Банк ВТБ
818 отзывов
3 июня 2022
Не знаю, как оценить данный офис. Закрывала социальную карту т.к срок действия закончился да и я ею не пользовалась совсем. У меня не был установлен банк-клиент, поэтому точную сумму на карте я не знала, но помнила, что деньги на ней имелись. Девушка-оператор закрыла карту, не проверив остаток, а когда я заикнулась о том, что возможно у меня там есть некая сумма- она сказала, что она все проверила и остаток на карте нулевой 🤦♀️пришлось настойчиво попросить о проверке счета и -о, чудо)) выяснилось, что на счёте осталось 8 тысяч. Не думаю, что имел место злой умысел , просто халатность и безразличное отношение. Мне пришлось тратить время и ехать туда ещё раз, потому что в тот же день выдать мне деньги уже не могли, а может, не захотели. Офис от меня находится далеко, поэтому неудобства, конечно были
8
7 января
Очереди постоянно
3
22 января 2024
Вполне нормальные сотрудники. Которые могут доступно обьяснить.
3
8 ноября 2022
Ожидание в очереди небольшое. Помоч с разблокированием доступа не смогли. Девушка сказала что не видит меня как клиента и доступ я смогу восстановить только в том отделении где оформлял документы а это совсем не близко. Вроде серьёзный банк а элементарные вещи невозможно решить.
3
2
17 января 2024
Отличное отделение. Спасибо сотрудникам. Молодцы. работают честно, быстро и профессионально.
3
4
30 марта 2024
Ужасное отделение! Постоянные очереди, ожидание больше часа. На этом фоне, решил сменить банк.
4
2
17 мая 2023
Нормальное обслуживание, персонал молодой и грамотный,всё хорошо объясняют!
3
1
10 ноября 2024
Много народу, большая очередь
4
1
29 мая 2022
Более не являюсь клиентом ВТБ, так как к банку много претензий. Однако, в этом отделении довольно быстро помогли разобраться с моей проблемой, закрыть все счета. Обслуживаем остался доволен, единственный - минус очереди и то, что внутрянная банковская система у сотрудников лагает и медленно работает, не первый случай, когда посещал отделения.
4
2
12 июля 2023
Получала кредитную карту, со снятием наличных, с рассрочкой. Консультант не предупредила, что снимут %. И я ЛИШИЛАСЬ 5000руб. (взяли %), если бы предупредили я бы не брала. ***.
3
1
18 февраля 2023
Отвратительное отделение! Сотрудники хамки! Им деньги принесли - вклад открыть, а они сидят своими делами занимаются-делаешь замечание-огрызаются, грузятся охрану вызвать. Привыкли, наверное, с другим контингентом общаться
3
2
12 сентября 2023
В этот банк лучше не попадать! Если по какой-то причине вам придётся туда идти, запасайтесь терпением и свободными часами!
3
2
12 января 2023
Сотрудники доброжелательные, работают быстро, всегда помогают, все вопросы всегда решаются
3
1
24 марта 2023
Пришла в будний день днем. Окон вроде много, но в очереди из 11 человек (как указано было на талоне) пришлось прождать около 40 минут. При этом меня обслужили за 2 минуты, за что большое спасибо!
3
17 февраля 2023
Самый отвратительный банк который я встречал. Пользуюсь в основном другими банками, тут просто решил себе ещё и ВТБ открыть, пожалел. Персонал просто сидит в телефонах, с народ ждёт.
4
12 ноября 2024
Много народу. Долго приходится ждать.
17 ноября 2021
ВТБ банк не клиентоориентированный. Обслуживание по часу 1 человека, можно пол дня прождать в очереди. Специалисты не обученные,учатся на месте. Если с детьми,то как в сбере,даже ,если,это быстрая операция будешь сидеть так же пол дня. Нет специалистов грамотных, либо ничего не знают, либо впаривают не нужные услуги. При оформлении ипотеки меняются условия за 1ДЕНЬ ДО СДЕЛКИ,меняют документы, ПРОЦЕНТ!как например при процедуре сбора документов ты "созаемщик" ,в день сделки вдруг "поручитель"! Юридически разница КОЛОССАЛЬНАЯ!! В общем НЕ ИДИТЕ в этот банк! Это еще не все "прелести" этого банка
11
1
30 декабря 2022
Самое жуткое отделение ВТБ которое только видела. Сервис, персонал и бесконечные очереди, при чем все это пункты касаются и зоны привидения. Отделение перегружено и не справляется с нагрузкой.
2
28 сентября 2023
Заказал детскую карту,сидел с зам.директора. в итоге карты нет,мальчик который обслуживал,так ничего и не сделал.
3
30 января 2024
Неплохое обслуживание, однако частенько приходится долго стоять в очереди.
2
25 октября 2022
Время ожидания около часа просто очень много клиентов персонал грамотный вежливый .а быть вежливым в наше трудновато
4
1
16 июля 2022
Обычное отделение как и другие, время ожидания разное зависит от посетителей, персонал вежлив, отношения внимательны, много банкоматов работают в любое время
3
16 ноября 2022
Обычный офис, имеются все необходимые специалисты и операции, только много посетителей, операционистов меньше, соответственно подолгу надо ждать своей очереди.
19 сентября 2022
По Дмитровскому шоссе до МКАД больше отделений нет, персонал говорит , что народу не всегда много, но как не приду- очередь, остановка автобуса не рядом, метро через дорогу,жаль выход из метро забыли сделать с обеих сторон Дмитровское шоссе, есть небольшая бесплатная парковка,несколько банкоматов,мужчина с женщиной пришли через пол часа после меня, но их обслужили без очереди, без предварительной записи,16.09. в 1ом окне, спасибо заведующей она вызвала меня по очереди
3
18 декабря 2022
Ужасно, тесно, мало диванов для того чтобы была возможность присесть, не работает электронная очередь уже 3 дня, а также неукомплектованность сотрудниками приводит к росту очереди, отсутствие администратора все вместе делает посещение данного офиса испытанием и неудовлетворённостью от брэнда банка
3
3
8 января 2024
На момент посещения электронная очередь не работала, людей очень много, непонятно кому и куда идти
2 ноября 2024
Хорошее большое отделение.
30 октября 2022
Никогда не стану их клиентом. И другим не советую. В это отделение ходила раза три, как доверенное лицо. Очереди - всегда! Компетенции чаще всего не хватает.
Впрочем, сотрудники вежливые, стараются сглаживать впечатление от долгого ожидания, терпеливые.
3
1
17 ноября 2022
Самый худший банк всегда очереди ждёшь 40-60минут просто какой-то бред не советую и это на протяжении 5 или даже больше лет не кому нет дела не кто не хочет работать
3
31 декабря 2021
В районе остался только один банк, остальные почему-то закрыли. Ни банкоматов втб, ни банков... Была недавно здесь, сотрудников не хватает, людей полно, в очереди сидишь очень долго. И диваны для посетителей очень неудобные, телом проваливаешься, в шею давит. В общем банк оставляет желать лучшего. Увеличьте количество сотрудников и замените диваны!
5
1
16 июня 2022
Персонал внимательный, оператор все рассказал ,помог пополнить счёт через банкомат. Банкоматы расположены удобно ,у входа
1
3
18 сентября 2021
Каждый раз когда сюда обращаюсь, то сижу в очереди больше часа. Единственный офис на весь район и этим пользуются. Большинству сотрудников на всё наплевать. Работают без энтузиазма, а лишь бы время убить до конца рабочего дня. Руководитель отделения явно не контролирует ситуацию. Мои вопросы решали через раз. То технические сбои, то компьютеры подвисли. Эта ситуация повторяется с удивительным постоянством. Когда есть возможность, то стараюсь обращаться в другие филиалы банка, но только не в этот.
12
1 марта 2023
Пришлось обратиться 2 раза, чтобы хоть что-то разъяснили. Первый спец не сделал вообще ничего, второй сделал, но потом наорал на всё отделение на меня. Отношение к клиентам ужасное.
4
8 января 2024
Работают не профессионалы.Проблемы не решают, навязывают услуги. Не рекомендую.
3
2
30 марта 2024
Спасибо, все четко объяснили, рассказали как лучше сделать
2
24 февраля 2022
Отвратительное отделение. Прошу разобраться с легальностью работы сотрудников. Обманывают пожилых людей, навязывают товар который был не нужен и человек как в забытье оформляет кредитные карты. Говорят не достоверные условия по кредитным картам, не верно объясняют какой годовой процент по карте. На просьбу распечатать условия- говорят не могут. Так же отказали в аннулирование кредитной карты( сказали, что можно только через три месяца. ) Не отпускайте туда одних пожилых родителей, наврут им и навяжут лишние кредиты. Да и самим страшно туда обращаться.
7
1
12 марта 2020
Это отделение банка удобно расположено в двух шагах от метро "Верхние Лихоборы" и остановок наземного транспорта. Помещение светлое и чистое, банкоматов много и они исправно работают. Сотрудники - молодые и активные ребята- всегда готовы оказать необходимую помощь. Имеется небольшая парковка. Вход оборудован пандусом для маломобильных граждан. В соседнем здании расположен другой известный банк, что тоже удобно. В общем, отличный филиал ВТБ!
5
19
25 мая 2022
Невозможно дождаться своей очереди, по вопросу который занимает 5 мин, нужно прождать минимум час, кошмар, мало того, что мало отделений, так и в тех что есть, можно ждать бесконечно. Сотрудники еле шевелятся.
Если бы не нужность счета именно в этом банке, никогда бы не обратилась в этот банк.
Разделите очередь!!! Чтобы люди, у которых вопрос решается быстро не ждали бесконечно!!!!
5
2
22 марта 2024
Вежливый и приятный персонал офиса !
2
4
28 февраля 2024
Всегда большие очереди. Персонал знает предмет поверхностно.
1
1
2 мая 2022
Постоянные очереди. Время ожидания очень высокое. Руководство отделения всегда отсутствует, персонал поставленные задачи и вопросы решить не могут, а ответственного сотрудника или начальника на месте нет. Банкоматы постоянно сломаны. Из 4 банкоматов работают от силы 2. Расположение не удобное, на машине подъехать сложно.
6
4 февраля 2022
Захотела сверку по оплате кредита. Ожидала больше часа. Сверку сделали. Потом выяснилось, что не учли некоторые начисления и платежи. В результате, задолженность по кредиту. Вторая ситуация:заполняю заявление на досрочное погашение. Ожидание приёма сотрудника больше часа. Заполнили, отправили. Через несколько дней выясняется, что неправильно заполнено и мне нужно ещё довнести ежемесячный платёж. Упс! А сотрудник не знал об этой проблеме? Нельзя было написать заявление на досрочное погашение за минусом ежемесячного платежа????? Таких ситуаций множество. Если уж связались с этим банком, то хотя бы бегите из этого отделения.
3
2
11 декабря 2021
Позорный отделение ВТБ ☹️
Очереди по часу - это и в этом , и в других отделениях ВТБ - я уже привык.
🙄
Но только в этом, я - привилтгерованый клиент ВТБ, выслушивал хамские комментарии в мой адрес от рядовых сотрудников этого отделения.
😱
В отделении есть спецзагон для привилигеровпнных клиентов, где, видимо, должен быть сотрудник, но мне несколько раз приходилось разыскивать его по всему отделению. Появившись наконец, юная барышня строила из себя дико занятую, обремененную заботами.
Однако, к моим пожеланиям она относилась пренебрежительно холодно, была необычайно неприветлива и необшительна.
🤔
🙄
Видимо, руководитель этого отделения не на своем месте !
9
3
18 сентября 2023
Первый раз вопрос не решили ,решили но совсем другое,со втрого посещения вроде получилось
1
2
16 ноября 2021
Отвратительное отделение, хамское и уничижительное отношение персонала, всё время очереди, сотрудники никуда не спешат, очень медлительно и вальяжно работают, навязывают ненужные продукты.15.11.2021 г. Я пришла в банк, чтобы закрыть вклад и открыть новый. Т.к. терминал на выдачу талонов не работал, сотрудник банка сам распределял очередь кому в какое окно проходить. Узнав, что у меня операция по вкладам, он направил меня вверх и направо. Я подошла к столику с сотрудницей, обьяснив цель моего визита.Сотрудница,увидев сумму моего вклада, стала мне с высокомерием хамить, сказала,что я не по адресу, здесь обслуживаются vip-клиенты,на что я ей ответила, что я не сама сюда пришла, а меня направил ваш сотрудник банка.Она с высокомерным видом ответила, что мне неоднократно говорили,чтобы я сюда не ходила.Я опешила и спросила:А что у меня там есть какая-то чёрная метка, что мне неоднократно говорили?Такого не было,я вообще в первый раз слышу,что здесь обслуживаются только vip-клиенты и я не сама сюда пришла,а меня направил сотрудник банка с рецепшена. Да, меня сюда направляли и раньше и без придирок обслуживали, наверно в силу того, что по-другому вклад оформить нереально,т.к. основная масса сидит с погашением кредитов и на каждого уходит по 40 минут, вообщем 3 часа на оформление вклада это в этом отделении норма или в силу того, что сумма вклада была на порядок больше. В любом случае,я всегда иду туда куда направляют они сами, а не я самовольно решаю. Сотрудница схватила телефонную трубку, поговорила и в конце крикнула, чтоб меня сюда больше не пускали.Я обомлела от такой наглости и унижения.Да,я не храню на данный момент в этом банке 2млн.рублей, у всех в жизни бывают трудности,но это не даёт права мне хамить и разговаривать со мной так,что клиенты за соседним столом стали смотреть на меня как на прокаженную,в первый раз в жизни я ушла настолько униженной, почувствовав себя голодранкой,коей никогда не была и сама всю жизнь проработала в финансовой структуре.Корона по-моему сильно жмёт данной даме и таким в банке не место.Банковский работник должен с уважением относиться и бороться за каждого клиента.Циничный и пренебрежительный тон данного менеджера просто зашкаливал . 16.11,21г. пришлось снова приехать в банк, т.к. менеджер по работе с клиентами с привилегиями-Суровец Екатерина Леонидовна решила надо мной поиздеваться сполна и отказалась открыть мне новый вклад и сказала приезжать завтра. Сегодня операционист, приятный молодой человек без проблем сделал всё,что требовалось и был крайне удивлён тем,что меня вчера отфутболили.ВТБ банк позиционирует себя как топовый, а на деле я столкнулась с неприкрытым хамством.Думаю,что после такого отношения я вскоре обязательно расстанусь с этим банком.
9
19 сентября 2021
Необходимо, было узнать, как вернуть деньги за страхование, по потребительскому кредиту,в связи с досрочным погашением. Консультанту Алёшиной Ю. С. большое спасибо, помогла решить этот вопрос, подсказала адрес, страховой компании. Что не понравилось, горячая линия банка, специалист, не помню как Имя, сказала, что можно подъехать, в любой офис банка, с паспортом и снилсом, где составят, заявление на возврат. Обманули. Ещё раз хочу сказать спасибо Алёшиной Ю. С. а Всем уточните, каждую мелочь. А так отделению банка 5 баллов.
2
21 мая 2022
Хорошее отделение банка. Всегда качественно проконсультируют. Мне даже помогли установить новое приложение и нисколько не раздражались, когда я задавала, может быть, нелепые вопросы. Рекомендую.
3
7 ноября 2022
В прихожей банка сидит вонючий бомж, воняет жуть как персоналу дела нет. До банка не дозвонишься. Чтобы получить вклад по наследству нужно принести еще свидетельство о смерти свидетельства от нотариуса не хватает. Где об этом узнать интересно можно если связи с банком нет. В банке не работает электронная очередь.
3
1
7 апреля 2022
В отделении постоянно большая очередь, т.к. обслуживают очень медленно! Когда наблюдаешь за работой менеджеров, то как будто смотришь кино с замедленной съёмкой... Нужно иметь железные нервы и кучу свободного времени, чтобы посещать это отделение! Если обратиться к сотруднику за оказанием помощи в банкомате, пройдут мимо, ничего не подскажут. Надо поучиться у Сбера, там в этом сервис на высоте. Живу в этом районе, приходится посещать данное отделение. Чаще ездила в другое -в ТЦ Парус , но его закрыли.
P.S. Работа коллектива зависит от руководителя отделения. Если посмотреть на эту гламурную мадам и пообщаться с ней , то станет многое понятно...
3
1
30 октября 2022
Большое количество клиентов и недостаточно сотрудников. Пришлось ждать 40 минут, прежде чем попали к специалисту. Сотрудники вежливые. Но время ожидания большое
4