Хорошее отделение, но специалисты работают чуть медленно (возможно я не понимаю тонкостей их работы). Больше смутило, что на сайте банка говорится одно, специалист в отделении говорит другое, а на выходе получается третье. Сколько раз обращался, с первого раза решать вопрос никогда не получалось. + плохо оптимизирован мобильный банк и сайт в целом, куча косяков.
1
Посмотреть ответ организации
AnnChebanova
Знаток города 10 уровня
29 сентября 2024
Использую дебетовую карту Альфа Банка каждый день. Часто прихожу в банк для снятия денег, и сотрудники всегда тактичны и доброжелательны. Помогают с операциями и отвечают на вопросы. Очень довольна таким обслуживанием. Девушка Татьяна всегда рада помочь и сделать все возможное для клиента. Спасибо вам огромные!
Маргарита Павловская
Знаток города 17 уровня
26 июля 2024
Офис у метро, добираться комфортно. Вообще я пришла за кредиткой, много раз слышала о ней по ТВ, но в ходе консультации решила сделать еще и дебетовую. Будет удобно пополнять кредитную карту, да и обещания по кешбеку порадовали. Считаю, что сотрудники тут настоящие специалисты, хорошо проконсультировали.
Самое бесполезное отделение с очередями по два часа!
Посмотреть ответ организации
Азмуханова С.
Знаток города 5 уровня
30 сентября 2024
Бессмысленно заранее планировать визит!
По нему никто не работает. По отделению передвигается огромное количество специалистов, которые создают имитацию бурной деятельности. Зато на ресепшене находится один специалист который не может покинуть свое рабочее место, и во все услышенье должен решать проблемы с которыми ты пришел заранее записавшись, так как на менеджер он меня перенаправить не может решение это проблемы ввиду компетенции его работы .
Вроде сделано всё для клиентов
Модный удобный офис, А на деле получается полный бардак и хаус
Сотрудница данного отделения банка дала неверную информацию нам по счету. В итоге мы его открыли, а условия оказались не те, которые нам обещали. Позвонив на горячую линию банка, нам сказали, что она ошиблась🤷♀️)))
Посмотреть ответ организации
Алина Нефедова
Знаток города 17 уровня
5 августа 2024
Перед открытием вклада задавала достаточно большой количество вопросов менеджеру и удивительно, но он уверенно и понятно мне все рассказал и ответил. Меня интересовал вопрос безопасности, как оказалось вклады тут застрахованной поэтому сделала себе максимально вклад на год, ставка отличная
Отделение нового формата. Сначала было непривычно, разобравшись стало удобно, обслуживание быстрое. Есть 3и универсальных банкомата, касса. Все приветливые. Рекомендую к посещению!
Очень помогли вежливые консультанты с решением вопроса по банку, все подсказали и сделали! Альфа банк очень удобный и комфортный банк!!!
Сергей Жиляев
Знаток города 2 уровня
16 сентября 2024
Посетил данное заведение! Обслуживание просто на высоте!
Человек который встречает посетителей очень плохо обслуживает людей! Работает всего 3 менеджера, прождал более часа, в итоге так никто и не подошёл, очень ужасно отделение банка, не советую туда приходить потеряете время и нервы!
1
Посмотреть ответ организации
Элеонора Горкуша
Знаток города 5 уровня
8 марта 2024
Много отделений по городу, но народу не так много, всегда найдёшь свободное место. Обслуживание быстрое, кредит дают без лишних вопросов. Удобное расположение филиалов.
Хорошее отделение. Получал здесь карточку. Сервисом и уровнем квалификации сотрудника остался доволен.
Виталина Евдокимова
Знаток города 15 уровня
21 декабря 2024
После прочтения на сайте информации по кредиткам, пришла в офис Альфы уточнить, правильно ли я поняла некоторые моменты. Свою пришлось подождать, но зато кредитку открыла
Электронная очередь работает без сбоев. Взял талон и жди. Я ждал 10 минут пока не пригласили. Выдали информацию про автокредит и посоветовали салоны , где можно его получить
1
1
Алёна Родионова
Знаток города 10 уровня
3 сентября 2024
Я получила тут объемную консультацию и несколько даже я бы сказала дружеских советов по поводу того как же мне начать копить. Открыла накопительный счёт, он как оказалось проще пополняется. Мне пока что все очень нравится, вижу прогресс и коплю с удовольствием
Дарья Горшкова
Знаток города 5 уровня
18 февраля 2024
Большое спасибо за обслуживание! С удовольствием рекомендую этот банк всем друзьям и знакомым. Сотрудники всегда улыбчивы, дружелюбны и готовы помочь.
Очередь на табло дошла до меня. Я подошел к консультанту , он сказал , что передо мной 5 человек. Но их нет на табло. Смысл тогда в электронной очереди?
1
Посмотреть ответ организации
Вера Голубева
Знаток города 6 уровня
25 мая 2024
Все быстро и четко, и главное - не нужно бегать между офисами, все в одном месте. Оплата услуг и получение выписки происходят очень удобно.
Михаил Сазонов
Знаток города 15 уровня
23 апреля
Посещаю этот филиал не в первый раз, такое ощущение, что с каждым разом сервис становится все круче. Так держать!
Антон К.
Знаток города 5 уровня
13 октября 2024
Получил карту за час.
Электронная очередь не работает, сотрудники самостоятельно сбрасывают систему, наверное, чтобы обслуживать посетителей «вовремя», в итоге, те, кто пришел позже, могут попасть раньше.
Приложение не установили.
Впечатление от банка не очень.
40 минут в очереди просто получить карту, по моему это слишком . Офис современного формата (без окон) но скорость обслуживания прошлого века. Сотрудники не спеша перемещаются с нокутбуками по офису и такое впечатление, что они на фрилансе, пришли в кафе посидеть…На вопросы когда тебя и вызовут и сколько ждать отвечают не внятно.
16 декабря в отделении банка установили приложение,которое не показывало истинную цифру задолженности.Спустя 2 месяца после окончания льготного периода у меня возникли проблемы.
1
1
Посмотреть ответ организации
Виктория Г.
Знаток города 7 уровня
26 июня 2024
Приятно общаться с добрым и вежливым персоналом, обслуживание проходит оперативно, почти нет очередей.
Приехала забирать зарплатную карту в субботу днем. Время ожидания - от 3-х часов. Уехала без карты.
Курьером стандартной доставки нет, только через согласование после обращение в поддержку.
Все очень понравилось, офис опрятный песонал вежливый время ожидания минут 5. Все качестно ответили обслужили. Компетентные сотрулники, все на высшем уровне.
3
Елена Белогубова
Знаток города 7 уровня
19 сентября 2024
В этом отделении всегда быстро и внимательно обслуживают. Уже не раз посещала это место и каждый раз остаюсь довольна.
Блестящее обслуживание. Внимание к клиентам. Ожидание минимальное. Выгодные предложения. Восстановили утерянную проблемную зарплатную карту в кратчайшие сроки. Современный интерьер.
С завидной периодичностью банкоматы не выдают чеки. Что это- недоработка сотрудников меняющих ленту в банкоматах, или нехватка чековой ленты, не знаю. Но настораживает, а так ли хорошо у них идут дела, как они афишируют.
1
Посмотреть ответ организации
Madina Khalilova
Знаток города 9 уровня
16 января 2024
Огромное спасибо за обслуживание! Хочу выразить благодарность сотрудникам, работающим в зале и заботящийся о клиентах. Такое человеческое отношение к решению вопросов- настоящая находка.
Являюсь клиентом Альфа-банка уже довольно длительное времяю На протяжении всего сотрудничества активно пользовалась кредитными и дебетовыми продуктами, обороты по карте были не маленькие. Но тут со мной случилась активно разрекламированная КРЕДИТНАЯ КАРТА 365 дней БЕЗ ПРОЦЕНТОВ. Несколько раз в процессе оформления карты я переспрашивала у оператора условия, делала акцент именно на том, что мне актуален именно беспроцентный период, уточняла детали, приводила примеры, как я планирую ей воспользоваться и снова переспрашивала:" все ли будет ок?" Ответ всегда был уверенный "ДА". При получении карты в отделении банка я также переспрашивала сотрудника, ответ банка был непоколебим. Что же случилось потом?) Моя первая покупка. Мне нужно было оплатить покупку на сумму 200К руб., успешно оплатив, я стала следить за статусом операции в приложении, и появлении льготного периода..три дня ожидания, и операция наконец обработана! НОООО!!! за эти три дня были начислены проценты, а льготный период так и не появился....Начинаю расследование: звоню в колл-центр, пишу в чат, ответ один: У ВАС КАРТА БЕЗ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА..иду в отделение, все доходчиво объясняю сотруднику, ответ:ДА, ВСЕ ВЕРНО, У ВАС КАРТА БЕЗ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА, СОТРУДНИК ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ЗАБЫЛ ПОСТАВИТЬ В СИСТЕМЕ ГАЛОЧКУ, ИСПРАВИТЬ СИТУАЦИЮ НИКАК НЕЛЬЗЯ, ВАМ НУЖНО ЗАКРЫТЬ КАРТУ И ВЫПУСТИТЬ НОВУЮ...хорошо, что лимит был закрыт в тот же день, и потерю процентов в сумме 300 рублей я переживу.
Кстати, когда все это случилось, начала искать отзывы по этой кредитной карте, и оказывается, я такая не одна..нашла несколько отзывов от клиентов Альфа-банка, которых также ОБМАНУЛИ. Кому-то сказали, что для подключения льготного периода нужно подписать отдельное доп.соглашение..при этом при оформлении карты об этом не было сказано ни слова..у кого-то тоже сотрудник ошибся..Вот так.
Печально, в то время, когда банк так пиарится и вкладывается в развитие, случаются подобные "услуги и продукты". Надеюсь, что как можно больше людей прочитает мой отзыв и сделает вывод. Со своей стороны постараюсь опубликовать его везде, где только смогу.
Кстати, сотрудник этого отделения-Андрей, который также подтверждал беспроцентный период по этой карте..Пройдите обучение по продуктам, дабы не предоставлять ложную или заведомо ложную информацию клиентам
Более 10 лет являюсь клиентом банка. Очень редко возникает негативный опыт. В основном позитив. Хочу отдельно отметить недавний опыт. После 24.02 в срочном порядке запросил кредит на покупку автомобиля. Выдали нужную сумму очень быстро, но под большой процент на фоне ключевой ставки ЦБ в 20%. Сейчас она снизилась и я обратился в офис на Римской за рефинансированием с целью снижения платежей. Работал с главным менеджером Есиным Дмитрием Ивановичем. Сотрудник в высшей степени компетентен (я сам хорошо разбираюсь в финансах и задаю сложные вопросы), четок, пунктуален, "провел" меня по пути получения одобрения. Сначала получили отказ, но по совету Дмитрия, были устранены нюансы, увеличивающие риски для банка и одобрение было получено. В результате на ровном месте снизил платеж почти на 20 000 руб в мес. Хочу выразить большую благодарность Банку в целом и Дмитрию лично за лояльность, компетентность, пунктуальность и четкость!
Работаю в данном БП Румянцево, мне удобно пользоваться данным отделением. Нет очередей в банкоматы, менеджеры приветливые и все объясняют без всякого высокомерия (с которым сталкивался в другом банке из трех букв и называется он В..)
2
Натали Захарова
Знаток города 7 уровня
30 ноября 2023
Отделение удобно расположено. Использую банкоматы, и радует, что их достаточно, что бы избежать очередей. Просторный зал и исправная техника
Женя Лапенко
Знаток города 16 уровня
30 января
Меня радуют условия здесь, к тому же персонал приятный тут работает.
Татьяна П.
Знаток города 6 уровня
25 июля 2024
Теперь не беспокоюсь за безопастность денег сына благодаря детскому платежному стикеру. Оформление заняло всего 15 минут. Спасибо за оперативность!
Владимир Малаянов
Знаток города 12 уровня
28 ноября 2024
Думал, что очереди будут, а тут — раз-два, и уже решаем мой вопрос. Девушки все знают, объясняют просто и доходчиво. Спасибо
Света Сепанова
Знаток города 3 уровня
14 сентября 2024
Само отделение посещала два раза, обычно если есть вопросы пшу в чат банка ВК, отвечают быстро и предоставляют всю необходимую информацию .
Отвратительное отношение к клиентам, в зале болтается без дела 7 сотрудников, а нас передают от одного к другому, все что мне было нужно это справки об открытых счетах в вашем банке, 40 минут я уже ожидаю , за парковку наверное ваши сотрудники мне будут платить
Не доволен Альфа-страхаванием. Продал авто а страховку по остатку получить не могу. Нужно объехать пол Москвы. Всё электронно. Увы не посоветую не кому.
Я оформила карту кредит 365 дней без процентов.менно так же попала с данным банком и отделением.Сотрудница Маргарита мне все вежливо объяснила при оформлении карты 365 дне что процент начислен не будетй.Такая же история с подписанием доп.соглашения( что я его не подписала(Но я специально поехала оформлять карту в отделение банка,для того чтобы самой ничего не напортачить..При визите в банк мне сказали что это технический сбой и они не виноваты,но сделать ничего не могут.Я писала и обращалась в службу поддержки,все что я смогла добиться это-погасите кредит в кротчайшие срок и мы вернём Вам начисленные проценты.Я погасила кредит 5 дней назад,но до сих пор никто и ни чего не вернул.Я и все мои близкие люди никогда не будут пользователями Альфа-Банк.Не рекомендую этот банк и советую воздержаться от какой либо связи с ним.
Крайне не нравится огромное количество сотрудников и вообще ни кто не подходит) , сидишь с этим талоном как никому не нужный более 30 минут ))) в рядом стоять с ноутами сотрудники и как бы бегают по отделению, честно вообще не люблю этот банк , а обслуживание оставляет желать лучшего, мне крайне не нравится особенно именно это отделение) клиенты здесь как щенки бегают за сотрудниками ))))весело) прям очень …причём каждый раз как я тут бываю эта история повторяется )) вопрос на *** столько работников ? Толку ? Работают все равно медленно очень