Мне необходимо было получить платежное поручение. Я просидела в отделении 1час 10 минут!!! Очень медленно обслуживают персонал. Кто то из сотрудников сидит в телефоне, кто то бегает курить каждые 20 минут. Когда наконец-то подошла моя очередь, сотрудник заявила, что мне надо вставать в живую очередь к другому сотруднику. Время ожидания в живой очереди так же не менее часа
Очень низкая скорость обслуживания. Навязывание дополнительных продуктов. Отсутствие желания помочь. Ощущение что персонал приходит на работу, чтобы просто отсидеть свое рабочее время. Не интуитивный терминал. Пока разберёшься, как получить талон, устанешь. Сам помогал некоторым клиентом с получением талона эл.очереди. А девочки сидят с ноутбуком и желания помочь клиентам - ноль. И да, уже пожалел, что обратился в данный банк с оформлением дебетовой карты.
Все быстро , высокий уровень квалификации работников . Спасибо!
Света
Знаток города 3 уровня
14 июня 2024
Сотрудница банка принесла цветные маркеры и бумагу, чтобы занять ребёнка. В это время мы решали важные вопросы, такие как рефинансирование ипотечного кредита. Теперь буду платить на более выгодных условиях.
1
Алиса Васильева
Знаток города 5 уровня
17 марта 2024
Персонал очень клиентоориентированный, вежливый и грамотный. Сотрудники всегда помогут и ответят на все вопросы.
Натали Захарова
Знаток города 7 уровня
30 ноября 2023
Отделение удобно расположено. Использую банкоматы, и радует, что их достаточно, что бы избежать очередей. Просторный зал и исправная техника
За все время работы с этим банком у меня не было ни единого случая задержки выплаты или других проблем. Первый кредит был оформлен через интернет-банк, и сразу стало понятно, что у банка большая база клиентов. Второй кредит я оформила в офисе - это было очень удобно и быстро.
3
1
Надежда
Знаток города 11 уровня
18 декабря 2023
Вежливое и оперативное обслуживание без необходимости стоять в очереди! Удобное месторасположение экономит время на поездку до офиса.
Поддавшись рекламе, оформил кредитную карту 365 дней без %, оформляли по времени минут 25-30. Но уже через пол часа в личный кабинет нельзя было войти, все время выдавал ошибку, восстановить пароль также было не возможно. На горячей линии сказали, что со счетом все нормально - нужно попробовать попозже, возможно дело в операторе. На следующий день обратился в отделение банка - решали проблему пол часа, путем перепривязывания карты к новому номеру(другому оператору). Через час ситуация повторилась - не возможно зайти в личный кабинет, не дает восстановить пароль. Кредитку и счет закрыл ( закрыли на удивление быстро). Возможно карта действительно не плохая - в первые 30 дней можно тратить деньги и далее в течении года их погасить без %(как рассрочка). НО если ты по запарке переведешь n-у сумму на другой счет или не своевременно внесешь необходимый платеж, то тебя ждет 40% годовых, а с таким приложением так и будет! По итогу, из всех банков которыми я пользовался, Альфа-Банк занимает 1-е место в антирейтинге.
Пользовался услугами Альфа банка с 2015 года.
Новый судебный пристав наложил повторно арест, в том числе Альфа-банк отреагировал оперативно наложил аресты на карты и том числе и на кредитные карты. Входе разбирательств арест судебный пристав снял, но Альфа-Банк ни в какую не принимает в электронном виде от судебного пристава уведомление о прекращении исполнительного листа. Хорошо, слетал в другой город взял на бумажном носителе постановление о прекращении ИП. Сделал в нотариусе копию документа т. к. у меня один экземпляр в оригинале ИП. Альфа-Банк умно ответил по нашему регламенту вы должны предоставить нам оригинал, при этом Альфа-Банк не хочет подписывать даже на нотариальной бумаге о том, что он получил от меня ИП оригинал. что тут такого поставить отметку. но нет ни в какую. Просят, чтобы им судебный пристав в электронном виде направил (видать там одни умники сидят которые только могу советы раздавать) судебный пристав не однократно направлял повторно в Альфа банк уведомление, Альфа банк не принимает. Что делать непонятно! в такой ситуации уже с 2019года. четным делом ничего не изменилось по 12.05.2022г.
В целом все хорошо
Банкоматов правда мало
Можно добавить.
Просторно и не жарко
Сергей С.
Знаток города 4 уровня
9 июля 2024
Кредит был одобрен быстро. Планирую взять ипотеку несколько лет и буду обращаться в Альфа -Банк из-за их выгодных процентных ставок. Часто посещаю это отделение,всегда на высоте.
Отличный банк, отличное отделение. Современный дизайн, опытные менеджеры. Банкоматы всегда работают. Персонал приветливый. Рекомендую
2
иван юрьевич
Знаток города 6 уровня
10 июня 2024
Понравилось, что можно прийти с питомцем. Мне не с кем было оставить шпица, а менеджеры спокойно отнеслись к этому. Подал заявку на ипотеку за 10-15 минут.
2
1
Егор Чернышев
Знаток города 8 уровня
25 января 2024
Условия по авто кредиту нормальные, заявку рассматривают оперативно , не нужно долго ждать. В офисе приятная атмосфера , комфортно)
Худшее отделение, работает одна касса, длительность ожидания как минимум час. Электронных талонов нет, живая очередь. Никогда сюда не буду заказывать деньги . Ужас и бардак полный
1
1
Посмотреть ответ организации
Антон Рощупкин
Знаток города 6 уровня
20 марта 2024
Отделение оборудовано современным оборудованием. Рекомендую это отделение всем, кто ищет удобное обслуживание.
v d
Знаток города 11 уровня
18 апреля 2024
Какой то новый непонятный формат в виде кафе или квартиры. Пришёл с простейшей задачей восстановить доступ в приложение, талон взять не получилось, сказали ждите, вот за этой девушкой будете, прошло 10 минут набежал ещё народ, кто куда стоит непонятно, сколько ждать тоже непонятно. В итоге пришлось уйти так и не дождавшись
Жаль что после ремонта и обновления формата отделения решили закрыть внутренний вход из ТЦ. Учитывая что большая доля клиентов банка являются сотрудниками БП Румянцево, данное решение наоборот создаёт дискомфорт для клиентов банка, так как что бы попасть в отделение и/или к банкоматам, посетитель должен сперва выйти из здания БП, и зайти через отдельный уличный вход в банк. Это крайне не удобно при непогоде.
На удивление было оперативно. Открыл вторую неименную карту МИР минут за 7. Офис хороший, сотрудники адекватные. Действительно помогли решить мою задачку, были вовлечены.
Светлана
Знаток города 11 уровня
17 июня 2024
В группе ВК смогли решить мой вопрос за 15 минут. Как по мне так очень быстро и главное грамотно.
Перевела деньги не на тот счет через банкомат, ошиблась цифрами. Сотрудники Альфа-Банка успели заблокировать данную транзакцию. Далее написала обращение в альфа-банк с просьбой вернуть мои деньги на мой счет. В ответ получила, что только владелец счета, куда перевела деньги может мне их вернуть, но тот трубку положил сразу после того, как сотрудник банка представился и больше трубки не брал.
Я срочно опять поехала в отделение банка. Сотрудник мне сказал, что деньги вам могут вернуть, но всё зависит от отдела по рассмотрению обращений по техническим устройствам, который находится в Барнауле, проспект Ленина 106. Они могли бы помочь в возврате денежных средств, Но! Дозвониться туда нереально. Он при мне раз 8 позвонил им, а потом сказал, что однажды месяц до них дозванивался - бесполезно. Что это за отдел такой, который в рабочее время не отвечает на телефонные звонки, тем более, что от него зависят такие важные операции, как возврат денежных средств на счета клиентов?
Теперь вообще не понятно как вернуть деньги: деньги на счету того непорядочного человека заморожены, то есть он доступа к деньгам не имеет, Альфа-Банк тоже отказывается возвращать мне средства. Не понятно, чьими теперь стали мои деньги, как решить вопрос, как вернуть деньги???
Не понятно, как может в Альфа-Банке отсутствовать система возврата ошибочно переведенных денежных средств. Чек есть...
Что делать, дорогие, помогите решить проблему....
Блестящее обслуживание. Внимание к клиентам. Ожидание минимальное. Выгодные предложения. Восстановили утерянную проблемную зарплатную карту в кратчайшие сроки. Современный интерьер.
3
Роман Стрищенко
Знаток города 5 уровня
12 марта 2024
Получил кредит на приобретение iPhone для онлайн - обучения. Это оказалось очень выгодным решением, так как я окупил все расходы в течение нескольких месяцев. Все работает прекрасно!
Владимир Малаянов
Знаток города 12 уровня
28 ноября 2024
Думал, что очереди будут, а тут — раз-два, и уже решаем мой вопрос. Девушки все знают, объясняют просто и доходчиво. Спасибо
Был приятно удивлён новым форматом обслуживания клиентов. Приходишь, а там нет окошек, просто столик на двоих, где ты и приятный менеджер с информацией на наутбуке. Все проходит приятно, воздушно и в тоже время чётко и по делу! 🤓👍 Альфа-Банк 🤗🤝
Хочу написать конкретно про отделение в бизнес-парке Румянцево. Некомпетентные сотрудники. Первый раз делала перевод в евро в 2021 году. Перевод не прошел. Деньги не списывались со счета несколько дней. Отменила операцию и в соседнем отделении Сбера мне все перевели в этот же день. В этом году дважды обращалась с рублевым переводом на рублевый счет в другой стране. Оформляют платежку, но деньги не списываются несколько дней. Прихожу в отделение и мне говорят, что перевод невозможен. Но в отделении на Каленчевской 27 в этом же Альфа банке, перевод делают. И в отделении на Каланчевской еще после посещения звонят и говорят, что перевод прошел, все хорошо.
Значит проблемы именно в руководстве отделения Румянцево, которое не видит и не понимает, что его сотрудников необходимо отправить на обучение.
Никому не рекомендую это отделение.
Хорошее отделение, мне понравился как интерьер, так и обслуживание. Всё по порядку. Чётко, быстро, все что нужно от Банка в принципе. )) ваш клиент с 10-ти летним стажем ))
Странно работает очередь в офисе, выдаётся талон с номером, но на табло выводится только имя клиента в виде Иван И. и имя менеджера, который будет тебя обслуживать. Окон обслуживания нет, сотрудники работают за столами по офису. Да, приходит пуш с именем и фото менеджера однако как понять кто менеджер, а кто нет непонятно, так как сотрудники сливаются с посетителями, к тому же все в маске. В итоге прождал 30 мин и выяснил, меня якобы вызывали голосом, хотя ничего подобного не было. Негатив.
Являюсь клиентом Альфа-банка фактически по всем продуктам (зарплатный проект, кредитные продукты, вклады, брокерский счет) последние 15 лет. Хочу отметить просто ужасающий уровень сервиса за последние 4 недели. Невозможно пробиться через бот, чтобы получить ответ на свой вопрос. Когда все же получается дозвониться до линии поддержки или выйти на контакт с оператором, ответа на свой вопрос найти все равно не выходит, оператор говорит, что он не компетентен. Банк откровенно не справляется с кризисной повесткой, у него не хватает ни людей, ни умения. И самое ужасное, что от неделя к недели ситуация только ухудшается. Крайне раздосадована и расстроена предоставляемым уровнем сервиса и отношением руководства Банка к существующей проблеме.
Менеджер по работе с клиентами молодец, а вот девочки на входе, так сказать на ресепшене, две торгашки с ближайшего подмосковного рынка, с клиентами разговаривать не умеют или оценивают по авто на котором вы приехали к банку! Портят все отношение к банку.
Все очень понравилось, офис опрятный песонал вежливый время ожидания минут 5. Все качестно ответили обслужили. Компетентные сотрулники, все на высшем уровне.
Лучший банк, с качественным, очень быстрым обслуживанием, менеджеры не мчмлят языком, а реально решают поставленную задачу. Офисы переделываю под домашний стиль
Банк, бывший ФЛАГМАНОМ ПО ПОДДЕРЖКЕ КЛИЕНТОВ, внезапно, по надуманным обстоятельствам, становится не надежным кредитором. Все чаще приходится сталкиваться с тем, что договор, выдаваемый при оформлении кредита, НЕ является юридическим документом. И условия можно менять в одностороннем порядке, лишь написав в личном кабинете сообщение, как в простой переписке- вы знаете, нам так захотелось…Кто ведется на предложение по кредитным картам- подумайте 100 раз- оно вам надо, если условия могут поменять когда заблагорассудится. Разочарование будет « горьким»
Пришел закрыть счет в банке, в итоге простоял 15 минут просто, зато все сотрудники сходили покурить.
P.S. Клиентов там на тот момент было 3, не считая меня.
Работаю в данном БП Румянцево, мне удобно пользоваться данным отделением. Нет очередей в банкоматы, менеджеры приветливые и все объясняют без всякого высокомерия (с которым сталкивался в другом банке из трех букв и называется он В..)
Пишу не про это отделение а про банк в целом, ужасный голосовой помощник, отформатируйте сервер на котором он у вас поднят. С ним не возможно договорится о чем либо. Обмен валют - то ещё приключение, ту валюту которую называешь - сразу нет, а вот другая есть, специально по очереди сходили. Выяснить в каком отделении есть нудная тебе сумма по телефону невозможно, в общем сотрудничество с этим банком в любом его виде можно сразу перечеркнуть .
Слишком модный банк и расслабленный персонал. Кажется, они не работают - а обсуждают тик-токи. На входе предупреждают об ожидании 20 мин, уже сидим час - кажется за это время новых клиентов не приняли. Сотрудники - исключительно молодёжь, это не плохо бы. Но у них растерянной вид, как будто первый день на работе, ходят туда сюда, а людей в очереди все больше. Взял поп корн :)
Списание комиссии без согласия клиентов.
Неправомерное списание комиссии.
При пополнении карты стороннего банка в приложении стороннего банка со счета, открытого в Альфа-банк с меня была удержана комиссия, при этом Сообщение от Альфа-банка с кодом подтверждения операции поступало только на сумму перевода. Списание комиссии я не подтверждала. Какой-либо документ, свидетельствующий о подтверждении мною списания комиссии либо дополнительное соглашение о безакцептном списании Альфа-банком представлены не были.
Таким образом, Альфа-банк неправомерно списал комиссию без моего согласия.
Отделение как отделение. Всегда было всё норм, но недавно менялись паспортные данные и соответственно надо было менять и в банке. Поменяли. Но при следующем обращении выяснилось, что в базе старые данные, опять надо менять... Всё по новой, потеря времени. Не смертельно, конечно, но угнетает. Надеюсь, при следующем обращении не придётся менять данные в третий раз)
2
Сергей Макаров
Знаток города 4 уровня
12 апреля 2024
Друзья посоветовали мне карту от Альфа-банка, и я рад, что последовал их совету. Возможность рассрочки очень удобна, но важно следить за своевременными платежами.