции, другой в США. Во Франции на склад СДЭК моя посылка поступила 5 июня, в США 16 июня. На момент написания отзыва 17 июля. И ни один мой заказ ни с какого склада до сих пор даже не отправили мне. Служба поддержки отвечает на письма спустя 2-3 недели. По телефону горячей линии робот, который вам ничем не поможет. Я в глубочайшем … шоке! За доставку в Россию за две посылки я заплатила 2500, на товары, которые в посылках потратила еще 10-11 тыс рублей. И я уже попрощалась с этими деньгами. Теперь обращусь к СДЭК (на очень мизерный случай того, что они читают про себя отзывы):
СДЭК, вы там совсем …. обалдели что ли???? Отмазка: «наши склады переполнены» - это детская отговорка для серьезной взрослой компании. Зачем вы продолжаете брать заказы и хапать хапать деньги???
Если кто-то подает в суд на эту компанию, я с удовольствием присоединюсь к коллективному иску
11
29 июля 2023
Миссия компании: мы делаем жизнь удобнее и лучше - ровно наоборот, сервис неудобный и низкого качества.
4
26 сентября 2022
Честно говоря, не понимаю откуда столько негативных отзывов. У меня лично, только положительное впечатление. Заказывал через посредника (кторого предоставил сервис) три разных лота, с трёх разных ресурсов, два из Великобритании, один лот из США. По срокам, из США оформление чуть дольше, из Великобритании довольно оперативно, в целом совершенно адекватные сроки, особенно учитывая сложившуюся ситуацию. Посредник (Жулдыз), только положительные впечатления, всегда очень оперативно реагировала на мои, порой дилетанские вопросы и просьбы и очень профессионально выполнила свою работу. Поэтому повторюсь, у меня лично, только положительные эмоции. Рекомендую.
9
11 ноября 2022
Второй день не работает сервис по оплате ни в приложении ни на сайте. Заказ лежит в интернет магазине. Оператор предлагает заплатить за доставку интернет магазину или оформить оплату при получении +20%. Прошу убрать 20% т к сервис не работает. Говорят не будут. Вымогатели и крохоборы. При этом умудряются допускать утечки баз данных пользователей со всеми контактами.
3
21 июня 2022
Заказала в марте 2022 одежду для дочки через сдэк forward в HM Финляндии. Байер связался со мной только спустя 2,5 недели.
Посылка спустя 3 месяца так и не пришла.
Операторы каждый месяц обнадёживают тем, что доставка вот-вот придёт, ждать не больше месяца (говорят они каждый месяц). Заверяли в самом начале, что доставка будет идти не дольше, чем 3 недели. Прошло три месяца, ее до сих пор нет. Ребёнок вырос уже из размеров, которые заказывала. Потеряла деньги за товары, за выкуп и за доставку. Отвратительный сервис. Деньги возвращать отказываются. Никогда не пользуйтесь сдэк forward
3
13 января 2023
Минус: само существование позор и минусище. Сорвали сроки доставки посылки, доставка доллны была быть 13/01, но они отказываются мне привозить под предлогом "ойой, нагрузка на курьеров". А то, что они срывают своей безолаберностью мне сделку, им плевать. Самовольно согласовали мне доставку на 14/01, когда я не подтверждала эту дату. НЕ РЕКЛММЕНДУЮ. Всеми силами старайтесь обходить это дно стороной. Два года я их огибала по дуге, когда они позорно не доставляли мне посылку 2 дня не зная, что Ю. Бутово это Москва, теперь срывают сделку. Тьфу, а не служба.
Плюс: окей, доставка в Россию за месяц в НГ очень неплохо.
5
19 июля 2023
Посылка уже 2 месяца никак не сдвинется из Польши, а оператор каждую неделю кормит завтраками, что ее точно отправят. Ни за что больше этой компанией пользоваться не буду и никому не советую.
5
28 июля 2023
Информация недостоверна! Написано круглосуточно, приехала ночью издалека и уехала нисчем. Даже телефона нет у отделения. Просьба службу Яндекс контролировать такие неоднозначные аккаунты
3
18 января 2022
Никогда не пользуйтесь СДЭК.Посылка из питера едет уже вторую неделю вместо двух дней.точнее она лежит в этом офисе и ее не могут до нести до пастомата.снег видимо мешает.контроля в организации нет никакого.операторы колцентра ничего не могут и не знают.менеджеры врут в коментариях к заказу.менеджер москаленко пишет что звонила мне но видимо астральным вызовом.на почту написать она не догадалась.хуже сервиса я не видел.
4
7 октября 2022
Посылка №789381 склад Помпано-Бич.
28 августа поступило сообщение от сотрудника склада "Количество товаров не соответствует заявленному. Товар не соответствует описанию. Просим вас откорректировать описание посылки в соответствии с содержимым. Вы можете запросить фото. "
Сначала написали в магазин, там перепроверили по накладным и подтвердили что посылка была отправлена верная, После этого запросили фото содержимого в Сдэк. Сегодня 8 октября, прошло больше месяца, фотографий до сих пор нет. На письма стандартный ответ "Передали запрос на склад". Срок бесплатного хранения истекает сегодня и завтра начнут списывать деньги за хранение.
Непонятно что делать дальше, от службы поддержки кроме стандартных отписок никакой информации нет.
8
27 февраля 2021
посылка № 1232181568 оформили авиадоставку Владивосток -Москва 17 февраля . Сегодня 27 февраля. Сначала 21 февраля нам обьяснили что посылка еще во Владивостоке "ждет свой самолет", дальше больше " посылка не вылетела потому что она хрупкий груз и обрешетку делают 2-3 дня". На самом деле ее наконец то нашли и отправили в Москву. Тут образовались праздничные дни. и посылка прибыла в Москву 23-го. Ждали звонка из о доставке и наконец вечером 24-го позвонили сами.. Оказывается нужно было заплатить 15 руб. чтобы нам позвонили... ладно выдохнули посылка пришла порадовались, но рано. Была согласована доставка на 25 февраля с 9 до 14 часов не с роботом , а с живым оператором Ксенией и потом были Анастасия, Евгений и т.д.... все обещают доставку на завтра и пропадают. Никто ни за что не отвечает. Сегодня 27 февраля . опять позвонили на горячую линию и получили ответ от оператора что наша посылка не стоит в доставке сегодня , уже доставка перенесена на 02.03.2021? Причем эту доставку с нами никто не согласовывал и похоже ее могут опять сдвинуть?? Как работает доставка, есть ли учет в компании? Когда же мы получим нашу посылку и все ли впорядке с ней?
17
30 января 2023
По вине сдек я не получил посылку. они умудрились не на домашний адрес отправить мою посылку ,а на какой-то пункт выдачи и при этом даже не оповестив ни по смс и телефоном. итог посылка ушла обратно продавцу о чем я узнал чисто случайно через 3 месяца когда начал искать посылку. и теперь даже не хотят возмещать мне убытки. и я не могу продавцу обжаловать так как сроки давно прошли. А китайски продавец-мошенник отправляет через "сдек" без оповещения и воспользовался возвратом себе моего товара, а впереписке дурака включает, и так же "сдек".
6
8 августа 2023
Сложно оценить. Приёма нет. Но сотрудники добрые. Подсказали где ближайший пункт приёма, спасибо.
20 декабря 2022
Посылка из Ростова-на-Дону была в Москве 12.12.2022. Более недели идет каждодневый перенос сроков доставки.
Трижды посылка выдавалась курьерам, но они "не смогли доставить". После переноса доставки в пункт выдачи, снова переносят сроки. Хотя от склада, куда возвращается посылка, до адреса поставки не более получаса езды. Претензии, зафиксированные Горячей линией СДЕК, не возымели действия. Работу претензионных менеджеров компании считаю не нацеленной на решение проблем получателя/отправителя, а в скрытии причин не выполнения обязательств компании. Полный саботаж.
На письменные претензии компания не отвечает.
Отвратительный сервис!
Написали заявление в Роспотребнадзор.
Видимо придется и в правоохранительные органы.
6