Хотите проблем и бесконечных переписок с банком? Возьмите ипотеку в Альфа-банке. В данном отделении работники ничего не умеют, кроме как подписывать договоры. На любой другой вопрос, который касается ипотеки в Альфа-банке (да, написано, что это профильный ипотечный офис) работники ответить не смогут. Спойлер, Вас пошлют писать обращения на разные почты к тн «специалистам», которые вроде бы должны знать больше, чем эти однопрофильные в отделении, но Вас и тут будет ждать разочарование, тк знаний там тоже минимум. Крайне не рекомендую брать ипотеку в целом, а особенно в этом банке.
Пользуюсь услугами этого банка очень активно. Только положительные эмоции. Бесплатное обслуживание, кэшбеки, бесплатные переводы. Очень удобное обслуживание юрлиц
Альфа-Банк.
НЕ СОВЕТУЮ, от слова СОВСЕМ!!!
Хотя могу сказать, что операторы на телефоне у них работают наверное за весь банк быстро, нагло и настырно, чего не скажешь про ИПОТЕЧНЫЙ отдел.
03.07.24 у нас была сделка в отделении на Звенигородском шоссе 18/20 к.1.
Я не стану говорить о том, что это было очень долго по тому, что это сейчас мало волнует.
04.07.24 прошла регистрация и в этот момент были отправлены документы менеджеру для раскрытия аккредитива. В call-центре нас уверили, что на раскрытие аккредитива требуется 3 рабочих дня.
Ждем соответственно 5.07, 8.07, 9.07.
09.07 приходит сообщение от менеджера : дословно“…про 3 дня ни кто не говорил, зачисление денежных средств до 5-ти рабочих дней, документы направленны в четверг вечером, по этому в работу отдел их принимает в пятницу, ожидайте … ”
Считаем от пятницы 5-ть !!!!! рабочих дней это четверг то есть 11.07.2024.
Сегодня я звоню в банк и прошу выяснить статус обработки.
Мне отвечают, что в работу документы взяли только !!!09.07 и ждать надо еще 3 рабочих дня.
И все бы ничего, если бы не была назначена вторая сделка на 12.07.
Которая теперь срывается благодаря вашему банку и вашим бестолковым сотрудникам. А вместе с этим мы теряем порядка 200000 рублей. Заявляете 5-ть рабочих дней, будьте добры выполнять заявленные вами обещания. Нет, тогда будьте добры отвечать через суд.
Прочитала все отзывы о проведении ипотечных сделок, и подписываюсь под каждым негативным словом в сторону банка.
Столкнулась так же с хамством Булина Александра, который мало того, что некомптентен, так ещё и откровенно хамит и издевается, ведет себя как бог с срывает ипотченую сделку.
Я уже молчу о том, что на письма и звонки он не отвечает и руководитель Ядвига так же игнорирует всех и все.
Уважаемый банк, вы пишите всем ответы что возьмете на контроль и так далее, но положительных изменений в этом цике как не было, так и не ожидается видимо. Очень печально что вашим сотрудничкам дозволено так себя вести
Что случилось с Альфа-Банком? Сделки проводить стало сложно и долго. Спотыкаемся на каждом этапе, начиная с одобрения. Написать могу много, но напишу про накипевшее. 1. До сотрудников банка очень сложно дозвониться, сами не перезванивают. Связь через электронную почту, их отправленных мною 5 писем с вопросами ответа не пришло ни на одно! 2. Сотрудники отделения хамовитые и нервные, с клиентами общаются безобразно. 3. Самое главное: провели сделку, 2 июля предоставили документы для открытия аккредитива, сегодня 11 июля ДЕНЕГ НЕТ!!! Сотрудник банка ничего вразумительного сказать не может, кроме как пишите жалобу на сайте!!! Платеж на исполнении. 10 июля Покупатель внес первый платеж по ипотеке в размере 89 тр, а в квартиру заехать не может!!! Звонить на горячую линию бесполезно, ответ: свяжитесь с менеджером , который проводил сделку! Замкнутый круг!!! Продавцы собираются подавать иск в суд! Выехать им некуда , сроки по покупке жилья сдвинуты на неопределенное время. Покупать с тремя детьми ищет куда съехать с арендованного жилья.. Где руководство банка?! Что за безобразие происходит? При одобрении ипотеки выбрали Альфа Банк, как надежный и стабильный, порекомендовали клиентам именно этот банк, хотя был выбор. Кто - нибудь обратите внимание на нашу проблему!!! Уважаемые коллеги риелторы, задумайтесь прежде чем вести клиентов в этот «надежный» банк! Не рекомендую, поберегите клиентов, свою репутацию, время , нервы и самое главное деньги! Банк не справляется со взятыми на себя обязательствами! Службы поддержки клиентов не существует! Впихнули ипотеку, накануне повысив ставку и поставив перед фактом, на этом их обязательства закончились!!! Из плюсов: менеджеры , которые открывают аккредитивы, один вежливый человек на весь банк!
Быстро и качественно решили вопрос по кредитной карте. Специалист дал грамотную консультацию, что бы в дальнейшем таких моментов не возникало. Спасибо!
Отвратительный банк, самое худшее отделение и некомпетентные сотрудники! Старший менеджер Летунова Ильмира, на телефон не отвечает, ни перед сделкой, ни после. На все вопросы отвечает шантажом: хотите что бы сделка прошла, делайте, что говорю. На сделку пришла не подготовленная, без документов, посадила в переговорку и пошла делать документы. Вернулась через 2 часа и оказалось, что еще много чего нужно сделать. Через 6! часов сделки, выдохнули и разъехались, а через 5 дней, так и не получив денег на счет, выясняется, что менеджер допустила ошибку! Кстати ответила она после 15 звонка, видимо мы ее достали! Ошибку исправили, ждите еще 5 дней!!!!
Бегите из этого отделения и уж точно просите заменить менеджера! Летунова Ильмира - абсолютно некомпетентный менеджер!
Неплохое место, ничего негативного тут не было за те несколько моих визитов. Я заходила по разным причинам. то нужно было про кредит уточнить, то еще что то. Каждый визит был с пользой, всегда мне удавалось решить свои вопросы. И получить хорошие полные ответы от специалистов банка
3
Lena Arlanova
Знаток города 8 уровня
25 февраля
Самый ужасный сервис и уровень обслуживание в моей жизни. После совершения сделки ты должен выходить счастливым, а мы вышли так словно побывали в подворотне неблагополучного района.
Менеджер Анастасия хамила еще на этапе созвона до сделки, по приходу в переговорную она была вся грязная, валялись какие то порванные бумажки на полу, мусорка была чуть ли не с горкой наполнена, при входе в переговорную на столе валялись какие то бумажки как в итоге оказалось с нашими персональными данными, в том числе условия кредитного договора и так далее, менеджер не в состоянии ответить на вопрос по страховке, бросает ответ «я не понимаю что вы от меня хотите» и внимание! разворачивается и уходит. Во время когда ипотека выдается под 30% и в штучных количествах - такое поведение вообще нечем оправдать.
А теперь Альфа банк, рассказываю как должно выглядеть нормальное поведение ваших сотрудников.
Когда все участники сделки собрались он должен зайти, поздороваться, рассказать как будет проходить процесс сделки, все основные этапы и перед каждым этапом говорить следующие действия и для чего они нужны, если так устроена система что специалист должен уходить, нужно сообщать куда он уходит и для чего, а не так что мы по 30-40 минут сидим в ожидании каких действий и мнемся в догадках. В конце сделки менеджер должен спросить не осталось ли вопросов, улыбнуться и поздравить всех участников сделки и пожелать хорошего дня.
А за такую работу такого специалиста точно надо уволить.
UPD. Уважаемый альфа банк, из-за вашего сотрудника который дословно сказал «я изменила только адрес, что там проверять» у нас возникла проблема с акредетивом и после этого еще хамит по телефону. По итогу выясняется что она просто проф непригодна, и не понимает куда какие документы в своей же системе прикладывать. Расскажите, мне какие же вы меры к ней приняли?
Получил здесь Альфа стикер оформленный через приложение. Сразу обратил внимание на отношение. Уважительное и любезное, получил ответы на все вопросы, грамотно и профессионально. Уровень сервиса мне понравился больше, чем в других банках.
Очень неспешный сотрудник банка Батурина Анастасия. Не допросишься документов, подтверждающих открытие аккредитива в пользу Продавца при подписании Дкп, после госрегистрации сделки - на исполнение аккредитива в пользу Продавца. Альфа банк с недавнего времени придерживается положения по аккредитивам - сроки раскрытия после сделки не менее 5 рабочих дней!!! Это конечно по закону, но раньше так не было. Банк получает деньги по оплате % по выданному кредиту, которые на аккредитиве и еще пять дней после того, как сделка зарегистрирована. Хорошая политика для Банка- получение денег и с заемщика и с оборота аккредитивных средств. Только квартиру не передает Продавец, а Покупатель/Заемщик оплачивает за это время не маленькие средства. При кредите в 11 млн, стоимость одного дня - 5000 рублей. Поэтому и проще снимать квартиру, чем брать ипотеку.
Отсутствие компетенции и клиентоориентированность!!!
1. Договор присылают составленный юристами банко совершенно безграмотный и противоречащий нормам права!
2. Общение с банком только по почте и на все очень долго отвечают, не согласовывают дату сделки, сотрудники постоянно лгут. После одобрения две недели не назначали дату, чуть не сорвали сделку, продавцам пришлось доплачивать так как ожидание вышло за рамки задатка
3. Приходишь на сделку вовремя, зовешь на протяжении 40 минут менеджера который приходит и говорит что ничего не готово и все будет очень долго, все длилось 4,5 часа, опоздали на регистрацию так как банк электронную делать не захотел. При этом куча менеджеров сидят у себя смеются и показывают друг другу видео, но дозваться их невозможно
Огромное пустое отделение. Вечно скучающие без клиентов сотрудники, которые не могут помочь с обычными операциями (для этого нужно идти на Пресненский вал).
Обслуживание здесь хорошее, с дружелюбным и улыбающимся персоналом. Сотрудники работают быстро и качественно, проявляя уважение к каждому клиенту и готовность помочь в решении любых проблем. Уровень сервиса высокий, и я выражаю благодарность за это!
Подавали документы на ипотеку. Менеджер Елена, которая принимала документы на одобрение, не компетентна, отвечает по почте одним-двумя словами, ничего не разъясняет, писать деловые письма не умеет от слова "совсем". Потом нас передали другому менеджеру для оформления сделки, до которого несколько дней нельзя было дозвониться, на письма тоже не отвечал. Документы отправленные по почте, постоянно теряли, нужно было высылать заново. Оформление сделки затянулось, все очень долго, вместо электронного оформления права собственности предложили идти в МФЦ, что неудобно, т. к. нужно личное присутсвие другой стороны. Лучше выбрать другой банк для оформления ипотеки.
Мой опыт посещения этого Альфа-отделения оказался вполне удачным. Был в первый раз, хотел оформить кредит, своей очереди ждал не больше 15 минут. Когда подошел, к консультанту, он ответил на вопросы по автокредиту, просчитал размер платежа и помог с подачей заявки.
Отделение стильное и современное, на этом плюсы заканчиваются.
Специалист Анастасия некомпетентна от слова совсем, постоянно бегает советуется, с коллегами, как поступить в той, или иной ситуации. Повышает голос, угрожает больше не придти.
Мне казалось банк серьёзное место, а не "детский сад".
В жто оделение однозначно больше никогда не вернусь.
Пытаюсь оплатить целый день покупку в леруа, код подтверждения ввожу, ничего не происходит, просто выбрасывает опять на экран оплаты, и так по кругу. При обращении в чат промурыжили час, тк после каждого моего ответа на их вопросы нужно было ждать 10 мин, и получила ответ, что проблема не с картой, а в леруа. Разумеется, с карты другого банка оплата прошла мгновенно. Интересный нюанс, что на эту категорию товаров в это момент был повышенный кешбек. Все хорошо, пока хорошо, а разрулить и проблему и помогать клиенту тут не станут.
Честный и добросовестный банк. Очень подкупает отношение к клиенту, банк заботиться о клиентах и их комфорте, даже ожидание в мягком кресле. Очень доволен этим филиалом и банком в целом.
Отвратительная работа ипотечного отдела. Сделка произошла 2.5 мес назад, но до сих пор(!!!) банк не вернул остаток денежных средств!!!Постоянные запросы документов, затягивание процесса. Сотрудник Булин Александр-абсолютно не компетентен! Не увидел документы, присланные 2 нед назад, постоянно врёт,хамит, говорит мне и покупателю разную информацию, за 2 недели не удосужился сообщить, что не хватает одной подписи!!! Это что за работа банка номер 1?(как вы называете себя в рекламе) А сейчас данный сотрудник вообще не берёт трубки и не отвечает на письма, клиенты в полном игноре! Руководство, разберитесь с такими работниками! Так работать нельзя!
Наиопытнейшие специалисты. Действительно была приятно удивлена грамотности и подкованности сотрудницы. Оформились без проблем, договор составлен четко, условия такие как и должны быть.
В целом, работа с сотрудниками отделения приносит удовлетворение. Вежливые и профессиональные сотрудники всегда готовы предоставить разъяснения и ответы на все вопросы
Был приятно удивлён: нужное отделение в нужном для меня месте. Отделение маленькое, но при этом функциональное. Из минусов - всего ОДИН банкомат, но в силу небольшого количества посетителей доступ был свободен. Немного насторожила табличка "Не работает", сиротливо лежавшая сверху. Если единственный банкомат иногда не работает, то смысл отделения теряется на 50%. Рекомендую руководству поставить ещё один банкомат!
Суперское отделение. С женой там про ипотеку узнавали вчера. Вообще без проблем все решили. Изначально еще были сомнения где брать, но после того, как узнали какие условия альфа предоставляет от сотрудницы Маши, все сомнения исчезли. Точно будем оформляться именно тут.
Хотелось бы написать о хорошем обслуживании, тут всегда вежливые сотрудники - и помогать готовы, и отвечать на вопросы им не сложно. Также нет ни намёка на высокомерие и не было ни разу конфликтных ситуаций. За такой сервис не грех и комментарии написать, поэтому спасибо всем сотрудникам, которые тут работают)
Не первый раз получаю помощь в этом офисе. Когда оформлял дебетовую карту, предложили оформить стикер, когда жаловался на то, что всегда забываю карту дома. Очень удобное решение! Спасибо за качественное обслуживание и внимательное отношение к мелочам. Буду заходить сюда еще.
Тут работают сотрудники максимально информативно объясняя все что я хочу узнать. Без палок в колеса, непонятных условий и лишних списание. Кредитная карточка мне очень понравилась, вроде и условия понятные, и адекватный персонал.
1
1
Карина Медведева
Знаток города 17 уровня
14 января
Я здесь получила автокредит. Причем условия были предложены довольно хорошие. Есть несколько вариантов и каждый хорош по своему. Главное что просто одобрили, и по итогу не заставили КАСКО покупать. Выгода довольна приличная
за одно посещение офис. оформила дебетовую карту для себя и дочери. Все прошло быстро и результативно,всем довольна и рекомендую!
2
1
Анна Денисова
Знаток города 18 уровня
23 января
Была в офисе вместе с сыном, карту для него оформляли, сделали уже как взрослому, сам будет деньгами распоряжаться. Обслуживание бесплатное, условия уже как для взрослой карты. Менеджер все доступно объяснил, ребёнок все понял, осваивает приложение.
Оформил через интернет заявку на Альфа карту. Очень простая форма для заполнения. Потом мне позвонили и сказали что готовы, можете приходить и забирать.
Зашел в банк, чтобы получить новую кредитную карту. Менеджеры были вежливы, но в целом, ни чего выдающегося, как всегда в Альфе, везде одинаково, куда бы не заходил. Карту получил довольно быстро, что порадовало. В целом, визитом остался доволен.