Банк ДОМ.РФ
572 отзыва
9 декабря 2024
Бесконечно долго!
Будни, 18:30 - работает одна менеджер. На второй уже 40 минут висит номерок. При этом в очереди 6 человек
4
24 марта
2,5 часа в очереди... Для того что бы получить справку! И перед носом закрылись!!! Отсутствие уважения к клиенту и его времени!!!
1
30 июля 2024
Один из худших банков которые я встречал, очередь на обслуживание - 2+ часа, непонятная система построения отделов, невнятные регламенты взаимодействия. В итоге 2 часа в очереди, 1 час на выяснения и согласования, а ведь это простейший вопрос о выдаче уже готового ответа по претензии.
Жалко и сотрудников и клиентов, впрочем, эффективный менеджмент во всей красе.
Расположение до отдельная тема - решили сэкономить еще и на офисе, разместив его в бц совкового типа
9
9 марта
Пока не знаю... было 5 звёзд, потом при стандартной операции попал чёрный список... посмотрим как оперативно решат..
3
20 декабря 2024
Два человека персонала и очередь из людей. Скорость обслуживания крайне низкая. На ресепшене никого нет. Ощущение, что сонное царство.
4
17 апреля
Уютный офис и ужасное очень долго обслуживание.
Менеджеров на обслуживании один или два. После каждого клиента куда то уходят минут на 10.
Двух клиентов обслуживают минут 40, потом уходят на 10 минут и из за этого очередь движется очень медленно.
Был в этом офисе два раза. Решение простого вопроса потребовало 4 часа ожидания!
В других банках менее 15 минут!
2 октября 2024
Большой удачно расположенный офис, но абсолютно бестолковый. Работало всего полтора менеджера и на ожидание оформления простой операции ушло больше часа. Однозначно, лучше проехать дальше и обслужиться в Москва Сити.
2
7 ноября 2024
Ставлю пять звезд только из-за Елизаветы! Очень чуткий сотрудник, Я ПРОСТОЯЛА В ОЧЕРЕДИ 2 ЧАСА, но меня встретили вежливл/обслужили быстро.
ПРОШУ НАНЯТЬ дополнителтных операторов!!!
2
6 ноября 2024
Очень медленное обслуживание, больше двух часов ожидания для получения доступа в приложении, чтобы подписать электронный документ, навязанный самим банком! На недовольство одной из посетительниц вызвали сотрудника Чопа, для контроля обстановки, лучше бы привлекли других менеджеров для обслуживания.
4
15 ноября 2024
Это треш.
Ждать свой очереди час, это не предел. Час, Карл!!!!
Желаю эффективным менеджерам банка прочитать что означает слово клиентоориентированость и попробовать пройти обслуживание в отделении, может что то изменится.
3
31 января
Такого медленного отделения банка не встречала. Люди ждут своей очереди по обычным вопросам более 1 часа!
6
7 января
Очень долго ждать своей очереди. Если перед вами пять, шесть человек очередь подойдёт примерно через 1 ч. 20 мин
3
17 июля 2024
Я в этот банк захожу редко, у меня тут ипотека и по работе получаю зарплату на карточку. Вечно тут очереди дикие, хотя народу может быть 3-4 человека перед тобой, а стоишь по 40-80 минут. Очень неприятно. Банк видимо содержится толко на государственные деньги и отсутствует конкуренция. Бороться за клиентов и поддерживать клиентоориентированность необходимости нет.
5
10 марта
Царство мёртвых.
10марта 25 стало ещё хуже, очередь из 7 человек ожидания ДВА ЧАСА.!!!
Это чтобы положить деньги на счёт.
3
23 октября 2024
Обслуживание просто отвратительное. Менеджера на весь офис 2 человека и они постоянно заняты. После того как клиенты ушли менеджеры так и не освободились, сидел ждал в пустом зале непонятно чего. На вопрос когда менеджер освободится один ответ я не знаю сидите ждите.
4
4 апреля 2024
не знаю весь ли банк такой или именно это отделение
1) время ожидания вызова по талончику - более часа
причем это были будни, работало три операциониста, в зале было не более 4 человек
2) сотрудники некомпетентны по любому вопросу который хотя бы на часть выходит за грань обычной операционки с дебетовыми картами или переводами (ипотека и закладные например)
3) если выйти из отделения то можно не зайти обратно, потому что внизу сидит вахтер котоорый может просто уйти и закрыть турникет, и какого то отдельного входа в отделение просто нет
8
26 октября 2023
Брали ипотеку через домрф. Отделение конечно расположено не очень удобно, от метро придётся пройти минут 10-15, но вежливость и профессионализм сотрудников нивелируют данный минус.
Отдельное спасибо Аязу Гасанову. Все быстро, чётко и по делу. На таких сотрудниках и держится бизнес многих компаний.
3
4
8 ноября 2024
Отделения банка где не двигаться очередь, сотрудник банка сказал нам, время ожидания от 1.5 часов, подождали 30 минут и ушли из банка, работают 3 сотрудника, вы потеряли новых клиентов на вклад, не рекомендую если вы цените своё время !
4
18 февраля
Отличный банк, удобное отделение, хорошие проценты по вкладам.
2
27 декабря 2024
Помогли в моем вопросе. Сняла звезду за длительность ожидания. Днем в рабочий день 40 минут ждала своей очереди
1
1
16 апреля 2024
Чистый офис, приветливый, профессиональный персонал.
Отдельная благодарность за профессионализм, оперативность, внимание менеджеру Варваре.
3
26 марта
Если вам нужно просто посмотреть красивый офис , вам сюда .
Если вы хотите получить тут обслуживание бегите . Вы потеряете минимум 3-4 часа своего времени . Никакие жалобы на этот в офис не действуют . Просто пишут отписки . Гнать весь этот менеджмент этого офиса . Куда смотрит руководство банка не понятно .
2
26 марта
Спасибо, что убили 2 часа моего времени в ожидании очереди. Планирую молиться, чтобы сюда больше не попасть
2
16 сентября 2024
Отвратительно! Сотрудники в 19 часов тянут время. Я просидела час, чтобы справку получить. Результата нет! Уходит сотрудник без 20 минут до окончания дня и больше никого! А потом без 5 минут приходит и без очереди принимает. Ну тут уж кто половчее и посильнее пробился!))) непонятное поведение сотрудников.
4
26 августа 2024
2 звезды=2 часа ожидания в очереди…
Очередь подошла, а специалист не знает, как решить мой вопрос. Скорость работы специалистов стремится к нулу!
Ранее я думала, что мфц это филиал неповоротливых сотрудников, но нет, банк дом рф взял первенство!!!
3
12 сентября 2024
Хотите просидеть в очереди по вопросам, которые можно спокойно решить по телефону, но в этом банке нужно приезжать в отделение-добро пожаловать. Не забудьте пару часов жизни отдать на очередь в отделении.в котором 2 обслуживающих менеджера на огромное количество людей.
4
12 декабря 2024
Претензия только одна: мало банкоматов в городе. А круглосуточных, можно сказать, что нет вообще.
2
8 ноября 2024
Отличное обслуживание ! Елизавета очень грамотно и быстро обслуживает! 👍👍👍👍👍
2
15 ноября 2024
Очень красивый и уютный офис.Во время недолгого ожидания любовался интерьером.Сотрудники очень отзывчивые.Все знают своё дело и на любой вопрос у них есть понятный и вразумительный ответ.Побольше бы таких отделений, жить стало бы гораздо приятнее и проще!
Большое спасибо за Ваш сервис!
2
20 января 2023
Посетила офис Новые Черёмушки. Порадовала атмосфера, царящая в этом отделении банка. Клиентоориентированные сотрудники, готовые качественно и вовремя проконсультировать и помочь. Обслуживалась у специалиста Суменковой Полины по вопросу дебетовой карты. Специалист грамотно и подробно предоставила информацию, также рассказала о приложении. Время ожидания было минимальным, и качество услуги было на высшем уровне.
3
5
15 ноября 2024
Отличный офис, приветливые сотрудники.
Очень понравилось обслуживание
2
28 февраля 2024
Хорошие проценты, очень профессиональные и вежливые сотрудники . Удобно добираться. Но мало всегда работает окошек и всегда очередь . Это минус . Извините
3
1
19 ноября 2024
Придя в 12.30 по незначительной операции , получила талон «39 в очереди», ну это дичь , банк Но милая девушка на ресепшен помогла сгладить впечатление Банку стоит задуматься об оптимизации процессов
1
2 февраля 2023
Побывала в отделении банка дом рф на Новых Черемушках. Хочу отметить быстрое обслуживание и отличный сервис отделения. Отдельно хочу отметить специалиста Суменкову Полину, очень компетентный сотрудник и вежливый. Смогла все решить и объяснить мне. Спасибо за помощь Анжелике, помогла с приложением разобраться, предложила чаю. Всем советую это отделение.
3
5 мая
Наймите больше сотрудников. Очереди ужасные, а онлайн почти ничего невозможно решить, отправляют в отделение
1 апреля
Очереди огромные, перед нами была 2 человека, а сидели 1час 40минут, консультант ничего сказать не может, на элементарные вопросы отвечает:спросите у менеджера. Менеджеры вздыхают так, как будто их заставляют тут работать и им настолько все не нравится, что всем своим видом показывают дорогу на выход. Хуже данного банка нет.
1
24 июня 2024
Записались на определенное время для открытия эскроу счета. Народу в отделении было человек 20, а сотрудников 0. Как так? Что за отношение к людям? Для чего тогда у вас существует предварительная запись?
6
25 июня 2024
Из всех рабочих мест, один специалист, остальные уходят и просто сидят в своей комнатке, когда очередь сидит по 1 - 2 часа… люди просто уходят не дожидаясь. Видно, что персоналу все равно….работать не хотят
5
11 ноября 2024
Я незнаю откуда здесь вообще взялись положительные отзывы на данное отделение, но ожидание в 3ч заставило меня задуматься, а нафиг вообще нужен такой банк?
4
26 августа 2024
Мало сотрудников, огромные очереди, вопрос по ипотечному кредитованию решается по часу на одного человека. Такого я нигде не видел. Был там 26.08.2024 - это катастрофа.
3
7 апреля 2024
На данный момент в отделении всегда очень много народу, если не получится прийти к открытию ждать не менее часа. Работают 2-4 оператора, похоже не имеющие опыта. Удобнее заказать приезд сотрудника для открытия счета на дом, а потом при помощи приложения перевести деньги на вклад
4
30 июля 2024
ОТВРАТИТЕЛЬНО ВСЕ , оформил онлайн заявку стать клиентом , пять раз итог никакой , оставил онлайн жалобу , ИТОГ ВСЕМ нет дела до меня , в итоге пришлось идти в отделении, послушали, но мер так никто не принял , жалоба моя до сих пор где то в урне наверное , вот так дорожат клиентами , НЕ СОВЕТУЮ
5
11 декабря 2023
Маленький офис, но очень приветливый и профессиональный, приветливый персонал. Электронная очередь, мягкие диваны для ожидания. График работы вполне удобный.
1
2
16 марта 2024
Ужасный банк!! К сотрудникам вопросов нет, а к их количеству есть. В субботу работают до 16:00, время 16:20-пол зала людей. 1,5 часа сижу в очереди+дорога из области 1,2часа. Раньше обращался в отделение на Рублевском ш, проблем не было, все быстро. А сейчас позакрывали отделений, в субботу по Москве несколько отделений оставили, ужас! Не рекомендую и обращаться больше не буду.
4
11 октября 2023
На всё отделение работало 2 сострудника, думали весь день там пробуем. По количеству народа можно было и побольше сотрудников. Хорошо что у большинства клиентов быстрые вопросы. Работники молодцы на критику клиентов отвечали спокойно и терпеливо.
4
14 сентября 2024
Очень красивый и современный офис, можно купить кофе. Просторно. Но! Ожидание 45 минут и больше! Менеджеров мало, на входе менеджера нет. Посетила 14 сентября, в субботу, и провести час в офисе плюс дорога в выходной день - удовольствие сомнительное. Осталась очень расстроенной. Персонал вежливый, но довольно равнодушный.
3
20 января 2023
Добрый день!Сегодня посетила банк Дом РФ на Новых Черемушках.Очень порадовало обслуживание и профессионализм всех сотрудников.Все работают очень слаженно.Выполнили все просьбы с которыми я обращалась.Сделали всё очень быстро, все были очень приятные и вежливые, особенно администратор Анжелика.Спасибо большое за помощь.Уверенна, что обращусь к вам ещё раз!
3
2
17 июля 2024
Пришла СМСка на получение готовой карты. Пришел. 6 операционных мест, работает только одно окно с юрлицами. С физлицами никого нет... Сидим вдвоем в очереди уже минут 29, ожидаем когда появится хоть кто-нибудь по работе с физлицами.
14 февраля 2024
Пришла открыть вклад, очередь около 4-х человек, двигается быстро. Персонал квалифицированный. Ставки на вклады одни из лучших на рынке. Мобильное приложение удобное.
4
26 августа 2024
Все очень долго. Обязательно скачивать приложение банка. Если не скачиваешь пугают долгим ожиданием ( до часа). Чтобы просто открыть вклад ( не в час пик) нужно закладывать до 1,5 часа.
3