Я первый раз обратилась за покупкой в эту компанию и больше никогда этого не сделаю.
Первый раз заказала кровать, которая как потом выяснилось оставалась одна и была бракованной, пришлось отменить заказ. Через неделю заказала другую кровать и матрас, видела, что доставка будет через 2 дня во вторник, но через 2 дня мне позвонили и сказали, что кровати и матраса нет на складе. Обещали, что точно будет в четверг. Я была готова ждать. В четверг весь вечер прождала, курьер позвонил и сказал, что он не ту кровать взял, поэтому привезет завтра, на следующий день никто не звонил, в 9 вечера я сама решила набрать курьера, сказал, что не успевает. Точно привезет в субботу утром (т.е. на следующий день), наступила суббота, прошло пол дня, никто ничего не привез. Звоню на горячую линию этого магазина и там молодой человек отвечает, что они не имеют никакого отношения к курьерской доставке и чтобы я сама с ними разбиралась. Когда я ему сказала, что в таком случае отменю заказ, он мне ответил, я передам отмену заказа операторам.
Вот такая «клиентоориентированность». Просто 0.
Я потратила 2 недели из-за этой компании и мои нервы. Никому не советую и не рекомендую, это бардак и полное напрлевательское отношение.
П.С. уже сильно сомневаюсь, что привезли бы нормальную кровать.
Я несколько удивлена плохими отзывами об этом магазине, так как я в целом остаюсь довольна их работой. Огромный плюс, это то, что можно по онлайн заказам расплатиться детской картой. Например, в том же Детском мире этого нет. Хороший ассортимент. Курьерская доставка на уровне. Утром приходит смс, что курьер назначен, его данные. Он отзванивается позже и уточняет сможем ли мы принять заказ в назначенное время. Если не может дозвониться, то приходит смс с просьбой набрать курьера. При отсутствии товара в заказе до его отгрузки также приходит сообщение, и заказ можно дополнить другим товаром. Также у меня был возврат-был небольшой нюанс с операторами, которые не обладали всей информацией, но отдел возвратов сработал на ура. Хорошее приложение удобное для пользования, тогда как Вотоня до сих пор не могут его сделать. Ставлю твердую четверку
Интернет-магазин, как интернет магазин.
Всё красочно, цены так и манят, скидки, бонусы.
Но есть одно НО, даже ОГРОМНОЕ НО! Логистика и работа людей на грани фантастики!!!
Первый заказ оформила ещё 07 ноября. Доставку обещали 9 ноября, но как выяснилось от курьера!! заказ на складе не нашли, и доставить не смогу т.к. якобы склад переезжает и возможна "потеря" заказа. Попросили перезаказать товар.
Хорошо, сказано, сделано. Заказ повторно смогла оформить только 12 ноября и что вы думаете господа!? Я до сих пор его жду....
В итоге: доставка состоялась только 23.11. в 00:25.
Кошмарный магазин! Отвратительная логистика! Некомпетентные хамоватые сотрудники колл-центра. Оформили возврат 24.08.23, до сих пор нет денег , тк боксберри потеряли товар. Сотрудники магазина внятного ничего не говорят, предлагают мне связаться с боксберри. Ау! Почему я должна связаться с боксберри!? Я вам заплатила деньги, товар вернула, теперь нет на денег, ни товара! Отвратительный магазин, не рекомендую с ним связываться!
Про этот интернет -магазин акушерство.ру, узнали от знакомых. Здесь удобное приложение и они проводят интересные акции. Заинтересовало тем, что здесь низкие цены, ассортимент тоже хороший. Заказали здесь необходимые вещи малышу на первое время: сумку, соски и др. Благо ехать никуда не пришлось, что очень удобно. Доставка пришла своевременно, причем все было хорошо упаковано. Советую всем своим друзьям.
Решила закупиться на этом сайте всем необходимым в беременность. Товары в роддом и в целом для малыша.
Первый заказ приехал ко мне с курьером, я занесла пакеты в дом и почувствовала, как сильно воняет куревом. Затхлый запах столетних сигарет, который пропитал салон машины и мой заказ. Во-первых это отвратительно. Я в обычной жизни не переношу запах сигарет, а в беременность тем более. Во-вторых товары личной гигиены, товары для ребёнка привозить в таком состоянии - норма?
Написала жалобу, отзвонились, сказали, что такое у них впервые и никогда не повторится. Я отказалась от возврата товара, потому что все ночь лежало на балконе и выветрилось. По наивности решила ничего не требовать, просто предупредила, чтобы знали, мне же начислили 1000 бонусов в качестве извинений.
Спустя две недели делаю новый заказ. История повторяется! Я хотела отказаться от заказа, когда курьер мне протянул вонючие пакеты, но он был оплачен, потому отказ не принимался.
Пишу жалобу на имя руководства. В этот раз приходит отписка и 1000 бонусов.
Отвратительный сервис, с вонючими машинами, где руководству плевать на клиентов.
Нет никаких серьёзных оснований заказывать что-то в этом магазине, потому что можно найти все тоже самое в других местах, часто дешевле.
Пожалела уже много раз, что приходится покупать в этом магазине, из-за подаренного сертификата на большую сумму. Что ни заказ, то каждый раз какой-то квест с доставкой: задерживают доставку, не сообщают о переносе (какие вообще могут быть переносы, неужели нельзя сразу поставить конкретную дату доставки и больше не менять ее?!), курьер приезжает без предупреждения.
Ужасная коммуникация сотрудников. Прикрепляю скриншоты «общения». Ну
Просто отвратительные впечатления от магазина.
Не про сам магазин, а про их доставку. Жена заказывала сумку в роддом. Два приятных момента добавивших по звезде - 1. Доставили всё и ничего не забыли. 2. Дешевле чем во многих местах.
В день доставки специально ничего не планировалось-ждали сумку, в итоге в шесть вечера пришло смс «ваша доставка переносится на завтра, приносим извинения за неудобства». Извинения это классно, НО не было звонка оператора или курьера с согласованием следующих удобных даты и времени, так что если у вас есть планы на ближайшие пару дней после «даты доставки» отменяйте смело. На следующий день после смс пришлось самому звонить курьеру, чтобы узнать привезут ли сегодня сумку. Курьер после долгих раздумий ответил, что да, привезёт, позвонит за час до приезда. Спустя пол дня снова звонок курьеру. Курьер заявил что будет через 15-20 минут. Естественно ни отзвона, ни предупреждения.
Обобщая-за цены и целостность заказа по одной к звезда к возможной единичке. К доставке, которая, судя по комментариям с годами не меняется одни претензии и матерные комментарии
Огромный выбор товаров, вроде бы низкие цены, возможность оплаты по детской карте, НО люди совершенно не умеют работать. Доставка задерживается на 4 дня уже, операторы информацией не владеют, с отделом логистики связаться невозможно. «С вами свяжутся». Ок, с утра сегодня звонит курьер, «привезу заказ в первой половине дня» (тогда как удобный интервал доставки стоит вечер), пришла раньше, жду. НИЧЕГО. Перезваниваю курьеру. «Вы знаете, а мне его не дали, и сегодня уже никто к вам не поедет». а когда поедет не известно- ведь у операторов «такой информации нет» Если рискнете связаться с этим магазином- советую никакой предоплаты (хорошо, у меня оплата по детской карте) и будьте готовы принимать «извинения за доставленные неудобства»
Меня разочаровали, такой выбор детских товаров и не могут организовать доставку по человечески, я заказала ребенку грудному матрас 6 января и еще пару товаров , матрас очень нужен был, в итоге привезли товар 20 января и то когда я им в телеграмм написала , что заказа нет и никто ничего не сообщает, в итоге в день доставки звонит курьер и говорит , на матрасе порвалась упаковка и он грязный , буду ли я его брать, нет слов, матрас ребенку даже упаковать нормально не могут, остальные товары доставили в пакете обычном как из пяткрочки только не новом , а затертом
То привозят не комплект, то доставка вообще не приезжает, никто не звонит не согласовывает дату новой доставки при переносе, но точка кипения из-за того что за последний возвращенный товар(который сами лично привезли им на склад) вернули не всю сумму😠😠😠 в чате и на почте не отвечают по телефону обещали что работники контроля качества свяжутся, но два дня ни ответа ни привета 5000т с детской карты видимо просто им подарили
Кстати говоря замечательный по выбору товара магазин ,НО доставка и логистика минус 100 звёзд!!! Я очень разочарована этим !! Оформила заказ доставку выбрала на следующий день и временной интервал)) в день доставки даже никто не позвонил не сообщил что и как и конечно же мой заказ не привёз ни кто вот как так🤷🏼♀️Доставку перенесли на следующий день сами тоже странно не посоветовавшись со мной ,а вдруг мне не удобно тем более у меня грудной ребёнок .Вообщем Акушерство.ру проработайте логистику и доставку ведь ваш метод совершенно не серьезный !! Буду ли я ещё заказывать у вас надо подумать ооочень серьезно !!!! Пока полное разочарование по отношению к клиентам !!!!!
заказ СТ-04430145 сделала на сайте магазина Акушерство. Заказ доставили вовремя. Но, сам заказ был собран безобразно. В заказе лежала сломанная игрушка, у динозавра вместо двух лап оказалась одно, вторая была уже сломана и потеряна. Посмотреть это при доставке возможности не было, так как игрушка была упакована в фабричную упаковку. Представьте, как расстроился ребёнок, когда мы открыли подарок. Во второй игрушке крышка, которая держит батарейки была тоже сломана, винт вываливался, резьба была сорвана. Такое впечатление, что в заказы кладут намеренно игрушки с браком, так как знают, что обратно менять дистанционно купленный товар тяжело. Очень разочарована покупкой в магазине Акушерство, не ожидала такого отношения к маленьким покупателям. Будьте внимательны и проверяйте весь товар до оплаты товара.
Если бы можно было поставить 0 звёзд - я бы поставила.
Оформила заказ 19.10; доставка стояла на 21.10 с 15 до 20. В день доставки связалась с онлайн консультантом через приложение, где меня уверили, что «заказ на складе, курьер на загрузке, курьер свяжется». После этого прилетает смс «доставка переносится на 22.10».
Ну ок, ждём доставку 22.10, отменив все дела на этот день. Очевидно, что и 22.10 никакой доставки не было)) В 20.40 пишу в чат, где сообщение читают, но не отвечают. Ответ приходит только в 9.15 следующего дня: «на складе технический сбой, ждите звонок от курьера». Но в какой день курьер приедет неизвестно, потому что - внимание - ТАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ!
То есть надо ждать пока рак на горе свиснет и курьер соизволит позвонить и приехать))))))
Спасибо, до свидания, буду платить тем, кто нормально относится к своим клиентам
Один из любимых магазинов. Представлены все виды товаров для детей, беременных и кормящих. Очень выгодные цены, быстрая доставка, товары высокого качества. Заказывали здесь замечательную слингокуртку (она же куртка для беременных), коляску 3в 1 и много чего по мелочи. В пункте выдачи вежливый персонал, участливые сотрудники, не биороботы. Заказ можно оплатить при получении, легко отказаться, если товар не подошёл. Один раз заказала не те подгузники, через сайт заполнила форму возврата и мне легко вернули деньги (упаковка была цела). В аптеке такого бы не получилось. В общем, магазин вполне удовлетворяет требованиям капризных молодых мамочек. И сайт у них удобный. Ставлю 5 и всем рекомендую!
сделала заказ дочери на праздник, оператор предложила перенести доставку с 11.03 на 12.03 утро, так как вечер может быть полночь
12.03 доставка стояла до 15, оператор сказала что заказ не доставят и вообще не известно когда, и безразлично сказала просто откажитесь
отвратительная работа персонала и магазина, я ждала 3 дня чтобы мне сказали что товар не доставят и даже не предложили вариант решения проблемы Что за бардак
Если бы меня предупредили что в Санкт-Петербурге курьеры работают когда захотят я бы не стала ждать
Не одна звезда! А МИНУС одна звезда!
Читаю отзывы и убеждаюсь. Больше с этой ужасной компанией я сотрудничать не хочу! Буду искать аналогичные товары в других детских магазинах, благо их не мало.
Оформила заказ 13.10.2022 в 17:31 СТ-01086520
Написали доставят 14.10.2022. И даже (смешно) временной промежуток выбрала. С 15 до 20. Как думаете, что в итоге?
Правильно! Как в принципе и всем выше писавшим мамочкам не доставили. И так же: мы передали информацию в службу Логистики. Ожидайте.
Они там передают похоже мысленно информацию. До сих пор меня кормят завтраками. То собой какой то.. то ожидайте когда рак на горе свистнет! Не рекомендую связываться с этой шарашкиной конторой! Сохраните нервы, а самое главное - ВРЕМЯ! Обратившись в другой магазин. Не в этот отстойник. К клиентам - наплевательское отношение. Хотя клиенты - это их хлеб.
Большие вопросы к магазину и взимодействию его служб между собой. Мы оформили заказ 6 марта. К 29 марта он ещё не доставлен, и статус его не изменился. Операторы колл-центра никакой вразумительной информации дать не могут, на все вопросы отвечают, что связи с логистами у них нет (как это вообще возможно???). Даже на претензию в адрес директора ответа мы не получили. Никому и никогда я не порекомендую эту контору.
Обслуживание довольно быстрое, но нужно учитывать, что загруженность высокая и большое количество товара иногда мешает пройти к самой стойке обслуживания😀
С логистикой явно есть проблемы, т.к один из заказов с доставкой на дом "ехал" почти месяц, после чего решили забрать сами из данного пункта выдачи.
31.10.22 оформила заказ, доставка на 01.11. Товар не доставили. Никакой обратной связи. Везде игнорируют. Через какое-то время их же специалист предложил сделать возврат денег. Я согласилась. Прошла неделя. Денежные средства не вернули, хотя обещали через 3-5 дней вернуть. Далее я решаю со специалистом повторить заказ, раз они не могут мне вернуть деньги. 04.11 заказ повторила. Доставка должна была быть 08.11. Со мной связался их бухгалтер, обещала наладить ситуацию и сказала, что доставка возможно задержится и меня оповестят. Так и случилось. Доставку мне перенесли на 11.11. Но доставки не было. Сегодня 14.11, денег нет, товара нет. В чате игнор. НИКОГДА БОЛЬШЕ НИЧЕГО НЕ КУПЛЮ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ.
В общих чертах ,кому не хочется читать полный отзыв скажу ,если вам дорого ваше время и ваши нервы ,никогда не связывайтесь с этой компанией ,такого наплевательского отношения к клиентам не встречала ниразу!!!! Заказали кровать детскую ,отзывы читать подробно не стала ,так как рейтинг у кровати был ближек 5 звездам !!!В итоге пришла кровать ,мы ее собрали с виду все ок ,ребенок 16 кг лег все ок ,легла я 70 кг ,все ламели выпали(кровать расчитана на нагрузку до 120кг )
Естественно захотели вернуть товар ,который не соответствует заявленым параметрам!Изначально девушка сказала ,что вы кровать уже собрали и что она не подлежит возврату ,на что я ответила ,что как я могла понять по несобраной кровати ,что она ,мягко говоря ужасная .В итоге после звонка в защиту прав потребителей ,где мне сказали ,что товар по браку обязаны принять на возврат !После долгих переговоров и непосредственной связи с поставщиком ,поставщик согласился принять возврат !
Но после 4 дня морочили голову ,договорились в первый день забрать ,до 15 00 ,звоню в 15 30 говорят заберут позже ,потом в 17 30 приходит смс ,что переносим возврат на завтра ,ни времени ничего не пишут,на след.день приезжает курьер ,без денег для возврата ,вопрос для чего ты приехал !?оплата была наличными ,наличных для возврата у него нет ,15 минут разбирается ,чтоб перевели на карту ,в итоге не получается перевести и он предлагает забрать кровать ,а деньги потом вечером перевести ,естественно мы отказываем ,опять звоню ругаюсь с отделом рекламации,на что мне говорит девушка хорошо ,приедет сегодня другой курьер и заберет ,в итоге приходит смс переносим возврат на завтра ,это уже 3 день ,звонит курьер ,я первым делом спрашиваю с деньгами он или нет ,он с деньгами ,но приеду после 20 00 ,ок мне уже все равно лиж бы забрали ,время 22 30 ,тишина ,звоню а мне в ответ ,я сегодня не успеваю,не приеду к вам ,злости не было придела !!!!мы ждем ,нас никто не оповещает о том ,что не приедет курьер ,не успевает ,пока сама не позвонила !4 день ,звоню опять операторам ,те ничего не знают ,пишут логистам в спб ,которые отвечают по пол дня!решила звонить курьеру ,он говорит приеду сегодня в 13 00 ждите ..... иииииии алилуя в 13 30 приезжает и забирает эту кровать!!!!
К слову привезли ее в пн ,собрали мы ее в пн и вот с пн я уже связывалась с операторами и отделом рекламации ,для решения вопроса ,а кровать забрали только в субботу ,почти неделя понадобилась ,что бы вернуть некачественный товар !Неделя ежедневных звонков по несколько раз на дню!!!Если не настаивать про вас просто забудут@!!!
Не рекомендую данный магазин. Заказывали мебель для новорождённых, привезли всё в царапинах и иных повреждениях, доводчики на комод положили сломанные, на обращение в личном кабинете не реагируют. Мелкий товар (предметы для купания и погремушки) был упакован в обычный пакет, от которого ужасно пахло сигаретным дымом!
Магазин, с которым просто не рекомендую связываться. Вы потеряете время, но ничего не получите. 14.09.2022 был оформлен заказ на 20 т.р. с доставкой на 19.09.2022 в интервале с 10:00 до 15:00. В районе 13 часов статус заказа изменился на "передан курьеру", но смс с данными не последовало. В 14:30 написала в поддержку с целью выяснить, где же мой заказ. В ответ получила лишь холодное " Отправили запрос в отдел логистики. По актуальному времени доставки с вами свяжется курьер ". Это в каком смысле? То есть, я должна сидеть т выжидать, по их логике. В 16 часов повторное обращение. В ответ " Актуальных данных нет, ждите". Также написала в телеграм и ВКонтакте, шаблон ответа один и тот же. Активно "передают" информацию о заказе в никуда. По горячей линии, говорят, звоните. Смешно, но полчаса-час, ответа нет, слушаем музыку. В 17 часов всё по-прежнему глухо, как в танке. Отправилась искать товары, которые были нужны уже срочно, в других магазинах. Нашла. К 19 часам курьер не объявился, смс сообщения не последовало, заказ не доставлен. Написала в поддержку, чтобы отменяли заказ, тк сотрудничать с этим сервисом не намерена. В очередной раз "мы передали информацию". Не знаю, кто там, что и куда передаёт, но подобное отношение к покупателю просто ужасно. Проблема не решается, кормят обещаниями, доставки нет. Когда шаблон не позволяет отработать возражение, начинается хамство. Также отправляют на сайт, писать претензии директору. Только он на них даже не реагирует, раз позволяет подобную работу своих сотрудников. Судя по отзывам, это происходит не первый раз и не первый месяц. Не вернусь никогда. Лучше закажу дороже, но в проверенном месте.
Ужасное обслуживание! Оператором абсолютно безразлично, что с заказами, как дела с доставкой обстоят. Логистика напрочь отсутствует! Сплошное разочарование! Сроки не соблюдают, где курьеры с заказом тоже не знают и НЕ МОГУТ узнать! Не рекомендую! Клиентоориентированность нулевая!
Хотите проводить время а томительном ожидание своего заказа? Вперёд! Если же цените свои нервы и время - ищите товары в другом месте!
Отвратительная доставка и отношение! Который раз на те же грабли. Заказываю подгузники, написана доставка на одно число, в итоге никогда вовремя не доставляют, и что самое непонятное даже никто не предупреждает никогда, что мол доставка там по таким то причинам задерживается, как в порядке вещей. В итоге второй раз в срочном порядке заказываю подгузники в самокате. А в последний раз вообще зачем то заказала в подарок ребёнку на др, вообщем остались без подарка. В общем где мой заказ, доставят ли его вообще, никто мне уже походу не скажет. Не заказывайте у них!
Ни в коем случае не связывайтесь с этим магазином. Оформили заказ на 30+ тыс. руб., с доставкой в интервале с 15 до 20. Вместо курьера пришло смс доставка перенесена на следующий день, на 12.10.22.
Утром звоним в это недоразумение где телефонный оператор радостно сообщает, утром и не повезем, раз вчера было с 15 до 20 то и сегодня будет так же, но это не точно. Они сразу подтверждают, что и сегодня могут не привезти и когда привезут не знают.
Как говорится "приехали" сидите ждите может когда ни будь мы вам привезем заказ а может и нет.
Очень не советую к ним обращаться и сочувствую тем кто как мы с ними связались
Отвратительный сервис у магазина. 12 января должны были привезти заказ. Не привезли. После долгих сообщений в чате привезли 13 января игру с браком. Согласовали обмен на 18 января. Опять не приехали. В чатах ничем помочь особо не могут, кроме пустых обещаний раз в час, когда и так понятно, что уже ничего не привезут. На горячей линии, если дозвониться, вам будут отвечать уставшие женщины, которые тоже ничем вам помочь не могут, кроме того, что логисты им не отвечают. Вообщем, хотите испортить настроение и потратить время впустую, то вам сюда.
Доставка и логистика - хоть плач.
Заказали две кроватки детские и все необходимое к ним, согласовали дату и время доставки.
Проходит день - звонят: «Товара нет, на сайте ошибки, не доставим в срок».
Тут же прямо с менеджером меняем состав заказа на уже лишь бы какие кроватки, но так чтобы привезли.
И вот сегодня день доставки - тишина. Пишу в поддержку - отвечают невнятное, а потом опять про сбой (уже на складе) и не привезут в срок.
И вот десятый час - кроваток нет, понимания, когда привезут, нет, поддержка не отвечает.
Отвратительная компания, которой на вас наплевать
Был заказ должен был приехать с 10-15
18:00 ни звонка, ни смс
Звоним сами курьеру, ой извините мы загруженны приеду в течении 1,5-2 часов
Звоним в поддержку не очень далекая девушка после всех споров говорит-«мы можем только извиниться»
И если бы это был первый случай мы бы ещё стерпели
Но
Когда мы заказывали товар в аренду он оказался с браком, нам неделю трепали мозг, что его заберут
Мы приехали в город специально чтоб его отдать и опять же никто не приехал
И все кормят извинениями в место того чтобы как то компенсировать время ожидания дорогу с бензином, которые были потрачены по их вине
И сам смешно, что в поддержке у них как будто люди с улицы работают, потому что никто ничего не знает и никак не может помочь
Если хотите, чтоб к вам отнеслись как к пустому месту и попусту тратили драгоценное время обращайтесь к ним
На самом деле никому кто относиться к себе с самоуважением не посоветую пользоваться услугами этой безответственной компании
Поставил бы -5, но к сожалению тут нет такой опции
Ужасная работа службы доставки. Или это такое отношение к заказам с оплатой при получении? Заказ СТ-06559630 должен был быть доставлен 02.09.2022 до 15.00. После полутора часов долбёжки службы поддержки курьер позвонил в 18.00, его уже никто не ждал. В понедельник, 05.09 из чата со службой поддержки узнаю, что доставка должна состояться с 15.00 до 19.00. Никто не спросил, удобно ли в это время принять, но и в это время доставка не состоялась и никто не позвонил. И вот теперь я не знаю, когда ждать и ждать ли вообще. В общем, если заказываете доставку - готовьтесь сидеть и ждать. Кстати, операторы в службе поддержки общаются на грани хамства
Дополню отзыв. Служба поддержки в чате вообще перестала отвечать
Пункт выдачи расположен в центре города: с одной стороны хорошо - удобно на общественном транспорте добраться, с другой стороны, если что-то габаритное заказано, то запарковаться на машине - это то ещё приключение. Персонал вежливый, ассортимент на сайте большой. Сам по себе пункт выдачи небольшой, а заказов много, ребятам там явно тесно.
Ноль звёзд! Абсолютно отвратительная контора. Сделала заказ с расчетом того, что я его получу и спокойно уеду на отдых. Товары мне нужны были в поездке. Без моего согласования мне перенесли дату доставки. При попытке решить этот вопрос столкнулась с таким хамством, некомпетентностью и бесполезностью сотрудников!!!! Никто там ничего не знает, не решает, только могут язвить и хамить. Сорвали мне отдых. Несколько раз делала заказы вечно там логисты не могут справиться со своей работой!!! За что там люди получают зарплату вообще не понятно.
В СПб начался какой-то трэш.
С 15 января у меня было 2 заказа. Первый привезли в другой интервал времени, ну это ладно, НО НЕ ТОТ комбинезон, который заявлен на сайте. Приехала какая-то другая вещь без опознавательных знаков. Хорошо перед выкупом проверила, не взяла.
Второй заказ завис, но нашёлся спустя 2 недели. Служба поддержки не может оперативно решить вопросы логистики. Очень жаль, хороший был магаз.
Логистический отдел , это что-то. Я надеюсь, у вас отпадёт часть клиентов.
Номера которые указаны здесь - пустые, никто не отвечает . 29-39 , номер где ожидание от 3 минут , переросло в 1, а затем обратно в 3 , после 6 минут ожидания , никто так и не ответил
Онлайн чат в приложении с 13 часов мариновали , говорили что отправили запрос в отдел логистики (дважды!) а по истечению времени доставки , сказали что не знают где курьер ))
Это был последний заказ в вашем магазине
Отвратительный сервис. Потратила время, сделала заказа, доставку пообещали с 20 до 23:59. Прождала пол ночи, ни звонка, ни доставки. На почту пришло письмо с информацией по заказу, но никаких контактов, на сайте служба поддержки работает до 20:00. Переживала, что ночью приедут и разбудят детей. Зря волновалась. Обратилась утром в службу поддержки. Молчание. Хотя бы извинились, но нет. Мой совет : не тратьте время и нервы, не связывайтесь с ними.
Хорошо,что зашла почитать отзывы последнего месяца. То же самое, что и у большинства. Делаешь заказ-его не привозят, потом самостоятельно пытаешься добиться от службы доставки хотя бы какой то информации (я уже 10 дней пытаюсь)-никто ни разу так и не перезвонил, жалоба директору тоже не принесла никаких результатов. Скорее всего у компании проблемы по всей структуре. Если бы было всё хорошо,они хотя бы отвечали бы клиентам. К слову, раньше такого не было и мною было сделано много заказов.
Сервис и логистика просто ужасные. Оформили возврат, который стоит у них 400₽, так они не могут приехать забрать, переносят сроки, плюс не могут сказать, когда приедет курьер. Говорят, ждать надо с 10 утра и до полуночи. Сервис просто "огонь". Последний раз обращаемся в эту контору.👎
Отзыв об интернет магазине. Он безусловно отличный. Радует возможность оплаты детской картой курьеру. Ни у кого из представителей других сетей, такой возможности нет.
С доставкой конечно беда, то терминалов не хватает, то переносят на другое время, так как не успевают. Но с этим я смирилась и продолжаю пользоваться услугами компании. В последний раз, заказывала товар и мне его привезли вообще на день раньше. С этим тут не угадаешь) Я живу относительно далеко от детских магазинов. И для меня этот сайт просто спасение, так как не всегда есть время на поездку в детские магазины лично. На что-то ценник явно завышен, в отличии от других магазинов, но выбор настолько просторный, что это даже не назовёшь минусом.
Для меня все идеально! Чуть-чуть в целом улучшить доставку, и будет вообще отлично)
Желаю сайту и компании процветания!🙏
Почитал остальные отзывы. Либо мне везёт, либо из-за того, что постоянно покупаю в этом магазине, но у меня ни разу не было проблем с заказом и доставкой. Благо ещё жена сидит дома и никуда отпрашиваться не надо. Постоянно покупаем здесь подгузники, даже по сравнению с «ягодой» здесь бывают акции и выходит намного дешевле. Всякую мелочевку тоже здесь берём. Автокресло тоже брали по акции. Лично у меня негативного опыта общения с этим магазином не было, всё Ок.
Отвратительное отношение! Если вы не можете привезти заказ, то имейте совесть перезванивать и сообщать об этом, хотя бы смс прислать. Третий заказ комом. Да если бы не закрытие helptomama даже не подумала бы с вами связываться. Заказ от 05.04 уже два раза как должны были привезти и опять ни ответи ни привета.
Сначала сделала заказ, потом начала читать отзывы и уже практически решила его не ждать. И напрасно.
Доставка вовремя, было как смс-информирование об отгрузке, так и заблаговременный звонок курьера. Кстати очень приятного и вежливого.
По сборке заказа СТ-01714699 также всё отлично.
Огромное спасибо!
Получила вчера заказанную кроватку и автокресло для младенцев. Выбор интернет-магазина очень порадовал, есть всё необходимое.
Это была моя первая покупка и не последняя, цены приемлемые. Качество хорошее. Кроватку собрал муж за пол часа)
Я три раза дела заказ в этом магазине и три раза я не могу во время получить свой заказ . То они просто не привозят и даже не сообщают об этом, то переносят день доставки ( не уточнив удобно ли мне или нет)
Ладно один раз такая ситуация, но ТРИ раза подряд!
Очень жаль, что такая ужасная логистика. Выбор товаров хороший , но такие сложности чтобы получить свой заказ.
Ужасная доставка! Не оплачивайте заказ заранее! Нет связи обратной !
По совету подруги в ожидании ребёнка решили заказать детскую мебель (комод, кроватку, матрас и по мелочи). Доставка значилась на 09.12, в итоге в день доставки тишина, то есть магазин не обзванивает и не предупреждает ни как ни по почте, ни смс, о том что доставка переносится. Мы сами им писали в чат онлайн и звонили, ответ был стандартный я так поняла что связи с логистами нет, ждите звонка курьера. В итоге курьер позвонил за два часа до доставки 14.12. Мы уже были так счастливы, что долгая доставка уже перестала нас волновать. Но счастье продлилось не долго, когда мы увидели что нам привезли два комода вместо кровати, то есть на складе что-то перепутали. Курьер сказал что разберутся. Сегодня уже 16.12 нет никакой информации о том где наша кровать, когда приедет и так далее. Оставили претензию, ответа нет, ни денег ни кровати. Зато на сайте статус заказа быстро поменяли на доставлен и завершённый, хотя по факту заказ полностью не доставлен. Вобщем не повторяйте наших ошибок, не оплачивайте заранее заказ онлайн, и закладывайте ещё неделю к дате доставки. Ждём решения своей проблемы до сих пор.
Я регулярный покупатель. Найти можно фактически всё что нужно, ассортимент шикарный и цены приемлемые. Забирать легко и быстро, заказы всегда вовремя приходят. Только не всегда можно рядом запарковаться. А так, всё супер!!
Часто на сайте этого магазина при поиске необходимого детского товара лучшие цены, дешевле не встречала. Кстати и ассортимент богатый, выручали при поиске и этим. Пользуемся услугами самовывоза, у пункта удобное расположение, с задержками по заказу пока столкнулись.
Номер заказа 04061575
2.05 было совершено 2 заказа. Один оплачен и в постамат, второй в пвз и не оплачен. В этот же день заказы отменила. Деньги вернутся от 3 до 5 дней. 7.05 запрашиваю номер транзакции - не предоставили. Зато сообщили что моими деньгами оплатили второй заказ, который тоже отменен и я могу его забрать. Вопрос первый: кто дал согласие распоряжаться деньгами и оплатить отменённый заказ? Прошу отменить заказ, сегодня 11.05, прошу снова номер транзакции. Тут мне сообщают что мой заказ числится у курьера, сорри, не будет транзакции.
Директор не реагирует, операторы не отдупляют вообще ничего. Жалоба в Роспотребнадзор направлена.
Не заказывайте тут ничего, если не хотите остаться без денег в случае возврата.
Сделал заказ 22.10. Доставку можно было выбрать на следующий день, но я специально выбрал на вторник 25.10 с 10 до 15. Целый день прождал доставку, в итоге мне так никто даже не позвонил. После нескольких попыток узнать что-либо о доставке в чате - отменил заказ (переписку в чате прилагаю). В итоге потрачено куча нервов и пришлось покупать срочно матрас ребёнку в нормальном магазине! Никому не рекомендую эту шарашкину контору!!!
Что за отношение к людям! Заказала доставку, ни какой курьер даже не позвонил в этот день, да и смс не пришло. Когда ждать и что с заказом я в неведении. Но надо идти в права потребителей! И считать неустойку за каждый день! Не советую данный сайт! 🤦♀️🤦♀️🤦♀️
Заказ должны были доставить в субботу днём. Прислали смс ближе к вечеру, что доставка переносится на вс. Никто не уточнил, удобно нам это или нет. В вс днём мы сами звонили узнать, в какое время привезут заказ. Нам сказали, что до 8 вечера. По итогу: никто не позвонил, не написал и не приехал.Если бы можно было ставить -5 звёзд, то они все сюда) Если что заказ - детская кровать. И ребёнок спать, видимо, должен на полу.