Банк ВТБ
818 отзывов
8 февраля 2023
Отличное отделение, отзывчивые сотрудники, особенно хотелось бы отметить вип менеджера Шитову Екатерину за отзывчивость и высокую компетентность
4
27 марта
Отвратительное отношение к клиентам
1
2
5 января
В отзывах ранее писали про долгое ожидание- проблему не решили, время ожидания окна для физ.лиц - от часа
4
5 февраля 2024
Пришла в этот банк второй раз. Оба раза не понравилось! Первый раз обращалась, как ИП, второй раз как физ лицо. В целом отношение в этом отделении к клиентам хамоватое, общаются с высока. Открыла тут расчетный счёт ИП, но закрою, все очень сложно здесь решается, сотрудники, как будто не проснулись!!! Был вопрос какой талон взять, тк нужно было подписать заявление на открытие эскроу счета, мимо проходила сотрудница я решила спросить, на что она даже не остановилась и вслед недовольным голосом сказала: я привилегия😂
1
2
11 мая 2022
Обслуживание отличное, решают , по-моему , все возникшие проблемы, персонал очень вежливый и крайне терпеливый (некоторые посетители настолько некорректны , что диву даешься терпению работников). Нет "навязывания" услуг и продуктов, но обязательно обратят внимание на новенькое . Из минусов , всееегдааа длинные очереди. Парковка всегда забита . Транспортная доступность нормальная , а машину всегда можно припарковать во дворе.
1
6
8 ноября 2023
Хорошее отделение, вежливые консультанты. Единственный минус это очереди, но это зависит не от работников, а от клиентов!!!
1
25 декабря 2022
В ноябре Оформляла кредитную карту в данном отделении, сотрудник озвучил все условия по кредитному продукту(карта с льготным периодом 200 дней) : снятие наличных в первые 7 дней без комиссии и пользование денежными средствами в течении грейс периода без процентов, в данном случае на снятие наличных льготный период составлял 110 дней, а на покупки 200 дней. Мы с супругом несколько раз уточнили, сотрудник нам подтвердила данную информацию. Через неделю я обнаружила в Лк ВТБ задолженность, которая начислялась каждый день. Мы обратились в отделение за разъяснениями, обслуживал нас другой сотрудник и очень был удивлен, почему же начисляется задолженность и был просто в недоумении. Мы всё вместе решили позвонить на горячую линию, там была озвучена информация, что по картам с льготным периодом 200 дней действительно комиссия ща снятие наличных не взимается первые 7 дней, а проценты начисляются за пользование денежными средствами. На что нам сотрудник отделения сказал, что если бы мы не пришли, он бы не знал, что взимается проценты за пользование денежными средствами. Как мы поняли с супругом, на карту 110 дней действительно действуют все эти опции, а на карту 200 дней это уже не распространяется. По факту нас обманули, выдали карту и начала образовываться каждый день задолженность в размере 67 рублей, после обращения в банк мы оставили претензию на горячей линии, пообещали что придёт смс оповещение с решением вопроса, через 7 дней после обращения, я написала в чате, когда будет решён вопрос, мне сказали, что вопрос решён и всё начислено с тарифами банка, естественно банк ничего не вернул и не стал разбираться в ситуации, почему сотрудники уже больше недели консультируют клиентов некорректно по продуктам, а это репутационные риски банка. Я попросила ещё раз рассмотреть мой вопрос по неправомерно списанным суммам и разобраться почему всё сотрудники дезинформируют своих клиентов. До сих пор вопрос на рассмотрении три недели, цена вопроса 600 рублей.
3
10 января
Не все вопросы решила...
1
14 сентября 2024
Не понимаю зачем тут это отделение , был на Новослободской , легко положил деньги на карту втб брата , Через кассу. Тут сказали что у них так нельзя и нужно оформлять какой то приходный ордер , а это гемморой видите ли . 14.09.24 талон к008
2
26 октября 2022
Очень хорошее обслуживание, приехала до 11 00, народу не было. Менеджер Сергей все понятно объяснил, показал, спасибо большое. Имеется парковка небольшая, все хорошо
2
4
23 августа 2023
Ужасная сотрудница . Начала пугать меня что мои денежные средства заблокируют если мне будут делать переводы , полностью отговорила стать клиентом банка. Столько вопросов задала очень пугающих. Я являюсь клиентом 4 банков самых популярных , и там не одного вопроса не задали пугающего.
3
2
8 июня 2023
Обслуживание норм. Расположение банка норм. Банкоматы всегда работают. Персонал адекватный и грамотный.
1
3
29 мая 2023
Сервис на дне. Большинство консультантов либо нормально не подготовлены, либо надменно себя ведут и не заинтересованы в помощи клиенту. Отдельный респект дизайнеру, который, видимо, работал на конкурентов и оттого сделал все так убого. Оформлял расчетный счет, онлайн поддержка сильно хромает, приложение неудобное, поэтому не рекомендовал бы данный банк для сотрудничества, будет много головняка
3
1
21 января 2023
Была пару раз в этом банке. Последний запомнился. Когда брала талончик- объяснила причину посещения. Когда дошла моя очередь ( минут 20-30) оказалось ,что помочь мне не могут, так как я не являюсь клиентом банка. А мне необходимо было подтвердить свою личность на госуслугах . Пришлось стать клиентом банка и завести дебетовую карту. Вопрос был решён. Персонал доброжелательный.
3
15 августа 2022
Хороший офис, просторный, чистый, удобный заезд для колясок. Персонал вежливый, ненавязчивый; отслуживают быстро. Приятно обращаться.
2
4
1 августа 2023
Постоянные очереди! Всегда! Каждый мой визит заканчивается ожиданием примерно в 40 минут и больше, даже если людей почти нет..... Ну, может мне так не везёт...
3
1
3 марта 2024
Банк в целом оставляет хорошее впечатление, только при некоторых операциях с валютой комиссия, которой в других банках нет
3 января 2024
Я на инвколяске , после первых дверей тяжело заехать, обслуживание отличное, спасибо сотрудникам банка..
3
1
29 октября 2024
Долгое обслуживание, можно простоять в очереди около 2-х часов…
4
27 мая 2023
Всегда народу очень и очень много , очень долгие очереди. Наверное из-за того что близко к метро, если есть возможность ищите другое отделение.
3
1
26 января 2024
Хороший удобный банк
Полина самая лучшая и квалифицированная!
1
1
19 сентября 2024
Не буду снимать звезду - за отдельных личностей - сотрудников, которые портят все впечатление о банке.
А так сам офис прекрасный. Всё что необходимо под рукой имеется.
1
24 ноября 2023
Грязный диван, грязные полы, аппарат с талончиками не работает, очередь огромная, из 6 окошек работают 3. Персонал крайне медлителен .... - сонное царство.
3
31 декабря 2024
Звонила на горячую линию. Решить вопрос не помогли.
Не пользовалась и не буду пользоваться этим банком
5
1 ноября 2024
Обслуживание так себе,персонал не очень,время ожидания долго
8 апреля 2023
Места мало народу много, шумно, оператор не дал справку которую мне надо было, . Вобщем всё вопросы надо решать черезь главный офис, был в трëх отделениях банка везде одно и тоже мы не знаем ,не можем, итд
3
10 декабря 2023
Живая очередь, то с чем я обратилась в отделение мне не помогли ,да и особого желания у специалиста не было.Потеряла время ,вопрос не решила.
3
7 апреля 2023
Банк который создаст кучу проблем. Зря я вообще с ним связался! Чтобы вы не сделали онлайн, вас будут приглашать в отделение. Но при этом решить ничего не могут. Это мы не можем, это нельзя! Так сообщайоте заранее ! Не гоняйте людей! Сразу советуйте обслуживаться в другом банке! Очень недоволен вашей работой.
4
2
27 апреля 2022
Вопросы, по которым обращаешься решают, это, конечно плюс. Но кто додумался сделать единую очередь к специалистам? То есть представьте, хотите вы, например, снять деньги через кассу, это операция минут на 5. Но перед вами один клиент пришёл выяснять откуда у него взялась просрочка по ипотеке, хотя он всё исправно платит, другой клиент рефинансирует кредит, третий сменил имя, фамилию, все документы и потерял все свои 10 банковских карт. И вот пока их вопросы не решат, пока специалист не освободится, в кассу вы не попадёте :)
9
11 февраля 2024
Внимательный персонал. Быстрее решение всех банковских вопросов
3
4
15 января 2024
Хороший удобный офис. Работает в выходные дни. Очень удобно.
3
1
29 марта
Очень много услуг
1
20 октября 2022
Обратилась в данное отделение банка с запросом разблокировать карту. Перед своей очередью прождала 45 минут, а также по наступлению своей очереди услышала: "По техническим причинам мы не можем разблокировать карту, приходите в другой день" Что за технические причины, которые не могут совершить операции с картой? Меня удивил ответ сотрудника банка: "Я не могу разгласить и дальше обсуждать это не вижу смысла". Или это было просто нежелание работать в 19:40? (учитывая то, что я пришла в 18:54) 🙈 Больше приходить и решать вопросы в данном месте нет никакого желания
6
18 октября 2024
Всегда огромные очереди, обслуживание медленное.
4
27 июня 2024
Большие очереди, очень медленное обслуживание, есть некомпетентные сотрудники
2
2
22 августа 2024
Один из немногих офисов работающий в выходные дни.
3
1
10 апреля 2023
Очереди. Всегда очереди. Я не знаю ни одного банка где можно прийти с деньгами и ждать 1,5 часа, возможно и дольше, просто сейчас стою в очереди и ей нет конца.
Очереди сейчас, очереди год назад, очереди 5 день назад. Вы вообще собираетесь что то делать? Дрянь а не банк
4
1
20 октября 2023
Отделение удобно расположено, но всегда не хватает персонала и долго ждать.
3
1
14 февраля 2022
Оформляла в банке ВТБ рефенансирование. До 6 февраля мне нужно было предовставить справки с других банков о закрытии кредитов в любое отделение ВТБ. Живу в другом городе и этого банка у нас нет. Поэтому приехала в Москву за 170км и, так получилось, что попала именно в это отделение. Была здесь 24 января приблизительно в 15-29 во втором окне у молодого человека. Одну справку он принял, а вторую не взял и отравил в соседнее здание Сбербанка за новой справкой. По моему возвращению, молодого человека на рабочем месте не было. Минут 10 я его ждала на диване. После того, как он вернулся, я ему отдала правильную справку и он меня заверил, что % не поднимется, что все сдано вовремя. Но дальше выясняется, что я якобы не предоставила справку со Сбербанка и у меня подняли % ставку. Т.к такой суммы на счету не было, то еще и задолженность образовалась. Почему по вине и халатности вашего сотрудника я должна платить большую сумму, иметь просрочку платежа и теперь ехать еще раз в отделение банка в другой город?
6
2
30 марта 2023
Не доброжелательные сотрудники.
Небольшое и душное помещение. Очень не удобное место ожидание. Долгое обслуживание.
3
26 июля 2022
Чувство что работники не знают как работать с банком. Решала вопрос о заблокированной карте, на которой есть деньги и поступали туда и дальше на протяжении трех месяцев. На банковский счет приходила стипендия. Из-за заблокированной карты я не могла воспользоваться деньгами.
По итогу сделали новую карту и объединили банк. счета, чтобы в личном кабинете я смогла перевести деньги. Конечно, молчу о том что сотрудник на протяжении часа жаловалась на кондиционер, имела право заткнуть моего сопровождающего человека, которому я дала слово, ибо понимал этот человек больше меня, но суть в том что, сотрудник неправильно написал мою фамилию, не объединил счета и мой поход был бессмысленным. Пошла во второй раз, изменили фамилию, счета объединили, но деньги перевести нельзя, оно и логично, ведь карта заблокирована.
Звонила повторно на горячую линию и как оказалось, ничего объединять не надо было и новую карту заводить тоже не надо. Ведь мне должны были просто выдать деньги в кассе) Но почему-то оба сотрудника банка, уверяли что все можно будет сделать в личном кабинете.
Вопрос к сотрудникам банка и к самому банку. Почему я должна это узнавать после двух походов в отделение и после трех звонков на горячую линию? Вы не знаете как снять деньги с заблокированной карты своего банка? Или было так сложно сотрудникам сразу сказать что можно их просто снять в кассе, а не делать не пойми что?
Само отделение маленькое, два дивана и все. Из плюсов, то что есть вода, работает кондиционер.
Была бы воля, ушла от этого банка, но увы, стипендия начисляется только на счета банка ВТБ.
7
1
22 апреля 2024
Отличное обслуживание! Зам директора Галина просто волшебница!
3
3
6 сентября 2023
Изначально когда переходил в этот банк все нравилось и обслуживание. Сейчас же вовсе все поменялось в банке стал на много хуже замароченее и труднее
5
1
3 мая 2023
Молодой человек в отделении предложил сделать платно справку со странной схемой оплаты. И не сказали, что ее можно сделать в онлайн-приложении совершенно бесплатно. Видимо, кто-то подрабатывает под конец рабочего дня.
3
19 сентября 2022
На входе стоит "помощник", который рассказывает, что ничего в отделении сделать нельзя, даже оформить претензию.
Очередь еле двигается, а как назвали твой номер - зависла программа.
"В любом отделении банка можно распечатать договор", кроме видать физических - у них всегда что-то не так:
- не хочется работать
- надо подождать до завтра
- программа не работает.
Это отделение может только потратить ваше время - все остальное в другом - прекрасном и мифическом отделении втб
6
1
14 июля 2023
Удивительным образом Упразднили туалет при сохранении длительного ожидания в очереди.
Люди, как животные, за уголок должны ходить или у помойки писать? Или на людей просто плевать ВТБ? Главное, чтобы проценты платили.
1
3
18 октября 2024
В субботу утром очередей почти нет. Вопрос решили быстро.
2
2
6 марта
Долгое ожидание
3
2 сентября 2023
Я не знаю, что с этим втб не так, но там всегда огромные очереди. Туда отбирают самых глупых и медленных сотрудников. Боль и страдания я испытываю, когда там нахожусь.
3
4
3 июня 2022
Не знаю, как оценить данный офис. Закрывала социальную карту т.к срок действия закончился да и я ею не пользовалась совсем. У меня не был установлен банк-клиент, поэтому точную сумму на карте я не знала, но помнила, что деньги на ней имелись. Девушка-оператор закрыла карту, не проверив остаток, а когда я заикнулась о том, что возможно у меня там есть некая сумма- она сказала, что она все проверила и остаток на карте нулевой 🤦♀️пришлось настойчиво попросить о проверке счета и -о, чудо)) выяснилось, что на счёте осталось 8 тысяч. Не думаю, что имел место злой умысел , просто халатность и безразличное отношение. Мне пришлось тратить время и ехать туда ещё раз, потому что в тот же день выдать мне деньги уже не могли, а может, не захотели. Офис от меня находится далеко, поэтому неудобства, конечно были
8