Альфа банк является моим зарплатным банком. Все было хорошо до вчерашнего дня, когда в мобильном приложении я увидел уведомление от банка о штрафе от ГИБДД и с предложением мне оплатить этот штраф без комиссии. Банку я доверял и не задумываясь оплатил. Далее я пытался найти этот штраф в ГИБДД чтобы узнать детали, но мне сказали что вам не выставляли штраф. Нет ни какого постановления о штрафе от 6.08. Я в банк...обьясните мне откуда взялся штраф? Сколько сотрудников в банке..столько и ответов -откуда появилось уведомление о штрафе. Т.е банк выставил мне платеж по штрафу не удостоверившись в его действительности. На мое обращение о возврате денежных средств раз вы мне не можете предоставить постановление ГИБДД о штрафе...меня ПОСЛАЛИ...на сайт ГИБДД разбираться с ними, писать заявление о возврате денежных средств и не забудьте прикрепить чек платежа. Т.Е. банк накосячил, а клиент должен исправлять их ошибки. Браво. А больше всего мне нравится...НИ КТО НЕ ИЗВИНИЛСЯ ЗА ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ и оплату. Зато попросили оценить по 5 бальной системе их РАБОТУ! Как вы думаете, работники банка, какую оценку от клиента которого вы обманули вам поставят?!
Хорошее отделение на районе. Работники вежливые, офис комфортный для посетителей.
В очередной раз убеждаюсь, что в альфа банке работают очень адекватные и приятные люди. Заметно, что кадры отбирают и обучают, и это прекрасно.
Самый нечестный банк. Информация в мобильном приложении одна, на сайте другая. Обман при использовании дебетовой карты. Никому не советую. Добиться извинений или заинтересованности в клиенте не возможно. Разрываю сотрудничество.
6
Посмотреть ответ организации
Анна Беляйкина
Знаток города 18 уровня
23 ноября 2024
По мне очевидно что сотрудники не стараются быстрее отправить клиента к другому сотруднику или вообще выдворить из офиса. Чувствуется что не все равно на проблемы людей, стараются всё объяснить как можно более простым языком, поэтому мне здесь и нравится
С Альфой я понял что такое хороший сервис в банке. Никаких скрытых комиссий, никаких непонятных списаний или сложностей с оформлением. Оформить кредит или открыть вклад тут мне помогали за несколько минут. Персонал рил молодцы)
Приходила в данное отделение получать зарплатную карту, девочки все подробно обьяснили, рассказали все плюсы, осталось положительное впечатление. Желаю данному отделению процветания.
Ночью служба безопасности банка по непонятным мне основания заблокировала карту и доступ в личный кабинет. Идентифицировав меня по полным данным паспорта сотрудник кол-центра помог составить обращение о дистанционно разблокировке, однако службой безопасеости было отказано в дистанционно разблокировке, указали обязательную явку в офис банка с паспортом. Приехала в единственное открытое в воскресенье отделение для разблокировки на Тверской, 28, стр. 1, а здесь не работает программа, разблокировать не могут.
Думаю, дальнейшие комментарии излишне. Сотрудники даже не извинились
Стильный и современный банк, отзывчивые сотрудники, единственный минус - это навязывание своих кредитных продуктов, но так сейчас во всех банках, видимо без этого никак
Отделение в порядке, работает исправно, приносит пользу. Забирала в нем кредитную карту по предварительному одобрению на сайте. Выдали максимально быстро
Просрочка по кредиту 2 дня набирают по 40 раз надню, угрожают хуже колекторов, говорят продадут кредит другим лицам. Пожелел 10 раз, что взял кредит у них.
3
Посмотреть ответ организации
Иван Михайлович
Знаток города 10 уровня
15 июля 2024
Не начислили 1000 рублей за открытие дебетовой карты нового клиента, курьер что-то там намудрил и выдал карту по-другому, сказав, что система зависла и не выдает карту. При этом я уточнил у него, точно ли не слетит акция, он утвердительно ответил, что всё будет хорошо. Я написал обращение A24070516486, но получил отказ. Я не рекомендую этот банк! Из-за 1000 рублей так себя вести, позорники.
Спасибо, только после написания отзывы зачислили бонус.
1
Елизавета Левина
Знаток города 18 уровня
4 февраля
В банк даже с собаками пускают. Чего уж говорить про лояльность к людям. Мне кредит быстро подтвердили и никто кроме паспорта никаких доков больше спрашивал
Достоинства: работает по субботам.
Недостатки:
1. Помещение небольшое, мест для ожидающих очереди 2-3 шт.
2. Очередь электронная, табло в виде диафильма на стене в блеклом цвете, вызывает консультант голосом, если «глотка не луженая», то можно не услышать.
3. Ни о какой конфиденциальности речи не идет, общий зал, стол к столу как сельдь в банке.
4. Консультанты слабоваты.
Путь-дорога привела в этот офис по причине, что не мог установить приложение Альфа банка на телефон по официальной ссылке банка. Консультанты горячей линии помочь не смогли. Пришел, впереди было человек пять, дождался очереди стоя, сообщил о проблеме, консультант попробовала установить приложение – ничего не получилось и в итоге сказала, что она не технический работник и у нее айфон, а с моим телефоном она не знает как обращаться (у меня самсунг), про айфон было сказано таким тоном (только для чего?), что он подразумевается приложением к мерседесу последней недели выпуска и 5-ти комнатному коттеджу, с прислугой. Хотел я спросить, а что же здесь гарсоном тогда работаете, но постеснялся.
В итоге как мне сказали, что на телефоне свободного место мало (места было нормально), я спросил, какой объем памяти занимает Ваше приложение, подчеркиваю продукт банка? Ответ – я не знаю. Рядом сидевший консультант присоединился к разговору и добавил, что они не обязаны это знать. Я же у них видимо спросил не про программу банка, а про «программу подготовки альпийских стрелков для ведения боевых действий в зимний период времени».
P.S. Попутно в день обращения оставил заявку - почему мне не начислены 1500 бонусных рублей на карту Магнита при открытии дебетовой Альфа-карты. Через несколько дней на горячей линии узнал статус заявки, мне сообщили, что заявка не принята по причине что сотрудником банка она некорректно оформлена.
Итог: банк не выполняет свои обязательства и никакой уровень профессионализма сотрудников.
Ставлю одну звезду, за твои рекламы! Везде твои рекламы, сколько денег ты просадил на свою рекламу? Разве их больше деть некуда? Нелюди
1
Посмотреть ответ организации
Monifa
Знаток города 15 уровня
25 ноября 2024
Спокойный комфортный офис. Есть некоторые специалисты не знающие законов прав потребителя думая что они правее отправляют своих не согласных клиентов что бы подавали в суд. Надеясь что не пойдут . чувствуете что справедливость на вашей стороне идите . ЦБ вас рассудит
Оформляла кредит в Альфа банке, по условиям все понравилось. Удобное приложение, всё удобно и понятно написано)
1
3
Федор
Знаток города 13 уровня
23 октября 2024
Некомпетентные и неопрятно выглядящие сотрудники! Оставлял заявку на рефинансирование, за 2 недели никто не перезвонил и не написал! Пришлось ехать в офис, узнавать. в итоге одобрили сумму в 2 раза больше под залог недвижимости! Для чего- то в обязательном порядке открыли дебетовую карту! В общем один негатив и потраченное время!
Посмотреть ответ организации
Юлия
Знаток города 11 уровня
13 сентября 2023
Обслуживание на высоком уровне, никаких очередей, всегда быстро и оперативно. Удобно, что в наличии банкомат. Оплата коммунальных услуг так же доступна в офисе банка, хотя я уже привыкла оплачивать их с мобильного телефона.
В общем заблокировали мне карту, личный кабинет и онлайн банк. Через горячую линию разблокирвоать неполучилось. Пришлось ехать в банк. В этом банке потратила час просто в пустую, ничем мне не смогли помочь. Чтобы оазблокировать карту нужно ответить на какие то вопросы, чтобы услышать вопросы нужно позвонить в какой то другой банк, скорей всего центральный в итоге сидели минут 30 ждали когла они ответят. Итог никто не овтетил и на этом все, работа закончилась. В первый раз сталкиваюсь с таким, чтобы разблокировать карту нужно ответить на вопросы. До этого был один случай в сбербанке когда карта была заблокирована, пощвонила на горячую линию, там связали с оператором и по телефону ч паспортными данными мы быстро разблокировали карту. Что за *** с системой в этом банке *** знает.
Мне нравится позитивный подход, доходчиво излагают, не слишком навязчивые иногда время ожидания затягивается, но комфортное ожидание скрашивает этот негативчик.
1
2
Евгений Захаров
Знаток города 12 уровня
8 декабря 2023
Очень необычный и одновременно очень удобный офис. Внимательные, вежливые и компетентные сотрудники. Очень рекомендую. Сделайте пожалуйста кофе для посетителей бесплатным))
3
5
Дмитрий Глушков
Знаток города 6 уровня
4 февраля 2024
Офис Альфа банка был просторным и чистым, и уровень сервиса меня удовлетворил. Сотрудники были дружелюбны и готовы помочь мне с любыми вопросами.
Небольшое отделение. Даже можно сказать, очень маленькое отделение. Персонал вежливый, чисто уютно.
2
Наталья Власова
Знаток города 6 уровня
18 июля 2024
Поставила 2 звезды, не знаю как и что, заявка в интернете отработана на 5+, всё четко и понятно, но... придя в офис, после слов : присядьте , подождите к вам подойдут , потратила час времени просто так, никто из персонала не подошел, просто ушла, как вы считаете как оценить?
1
Посмотреть ответ организации
Вася Василевский
Знаток города 6 уровня
31 мая 2024
Хочется написать про Альфа банк!
Лучший банк!
Спасибо огромное за понимание!
Платила деньги за кухню,фирма Кухни Сити,и эта кухня меня кинула ни кухни ни денег.Написала обращение в банк,и мне вернули деньги!Благодарю!
Спасибо Вам!
Отличный банк, персонал супер все понравилось, решили проблему быстро, спасибо руководству за персонал.
2
Саша Коваль
Знаток города 6 уровня
20 января 2024
Выбор основного банка после консультации в этом отделении стал для меня очевиден. Альфа понравился в основном из-за грамотных условий и приятного общения с персоналом. Мне менеджер очень помогла вникнуть в каждый пункт условий по продуктам)
2
4
Виктор Мельников
Знаток города 8 уровня
18 марта 2024
Открыл себе дебетовую карту и она идеально подходит на каждый день) В этом отделении мне все оформили, а менеджер подсказал быстро по условиям. Радует что у нее есть бесплатное обслуживание и кэшбэк, вообщем карта мне нравится)
Безобразное отношение к клиентам конкретно это относится к Кристине Исаковой не умеет разговаривать хамит она не может занимать это место прошу руководство принять меры
4
1
Посмотреть ответ организации
Татьяна Рыльская
Знаток города 8 уровня
25 февраля 2024
Обслуживание оперативное и вежливое, никогда не приходится стоять в очереди! Банк удобно расположен в центре города, что экономит время на поездки до офиса
Зашли в это отделение пока ждали транспорт. Ожидать предстояло 15 минут и мы решили получить перевод Корона. Была суббота, время начало 12. В помещении банка было полно народу и раздраженная девушка нам, только вошедшим объявила "ожидание обслуживания специалистом может занять 30 минут и более.." Мы не стали ждать. Больше желания вернуться в это отделение нет. Уже не первый раз получаю негативные впечатления от этого банка.
6
1
Посмотреть ответ организации
Анна
Знаток города 8 уровня
20 июля 2024
Обман с начислением процентов по кредитной карте. Про обязательный платеж банк напоминает, а проценты начисляет тихо и незаметно, вводя клиента в заблуждение и без уведомлений. Случайно обнаружила - и сразу пополнила счет и закрыла. В том числе, закрываю все счета в Альфа Банке, и счет ИП также. ***. Видимо, Фридману денег в Англии совсем не хватает, а банк дышит на ладан.
Вообщем и целом, сам офис привлекательный, персонал уважительный, лично я грубости не замечал, специалисты и помогут и подскажут вам, у меня остались хорошие эмоции именно от этого банка, да и в принципе, если говорить о банках в целом в альфа банках отзывчивые люди.
Перед тем, как я посетил этот офис, мне позвонил сотрудник банка, убедил что я могу взять кредит только при посещении офиса. Пришлось ехать, отпрашиваться на работе (платно). По телефону всё было красиво, что ждать не придется, минимальный процент. Результат - всего 2 сотрудника, к которым просто пришли родственники поговорить. Я стоял около получаса, ждал пока родственники наговорятся. Когда дошла очередь, мне предложили вариант 25% годовых, на мой вопрос о других вариантах сказали их нет. Учитывая, что я являлся до сегодняшнего дня клиентом этого банка около 25 лет. Не советую связываться, если вы не мазохист.
Я полностью удовлетворен работой банка и его отделений.Но главное,что радует-стабильность и надежность.Никаких сбоев в интернет-банке или приложении,все работаете быстро.А ещё в отделении-полчаса в очереди не стоишь,и сотрудники работают быстро.
2
2
Арина
Знаток города 6 уровня
10 декабря 2023
Мое любимое отделение Альфы,специалисты здесь очень внемательны и вежливы.Очень приятная обстановка,что удивило,учитывая высокий рейтинг банка.