Банк ДОМ.РФ
572 отзыва
7 февраля
На удивление приятный и современный офис. Зашли с ребенком, долго ждали очередь, ребенок извелся и просил воды, сотрудница вынесла бутылку. Приятно! Спасибо, иначе истерики было бы не избежать
2
20 апреля
Звезды снижены за не клиентоориентированность банка. Нет премиального менеджера, ты приходишь в банк и ждешь до 1-1.15 чтобы тебя приняли. Записаться заранее по времени также невозможно. Из -за ошибок банка приходится тратить свой ресурс и свое время.
9 января
Приезжаю сюда каждое 30-31 число и я вам скажу можно брать с собой еду , матрас и зарядку для телефона
Потому что вам придется тут провести от 3 до 5 часов
Просто дур дом
Это худший банк наверно в нашей стране
3
1
14 ноября 2024
Прекрасный новый банк , удивил новый формат обслуживания , Польше бы таких .
Обслужили быстро и качественно, Спасибо большое Менеджеру Мариям .
3
8 ноября 2024
Открыли новый офис на Вернадского пришла сегодня впервые, приятно удивил необычный формат для Банка, на входе встретила приветливая девушка и она же помогла в открытии счета, все бы офисы Банка сделать такими
4
30 июня 2024
И в правду есть очереди , но сам банк и сотрудники очень вежливы , терпеливые и все информацию доносят до клиентов.
Довольна обслуживанием на все 200% , спасибо девочкам , что помогли разобраться с несущими вопросами.
Хотелось бы без очередей , но думаю дело уже не в банке , а в его спросе .
3
5
13 февраля
Навязывают обязательное страхование при открытии ипотечных кредитов на машиноместа. При нежелании продлять страхование на следующий годовой период- повышают процентную ставку и ежемесячный платеж в одностороннем порядке без согласия. Закрыли все счета у них, ушли из этого банка и не планируем никогда возвращаться.
4
1 февраля
Суббота. Работает всего 2 менеджера, которые особо не шевелятся. Ради вопроса, который можно решить за 5 минут, пришлось отсидеть 2 с лишним часа в очереди.
5
19 октября 2024
Заказала карту на сайте банка. Мне пришло смс о готовности. 30.09.2024 я пришла в офис на Проспекте Вернадского в 19:20. Я была седьмая в очереди. Пришло время 20:00, когда офис должен закрыться, но я все еще была в очереди. В 20:00 заблокировались двери и клиенты, кого закончили обслуживать не могли выйти из банка. Персонал не мог открыть дверь, стал кому-то звонить, аварийный выход также сказали что открыть не могут. Моя очередь подошла в 20:30 и менеджер сообщил мне, что моя карта не готова! Сами менеджеры три девочки как сонные мухи, даже не спешили работать. Им было все равно, такое чувство, что они хоть в ночь готовы оставаться и вбивать одним пальцем данные клиентов. Я отсидела час, чтобы услышать, что моя карта не готова, хотя смс мне пришло. Иных смс мне не поступало спустя 2 недели. Заблокированную дверь разодвинул один из разгневанных клиентов в 21:00! Итого я потратила почти 2 часа личного времени, не получив ничего. Обслуживание 0 баллов.
5
31 января
Современное, уютное, стильное помещение. Вежливый персонал. Отлично!!!!
1
2
29 ноября 2024
Офис новый, приятный и комфортный, расположение отличное, рядом с метро. Но все портит скорость обслуживания… Очень и очень медленно. Ты можешь следующим в очереди, но просидеть битый час.
5
25 декабря 2024
Зал ожидания, по другому не назвать. В банке нет очередей, видимо потому, что тут «современные обслуживание»…. Час минимум ожидание при отсутствии клиентов. Лучше выбрать другое место…
3
11 января
Отвратительное обслуживание - очень долго приходится ждать. Более часа никто не подходил и так несколько посещений. Если не хватает персонала, то набирайте! Ожидание в час и более - это никуда не годится
4
2 ноября 2024
Наконец-то доехала до банка , и была приятно удивлена обстановкой нового офиса , побольше бы таких офисов . По времени обслуживания справились за пол часа , до меня было два клиента , поэтому считаю это довольно быстро , осталась довольна👍🏻
1
2
22 августа 2024
Любовь прошла. За последнюю неделю я была в 4 отделениях Дом Рф, в каждом меня поджидали сюрпризы. Отделение в Москва Сити отдельный ужас, менеджер Евгений открывал аккредитив под сделку с недвижимостью 1.30 минут, 6 раз исправлял ошибки, 5 раз звонил старшим товарищам. После этого мне не выдали наличные деньги, аргументирую тем, что сумма которая мне нужна СМЕШАЛАСЬ с деньгами пришедшими со сделки и теперь все они должны ОТЛЕЖАТЬСЯ 30 дней🙈.
Менеджер приоритетного обслуживания отказалась нас принять, без объяснения причины, оказалось, что она посреди дня просто уволилась, вот ее я понимаю! Позвонив пару раз на горячую линию, я попала в новый капкан, мне перезвонила милая девушка, выслушала меня, предложила перейти на vip обслуживание, а потом забыла закрыть сессию и теперь никакие операции в других отделениях не проходят. В отделении на Вернадского, кофейный аппарат списал с меня деньги и не выдал кофе🤣
Все Дом рф, прощай.
Ко всем чертям, со своими лимитами на переводы, странным приоритетным обслуживание, когда ты звонишь и каждый раз приходиться объяснять, кто ты и что?!
12
28 марта
Кроме обстановки и диванчиков ничего хорошего. Обслуживание отвратительное, ждёшь по часу. В офисе всего один или два сотрудника,которые никуда не торопятся,от слова совсем.
2
5 мая
Отвратительное обслуживание клиентов. Работает один менеджер. В очереди надо ждать по 2-3 часа и не факт что примут. Бывает так что пропускают номера талонов. Не советую становиться клиентом этого банка никогда.
10 марта
Не приходите сюда!
Это просто потраченное время в пустую, работают два сотрудника со скоростью НИКАКОЙ. Просидели 2 часа так и не дождавшись очереди, так как банк работает до 20:00.
ПОБЕРЕГИТЕ СВОЕ ВРЕМЯ, ЛЮДИ.
2
11 сентября 2024
Из плюсов- красиво в офисе. Дальше только минусы.
У меня действующая ипотека четвёртый год в этом банке. Неожиданно пришла СМС , что сменен email (а я не меняла).
По горячей линии подтвердили смену, сказали о подозрении на мошенничество, заблокировали личный кабинет, счёт. И сказали приехать лично в офис.
Огромный пустой офис, работают три сотрудника в среду днём. В офисе было 4 посетителя, ждала приема часа полтора!
7
24 марта 2024
Очень приятное, чистое современное отделение. Сотрудники молодые, вежливые, быстро обслужили и проконсультировали по всем моим вопросам) Здорово, что очередь электронная по талончикам, это удобно.
3
17 сентября 2024
кратко - более полутора часов в ожидании просто чтоб открыть р/с. Одна звезда банку как организации с нормальным банковским продуктом, вторая звезда "бедным" девочкам операторам которые принимают на себя весь негатив и гробят свое зрение и позвоночник - у них нет нормального рабочего места! работают в зале на дешевых гостевых диванчика с ноутбука. При этом, естественно производительность труда снижается. Либо банк не заинтересован в очной работе с клиентами, либо недалекие коучи решили скреативить и сделать понтовый офис. Совет - по возможности, заказывайте все услуги удаленно или с курьером, избегайте личного посещения. Или берите с собой раскладушку)
8
28 ноября 2024
Тут конечно уютно, но я пришел открыть счет и вложить деньги, а не сидеть весь день в ожидании очереди! Кошмар. Принимают два сотрудника!!! Ожидают десятки человек! И не факт что дождетесь до конца рабочего дня. Я отсидел два часа, и уехал ни с чем. Издевательство. Одного клиента обслуживали больше часа!
4
21 ноября 2024
Удивляют купленные отзывы) потому что при первом же посещении все становится понятно. 😂 пришла в 9:20 утра,а в банк чтобы зайти-нужно прощемиться в сломанную раздвижную дверь 🤷♀️. Мужчина поплотнее чуть пролез. Работала начинается в 9,принимает один менеджер и зал забит людьми. Вторая менеджер неспеша пришла в 9:30,в 9:42 с кофеечком спокойно присела работать.. в общем поняв,что тут надо просидеть пол дня,ушла
5
8 ноября 2024
Посетила отделение на проспекте Вернадского спасибо сотрудникам за помощь и быстрое обслуживание, приятная атмосфера и сервис
3
3 ноября 2024
Спустя 4 года одинаковых платежей потеряли мой платеж по ипотеке. Реквизиты не менялись. В поддержке сказали: деньги в банке, но у вас просрочка. Как, с чего? Приехала в отделение, 1,5 часа в очереди - норма. Сотрудниц всего две, начальник ДО в отпуске. Очень показательно! Чтобы не испортить кредитную историю, внесла платеж повторно. Первый так и не нашли. И никто не знает, где деньги. Хотите платить ипотеку в х2? Вам в Дом.РФ!
4
6 февраля 2024
Плюс это социальные ипотеки. Сам офис как телешоу, очень много посетителей и все хотят поговорить с менеджерами, а они и не против… в итоге обслуживание одного клиента занимает по 25-35 минут! От этого бесконечная очередь. Парковка есть, бесплатная. Все остальное хорошо. Спасибо!
Нужно поставить таймер на обслуживание 1го посетителя. Очень растянутая работа специалистов, можно намного быстрее работать. (Сама работала в банке 8 лет, знаю, можно намного быстрее работать). Или распределить потоки на быстрые и долгие операции. Очередь была одна, разделения по операциям небыло. Нам нужно было всего лишь внести деньги через кассу, и пришлось ждать в общей очереди.
Пришли в 13:36, ушли в 15:16 — почти два часа… чтобы внести наличные на счёт 🤷🏻♀️
4
4
17 апреля 2024
Осталась довольна посещением данного отделения, чисто, компетентное обслуживание и вежливые работники. Хорошо проконсультировали и ответили на дополнительные интересующие вопросы.
5
27 марта 2024
Если говорить про это конкретное отделение, то оно достаточно скромное по сравнению, например , с офисами альфы или других приличных банков. Если говорить про возможность решить вопрос с Дом.Рф по горячей линии - то оценка минус 10, т.к. искусственный интеллект (робот), на которого переключается вызов клиента банка - это катастрофа. Я насчитала, что свой вопрос я задала в разных формах 11 раз (11!), прежде чем меня переключили на человека. И прошу воспринимать мой комментарий ни как ложку дегтя, а как обратную связь для исправления ошибок, которые ведут к потере клиентов. К слову сказать, мой вопрос после соединения с живым оператором до сих пор не решился(
6
14 марта
Всегда всё очень долго. Работает один менеджер. Пришёл к открытию, впереди был один человек, время ожидания своей очереди составило час.
2
12 мая
Ужасный банк не советую не кому сюда приехать и услугой пользоваться один счет чтобы оплатить ждали 3 часа
Не знаю как они роботоють куда смотрят управляющий
13 ноября 2024
Ребят, это ужас! Приехали на Проспект Вернадского, для оформления вклада прождали 1 час 10 минут!!!!! В офисе работают всего 2 человека на обслуживании. Ну куда это годится?!!!!!Оставили ребенка с няней, няне пришлось оплачивать дополнительно второй час. И это при том, что мы вам в банк приносим деньги, которые работают на вас. Если бы можно было бы здесь нецензурно выругаться - выругалась бы.
5
13 октября 2024
Красивый, современный, удобный офис. Впервые была в таком отделении. Везде удобные диванчики. Операционисты вызывают за столики, на планшете оформляют и решают вопросы посетителей. В общем доступе есть туалет.
2
19 апреля 2024
Неоднократно обращалась в банк Дом.РФ на ул. Новочерёмушкинская, дом 61 по погашению ипотечного кредитования . Очень нравится квалифицированный сотрудник банка Гасанов. Быстро , чётко отвечает на все вопросы и оперативно проводит операцию. Приятно общаться с такими специалистами. Так же спасибо всем сотрудникам ! Очень нравится банк!
1
3
24 октября 2024
Получилось всё с этим банком неоднозначно. Пришли получать наследственные деньги. 3,5 часа нас просто морозили. Всё говорили, что сейчас-сейчас, 20 минут у юриста уточним и деньги отдадут. Но! В наследственном документе нашли непонятную ошибку. По итогу сказали, что юриста нет до вечера, и что по возможности позвонят, и скажут какая у нас ошибка в документе. Совершенно не рекомендую этот банк для содержания своих денег.
4
15 ноября 2024
Работает всего один сотрудник, очередь из шести клиентов, на каждого по 10-15 минут, видимо, картинка важнее сервиса, часть которого -скорость обслуживания!
А печати просто бесхозно валяются вместе с документами, которые вероятно содержат персональные данные.
3
15 ноября 2024
Приветствую! Приехали в отделение банк на Проспекте Вернадского!
Все красиво,мило,но вот сотрудников нет,от слова совсем!!!
Не понятно как такой работой можно делать дела,просто Издевательство какое то!!
4
25 марта
Просидеть два часа дожидаясь своей очереди, при том, что людей не много)) Кого устраивает просидеть в ожидании , просим)) персонал как сонные мухи
1
19 ноября 2024
19.11.2024 был талон с051, в очереди талоны с С008. Очередь не двигалась совершенно. Люди спали просто за столами. Ушла не дождавшись когда хотябы с009 возьмут в работу. Время было около 14:00 сотрудников нет. Ладно если бы где за мкадом, но это Москва. Из плюсов талет хороший. Можно зайти на весь день и сидеть там, пить кофе, работать.
5
2 декабря 2024
Отвратительный банк, вечные очереди, премиальное обслуживание никакое, пришли в очереди 4е, сидим уже 2ч и неизвестно когда попадаем. Категорически не рекомендую этот банк!!!
4
28 января
Сам банк хороший, но конкретно в этом филиале скорость обслуживания оставляет желать лучшего. Снять деньги со счета занимает час
3
12 мая
Обслуживание 0
Ждал 4 часа
Люди все не довольны
2 сотрудника роботает
Дети плачут
Не кто не смотрит куда смотрит директор я не знаю
1 октября 2024
Самый худший банк из все где приходилось быть...менеджеров на весь зал всего два...приехал из подмосковья на костылях...просидел 40минут и только после узнал что у них оказывается технический сбой уже несколько часов...хотя звонил заранее и про сбой ничего не сказали...просто хамство
6
1
16 января
Давно не был в банках. Может сейчас везде так, но суббота, день, 3 оператора и около часа ожидания (5 клиентов передо мной) - это очень долго.
2
27 марта
Самый конченный банк. Принес деньги для. вклада. Сказали срок ожидания 40 минут. Не приняли даже через полтора часа. На горячую линию не дозвониться, бот тупой
2
16 мая 2023
Отделение на Новочеремушкинской улице оставило позитивное впечатление, кофе, конфетки, пустяк, а приятно. Хочу выразить отдельную благодарность ведущему специалисту Гасанову Аязу. Грамотный, внимательный и вежливый, работает быстро и чётко, ответил на все вопросы. Просьба к руководству банка поощрить этого, очень клиентоориентированного специалиста.
1
6
1 декабря 2024
Прождали 1.5 часа . И ушли ,очень медленное обслуживание,всего 1 или 2 менеджера. Очередь не продвинулась ни на йоту. Оптимизация ,полное безобразие
4
7 февраля
На мой взгляд лучшее отделение банка. Проводила там сделку. Профессиональные сотрудники, комфортный офис. Сервис на высшем уровне. Быстрое обслуживание.
2
5 октября 2024
Господи, это самый худший и бездарный банк. Как можно просидеть в очереди 3 часа да еще и выйти невозможно так как дверь просто заблокировалась и никто не может выйти?!?!?! Вы в своем уме?! Оценка завышена, единица и то с натягом!!!!
P.S. Единственный лучик света это менеджер Полина, пошла навстречу и была очень компетентна, спасибо
5
1
1 января
А,,,, эти тоже молодцы, блин, я с ними долго работаю, переехали, расправил крылья, и пашут, пашут, вот жеш блин...
2
26 декабря 2023
Хороший банк, выгодные ставки. Персонал доброжелательный. Единственный минус очень много народа. Окошек работает много, электронная очередь. Парковка рядом есть, но почти всегда занята.
1
6