билайн
748 отзывов
12 июля 2024
Ужасное отношение к клиентам.
Сам офис просто магазин.
Поможете сменить тариф? Обращайтесь на горячую линию.
На горячей линии тариф озвучивают дороже чем указан на сайте компании.
Как сдать арендное оборудование? Отнесите а офис на ул. 8 марта. Приходишь на улицу 8 марта, говорят, что арендное оборудование не принимают, только через офис на Арбате или курьером.
Вызываешь курьера, который должен приказать с 9 до 15 часов. Курьера нет. Обращаешься в службу поддержки, назначают нового курьера, который опять не приезжает.
По факту, абсолютно наплевательское отношение к действующим абонентам
7
16 июля 2024
Ужасный сотовый оператор, они не оказывают услуги, но при этом загоняют баланс лицевого счета в минус. Сотрудники хамят, спрятались за авто ответчиками и чатами, потому что боятся клиентов. Не связывайтесь с ними!
4
24 октября 2024
Последнее время часто не работает, ремонируют долго, в данный момент вторые сутки не работает, и обещаю сделать только к ночи, куда это годиться!!!! Работать невозможно.
3
1
9 марта
Оперативное решение вопроса по возврату роутера.
1
3
3 ноября 2023
Халатность по отношению к клиентам!
17.10.2023 звонила в службу поддержки просила подключить услугу роуминг по всему миру и интернет. Уверяли , что все подключили. 18.10. 2023 Прилетаю в другую страну. Ни сотовой связи, ни интернета, тишина. Смс о том , что я в другой стране тоже решили не отправлять. Добралась до отеля, включила wi fi - звоню в билайн - говорят заявки не было, прошу подключить, говорят ок.
В итоге опять ничего нет. После 2 часов ругани. Все таки включили. Связь была в итоге хуже некуда, интернет лежал. При этом в телефоне стояла вторая сим карта другого оператора- они в свою очередь и смс отправили и позвонили сами и полный пакет услуг предложили. Называется почувствуйте разницу.
11
2
30 ноября 2023
В компании ужасный сервис. Мой совет прежде чем принимать решение в пользу услуг компании Билайн необходимо десять раз все взвесить. Ссылаясь на отсутствие необходимого оборудования фактически оставляют человека без интернета. Позиционируют себя как передовую компанию фактически не имея оборудования для проведения полных работ. Мастер по установке кое-как подключил и уехал не проведя интернет к точкам доступа не настроив оборудование как указано в договоре. Вообщем писать про клиентоориентированность можно много. Мой совет просто подумайте и рассмотрите возможность подключения домашнего интернета и тв у другого провайдера. На фото итог интернет подключения компанией Билайн. Спасибо.
5
30 марта
Зачем Билайн стал вырубать сеть с 23:00 по мск? Каждый день после одиннадцати нет сети на всех устройствах с симкой Билайн. Может тогда и абонентская плата будет только за полдня???
4
26 октября 2024
Мне 24 октября продали телефон фирмыXiomi Redmi A3 128GB в офисе магазина билайн у метро Медведково.На витрине он был за 8990р, а по чеку 6990 ,но разницу в цене продавец мигрант ПРИСВОИЛ СЕБЕ В ВИДЕ МИФИЧЕСКИХ УСЛУГ КОТОРЫХ НЕ БЫЛО :ЭТО 299Р И ЕЩЕ 299Р ЗА БАЗОВЫЕ НАСТРОЙКИ [ИХ НЕ БЫЛО].Это еще не все.Мне написали 1500 БОНУСНЫХ РУБЛЕЙ НА СВЯЗЬ БИЛАЙН .Чего ? ?? У меня не билайн [ сказала кассиру] ,куда эти бонусы на связь пошли? ДОЗВОНИТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО теперь на этот телефон с других телефонов.ЭТИ ДЕНЬГИ РАЗНИЦА В 2100Р ХИТРОУМНЫЙ ВОСТОЧНЫЙ ПРОДАВЕЦ ЭДУАРД БОСХОМАЖИЕВ ПОЛОЖИЛ СЕБЕ В КАРМАН . А ПО ЧЕКУ ЭТО НЕ УСЛУГИ ЭТО ОБМАН .ОСТОРОЖНО в фирме работают по мошейническим схемам.!!! КРОМЕ ТОГО У МОЕГО РЕБЕНКА ВСПЛЫВАЕТ ЗАЛОЖЕНАЯ СЕКСУАЛИЗИРОВАННАЯ РЕКЛАМА 18+для несовершенного ребенка поверх других окон в телефоне.Это и есть насторойки кассира ЭДУАРДА БОСХОМАЖИЕВА ЗА 600 Р которые он положил себе в карман !Интересно это с согласия руководства БИЛАЙН или это его ЛИЧНАЯ ИНИЦИАТИВА НАЖИВАТСЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯХ.
3
1
1 февраля
Обманывают людей на деньги. Обещания свои не выполняют.
4
22 ноября 2024
Самый ужасный оператор по отношению к клиенту!!!! По вине сотрудника,техника,возник долг!!! Реакции никакой!!! Приняли жалобу,а в ответ обычные отписки! Оператора НЕ рекомендую!!!
3
1
17 июля 2024
Никогда не пользуйтесь этим оператором, качество связи не соответствует заявленной, решение проблем днями, перерасчёт за нерабочее время составляет 1 рубль.
3
1
28 августа 2024
В данный момент жду ответа оператора уже 1час 43мин. Я ДОЖДУСЬ, И ВАШ ОПЕРАТОР ОТВЕТИТ ЗА ВСЕХ СВОИХ РАБОТОДАТЕЛЕЙ!!! И ЗВОНИТЬ БУДУ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ТЕПЕРЬ!!!
4
1
6 февраля 2024
Хочется выразить благодарность за профессионализм и оперативность сотруднику офиса Билайн Москва на ул 8-го Марта, который работал 04 марта 2024 года в воскресенье.
3
1
29 августа 2024
Ужасное качество домашнего интернета и телевидения. Отсутствие профессиональной помощи сотрудников компании. Не ценят время клиента.
3
23 августа 2023
Позвонила в пятницу 18.08.23 подключить интернет. Заявка только на понедельник. В понедельник не пришел установщик, целый день прождала, вечером поздно позвонили из Билайна и перенесли на среду! На вторник уже нельзя-поздно увидели, что подключения не было. Ок. Среда с 12 до 14. Звоню в 15 узнать почему опять не пришли??? Сказали перезвонят. Звонит монтажник, говорит что через час придет. Итог, не пришел и не позвонил. Завтра неделя как подключаюсь к Билайну и не могу подключиться. Вот думаю ...годы была с вами и есть желание уйти к другой компании, жаль всех выкупленных девайсов, приставки, роутера. Безобразное отношение.
8
2
29 сентября 2023
Худший оператор на данный момент.
Без уведомления поменяли тариф с безлимита на 15 Гб трафика с увеличением абонентской платы. 15 Гб и 1200 минут за 750 рублей.
В итоге решил перенести номер к другому оператору , так эти билайновские *** списали абонентскую плату в минус. На вопрос я не пользовался ни единым килобайтом и минутой говорят: мы можем вам вернуть 750 рублей на бонусный счёт, этими бонусами можете оплатить следующую абонентскую плату или оплатить разговоры.
А существующую задолженность оплачивайте сами. Вот такое отношение к клиенту, который 20 лет пользовался вашей связью.
7
3
26 декабря 2023
Являюсь абонентом услугами билайн пользуюсь очень давно. Не всегда был доволен интернетом, непонятными списаниями, но со связью проблем не было. К сожалению последние 3 года интернет, связь стали пропадать полностью, то на несколько часов то на половину суток. Тех поддержка только кормила лапшой на уши. После 4х разового повышения стоимости тарифа во имя улучшения сервиса и качества услуг - терпение лопнуло.
Написал претензию в чат приложения, не приняли, послали в тп билайн, и вот тут начался цирк.....
Письменную претензию произвольной форме так же не приняли, чем нарушили ФЗ РФ №59-ФЗ, после долгих переписок дали фирменный бланк, заполнил, выслал. Прошёл месяц пишу ту да же, будет ли ответ на претензию. Мне оператор отвечает - вы нам ничего не присылали, отправил скрины код, итд что письмо выслано и ими получено, а далее аншлаг - а дайте паспортные ваши данные, чем опять ваш сотрудник нарушает закон УК РФ Статья 137,138 (до 3хлет)
(А ключи от квартиры вам не дать? где деньги лежат, тем более эти данные у вас есть и мы их периодически подтверждаем. )
В чате мне отказывют дать данные организации и фио руководителя.
ПРОКУРАТУРА, ФАС!Роскомнадзор! обратите внимание на произвол что тут творят.
Присматриваю нового оператора....
Вот вам и билайн, обходите стороной!
5
2
15 августа 2024
спасибо Даниилу за компетентность и отзывчивость! в другом офисе наш вопрос не смогли решить, здесь же он все сделал быстро и отлично! заслуживает премии.
3
3
31 октября 2023
Не решает вопросы клиента обманывают начисляют гигабайты под конец месяца чтобы их списали в начале следующего переносить не переносят и не начисляют в начале месяца положенные гигабайты вынуждают покупать за свой счёт люди по тарифу платят а они не делают то что надо делать очень испортился. Не хочет соблюдать все правила и работать нормально с клиентами. Думаю что в дальнейшем надо уходить от данного оператора с переходом данного номера с сохранением потому что другие операторы работают более добросовестно чем Билайн
4
11 сентября 2024
Не работает ютуб, ушел к другому оператору связи, смысл платить за то что не работает… Скорость вего 100мб/с тоже шлак
3
19 октября 2024
Высокая клиентоориентированность , отличный сервис, чистота в офисе
2
2
18 декабря 2024
Невозможно билайн по номеру 0611 дозвонится до оператора,
Автоответчик говорит что через 7 минут, проходит семь минут, десять минут, двадцать минут, а связи нету с оператором.
3
25 сентября 2023
Второй день вызываю техника на замену приставки. Назначают время прихода и ни кого, хотя бы позвонили, а люди ждут. Оператор на телефоне ссылается на большую загруженность техников, так зачем назначать день и время посещения. Телефонов вышестоящего руководства оператор не даёт, связаться ни с кем не может. ВОТ ЭТО СЕРВИС, очень печально, что всем в Билайна на все наплевать .
5
3
16 сентября 2024
Персонал теряет документы, не могут решить нестандартную проблему, очень большая текучка кадров, сотрудники-однодневки
3
25 сентября 2023
Негодую!!!!
Перед поездкой в Турцию подлючил пакет для роуминга за 1300 т. р. , в его описании было сказано, что при его неиспользовании можно будет вернуть средства назад. Ок.
Специально не стал использовать, так как был в отеле отличный Wi-Fi. Один раз включил в городе карты, однако инет не ловил.
По возвращении решил вернуть деньги, ан нет!! Не возвращают! Говорят был выход , пакет тронут!
Итог: услуга не оказана - а деньги списаны!
Отвратительное впечатление!
5
4
7 июля 2024
Я жила в Москве и там был провайдер Билайн никогда такого не было чтобы ,сидели без интернета 🛜 каждые три дня как здесь В центре города как-то провайдер формула не хотят работать а деньги взяли не маленькие за установку в доме .Билайн отличный интернет 🛜 и давно проверено.
3
15 июня 2023
Ходила туда за корпоративной симкой по просьбе подруги. Очереди не было. Меня быстро поняли и быстро обслужили. Даже в кресле посидеть не успела. Ребята за стойкой вежливые и толковые. Даже жаль было так быстро уходить...
4
5
10 февраля 2022
Новый офис компании "Вымпелком" в народе просто "Билайн", открылся на ул. 8-го марта, д.10, среди множества своих строений и вход через здание стр. 14
Приятно зайти внутрь "прихожей" в вестибюль здания. Для вас здесь есть салон "Билайна" - симку заменить, купить. Новый гаджет или решить вопрос по своему тарифу и т.д.
Кафе-бистро для вкусного кофе или чая, со всякими сладостями и другими напитками. Место где можно присесть и немного отдохнуть.
Вам нужен банкомат Альфа-Банка, пожалуста. Он всегда рядом с Билайном, как тень, ведь кормится он с него, как и с сотни других своих корпоративных клиентов.
Парковка для авто, что очень хорошо и небольшой трафик движения.
Этот район за Петровским парком только осваивается "застройкой" и ещё можно полюбоваться советским прошлым.
7
18 августа 2023
Абсолютно не клиент ориентированная компания! Четырем операторам задала три вопроса - получила четыре разных ответа. Сотрудники изучают не одни и те же инструкции?! Чтобы зайти в личный кабинет нужно подтверждение через ссылку, а вот компания поменяла мне тариф в ДЕСЯТЬ раз выше, никто подтверждение не спрашивал, Интернет в квартире подключен также Билайн, но деньги списываются с телефона. Ответов у компании нет на этот счет.
4
2
8 июня 2022
В 3 года назад перешла в данную компанию вначале коллектив был довольно дружелюбный подскажут мне очень нравилось с этим оператором но последний год операторы меняются и невозможно что нибудь спросить отвечают похамскиили вобще молчат позвонишь по справочном очень долго ждёшь иногда перезвонят а иногда просишь знакомых чтобы помогли обращалась поменять тариф для пенсионеров на сумму 135 руб отказали но во с тарифом близкие люди 1 ирешила уйи в другую компанию кдругму оператору стали назойдиво звонить каждое утро и уговаривать а мне увы 69 лет и мне нужно спокойствие е кстатидажетариф предлагали выгодный но дорога ложка к обеду сегодня пришла т к переход был совершён чтобы мне выплатили оставшуюся сумму на что оператор Валерия мне отвечала по хамски кстат преставидасьдиректором и сказала в грубой форме чтобы раз невижуто то дома заполнять заявления я попросила помолчать для того, чтобы сосредоточиться и написать мне кажется таким не место в компании НАПИСАТЬСОСРЕДОсоредотососредоточиться писать стояла надо ной и хамил
24
4
13 октября 2024
Хорошие сотрудники. Быстро помогли разобраться. Всем советую
3
3 апреля 2022
Решил я значить завести себе ещё одну карту. Нужна по работе, решил взять Билайн. Захожу на сайт выбираю себе номер телефона именно который я хотел. Все значит оформляю заказ и заказ ещё то стоит 1700 рублей типа надо оплатить. Думаю ну ладно номер красивый оплачу. Когда мне перезвонили и подтверждают заказ но говорят что номер почему-то который я выбрал они не видят, и говорят я ваш заказ отменяю и перезакажите заново. Думаю ну ок. Захожу на сайт пытаюсь найти номер тот а его нет. Думаю ну ладно выбираю другой любой чтоб они дали обратную связь, они естественно перезвонили и я им задаю вопрос где номер который я хотел заказать впервые, дайте мне тот номер который я хотел. На что мне ответили ( всего доброго, до свидания ) как это понимать ? Олени там чтоли работают. Вы таким подходом без клиентов останетесь дебилы. Не знаю с какого офиса звонили, представились просто интернет магазин. Но заказывал карту на ТЦ Домодедовской
12
2
2 апреля 2024
Где я живу(М.О)раньше была связь отличная и интернет ловил, единственный из всех операторов. Но потом всё пропало. Позвонил, пожаловался. Прислали отписку что в таком то квартале запланирована модернизация базовой станции. И так уже два года. А в нынешнем году уже перестали отвечать. Зато рекламируют что у них везде ловит. А самое главно что в конце каждого года говорят что идёт наладка нового оборудования!!!! Не понимаю зачем врать до последнего, а потом голову в песок!!! И зачем надо было ломать то что хорошо работало???Такое ощущение что Билайн с каждым годом становиться только хуже!!!! PS. По вашему совету написал в чат, ответ был как я и предполагал, связь будет но когда-то в будущем! 👍😂. Два года по ушам ездили!!!
4
1
24 июля 2024
Центральный офис b2b. Современный офис, уютно.
3
2
17 июня 2023
Ужасная компания и ужасные операторы!!! Жалко даже одну звезду поставить! 25 лет пользовалась их услугами ,а сейчас вынуждена уйти из Билайн надоели бесконечные платные подписки подключенные без моего ведома а теперь ещё и доверительные платежи которых я не оформляла.Мошенничество чистой воды!!!! Никому не рекомендую!!!куда угодно только не сюда
4
1
8 февраля 2023
Отличный провайдер домашнего интернета. На заявку отреагировали быстро, мастер приехал очень опытный и выполнив все работы, убрал за собой и вежливо удалился. Интернет стабильный, пинг 2 мс, падение за месяц ни одного не было, скорость соответствует заявленной (замер по закачке).
3
15
5 июня 2021
В холле диванчики, мини офис обслуживания и кофейня onebucks (уже вроде другая). Ходим сюда иногда за кофе, чистенько и дружелюбно. Ни в коем случае не берите в кофейне пончики с начинкой, там начинки 0,00093 грамма
3
7
29 октября 2022
Являюсь клиентом би лайна около 20 лет,и последнии три года понял,что би лайн стал ширпотребом а не ведущей сотовой компанией. Давно бы перешёл к другому оператору,но прямой московский номер не даёт такой возможности.,только отказ от номера. Живу там где эта сеть не хочет развивать свои станции,хотя место очень престижное,сеть то есть,то нет,жалобы пишу постоянно,но получаю ответ-ждите,в будущем все будет хорошо, но по тарифу приходиться платить около 2тр в месяц,на мое предложение как вип клиенту сделать со стороны билайна скидку за плохую связь на протяжении долгого времени в офисе отвечают,что нет возможности,как так??? Если нет качественной услуги, за что платить сполна по счетам??? В общем,билайн это мутная контора,которая испортилась как в отношении связи,так и по отношению к своим клиентам. Желаю вам скорейшего поглощения достойными операторами,которые ценят своих клиентов.!
47
5
31 мая 2024
Заказала телефон в подарок. Оплатила доставку. В итоге привезли б/ушный телефон, что выяснилось, когда одариваемый вставил сим-карту и увидел в телефоне сотню чужих контактов, сохраненных на аппарате. Стыдоба. Специально заказала телефон, а не купила с витрины в салоне. А еще лучше стало, когда на жалобу в Билайн - вместо извинений и исправления ситуации сказали сдавать телефон на экспертизу и ждать 20 дней вердикта исправный телефон или замена. Какого вердикта? Куда я должна этот телефон теперь? Разумеется я не стала дарить такой телефон, пришлось извиняться и искать другой подарок. В итоге и деньги, и моя репутация в минус.
6
1
30 мая
Клиентский сервис - 1
14 августа 2023
Сотрудник отделения на ул 8 Марта ,видимо,обладает сверхъестественными способностями и возможностями.Он сумел проникнуть на зависший сайт ГУВД и радостно сообщил мне ,что ваш паспорт не действителен.Он наделен полномочиями определять подлинность паспорта????Мне пришлось идти в паспортный стол ,стоять в очереди,чтобы узнать,что с паспортом всё нормально.
6
3
26 октября 2023
Плохое отношение к постоянным клиентам. Замена та приставки(неисправной) происходит на протяжении двух недель и неизвестно когда её заменят или поменяют.Возникают различного рода отговорки как малых детей ( я это не видел ,я передам информацию, я выясню ивам перезвоню и т.д. Перечислять уже устала.
5
2
14 июня 2022
Всем доброго времени суток. Очень давно пользуюсь домашним интернетом от билайн, но как только случаются какие-то неполадки, то добиться решения проблемы практически нереально. На сегодня с 09,06.2022 у нас дома не работает интернет и до сих про непонятно когда будет восстановлен, операторы только говорят каждый раз о каких-то сроках, которые каждый раз переносятся на сутки или двое, сейчас 14.06.2022, ориентировочный срок восстановления интернет связи 15.06.2022 в 16:00, я в это уже не верю, на сегодня я бы из-за сложившейся ситуации не советовал пользоваться домашним интернетом от компании Билайн
14
1
18 июля 2023
Самая, что ни на есть ОТСТОЙНАЯ компания. Клиентов ненавидит. Дозвониться до техпомощи НЕВОЗМОЖНО. Сидеть и слушать идиотскую музыку и через каждую минуту "специалист ответит через минуту" на протяжении 50-60 мин. Жесть ! Я еще ни разу не дождался ответа специалиста.. Что делать!?
5
3
25 января 2023
Одна из худших компаний с кем приходилось иметь дело. Звонили регулярно и впаривали услуги для бизнеса типо АТС и прочего.
Взял у них номер +7(965)***-92-02. По услугам связи нареканий было минимум.
Недавно был вынужден уехать зарубеж в эмиграцию, написал несколько писем с просьбой расторгнуть договор. Все обращения были проигнорированы, а «задолженность» которая образовалась из-за посредственности к моим просьбам была передана в коллекторское агентство.
Сама компания ко мне не обращалась с простбой погасить (я не испытываю сложности с финансами, погасил бы сразу при условии, что туалетная бумага ВымпелКома была бы расторгнута). Этого не произошло.
Теперь мне нужно решать вопрос с коллекторами, но они не звонят и не высылают счета. Мне тупо звонит бот и говорит о необходимости погасить задолженность. Как это сделать и куда перевести деньги никто не говорит.
С этим сюром пришлось столкнуться и я крайне не рекомендую вообще работать с Билайном, особенно с их отношением к клиентам, которые хотят закончить с ними отношения нормально
18
2
4 сентября 2024
Просто ужасный оператор. Невозможно общаться с тех поддержкой. Сеть постоянно обрывается, скорость падает
3
11 марта 2024
Данная организация не исполняет свои обязательства перед своим клиентам и при этом хотят чтоб их ней сотовой связью пользовались. Было обращение по поводу качества связи перед Новым годом. В ответе уверяли что в декабре сделают улучшение связи (оказалась пустая отписка). В этом году в феврале то же было обращение по поводу качества связи , опять прислали ответ что включат на будущий год в план развития. Я плачу за качественную связь , а не за второсортную связь. Не рекомендую данную компанию для связи
5
3
13 декабря 2023
Ребята молодцы. Не тормозят, знают процедуры, работают быстро и без очередей в основном
3
4
25 октября 2024
Вымпелком ("Билайн") втихаря прикарманил 1250 р. В ответ на претензию деньги вернул, но не представил ни расчета возврата, ни вообще каких-либо объяснений и извинений. Обращения в поддержку выявили только хамство операторов и игнор.
Компании глубоко наплевать на клиентов.
3
1
6 мая 2022
Всем интересующимся доброго времени суток!
Клиентом данного оператора я являлась более 5 лет, первое время все устраивало, оптимальные тарифы по соотношению: абонентская плата - качество предоставляемых услуг (7 рублей за целый день доступа! Хоть это было в лохматом году, но было ведь!). В последние годы началась какая-то жесть! Абсолютно невыгодные тарифы с практически кабальными условиями. Отсутсвие в пакетах БЕЗЛИМИТНОГО интернета (Билайн, ау! 21 век на дворе), хотя это, конечно же, объяснимо. Платить за «воздух» (читать за дополнительные услуги в виде интернета) я НЕ намерена.
Билайн! 50р за 1 дополнительный Гб? Серьезно? Я, конечно, не Е.Малышева , но это НИ черта не «НОРМА».
Также, у данного оператора невнятная служба поддержи, от слова «совсем». Сделала запрос по поводу смены на тариф с безлимитом, на что получила отказ (А чего я ожидала?). Спросила о возможности подключения к архивному тарифу - ОТКАЗ.
Также, оператор по какой-то НЕВЕДОМОЙ причине в одностороннем порядке составила заявку на переход к другому оператору.
Ко всему вышеизложенному я прикладываю скриншоты.
P.S. ПРИНЦИПИАЛЬНО все свои ключевые
вопросы решаю исключительно в письменном виде, дабы иметь на руках доказательственную базу ( что и вам советую делать, уважаемые читатели этого отзыва! ☺️)
Билайн, в погоне за прибылью вы растеряли клиентоориентированность, отзывчивость, ну и в конце концов совесть).
Кривой дорожкой идёте, «товарищи»!
Итого, подводя итог:
Клиентоориентированность: 0/10
Внимание и уважение к постоянным абонентам: 0/10
Работа чата поддержки: 0/10
Мой вердикт: ОТВРАТИТЕЛЬНО!
Мегафон, а вот Вам респектище! Есть вторая карта у Вас и никаких проблем!
10
1