С обслуживанием все в порядке, вход найти сразу может не получится, дом огромный, вход под аркой, указателей нет.
3
720863 Мухтарова
Знаток города 11 уровня
4 июля 2023
Все бы хорошо, Эл очередь , терминал, банкомат, касса, но оч маленький, тесный офис, в час пик очередь и присесть мало места.
1
Посмотреть ответ организации
The main word
Знаток города 11 уровня
9 августа 2021
Два банкомата можно было бы вынести на улицу, так как места критически мало, особенно для такого популярного банка. Есть электронная очередь, но ожидание обычно стоя на ногах, так как клиентов всегда много. Хочу выразить свою благодарность сотруднику данного отделения Александру, который максимально быстро и качественно решил адресованный ему вопрос. Надеюсь, что другие сотрудники будут брать с него пример.
1
1
Ревизор. Тайный покупатель.
Знаток города 13 уровня
6 августа 2021
Маловато отделение. Бывают очереди. Можно сказать мужское отделение) Много парней работает. Довольно квалифицированные. Всегда помогали решить вопрос.
1
А
Анонимный отзыв
15 декабря 2021
Ужасное отделение втб, из-за того, что единственное в районе, приходится ходить время от времени. Всегда длинные очереди, обслуживают по кредитам, а по вкладу нет) всегда если идешь сюда, минимум на пол часа и больше.
Бабушку сюда вообще пускать одну нельзя, навязали карту, хотя она просила просто деньги со счета снять. На письменные жалобы руководитель отделения не ответил. Мне здесь кредитную карту пару лет назад открыли бонусом, не спросив согласна ли я.
Ужасное отделение!!! Самое близкое к дому, а ходить туда вообще не хочется. Всё долго, вечно болтают между собой, внимания клиентам мало уделяют. Ничего толком не подскажут, сказали услуга работает, входите через инет, не могу войти не работает, пошла узнать про ипотеку, на двери наклейка, хотите ипотеку, здесь вам помогут, прождала в очереди 30 мин., чтобы мне сказали, что в этом отделении не информируют про ипотеку и тд и тп.
Отвратительно!!!!!! Очень медленное обслуживание. Закрытием/открытием счетов занимался один сотрудник. И она периодически уходила с рабочего места. Скорость полчаса минимум на 1 клиента(((((( место для ожидания - один маленький диванчик, на котором вдроем если сидишь, то расстояния нет вообще.
20 августа я пришел в отделение банка ВТБ. Москва. Пресненская набережная 12. И решил положить 1400$ на валютный счет. Думаю сэкономлю время, не хочется ждать в порядке живой очереди, а воспользуюсь банкоматом. Ведь ВТБ утверждает это так удобно. У сотрудницы работающей в тот момент на входе, в 10-30 утра уточнил, а не переведутся ли мои доллары на рубли если я положу их в банкомат? Девушка ответила, что если кладешь рубли, то они попадут на рублевый счет, если кладете доллары, то они попадут на долларовый счет. Я пошел в банкомат и когда положил 1400$, то получил чеки"Внесено 1400$". Думаю, до чего сервис дошел. Но проверив в онлайн банке, расстроился, что мои доллары конвертировались в рубли по невыгодному курсу, а не попали на долларовый счет! Почему на чеке не было указано, что деньги поступили на рублевый счет и по такому то курсу? ведь необходимо указывать по какому курсу! И я должен дать согласие. Я сразу же пошел к той же девушке-представителю и обрисовал ситуацию. Она сказала "Ничего страшного, не волнуйтесь, давайте напишем заявление, опишите что случилось, укажите долларовый счет и мы ваши доллары переведем на долларовый счет и через пару дней ваши деньги будут у вас на долларовом счету! Не переживайте, у нас такое было уже".
В итоге, я заполнил всю информацию, что хочу видеть доллары на долларовом счету, но когда ушел из банка, то решил продублировать претензию и позвонил на горячую линию ВТБ. Это заняло больше часа! То меня сбрасывали, то переводили от одного сотрудника к другому и я рассказывал им историю снова и снова. Более чем 5 сотрудникам я рассказывал проблематику моего вопроса, все извинялись передо мной и охали ахали, как они меня понимают!
В итоге, прошел месяц и ответ был мне негативным. Мне просто сказали, что вы сами виноваты, что клали доллары на рублевую карту! Что банк претензий не принимает, мы помочь ничем не может. Я попросил заполнить аппеляцию, основываясь на то, что мою претензию толком не рассмотрели и не учли основного - Я СПРАШИВАЛ У СОТРУДНИКА ВТБ перед тем как совершить эту операцию! Зачем я тогда писал заявление и тратил время, ждал 3 недели? Я заполнил 2 претензию и опять отказ. Если как потом мне обьяснили, что я сам виноват, что послушал работника ВТБ, никто ничего возвращать мне не будет! Мы извиняемся, что вам дали неверную информацию, скорее всего сотрудник банка не понял ваш вопрос! То есть они не пытаются понять клиента, а выгораживают некомпетентность собственного сотрудника? Для чего мне сказали заполнить заявление, если по законам ВТБ никто ничего не собирался делать?
В итоге, я пришел еще раз в филиал банка где это случилось, но все менеджеры заняты! Управляющий занят! Никто не смог поговорить со мной о моей проблеме! Все спрятались за железными дверьми! Сотрудник банка начал искать мое заявление от 20 аВгуста и открыл папку, а мое заявление так и лежит в папке! Никто его не рассматривал и ничем не занимался! Вот как работает ВТБ! Потом этот сотрудник взялся помогать мне и разбираться.
Я приходил в это отделение раз 5 чтобы поговорить с управляющим. В итоге, в один из дней мне посчастливилось встретить управляющего. Вышел ко мне человек в костюме и представился - Я Управляющий! Мне даже не сказано было имя!!! Просто управляющий, человек без имени, который сказал следующее - У нас работают исключительно профессионалы и вам никто не мог дать неправильный совет, он извинялся, извинялся, но сказал, что ничего сделать не может, ему очень жаль! Вот так господин Управляющий пообщался с клиентом. Своей вины ВТБ не видит, понимать меня не хочет. Зачем тогда принимали жалобу, если никто даже на нее аргументированно не может ответить. Где ответы на мои вопросы? Все мои претензии были проигнорированы ВТБ. Просто Нет и все!
Это очень неприятная ситуация, говорящая о халатности сотрудников ВТБ. Я хотел бы передать это в вышестоящему менеджменту. Потому что если мне говорят, что я сам виноват, что положил доллары используя рублевую карту, а я в свою очередь хочу сказать, что сотрудник ВТБ дал заведомо ложные данные, наобещал, что помогут и также банкомат не оповестил меня, что доллары конвертируются по такому то курсу и комиссия будет такая то. ВТБ должен давать максимум информации клиенту и только потом конвертировать валюту. А здесь прослеживается халатность и отсутствие информативности.
Хороший банк, сотрудники очень вежливые, знают своё дело, все вопросы решают довольно оперативно. Есть круглосуточный банкомат возле банка. Очень удобно.
5
13
Именно
Знаток города 26 уровня
2 марта 2022
Про сам банк ВТБ. Получил карту более суток назад, зайти в приложение не получается, в интернет версию тоже. Сотрудники, которым звонишь по пол часа также ничего не могут сделать,говорят все нормально, пробуйте через другое браузеры зайти. Ничего не получается.... Очередь в банк 3,5 часа это чтобы получить карту!
Всегда есть очереедь. Входная дверь открывается внутрь, что противоречит привычке россиянина к открыванию входных дверей наружу из-за противопожарных норм
Там ещё банкомат ВТБ есть на улице. Сбербанк,Скалка(пирожки и выпечка разная). Много чего.
А
Анонимный отзыв
29 апреля 2021
Пришел оформить дебетовую карту. Сказали что я раннее отправлял заявку онлайн два раза и пришел отказ, хотя ничего такого не было. В итоге оформил заявку онлайн, через три дня забрал карту. "Специалист" оказался лентяем и вруном.
Подавали заявление на потребительский кредит. Заявку одобрили, пришли оформлять. В очереди просидели 30 минут, после 1,5 часа просидела у сотрудника по оформлению кредитного проекта. То у них база виснет и не загружается, то еще что-то там... Итог, спустя два часа ожиданий я ушла не с чем. Со слов менеджера, что она мне перезвонит, как у нее что-то там заработает. Ну и стандартно, страховку впаривают на Ура!!! Если ты берешь кредит без страховки, то будь готов к большим процентам! Прошла неделя, никто со мной так и не связался, ну и ладно. Мы как-то и без кредита обошлись и решили свои проблемы.
Очень маленькое помещение, огромные очереди. Места мало. В условиях пандемии лучше выбрать отделение побольше.
4
Антон
Знаток города 13 уровня
3 ноября 2022
Некоторые сотрудники откровенно не хотят работать, лень так и прёт из них. И разговаривают с клиентами, будто это их собственный банк, а все остальные просто их отвлекают.
Безобразный офис. Сотрудники работают не спеша, болтают между собой. Обращался за услугой, которую оказали не корректно. Сказали что завтра всё заработает или звоните на горячую линию. Ничего не заработало. А на горячей линии сказали чтобы шел в офис...круг замкнулся .