билайн
748 отзывов
26 августа 2024
Дозвониться до оператора абсолютно невозможно. "Ждите с вами свяжется наш оператор".Вот жду уже более 1,5 часа, вместо обещанных 25минут. Отвратительная работа операторов. Надо ехать в офис и писать официальную жалобу. Я так обязательно сделаю.
3
22 марта 2023
Компания построена для того, что бы делать всё спустя рукава:
1)домашний интернет, худшее что я видел (а я жил в деревне с килобитным интернетом), пигн скачет от 15 до 400, в голове даже мысль не возникает обновлять оборудование, хотя бы раз в 5 лет.
2) Мобильная связь, постоянно, на секунд 15-20 пропадает интернет, на двух разных телефонах тестировал, всё тщетно. Нет проблема не с симкой, так как у супруги тоже билайн, две разные симки, два разных телефона... Просто связь кусок...
3) Сотрудникам не платят, а дают подачку, зарплатой это назвать нельзя
4) Сайт , бесполезный кусок картинки, сделали строку поиска по сайту, КОТОРАЯ НЕ РАБОТАЕТ, спросите почему? Потому что, у всех же есть поиск на сайте и нам надо сделать, а то что не работает, ну так это уже другое дело...
Господи, ну не умеете, что-либо делать ну так не беритесь.... Закройте уже свою кантору
12
2
11 октября 2024
Продали не работающую сим карту, при этом деньги за не использованный тариф не хотят возвращать. Все претензии на возврат игнорируют. Сотрудники говорят модем только продиагностировать сим карту, а деньги все равно не возвращаем. Вот и подумайте стоит ли покупать симки билайновские.
3
2
11 февраля
Билайн сильно испортился. Уже раза три повысили тариф. Взяли деньги за безлимитный интернет и постоянно продолжают что-то придумывать.
4
19 февраля 2023
Компания совершенно не лояльна к своим постоянным клиентам и не предлагающая нового продукта.
Долгое время был клиентом Билайн с прямым московским номером и премиум статусом (если правильно помню, то с 2008 года), но решил перейти к другому оператору. За всё это время компания не предложила мне лучший тариф по моим потребностям. Последней каплей стал совершенно дикий платеж за интернет (была постоплатная система). Решил, впервые за 14 лет, попробовать интернет на моей сим карте. Интернет понравился, скорость хорошая, нареканий нет. Но, за 750 мб я заплатил 7500 р.!! То есть 10 р. за 1 мб!! И это в век 4G, бесплатного wi fi и, вообще, развития доступности интернета в целом.
Написал запрос в Билайн с просьбой пересмотреть стоимость и снизить ее, на что мне письмом на почту было предложено ознакомиться с тарифом.
Я конечно ознакомился с тарифом и, действительно, счет был выставлен согласно тарифу и с себя вины не снимаю за то что я раньше не проверил стоимость трафика. Билайн взял с меня столько сколько указано, не больше не меньше. Я конечно оплатил все, что должен, но для себя решил больше не связываться с этой компанией. Содрали денег за "золотые мегабайты" при этом за 14 лет не предложив нормального тарифа, зато стабильно звонили, предлагая подключить домашний интернет и ТВ. Также отмечаю, что удерживать абонентов в этой компании особо никто не хочет. Я писал повторно письмо, что с тарифом ознакомился и прошу доп скидку. Ответа не последовало. Зато когда до Билайн дошло мое заявление о переходе к другому оператору тут же позвонила девушка и спросила, что случилось))).
21
3
12 февраля
Чат с поддержкой на сайте Билайна максимально бесполезный. Пропало желание становиться абонентом Билайна.
5
1 ноября 2021
Абонент Билайна со стажем. С 2001 года. И всегда с пониманием относился ко всяким проблемам. Более билайноориентрированого клиента трудно найти. Но блин....Любимая комания, придётся расстаться. Качество вашей связи уже для меня стало не комфортным. Москва. Провалы в работе 4G. Ты просто едешь, горит индикатор 4G, а интернета нет вообще. Никакого. Область Москвы это отдельная тема. И откровением для меня стало отстувие 4G в Карелии. Нет, в Петрозаводске он был, но за ним нифига. И все бы ничего, но у других то операторов, где пропадает интернет Билайна, проблем нет. И в Москве вообще ужас. Все больше и больше пятен где нет интернета. Уважаемый Билайн. Чем затевать ребрендинг компании для привлечения клиентов - вам бы старых сохранить. Спасибо за 20 лет обслуживания.
36
11 декабря 2023
Самый чистый салон связи 👍🏻😇 Всегда подскажут и проконсультируют ✅👍🏻
1
3
1 июня 2021
Однажды подключился к билайну, и тянул его за собой несколько лет, один и тот же договор с лицевым счетом, то на одной съемной квартире, то на другой... в 2019 году приобрел квартиру, а в доме билайн не производил подключений, его сюда не пускала администрация, ук, гжи и все вместе взятые... Ничего, и не такое проходили. За год бюрократии с этими АДминистративными инстанциями привёл билайн в дом... Использовал его в качестве резервного подключения, раз в год оплачивал, блокировал на полгода, при появлении необходимости (аварий на основной линии), переключался на него... Но вот настал момент, когда аварий не было на основной линии достаточно долго, и билайн решил в одностороннем порядке расторгнуть договор, более 180 дней не пользовались, прощайте (с)
Ну думаю блин, если сбербанк расчётные счета восстанавливал, несмотря на то, что это "технически не возможно". Попробую пообщаться, урегулировать данный вопрос. Но все попытки оказались тщетны. Операторы кол-центра даже не слушали, что их просили соединить с вышестоящим оператором, а старший специалист из отдела по работе с клиентами тоже не имеет полномочий для решения данного простейшего вопроса. Казалось бы элементарная задача, но билайн, как партнёр, не стал заморачиваться для того, кто год с бюрократами общался, что бы их провести в дом...
И тут я задумался, я значит год своей жизни потратил на бюрократию, а билайн даже не соизволил подумать, как решить задачу и восстановить в строй имеющийся договор?!
Вот оно -- истинное отношение к своим партнёрам. И наглядный показатель "гибкости" данной компании.
P.S. в другой дом, где я же являюсь председателем совета дома на 1680 объектов недвижимости в доме я после такого точно его не подключу.
А заодно приложу все усилия, что бы ООО Вертикаль, потом ещё круглые суммы выставляли за эксплуатацию нашего имущества (Земельного участка).
И всё это по вине оператора КЦ Евгении с каким-то неведомым номером 0722380 (как по мне - это набор цифр, но других данных она предоставлять отказалась), а так же из-за того, что вся "гибкость" заканчивается на шаблонах, и даже отдел по работе с клиентами не в силах решить простейшую задачу.
Была бы возможность - поставил 0 звезд. Т.к. такие партнёрские отношения -- это ниже плинтуса.
P.S. если что ст. 36 ЖК РФ -- УК не наделялась полномочиями распоряжаться общедомовым имуществом (ОДИ) и местами общего пользования (МОП), а значит не имеет прав заключать от имени собственников договор на размещение телекоммуникационного оборудования, а значит если этот кейс произошёл, то это считается незаконным обогащением, ну что ж, это решение билайна 🤷♂️
18
1
22 августа 2022
Постоянно меняют стоимость тарифа. На просьбу сделать скидку получаешь отказ, другие варианты не предлагают. Смешно, но у конкурентов за то же самое выходит дешевле почти в 2 раза. Обещают перезвонить и ты сидишь сутки ждёшь, проходит звонок с непонятного номера, там тишина и сброс. На следующий день перезваниваешь, а тебе ещё высказывают, что ты не ответил на 3-4 звонка. По итогу пытаешься перейти к другому оператору связи, а там выясняется, что у тебя уже долги какие-то, хотя ничего не подключалось и стоял запрет на подключение чего-либо. Так же автоматом списываются деньги за тариф без твоего ведома. Ещё по какой-то причине оказываешься в минусе за следующий месяц, хотя ты не пользовался услугами, да это и не возможно. Сама связь в последнее время всё хуже и хуже, интернет вообще работает хуже чем в отсталых странах. На работе пользуюсь услугами другого оператора, там скорость официально в 6 раз ниже, но всё летает)
22
1
11 августа 2021
Отвратительный сервис Домашнего Интернета - всегда какие-то проблемы возникают, уже просто задолбало звонить и что-то просить. Причем такое - во всех районах Москвы. Ну а доступность поддержки просто издевательство - пишешь на почту - ответом робот бахвалится что они идут в ногу со временем и предлагают чат на сайте или чат в приложении, но там их нет! В приложении предлагают набрать номер тех. поддержки и полчаса ждать ответа оператора, наверное это очень "современно" с их точки зрения. Не знаю кто это придумал, но гнать такого оптимизатора надо грязными тряпками. Буду уходить от этой жлобской конторы с их дикими тарифами.
29
4 мая 2022
Молодцы ребята продавцы. Всё рассказали. Подсказали. Посоветовали. Всё оперативно оформили. Замечательно✨😍 спасибо большое
4
5
22 декабря 2020
А Билайн или Вымпелком (кому, как удобнее) не так уж и прост!
В соответствии с открытой информацией ПАО "Вымпел-Коммуникации" зарегистрировано по адресу: г. Москва, ул. 8 Марта, 10с14, однако, обнаружить на карте по этому адресу центральный офис не получится, потому что он располагается в другом строении - с2. Рядышком, конечно, но не каждый заметит!
А все это сделано, чтобы люди, которым осточертело пользоваться отвратительным качеством предоставляемых услуг, не оставляли свои отзывы на центральном офисе, не портили им оценку - 4,2 звезды, а писали отзыв на любой офис продаж, который попадется первым на глаза.
Я пользуюсь услугами Билайн очень давно, пользовался основными видами предоставляемых услуг - мобильная связь, домашний интернет и телевидение. Раньше, лет 10 назад, качество услуг по домашнему интернету и телевидению было довольно хорошим, меня устраивало, потом на несколько лет уходил к другим операторам и в начале 2020 года, в связи с временным переездом, решил снова попробовать услуги Билайн. Сказать, что я разочаровался - не сказать ничего. Интернет работает ужасно, телевидение - еще хуже.
Но речь сегодня пойдет о мобильной связи. С каждым годом качество предоставляемых услуг снижается донельзя, терпеть такое отношение я уже не могу, поэтому с нового года буду переподключаться к другому оператору.
Основная суть претензии - у меня на телефоне практически везде показывает LTE, только это все обман, у Билайн мало мест в Москве, где работает это самое LTE. Скорость передачи данных ничтожно мала, этот интернет не грузит ничего, начиная от элементарного обновления чата в мессенджерах и заканчивая загрузкой тяжелых видеофайлов.
13.12.2020 г. обратился в службу поддержки Билайн с жалобой на качество мобильного интернета, мне пообещали, что в течение трех дней все устранят и меня оповестят, на сегодняшний момент прошло больше недели, но мою жалобу так и не устранили, информации о том, когда же наконец-то починят оборудование никто предоставить не может.
А теперь, собственно, и пара слов о службе поддержки. Дозвониться до нее? Да не, быстрее через шесть рукопожатий связаться с президентом Уругвая, чем дождаться ответа от специалистов колл-центра или операторов чата Билайн. "Висишь" на телефоне часами, ждешь, выходишь из себя, когда наконец-то подходит твоя очередь и ты начинаешь общение с оператором, он может решить положить трубку и ты попадаешь в конец очереди.
В чате история еще смешнее - ты пишешь сообщение, ждать приходится столько же времени, но если на пару минут забываешь об этом чате, выходишь из приложения или твой телефон блокируется, то можешь не надеяться на уведомление от Билайн, специалист пару минут сам с собой пообщается и отключится, так и не решив твою проблему.
В общем и целом, Билайн катится под откос, если раньше можно было найти в себе отговорки, что не все так плохо, то сейчас сил уже на это не осталось.
Желаю Билайну в Новом году, чтобы как можно больше людей в нашей стране перестали пользоваться их услугами!
Может это заставит руководство компании задуматься.
16
2
17 декабря 2023
Скорость интернета отвратительная.Постоянно говорят,звмените сим карту,менял,толку нет.За что берут деньги,непонятно.Буду переходить на других операторов
4
2
20 октября 2021
На самом деле это практически Билайн-sity - сидят и коммерческие, и технические люди, включая ЦОД. На входе сотовый магазинчик, уютная кофейня. Внутри помещения тоже в хорошем состоянии, у коммерсов open space. Над бизнес-процессами можно поработать, но это тема для многих крупных компаний. Одна из больших локаций большого сотового оператора.
1
3
18 декабря 2022
Ужасная компания и отвратительное отношение к клиентам.
Являемся клиентами билайн уже более 10 лет, как оператор связи разочаровал полностью,тк связь не ловит почти нигде, мобильный интернет ещё хуже. Пользуюсь другим оператором, а Билайн держу как вторую симку, тк номер все знают.
Но тут случилось несчастье в семье, и маме нужно было восстановить симку, но не может по здоровью дойти до офиса. И начались танцы с бубна и. В офисе абсолютно не компетентные сотрудники, которые не могут предложить адекватного решения проблемы, кроме как"идите в офис! ". Через горячую линию, на которую вонию уже 5 дней, попала только на одного компетентного сотрудника, предложила симкарты на дом привезти с курьером. Привезли, и все. Следующие три дня не можем её активировать. Сначала был сбой в сети(хакерская атака), а теперь вообще не известно что. Переводят с одного сотрудника на другого, твердят что все работает. Только не работает ничего! Электронная регистрация выдаёт ошибку. Проблему решить не могу снова целый день! Решения не предлагают, активировать сами не хотят, только твердят:"пробуйте ещё раз". Уже 10 раз пробовали, и ничего.
Крайне негативное впечатление от этой компании. Никому не советую этого оператора.
27
1
15 декабря 2021
15 декабря 2021 года посетил офис Билайн в ТЦ Кадейдоскоп. Хотел приобрести гарнитуру Apple AirPods Pro. Цена указанная на витрине приятно порадовала 18 990₽. Сотрудник Антон пробив их через 1С сообщил, что цена данной гарнитуры 21 990₽. Я попросил продать товар по той цене, которая была указана на витрине, сотрудник отказал, сославшись на отсутсвие технической возможности. Мои звонки в единый центр поддержки клиентов 0611 тоже не увенчались успехом, ни один оператор не смог помочь мне в сложившейся ситуации.
Ценник на витрине от 10.12.2021 г. Вот так прекрасно были нарушены мои потребительские права 👎🏻
17
11 июля 2020
Шаражкина контора,которая нанимает коллекторов выбивать долги другого человека с того,кто вообще не при чём!!! Я действующий клиент домашнего интернета Билайн. К нему вопросов нет. Мой мобильный номер мегафоновский раньше принадлежал другому лицу,которое задолжало Билайну 2000 р и оборудование. Номер этот у меня уже почти 3 года! И я Билайну ни копейки не должна! Эти уроды скидывают долги коллекторам и те названивают целыми днями с разных номеров! Трижды звонила на горячую линию ,обьясняла ситуацию. Мне клялись,что всё поняли и звонки прекратятся.Но ничего не меняется. Сотрудники Билайна с лишней хромосомой и непомерной жадностью,вы понимаете, что создаёте долговое преследование третьего лица за чужие долги?????? Это подсудное дело! Запросите данные ,кому принадлежит мой номер. А потом сравните с именем должника. Может тогда до вашего компчикового мозга дойдёт,что ВЫ ТЕРРОРИЗИРУЕТЕ ЧЕРЕЗ КОЛЛЕКТОРА ПОСТОРОННЕГО ЧЕЛОВЕКА,КОТОРЫЙ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ ОПЛАЧИВАЕТ ВАШ ИНТЕРНЕТ И ПОЛЬЗУЕТСЯ СВОИМ ОБОРУДОВАНИЕМ!!!
При обзвоне озвучивают номер договора - и это не мой договор!!!
14
4
4 сентября 2021
Офис неплох, но подал я претензию на неадекватное поведение сотрудника по ремонту домашнего интернета, молодой человек с акцентом приказал мне закрыть щенка шпица от него, так как он мусульманин. Я. У себя дома.. Должен?? Правда? Собаку я не мог закрыть, она грызет мебель, маленькая, на что он собрался, психанул и ничего не починив ушел! Как так? Я тоже могу к вам устроиться и не работать?? Можно?
В итоге я написал претензию в августе. Вместо извинений, СОТРУДНИКИ БИЛАЙНА дали мои контакты этому сотруднику и он сегодня утром пообещал прийти и проломить мне голову. Звонил он с рабочего номера, там сказали, что звонки прослушиваются, жду от билайна запись разговора и его данные для подачи заявления в полицию. Угроза убийством)) классных ребят беру. Так они еще и не выполняя своих обязанностей работают))))
Угрожая убийством - да, верно, тоже работают)). В общем жду его данные. Желательно с адресом. Я же его должен указать в заявлении. Скоро в соцсетях расскажу по результатам с приложением всех бумаг и ответов. Ждем..
72
4
28 сентября 2021
Не случилось ничего нового: набрали клиентов и не выдерживают!!! Качество и сервис ужасные!!! Интернет лагает, тв вообще висит сутки, дозвониться НЕ РЕАЛЬНО!!!Ожидание более 10 минут, это как? Причем через 5 мин, вам опять скажут "ожидание более 10 минут" . Хотите проблем-подключайте билайн!!!
Дополняю: я ждала 45минут!!!! 45 минут , это дольше урока в школе!!!
Операторы разговаривали очень вежливо, за 20 минут решили проблемы. Но такое время ожидания, это не нормально!!! Большой вопрос к руководству: при таком количестве клиентов, явно не хватает сотрудников! 45 минут ждать ответа...мне до сих пор не верится!
13
1
30 августа 2022
Просто... Жесть... Мои эмоции связаны с безответственным отношением ко мне, как клиенту. Меня просто "кинули". Переходила, для удобства, а получила непонятно что. Первое, просила сохранить мои два номера, т.к. у меня два телефона, разных марок. Второе, спросила, сохранят ли мои старые номера. Обещали, сказали, что дадут временные симки.И вот кто бы мог подумать, что пойдут непомерные траты денег непонятно на что.Временные симки с непонятными номерами зависли. Объясняли невнятно.А потом вовсе кинули. Выйти на связь с билайн невозможно. Скидывают. Головного офиса нет. Непонятные операторы со сломанными мозгами, как я поняла, натворили дел и спросить не с кого. Я уже столько сил и нервов потеряла, а времени, поверьте, какая уйма на всё ушла. Последний раз звонила, горячая линия действовала в моём случае, девушка искренне сочувствовала, сказала, заявку составит. Я спросила, что делать мне. Всё. В том офисе, где шло оформление, они поменяли оператора и спросить не с кого.
16
1
7 сентября 2024
Я совершила большую ошибку, став абонентом домашнего инета и тв Билайна 🤦♀️ качество связи паршивое, но качество обслуживания абонентов и того хуже 🤦♀️ 40 минут висела на телефоне, чтоб дозвониться до горячей линии, никто так и не ответил 🤦♀️
3
13 ноября 2024
Отличная компания. Передовые технологии.
3
3
24 апреля 2022
Салон не профильный, мне кажется. Я был три раза в нем, и все три раза я ооочень долго ждал обслуживания. Так как этот салон рядом с центральным офисом, туда часто приходят клиенты поругаться и атмосфера в такие моменты там "раздраженная". С такими эмоциями можно только купить заранее выбранную вещь, которой может не оказаться на самом деле в наличии
4
1
18 июня 2023
Не возможно дозвониться до оператора билайн, если и дозвонишься, решить вопрос всё равно не возможно, избавился от 2-х симкарт, перевёл на других оператор, и сейчас не знаю проблем со связью!
3
3
9 октября 2023
Ужасная поддержка домашнего интернета , вызываешь мастера и никогда его не дождешься. Заявку просто переносят , а ты сидишь без интернета и тв. Куда жаловаться не понятно , оператору судя по всему бесполезно
5
3
1 декабря 2024
Билайн топ ! Отличный офис, красивый ремонт
2
2
21 марта 2023
Считаю Билайн лучшим на данный момент домашним интернетом. Сколько раз подключала-столько раз вовремя и предварительно звонят, чего нет в другом провайдере, упоминать который не буду всуе, я про тот, что был ОнЛаймом благословенным. А Билайну-респект. Хоть бы не испортились. Именно-домашний интернет. Особенно благодарна мастеру Малыгину Евгению. Приехал вовремя, заранее позвонил, все сделал быстро и качественно. И это- в выходной день!Билайн! Не испортьтесь! На вас вся надежда! И это-серьёзно.
6
7
29 апреля 2023
Вот смотрю, сколько здесь написано отзывов, ни на одно эта компания не ответила! О чем это говорит - что этой компании совершенно безразличны ее клиенты, которые кормят ее, оплачивая ее услуги. Эта компания Вымпелком незаконно заблокировала мой номер, за то, что на балансе минус. Но за день до этого я оплатила сумму, и получила чек, на свой мобильный номер, что деньги получены оператором Билайн. Но на счете как был минусовой баланс, так и остался. Звонок оператору ничего не дал, чек не нашли. Предложили по высланной ссылке скачать заявление, (как это сделать без интернета - сказали, что не знают), заполнить его своими данными паспорта, и выслать копию чека, заверенную банком, что деньги переведены... 🤦♀️🤦♀️🤦♀️... И это все за 200 рублей, чек от которых они не могут найти, и отказываются на отрез разблокировать мою сим-карту... 😂😂😂... Наверное проще будет другую сим карту у другого оператора купить... 🙋♀️🙋♀️🙋♀️🙋♀️
13
2
16 августа 2021
Я положил с эл.кошелька 10.000 р на счёт Биллайн , но пришли 7600 , это ещё бог с ним....Я так поступил т к мне нужно было дочери д. р. справить и деньги на Эл кошельке оказались путем перевода моим братом из Америки, я у него их просто занят.Что делает Биллайн..Блокирует функцию вывода с баланса на карту , когда я вообще во второй раз этой услугой пользовался за всю жизнь.
Почему я так сделал , а не перевел на карту?Потому что перевод был перед выходными и пополнив баланс телефона, с последующим выводом, было единственным способом увидеть деньги до выходных , т к брал я их для д. р .дочери...Запросили кучу документов...предоставить надо , говорят.....И тогда , сказали , в течении 24 часов все будет ровно, разблокировкируем Валерий Васильевич... Проходит 24 часа....Д. р. уже в пролете, с женой поссорился, дочь подарок не получила....После, уже в субботу , они мне присылают только номер заявки...!!!!!То есть , я сутки у них вымаливал свои же деньги , они даже заявку не оформили.Выслал им все.... Вплоть до переписки с братом....Ладно , говорят до понедельника , кровь из носа все рассмотрим, всем коллективом,
.....Понедельник....Я уже в психозе, жена ушла к теще, детей забрала....Пес и кот голодные, меня готовы съесть.
Мне в 16.00 понедельника звонил парень и говорит."
-Вы знаете, тут этааааа, мыыыыы, мы ваши письма не получали))))), а вы с какой почты их отправили, а,Валерий Васильевич)))))"?
Одни у меня эмоции и потеря дара речи, понимаю что я начал заикаться.....
Вывод....все время врали и кормили обещаниями , ничего не рассматривалось...Я впервые понял где находится сердце , ей богу, Переслал на другую,.......какую сказали......, ещё 2 часа прошло.
18.00 вечера.
Звонят....говорят, что документов недостаточно и просят мои банковские выписки в период с 1.января и почему то по апрель)...Такое ощущение, что они просто мастера спорта по издевательству над своими клиентами.
Я , спокойно объяснил , что все это не законно , и все....Теперь я готовлю заявления в роспотребнадзор , прокуратуру и т д.Благо я сам в прошлом , человек в погонах, записал все разговоры начиная с пятницы.От меня не отвеитятся, хо я я человек далеко не конфликтный, и просил их Ра 30 за три дня рассмотреть быстро....
11 лет дочке я так и не подарил ни чего..Трудный период в жизни и ещё и попадаются на пути всякие...
Не связывайтесь ей богу, пожалейте свои нерва.
Я вот в данный момент п шу отзыв и паралельно до них дозваниваюсь, смотрите скрин))).53 минут я уже жду, дозвонится
к ним это себя не уважать(верхний левый угол....Млжно было б сдесь матерится я б размером в башню "Федерация" наговорил бы.....Безответственные , безолаберные, халатные, непрофессиональные как сотрудники так и их служба безопасности.Мне интересно в каких они вузах учились, что запрашивают у меня выписки с моих счетов, не зная элементарно, что только по запросу гос.органов подобные запросы предоставляются....Да все они знают , конечно Авось "прокатит".
Только реклама красивая, на этом все...Сервис , связь и обслуживание , оставляет желать лучшего.Прикрпляю скрин количества попыток дозвонится с автоматической записью разговоров.
8 из 10 раз ты дозвониться.
16
1
7 сентября 2022
Самый отвратительный оператор связи!!! Просто разводят клиентов. Я была клиентом Билайна, примерно с 2000 гг. И последние 2 года я просто офигеваю. Мало того, что тот тариф который с 2019 г. поменялся и теперь интернет сверх тарифа оплачивается отдельно. Так ещё и жуткая неразбериха с оплатой. Раз месяц оплачиваю счета, а мне сегодня выставили дополнительный счёт на ещё на 500 руб. за якобы неоплаченные ранее счета. Все надо срочно переходить!!!! Переходите все на другие операторы связи и будете довольны. У меня второй номер мтс вообще без проблем.
20
2
15 августа 2022
являюсь клиентом корпоративной связи уже 15 лет, ваш дилер DMobile - отвратительны оператор - который заставляет клиентов под угрозой отключения связи , оперируя законом №533 "O связи" передать персональные данные оператору )) , отправить паспортные данные , фото в вот сап, а как там дальше не понятно - ищите кредиты и разбирайтесь с судами , причем операторы такие наглые - разговаривают как буд-то я должна им что то , вместо того что бы кинуть мне уведомление на госулуги - я подтвержу номер , наглым образом выуживают личную информацию , наверно нужно в прокуратуру обратиться - что б устроили им проверку , потом люди удивляются откуда у них кредиты берутся - а вот схема на лицо
9
2
27 января
Тамада шикарный и конкурсы интересные..
1
1
26 декабря 2020
Переключали от оператора к оператору и другому оператору с ожиданиями по несколько минут; несколько раз просто скидывали и приходилось перезванивать. В бизнес-отделе некий Евгений два раза скидывал и переводил звонок в основное меню... вопрос был про создание Усиленной Электронной Подписи для юрлиц. Вымпелком аккредитован Министерством цифрового развития создавать такие подписи, но... НИКТО и не знал о ней никогда, лишь Евгений ляпнул, что это будет симка в телефон... понабирают сотрудников по объявлениям.. Короче, если руководство когда-то прочитает этот комментарий, то знайте: вы и ваши сотрудники профнепригодны. Звонили сегодня 25-го декабря.
PS - Cлава Богу, что мобильные операторы у нас другой компании.
8
1
6 октября 2024
Отвратная компашка. Зайти в личный кабинет, пополнить счёт - тот ещё квест. Не дождёшься, пока загрузится страница. Постоянно сбоит. Да и политика сей организации поднимать цены на 20% и более чуть ли не ежегодно прям задолбала.
3
1
12 августа 2024
Почти двое суток не исполняют заявку по технической неисправности связи телефона.Телефон выдает информацию только аварийные звонки.нахожусь в Крыму поэтому не могу обратиться в салон.Операторы говорят ждите.С выше стоящем руководством не соединяют.
3
21 октября 2021
Купил 2 сим-карты для работы на входящие звонки. Под симки купил 2 самых простых кнопочных телефона, в которых даже тетриса нет. Через 2 недели пользования пришло сообщение что я выходил в интернет, сняли деньги 5 р., суть не в этом. Сим-карты никогда не были в аппаратах имеющих выход в интернет. На моих кнопочных телефонах интернет просто не предусмотрен технически. На второй симке ситуация повторилась через 2 дня после первой. Пожалел что связался с Биллайн. Не рекомендую к пользованию!!!
9
15 августа 2023
Разочарована на все 100. Это какой-то ужас. Живем в Москве, а связь стала отстой, будто в глухой деревне. Вечные проблемы с домашним интернетом, а операторы нормального ответа дать не могут
5
2
18 мая 2022
Ооооо Ох уж этот ПчеЛайн…горе-беда связь…так и по суте салоны соответствуют самой связи…Печаль-беда🤣🤣 Но в данном случае мой вопрос решили,хотя не без проблем,ну и срок решения проблемы меня удивл..🤯Толи из-за того что постоянно их ругаю,толи сотрудник реально попался хороший…за 15 лет пользования связью,впервые реально помоги..
4
27 февраля 2022
14.01.2022 заключил договор с БиЛайн, о предоставлении услуг домашнего интернета и телевидения, с 15.01.2022 отказался от услуг компании БиЛайн, по причине оказания услуг не надлежащего качества.
Первые несколько попыток отказаться (написать заявление) от услуг потерпели крах, в двух офисах (Дубнинская ул., д. 52, стр.3, Дмитровское ш., д. 116Д) 15 и 16.01.2022 мне отказали в приёме заявления, ни чего толком не объяснив. Позвонил на горячую линию, заблокировал счёт.
17.01.2022 сдал оборудование.
Первое заявление на расторжение договора написал 19.01.2022, но Специалист не поставила свою подпись – результат не приняли заявление, 23.01.2022 написал заявление, Специалист не заметил, что не написан номер договора – не приняли, 24.01.2022 Специалист, отказался принять заявление, выдал расписку о своих действиях, 25.01.2022 взяв ситуацию в свои руки, добился принятия заявления.
В заявлении указан способ возврата неиспользованных денежных средств, однако, до сегодняшнего дня 27.02.2022 денежные средства не были возвращены.
Все обращения заканчиваются просьбами писать очередные заявления. Думайте стоит ли связываться с этой компанией.
6
1
4 декабря 2021
Да фиг его знает как этот офис Билайна(внутри все чисто, красиво), но интернет и способ оплаты мне очень понравился! После другого всем известного провайдера на букву М и с его оплатой, билайн идеальна за что им спасибо!
5
27 февраля 2022
Очень омерзительное впечатление от посещения этого пункта. Заносчивая, не желающая вообще разговаривать кассирша. К тому же нарушающая все правила общения. После того как попросила паспорт, вознамерилась ещё и сфотографировать на свой личный телефон. Видимо, набрали работников по об'явлению на столбе, а правилам работы не обучили. Кстати. Пункты оплаты Билайн совсем пропали на Динамо, на Аэропорте, на Соколе. Даже в Авиапарке на Ходынке его нет. Везде позакрывали. А у других операторов связи всё осталось по старому. Так что это не из-за пандемии. Лучше обращаться в другой пункт, может быть немного дальше, например, на Октябрьском поле. Работают нормальные, вежливые ребята.
4
29 октября 2021
Жуткая контора.
27.10.2021 года, проводили интернет.
Порвали провода интернета соседу.
Так же порвали провода домофона и человек имеющий инвалидность и военные ранения вынужден с пятого этажа спускаться на первый для открывания дверей подъезда.
Ранее при проведении интернета и в этот раз, работники оставляли горы извести и штукатурки.
Три раза давали заявку на устранение данных проблем.
Оператор каждый раз сообщает, что заявка обрабатывается.
Ответить на вопрос когда будут исправлены повреждения - оператор не знает.
С начальником участка ответственным за бригаду, оператор соединить отказывается.
11
16 сентября 2021
К сожалению, эта контора не способна обеспечить своих пользователей стабильной скоростью интернета в течение полного дня. Ночью, рано утром и до второй половины дня скорость достаточная, но во второй половине дня, вечером, а по выходным весь день, скорость проседает просто в полное ДНО. Нахожусь, я, прошу заметить, не в тайге, а в московской области! Периодические звонки оператору с жалобами заканчиваются одинаково- лживой отпиской, что "работы проведены, проблема устранена". Ха! Свои байки рассказывайте другим. На дворе 21век. Почему нельзя поставить дополнительные вышки или улучшить проходной сигнал спрашивается? Ведь компании будет только лучше от этого. Уже надоело то, что Билайн "душит" своих пользователей..
Для подтверждения прикладываю скриншоты с замерами скорости.
8
5 июля 2022
Здесь обычно мало народу, ассортимент стандартного "островка" билайн. Пополнить телефон или решить проблему можно быстро. Рядом кофейня, так что еще и кофе захватите)
2
6
2 мая 2023
Начиная с января 2020 года в работе интернета и домашнего телевидения наблюдаются сбои. 3 февраля 2020 года мной было направлено обращение о проблемах в работе, которое компания Билайн проигнорировала.
Проблемы продолжали нарастать, я стала чаще обращаться в службу поддержки, которые мне предлагали на протяжении длительного времени следующие действия:
выдернуть роутер из розетки
перезагрузить зубочисткой
обновить прошивку роутера.
Все эти действия продолжались порядка 5 месяцев, нужного эффекта достигнуто не было. Я снова обратилась в билайн, указала, что данные действия не приносят положительного эффекта, соответственно надо искать другие инструменты для решения проблемы. Других инструментов у Билайна нет, поэтому мне просто протянули в квартиру новый кабель.
Все это время я фиксировала сбои в работе интернета и телевидения методом фото и видео съемок на мобильный телефон, и направляла данные вложения сообществу Вконтакте для фиксации и оформления заявки на устранения проблемы. Фото и видео материал начиная с января 2022 года и по текущий день ни разу не были приняты в работу сообществом Вконтакте.
3 феврале 2021 года предел был достигнут, и на электронный адрес internet@beeline.ru, otvet@beeline.ru мной была направлена жалоба следующего содержания:
« Добрый день, уважаемый руководитель!
прошу Вас в кратчайшие сроки разобраться с происходящим безобразием и качеством услуг Билайн, которое продолжается на протяжении достаточно длительного времени.
мной неоднократно оставлялись обращения как по телефону, так и через сообщество Вконтакте о проблемах в работе интернета и телевидения. во вложении вам направляю скриншоты с ноябре 2020 по февраль 2021. и этого уже достаточно, чтобы начать хоть как-то реагировать. вместо этого, ваше сообщество Вконтакте постоянно интересуется моим адресом и телефоном для связи, и никто не знает зачем, так как после получения информации, никаких больше действий не происходит. Одновременно с этим хочу отметить, что мной сообществу Вконтакте постоянно направлялись фото и видео материалы, подтверждающие качество работы и проблемы. Далее это ни куда не уходило, а оставалось лишь вложением в сообщении и все. при звонках в тех поддержку я просила уточнить, видели ли операторы и специалисты фото и видео материал, так вот ни один из них не видел. все это вы можете прослушать в телефонных разговорах.
кроме этого, все ваши работники как под копирку проводят одни и те же действия, выдернуть роутер из розетки, или сделать перезагрузку зубочисткой. первые разы это действие могло иметь смысл, затем уже можно сделать было вывод, что данное действие не эффективно, проблема сохраняется и носит системный характер. об этом я несколько раз сообщала линии поддержки всех уровней, что надо принимать другие методы и использовать другие инструменты, но мои слова не были услышаны. этому тоже есть подтверждение в записи телефонных переговоров.
в начале января 2021 года мне объявляют, что мой роутер пенсионер и требуется замена, при этом обращают внимание, что замена роутера будет производиться совместно с заменой тарифного плана, потому что мой действующий устарел. стоимость услуг возрастает с 750 рублей до 1800. я соглашаюсь, в надежде, что так оно и есть. перехожу на новый тарифный план, меняю роутер, плачу теперь 1800 рублей в месяц, но все проблемы остались прежними. то есть за большие деньги мне оставили ровно тоже качество услуги, те же проблемы, тех же низкопрофильных работников и малокомпетентных специалистов.
при этом я являюсь вашим клиентом по договору уже более 10 лет, и, если посмотреть историю всех обращений, то все эти проблемы длятся от момента заключения договора с вами, то есть на протяжении 10 лет. вы не находите, что процесс уж слишком затянулся?!
а в сложившийся эпидемиологической ситуацией в стране, когда весь мир ушел на удаленку, вы показали себя еще в большой красе. за год работы в удаленном режиме, я не могу рассчитывать на стабильную работу домашнего интернета, в связи с чем я вынуждена раздавать себе мобильный интернет. то есть я ежемесячно оплачиваю услуги, которой толком не получаю.
На основании вышеизложенного, прошу вас провести разбор по всем случаем обращения. Обеспечить стабильную работу интернета и телевидения.
сформировать пакетную услугу, которая сохранит в себе весь действующий перечень услуг, но при этом его стоимость будет снижена.
Сообщить входящий регистрационный номер моего обращение и указать контактные данные исполнителя.
Сообщить сроки рассмотрения обращения.
Направить на электронный адрес официальный ответ за подписью руководителя.
Ответ на данное обращение до сих пор не получен.
В данном случае я являюсь заложником ситуации, так как дом, в котором я живу, подключён только к Билайну, и сменить поставщика услуг не предоставляется возможным. Зная это, Билайн, как я думаю, пользуется ситуацией, и позволяет так относиться к клиентам.
Кроме этого, хочу обратить внимание, что клиенту к диалогу доступны только операторы первой линии поддержки, далее стоит преграда. Клиента не соединяют ни с договорным отделом, ни с юридическим, ни с претензионным. Клиенту запрещено общаться с руководством компании. Клиенту не предоставляют никаких контактов, кроме единый почты. Клиенту отказывают в записи на прием к руководству для решения проблем. Хотя это уже давно надо, так как проблемы на уровне исполнителей без права принятия решений не решаются
Одновременно с этим, группа первой линии поддержки и сообщество Вконтакте отказываются принимать обращения, написанные в свободной форме, ссылаясь, что оно должно быть написано на бланке установленного образца, который являются приложением к договору. В моем договоре никакого приложения нет, что позволило сделать мне вывод, что компания утвердила новую форму договора, предусмотрев в ней приложения и другие условия. В этом случае необходимо оповестить клиентов. Мне уведомления не поступали, договор новый не направлялся. Я попросила соединить меня с договорным отделом для уточнения вопроса по договору — отказ. Попросила прислать мне мой оригинал новой формы договора и приложениями к нему — отказ.
то есть чтобы не попросил клиент, ему везде отказано. Я запросила дополнительно информацию через сообщество вконтакте. уведомила, что в случае невозможности направить указанные документы — предоставить мне письмо с мотивированным отказом. — и тут отказ.
как итог, сообщество вконтакте ограничило мне доступ к группе Билайн. То есть компания Билайн вот так легко может заблокировать клиента вместо того, чтобы решить проблему с качеством своей же работы. Третий год пошел этой возни. Два года я работаю удаленно, два года нервов из-за постоянной некачественной работы интернета. Два года моя дочь учится удаленно через zoom. Пиком учебы стало то, что пропал интернет в разгар контрольной, учителю было все равно, поставили 2, это задача родителей обеспечить стабильный интернет дома. Я начала сразу фиксировать проблему, обратилась в Билайн, чтобы мне выдали хоть какой-то документ/пояснение, что произошел сбой в их работе для аннуляции оценки. И что вы думаете? Билайн отказал. Вот такое отношение к клиенту.
Там любому работнику все равно что у тебя происходит. Во вложении направляю малую часть моих фото и видео материалов, которые направлялись в сообщество в контакте, но ни разу не были отработаны.
Отзыв не содержит персональных данных. Электронный адрес - публичная информация, размещенная на сайте компании.
Повторно прошу яндекс ознакомиться, что является персональными данными, а что публичными.
3
3
3 апреля 2023
Вляпался в Билайн, обтекаю: попал на деньги, полдня потерял, домашний интернет не проведен(((
Выбрал тариф, проверил адрес по сервису проверки возможности подключения адреса и в воскресенье апреля-2023 заказал ввод в квартиру домашнего интернета от Билайн.
Назначили на понедельник в период 14-16 часов.
В воскресенье пришло такое СМС от Билайн: "тогда-то мастер подключит...Оплатите, пжлст, до этой даты 490 руб на такой-то счёт".
В день визита за 1 час до прихода техника прибыл в адрес и оплатил.
Сижу жду...
Раздумываю, где войдёт провод, где будет висеть арендуемый за 100 руб/мес роутер...
Висеть будет либо в районе звонка (под потолком, над выключателем света) либо в углу (вряд ли отсюда шнур дотянется до розетки, которая за калошницей): см.фото.
Тааак, а в коридоре этажа как пойдет провод?
Ааа, видимо, вот в этих коробах пойдет: см.фото.
13:00
Звонит техник, мол, приду под конец периода 14-16 часов, т. е. к 16-ти.
16:00
Звонит техник, мол, приду к 17 часам
17:00
Звонит техник, мол, приду максимум через полчаса, мол, еще выполняет заявку на 10 часов которая.
Я уже взбесился, мол, за что именно я крайний... мол, разве логистику от менеджера и список заказов техник произвольно исполняет?! Велел бегом ко мне бежать!
17:13
Звонит начальник участка, мол, точно будет в течение получаса. Принёс извинения. Мол, техник где-то что-то тянул 11 этажей...
Я спросил, неужто тот адрес не проверен на возможность подключения, неужто на адрес даётся мало времени.
Оказывается, на 1 адрес даётся 2 часа.
18:09
Нет техника(((
Звоню в Билайн, чтобы отменить заявку. Встречно звонит техник, мол, иду. Обещал, что силы есть, работать сможет.
Рискнул я, не стал отменять.
18:20
Хотим начать борьбу за интернет...
... но, оказывается, у техника нет стремяночки. Спрашивая, как же ты под потолок лазишь. Оказывается, везде что-нибудь дают: табуретку, стол(((
А если новостройка и пустая квартира?!
Слава богу, я заранее притащил в адрес стремянку, чтоб монтировать кабель-канал!
Вскрыли короб в холле этажа, оголили входное отверстие внутри квартиры...
... тыкает техник провод и из этажа, и из квартиры - не может протащить(((
Я предложил просверлить дыру из квартиры под потолком, чтоб она вышла в короба холла этажа...
... и получил вопрос: "Знаю ли я, где электропровода идут?". Мол, на мне ответственность, т. к. он прежде в каком-то учреждении в метровой толщине стене в её середине попал в провод и такооое получиииил...
Спрашиваю, а разве вам не выдают сканер электропроводки, ведь техникам бурить стены приходится.
Нет, сканер не выдают, как, впрочем, и стремяночку(((
Вот так впустую около получаса мы скакали по моей стремянке вверх-вниз, но провод так и не завели в квартиру(((
Техник-то вежливый, добродушный, где-то что-то тянул аж 11 этажей, где-то в подвале об трубы разбил голову (кровь на затылке), не жрамши и непимши воды пашет с утра(((
Даже жаль его! Напился у меня из-под крана. В туалет не хочет - нечем делиться с унитазом.
Ужасно, что Билайн так относится к работе по подключению новых абонентов, к оснащению своих техников, к определению им объёмов работы и количеству адресов(((
В итоге техник сказал, что пометит как невозможность ввести кабель.
Ну, а я позвонил в Билайн и аннулировал заявку.
От предложения назначить работы на другой день отказался: ведь так нечестно - срок услуг тикает от даты оплаты, а реально интернета нет.
Теперь я должен идти с паспортом в офис и просить вернуть деньги, то есть Билайн своё отмучался, а мне предстоит продолжать телодвижения и ждать возврата денег(((
Что ж, всё честно: связался с Билайном - сам себя наказал(((
Промучался, а результат нулевой. И еще мучаться предстоит... За такое однозначно - "1*".
Вы хоть, уважаемые товарищи, на моём примере, по возможности, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с БИЛАЙНОМ !!!
6
1
9 июля 2021
Вводя в заблуждение потенциальных клиентов, подключают услуги домашнего интернета и тв по одной цене, по факту оказывается другая ‼️
В договоре ничего не прописывается по стоимости ❗️
В телефонных переговорах тоже не озвучивают, что это только скидка на первый месяц. ❗️
На сайте информация о скидке отсутствует, никаких сносок нет ❗️См. Файл.
Очень неприятен такой обман. Будем отключать только из-за отношения данного.
Пожалуйста будьте все внимательны.
Решение по нашей жалобе , сказали что нам не разгласят , что очень интересно.
Мы уже написали в Роспотребнадзор.
☝️Кстати , что интересно , после нашей жалобы , информация о скидке добавлена на сайт, но ее не было, см файл.
12
1
27 июля 2020
Компания совсем скатилась, никому не советую. Связь год за годом все хуже, даже в Москве плохо работает во многих местах. Номера на раз-два воруют, потом отфутболивают просто. В самой компании все разваливается, сотрудники уходят массово. Проводной интернет каждые 2-3 дня подвисает, что совсем не серьезно. В Крыму - РОУМИНГ! :-)))))))))))))) У конкурента на три буквы ничего подобного нет (и не было даже в 15м году). Пользовались билайном больше 15 лет, сегодня перевели номер последнего сотрудника, ушли к конкурентам, включая проводной интернет.
10
3
11 июля 2021
В этом офисе все делается через офис продаж (на входе магазин), а там совершенно не квалифицированные сотрудники, ещё просят показать им закон, претензии принимают долго, потом по прошествии нескольких дней дозвонившись в колл-центр узнаешь что документы приложили не все, или заполнили не правильно, приходится ехать снова.
8