Альфа-Банк
389 отзывов
5 августа 2024
Была у меня кредитная карта альфа банк с условиями снятия наличными до 50 000 т.р без процентов в льготный период, лет 7 эта карта была, и тут нечайно её теряю,обращаюсь в банк, мол потерял выпустите другую,всё ок выпустили,прихожу забрал,подхожу к банкомату снять 2000р. Банкомат выдаёт деньги и плюс 488р снимаются проценты. Обращаясь в банк, почему так,последовал ответ что у вас такой тариф и был. Толи я дурак,толи сани не едут . Получаеться когда раньше я снимал по 50 000 т.р с меня снимали тут же тысяч 7 процентов и я не видел🤣. Вообщем не советую этот банк на данном этапе,дурят в наглую, им говаришь это белое, а они чёрное.
4
9 февраля
Банк на мое усмотрение самый честный и открытый! Работающие там сотрудники решают все вопросы с твоими проблемами! Рекомендую всем!
10 февраля
В Альфу всегда приятно приходить.Обслуживание на высоте, менеджеры внимательные и приветливые. Не раз приходила по делам, и всегда все решается быстро и без очередей!
10 июля 2024
С большими деньгами и сложными операциями в этом банке делать нечего !!! В отделениях нет касс, а в банкоматах всегда мало налички... всевозможные комиссии и подводные камни... некомпетентные сотрудники... график работы отделений для пенсионеров - пятидневка с 10 до 18, работающим людям не попасть... каждую операцию проверяют и утверждают по неделе, а с нотариально заверенными доверенностями вообще не хотят работать !!! Сделано всё, чтобы клиент принеся туда деньги - больше их не увидел !
9
28 августа 2024
26.08.2024 совершал перевод денежных средств в размере 300 тыс рублей через приложение Альфа банка. При вводе суммы перевода была отображена информация об отсутствии комиссии "без комиссии" (скриншот примера прилагается). Далее я нажал на подтверждение перевода, после чего у меня списалась сумма 305850 рублей. Получается что информация отображаемая в приложении при переводе неверная и вводит людей в заблуждение при совершении перевода. Хочу вернуть неправомерно списанную комиссию в размере 5850 рублей.
25 июня 2024
Сегодня подала заявку на кредит, одобрили, далее надпись "деньги поступят через 3-4 часа", прошло часов 6, деньги поступили. С трудом разбираюсь, как их перевести на карту в другом банке, перевожу, получаю чек о переводе, но денги не поступают. Приходит смс о том, что все мои счета, денежные средства и мобильное приложение заблокировано, написано, что мне нужно связаться с банком по номеру телефона. Звоню, как обычно "время ожидания оператора увеличено". Наконец-то дозваниваюсь, чтобы мне сказали о том, что их служба безопасности все заблокировала и оставила памятку, что разблокировать я могу это все только лично в банке... Сейчас лето, я как минимум не в городе, а как максимум мне были нужны эти деньги сегодня. Я понимаю, безопасность и тд, но в том же тинькофф в таких случаях звонят по видеосвязи, чтобы убедиться, что я это я, в сбербанке достаточно просто продиктовать свои паспортные данные. Зачем тогда все вот эти кодовые слова, пароли и прочее, если все равно надо ехать в банк ( отделения которых находятся далеко не на каждом шагу)
9
8 августа 2024
Обманули и наложили штрафы
Ужасный банк! Никогда не свяжусь большес этой канторой. Сами навязали карту, сами проделали манипуляции с переводами, а потом мне просто начали приходить сообщения о штрафах. В аэропорту молодой человек, сотрудник банка, очень настойчиво мне сделал кредитную карту, мнение о банке было хорошее, поэтому я доверилась его представителю. Выйдя с самолета я зашла в кабинет и проверила личный кабинет, было написано, что задолженностей нет, я заблокировала карту и забыла об этом всем. Спустя полтора месяца мне пришел штраф. Приложения для айфонов у банка нет, в личный кабинет зайти тоже не получается, так как карта заблокирована. На любые вопросы сотрудники отвечают просто «напишем обращение, через 10 дней вам придет смс», ни с кем связать меня не смогли, контактов руководства у сотрудников нет. Я говорила с несколькими сотрудницами, одна из которых говорила грубо, как-будто это я украла у них деньги: «я переведу вас к сотруднику только если вы скажете, что погасите сегодня же сумму». В итоге мой долг составил 3126 рублей, оплатить получилось только через сбербанк.
3
30 мая 2024
Прикольная концепция, когда к тебе приходят менеджеры, пооводит за стол и решает твои вопросы. Но, к сожалению, не работает. Людей много и ты стоишь у входа ждёшь, когда же тебя изволят пригласить. И менеджеры не решают половину вопросов, а может решить только старший менеджер или администратор, не знаю как правильно называется. Только вот этот старший один, а людей с вопросами много, и стоит к ней очередь. В общем то ли людей не хватает, то ли не долумали до конца
8
3
14 августа 2024
Хотите остать без денег обращайтесь в Альфабанк
31 июля позвонили в альфабанк с просьбой закрыть карту с премиальным обслуживанием, чтобы не списывались деньги за него.
Тупой оператор, помимо закрытия карты, заблокировал приложение, без возможности его разблокировать. тем самым оставил пожилого человека, находящегося не в городе без денег.
1,2,5 августа обрывали телефон альфа банка с требованием разблокировать приложение. Объясняли что человек пожилой,находится далеко от офиса банка, остался по вине банка без денег.
Альфа банк решил не общаться с человеком, который отказался от премиального обслуживания, и просто игнорирует все обращения.
Звонки на линию приоритетного обслуживания остались без внимания, как и заявления, и заявки.
Сегодня 14 августа с альфа банка так и не перезвонили, деньги заблокированы, просто ужас.
Теперь пожилому человеку надо ехать с другого города на поклон в альфу, чтоб вернули деньги.
Хотя карту привезли по адресу нахождения человека.
1
28 апреля
Просторное светлое отделение, стоит много удобных кресел и WiFi имеется. В таких условиях без пробем можно и в очереди подождать. А еще тут приветливые специалистки работают
7 августа 2024
Хочу выразить неудовлетворение отношением и сервисом, предоставляемым вашим банком.
В приложении банка к открытию брокерского счета для несовершеннолетних не указан весь необходимый список документов, включающий "разрешение от опеки", что приводит к неудобствам. Мало этого, сотрудники продолжают спорить даже после того, как им показывают доказательство вышеупомянутой проблемы.
Проблема также возникла с обещанными процентами по накопительным счетам - было заявлено 17% в течение 3 месяцев, но по непонятным причинам уже через месяц процент упал до 4%, что не соответствует изначальным условиям, особенно если взять во внимание наличие более выгодных предложений в других банках.
Даже в рамках обычного оформления дебетовой карты ощущалось крайне недружелюбное со стороны сотрудницы. Это касается не всех менеджеров, есть вполне доброжелательные, это уже как повезет.
Эти моменты создают негативное впечатление и делают сотрудничество с вашим банком неприятным. Надеюсь, на указанные недочеты будет обращено внимание и будут приняты меры для улучшения обслуживания клиентов.
4
23 января
Хорошее отделение, 2 банкомата, отсутствует касса (на момент посещения) но лимитов банкомата достаточно если вы не мультимиллионер))
9 июля 2024
Постоянно названивают и предлагают свою кредитную карту. Стабильно, минимум два раза в неделю. СКОЛЬКО МОЖНО!??!?!?! При условии, что мне не нужна карта, уже устал говорить, и при том, что в регионе моего проживания сам банк не выдает кредитные карты. И все равно поступают звонки. Для чего, объясните?!?!??А когда звонишь на горячую линию, постоянно разговаривает только робот, с живыми людьми невозможно поговорить. Робот говорит, что можно оставить свой вопрос на сайте, т. к. все операторы заняты, а на сайте во вкладке обратная связь, только номер горячей линии, по которому можно поговорить только с роботом. Нет слов….Ни разу до этого не сталкивался с этим банком и теперь уж наверняка не буду связываться. Если не являясь их клиентом, они достали, то боюсь представить, что происходит, когда становишься их клиентом.
7
15 февраля
Отличное отделение банка.
Вежливые сотрудники.
Помогли решить мою проблему с картой.
17 июля 2024
Плюсов не нашла.
Минус-откровенное враньё. Был задан конкретный вопрос про льготный период по конкретной кредитной карте. Получила конкретный ответ - 365 дней. Сообщение было от банка. Усомнилась, перезвонила, поговорила с оператором банка. Оператор подтвердил, что льготный период составит 365 дней именно по этой карте. А в итоге? Льготный период закрыли через 100 дней и начислили проценты. ***!!! Никому никогда не связываться с этим банком! Ни в какой жизненной ситуации. Любой другой, только не этот.
Если бы изначально озвучили правдиво сроки, всё было бы погашено в эти сроки, а так, как этот банк, действуют только ***
8
10 июля 2024
Решила воспользоваться акционным предложением на повышенный кэшбэк в Альфа банке. В условиях кэшбэк за покупку в сервис маркете, ищу кто это в поисковике - выходит яндекс маркет, когда забиваешь что такое сервис маркет - выходит яндекс маркет. Я в полной уверенности делаю заказ, рассчитывая на 2к кэшбэка, приходит 200 рублей. Пишу в поддержку, сначала с вопросом кто такие сервис маркет, мне отвечают это Яндекс. Спрашиваю, почему тогда кэшбэка 200 рублей, мне говорят, а нет, это Альфа маркет.
Я спрашиваю, а почему в ваших условиях нигде не прописано что это Альфа маркет, и в поисковике этой информации в топе нет?? Это же дезинформация, вы что, в условиях не можете правильно указать наименование вашего сервиса?? И ваша поддержка думает, что сервис маркет это яндекс маркет. Больше вашими предложениями пользоваться не буду, в тиньке хотя бы разбираются, а вы просто оставляете без помощи, пытаясь выставить клиента дураком.
7
14 мая 2024
Банк рзаочаровал . В поилодении нет прозрачной информации о сумме долга по кредитной капте . Укашан только остаток и зеоеным шрифтлм , что вносить плптнб не нужнл . При этом безо всякиз уведомлений начисот дикие проуенты поисем заранее ритшла у банк, чтобв разобрать сколько мне недно анемьи денег на кмрту , одидпла более 30 минкт пришел сотркдник прсмотрел плескми и скащал да наверное ничего веоситл не неднл и скашал что подоулет дркгоц соирклник , подождав еще 10 минкт кл мне подошла девкшкп с ноутбуком , скашалп что выписку инк нужнл щпупщывать и паспорт попромтоа , я опчть с рем де воппрсом о прилодении , сто ткт нет никоц инвормации , ога скпщала сто только в выписке моднг увидеть , но меорее амегл если укпшпнг, что не нудно аносить плптеж в прилодении , то ничего и не веосите . Мне бало еде некогда ждать нще аыриску и ч ушда . Закоутилась по рпьоте и аот сернщ 4 дня ррилетает уаедомление , что мне начислены процелтны по кретнлц кррте . Написала обращение с жалоьоц , что небосновпнл начислиье процентрв , а в отскт полустла сооьщение , что нсркшениц не выявлено и проценты начислены правомерно . Щакрывпю аме карты и прекращаю сотркдгичество с таким бесчестным банком и бестолковвми сотрудникам
10
1
22 августа 2024
В августе 2022 года, менеджер банка Кулик Никита без моего ведома открыл на моё имя счет для ИП.
С тех пор ежедневно идут звонки робота погасить задолженность за обслуживание счета.
Были оставлены обращения на горячей линии.
Но звонки с банка не прекратились.
Сегодня с очередной раз обратился в отделение банка на Петроградке.
Менеджер Валерия Грязюк даже не захотела вникнуть в ситуацию, впрочем как и другие менеджеры этого банка.
Отфутболили к другому менеджеру, оперируя просто чушью.
Прошу провести разбирательство, как Ваши сотрудники открывают счета для клиентов.
А имено Кулик Никита.
Требую наказания за испорченные за 2 года нервы и время в ваших офисах!!!
18 декабря 2023
Заведение нового формата, которому уже несколько лет. Хотя еще не все отделения банка переформатировали.
Внутри приятно, есть место для ожидания и вполне удобные места для работы сотрудников. Сотрудникам выдали ноуты вместо планшетов (так было на старте) и это упростило работу. Смог решить все свои вопросы довольно таки быстро.
3
7
20 июля 2024
Я не являюсь клиентом данного банка, потому что получать спам звонки от них крайне неприятно. Но звонков мало. Теперь представители банка начали ходить по офисам, магазинам и разным организациям. Говорят, что якобы проверяют работу своих сотрудников, что должны были прийти две девушки и предложить банковский продукт. Видать, совсем дела плохи в данном банке, раз уже на работу стали приходить. Ходят, отвлекают. Но зато помогли мне лишний раз убедиться, что с Альфа-Банком я никогда не буду иметь дело. Грубо работают. Заочные впечатления - и самые неприятные.
5
28 августа 2024
Отвратительное обслуживание как в отделении, так и в чате и на горячей линии. Некомпетентные специалисты. На решение простейших вопросов уходит куча времени и нервов. Не вникают в проблему, наплевательски относятся к клиенту. Являюсь активным клиентом шести банков, и Альфа-банк худший из них. Как только закрою свою ипотеку в этом банке, сразу же закрою счет и навсегда откажусь от его услуг. В 21 веке так непрофессионально оказывать услуги просто непозволительно. Никому не рекомендую Альфа-банк.
28 декабря 2024
Не фонтан место, обманщики, навязывают свои карты, а потом ты платишь им посмертно! Благо я закрыл это ….. и теперь я им ничего не должен🤣
2
17 февраля
Небольшое отделение банка, ремонт классный, удобно и без выпендрежа, сотрудники тоже максимально адекватные, не лезут с непрошенными соыетами и помогают с вопросами по приложению или счету, меня все устроило в обслуживании.
2 декабря 2024
02.11.24 торопились успеть, с другого района приехали в 19.50. Менеджеры хотят домой, тем самым придумывают , что не работает программа
1 августа 2024
Не советую. Доеументы на ИП делали месяц, вместо обещаных 5 дней. Пототом никакой поддержки. Пинают по разным телефонам. И еще по ходу инфу сливают, как зарегил ИП предложения по кредитам задолбали сыпаться. Весь телефон оборвали. Дал мне этот банк 513.000 кредит под 15.99%. В итоге не читая условия я должен 802.000. Страховку жизни впарили. Читайте условия. Потратил 250.000 В первый месяц я внес 200.000. Сейчас на счете 431.000 Остался должен 815.000
3
23 декабря 2024
Ущербный банк. К отделению претензий нет. А банк ущербный. Кредитки предлагают на 150 тысяч, начисляю по итогу 50 тыся.
Не рекомендую
1
13 июля 2024
Всё проверил, на текущий момент вижу, что на вашем счете есть ограничения в соответствии с федеральным законом от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии и легализации доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма» и договором о комплексном банковском обслуживании (ДКБО).
Таким образом блокируют карты кредитные от Альфа-Банка, где нет каких то задолженностей.
Просто в льготный период тратились денежные средства и в льготный период они погашались.
Далее просто ссылаясь на статью о терроризме банк блокирует карту навсегда
4
23 июля 2024
Очень долгое обслуживание клиентов (более 30 минут), предполагаю за счет низкого профессионализма. Предложили кредитную карту и предложили подойти в банк. Взяв талон и просидев пол часа, была возмущена тем, что после меня подошло пять человек и мой талон, как не клиента банка, стал последним. Работник банка невозмутимо озвучил срок ожидания более часа (это к тому что я уже просидела пол часа). Желание в сотрудничестве отпало. Если вам нечего делать и вы готовы пол дня потратить пол дня можете посетить Альфа банк в Северном нагорном.
6
17 января
Мне понравилось отделение, здесь все отлично. Приходила получать зарплатную карту, за 20 минут управились. На входе встретили, сориентировали куда идти дальше. Чуть подождала в очереди и карта у меня. Отлично сработано, менеджеру спасибо за оперативность
27 июля 2024
За то что не оплатил 270 рублей, начислили проценты в размере 2900. Оплатил сказу, в течении пары минут. И в этот же день оплатил весь долг. Консультат сказал это положительно скажется, на решении моего вопроса. Однако, просто написали, что все по закону и удачи. Еще и при офрмлении карты обещали кэшбэк в размере 1000 рублей. Но воз и ныне там. Очень все хитро. Не рекомендую никому. Капиы все буду блокировать.
4
13 июля 2024
В данном банке работают некомпетентные люди и это я говорю не про менеджеров.
Запустил банк выгодные кредиты на приобретение автомобилей Evolute, что может быть луше?! Да любой адекватный банк.
Посчитали кредит на данный автомобиль и меня всё устроило, но как начали оформлять банк говорит в птс другая фирма авто (а вы блин не знали когда вписывались? Страна идиотов)
Вывод прост акция есть, но банк сказал да пошли вы все клиенты лесом.
3
25 января 2024
Современный, чистый и удобный офис банка. Большое НО - нескончаемые очереди и очень долгое время ожидания. Всегда посещение длилось минимум 40 минут. Также менеджеры часто общаясь с клиентами вдруг получают какое то задание от старшего менеджера и уходят, передав тебя в другие руки. И начинается все по кругу, объяснения причины визита и тд. К продуктам банка или скорости выдачи карт нет претензий.
4
1
23 июня 2024
Внезапно заблокировали кредитную карту, хотя никаких просрочек не было за все несколько лет пользования, других кредитов тоже нет. Попросили принести отчёт с бюро кредитных историй. Заказал, там всё чисто у меня. Специалист банка объяснила, что это система безопасности так работает.
Ну раз так работает, то тогда и пусть кредиты выдают своей системе безопасности. А я больше не собираюсь быть клиентом данного банка.
После такого все плюсы просто в пыль превращаются.
9
3 марта
Мне так повезло со специалистом! Он реально помог мне разобраться с проблемой. Всё подробно объяснил, дал нужную информацию и вообще был очень вежлив. Я ему очень благодарен и обязательно обращусь снова!
4 июля 2024
Ненадежный банк. ИП регистрирует для галочки или для слива инфо, звонками засыпали банки-возьми кредит. Все данные после регистрации исчезают из банка. Кодовое слово не работает. Поддержки нет для ип, как и менеджера. Пинают по разным телефонам. Ершова Наталья и Артем безответственные сотрудники. У этого банка разрешение на АУСН, в итоге делай все сам. Ни паролей, ни ников. Как делать? А у нас слетела инфа, приезжайте и заново все делайте.
3
20 декабря 2024
Я пришла в филиал с сыном-школьником, чтобы открыть ему первый накопительный счет. Очень понравилось как сотрудники отнеслись к нам, такой уровень вежливости и сервиса, молодцы! , Рассказали обо всем, как будет работать счёт. Мы в общем очень довольны, всегда бы так!
13 августа 2024
Отвратительное обслуживание!!! В поддержку альфа-тревел невозможно дозвониться, сбрасывается звонок в конце очереди или перед самым ответом оператора. Делала вынужденный возврат авиабилетов, ответ на первое письмо пришел вместе с ответом на второе, спустя месяц. Отправляла документы, ответов нет, приняли их или нет, отправили в авиакомпанию или нет. Больше никогда не куплю билеты через альфа-тревел!!!
2
30 ноября 2024
Нравится само отделение, во первых мне до него добираться быстрее всего, да ещё и график. Часы работы соответствуют действительности, нет изменений и никто не устраивает выходные, когда захочется. Поэтому тем, кто ездит издалека будет особенно удобно сюда
17 сентября 2024
Отношение к клиентам на высшем уровне. Все подробно рассказали. Время ожидания не большое. Удобное расположение банка и режим работы.
8 марта
Продемонстрировали внимательное отношение и профессионально решили мои вопросы при обращении в банк.
26 июля 2024
После того, как заказала в этом банке кредитную карту, активизировались спам-звонки, звонят раз по 15 на дню. Карту забирать не стала, передумала, но навязчивые сотрудники звонили каждый день, спрашивали, забрала ли я карту, хотя я ни раз говорила о своем отказе от нее. Впечатление осталось негативное, после этого продуктами данного банка полтзоваться не хочется.
4
19 мая
Довольно светлое отделение, сервис обслуживания очень долгий, пришлось просидеть около часа
29 июля 2024
Менеджер не доступен. Ассистент не доступен. Горячая линия перегружена. Более часа невозможно получить помощь. И так почти в любое время. Приложения работают очень криво
Из плюсов - шикарно работает служба контроля качества. Позвонили через пару минут и уточнили в чем проблема.
3
22 июня 2023
Очень хорошее отделение, приветливый персонал, уютная атмосфера, работники помогут по всем интересующим вопросам, оформлял кредитную карту, все подробно объяснили, рассказали еще и вдобавок кофем угостили, всем советую
4
5
11 июля 2024
Ужасное обслуживание !! разборки по заказанной карте уже неделю...в итоге простите извините, а вопрос не решён.
Много лет являюсь клиентом, но такого свинства (сервисом назвать сложно) раньше не было.
В онлайн чате отвечают по 15-25 мин...я реально уже засыпаю...не дождалась ответа ..завтра уточню есть ли временной регламент по ответам клиентам...
1
12 августа 2024
Никогда, ещё раз повторяю- никогда не берите кредит в Альфа-Банке. Ни в каком виде, ни кредитные карты, ничего вообще. Надурят по-любому, они очень изворотливы в этом плане. В приложении нельзя понять сумму платежа, операторы колцентра некомпетентны, Сделано все, чтобы человек не смог понять условия и сколько он в итоге заплатит
2
10 июня 2024
Поменяла телефон и сим карту с е-сим на обычную, установила сегодня в офисе банка новое приложение. Приехала домой, а в приложенте зайти не могу по причине смены сим-карты! По телефону службы поддержки отправили обратно в офис! Почему нельзя решить такую проблему удаленно, гоняете в банк по несколько раз.
Если бы не зарплатный проект с этим банком, то ни за что бы не открыла там карту.
6
30 ноября 2023
Хорошее отделение, удобный вид общения,но ждать всегда долго! Надо набраться огромного терпения,чтобы решить свои вопросы и попасть к менеджеру! А так современно, уютная атмосфера! Но мне кажется,лучше бы увеличили количество операторов!
4
6
8 июля 2024
Непонятно с чего сначала заблокировали перевод на сбер. После разбирательств оказалось что это самоуправство безопасности альфы. Но это еще не все, потом заблокировали карты, счета, возможность дистанционного разблокирования. Никому не советую хранить в этом банке свои деньги, за вас может кто то решить что вам вашими деньгами нельзя пользоваться и будете с паспортом доказывать и требовать у абсолютно равнодушных клерков правды.
4
16 июля 2024
Ужасное отношение к клиентам. Без предупрежления блокируют денежные средства, предоставил все запрашиваемые докумнты, долго думали и запросили еще другие документы... Никто толком ничего не может обьянить. Благодаря Вашей необоснованной блокировке не могу закрыть кредит в другом банке и переплачиваю процентцы по кредиту. Вопрос кто мне компенсирут мои убытки?
3