Здравствуйте! Я вчера привёз инвалида 1 группы в отделение банка, взял талон простоял в этой толпе час. После чего обратился к руководителю, на что он ответил подождите к вам подойдут. В итоге никто не подошёл. Обратился к менеджеру чер 2,5 часа она мне ответила ждите, а в это время с улицы заходят люди без талонов и без очереди и решают свои вопросы. По итогу мне сказали перед вами более двадцати человек мы не успеем вас обслужить. Я уехал. Позвонил на горячую линиию банка у меня приняли обращение, ответили нам жаль и на этом всё закончилось. Я сегодня опять спустил этого человека с пятого этажа и привез в это же отделение простоял ещё два часа и наконец она решила свой простой вопрос с мобильным банком. Вывод таков им не интересны клиенты им интересны только кредитные клиенты, на рекламу круглосуточную банк зря тратит деньги с таким сервисом. Да и за то что ты рекомендуешь клиенту банк тоже ничего не дают как написано в рекламе😂😂 . Короче говоря полное безразличе на людей инвалидов
Я пишу отзыв с огромной жалобой на отделение Альфа банка и в частности персонала.
* Некомпетентность в работе данного персонала
*Недовольные лица
*Огромная и не упорядоченная очередь с клиентами и талонами которыми работники не справляются
*Некорректная речь одной из сотрудниц при обращении сегодня к которой произнесла « Женщина, что вы от меня хотите? » Так отвечает мне сотрудник банка. Хотя на возраст и на вид я молодая девушка.
*Очень долгие операции при обращении
* И просто бесчеловечность
Сотрудники абсолютно некомпетентные, непрофессиональные с некорректной и непозволительной речью работники. И никакого порядка внутри отделении банка нет.
Обходите этот банк стороной!
Сейчас расскажу почему.
Специалисты работающие в банке многое незнают т.к когда им был задан вопрос о комиссии и процентах они мне не ответили, или их попросили начальство недоговаривать о важных моментах, как страховой случай который они подключили в тихоря и без уведомления смс, списывались средства с карты, хотя в других банках об этом сразу сотрудник банка рассказывает и только по вашему согласию подключает.
После того как спишут ваши средства по страховой системе, их не возвращают, по причине в документах которые вы подписали было об этом написано, ссылаясь на какие то пункты и параграфы.
Одет персонал прилично что самое главное по мне спокойным тоном и вежливо общаются с клиентами. Хотела приобрести себе новый автомобиль и обратилась за консультации по кредитованию. Меня полностью от и до проконсультировали и на всевозможные вопросы ответили. Также предоставили полную информацию, рассчитали тарифы и помогли сделать выбор
Отличный банк, хорошие и вежливые специалисты, провели грамотную консультацию, получал дебетовую карту остался доволен обслуживанием, однозначно рекомендую
Четкий и ненав язчивый сервис, вместе с приветливыми сотрудниками и отсутствием очередей, сделали посещение очень комфортным. 7 минут потратили на получение карты, с обсуждением условий и разбора кэшбэка.
Постоянные очереди. Сотрудники бездельники, две очереди, одна электронная, вторая кто захотел без очереди подошел. Один человек работают 4 отдыхают. Я стою два часа в очереди, приходит человек и его обслуживают сразу, и он мне говорит «вы на открытие карты?! На это нет очереди, проходи после меня!» Хотя сотрудники банка говорят взять талон и ждать. Просто уволить всех ответственных к чертям
Кредитка просто бомба, очень нравится пользоваться, когда почти все бесплатно и переплат нет. Погашать можно в течении двух месяцев, погашение тоже бесплатное, так как в банке куча терминалов, и сотрудники могут помочь и внести деньги на счет
Это просто ужас , я не знаю куда смотрит руководитель? Менеджеры принимают по пол часа одного человека как будто только за компьютер сели! Талоны не выдают уже не выдерживают поток людей ! Если вы не тяните не открывайте банк или откройте несколько филиалов чтоб весь город там не стоял ! Я надеюсь руководство решит этот вопрос ибо придется на горячую линию звонить….
Ужас просто творится,часами очередь ждут люди!!!!только два окна работает!!!что это за дела?не можете норм место открыть что бы люди ходили и свои дела делали?!?!3-4 подряд ходим стоим не сколько часов и возвращаемся так как мы не можем из-за одного дела которое будет занимать 5 минут стоять 5 часов оставляя свои домашние и важные дела!!!!прекратите над людьми издеваться!арендуйте норм место!наймите больше сотрудников!!!
Девушка в этом филиале активно и оперативно решила мою проблему с кредитной картой. Без лишних сложностей навязывание или каких-либо проблем, действительно сервис которому я бы хотела вернуться. Филиал приличный и чистый, что вообще редкость
Я как раз в этом отделении всегда погашаю свою карту, потому что это удобно и бесплатно, менеджеры банка могут и сами сделать перевод, если с собой паспорт есть, поэтому и наличку можно через них закинуть, чтоб платежи не просрочить
Здоро во все оформлено, супер комфортные кресла, есть банкоматы. Работники банка вежливые, стараются максимально помочь. Вообще мало времени потратил когда карту забирал
Пришлось приезжать в данный офис 3 раза для того чтобы перевыпусктить кредитную карту. Все время хаус в помещении. В таком маленьком помещении все забито людьми, менеджеры устанавливают приложения на телефоны клиентов по 40 минут. В зале из руководства был только зам, который по максимуму пытался что-то с этим сделать. Руководитель офиса даже носа не показал в зале. Также по блату принемали клиентов без очереди,не смотря на такое количество клиентов в зале. Обсолюдное безразличие роководства и менеджеров. Некомпитентность руководства.
Альфа Банк – это банк, который я знаю уже давно. Мне нравится их подход к клиентам, они всегда готовы помочь и объяснить все нюансы. У них очень удобный интернет-банк, где можно быстро оплатить счета и перевести деньги. Кроме того, у них есть много интересных предложений для клиентов, таких как бонусные программы и акции. Я рекомендую этот банк всем своим друзьям и знакомым.
Был недавно в этом отделении банка. По вопросу об открытии накопительного счета. Сотрудники очень лояльно подошли к моему вопросу. Всё мне рассказали. Спасибо. Офис чистый и комфортный есть банкоматы и зона ожидания
Просто ужас словами не описать какой там бардак происходит, нескончаемая очередь, терминал вечно не работает, единственное поставил две звезды только из-за грамотности сотрудника который обслуживал, быстро, чётко, оперативно, а так вообще не рекомендую попадаться в этот банк не кому.
Молодцы! Быстрое и оперативное обслуживание. Приятный персонал. Желаю процветания и дальнейших успехов вработе и в личной жизни. Девушка по имени Сефият,умница и красавица. Спасибо огромное!
Я в э том отделении забирала карту банка. Можно было бы и на дом доставку заказать, но я решила сама забрать. Хотела больше информации про кешбек узнать. В итоге попала на консультацию быстро, очереди не было. Отделение понравилось, удобное и современное
3
Арина Бочарова
Знаток города 13 уровня
2 декабря 2024
банк отличный, отделение очень светлое. Много зелени, оживляет здорово интерьер. Коллектив трудится на славу, все сотрудники с планшетами, могут всегда дать консультацию в любом месте зала. Посидеть на диванах пока очередь идет тоже очень удобно. Одним словом абсолютно удобный банк
Ужасно, сегодня поехали туда, они аж терминал отключили чтоб талоны не давать, большая толпа очереди 😡 обратно уехали. Желаю чтоб скорее закрыли ваш банк . Карту заблокировали на счету сумма, как быть, желаю чтоб побыстрее закрыли ваш банк, наихудшие📣
Не советую данное отделение банка. Про сервис забыли. Дикие очереди, работает максимум 2-3 сотрудника банка, терминал с электронной очередью есть, но для галочки. Очередь ведётся на листочке одним из сотрудников. Записалась заранее за сутки в приложении, но оказывается, что именно это отделение банка ей не пользуется. Как мне сказали "запись в приложении есть, но на нас она не распространяется, мы ей не пользуемся. Можем Вас записать в обычную очередь, ожидание 3-4 часа минимум. Если не можете, то приходите к отрытию отделения, может людей поменьше будет".
Это вообще как? Все условия есть, но именно ЭТО отделение ими не пользуется. Отвратительный сервис.
Маленький офис, огромная очередь...чтобы забрать карту, надо часа 4 ждать...да я обойдусь без этой карты! Спросила насчёт доставки карты курьером - сказали обратиться в банк...в банке ответили, что курьера нет, только лично...В общем, неприятное впечатление от банка...надо ещё 10 раз подумать, связываться с этим банком или нет....Банк делает все, чтобы с ним невозможно было связаться...дозвониться практически нереально..зато сами звонят по 7 раз в день, предлагая кредиты...но как только есть вопросы к банку - банк недоступен...голосовой помощник просто водит по кругу и ни в коем случае не соединяет с оператором...Еще один жирный минус банку
Моё посещение этого отделения в Махачкале, даже незнаю как описать! Сидела в очереди ровно 5 часов! Сидела бы до конца, но тут заметила, что половина очередного, пришедших в банк после меня, достаточно быстро уходят, получив то, за чем пришли
Самый ужасный банк!!!!!!!!! Если бы я знала в жизни не открыла счет отдел в Махачкале вообще отдельный вид искусства! Выдать онлайн деньги мне не могут! Зато предлагают их перевести Онлайн на счет банка!!!!!! И закрыть счет!!!!! Просто никогда не пользуйтесь это вообще бред
Прошло более полугода как заказал карту с доставкой домой, курьер выезжает один раз в два месяца на район, курьер не может связать пару слов по русски, отправляют смс сиди с паспортом дома, сколько дней потерял зря, ожидая курьера, наплевательское отношение клиентам.
Пришёл за дебетовой картой в час пик, думал, что придётся сидеть в очереди полчаса. Но сотрудники сразу сориентировались, девушка у ресепшена уточнила, зачем я пришёл, и быстро направила к нужному специалисту. На оформление карты ушло буквально 10 минут. Сервисом доволен!
Самый бестол ковый банк с которыми я связывался .Поставили ограничения на переводы и пополнения и больше месяца не решили этот вопрос в итоге открыл лицевой счёт в другом банке и больше не вернусь в этот убогий банк никогда и вам не советую
Что приложение/сайт, что само отделение банка оставили очень плохие впечатления. Конкретно, огромные очереди в отделении, непонятно к кому подходить (имя которое выкрикивает менеджер едва слышно), думал эти проблемы еще в общепите решили, а тут целый банк...
Кратко подсвечу:
- Отделение банка с огромными очередями и сомнительным обслуживанием.
- Онлайн поддержка бессмысленна, потому что там робот который ничего не может подсказать.
- Приложение/сайт которые работают криво и не могут ни перенести доставку ни отменить ее адекватно.
А дальше будет длинная но поучительная история:
Хотел открыть пластиковую карту и не смог перенести доставку через приложение/сайт, тогда я ее отменил, но по новой открыть карту не вышло. При попытке заказать пластиковую карту меня направляли на окно где написано что карта будет готова не позднее 16 января ... т.е. больше чем через пол года. Связаться с поддержкой оказалось то еще приключение, мне отвечал робот который никак не мог решить мою проблему, а из-за того что он не мог связать меня с оператором потрепал мне нервы добрых пол часа. В итоге я пришел в само отделение где мягко говоря удивился от нескончаемой очереди людей... По итогу карту я еще не получил, и если бы не требования организации по начислению зарплаты только на счета Альфа-Банка я бы забыл про этот банк как страшный сон.
Если хотите открыть карту Альфа-Банка подумайте 1000000000+ раз, а надо оно вам ? Возможно вы столкнётесь с таким же негативным опытом как и я.
Приходил для оформления кредита, сумма мне требовалась солидная, поэтому одобрение заняло время. Понравился молодой человек, который меня обслуживал, вместе с ним досконально изучил договор. Нет никаких загвоздок и недомолвок
Очень большие очереди, негде сесть, очень долгое обслуживание, не компетентные сотрудники, пропускают без очереди своих знакомых, друзей, родственников
Не советую ехать в это отделение
Открыла тут себе дебетовую карту и не зря, пользуюсь ей теперь каждый день) Главный плюс для меня, что есть кэшбэк система и что обслуживание бесплатное. Банк хороший!
Ужасный офис , просто дно !
Во первых , офис маленький нету место сесть , клиенты должны стоять часами
Во вторых , принимают как попало скажите для чего вообще сделали талоны ? Для вида ? Пришла в офис взяла талон время было 10:00ч, жду своей очереди , нету место что б сесть пришлось стоять , ладно постою я час ,два, но не целых же пять часов ?
Люди приходят не ждут очереди проходят в наглую
А кто талон забил сидят ждут пока позовут
В итоге менеджеры ни кого не зовут и принимают как попало !
У вас там ужасный бардак !
В третьих
Это что за отношение к клиентам ?
Что за недовольные лица ?
Если вам не хочется работать сидите дома пожалуйста !
Менеджеры пропускают людей только по знакомству
Я сижу жду своей очереди с десяти часов , вдруг приходят две девушки , выходит менеджер забивает им талон и их принимают за какие то минуты две .
Это нормально ? Когда люди начали возмущаться, менеджер говорит что талончик у них был забит еще вчера !
Вы нас за дураков держите ?
Подошли спросили у других менеджеров можно нас тоже принять так
А они отвечают нет мы так не принимаем 😄
Закройте вообще этот банк !
В итоге с 10:00ч я жду время уже 16:30 и они еще не позвали людей которые ждут еще с 8:00 часов утра
Пришлось встать в наглую и спросить
Показала что мне одобрили кредит , и мне говорят тут кредит не одобрят 😄
Я говорю хорошо вот же написано что одобрено , давайте тогда подадим заявку заново
На что мне отвечают если вы не работаете что толку нет .
А для чего тогда вы заставляете людей приходить туда ?
Зачем вы одобряете ?
Что б для вида , что б по камерам показывали что люди к вам толпами приходят а в итоге вот так дурить нас ?
Менеджер даже не соизволил постараться помочь
Сегодня же буду звонить в горячую линию за пределами Дагестана !
Закройте банк !!!!
Выход из совершенной любой ситуации которая может сложиться у меня с финансами я нахожусь здесь. Мне помогли например оформить кредитные каникулы, объяснили как быть с рефинансированием
За дебетовой картой я сюда пришел вчера в первой половине дня. Думал застряну, тут обычно многолюдно. А в этот раз нет никого, повезло) Картой доволен, много бесплатных услуг она предлагает
Очередь, маленькое помещение, очень все ог раниченно для тех кто в других городах, доставка карт, настрой приложения , на весь город Махачкала всего один офис, если не ошибаюсь.
Отделение у нас небольшое, приоритет отдали для мест для обслуживания. Зная, что часто наплыв клиентов очень большой и не прогнозируемый я всегда записываюсь точно ко времени.
Очень маленькое помещение, тесно, очень долго ждать своей очереди. Телефон не отвечает никогда. Решить проблемы невозможно. Не дождавшись, вынуждена уходить так и не решив проблему.
Банк заблокировал карту и за переводов якобы в день были примерно 8-9 переводов это ладно пришёл думаю закрою счёт а тут 34 человека в очереди стоять стать не где не то что сесть ужас
Бессовестные просто сотрудники, сидят и по часу принимают клиентов.
Часами ждем очередь!
У всех сотрудников недовольные лица
Столько отрицательных отзывов и никто ничего не предпринимает
Быстро забежал после обеда, требовалось снять деньги с карты, а карту забыл, сотрудники помогли сделать это по паспорту. Часто раньше так делал, вспомнил, что ничего страшного
Минимум времени оставил тут когда решил спросить про вклад. Информации дали массу. есть из чего выбрать чтобы получить самый выгодный процент. Доволен посещением банка
Весь ма просторный зал. Правда и народа много. Стоят цветы, не поняла только живые или нет) Долго не ждала очередь, все закончилось за 20 минут
2
Никита Лисин
Знаток города 15 уровня
13 марта
Понравился банк, места много, никто не толпится. И персонал отличный, всё грамотно объяснили, информацию чётко разложили. Был в час пик, людей много, но очередь не задерживается, двигается быстро. Я в полчаса уложился.
Заходил сюда уменьшить мой кредитный лимит по карте. С этим не возникло проблем, помог представитель банка, всё оказалось легко и быстро. А я переживал)