Отделение отличное , сотрудники вежливые и грамотные специалисты. Мало таких отделений банка ВТБ в САО, хотелось бы побольше, чтобы далеко не ездить. В шаговой доступности.
Недалеко от метро, удобно. Из минусов -часто бывают очереди, особенно в будни по вечерам. Ну и общее замечание - если я уже в отделении и общаюсь с оператором, почему я должна заходить в интернет банк и совершать в нем операции???
В субботу, 4 марта был в этом отделении ВТБ. Дело было непростое и не терпящее отлагательства. Мною занималась молодая приятная женщина по имени Татьяна. Насколько я запомнил, её фамилия - Суседко, и пусть она простит меня, если я допустил ошибку в написании её фамилии. Минут за 20, перебрав несколько вариантов решения моей проблемы, она нашла самый оптимальный, а потом, через полчаса, ещё и перезвонила мне и удостоверилась в том, что я сделал всё правильно. Вечером того же дня мне звонил автомат с предложением оценить работу этого отделения ВТБ, но связь оборвалась. Поэтому я пользуюсь возможностью письменно удостоверить, что такая работа великолепна, и выразить лично Татьяне свою признательность.
Подошел в офис 16.05. Говорю открыть счет Ответ время ожидания 30 мин Хорошо я подожду Но время оформления тоже 30 мин Занавес....Отношение к клиентам ниже плинтуса
В ВТБ банк можно зайти, как по ступеням, так и по пандусу. В помещении 6 окон, мало места для ожидания. В первых числах лучше не ходить)))
Персонал внимательный, всегда готовы помочь.
Когда я впервые обратилась в ВТБ в ДО Верхние Лихоборы и была приятно удивлена. Всё оформили, график хороший, отделение удобное. Очереди бывают... Но потом начали всплывать неприятные условия от банка, которые сначала не озвучивают, хотя должны. Так я узнаю, что при снятии до 100т р в офисе комиссия 1000р!!! Не слабо. При закрытии счета операционистка обманула, сказав, что она не может ничего распечатать, у них экономия бумаги и нет другого выхода, как мне самой проводить эти операции в втб- онлайн. Я ,конечно , опешила, но раз нет выхода согласилась. Потом другой сотрудник почему-то спокойно всё распечатал. На закрытие счета по доверенности требуют!!! кроме моего паспорта ещё один мой документ, и без него отказ в выдаче!!! Хотя при первом посещении сказали - только ваш паспорт. В офисе и гор линия помочь не могут, моё обращение в банк не принимают, заведующая выходная. Пришлось ехать туда и обратно. Вообщем, операционная работа хуже некуда. Я больше туда не приду. А оставшимся клиентам желаю ангельского терпения и скинуться бедному банку на бумагу!
Несколько раз обращался в этот банк по различным вопросам - сотрудники достаточно быстро помогли найти решение вопроса, а если не знаете объяснят подробно без всякого хамства и недовольства.
Мне попалась сотрудница некомпетентная в моëм вопросе, отправила меня с документами ехать куда-то в центр, но я перед тем как поехать решила позвонить в колл центр, и оказалось что мой вопрос был решëн аж в прошлом году, и ехать никуда не надо было.
Обслуживают в этом отделении. Есть много окон, а так же кабинки для обслуживающихся по программе привилегии. Всегда грамотно подсказывают, консультируют. Мне все нравится.
Пришла сменить паспортные данные,спросила разришения пройти без очереди( я инвалид 1группы),к тому же всего один человек впереди. Что вы думаете ,сотрудник слышит что я инвалид и диминстративно уходит со славами ,,ожидайте,", но и следующий сотрудник приглашает человека который меня пропустил сказав:
-,, менять паспортные данные не быстро,так что принемаем в порядке очереди!"
Вопрос: Это нормально? Мне все зделали за 5мин. Отвратительное отношение соьрудников к клиентам!!!
Отвратительное и ужасное отношение к клиентам!
Этот офис знаю уже много лет, приходится заходить туда, так как являюсь клиентом банка. Постоянные очереди, причём по 40-60 минут. Как то была ситуация интересная, я отсидела очередь, обратилась к сотруднице банка за помощью, помочь мне в банкомате сделать операцию. Она меня отправила к другой"специалистке", та стала возмущаться и ругаться с предыдущей, началась перебранка между ними😕. В итоге на меня даже внимания никто не обращал. Я просто ушла. Просто верх не уважения!!!!!!
Руководству данного офиса хочется пожелать объяснять своим сотрудникам, что работают они ради клиентов и должны всё таки понимать, как себя вести на работе. Хотя..... Как говорится "рыба гниёт с головы". Или я ошибаюсь?
Не пришел возврат на карту. Позвонил в поддержку, там казали иди к тому, кто делал возврат. На мои объяснения, что у меня на руках возвратные чеки и меня администратор кинотеатра пошлет обратно в банк тупо повесили трубку.
Сталкиваюсь с плохим обслуживанием не первый раз, уже накипело. Вот получайте единицу.
Очень большие очереди, талоны постоянно путаются, какие-то талоны пропускают, обслуживание очень медленное. Не рекомендую данное отделение. В пустую потратите целую кучу драгоценного времени.
Обслуживают быстро, к проблемам относятся внимательно. Колл-центр, как всегда в ВТБ на уровне "плинтус и минус", накосячил и отправил сюда получать услугу, которая уже в этом офисе не оказывается. Специалист, девушка из привилегии, разобралась, позвонила в другой офис и договорилась, чтобы меня встретили и решили проблему. Офису - 5 баллов.
Отличное место, большой комфортный филиал банка. Приветливые и отзывчивые сотрудники, оформил ИП , открыл счет для ИП , заказал дебетовую карту, все прошло быстро и максимально комфортно.
Ненавижу втб, но по необходимости зашел туда по своему вопросу. Грамотно проконсультировали и все разжевали, думаю, что я слишком предвзято относился к этому банку и сотрудникам в целом.
Спасибо Виктории, держитесь за таких сотрудников :)
Большие очереди... Особенно если выдавать даже карту экспресс не именную. Душно. Всегда больше сорока минут, можно провести два три часа....... Никто ничего не знает.
Ужасное отделение! Была огромная очередь на 20 человек. Зал грязный и неухоженный. У табло не было сотрудника. Оператор не был заинтересован в помощи - ушла ни с чем. В другом отделении вопрос решили за 5 минут!
Окованцева Елизавета Игоревна, 02.03.23, в 15.30, в отделении Верхние Лихоборы, хотела обманом оформить на меня кредит. Сказала, что у меня есть одобренное предложение от банка и если я не хочу им воспользоваться, то должна сфотографироваться, чтобы она поставила мне отказ-я отказалась от этого. Она начала давить и сказала, что если я откажусь фотографироваться -это отобразится в моей кредитной истории. Позвонив на горячую линию я выяснила, что это обычное предложение от банка, которым я могу воспользоваться в любой момент на СВОЕ усмотрение. Руководство втб банка прошу обратить внимание, что у вас в офисе работают ***!
Отличный персонал, действуют как персональные консультанты. Реально пару раз здорово выручали в сложных ситуациях. Удобно, когда премиальое обслуживание. Если никого нет, могут принять и без премиальной карты.
Около банка есть парковка ,что очень удобно.Несколько банкоматов.Само помещение не большое.Качество услуг хорошее.Операционисты вежливые и культурные.В зале около 10 окошек.Есть обслуживание юридических лиц.
Забежал оплатить Билайн. Минут пять рылся в банкомате, что бы найти оператора в списке. Ничего не вышло, Подсказать некому, все жутко занятые бегают.
Банкомат наличность принимает и выдает, поэтому не "1"
Добрый вечер! Последнее посещение офис заняло 1час 45 минут. Половина времени заняло ожидание в очереди, другая часть времени на попытку решения вопроса. Вопрос был несложный " в следствии чего образовалась задолженность по карте, которой не воспользовались ни единного раза. На этот вопрос мне не смогли ответить в офисе и предложили обратиться на горячую линию...... очень странная позиция для банка, позицианирующего себя как одного из лидеров банковского сектора. Для чего тогда нужен офис?! (Выписку по карте я не имела возможности сделать самостоятельно т.к. лк был отключен из-за большого числа звонков мошенников). А у голосового робота- помошника очень сложно добиться решения нужного вопроса. В итоге, по претензии мой вопрос был решен и средства вернули на карту.
Хороший банк. Все чисто, есть удобные диваны для ожидания и все антисептические средства хорошего качества, что важно для нежных женских рук!
Внимательные сотрудники, быстрое обслуживание без очередей! Рекомендую!