Банк ВТБ
538 отзывов
27 декабря 2023
Всем привет! Случилось интересное. Была ипотека в ВТБ, закрыл её собственными средствами. При этом, пытались использовать материнский капитал для досрочного погашения. Написали заявление в ПФР, подали документы. Ждали ответ больше месяца, ПФР молчал и закрыли ипотеку без использования мат. капитала. Через 3 месяца узнали, что ПФР всё таки делал выплату в пользу ВТБ. Окей, не проблем, подумал наивный я. Пошёл в отделение банка в Москве, по адресу Рождественская ул., 29. Спросил о статусе платежа и где, собственно, деньги. Было это в начале декабря. Сотрудник банка ответил, что ПФР не верно указали реквизиты моего счёта и банк ВТБ вернул деньги в ПФР. Далее ПФР сказал, что не видит денег. Достаточно стандартная ситуация, решается через подачу в суд на ПФР. Обратился к юристу, юрист попросил получить в ВТБ две справки. О том, что я закрыл ипотеку без использования мат. капитала и о том, что банк ВТБ вернул средства, направленные ПФР, обратно в ПФР. Две нестандартные справки. Заказал их там же, в отделении ВТБ по адресу Москва, Рождественская ул., 29. 4 декабря 2023 года. Сразу же списалась оплата. 6 декабря 2023 года мне пришло СМС о том, что справки готовы. И вот тут началось. Вначале мне дали две одинаковые справки, без печати и подписи. На вопрос что это за ерунда, сказали, что одну из справок потеряли, попросили прийти через пару дней. Через пару дней мне сказали, что директора офиса нет на месте, надо прийти через через пару дней. Ещё через пару дней сказали, что справки потеряны, потом опять пропал директор, потом взяли у меня номер телефона и обещали позвонить в ближайшее время. Угадайте, позвонлили ли? Сейчас 27 декабря 2023. Оплаченных справок нет. Захотел зайти в ВТБ онлайн и написать жалобу там. Но сотрудники офиса сделали прикольную штуку - заказали на меня карту. Которую я не просил даже близко. Теперь зайти в ВТБ онлайн я не могу. Система пишет, что "Ранее для вас зарегистрировали заявку на дополнительную карту к счёту клиента. Вход станет доступен после получения карты." Такой вот второй по величине банк в РФ. Во время, когда власть в стране борется за рождаемость, оказать своему клиенту, который принёс тонну денег, помощь в возврате собственных 0.5 миллиона денег, которые потеряны не пойми по чьей вине, может даже самого банка, выдают такие фокусы. Я по сугробам прыгаю, как мальчик, что бы получить свои же оплаченные справки, что бы вернуть свои же деньги. Так держать. Директору отделения на Рождественской отдельный привет. Судя по всему, его либо не существует, либо на работу он просто не ходит. Раз Вы не даёте мне возможность оставить жалобу внутри ВТБ онлайн, я оставлю жалобу везде, включая аппарат президента РФ. Мне очень интересно, где наш материнский капитал и по чьей вине он канул в лету.
10
20 сентября 2024
Худшее отделение ВТБ. Электронная очередь не работает, экран выключен. Большие очереди, так как единственное отделение на всю Некрасовку. Будьте готовы потерять тут в очереди час
3 февраля
Отличное отделение банка! Персонал- выше всяких похвал!
20 сентября 2024
Филиал Ада. Очень долгое обслуживание. Электронная очередь не работает. Прождали в очереди ровно 1 час. Единственный плюс , в том , что есть грамотные специалисты.
1
3 октября 2024
Отвратительное отделение. Кассы нет. 4 окна, но работают мегамедленно. Есть автомат выдачи талонов, но очередь живая. Просто дичь какая то. Банкоматы если помогут, тут 2 внешних 1 в отделении
3 июня 2024
Лаптев Владислав эксперт. Все доходчиво объяснил. Обслуживание на высшем уровне. Огромное спасибо!
1
2
21 мая
Прекрасное обслуживание прекрасным работником Хусноро!!!
12 октября 2024
Обратилась за выпиской к Дарье Бондарь. Заказали справку очень быстро. Очереди не было, общение приятное. Спасибо. Обращусь еще.
18 сентября 2023
Уважаемый банк ВТБ!
А конкретно хочу обратить внимание своим отзывом к Кириллу Александровичу. Обратившись в феврале 2023 по страховому случаю, проблема не решена до сегодняшнего дня. На звонки и сообщения Кирилл Александрович мне не отвечает. Приехав в банк лично, он кормит завтраками ( обещав перезвонить завтра то 10.00, то 15.0 и тд). Итог такой: страховая связалась со мной на прямую и выяснилось что они уже 2 месяца ждут документы по моему делу от банка. Меня об этом не уведомлял ни кто, выяснилось что передача документов опять застопорилась на Кирилле Александровиче. Все это время, я инвалид 1 группы плачу кредит, хотя мой вопрос мог давно уже решиться. Прошу руководство банка взять на свой контроль мою ситуацию. В противном случае придется обратиться в суд.
Написала на указанную вами почту. Но и от туда нет ни каких действий. Кирилл Александрович так же не отвечает.
3
6 апреля 2023
Обслуживание быстрое, персонал профессиональный и вежливый, отношения к клиентам хорошее. Всегда чисто и уютно, напротив почти всегда есть парковочные места.
1
1
18 августа 2024
Очень маленькое отделение, экран с талонами выключен, видимо специально, чтобы сотрудники не портили свой KPI.Потратила час в очереди, менеджеры не следят за очередью, а просто выкрикивают в зал «следующий».На каком основании я должна следить за кем я?чтобы умники, которые пришли намного позже меня, влезали раньше к менеджерам?Сотрудники очень медленно работают с клиентами.Я пришла на пустяковую операцию, которая занимала 2 минуты, но нет же я должна сидеть в очереди к менеджерам по кредитам и консультациям по вкладам и тратить ЦЕЛЫЙ ЧАС в ожидании своей очереди.Из-за того, что сотрудники выключили экран с талонами, клиенты, пришедшие позже меня, проскакивали к менеджерам, а я так и сидела в очереди, пока уже не разозлилась.Только после этого соизволили пригласить к рабочему месту.Помещение маленькое для такого потока.Больше всего меня удивили сотрудники.За час до закрытия скопилась огромная очередь, а менеджер посередине просто встал, сказал что уходит на обед!!Девушка в первом окне хамка, огрызается с клиентами.В общем больше ни ногой в этот банк.
3
9 марта
Брал кредит, всё быстро, вежливый персонал.
6 ноября 2024
Ужасное отделение. Постоянные очереди. Нет ни консультанта, ни кого-то. Получить карту, стоишь в общей очереди. Не советую отделение.
1
20 июля 2024
ВТБ это бардак во всех направлениях и услугах. Работа отделения- не исключение. Сотрудников нет на месте, постоянно ходят на улицу, талоны никто не вызывает, зато потом сразу 3-4 талона звучат.
3
25 июля 2024
Спасибо за внимательное отношение к клиенту, все было доходчиво объяснено. Менеджер Дарья помогла)
1
2
7 декабря 2023
Спасибо. Всё сделали быстро и качественно. Персонал вежливый. Всё корректно. Обращался по оформлению биометрии. Остался доволен.
1
20 сентября 2024
Ужас, талоны не работают, живая очередь, непонятно кто за кем, кассы нет, в очереди больше часа просидела, не туалета, ничего. Пока это было самое ужасное отделение в моей жизни
25 июля 2024
Малюсенькое отделение. Табло не работает. Сотрудники могут встать и уйти курить, когда есть очередь. Долгое обслуживание. Принтер в кабинете начальника , отчего обслуживание еще медленней(
1
22 февраля 2023
Отзыв хочу дополнить и изменить оценку,в конце 2022году наш банк как подменили ,все приветливые,очередей нет,если сотрудник не может решить вопрос то директор Кирилл Александрович помогает решить любой возникший вопрос,за что ему огромное человеческое спасибо.Банк всегда в чистоте и порядке и теперь уже могу точно сказать что в надёжных руках,обращаюсь по необходимости в банк раз в квартал и у сотрудников ни всегда получается решить вопрос,спасибо директору банка за то ,что не остаётесь в стороне и готовы придти на помощь.Спасибо Вам Кирилл Александрович всего наилучшего и наиприятнейшего в этом нелёгком пути.Спасибо
2
1
17 февраля 2024
Второй раз в этом отделении, и опять разочарован.
Катастрофически не хватает персонала.
Очень долго ждать, очень.
В субботу всего два сотрудника, на весь район. Просто невообразимо, такого я еще не видел.
3
28 июля 2023
Обслуживание на высшем уровне, персонал внимательн к деталям и вежливый. Очереди редко, но пуфики и диваны всегда свободны! А кондиционер около банкоматов спасает в жару. Даже хочется что бы там была очередь,ради отдоха от жары.
3
12 октября 2024
Очень маленькое отделение на такой район. Постоянные очереди. Проще заказать карту онлайн, чем получать в этом отделении
1
19 октября 2024
Отзывчивые сотрудники, подскажут, помогут. Улыбчивы и терпиливы.
29 ноября 2022
Офис маленький, светлый, грамотно расставлены все элементы интерьера, зоны обслуживания и ожидания, банкоматы вынесены в холл.
Был в этом отделение 4 раза. Каждый раз попадал на разных операторов и все они были вежливы и грамонты.
Не навязывали, не кредит, не доп.услуги, как их коллеги по колцентру.
Рекомендую конкретно это отделение если ваш выбор пал конкретно на банк ВТБ.
2
2
11 ноября 2023
11.11, 14:15
В очереди 10человек, одного клиента обслуживают по 15-20 минут. Сотрудник, который в зале, не дает взять талон,как будто у них людей в зале нет, потом сам выбивает талон через час и больше, когда до тебя доедет очередь, что за бред?!?!? Уже не в первый раз такая история, жалобы на горячую линию не помогают, придумывают сложности, чтобы жалоба официально не была зарегистрирована
4
8 января
Расположение отделения такое, что чаще всего много времени проводишь в ожидании своей очереди. Много людей-клиентов...
13 апреля 2023
Действительно, как выше тут написали, даже одной звезды много для этого офиса. И я тоже хочу пожаловаться на Афаунову Алину. Но более того, я напишу жалобу в центральный офис с требованием уволить этого не компетентного сотрудника!
Она действительно не только не слышит, но и хамка!
Я заказала документы у неё и она мне ответила, что когда будут готовы документы, мне позвонят и сообщат. Но прошла неделя, звонка не было. И я решила узнать сама и конечно же документы были готовы, а Алия мне ответила, что у неё времени не было мне позвонить и сообщить (хотя можно было тогда предупредить об этом меня, чтобы я сама тоже заходила и спрашивала). А документы эти мне нужны были срочно. Но это не главное, она как тут выше писали о ней, снова указала не те даты, не тот период который мне нужен был!
На мои жалобы она мне отвечала по хамский и более того отказалась показать бейджик (так как я её предупредила, что напишу жалобу в центральный офис и я это сделаю! ) , закрыла свой бейджик своими чёрными волосами. На требование других сотрудников пригласить руководителя они отказали мне. Я считаю, что такой сотрудник не только портит рейтинг и "лицо" банка , но и приносит вред людям своей некомпетентностью ! Прощу принять меры и уволить её!
15
12 мая 2024
Офис банка рядом с домом , можно получить любую консультацию , снять или положить деньги в банкомате . Очень удобно
26 сентября 2024
Полный бардак! По другому не скажешь. Ждешь часами и еще живая очередь . Персонал на своей волне им пофигу что большая очередь.
4 сентября 2022
Отделение маленькое, сотрудников мало, но как правильно пишут хорошо, что есть. Чаще здесь пользуюсь услугами банкоматов, чем сотрудников банка. Благо сейчас все банки электронные, не на много хуже Тинькофф. Отделения часто нужны получить физическую карту, либо разъяснение по какому-нибудь платежу. За получением кредита, или в кассу, лучше обращаться в более крупные отделения это явно не для этого. Как правило возможные кредиты уже представлены в ВТБ онлайн, в офисах имеет смысл спрашивать, что могут дать, только если уже какой то кредит предложен. Банк ВТБ в целом больше всего удобен постоянным, зарплатным клиентам и самим сотрудникам банка. Легко получить кредиты под маленький процент, например ипотека под 7,8% без всяких льгот. Автокредит компенсируется потребительским под % ниже чем даст какой либо банк с залогом автомобиля. Рекомендую быть лояльным к банку и вы почувствуете всю лояльность банка для вас!
1
5
1 сентября 2024
Нужно офис побольше для такого района! Минус не все есть возможности воспользоваться услугами банка, вместимость максимум чел 8
15 августа 2023
Специалисты абсолютно не компетентные. Ведут себя так , как будто пришли к ним домой! Получила зарплатную карту , на просьбу помочь скачать ВТБ онлайн на телефон , мне ответили :"Скачайте сами , ничего сложного в этом нет " Обращалась в данное отделение два раза , проблема до сих пор не решена . При моём повторном обращении , девушка которая обслуживала первый раз , когда увидела меня ,закативши свои глаза, недовольна отвела взгляд в другую сторону . Думаю отказаться вообще от этой карты , благодаря таким "сотрудникам". До сих пор хожу с не активированной картой , чтобы больше не обращаться к ним! Честно , первый раз сталкиваюсь с таким обслуживанием в банке.
4
1
13 апреля 2024
Прекрасный персонал, обслуживание хорошее. Но большие очереди и в здании не работает кондиционер, приходится выходить на улицу, чтобы проветриться
1
2 ноября 2023
Отличный банк. И сотрудники очень хорошие и доброжелательный. Огромное Благодарность Ирине она специалист от Бога!
3
13 августа 2024
Ужасное отделение , ужасный руководитель , компетенции ноль. Отделение в которое не хочется приходить , куда смотрит вышестоящие руководство
2
13 сентября 2024
Обслуживание и отношение понравилось, вопрос решила, единственное пожелание чтобы время ожидания было меньше.
27 декабря 2023
Персонал заменить нужно, более грамотными работниками. Более вежливые должны быть. А не заниматься болтологией и нравоучениями. Если какой то пацан сидит с той стороны барьера, то он себя считает выше тебя, умнее. Он забывает про свои обязанности, забывает что он на работе
5
1
14 февраля 2024
Ужасоное место в Некрасовке...всегда очереди...окно электронной очереди не работает...из все коллектива работает максимум 2 стола...на какой либо вопрос переводят на приложение...вопрос зачем тратить время на очереди...
3
1
7 декабря 2024
Все быстро, специалисты вежливые
13 августа 2024
Операторы работающие в этом банке собрано с авито по талонам не работают, игнорируя все вопросы обслужили через 51 минут
3
20 мая 2024
Куча народу, время ожидания больше часа, обслуживают всего два оператора. Просто кошмар. Все очень медленно. Люди не дожидаются очереди и просто уходят.
4
12 октября 2024
Отношение к клиентам на высоком уровне! Близко к дому! Всё понравилось!
15 мая 2023
При посещении отделения была небольшая очередь, человека 4. Чтобы клиенты не ожидали в очереди, в зал вышел директор отделения и стал приглашать к себе в кабинет для решения вопроса. Это круто! И моим вопросом занимался директор. К сожалению, мой вопрос нельзя было решить сиюминутно, но, обговорив все вопросы с директором и поняв как их решить, посещу отделение повторно для полного решения вопроса.
1
21 июня 2023
НАДОЕЛО!
Гашу ипотеку , по заявлению, от третьего лица (муж). Заявление относится лично. Длится эта история уже более года.
Так вот: КРОМЕ УПРАВЛЯЮЩЕГО, никто из менеджеров работать не умеет!
Когда попадаешь к нему, заявление обрабатывается моментально. Когда к менеджеру: лишь три раза за 15 месяцев!!! они обрабатывали и проводили это заявление вовремя!
Проблема в том, что сумма, которую указываем в заявлении, меняется ежедневно. Соответственно, при очередной ошибке менеджера, приходится приезжать на следующий день и переписывать заявление! К слову, сказать, в банке очереди! И почему мы должны тратить время из-за того, что менеджеры не умеют и не хотят работать?
Кадры решают! И это надо помнить, при найме сотрудников.
ОЦЕНКУ ОТДЕЛЕНИЯ МЕНЯЮ, исключительно, из уважения к управляющему, который тащит на себе нерадивых сотрудников!
2
14 апреля
Как можно ждать 1 час.
Сотрудники работают как улитки
16 марта 2023
Даже 1 звезды мало для этого офиса. Специалисты абсолютно не компетентные, не слышат и не понимают клиентов. Особенно Афаунова Алина, просто хамка, постоянно с претензиями и не довольным видом. Справки по счетам выдают с не правильным указанием номера счета. Отказывают в выдаче справок по закрытым счетам. Ссылаясь на то соотнесение готовы плясать перед соцзащитой и работать на них. Прошу принять самые жесткие меры к сотрудниками данного отделения и научить их быть клиентоориентированности.
11
1
17 октября 2024
Отделение маленькое! Всего 4 окна, постоянно очередь. Сотрудники делают неправильные выписки! Мало того что ждать 10 дней выписки, так они еще и не правильные! Вечно теряются справки!!!! Сколько можно мне ходить в этот банк?! И заново все заказывать по новой!!! Директора на месте никогда не бывает!!!
1
1
15 января
Онлайн выписку нельзя распечатать, только на месте.
17 января 2024
Очень приветливый коллектив . Как с хорошей подругой поделилась проблемой и она тут же помогла . Деньги за 10 мин с хорошей растяжкой .
1
1
5 октября 2023
Только забрал выписки с банка, хочу сказать что персонал просто лучшие, всегда оперативно и с максимальной скоростью делают свою работу, управляющий мне позвонил утром и сказал что справки готовы, хотя заказывал их вечером.
2