Была в будни днём - людей нет, отличный сервис, приятный современный офис с электронной очередью. Закрыла расчетный счёт очень быстро без выслушивания рекламы доп продуктов банка. Рекомендую
Клиентом банка стала недавно. Понравилась лишь работам конкретного специалиста, который занимался моим вопросом. Всё остальное на, уровне прошлого века. Гигантские очереди, люди стоят, мест для сидения не хватает. Для простого вопроса на 5 мин приходится ждать по 1,5-2 часа в рабочее время... Клиентоориентированность ноль
Не принимают деньги от физлиц ( металлические монеты) Банка РФ, сломалась счётная машина, предлагают разложить по номиналам или ждать длительное время во время подчёта в ручную.
Сотрудники были не слишком корректны в своих высказываниях, проблему решить не смогли, общение закончилось классической фразой "где счет открывали, туда и обращайтесь". Обратилась в отделение в Красногорске - совсем другое отношение
Такого обслуживания ещё поискать…
Обслуживание на уровне «совка», ничего не подскажут, отвечают сквозь зубы, очереди бесконечные, и т.п.
Я ещё ни в одном из банков не встречала подобного отношения к клиенту!
Управляющему и вышестоящему руководству стоит обратить внимание на отзывы, и в целом на работу данного отделения.
Пришел,взял талон,я пятый,работает 4 окна,с каждым обслужанным клиентом закрывается окно.Через час очередь как в мавзолей и одно окно. Не хватает буфета,большого экрана для просмотра кинофильма и туалета.
Ужасные очереди,все как мухи сонные,получить информацию что снятие со счёта наличных 10% комиссия 40мин(сотрудник сказал чтоб без комиссии деньги должны отлежатся 40дней)!!!!!!!!и такие истории с этим банком постоянно ,крайне не рекомендую !!!!!!!
К специалистам банка претензий нет - объяснят, подскажут. Вот только ожидание этих полезных консультаций ждать приходиться долго. Уважаемый банк набрал клиентов, так и Обслуживание должно быть соответствующим. Ни как нельзя экономить на качестве сервиса.
В приложение отображается одна сумма, а на самом деле этих недег на счету нет. Позвонил в банк говорят не важно что отображается в приложении, денег нет. И это не приход денег которые не зачислились. Этим счетам 10 лет. Оказывается они пусты. Не рекомендую работать с ВТБ. Забирайте деньги и не кладите деньги под проценты им. Можете все потерять.
Отвратительная организация пространства: между экраном, на котором отображается номер очереди, и диванчики для ожидания стоит колонна и все загораживает. Мало персонала, очередь продвигается крайне медленно. Отсутствует туалет для посетителей, что в условиях медленно продвигающийся очереди придает посещению отделения банка феерические ощущения.
С каждым месяцем всё больше негатива к данному банку!
Не работает моб.приложение;
Через онлайн.втб уже 5 дней висит платеж в обработке за моб.связь;
В чате отвечает бот;
Постоянно звонят ***, представляясь данным банком!
Короче, с каждым днём всё сложнее оставаться клиентом банка!
Как-то так себе получается. Везде указан график работы до 19-00, даже на официальномсайте, а фактически банк работает до 18-00.
Как можно карту получить тем, кто тоже работает до 18-00?
Все для клиентов в общем
Отвратительное обслуживание!!!сотрудники некомпетентны!Из этого просрочка платежа!Банк не внушает доверия!!!И это уже не первый раз в Дедовском филиале
Хороший, надёжный банк с привлекательными условиями правда не на всё!
3
1
Посмотреть ответ организации
Анастасия Иванова
Знаток города 12 уровня
22 мая 2021
Хорошее отделение, чистое, спокойное
Приветливые сотрудники, всё четко, быстро, по делу, кресла для ожидания напротив каждого окошка)
Очередей больших нет
Удобное расположение
Вчера, 19.09.20, провела здесь более 2,5 часов в очередях. Фактически работало 2 человека! И так здесь всегда!
В прошлую суботу проведя час времени ушла, тк были дела, а всего-то нужно было , как оказалось реквизит карты для ПФ распечатать! Ни информации на сайте, ни грамотно организованной работы - ничего.... Люди сидят (в лучшем случае сидят) в одной очереди и чтобы карту получить, и чтобы кредит/потеку оформить, компьютеры работают медленно (со слов работника), дышать нечем...
Я тоже работаю с людьми, но такого бардака нет нигде!
Сразу скажу, что далее изложено исключительно мое личное мнение, основанное на объективных обстоятельствах и фактах. Я никого ни за что не агитирую, но, надеюсь, отзыв поможет людям сделать правильные выводы.
Итак, до определенного периода меня в ВТБ все устраивало. Видимо, потому что все шло своим чередом. Но как только появляется проблемы, которые нужно решать банку в интересах клиентов, банк уходит в сторону и достучаться до службы поддержки клиентов невозможно!
А теперь по фактам:
1. Кончается карта, жду выпуска новой. Прихожу в "свое" отделение, а мне говорят: ваша карта в том отделении, где вы получали предыдущую. После скандала оказалось, что я якобы получал карту в том отделении, которое закрылось и карту передали правопреемнику (без согласования со мной и без уведомления заранее). И хорошо, что правопреемник не в Сибири. Оставил запрос на решение проблемы по горячей линии. Ответ от ВТБ: спасибо за информацию, мы станем лучше)))
2. Мне вместо именной карты "впаривают" карту возможностей. На следующий день звонят и предлагают
эту же карту возможностей. Спрашиваю, вы анализируете потребности или звоните всем подряд? Ответа так и нет.
3. Звоню на горячую линию оставить жалобу. Сотрудник говорит, что жалобы только с сайта. Иду на сайт, там жалкая кнопка "отзыв". Оставляю отзыв - как в болото, тишина. Иду в отделение ВТБ, рассказываю. Делают круглые глаза, говорят, жалобы только по горячей линии. Звоню на горячую линию, оставляю жалобу. Ответ:спасибо, мы станем лучше. Круг замкнулся.
Снимаю все деньги, закрываю счета, обещаю, что всем знакомым буду советовать обходить банк стороной. И дело не в обиде или нерешённых вопросах (хотя, и в них тоже), а в том, что при возникновении проблем до ВТБ не достучаться, на контакт не идут и ждать, когда это принесет огромные проблемы не вижу смысла. Выбираю другой банк.