Недавно была в отделении, хотела проконсультироваться по поводу оформления кредита. Поток клиентов был достаточно большой,в очереди было пять человек. Но мне долго ждать не пришлось — 20 минут, считаю нормальным. Меня обслужила сотрудница Даша, рекомендую!
Была сегодня в этом банке, хотела закрыть карту, девушка очень жалею что не узнала её фамилию, человек совершенно не знает свою работу,из за неё я сегодня потеряла 6 тысяч, банк Ужасный, людей обманывают .Ни кому не советую это банк.
Отличный банк и прекрасная новая концепция по общению с клиентами!
Вежливые сотрудники.
Посещением данного банка осталась полностью довольна!
Виктория Шувалова
Знаток города 16 уровня
8 января
Вообще кредитка прикольная, 60 дней без процентов мне показалось достаточно выгодной. Менеджер Анастасия пояснила мне все детали, рассказал обо всех преимуществах. Особенно кешбэк порадовал, никаких недомолвок со стороны персонала, все чётко и понятно.
Валерия Петрова
Знаток города 13 уровня
9 августа 2024
Отделение на пять с плюсом. Удобное расположение, хороший офис, много места, банкоматы. Все очень комфортно внутри. Отдельный плюс персоналу за их отношение к работе. Все делается быстро и качественно. Помогли мне разобраться с кредитом. А именно с его досрочным погашением
Виолетта Степанова
Знаток города 17 уровня
2 декабря 2024
В этом отделении, конечно, бывают очереди, но сотрудники всё равно молодцы. Они понимают, что это важно, и работают на совесть. Они быстро помогли мне с кредитом. Объяснили, сколько я смогу сэкономить, если буду платить раньше срока. Я очень ценю честно. спасибо что не навязываете что-то для выгоды
Неуважительное отношение к клиентам, зашёл в офис, сотрудница спросила по какому я вопросу, я ответил, девушка наверное решила что ей это не интересно, отвернулась даже не ответив, не удосужившись продолжить разговор, неприятно. В итоге выяснил вопрос в чате банка, не стал ждать пока сотрудники банка соизволят обратить на меня внимание.
Посмотреть ответ организации
Марина Серова
Знаток города 3 уровня
20 августа 2024
Удобный и классный офис. Все отлично. Светло и чисто. Косяков в работе не выявила. Быстро и четко. Мне такое обслуживание по душе. Все ребята молодцы, классно работают
Интересный формат у банка, даже немного не совсем похоже на банк все в таком свободном стиле даже как то было не привычно но менеджер сделала и оформила карту очень быстро
Вероника Смирнова
Знаток города 19 уровня
20 декабря 2024
Потребовалась помощь в рефинансировании кредита. Я взяла с собой сестру, чтобы не чувствовать себя одиноко. Сотрудники были настолько отзывчивыми, мне очень понравилась их доброжелательность! Всё разъяснили так доходчиво, что мы с сестрой просто шутим теперь, что будем чаще ходить чтобы общаться с менеджерами)))
Обратилась за консультацией по инвестициям. Сотрудник подробно рассказал о возможностях и рисках. Приятно, когда сотрудники так профессионально подходят к делу.
1
Нина Фролова
Знаток города 6 уровня
15 октября 2024
Открыла дебетовую карту: быстро и без лишней бюрократии. Менеджеры помогли выбрать оптимальные условия, предложили стикер для бесконтактных платежей. Офис современный, просторный, банкомат всегда доступен. Очень довольна обслуживанием, всем рекомендую вот именно это отделение Альфа-Банка.
Отличный, просторный, современный офис. Очень много места и столов в зале, где можно разместиться с консультантом. Никаких очередей и ожидания. Открывали с супругой счета и получали дебетовые карты. Оформление занимает некоторое время, но в комфортном офисе это не в тягость. Консультант просто, доходчиво и вежливо отвечает на вопросы и дает пояснения. Несколько банкоматов внутри. Рекомендую!
Пришёл за консультацей по карте, думал, сейчас начнут "втюхивать" ещё кучу всего. Но нет, менеджер помог без впариваний, предложил удобные условия. Банк не разочаровал, точно!
Все по современному, приятно зайти в такой банк. Не совсем разобралась в мобильном приложении, мне все вежливо объяснили. Посещением банка осталась довольна.
Данное отделение альфа банка лучшее что я посещал, для себя минусов никаких не нашел, персонал шустрый и качественно работает
1
Кирилл Никулин
Знаток города 13 уровня
28 января
Я впервые обратился в это отделение и остался очень доволен. Администратор сразу подошёл ко мне, спросил, зачем я пришёл, и быстро объяснил, что делать дальше. Все услуги оказали оперативно и качественно. Очень рекомендую это место! И желаю успехов и отделению и конечно банку
1
Роман Орловский
Знаток города 14 уровня
12 февраля
Приезжал сюда с отцом, чтоб открыть вклад, все прошло отлично. Ждать почти не пришлось, максимум минут 5, не больше. Менеджер попался очень приятный, он сразу нашел подход к отцу, объяснил ему все плюсы и минусы депозитов. тут еще и касса есть
1
Александра Вавилова
Знаток города 17 уровня
11 декабря 2024
Я сегодня в этом отделении открыла вклад на 3 месяца под 22%, мне всё подробно объяснили. В офисе мне понравилось, я приходила с дочкой, она спокойно ожидала пока я занималась своими делами. Ушла довольная, вот бы везде так было!
Сотрудники некомпетентны, почти по каждому вопросу уходят совещаться. Пришел за доступом к ячейке и прождал около часа, работает один сотрудник. На лицо катастрофическая деградация кадров, сотрудник даже не знал как открыть сейф, не смотря на то, что он единственный кто занимается этим вопросом, минут 7-10, стоя перед ним, пытался понять куда какие ключи необходимо вставить. Я не нахожу нужных слов, чтобы описать эмоции, после этого посещения, мне страшно далее доверять свои сбережения или же ценные вещи данной организации.
В отделении работают не грамотные специальсты. Я пришла в офис на просвещения и мне сделали карту моментум и оформили получение именной карты за 10 минут. А тут ерунда какая-то.
Пришли с мамой, что бы оформить ей карту по моей ссылке (в описании акции нет никаких условий, а по факту они есть и нужно заморочиться, что бы получить бонус за рекомендацию, ну и прилагаемая оферта на 48 листах где нихрена не понятно, какие условия для простых смертных без всяких супер-пупер премиум аккаунтов. Но это уже претензия к банку) тк мы пришли за час до закрытия отделения менеджеры обслуживали всех кроме нас, даже тех, кто пришел после нас. Потом они сказали, что карту оформлять не менее получаса и до закрытия мы не успеем это сделать.
И тк нам нужна была сразу именная карта мы решили прийти в другой раз. Когда мы пришли в следующий раз, девушка у стойки сказала, что нельзя сразу оформить именную карту, а нужно сначала оформить моментум (но я так понимаю это тоже какая-то хрень внутри банка тк на сайте нельзя сразу заказать именную дебетовую карту. Зато с предложением кредита мне позвонили уже через неделю. Бред). Ещë нам сказали, что по ссылке друга можно только онлайн оформить карту. Хорошо, оформили онлайн. Курьер приехала только после того, как мама ей позвонила и спросила придëт она или нет (время в которое была назначена встреча уже прошло). Судя по курьерам владелец Альфа-банка родственник владельца карт Халва, данных спрашивали так много, что удивительно как не попросили нижнее бельë показать. Хотя когда я получала карту в офисе кроме паспорта у меня ничего не спрашивали (типа личного кабинета от госуслуг, который ОБЯЗАТЕЛЬНО НУЖНО ПОДКЛЮЧИТЬ ИНАЧЕ ВАЩЕ НИКАК!)
Ок, получили моментум. Мама пошла опять в это отделение, что бы наконец оформить именную карту. На что в отделении ей сказали, что это нужно делать через сайт и на все последующие вопросы еë посылали на сайт. Ещë она уточнила насчëт выплаты бонусов за ссылку друга на что ей сказали, что они ничего не знают и это нужно выяснять на горячей линии и вообще нужно было читать оферту, вот ту самую на 48 листах, по тому что в приложении эти условия раскиданы на 3 разных страницах.
Что это? Банк? По моему так коворкинг, все сидят общаются за столиками, кто есть кто тут, как получить карту? Где табло с электронной очередью? Где номера окошек? Где касса? Что здесь вообще происходит? Дали талончик на бумажке, номер написан от руки при жиом не понятно сколько ждать и чего ждать? Посидела 15 минут и ушла при том что у меня была одобрена кредитная карта нужно было ее только забрать , видимо бог миловал)))
Банк на самом деле впечатлил меня обслуживанием и отношением к людям. Мне нравится что можно получить множество услуг прямо дистанционно и нет необходимости бежать в офис чуть что.
Уже полгода пользуюсь кредиткой Альфа банка и решил, что надо бы повысить лимит. В других банках холодно отвечают, что система все сама определяет и принимает решения, а тут в поддержке сразу подсказали какие нужны документы и в каком отделении можно это сделать. И это то самое отделения, в котором у меня и приняли документы. Очень рад, лимит заметно подняли)
Просто ужас. Ожидание получить карту больше часа , терминал на очередь отключают народу человек 15 , а женщина на ресепшене всем говорит что она контролирует очередь и что сотрудники скоро приедут и будет быстрее. Такое ощущение что я не в банк пришёл, а к частнику какому-то. Ужас.
Приятный и вежливый в общении персонал, который можно стаивть в пример. Мне тут помогали и карту перевыпускать, и кредит оформлять, все быстро, подробно и грамотно. Спасибо!
4
4
Артур Рябинин
Знаток города 9 уровня
28 ноября 2024
Не первый год тут обслуживаюсь, и хочу сказать, что банк постоянно улучшает свой сервис! С каждым посещением офис становится все комфортнее. Желаю своему любимому филиалу дальнейшего процветания!
Крутой Уокер
Знаток города 13 уровня
29 января
Мне срочно нужно было оформить кредит, но на обычный получил отказ, однако сотрудник Роман в этом офисе предложил оставить заявку на кредит под залог и одобрили в течение 5 минут. Он помог мне с заявкой и объяснил как это все работает. Процесс немного сложнее чем обычный кредит, но зато деньги получил гарантированно
На днях пришло смс про подписки Переводы ЮЛ и ИП в другие банки и Платежи и переводы без комиссии. Данные услуги с 01.02.2024 для меня будут платные, до этого по акции бесплатно. Оказывается эти услуги мне подключили еще при открытии расчетного счета, естественно без моего согласия и уведомления! И вроде бы ничего, смс прислали, не хочешь пользоваться отключай. Ну ок, зайду отключу. Тут то и начинается самое интересное.... Оказывается они не отключаются!!!! Я со своей стороны даже не знаю сколько стоят эти подписки, т.к. в настройках только описание услуги и ни слова об оплате!!! Обратился в техподдержку. Получил ответ, что мы не знаем что делать, будем разбираться, исправим ошибки и дадим ответ через сутки. Круто, просто браво!!!! Подключить без согласия клиента - это мы быстро, а отключать.... ну, нет, разбирайтесь сами. Обратился с проблемой 22.01.2024 и до сих пор не получил никакого ответа! Сегодня решил поинтересоваться что к чему. И естесственно ничего и не к чему, снова один и тот же ответ ждите в течении суток все исправим. Обслуживание просто отвратительное, писал ранее как подключал интернет эквайринг, тот еще квест был. А по мелочам просто мрак!! Подумайте, подумайте хорошенько и не один раз прежде чем воспользоваться услугами этого супер банка!!! "Веселая" жизнь Вам будет обеспечена! Не зря за привлечение нового клиента платят аж 4000 руб.!!!!!
4
Посмотреть ответ организации
Алиса Лобанова
Знаток города 14 уровня
30 января
Пришлось обратиться для оформления автокредита. Сотрудник внимательно выслушал, уточнил данные и предложил несколько автокредитных программ. Автокредит я получила быстро, и очень этим довольна)
ужасное обслуживание, аппарат выдачи талончиков не работает, ЗАРАНЕЕ заказанную карту ждать больше часа. Какой смысл ее было тогда вообще заказывать? Ни в одном банке я еще не сидела так долго для получения обычной дебетовой карты. Пусть как-то ускорят процесс, невозможно долго
Посмотреть ответ организации
dinagersinka
Знаток города 6 уровня
14 ноября 2024
Недавно перешла в альфу из другого банка. Небо и Земля. Особенно обслуживание в этом офисе. Персонал классный. Прекрасно обслуживают. Быстро и качественно. Никаких проблем в общении.
В этом банке я брал автокредит, погасил около месяца назад. Оформление не доставило проблем, получил и погасил тоже успешно. К сервису претензий также не имеется.
Обратная связь на уровне
Борис Евсеев
Знаток города 14 уровня
22 октября 2024
В целом мне все нравится, сотрудники компетентны и офис хороший. Пару раз сюда обращался – всегда без проблем решали все вопросы, сразу и быстро, не приходилось по несколько раз ходить. Вот только не нравится популярность офиса, очереди бывают, но если записаться заранее, то и эта проблема отпадает.
Огромные очереди, абсолютно некомпетентные сотрудники, которые не знают ни своих обязанностей, ни в чем разница между физ лицом и юр лицом. Лично я столкнулся с тем что женщина мне пыталась объяснить что если уж я индивидуальный предприниматель, то я точно юридическое лицо. А после того как она позвала другую сотрудницу (ну по её физиономии и наштукатуренному лицу было уже ясно что она ничего внятного не скажет) , она сказала то же самое. Только потом уже подошёл старший сотрудник и объяснил что я действительно физическое лицо, но принять меня могут только до 18-00, так как этим занимается юридический отдел.
Вывод: нанимают на работу людей по объявлению из газеты . Без понимания своей работы в целом.
И уже от таких кадров складывается впечатление о банке.
Благодарность менеджеру Игорю - быстро и грамотно решил мою проблему с мобильным приложением.
Адекватный, стрессоустойчивый, приятный молодой человек.
5
Ольга Капустина
Знаток города 2 уровня
18 января
Одно из лучших отделений в Питере. Люблю сюда приходить, тут очень дружелюбные сотрудники, никогда немят и входят в твое положение. В очередях никогда не сижу.
Рядом с домом располагается стабильный банк, хорошая процентная ставка, предложение, простое понятное, разберутся даже пожилые люди! Активная компания, много банковских продуктов! 😊
Большое помещение, много сотрудников готовые помочь. Парковка есть. Есть вип отдел.
Аделя Хаматова
Знаток города 13 уровня
25 февраля
Работа премиум-менеджера очень понравилась, вежливый, а главное квалифицированный специалист. У меня возникло несколько вопросов, ни один из них он не оставил без ответа. 10/10 баллов.
1
Елена Валиева
Знаток города 7 уровня
18 сентября 2024
Надежный банк, проверенный временем. Качественный подход к решению проблем клиентов. Бывает многолюдно , но все в рамках разумного. Сотрудники компетентны и клиентоориентированны.
Двоякое чувство. Вроде стараются и технологии такие у них, но всё равно отсидел час в очереди и вопрос мой не был решен. Ещё мне не нравится что когда заходишь в банк сотрудники уже знают твои имя фамилию
и отчество. Я так понимая камера при входе меня индентифицируют по лицу,а это не каждому приятно.