Навязывание кредитных карт. Операторы врут прямо в лицо, говоря что кредитную карту на вас заказал работодатель, что не дадут вам зарплатную дебетовую карту без кредитной. Оператор предоставляет непонятно когда вскрытый конверт с картой и сам вставляет её в банкомат.
На просьбы закрыть кредитный счет ссылаются на "мифические" пункты правил не позволяющие им это сделать. Ну браво... закрываю там все счета и ухожу в другой банк.
Сотрудник банка разрекламировал зарплатную карту и все её плюсы (кэшбэк в размере 1,5%, бесплатный перевод на карты других банков и т.д.). Так как на существующей зарплатной карте кэшбека не было, и для покупок использовалась другая карта на которую я наличкой вносил деньги через банкомат, я решил пользоваться зарплатной картой ВТБ. При получении карты дали такую же памятку с описанием возможностей карты, как на презентации, только кэшбэк был уже один процент вместо полутора. На мой вопрос сказали, что недавно изменили (в чем я засомневался, и подумал, что просто на презентации обман был). По вопросам бесплатного перевода на карты других банков заверили, что без проблем, комиссия вернётся в виде кэшбэка в следующем месяце. Решил, что просто буду переводить на свою карту с кэшбэком повыше и избавлюсь от необходимости снимать деньги в одном банкомате и ложить на другую карту в другом. Но при переводе денег на свою карту сняли не маленькую сумму за перевод, и он мне не вернулся, как обещали. Как всегда оказались подводные камни о которых нигде не упоминалось.
Решил сдать карту и закрыть счет.
Приехал в офис банка более чем за 100 км. Написал заявление, менеджер сказала, что для того, чтобы закрыть счёт нужно приехать ещё раз через 10 дней. Я предупредил, что на карте остаток около двух рублей, и как их истратить не знаю, откажусь в пользу банка.
Приехал второй раз, взял талон в электронную очередь. Народу было немного. Прождал час, при этом были уже обслужены все клиенты которые пришли много позже меня. Неоднократно спрашивал когда меня примут, ответ был один "Ждите". Через час и двадцать пять минут вызвали. Менеджер проверила мои документы и сказала пройти в кассу и получить оставшиеся два рубля с карты. После этого снова придти к ним через десять дней.
Сказать, что я был возмущен - это ничего не сказать. Объяснил всю ситуацию с первого посещения. Потребовал вызвать управляющего, и пригласить менеджера, который меня обслуживал первый раз (она была в соседнем зале).
После этого мне закрыли карту и счёт в этот же день.
Значит это можно сделать за одно посещение офиса, а не ездить дважды.
В этом банке не только обман и неуважение клиентов, а ещё и отвратительное обслуживание.
У меня возник вопрос по существующей ипотеке. После работы 07.11.19 четверг (17:00) поехала в отделение банка, сначала девушка-консультант меня отправила в отдел ипотеки, там просидев полчаса в очереди меня отправили в отдел по существующей ипотеке. В 18:09 я захожу в отдел по существующей ипотеке, а там никого нет, оказывается они работают до 18:00. На следующий день (пятница) я снова поехала в отделение ВТБ, сразу пришла в нужный отдел...и он опять не работает, оказывается по пятницам он работает до 17:00. Очень здорово..как мне получить ответ на свой вопрос если отделение банка так неудобно работает. Ради одного вопроса отпрашиваться с работы нет смысла. По горячей линии мне внятно не ответили. Отдел по выдаче ипотеки работает аж до 20:00, а отдел по существующей ипотеке работает только час после конца рабочего дня простого населения. Я возмущена, за два дня мне не ответили на мой вопрос и я потратила свое время. Также недовольна работой девушки-консультанта которая в четверг направила меня вообще не в тот отдел, если бы не она, я бы не потратила столько времени в очереди.
Пришли по записи к 16 часам. Сейчас 16:51, после 5 напоминаний только подошёл сотрудник за документами. Как так, вы почему так относитесь к чужому времени?
Обслуживаешься такой по пакету привилегия, и что получаешь? Очередь на стойку, которая одна, и стул как аэропорту, на этом привилегии все... а и к слову, больше очередей небыло ни на одном окне.
2
Konstantin Ko.
Знаток города 5 уровня
10 мая 2022
Отвратительный банк! Полгода обременение снять не может, 21век, интернет, электронные базы, а всё как на улитках. Зато с звонками по кредитам замучают в любое время суток.
Постоянно очередь. В обед и у сотрудников обед. Бываю постоянно в 14-15часов. В один раз вообще сказали что должна дома писать заявление и приносить уже готовое . Сотрудники не компетентны в некоторых вопросах
С физлицами менеджеры работают очень недоброжелательно, нехотя, с бесконечными претензиями и придирками. Офисов мало. В итоге, взяли кредит в другом банке без всяких проблем.
5
Николай Р.
Знаток города 9 уровня
3 августа 2023
Совдепия... не понятно почему так работает банк в 2023 году...
Можно даже поставить -100 звездочек. Отвратительный банк и персонал в том числе. Отношение ужасное, во время информацию не говорят. На горячей линии оставляла 4 заявки , до сих пор жду когда все таки мне перезвонят!! За рефинансированием пойдем в другой банк!!
Очень много пустой беготни. Может компьютеры слабые, может персонал не обучен - если пришли по делу , имейте выдержку и 2-3 часа незанятого времени. Да! Половина работников все время общается между собой или с друзьями, которые развлекают их разговорами.