Была обескуражена новымивведнничми. Все как в кафе- столики, кофе. Смущает то что иногда ребята выкрикивают имя клиента чтобы его найти , а так интересно придумали
За пол года (был летом) качество обслуживания в этом месте сильно упало. Персонал поменялся не в лучшую сторону. Камеры меня заметили только когда я выходил ))
Ужасное обслуживание!
3 часа сотрудники банка не могли оплатить государственную пошлину по предоставленным реквизитам.....
2
Посмотреть ответ организации
Василий Кастанаев
Знаток города 4 уровня
3 августа 2024
Получил удовольствие от посещения этого места. Консультировала Наталья, классный специалист в области инвестиций. С её помощью стало понятно в какую сторону двигаться в этом деле.
Ужаааасно медленно. Если обращаетесь в этот обновленный филиал, будьте готовы прождать более 30 минут в очереди, наблюдая за тем, как ваше имя не только продвигается вверх по списку, но и почему то опускается в угоду обслуживания других клиентов. К персоналу претензий нет.
После оформления карты стало звонить много "партнёров" Альфа банка. Хотя менеджер при оформлении говорила, что данные дальше банка никуда не уходят. Делайте выводы товарищи
1
1
Посмотреть ответ организации
Марина Перевощикова
Знаток города 5 уровня
20 декабря 2024
Забежала сегодня в офис за получением выписки, было в очереди три человека,но долго я не ждала,выписку выдали в день обращения
Необычное место в привычном понимании...хорошее, вежливое, быстрое обслуживание
1
Кристина
Знаток города 4 уровня
2 апреля 2024
Обратилась в отделение банка за простыми выписками по счету, к сожалению сразу не проверила 😞 Сотрудник очень сильно куда-то торопился и всём видам показывает что ему не когда и вот итог! Смотрю я дома, а документы вообще не на меня! Тоесть персональные данные клиенты могут быть у кого угодно! Вот так хранят наши данные!
Очень хочется получить обратную связь от руководства!
1
Посмотреть ответ организации
Павел П.
Знаток города 12 уровня
3 мая 2023
Лучше бы оставили всë, как было.
Обратился 29.04.2023 для разблокировки карт и мобильного приложения. Приняли электронное заявление, что там в этом заявлении не понятно,но на словах всë красиво. Подождал, попробовал выполнить вход в мобильное приложение - ошибка входа.
03.05.2023 обратился повторно. Обслуживал уже другой сотрудник, сообщил, что карты разблокированы, а мобильное приложение - нет. Сотрудник выполнил некоторую операцию, удалось продвинуться на шаг вперед по входу в приложение, но дальше - уведомление о том, что вход заблокирован. Сотрудник сообщил, что у неë нет доступа к нужной операции, доступ должен быть у руководителя, но у него почему-то доступа тоже нет, и предложила мне позвонить в контакт-центр... Звоню в контакт-центр из отделения банка (никогда ни в одном банке так делать не приходилось). Оператор сообщает мне, что разблокировка возможна только в офисе, и она может дать рекомендации сотрудникам банка (пока мобильный оператор списывает мои минуты разговора на организацию работы сотрудников банка). В этот момент подошёл ещё один сотрудник (возможно, тот самый руководитель) и сообщил, что приложение будет разблокировано через полчаса.
Прошло 2,5 часа - приложение заблокировано.
Вывод - бардак и непрофессионализм под красивой вывеской.
Отвратмтельное отношение к клиентам,особенно если надо закрыть счета и расторгнуть договор с банком! Можно долго сидеть в ожидании своей очереди.Некомпетентный персонал
4
Посмотреть ответ организации
Анастасия
Знаток города 8 уровня
4 августа 2024
По сравнению с другими банками, здесь настоящий рай. Чистый зал, закрытые окна, нет луж на полу. Внимательный и улыбчивый персонал. Обслуживание быстрое и качественное.
Пришла в банк, что бы стать новым клиентом данного банка , персонал так огорчил , пришлось самой бегать за сотрудниками что бы мне оформили карту (
3
Посмотреть ответ организации
Полина
Знаток города 18 уровня
7 июня 2024
Персонал вежлив и профессионален! Всегда отвечают на все вопросы, которые ты им задаешь!! В общем, мне очень нравится это отделение! Спасибо вам большое!
Хотел получить готовую карту но для этого нужно простоять в очереди около часа, забрать карту дело 1 минуты, почему не сделать отдельное окно для выдачи готовых продуктов от банка?
Ужасное отделение, после того как прождали полчаса, уточнили сколько ещё ждать, сказали, что явно ещё не меньше. Ушли, так и не став новыми клиентами банка и больше точно не будем пытаться это сделать
4
Посмотреть ответ организации
Оксана
Знаток города 3 уровня
21 ноября 2024
Внимательный персонал 👍. Ответили на все интересующие вопросы. Не пришлось долго стоять в очереди.
Максимально отвратительный формат обслуживания, сделали для удобства свободную зону, но удобства , ни какого нет.
Сотрудники бегают от стола к столу, не понимая, как идентифицировать клиента. Если хотите сэкономить свое время, лучше пойти в стандартный офис.
3
1
Посмотреть ответ организации
Василий
Знаток города 6 уровня
3 декабря 2024
Все понятно объяснили. Быстро приняли. Вежливый персонал
Отвратительная работа сотрудников в зале по работе с физ.лицами. Подошла взять талончик на консультацию по поводу карты Priority Pass, на что консультант у терминала ответил, что по номеру моего телефона система не определила меня, как премиум-клиента (извините, но это точно уж не моя проблема)!
"Талон выдать вам не могу, подождите я людям в очереди выдам талоны, займусь вами. " Выдал одной очереди. Накопилась другая. И ее обслужили. Так прошло 20 минут, спрашиваю - долго еще ждать? Ответ - "Мой приоритет талоны выдавать, когда закончатся люди, тогда разберусь с вашим вопросом." Интересно, сколько пришлось бы мне стоять. Спустя 40 минут я потеряла всяк надежду. Вторая сотрудница, к которой было обращение по поводу места, где можно зарядить телефон просто проигнорировала. В упор посмотрела и прошла дальше. Переработали ребята, кажется.
Полно народу, очередь движется медленно. Люди по часу находятся в отделении чтобы решить вопрос.
Признаю, что раньше такого бардака здесь не было. Руководству посыл - ПРИНЯТЬ СРОЧНЫЕ МЕРЫ ПО БОЛЕЕ ТЩАТЕЛЬНОМУ ПОДБОРУ СОТРУДНИКОВ!
К отделу по работе с юр.лицами претензий нет!
А вот мне лично обслуживание в данном офисе понравилось - очень услужливые консультанты! Успели и помогли прямо под закрытие оформить и счет, и вклад, и карту - всё очень быстро!