Куча фейковых отзывов. Собиралась открыть детскую карту, заказала в это отделение на Каменноостровском. Раньше были напротив и всё подробно рассказывал сотрудник. Теперь чисто и пусто. Сотрудников нет, зато в зале сидят человек 10 и чего-то ждут. На табло имена посетителей, но нет времени ожидания. Экран при входе не реагирует на касания. Никто не поможет, не поприветствует, не подскажет. Нарезала несколько кругов по помещению пытаясь понять где сотрудники и админ зала. Никого нет. Какая-то девушка сжалилась, дала талончик, сказала: "да вы посидите". К концу общения догадалась, что это сотрудник банка. И то не уверена. Э, а представиться не судьба? И дальше. Ну посидела и что? Ау, операторы банка, вы где? Ушла, так можно долго ждать без результата. И это отделение банка единственное на Петроградке! Верните нормальное отделение!
Пришла потому что нужно было карту разблокировать.Оказалось что сделала этого нельзя,консультант предложил перевыпуск , готовую карту сделали на следующий день. Обслуживанием довольна, рекомендую.
Менеджер в пиджаке общался раздраженно, негативное впечатление произвел, как будто я ему что то должен, как будто к нему в квартиру зашел, очень неприятно.
Тут классные сотрудники работают, очень им благодарен за рекомендацию рефинансирования вместо очередного кредита. Я узнал что есть такая возможность, мне рассказали как оформить, что из себя представляет процесс и какая выгода. Все без навязывания и оперативно, действительно получил зеленый свет от банка когда оставил заявку. Респект менеджерам)
Абсолютное некомпетентное обслуживание, сказали что придется подождать так как работает 1 сотрудник, не озвучили время ожидание, игнорирование вопросов, бестолковые сотрудники.
Понравилась современность отделения. Уютно и непосредственно! Обслуживание тоже на уровне. Немного запуталась в банкомате, но персонал помог.
Алиса Федорец
Знаток города 17 уровня
20 января
Атмосфера царит дружелюбная, ни разу не замечала никакого негатива и приветливые сотрудники, крайне вежливо общаются всегда со мной. Ещё отмечу что очередь быстро проходит и ожидание комфортное
Согласен, что иногда есть небольшие задержки из-за большого количества клиентов, но профессионализм сотрудников это компенсирует и обслуживание идет быстро
В приятном смысле неформальная обстановка, расслабляет скажу так. Во всех остальных моментах отделение работает как часы. Компетентные сотрудники, девченки-красотки вообще
В отделении банка чисто. Опрятно одетые сотрудники, вежливые и квалифицированные. Но уважаемое руководство Альфа банка вы увеличиваете количество клиентов и совершенно не заботитесь о количестве сотрудников их обслуживающих. Проводить в очереди 25-30 минут это очень долго, вы как никто знаете, что время-деньги. К тому же я записалась заранее через приложение вашего банка, но тем не менее время ожидания от этого не сократилось. Очень надеюсь что ваш банк вскоре решит данную проблему ведь вы цените своих клиентов.
PS: Этот длинный отзыв я пишу пока сижу в очереди.
Компетентность и профессионализм, именно эти слова можно сказать о данном филиале. Со стороны сотрудников всегда вежливые отношения, здороваются, улыбаются. Рекомендую
Дарья К.
Знаток города 3 уровня
7 октября 2024
Огромное спасибо Альфа-Банку за чудесный сервис! Оформляла карту, всё прошло на раз-два.
Менеджеры вежливые, всё рассказали, ни одного лишнего вопроса. Отделение просто шикарное — современный интерьер, приятно находиться. А ещё предложили кофе, так что на 100% рекомендую!
Moschino
Знаток города 7 уровня
17 февраля
В целом Альфа-банка, это такой позор. Завела карту и пожалела 10 раз, за потраченное время. Во-первых, это максимально невежливый персонал, работает одно хамло и не только в этом отделении, была в трёх отделениях Альфабанка, и везде хамское поведение. Работают с надменными лицами и что самое унизительно, дали старую пластиковую карту, вся исцарапанная, как будто бы погрызли ее. Я уже молчу о том что она вовсе не именная.
Очередь ждала часа два не меньше . В целом не советую этот банк, очень большие проценты, никакой выгоды от использования…
1
1
Посмотреть ответ организации
Олеся Уварова
Знаток города 16 уровня
22 октября 2024
Обратились в этот офис, чтоб использовать маткапитал для ипотеки. Всё прошло отлично, персонал действительно квалифицированный, очень быстро и безболезненно весь процесс прошел. Я довольна.
В результате безграмотных действий сотрудника банка Зайцева Ивана была списана сумма 2000 рублей. Все действия Зайцев проводил через свой ноутбук. О комиссии не предупредил, в итоге разочарование АЛЬФА-Банком. Считаю что за безграмотность действий сотрудника банка, должен отвечать сам работник банка- Зайцев Иван!
Отвратительное отношение к клиентам. Выбирают в очереди странным образом, проблему, связанную с картой, на месте так и не решили, а кататься в отделения ещё раз желания нет. Абсолютно неинформированные сотрудники, в моем случае 1, объясняющий проблему как "атакой хакеров". В общем и целом, ни оформляйте себе Альфа-банк, проблем больше, чем у остальных банков!
Интересное обслуживание, не видела в других банках такой формат, нетривиально, 10/10, менеджер Александра впечатлила профессионализмом, и умением поддержать беседу
Евгения Чайкина
Знаток города 12 уровня
18 февраля
Самый любимый офис альфа банка. Тут работают лучшие специалисты города. Мне нравится с ними общаться . Они всегда находят какие то нестандартные решения и помогают в любой ситуации
Удобный формат офиса, отдельные столы где менеджер принимает посетителя. Располагает к общению. Долго общались по поводу кредитования. Удобно кстати, практически с первой минуты установился контакт)
Обслужили очень хорошо, ответ получила на каждый из вопросов, их было около десяти, потому что интересовалась кредитом. Буду оформлять, спасибо офису и его сотрудникам, что так все подробно рассказали.
Интересовал потребительский кредит, пришел с вопросами, в конце консультации подал заявку. Меня устроили тарифы, устроило отношение операционистов банк очень даже неплох
Персонал банка на высоте!
Это оценка поставлена продуктам банка, пользуюсь дебетовой картой более 10 лет, и новинка в том, что в приложении элементарно...не могу оплатить у луги оператора Yota, ранее таких трудностей не было. Таких не удобных моментов становится все больше за последний год..элементарную выписку не заказать, надо самой скачать ..загрузить в Эксель и прочнее.... Банк стремительно двигается вниз став не конкурентоспособным в нише предоставления и обслуживания дебетовых карт, становится бесполезным для держателей дебетовых карт.
Если хотите дебетовую карту, рекомендую уточнить заранее, что по ней можно оплатить.
Бонус, навязчивые звонки с предложением кредитной карты....
Ужасно долгое ожидание в очереди. Такого длительного и медленного обслуживания еще не видела ни в одном банке. Очередь если и по талонам, то с очень странным принципом. Как повезет судя по всему. Кто то сразу и без очереди идет к специалисту, кто сидит по 30 минут и более.
Взял с собой щенка, так как побоялся оставить его дома. Сотрудники отнеслись с пониманием, проводили нас к столику и даже дали ему водичку. Всем советую отделение.
У меня с женой общий счет на две карты. Посоветовали эту услугу в офисе. Так очень удобно. Считай что кэшбэк двойной получается. я и не знал про такую возможность. И если бы не информация от сотрудника банка, то и не узнал бы)
Очень долгое ожидание, от 30 мин.
Добавлено 14.11.2023 .
По правилам банка нельзя заказать физическую карту кроме как лично придти в отделение банка, поэтому пришлось идти, сидеть 40 мин в очереди, заказать карту, дважды объяснить работнику банка какую карту я хочу, после ещё уточнить что бы убедиться что меня правильно поняли. В итоге после длительного ожидания что карта готова, сам стал узнавать и оказывается что я не заказывал карту!!! Это как понимать?! Я никому не рекомендую посещать это отделение, такой ШИКАРНОЙ работы я ещё не встречал, СУПЕР сотрудник, работайте так далее и возможно о вас узнает весь город.
Дополню, сегодня 20.11.2023 зашёл в это отделение, ничего не меняется, ожидание от 30 мин. С моей стороны было большой ошибкой связаться с этим филиалом. К огромному сожалению придется ещё раз посетить это отделение. Дополню отзыв после посещения.
3
Посмотреть ответ организации
Таисия Антонова
Знаток города 16 уровня
1 ноября 2024
Приятно, что сотрудники всегда вежливы и готовы помочь, это хорошо. Еще приятно, что так серьезно подошли к обустройству своих филиалов - со вкусом, банк теперь ассоиируется с чем-то приятным и красивым. Короче современный банк для современных людей, так всегда и должно быть!
Даниил Астафьев
Знаток города 14 уровня
11 февраля
Карту получил быстро, никаких проблем не возникло. Менеджер сразу помог ее активировать, это удобно, так как я хотел ее опробовать как можно быстрее. В целом вполне достойное учреждение.
Здравствуйте. Пытался вернуть деньги за билет в Альфа Трэвел. Прислали ссылку на подтверждение которая никуда не ведет. Я нажал, потом все заполнил, но потом время вышло, я позвонил но по хамски общаются по телефону. Я премиум клент и не потерплю такого отношения. Отвечал Александр, около 21 одного часа 18 августа. Заказ 125182853484
Крайне некомпетентные сотрудники, не то чтобы решить вопрос, они даже не зотят вникать в ваше обращение! Вместо того чтобы направить, проконсультировать, отвечают что они не специалисты.
Ужас просто
3
Посмотреть ответ организации
Карина Хамиева
Знаток города 4 уровня
23 сентября 2024
В филиале отличный сервис. Отлично поставлена работа, процесс поставлен хорошо. Все сотрудники универсальные, и могут подсказать по любой тематике. Я довольна как тут все проходит
1
Кристина Терентьева
Знаток города 2 уровня
24 декабря 2024
Приехала сюда вчера под вечер что бы получить справку по своему счету. Все обошлось без лишних очередей и выдали быстро.
Никаких лишних навязываний или чего-нибудь подобного не было.
Периодами теперь буду заходить только сюда, уж очень понравился мне подход работы с людьми
Удобное месторасположение банка. Внутри чисто и светло. Менеджеры-девушки всегда улыбчивы и все доступно поясняют. Я лично открыла накопительный вклад под 9%, чем весьма довольна, так как самое выгодное предложение среди других банков.
6
Алиса Юдина
Знаток города 3 уровня
1 августа 2024
Новый, хорошо оборудованный офис, с мощным кондеем, что так важно в это жаркое лето. Была здесь первый раз, поскольку ближайший офис банка сейчас закрыт на ремонт. Не пришлось даже стоять в очереди к операционистам: мой вопрос решили с любезным консультантом прямо у банкомата. Вся процедура открытия вклада под хороший процент заняла не более 5 минут. Альфа-банк держит свою марку
Лучшая кредитка у Альфы. Год без процентов, вообще песня! Получил в этом филиале. Получил быстро, очереди не было. Специалист Юля отлично все сделала, очень понравилось.
Пришла в отделение, чтобы оформить кредит под залог. Менеджер произвел расчеты и сказал, какие документы мне нужно собрать для оформления кредита. Уже через 2 дня я принесла документы и в тот же день деньги были у меня на карте.
Максим Сорокин
Знаток города 12 уровня
22 октября 2024
Открывал вклад для ребёнка в этом филиале. Обычно в другие хожу. ЗДесь менеджер настолько доброжелательно всё объяснил, что даже моя жена была в восторге, так мило. Порадовало внимание к деталям и скорость обслуживания. В общем, филиал оставил самые тёплые впечатления. Теперь кажется сюда будем ходить)
Приезжал узнать как автокредит досрочно погасить. Давно не был, понравилось, что очередь отсутствовала, меня менеджер сразу к себе на консультацию пригласил, и не суетился, когда на мои вопросы отвечал. Кредит погашен, банк рекомендую 💯
1
Татьяна Богданова
Знаток города 8 уровня
22 ноября 2024
Как на меня повесили кредит без моего ведома
Когда читаешь про мошенничества с кредитами, никогда не думаешь, что сам можешь попасть в такую ловушку. Но я хочу рассказать свою историю общения с альфа-банком!
Начну сначала. Несколько месяцев назад я пошла в «Альфа-банк» узнать про возможность получения ипотеки. Узнать! Не брать ее в сию же секунду. Собрала пачку всевозможных документов, но в нужной мне сумме отказали, предложив на один нолик меньше того, что мне требовалось. Не судьба, решила я и стала жить дальше.
В начале июня вдруг приходит смска – вам одобрен кредит. Решила, что реклама, любопытства ради зашла на сайт посмотреть условия. Зашла, посмотрела и забыла. А сегодня неожиданно выясняется, что у меня есть кредит в #Альфабанк!!! никаких уведомлений о поступлении денег не было!!! И не просто кредит, а на большую сумму, под конский процент, с дополнительными страховками на сотни тысяч рублей и моим автомобилем в качестве залога! Каким-то чудом сотрудники банка умудрились без моего ведома и без документов одобрить мне приличный кредит, моментально перечислить деньги на новый счет, застраховать мою жизнь на сумму более 200тр. И всё это без единой моей подписи, без единого звонка подтверждения – одним случайным кликом, смахнув Push уведомлениее! Никаких код-паролей я не вводила. Когда я обратилась в службу поддержки, они заявили, что я сама оформила кредит подтвердив своё согласие кодом из смс. #Альфабанк вы серьёзно?! Банку, не выдавшему мне кредит, когда я приходила с кипой документов, теперь оказалось достаточно одного кода по смс, чтобы навязать мне ненужный уже кредит на кабальных условиях?!
Лайт сервис за короткое время. Не часто приезжаю в этот офис, в основном чтоб карты забрать, но всегда сервис на высоте. Персонал занет свое дело, это видно. Да и очереди тут не частые)
1
1
Алёна Кудрявцева
Знаток города 16 уровня
10 января
Неравнодушные сотрудники Екатерина и Алексей, помогали моей маме 24 декабря активировать дебетовую карту через приложение, мама в возрасте, огромное спасибо, что так отнеслись с пониманием.
Красивенько и уютненько. Мне понравилось тут. И менеджеры приветливые, проконсультировали по альфа тревел и сразу же подали на оформление.
1
1
Натали Петрова
Знаток города 22 уровня
29 января
Мне нравится пользоваться приложением банка, когда нужна срочная помощь получаю её в чате, но и прихожу в этот филиал периодически, пользуюсь банкоматами, услугами персонала тоже. В общем со всех сторон одни плюсы вижу