Я думала, что одобрение кредитной карты с тем лимитом, который мне хотелось бы, будет сложно получить, но мои сомнения развеялись при посещении данного офиса. Сотрудник оформил заявление достаточно быстро и отправил на одобрение. Ответ был положительным. Спасибо!
Спокойно идет обслуживание, никто не лезет без очереди или "мне только спросить") Все сотрудники качественно работают, при общении все хорошо растолковывают
Здесь отличное обслуживание, никаких проблем с общением не возникает. Мне быстро и четко дали информацию про выгодное предложение с переходом с кредитом в Альфа банк
По дизайну отличное отделение Альфы, удобство обслуживания и ожидания, очередь небольшая, минут 15-20, после получения дебетовой карты не стали впаривать всякую дичь, все спокойно отдал
Стараюсь приходить именно в этот офис. Чисто, аккуратно и комфортно. Вежливые и компетентные сотрудники. Быстрое обслуживание. Всегда стараются решить проблему клиента быстро и выгодно
Сотрудники вежливые, сервис отличный. Любой вопрос можно решить за 15 минут. Мне всегда везёт, или это просто так складывается. В отделении нет очередей, сервис на высоте.
Оформлял дебетовую карту в этом отделении по совету друга. Сразу отметил высокий уровень профессионализма консультанта: она ничего лишнего не навязывала, объяснила всё только по существу
Нерасторопность, некомпетентность, отсутствие клиентоориентированности – вот всё хочется, что хочется сказать об этом отделении,пять сотрудников не пойми чем занимаются, футболят тебя друг к другу, в 19:00 просят прийти завтра, потому что до 20:00 все эти пять человек не успеют решить вопрос, между тем в отделении всего два человека клиентов…
Мое любимое отделение рядом с офисом. Очень удобное расположение, народу тут после работы всегда многовато. Поэтому захожу на перерывах, очередей мало. Обслуживают быстро, даже торопить не надо. Ошибок не делают, компы не зависают. Короче, класс
Второй раз в отделении по одному и тому же вопросу,
В первый ожидание час
Второй раз такая же картина. Менеджеры в количестве 4 человек обслуживают одного клиента, остальные сидят в очереди
Редко где встретишь такой сервис, где сотрудники действительно заботятся о клиентах, а не просто выполняют свои минимальные обязанности ради оклада. Банку от меня большой комплимент, у вас выгодно и приятно обслуживаться
Обратилась в банк за получением кредитной карты. Мне рассказали подробнее условия погашения. Рада, что увеличился срок бесплатного периода. Очень выгодные условия.
Решила сама забрать карту в отделении, а неё ждать доставки. Заодно расспросила о разных преимуществах. Мне понравилась работа специалиста отделения, когда подробно ответила на все вопросы
Хорошая и качественное обслуживание предоставляют сотрудники данного отделения. Широкий инструментарий самого банка точка являюсь его клиентом много лет и не собираюсь его менять.
Недавно понадобилось получить новую дебетовую карту, и оформление заняло буквально 10 минут. Всё прошло быстро и спокойно. Консультант была очень вежливой, помогла выбрать кэшбек категории, рассказала про все плюсы и нюансы. Радует, что в Альфа Банке всегда идут навстречу клиентам
Пришёл с моей мамой , человеком пожилым, с 45 летним стажем в медицинском учрежнии и с двумя маленькими детьми 3 и 6 лет. Взял талон на маму , ждём. Ей нужно было переоформить вклад на более выгодные условия, так как предыдущий вклад истёк. На красивом окошке высветилось наше имя к ещё 6 клиентам кто пришёл раньше нас .
Через 20 минут все кто был в очереди перед нами, свои вопросы решили, и в левом окне с нашим именем мы остались одни . Но текучка будь здоров и новые клиенты ещё порядка 5-6 человек высветиоись там же где и наше имя. Ещё через 20 минут, те кто вновь прибывшие и как бы должны быть после нас в очереди , так же благополучно получили свои менеджеров , решили свои дела и ушли . Я не выдержал , подошёл и сказал что прошло более 45 минут , все клиенты и старые и новые закончили свои дела а мы сидим и ждём. Нам сказали ждать .
Причём наш вопрос был буквально на 5 минут. Ещё подождали 10 минут. Нас не вызывают, а других всё вызывают и вызывают . Снова подошёл к какой то девушке , высказал , она скорчив лицо сделала одолжение и оформила вклад. При этом несколько раз сообщив, что это можно сделать через приложение самим . Почему то альфа банк не учитывает особенности клиентов , в том числе возраст. Ну не умеет человек это делать , дальше что ? Для чего вы там сидите??? Неужели это не входит в ваши обязанности? Позорище !
В зале человек 6 менеджеров , все ходят с умными лицами с ноутами, а решать вопрос не могут. А самое главное, я когда спросил почему все проходят а мы сидим , сказали что у них привелигированное обслуживание. То есть из условных 15 человек все випы а мы простые смертные. Должны сутками там сидеть . Хамство, одолжение , умничнство , все что я сегодня увидел.
Когда вопрос с вкладом решился, кстати это заняло 5 минут, я попросил проверить мою доверенность , это кстати минутное дело. И та самая девушка , отказала . Сказала нет времени. Ждите в очереди . С снова задал вопрос, по каким критериям очередь распределяется . Но сотрудница ухмыльнулась и ушла , так и не ответив .
Вот лицо банка , его сотрудники .
Мало того что вводят в заблуждение, так обманывают и не краснеют. Видят что в зале торчим давно , что дети уже измучались.
И да, я бизнесмен . У меня там кредит и овердрафт и зарплатый проект .
Но зарплату я уже переношу в другой банк после этого случая. Остальные банковские продукты в перспективе .
Не ходите сюда.
Хороший банк, все устраивает. Прихожу частенько. Могу рассчитывать на отличное отношение к себе каждый раз. у меня нет претензий к тому, как сотрудники ведут прием клиентов
1
1
Мария Смирнова
Знаток города 18 уровня
20 апреля
Небольшой филиал на несколько столов и кресел. Для меня формат обслуживания удобный. За отдельными столиками происходит прием клиентов. Персонал грамотный и мне классно помогли оформить кредит с залогом на прошлой неделе
Все меня устраивает в обслуживании данного офиса. Специалисты грамотные, отвечают на все вопросы подробно, без повышения тонов в голосе. Если что-то непонятно, разъяснят более подробно.
Заблокировали карту после смены телефона, приехала с паспортом в отделение банка сидит куча народу, в офисе 2-3 человека. Сказали ждать 40 мин, попросила старшего менеджера тоже сказал ждать 40 мин мою проблему не решили. Не клиент ориентированный филиал никому не советую.
Заходил с женой вечером, места хватает, есть где расположиться. По кредиту все четко, все условия сотрудник проговорил, не обманул, от себя в договор ничего не добавил.
Доволен визитом в это отделение. Сотрудники внимательные, приветливые. Очень быстро открыл счет. Не ожидал, что это займёт так мало времени. Благодарю!
Обман. Акция «Приведи друга» и получи 1500 ₽ есть, оформляли карту по ссылке, но в итоге спустя месяц пришлось оформлять жалобу, на которую отмахнулись ответом: «Не было зафиксировано в системе». Вот и все, чтобы завлечь, обмануть и не выплачивать 1500+500=2000₽
Решила заменить банковскую карту на платёжный стикер. Для этого зашла в ближайший офис альфа-банка. Заявку приняли быстро, дополнительных услуг не навязывали.
Открыла тут вклад на днях, все прошло быстро и без проблем. Даже сразу объяснили как его потом пролонгировать, я не все запомнила, конечно, но общие моменты уловила.
Отделение пользуется спросом у населения, что сказывается на его загруженности. Очереди бывают тут довольно часто и это надо признать. В остальном у меня нет ни каких претензий.
Заходил проконсультироваться по кредиту. Грамотно предоставили информацию и заодно рассказали о новых продуктах банка. Спасибо, буду к Вам обращаться еще.
Время ожидания в отделении 40 минут. Синельникова Валерия, менеджер, не может сориентировать, когда поток клиентов в отделении спадает, озвучивая, что в отделении всегда такое время ожидания. Непонятно, почему не работают над повышением качества обслуживания. Время обращения в отделение — 17:40!!!! Казалось бы, не час пик
1
Посмотреть ответ организации
Андрей Родионов
Знаток города 16 уровня
11 декабря 2024
Во всем прекрасное отделение как внутри так и снаружи. Молодые вежливые сотрудники, быстро работают и всегда помогают с любыми вопросами. Я вообще впервые был в отделении альфа банка, решил открыть дебетовую карту. Выдали быстро, все подробно рассказали, всё понравилось.
альтаир лили
Знаток города 5 уровня
4 февраля
обратился впервые в этот офис и остался под впечатлением: обслуживают быстро, объясняют доступно, сотрудник у входа подсказывает, куда идти, и даже предлагает воду. Очень приятная атмосфера обслуживания, много свободных кресел и нет суеты!
Очень понравился офис Альфа-банка на Профсоюзной улице 13/12. Приятная атмосфера, которая отличается от остальных банков. Общение с менеджером за круглыми столиками, атмосфера как в кафе. Все быстро и понятно.
Особенно хочу отметить работу менеджера Дорогавцевой Ирины. Помогла с решением всех вопросов мне и сыну. Обязательно придем еще.
Посетил отделение альфа банка около м.Профсрюзная, простой вопрос - закрыть свою дебетовую карту, в результате просидел в очереди больше часа, никто и не думает в отделении о клиентской сервисе
Максимально странный формат работы, ожидание в очереди составляет более 45 минут (как будто в совок вернулись). Когда задаешь вопрос сотруднице, которая распределяет очередь, сколько же еще ждать, не знает.
Стоит отметить, что офис действительно стильный и новый, но на обслуживание это никак не влияет.
Из плюсов:
-современно выглядит офис «новый формат обслуживания»
-симпатичные, приятные молодые сотрудники.
На этом все.
Из минусов:
-Пришел оформить так называемую альфа карту, система виснет, впарили кредитные лимиты, беспроцентные периоды, страховки и т.д. Хотя я просил УБРАТЬ ВСЕ ДОП. УСЛГУИ.
- Карту выдали без конверта, даже зацарапана была. Сотрудник фотографирует карту в какую-то базу видя CVC код. Это как допустимо вообще?
- Едем дальше, чисто случайно увидел что подключена платная услуга якобы для моего удобства «бесплатные переводы» за 149 руб в месяц.
- через поддержку кое-как пришлось решать данные вопросы.
На получение уже открытой карты в онлайн ушло порядка часа моего времени.
Вообщем впаривают все, что только можно. Кто не разбирается в банковских услугах не рекомендую связываться с данным банком, потому, что приходиться самому допиливать все и разбираться в этом омуте и отключать.
«Желтый» банк выглядит куда лучше и честнее. Никого не склоняю, выводы делайте сами, я лишь поделился своим мнением! Что я чувствую? То что меня хотят нагреть и заманить в свои клешни, как и многих других.
Этот филиал посещаю уже много лет. Здесь всегда чисто, персонал всегда на месте, и операции проходят гладко. Менеджер потратил время на сложный мой вопрос, и мы его решили. Предпочитаю обращаться в офис и с глазу на глаз решать свои вопросы а не через чат поддержу.
11
5
Кирилл К.
Знаток города 21 уровня
6 января
Крайне ненадежный и нелояльный банк. Я в шоке с того, как можно столько раз облажаться за такой короткий период.
Взял кредитку. Мне нравятся кредитки. Использую их с условием использования беспроцентного периода. Но не тут то было, не правильно рассчитал сумму к погашению для беспроцентного периода на 50руб. Мне начислили проценты на всю сумму 80тыс, за весь период 60 дней. А это почти 6тыс руб, Карл! Как вам такое соотношение? 50руб - 6000руб?
Нигде в приложении не показывается общая сумма, которую нужно погасить к назначенной дате. Её нужно посчитать на калькуляторе сложив суммы долга в разных категориях. Это в 2025 году у топ-5 банка. Просто позор. Уверен, что это сделано специально, чтобы сдирать побольше процентов, вместо того, чтобы мыслить на долгосрок, понимая, сколько клиент может принести прибыли за цикл жизни, еще вместе с женой, детьми, бизнесом.
Создал обращение в поддержку A2501010422, обещали рассмотреть ДО 6 января. Сегодня 6 января. Полный игнор по обращению. Сумма процентов растет ежедневно.
Дал обещание в случае отрицательного ответа по обращению закрыть кредитку этого позорного банка, а также закрыть расчетные счета в бизнесе.
С нетерпением жду открытия этого отделения, чтобы привести обещание в действие.