В целом система обслуживания оставляет желать лучшего.
Не понятно есть ли очередь, кто из сотрудников подойдёт, сколько ждать и т.д.
Банк работает с 10 утра, но получить карту можно с 11-так вы указывайте это, чтобы люди не ожидали в очереди около 40 минут. Довольно странное отношение к клиентам. Офис центральный но график работы именно разных специалистов не понятен, не клиентоориентированы.
При посещении сотрудник Екатерина решила мой вопрос за 3 минуты, она молодец, но в ожидании я провела час...
Отвратительный банк. Ничего добиться по телефону невозможно. Автоответчик просто посылает тебя. Приходится тратить время и лично приходить для решения любого вопроса. Очень жалею что сюда обратилась. Больше никогда этого делать не буду
Ужасно долгое обслуживание, пришла в отделение банка 9:10 в надежде быстро получить карту, все таки утро и самое начало работы отделения, на входе сообщили, что время ожидания 20 мину, ну ничего, решила подождать, через 15 минут ожидания за мной пришел еще один человек для получения, ему повторили ту же информацию, при этом через 10 минут на обслуживание почему-то забрали его, на мои вопросы о уже сильно превышенном времени ожидания - отвечали только ожидайте! Спустя 45 минут ожидания меня все таки пригласили, на мои возражения, что приняли человека, который пришел значительно позже меня - сказали, что просто забыли внести меня в очередь, а я потратила столько времени!! Почему такое неуважение к чужому времени!
Просто ужасное обращение сотрудников. В частности от Блохиной Екатерины. Обратились с доверенностью от родственника. Сказали, что о результате проверки нас уведомят, свяжутся. В итоге обратной связи не было, специально затем лично приезжали в офис, обращались повторно, чтобы просто физически узнать, прошла ли проверку доверенность. Говорили, что с вами свяжутся, пока ответа нет. В итоге уже спустя месяц - доверенность до сих пор не проверена. Пришёл результат о том, что она не может быть принята, что необходимы дополнительные документы. Никто так и не связался, пришлось опять ехать сюда, чтобы узнать это непосредственно от сотрудников банка. При этом сотрудники отказались дать какой-либо официальный документальный ответ. Непонятно, почему нельзя было просто связаться и сообщить это сразу, а не тратить время??? Ужасное отношение.
Лучший банк, лучшие предложения для клиентов. Мне нравятся категории кешбека, условия по вкладам. Я активно пользуюсь Альфа банком, теперь и стикер получила, очень удобно.)
На днях был в банке, нужно было решить вопрос по переводу средств. Обслуживание, как всегда, на уровне! Сразу направили к специалисту, который быстро разобрался с моей ситуацией и предложил несколько вариантов решения. Понравилось, что не пришлось долго ждать и всё было решено за одно посещение
Плюсы - удобное расположение
Минусы - 40 минут ожидания получения карты; сотрудник, выдавали карту, не завершил процедуры выдачи, поэтому я не смогла активизировать карту и совершить оплату. После очень длительной переписки и не менее длительных переговоров со службой поддержки карту активировали. Но сотрудник, выдавали карту, не оформил кодовое слово и перевести деньги с карты я не могу, ибо перевод делается либо вручную по кодовому слову, либо по факту завершения процедуры выдачи (а в личном кабинете мне исообщают, что для совершения перевода я должна получить карту)!!! Это не банк, это не работа!!! Я потратила время и силы на оформление этого бесполезного куска пластика, не смогла совершить покупки при наличии денег и теперь для возвоата собственных средств должна опять тратить время на посещение отделениях!!! Такие "банки" нужно врагам рекомендовать!!!
Давно уже являюсь клиенткой альфа банка, но отделение впервые посетила. Это какой-то следующий уровень просто по сравнению с другими банками. Приятно тут находиться, мебель и ее расстановка отличная. Дизайн помещения в целом очень необычный. Можно и забыть что ты в банке находишься))
Пользуюсь продуктами Альфа банка на протяжении уже пары лет. Особенно нравится пользоваться кредиткой. Да и в целом, все что предлагает Альфа, вполне качественно. Также нравится как работают отделения банка. И сервис улучшается. Могу судить по работе этого офиса. Сотрудники стали гораздо профессиональнее. Они теперь универсальны.
В целом отделением довольна, современный дизайн, внутри комфортно. Сотрудники замечательные, работают во всю силу, поэтому не могу сказать, что я каждый раз долго ожидала консультацию. Но с таким подходом понятно, почему порой тут так много людей. Все хотят достойного сервиса
Зашла получить консультацию по услугам банка. Здание имеет удобное расположение.
Консультант банка владеет всей необходимой мне информацией, ответил на все вопросы.
Благодарю за прекрасное обслуживание.
4
Виктория
Знаток города 5 уровня
18 декабря 2024
Обслуживание на высшем уровне.
Сотрудники банка вежливы и профессиональны, всегда помогут и подскажут. Очень удобное расположение офиса.
Отвратительная работа отделения. После того как сотрудник службы безопасности заблокировал мои счета, позвонив и попросив назвать дату рождения!! Для подтверждения операции. Каждый день звонят ***, конечно же я ничего не сообщу по телефону!!! И этот сотрудник просто блокирует мне все операции! Браво!! Лучший сотрудник месяца))И вот я второй раз прихожу в отделение выяснить почему не могут разблокировать карту! Этим вопросом оказывается занимается только администратор, естественно к нему живая очередь. Параллельно он еще отвечает на вопросы всех входящих. Время ожидания уже 40 мин. В первый раз было 30 мин!!! Полное разочарование в организации работы банка. Надеюсь вскоре полностью перестану пользоваться какими либо услугами банка!!
3
Посмотреть ответ организации
Евгения Чайкина
Знаток города 12 уровня
8 мая
В основном пользуюсь приложением но пару раз была тут. Понравилось. Народа не много, помещение чистое и удобное . Никакой суеты и обслуживают быстро. Так что твердая пятерка)
Получилось прийти только вечером, ожидал большую очередь, но прождал всего 15 минут. Карту для ребенка выдали быстро, попутно рассказывая о ее возможностях. Про функции приложения показали наглядно. Сотрудницей очень доволен,дала необходимые разъяснения.
Отвратительный банк
Не доставляет карты, на связи только курьер
Горячая линия автомат, который несет пургу и не соединяет с опараторами. Что да проклятие ???
Посмотреть ответ организации
Карина Медведева
Знаток города 17 уровня
4 марта
Положила деньги в банк через это отделение. Мне всё понравилось: и как меня обслужили, и как быстро всё сделали. Еще хочу отметить само отделение обновленное оформление очень стильно выглядит и аккуратно, в таком месте очеться находиться) Отличный ход!
Дружелюбный персонал, настроенный помочь. Я пришла с запросом. Помогли, все рассказали. За что огромная благодарность.
Мне понравилась организация помещения внутри - менеджеры и клиенты сидят на диванчиках и общаются. Это классно!
22.08.24 хотел открыть бесплатную дебетовую карту Альфа-банка. Сотрудница без информирования оформила на меня кредит, сняла деньги в банкомате, когда я уже стал возмущаться что происходит, и тут явно какое то мошенничество, она положила эти деньги на карту обратно и сказала что так нужно, Руководитель офиса все видела и не приняла ни каких действий, такое ощущение, что они были в сговоре. Будьте внимательны, меня чуть не обманули. Служба безопасности банка, прошу принять меры в отношении этих сотрудников, надеюсь что видео камеры это засняли.
Отличная новость от альфа-банка в виде барабана удачи, уже не первый раз пользуюсь и получаю результат в конце месяца.
1
1
Даниил Акимов
Знаток города 12 уровня
27 ноября 2024
Отделение отличное. Мне тут очень нравится. Отличные сотрудники. Работают очень грамотно, такого обслуживания редко где найдешь. Пообщались по процентам депозита. Информации масса, остается только выбрать
Оформила себе платежный стикер и он очень удобный! Круто, что им можно платить касанием и копить кэшбэк за покупки. Сервис в отделении отличный, со всем помогли и подсказали.
1
1
Ева Новикова
Знаток города 15 уровня
14 марта
Всё обслуживание проходит тут с внимательным отношением и вежливостью. Мне всегда приятно зайти сюда ведь к клиенту здесь относятся со всем вниманием и заботой. Молодцы!
В личном кабинете подала заявку на открытие детской карты для сына. Выбрала доставку до дома, очень удобная услуга от Альфа Банка.
В
Вероника Лобанова
Знаток города 15 уровня
28 марта
Очень понравилось обслуживание. Сотрудники внимательные, разговаривают без лирики только по делу. Была небольшая очередь, но двигалась быстро. Отделение современное, удобное
Елена Беляева
Знаток города 16 уровня
16 мая
Я часто прихожу в это отделение, всегда тут ок. Специалисты — настоящие профи, помогают решить любые вопросы, главное, что все быстро и понятно. Рекомендую
Максимально комфортный филиал, была тут несколько раз и всегда выхожу полностью довольная обслуживанием. Главное, что менеджеры не отнекиваются и не отправляют решать вопросы в приложении, а именно помогают.
Альфа стала сдавать по всем фронтам( понтов много, а на практике так же много косяков. электронная очередь в отделении непонятная, иногда то ли стоишь ты в ней, то ли нет… ИП перевели в зал с физиками и отдувается один сотрудник , которого явно не хватает.
Нравится что с помощью альфа стикера могу без проблем расплачиваться в магазинах касанием и получать хорошие кешбэки. Сотруднице Евгении, которая и посоветовала мне стикер большое спасибо.
Те кто пишут про быструю скорость обслуживания, наверно с юр. Офиса. Потому что в физ. Лицах эта скорость уровня улитки. Взяв талон, через какое то время пропал из очереди, хотя обслуживания не было, видимо так и выравнивают свою "быстроту" обслуживания. Да и идти пришлось в отделение из-за ошибки персонала, когда получал детский стикер, к нему не привязали номер телефона ребёнка.
Навязывают услуги: сначала усиленно рекламируют инвестиционный счет, когда клиент пришел открыть Вклад, потом навязывают дебетовую карту ко вкладу.
1
Посмотреть ответ организации
Майя Фадеева
Знаток города 2 уровня
23 ноября 2024
Всегда обслуживание проходит оперативный из комфортом, могу смело посоветовать посетить данный филиал, так как я не очень люблю дистанционное общение и мне гораздо приятнее обсудить все интересующие вопросы с глазу на глаз с персоналом.