Часто пополняю карту через банкомат этого офиса. Здесь всегда чисто, комфортно, а персонал приветливый. Один раз возникли вопросы по лимитам, сотрудница терпеливо всё разъяснила. Удобное место, куда всегда приятно приходить
Очень быстрое обслуживание.
Чисты й офис, качественная мебель.
Технологии и современное обслуживание просто без аналогов. Спасибо бизнесу за ориентированность на качество и людей!
Все вопросы решили за 5 минут.
Мне очень нравится это отделение, здесь всегда быстро и эффективно решаются все вопросы. Сотрудники здесь очень отзывчивые и компетентные. К тому же, интерьер офиса очень приятный.
Неплохое отделение банка, заходил а сюда оформить накопительный счет, сотрудница меня приветливо встретила и всё рассказала и показала) Теперь обслуживаюсь здесь. В целом меня всё устраивает. Бывают только мелкие очереди. Но они быстро рассасываются.
Хочу выразить огро мную благодарность работнику Дмитрию!
Очень грамотный специалист.Был вежлив,быстро составил план решения закрытия кредита.Связался с центральным банком и решил тонкости проблемы.спасибо огромное ему!Обращайтесь к Дмитрию
28 февраля 2025 года я обратился в отделение Альфа-Банка по адресу: просп. Просвещения, 84, корп. 1, г. Санкт-Петербург. На входе в отделение мне был выдан талон №511. После непродолжительного времени по моему номеру меня пригласил сотрудник отделения, представившись как Сулягин Семен, телефон +79531703900. На мою просьбу активировать мою виртуальную карту и выдать мне пластиковый носитель для снятия накопившихся на ней средств, сотрудник уведомил меня, что для этого нужно обновить мобильное приложение, подписать договор с банком и вывести накопившиеся средства на новую карту. Сославшись на то, что все вышеперечисленные действия займут довольно продолжительное время, сотрудник предложил для проведения всех манипуляций передать ему на это время моё мобильное устройство, предварительно открыв мобильное приложение своим паролем.
В результате действий сотрудника с моим телефоном, непосредственно в его руках (о чем свидетельствуют записи камер видеонаблюдения, установленные в отделении банка по адресу просп. Просвещения, 84, корп. 1, Санкт-Петербург, временной интервал с 12:00 до 13:30 МСК от 28 февраля 2025 года), сотрудником банка была удалена и закрыта моя виртуальная карта 2200 15** **** 5411 по партнерской программе с Билайн 1-5-25 с условием кэшбэка 25% за оплату услуг мобильной связи.
На мои опасения в связи с вышеуказанными действиями сотрудника (удаления виртуальной карты), он уверил меня, что кэшбэк по новой выданной мне карте будет начисляться, и предложил открыть приложение. После открытия мобильного приложения я обнаружил, что новая карта, выданная мне сотрудником, не имеет данной категории кэшбэка в размере 25% по партнерской программе с Билайн.
На мои возмущения по поводу некомпетентных действий сотрудника, в результате которых я был лишен дальнейшего получения кэшбэка 25% за оплату услуг мобильной связи Билайн, сотрудник уведомил меня, что существует возможность возврата данной карты, и он направил со своей стороны для её восстановления специальное обращение в банк под номером D2503035636, уверив меня, что в течение от нескольких часов до максимально одних суток его обращение будет рассмотрено и моя удаленная карта будет восстановлена.
По прошествии суток, обнаружив, что данная карта не восстановлена, я снова посетил отделение Альфа-Банка по адресу: просп. Просвещения, 84, корп. 1, г. Санкт-Петербург. Объяснив в отделении причину посещения, меня снова направили к данному сотруднику. На мой вопрос, почему карта, которая была удалена в результате его действий, он ответил, что данные карты банком больше не выпускаются, и переоформить или разблокировать (восстановить) утраченную карту не предоставляется возможным, и он сожалеет о данном инциденте, произошедшем по его вине, но больше ничем помочь мне не может.
После выдвинутых мною претензий о моих финансовых потерях (в виде дальнейшего начисления ежемесячного кэшбэка в размере 25%) в результате его некомпетентных действий, сотрудник посоветовал мне самостоятельно обратиться в онлайн-чат с банком и сообщить о произошедшем инциденте.
После чего мною несколько раз было направлено онлайн-обращение в банк: от 3 марта 2025 года Обращение №A25030312500 (Жалоба), и Обращение от 5 марта 2025 года №A25030513633 (Общего характера). Также проведено несколько переписок с сотрудниками в онлайн-чате при мобильном приложении Альфа-Банка. Было сделано несколько звонков для общения с операторами по мобильным номерам 8 (800)200 00 00 и +74957888878, принадлежащих Альфа-Банку. В каждом из этих обращений я указывал, что действия сотрудника привели к финансовым потерям мной бедующего 25% кэшбэка, который теперь не будет мне начисляться после оплаты услуг Билайн. Так как заблокированная сотрудником банка карта не имела срока окончания, это наносит ощутимый урон моему бюджету. На мои требования компенсировать или возместить мне финансовые убытки в связи с действиями банка, операторы в чатах отписывались общими фразами: «Мы сожалеем, приносим извинения за сложившуюся ситуацию, но ничего сделать не можем».
В результате действий банка были нарушены:
Действия сотрудника нарушили:
- **Ст. 9 ФЗ «О персональных данных»
- **Ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (не предоставил полную информацию);
- п. 2 ст. 845 ГК РФ (ненадлежащее исполнение договора банковского счета).
Ответы банка** сводились к формальным отпискам: «Проведена разъяснительная работа с сотрудником», «Карту восстановить невозможно». Банк **уклоняется от возмещения ущерба**, что нарушает:
- **Ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» ** (убытки из-за недостоверной информации).
- **Ст. 395 ГК РФ** (неосновательное обогащение банка за счет недоплаченного кэшбэка).
- **Ст. 14.8 КоАП РФ** (введение в заблуждение).
Как приятно зайти в банк и увидеть на ресепшн улыбающихся девушек! Тут тебе предложат кофе, расскажут всё в понятной форме, и обслуживание на уровне, все оперативно делают. Так держать, Альфа!
Около трёх лет как обслуживаюсь в этом банке. Не разочаровался. Крупный и надежный банк. Особенно за эти годы как раз показательно, на фоне всех внешних факторов и давления. Я, как клиент банка, не чувствую никакой неопределенности, тревоги за свои финансы. Вклад застрахован по программе АСВ, Банк не дает поводов усомниться в своей надежности. Сотрудники в отделении адекватные.
Была 01.02.2024 Не понравилось в этом банке . Пока сидела в очереди , наблюдала картину как общается с клиентом (бабушкой) По-моему Руслана молодая девушка, оператор , очень грубо, закатывала глаза , повышала голос на нее , смотрела на сотрудников искала что по сторонам . Потом вышел в зал другой куратор , тоже так громко разговаривает не приятно как-то , когда вызвали меня куратор как видимо тоже не компетентный в своем ноутбуке , сказала , что придет СМС , она не приходит, пошла расспрашивать у других, потом пришла и сказала, что система не работает , вы ае шушукаются, клиенты банка смотрят и не понимают, что делать. Информацию дала мне совсем другую , чем на горячей линии , совсем . В этот банк не рекомендую по этому адресу
Меня ещё так качественно ни разу не обслуживали, как в этом офисе, просто потрясающий подход, сотрудникам всем отдельный привет и респект от меня за содействие в кредитных вопросах
Я периодически здесь бываю чтобы перевести деньги с карты на карту или снять с моего счёта. Понравилось в основном тут отношение сотрудников к клиентам и быстрое проведение самой операции. Чне несколько вопросов по поводу перевыпуска карты, уточнила заодно детали также по детским продуктам. Причём удивительно что смогла все это сделать у одного специалиста
Пришла в банк для закрытия карты
В автомате выбрала не правильный талон, захотела взять правильный, на что консультант при входе сказала, что меня примут с этим.
Назначили консультанта, потом в итоге на табло пропала и консультант и моя фамилия. Я обратилась с вопросом к той же женщине на входе. Мне сказали что консультант уже знает что он назначен мне. Я спросила ждать 20 минут? На что мне ответили нет меньше. Клиенты, что пришли после меня уже сидят и занимаются своими делами с консультантами, а я все еще сижу и жду своего. Возможно если бы я не послушала эту женщину на входе и взяла очередной правильный талон меня приняли раньше.
Очень неприятное отношение к клиентам
На сайте банка очень много информации, но иногда проще просто обратиться в офис. Предпочитаю отделение на проспекте Просвещения. Организация процесса обслуживания меня радует. Все прозрачно по условиям и вообще. Из офиса выхожу с улыбкой, так как не задерживают и помощь максимально оказывают
Оформлял здесь дебетовую карточку, повезло что филиал недалеко от дома. Отделение небольшое но очень уютное. Сотрудники мне быстро все помогли оформить
Отвратительное отделение банка, которое не может качественно оказать ни одну услугу. Либо меняйте сотрудников, либо закрывайте отделение. На сайте альфа банка указано, что без предварительного заказа можно снять в отделении банка до 500 тыс., по факту они заявляют, что денег у них нет. В очередях там можно просидеть всю жизнь, потому что 3 несчастных человека каждого человека обслуживают от 40 минут и дольше. Очень негативная обстановка в отделении и очень агрессивные сотрудники.
Сервис на уровне дно. Сидят на диванах,,ржут не смеются в голос. 20 минут ожидания, никто не подошёл при пустом зале. Зато диваны поставили. Сервис это люди, а не диваны. Все смеющиеся люди , как мне сказали это для работы с юр.лицами. а частным надо ждать кого то . Управляющего не дали,сказали рабочий день у него с 11. Не рекомендую обращаться,в это отделение особенно с утра. Зато отзывы сами себе написали на всю страницу, не перечитать. Из принципа заблокирую все карты и изменю зарплатный банк.
Оформляла вклад, понравилось, что все условия объяснили очень подробно. Порадовала возможность застраховать вклад. К тому же процент у них один из лучших среди банков. Буду продолжать пользоваться услугами Альфа банка!
Месяц не можем снять деньги с карты!!! Карту блокировали самостоятельно, после получили новую и месяц сотрудники этого отделения отправляют запросы в службу безопасности, чтобы разблокировали счет. Эти письма уже можно было шустрой почтой России уже доставить до безопасности банка! Если бы на карте было пару тысяч, а когда там почти миллион лежит, задачка со звездочкой для сотрудников. И каждый раз сотрудники новые и письма они предыдущих сотрудников не видят, и так каждый раз все по новому кругу.
Персоналу данного филиала огромно е спасибо! Сервис нравится, менеджер помогает всегда уточнить условия. Недавно разбиралась с кредитной картой 60 дней без процентов. Мне пояснили как правильно можно закрывать её досрочно. Офис приличный, красивый ремонт
Открыты в субботу и это отлично, есть время зайти сюда с накопившимися вопросами. Получила грамотную консультацию по рефинансированию и оформила его. Сервис ненавязчивый, комфортные сидения и приятные сотрудники
Банк просто замечательный, никаких не домолвок сотрудники не допускают, я уверена уже в персонале как в себе. Отлично работают и умеют понятным языком изъясняться. Красивый интерьер тоже расслабляет, очень приветливые все тут и улыбчивые, рекомендую посетить на 100%)
Сотрудник на входе хамоватая осо ба. Пришла в 19:15 в офис и мне сказали, что уже ничем помочь не смогут - менеджеры все ушли. Если вы работаете до 20:00, то почему не можете обслужить клиента? Что за бред вообще. В целом не люблю офисы альфа банка – этот ужасный формат оупенспейса, дерзкие работники. Хорошо, что заходить сюда приходится достаточно редко.
У меня ИП и обслуживаюсь здесь. Нормально все, проблем никаких. думала сперва что будут сбои в работе но все четко. И персонал тут отзывчивый, супер просто
Отделение банка очень уютное и чистое. Персонал вежливый. Время ожидания было совсем не долгим.
Отдельное спасибо менеджеру Дмитрию за помощь в вопросе. Всё быстро и грамотно
Пришла просто заплатить коммуналку, но неожиданно осталась в филиале почти на полчаса. Оказалось, у них тут настоящий уголок для клиентов – удобные стульчики, персональные рекомендации и неформальное общение. Такой сервис видела только за границей! Впечатлена 🌟
Хороший филиал, давно и часто хожу, по разным вопросам обращалась, помогали мобильный банк настроить, справки разные выдавали, кредит получала. В целом, претензий нет, очередь недлинная, реально за 15 минут на прием попасть
Как же приятно зайти в банк и увидеть на ресепшн улыбающихся девушек! Сразу предложили присесть, всё рассказали простым языком, без заумных терминов. Обслуживание на уровне, оперативность на высоте. Так держать!
Офис в новомодном формате фиджитал, когда общение с сотрудниками проходит за отдельными столиками. Что сказать, удобно. Как то по семейному) Присело, поговорили по душам и довольные все)
Банком доволен, офис просто класс! Девушки из персонала лучшие в своей профессии. С ними можно не волноваться в успехе любого дела) Помогают с радостью
Пришел сюда специально за стикером, весь процесс прошёл максимально быстро. Сразу подключили и настроили, объяснили, как использовать. Теперь спокойно плачу с помощью этого стикера, это супер удобно, не представляю, как раньше без него жил. Молодцы ребята, продукты и облуживание супер
Очень рада, что выбрала Альфу. Зд есь всегда готовы помочь, даже если вопрос сложный. Условия по различным продуктам привлекают, и менеджеры всегда профессионально объясняют все нюансы.
Тут мне оперативно помогли с приложением, которое слетело. Специалист быстро решил мою проблему. Он его быстро переустановил и всё заработало. Спасибо.
Уже давно пользуюсь услугами ваш его банка и до сих пор у меня нет никаких нареканий. Подумываю над оформлением ипотеки. Консультировался здесь у сотрудника Влада, более подробной информации ни в одном банке мне не выдавали)
Мне срочно нужно было оформить кредит, но на обычный получил отказ, однако сотрудник Роман в этом офисе предложил оставить заявку на кредит под залог и одобрили в течение 5 минут. Он помог мне с заявкой и объяснил как это все работает. Процесс немного сложнее чем обычный кредит, но зато деньги получил гарантированно
1
Кирилл Беркут
Знаток города 4 уровня
14 октября 2024
Классное, просторное помещение, чисто, свежо. Ремонт дизайнерский, все нестандартно организовано. Мебель тоже классная, столы, стулья, все удобно. Персонал вежливый, улыбчивый. Клиентоориентированность банка ощущается во всем.
Терминал с талонами на удивление работает, я даже взял талончик)))))
По сотруднику ,который меня обслужил, было видно, что он реально старается, и я себя чувствовал любимым клиентом Альфы в тот момент, по больше бы таких менеджеров)
Подруга посоветовала рефинансировать кредит, который стало тяжело платить. Обращалась отделение, что бы узнать условия. Помогли рассчитать срок, что бы ежемесячный платёж был комфортным, спасибо большое.
Крайне компетентная сотрудниц а помогла мне оформить обращение, по которому решение пришло буквально через два дня. Хотя были оформлены до этого обращения через поддержку, но результата не было никакого. К сожалению, не запомнила имя. Девушка настоящий знаток, таких сотрудников надо ценить и премировать
Не знала, что кредитные карты нынче быстро выдают, так бы уже давно наверное ее открыла, только время потеряла) А вообще супер, что узнала об альфа банке и этом офисе, быстро одобрили и отдали карту, вот надо было раньше сюда приходить
Пришл а с вопросом оформления кредитки. Персонал оказался очень грамотным и отзывчивым. Они профессионально рассказали об условиях, помогли выбрать подходящий вариант и быстро оформили все необходимые документы. Отделение не разочаровало, четко.
Пришла закрывать к редитную карту, необходимо было погасить остаток долга, сотрудник назвал сумму без копеек, ошибку заметила сама. Закрыть карту можно только через сутки после того как погашен долг. То есть придя на следующий день в банк для закрытия карты подучила бы отказ.
Это прям мой любименький офис недалеко от дома. Мне нравится как тут стильно выглядит мебель, удобные стульчики и столики. Есть даже цветы и вообще так сделано отделение, что там просто приятно ждать в очереди. На входе три современных банкомата с возможностью пополнения карты
Хорошее место. Обслуживание тут оперативное, очень быстро сориентировали меня по условиям кредита. Оказывается что его выдают по паспорту. И без подтверждения дохода
Николай Коваль
Знаток города 2 уровня
10 ноября 2024
Хожу в этот офис регулярно, потому что находится прямо по пути на работу, удобно заскочить по дороге. Сотрудники всегда вежливые и помогают без промедлений. Обстановка в отделении приятная, обслуживание быстрое и качественное, никогда не возникало проблем. Всем советую данный филиал!
Очереди постоянно! Менеджер на входе обслуживает клиентов и не успевает вновь пришедшим ответить на вопрос к кому занять очередь! Ожидание более 1,5 часов. И если бы единственный раз. В течение года неоднократно пыталась решить вопросы в этом офисе и все время такая ситуация.