Нереально медленное обслуживание, 10 человек ходят на чиле, и никто не обслуживает.
Посмотреть ответ организации
Алина Чернышевская
Знаток города 14 уровня
22 января
Нужно было снять наличку с кредитной карты как можно скорее, поэтому я обратилась в этот отдел, чтобы мне карту открыли. Помогли быстро, одобрили и отдали, плюс сопроводили к банкомату и показали, как все работает
Филиал с комфортным графиком работы, смог досрочно на днях погасить свой кредит и все прошло на удивление без проблем. Сотрудники банка помогали в офисе, подписал документы и совершил последний платёж
1
Алина Л.
Знаток города 5 уровня
12 сентября 2024
Ужасная работа сотрудника на входе (сотрудница Алина).
Пришлось оформить карту вашего банка из-за работодателя, так бы даже не стала рассматривать сотрудничество дальнейшее.
Все это наблюдала пока стояла в очереди 11.09.2024
Никакой организованности, не может распределить очередь людей с вопросами-начинает повышать голос.
Не может вежливо общаться с людьми и ответить на вопросы четко и ясно. Постоянное закатывание глаз.
То что ввергло меня в шок, как бывшего работника другого банка, в котором безопасность клиента на первом месте.
К ней подошла девушка у которой *** украли деньги с карты. Просила помочь и как-то обезопасить. Действий от сотрудника не последовало-послала писать заявление в полицию. А как же заблокировать и перевыпустить карту? Сбросить активность? Поменять пароли? И опять же закатывание глаз очередное.
Далее пришла пожилая женщина которая нашла на улице картхолдер с картой Альфа банка, правами и крупной суммой наличкой. Пришла попросить связаться с владельцем карты, чтобы отдать найденное. Что делает сотрудница- начинает кричать, что не может дать персональные данные клиента… об этом и не просили. Просили чтобы банк связался со своим клиентом и помог. Уже молчу о том, что карту нужно заблокировать.
Мне пришлось вмешаться и посоветовать женщине обратиться в другой банк, где точно помогут. Потому что в картхолдере заметила карту желтого банка, который точно поможет в такой ситуации и свяжется с владельцем. И решилось бы это в считанные минуты.
Также отмечу постоянное перебивание клиентов, которые пытаются объяснить какой у них вопрос и опять же закатывание глаз и повышение голоса.
Также, в офисе невозможно понять какой ты в очереди и сколько придется ждать, так как нет ни одного табло или экрана. Сотрудники ходят туда сюда со своими ноутбуками, имитирую бурную работу.
Желаю вам обучить сотрудников чувству такта, навыкам сглаживания конфликтных ситуаций и простой вежливости и доброжелательности. И привить желание помочь, а не отмахнуться.
Зашел, вышел, после того как озвучили время ожидания 1.5 часа, рад что у альфы столько клиентов, но в реалиях сегодняшних дней ждать 1,5 часа- глупость. Организовать дистанционное обслуживание мб? Или больше отделений, незнаю, но желание приходить - отпало.
Зашли получить альфа стикер. Просидели в очереди больше часа, не движется абсолютно. Уже и получать его расхотелось. Со времен Советского союза таких долгих очередей не видела. В поликлинике и то быстрее проходишь. И это не людей много, это операторы такие медленные, смс не приходит, вайфай не работает и тому подобное.
Доброжелательный персонал, красивый интерьер. На входе вам помогут с выбором электронного талона и ответят на вопросы. Подождать своей очереди можно на пуфиках, но лично мне долго ждпть не пришлось. Также в помещении имеются 2 Альфа-Банкомата
Быстро одобрили мою ипотеку. На выгодных условиях. Менеджер офиса очень помогла мне разобраться со всеми условиями подробно, помогла с рассчетами. Так что сервис оцениваю как отличный
Из плюсов - рядом с домом, остальные минусы. Хотела стать клиентом, дали номерок, вместо обещанных 6-7 минут жала полчаса, ушла. Подошла через часик, хотела спросить действителен ли номерок, дежурный администратор в грубой форме опять сказала посидеть. Сколько ждать!!! Ушла в другой банк.
Худшее отделение банка. Ужасно не компетентные сотрудники, хамят и не резко реагируют на казалось бы простые вопросы.
Однозначно худшее отделение банка, не рекомендую.
Добрый день всем, кто это прочитает! Ну я попала... Пришла закрывать счет в филиале на Просвещения 84. Меня прокатили на редкость непрофессионально. Поскольку я якобы пришла закрывать счет досрочно, сняли не только выплаченные проценты, но и невыплаченные. Я так растерялась, что только придя домой я обнаружила, что договор-то мне в свое время толком не выдали. В общем обули по полной программе (сама виновата). Будьте осторожны в эти банком. Совести у них нет точно!!! А лучше просто не иметь с ними дела (хотя когда-то был хороший банк). Больше туда ни ногой (огромные очереди, неквалифицированный жуликоватый персонал)...
Условия по поводу вкладов просто отличные. Менеджер отделения помогла разобрать все мои вопросы и открыть вклад за минут 10-15 от силы. Очень приятный и ненавязчивый сервис, рекомендую
3
1
Кира Меньшова
Знаток города 18 уровня
22 января
Захотела взять кредит, чтобы потом на эти деньги купить машину. Думала , что буду погашать досрочно, очень был важен данный фактор. Менеджер мне рассказала, что такое возможно и как это будет происходить
1
Евгений Желтов
Знаток города 12 уровня
17 июля 2024
Вот единственный минус - иногда бывает прям много народу(( обычно под вечер. В остальном только хорошее могу сказать. Сработано на высшем уровне всегда. Сотрудники хорошо разбираются в продуктах, которые предлагают своим клиентам.
Отличное отделение. Так как пользуюсь услугами Альфа банка, и это отделение самое близко территориально. Обслуживание отличное, и с каждым годом лучше и лучше! Очень похвально, что банк заботится о своих клиентах. Лояльность и комфорт на высшем уровне! Обслуживание происходит молниеносно! Так как есть с чем и кем сравнивать. Огромное спасибо!!! Благодарю за отношение и обслуживание Альфа банка и персонала в это отделение!!! Желаю процветания и роста во всём!!! А всем рекомендую пользоваться Альфа банком!!! Да прибудут с вами бабосы!)
1
1
Михаил Саламонов
Знаток города 10 уровня
10 января
Заказал кредитку в этот филиал, долго не мог доехать получить, сегодня наконец свершилось это чудо. Выдача быстрая, никакого негатива не вызвала, теперь я тоже могу использовать льготный период, и снимать деньги в банкомате без комиссии, банку Спасибо!
Заказала кредитную карту, приехала в офис для получения.... просидела ровно час... Привычных "окошек" нет, бегают сотрудники с ноутбуками и зовут клиентов по номеркам... всё очень долго...
Таких очередей особенно в будний день днём я давно не видел, аппарат для талонов не работает, принимает один человек. Даже в зеленом банке уже такого нет
Посмотреть ответ организации
Анна Рудакова
Знаток города 17 уровня
24 января
Альфа банк порадовал меня удобным стикером. Пришла к двум часам дня, время ожидание самое оно, приняли прям сходу. Персонал доброжелательный, все на высшем уровне.
Ужасное отделение.
Уже два раза приходила получить готовую карту, но каждый раз мне говорят, что много народа, придётся ждать больше часа. В первый раз я смолчала, а второй раз решила уточнить, в чем проблема. Оказалось, что у них обслуживание в порядке живой очереди не важно, пришёл ты карту получить, кредит открыть или наоборот инвестировать, ОЧЕРЕДЬ ОБЩАЯ!!!
Тинькофф привозит карты на дом, у Сбербанка по разным услугам, разные операторы и разные очереди, а тут ОБЩАЯ!!! Что за совдепия? Получить ГОТОВУЮ карту занимает по времени 3-4 минуты, а ты должен больше часа сидеть в очереди?
Если Вы современный банк, то у Вас должно быть разделение, зачем Вам терминал распределения? Ах да, сотрудник знает как к Вам обращаться, если Вы клиент банка, но не более того. Всё равно подходит с ноутом и спрашивает, зачем пришли.
Если у Вас такие проблемы, значит сделайте так, что бы карты курьер приносил на дом.
Очень бы хотелось посмотреть на того человека, который придумал это кафе. Может это продвинуто, может это формирует дружескую атмосферу, но это ужас! Зал представляет собой столики, как в кафе, сотрудник банка ходит по залу с ноутбуком. Когда сотрудник освободился, то ходит по офису и спрашивает у кого следующий номерок. Онлайн табло для декорации, вы же не поймете кто из них Иван, а кто Ирина. Когда сотрудник банка решает ваш вопрос и ему надо сделать скан паспорта, то он берёт ноутбук, берёт ваш паспорт и идёт к выходу из отделения, потому МФУ стоит там в шкафу! Если сотруднику надо выдать вам какой-то документ с печатью, то он будет проделывать всё тот же путь - брать ноутбук, идти к волшебному шкафу, печатать, ставить печати. Вот сидишь ты в очереди, ждёшь пока закончится дружеская беседа, а мимо тебя ходят несчастные менеджеры с ноутбуками. Жалкое зрелище. А ещё ты не всегда можешь видеть чем занимается сотрудник, который ушёл от тебя к волшебному шкафу - распечатывает он там, стоит ли он там в очереди к МФУ или просто общается с коллегами. В общем впечатление осталось от посещения весьма странное. Из-за всего этого бардака в очереди из 2 человек при 4 работающих сотрудниках я просидела 40 минут! Второе что очень неприятно удивило повод посещения, нужна была новая карта именная, я являюсь клиентом банка. Так вот, если бы я не являлась клиентом, я бы могла заполнить анкету, прийти в офис с доками, а потом бы мне доставили карту. Но так как ты уже вляпался в этот банк, то сам ходи - приди, проведи кучу времени, чтобы на тебя взглянул уставший менеджер, а потом приди за картой, никакой тебе доставки. Когда карта будет готова - тебе сообщат. Но это не точно, потому что мне сообщить забыли. В общем сервис на грани фантастики.
Только положительные впечатления от посещения этого офиса Альфа-Банка. Электронная очередь подошла быстро, менеджер очень доходчиво и подробно ответила на все мои вопросы. Однозначно 5 звезд
Вчера была в данном отделение, время ожидания 40 минут, специалист так и не смогла ответить на мои вопросы, номер ищите сами, кредитный договор читайте сами, дозвониться в банк занимает уйму времени, раздражает помощник, не советую пользоваться данным банком. После посещения и общения остался один негатив.
Отделение супер! Работают в субботу, а то на неделе у меня вообще нет возможности туда зайти. Сотрудники без уставших взглядов куда-то сквозь тебя, сами бодрые и вас заряжают энергией))
1
Егор Петров
Знаток города 3 уровня
15 июля 2024
Плюсов к сожалению не нашел. Одни разочарования и минусы . Был во многих банках альфа, но это самый отвратный для прибывания в нем. Огромные очереди, терминал для талонов не работает, администратор без вежливости, с агрессией в глазах общается с клиентами и дает всем знать , что ей пофиг на вас . Из операторов работают лишь 1-3 «калеки» и приходиться терять уйму времени и даже не зная, решат ли ваш вопрос или нет.
НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ТУТ ПОБЫВАТЬ
Привела отца в Альфа банк для открытия вклада. Нам очень подробно и грамотно и при этом совершенно доступно объяснили все условия. Хороший банк и сотрудники!
1
1
Олеся Попова
Знаток города 15 уровня
31 июля 2024
Оформляла себе карточку для ежедневных покупок, потому что хорошие процент кешбэк обещали. Действительно получается хорошая сумма ежемесячно, уже второй месяц все приходит без отлагательно. Менеджер тоже попался приветливый и внимательный, нет такого что приходится клещами информацией доставать, здорово что персонал старается помочь как можно быстрее
Татьяна Д.
Знаток города 9 уровня
20 августа 2024
Пришла в офис по поводу блокировки интернет банка. Очень долго ждала в очереди. Когда дождалась, девушка Алсу посмотрела паспорт и сказала "ждите, вам позвонят". Я спросила, можно ли информировать о решении проблемы в смс. На что мне ответили, что с личного телефона мне не смогут отправить смс (??????) Я не просила личный телефон, просто удобнее прочитать писменное уведомление, а не по телефону. В итоге я не знаю, что с моим интернет-банком и когда его разблокируют. Все средства на данный момент не доступны😒 Это самое неадекватное обслуживание, которое я когда-либо получала😒😒😒
Посмотреть ответ организации
Арсений Архипов
Знаток города 3 уровня
31 октября 2024
Я с альфа-банком работаю уже очень давно. Периодически приезжаю в этот офис чтобы взять разные справки И выписки по счету, или проконсультироваться по какому-нибудь вопросу . особенно нравится консультант Ирина, очень хорошо работает и очень хорошо знает продукцию банка. Отделение рекомендую
Пришли в отделение,при входе термтнал по выдаче номера очереди не работает.В зале три специалиста,которые вообще не обращают внимания на входящих.Консультанта нет.Попросила кого-нибудь помочь с вопросом по вкладу.Сказали,что ждите.10мин подождала и ушла в ВТБ.Может вам не надо клиентов?
На сайте после одобрения кредитной карты записалась на прием в этот офис. Пришла на следующий день и не теряя времени забрала её. Услугой осталась довольна.
Очень впечатлена условиями и процессом получения кредитной карты на год без процентов в Альфа Банке. Персонал проявил высокий профессионализм и дружелюбие.
1
Светлана Некипелова
Знаток города 3 уровня
16 ноября 2024
Быстро решили мой вопрос, осталась под приятным впечатлением и удивлением, так как в другом банке мне сказали что нужно будет долго ждать. А тут все сделали минут за 20 максимум, сервису высший балл.
Уже вот как три года я клиент Альфа банка. Когда переходил в него из другого банка, сомневалcя. Сейчас все сомнения остались в прошлом! Здесь самое человеческое обслуживание. Связь с клиентами постоянная, условия приятные.
1
1
Н
Наталья Гасанова
Знаток города 6 уровня
6 марта 2024
Оформила тут свою первую кредитную карту, на самом деле сервис тут просто пушка! Все быстро, персонал старается помочь, готов объяснять все условия быстро и понятным языком для обывателя. Действительно карта оказалась удобной и выгодной за счет своих кешбеков и функционала)
Всё прекрасно 👍
Чисто, красиво и т.д.
Девушки подходят ко всем вопросам быстро и видно что со знанием дают правильные советы вообщем всё супер
1
2
Рамиля Сейтгазова
Знаток города 5 уровня
27 августа 2024
В этом отделении банка царит приятная атмосфера, и его размер не влияет на качество обслуживания. Персонал здесь особенно внимателен и готов помочь по любому вопросу.
Работа в отделении налажена отлично! Менеджер (не запомнила имя, светлые короткие волосы👍🏻) - супер быстро решила вопрос! Бываю здесь постоянно, очень радует что классное отделение рядом с домом.
1
2
Агния Никитина
Знаток города 8 уровня
2 ноября 2024
Максимально быстрое оформление стикера, не ожидала, что так просто будет открыть и так удобно пользоваться, спасибо менеджеру за наводку вашему сотруднику)
Максим Иванов
Знаток города 14 уровня
30 ноября 2024
Сразу понял, что по итогу тут открою кредитку, хотя пришел в первый раз просто поинтересоваться, но очень понравилось обслуживание и сервис
Теона Лазарева
Знаток города 16 уровня
1 ноября 2024
Альфа банк порадовал своим сервисом. Забежала с кучей вопросов в голове - выбежала через минут 20 уже с кучей ответов :) Объяснили мне все человеческим простым языком и очень дружелюбно, вежливо. Условия по картам отличные кстати тоже.Спасибо!
Месяц назад получила кредитную карту здесь. Условия были привлекательными. Это мой первый продукт от Альфа банка, но я уверена, что не последний. Здесь мне все очень нравится.
Даже не рассматривала другие банки для оформления кредитной карты! Только Альфа банк. Абсолютно бесплатное обслуживание, годовой льготный период. Это не просто банк супер возможностей. Альфа банк – это банк безусловной выгоды.
2
М
Мария Семёнова
Знаток города 3 уровня
24 мая 2024
Оформляла дебетовую карту, менеджер всё сделала оперативно. Показала, как настроить кешбэк. В отделении приятная атмосфера и вкусный кофе.