Мы с супругой давно хотели приобрести квартиру, но у нас не было достаточно средств. К нашему счастью, мы решили обратиться за ипотечным кредитом в Альфа-Банк. Весь процесс оказался быстрым, простым и удобным. Особенно хочется отметить профессионализм сотрудников данного филиала. Благодаря лучшим менеджерам, оформление всех необходимых документов прошло гладко и без лишних переживаний.
хорошее отделение этого банка, классная и уютная зона ожидания для клиентов, есть кофемашина) вежливые и отзывчивые сотрудники, мне помогли без очереди)
Очень нравится посещать это место для разных целей, потому что то мне нужно забрать карту, то положить деньги.Внутри все опрятно, а мне это важно, так как это тоже показатель отношения к клиенту, в тут кругом частота и порядок.
Офис хороший, расположен очень доступно, сотрудники не бесячие, не докапываются, не навязывают ничего, достаточно четко все объясняют , понять может любой, 5 из 5
Посетил отделение альфа банка около м.Профсрюзная, простой вопрос - закрыть свою дебетовую карту, в результате просидел в очереди больше часа, никто и не думает в отделении о клиентской сервисе
Этот филиал посещаю уже много лет. Здесь всегда чисто, персонал всегда на месте, и операции проходят гладко. Менеджер потратил время на сложный мой вопрос, и мы его решили. Предпочитаю обращаться в офис и с глазу на глаз решать свои вопросы а не через чат поддержу.
Максимально странный формат работы, ожидание в очереди составляет более 45 минут (как будто в совок вернулись). Когда задаешь вопрос сотруднице, которая распределяет очередь, сколько же еще ждать, не знает.
Стоит отметить, что офис действительно стильный и новый, но на обслуживание это никак не влияет.
Из плюсов:
-современно выглядит офис «новый формат обслуживания»
-симпатичные, приятные молодые сотрудники.
На этом все.
Из минусов:
-Пришел оформить так называемую альфа карту, система виснет, впарили кредитные лимиты, беспроцентные периоды, страховки и т.д. Хотя я просил УБРАТЬ ВСЕ ДОП. УСЛГУИ.
- Карту выдали без конверта, даже зацарапана была. Сотрудник фотографирует карту в какую-то базу видя CVC код. Это как допустимо вообще?
- Едем дальше, чисто случайно увидел что подключена платная услуга якобы для моего удобства «бесплатные переводы» за 149 руб в месяц.
- через поддержку кое-как пришлось решать данные вопросы.
На получение уже открытой карты в онлайн ушло порядка часа моего времени.
Вообщем впаривают все, что только можно. Кто не разбирается в банковских услугах не рекомендую связываться с данным банком, потому, что приходиться самому допиливать все и разбираться в этом омуте и отключать.
«Желтый» банк выглядит куда лучше и честнее. Никого не склоняю, выводы делайте сами, я лишь поделился своим мнением! Что я чувствую? То что меня хотят нагреть и заманить в свои клешни, как и многих других.
Действительно выгодный процент по вкладам предлагают в Альфа-Банк, я достаточно долгое время думала как вы днеи его скрыть, сейчас ставки просто поднялись до небес, реально подходящее время поэтому просто пришла сюда и открыла без лишних проблем. В плане сервиса и обслуживания тут все замечательно, все помогли рассчитать на месте
1
Кирилл К.
Знаток города 21 уровня
6 января
Крайне ненадежный и нелояльный банк. Я в шоке с того, как можно столько раз облажаться за такой короткий период.
Взял кредитку. Мне нравятся кредитки. Использую их с условием использования беспроцентного периода. Но не тут то было, не правильно рассчитал сумму к погашению для беспроцентного периода на 50руб. Мне начислили проценты на всю сумму 80тыс, за весь период 60 дней. А это почти 6тыс руб, Карл! Как вам такое соотношение? 50руб - 6000руб?
Нигде в приложении не показывается общая сумма, которую нужно погасить к назначенной дате. Её нужно посчитать на калькуляторе сложив суммы долга в разных категориях. Это в 2025 году у топ-5 банка. Просто позор. Уверен, что это сделано специально, чтобы сдирать побольше процентов, вместо того, чтобы мыслить на долгосрок, понимая, сколько клиент может принести прибыли за цикл жизни, еще вместе с женой, детьми, бизнесом.
Создал обращение в поддержку A2501010422, обещали рассмотреть ДО 6 января. Сегодня 6 января. Полный игнор по обращению. Сумма процентов растет ежедневно.
Дал обещание в случае отрицательного ответа по обращению закрыть кредитку этого позорного банка, а также закрыть расчетные счета в бизнесе.
С нетерпением жду открытия этого отделения, чтобы привести обещание в действие.
Пришла снять деньги в кассе на покупку квартиры, сказали, что больше 400 тыс только по заказу. Были 29 апреля, если заказать сейчас готовность обещали после майских праздников. Банк где нет денег, просто бред какой-то
Пришла в банк открыть новый счёт и настроить приложение. Процесс занял всего 10 минут! Специалист показал, как пользоваться всеми функциями, следить за балансом, настраивать автоплатежи, даже выбирать категории для кешбэка. Раньше я и не знала, что это всё так удобно
Мне попалась очень вежливая девушка. Все рассказала и показала, без навязывания услуг. Оформляла первый в своей жизни кредит. Внутри приятно находиться.
Если сравнивать с моим предыдущим банком, то тут просто рай на земле) Сотрудники банка очень вежливые, очень внимательные и так хорошо обслуживают, что просто прелесть)
Получила на днях карту по предложению приятельницы, так же получила бонус за первую покупку по карте. Еще кэш классный идёт. Спасибо, что радуете нас своими продуктами и предложениями.
1
Мелания Смирнова
Знаток города 19 уровня
14 декабря 2024
Открывала дебетовую карту. Очень понравилось, как сотрудники заботливо подходят к клиенту. На входе сразу предложили помощь, подсказали, где зарегистрироваться для очереди. Офис приятно оформление, яркие цвета, удобные кресла, работают кондиционеры. Процесс оформления карты оказался простым.
Обращался в данное отделение 2 раза по вопросу отсутствия денег по возврату из магазина в течение 1,5 месяцев. После первого обращения обещали позвонить через 1 рабочий день. Конечно же не позвонили. Через 2 недели пришел сам еще раз. Сотрудница "Маргарита" общалась "на отвали". Сказала, что да, есть обращение. Ждите. Когда будет какой-то ответ - она не знает.
В целом, очень неудобное обслуживание. Живая очередь. Ждать приходится по 40-50 минут. Все вокруг ходят, отвлекают сотрудников, когда он работает с клиентом.
Тут работает очень толковый сотрудница Валентина. Она мне оказала хорошую помощь в получении кредитной карты. Сама все запросила и потом мне подробна рассказала про её условия. Спасибо
Банк хороший ,персонал обслуживает хорошо,отношения к клиентам хорошо ,время одидания быстро
Екатерина Панова
Знаток города 15 уровня
9 января
Вежливые, доброжелательные работники, все на высоком уровне обслуживания клиентов. Обратилась с просьбой открыть счёт, менеджер Амелия помогла и оперативно решила вопрос! Выражаю ей глубокую благодарность!
Лучшее отделение! Сотрудники большие молодцы, вникают в суть каждой проблемы, помогают. Сотрудники все выдержанные, это дорогого стоит на сегоднишний день.
1
Татьяна Иванченко
Знаток города 17 уровня
23 декабря 2024
Очень давно обсуживаюсь здесь, помню этот офис еще до ремонта. Время идет, все меняется, но уровень сервиса и отношение к клиенту неизменно остается хорошим, поэтому у меня не возникало мыслей сменить отделение или банк)
Отличное отделение! Вежливые сотрулники! Решили мои вопросы даже после окончания рабочего времени!!! Огромное спасибо!!! И с животными посещение возможно!👍👍👍очень все понравилось!
5
3
Даниил П.
Знаток города 6 уровня
12 января
Отделение нравится. Персонал компетентен по всем банковским вопросам. Быстрое и качественное обслуживание. Всегда ответят и проконсультируют по всем нужным вопросам.
1
Асия Коновалова
Знаток города 17 уровня
28 февраля
Очень приятные сотрудники работают в этом отделении. Ну очень мне нравятся) Все молодые, компетентные и вежливые. Одеты опрятно, с улыбкой помогают решить даже сложные проблемы.
Давно всё нахваливали карту альфа-банка, сейчас оформил и получил, разбираюсь с приложением. Карта у меня теперь в приоритете.
Татьяна Кичук
Знаток города 6 уровня
8 декабря 2024
5.12 пришла в отделения банка 1326/0/505 на профсоюзной улице
Потеряла карту, перевыпустила, жду, сразу должна была получить так как она неизменная
Жду, подошёл ваш сотрудник , я не вспомню имени , то от старший менеджер то от какойто руководитель
Забрал мой паспорт отсканировать
Принёс , я стала просто смотреть все ли на месте, на что было от вашего сотрудника «ну что все на месте, ничего не украли» это нормально, как считаете ? Мои вещи я вправе смотреть хоть сто раз по дню.
Второе говорит ваш сотрудник , я сейчас вам ссылку скину по ней перейдите будет карта, я перевожу там карта кредитная
На что я сразу говорю , мне такая карта не нужна! Мне нужна дебетовая простая, на что он отвечает теперь только такие выпускаются. Я ему говорю я эту карту забирать не буду и карту вашу альфа закрываю. На что мне говорит ваш сотрудник -это же ваша зарплатная карта как
Вы ее закроете. Я сказала это не его заботы. На что он ответил -выйдите из ссылки зайдите в приложение там будет ваша новая карта . Смешно
Карту забрала.
К слову, очень нравится ваш банк, на свету у меня деньги у вас были, кэшбект классные . Но ситуация с сотрудником это вот выходящая.
В добавку 7.12 у меня списывается 2000 со счета , я не понимаю откуда ведь я ничего не подключала, добро ни на что не давала
Звоню в банк мне говорят , вам когда карту выдавали подключили страхование документа. Чегоо ? Какого документа ? А что так можно было ? Без моего согласия подключил ваш сотрудник
Не так давно заходила в офис банка за помощью в оформлении самозанятости. Сотрудник в доступной форме объяснял и показал,как все это работает. Подсказал,как можно работать через мобильное приложение.
Отличный банк. Брала потребительский кредит 3,5 года назад, а он был на 5 лет. Пришла погашать досрочно, без проблем погасили и дали выписку что кредит закрыт.
По моему мнению, Альфа банк -лучший банк, который не подводит! По продуктам никаких претензий. В данном отделении очереди иногда бывают, зато консультации четкие и грамотные, не возникает больше никаких дополнительных вопросов. Спасибо за сервис!
Ужасное отношение к клиентам сотрудницы на ресепшене и плохая организация работы! Не могут запомнить по именам несколько клиентов из очереди, подзывают жестами и всякими эйджисткими названиями вроде: девушка, женщина, бабушка. Нигде не видела такого колхоза. Верните номера на табло, если не можете запомнить имена! Я не поняла, кого они зовут, встала и меня оттолкнула девица с ресепшена, потому что ждала другую клиентку. Закрыла там счет и больше ни ногой к ним.
Благодарю за качественное обслуживание. Всё быстро оформили. Сейчас использую для оплаты стикер. Это очень удобно.
2
Александра Андреева
Знаток города 18 уровня
1 ноября 2024
Недавно посетила филиал Альфа банка впервые и была приятно удивлена обслуживанием. Персонал вежливый, отвечает на все вопросы подробно и спокойно. Весь процесс занял не больше 10 минут. Очень комфортная обстановка, приятно приходить в такой банк!
Готовьтесь ждать долго,ооочень долго,даже если народа не много,выбирайте дни для посещения когда у вас в запасе реально много времени ,без преувеличения,серьезно.Что хочу сказать…Слава Богу карта зарплатная и не моя основная,основная другого банка,НОРМАЛЬНОГО банка,думала оставить эту основную но нет,мне время дороже,ушла решать более важные дела,зп я знаю когда получаю,просто буду бегать к банкомату,так экономичнее,мне нужна было скачать приложение.
Менеджеры здесь отличные, всегда в хорошем настроении, на провокации отдельных личностей не ведутся и не грубят. Лично я местным сервисом доволен, проблемы мои решают, ждать в очереди долго не приходится, прийти можно и вечером после работы — в обслуживании не откажут.
Гражданин смотрите если вы погасили кредитку то вам может прийти что лимит уменшен причём со 160000 на 10000 думайте стоит ли погашать или свои дела лучше сделать. Полный обман.
Весь процесс по оформлению кредита прошел гладко. Менеджер очень компетентен, рассказал подробно все нюансы о которых даже не задумывались. Спасибо за консультацию.
Хорошо что у нас есть такой крутой банк. Работа в офисе кипит, приятный ненавязчивый сервис и быстро все так делает персонал. Аж глаз радуется наблюдать. Мне тоже помогли, спасибо!
Чтоб сберечь нервы, надо относится с юмором к беготне кучи сотрудников, с умным видом с ноутами носящимися по офису и создающих атмосферу кипучей бездеятельности среди взирающей в ожидании очереди, у которой либо сдают нервы и они начинают кричать, либо уходят, не дождавшись, либо сидят до победного. Иногда слышишь, что пришел человек, который сидел и ждал вчера, а ему предлагают "присесть и ещё спокойно подождать"))) Сотрудников реально куча, они откуда-то возникают, взирают на происходящее, потом с сильно занятым видом опять спешат заняться "делами"))
Сотрудники офиса оперативно отреагировали на просьбу исключить номер из спама! Очень круто!
1
1
Валерия Кылымныка
Знаток города 3 уровня
17 декабря 2024
Недавно зашла в филиал открыть вклад. Обычно пользовалась другим, но этот больше понравился. Впечатление: будто всё подстроено под мои запросы. Приятно, что не просто сервис, а подход с умом. Вот это ценно в альфе. Что еще: расположение топ, очередей вроде тут не было, не знаю как в другие дни, банкоматы норм.