По заказу и доставке нареканий нет. Но как только обнаружился брак - вот тут магазин начал сливаться. После подачи жалобы на сайте неделя без ответа, позвонила - а у нас 10 дней на ответ. Потом: специалист службы контроля качества с вами свяжется. И все. Тишина. А у самоката ручка при движении складывается прямо на ходу, видео записали и приложили, чего тут думать 10 дней? У ребёнка завтра день рождения, мне ему что сказать? В общем, люди, лучше заплатить на 500 рублей больше и купить в обычном магазине, куда без проблем возвращаешь бракованный товар и получаешь деньги или замену.
Покупала здесь коляску 3 в 1, помогли подобрать именно такую, какая была нужна, выбрала Verdi, внимательное отношение к клиентам, быстрая доставка, коляской пользуюсь уже где-то пол года, ничего не сломалось.
Сам пункт выдачи сложно оценить《зашел,забрал,ушел》но в целом магизин очень хорош. Закупился всем: начиная с сумки в роддом, заканчивая мебелью и коляской для малыша. Продолжу закупаться и дальше, ибо товары там с младенческого до подросткового возраста абсолютно любых категорий по доступным ценам.
Давно пользуюсь услугами интернет магазина. Качество товара вполне устраивает, но у магазна в Санкт-Петербурге есть очень серьезный недостаток - это доставка. Какой бы промежуток времени не выбрал - привезут тогда когда удобно им... Можно весь день прождать и все планы пойдут прахом. Не мешало бы руководству организации обратить на это внимание или выбрать еще какую нибудь транспортную компанию в качестве доставщика.
Самый отвратительный интернет магазин!Не заказывайте ничего, доставку не дождаться. На вопросы никто не отвечает.
Сделала заказ заранее, доставка на 29 декабря, потом вообще судьба заказа неизвестна.
Жаль потраченное время...
Заказывали здесь прогулочную коляску Rant Kira Star. Никаких проблем не возникло, оплатили, забрали. Товар качественный, цена адекватная. Жаль, пункт выдачи далековато находится.
Заказала через их сайт коляску за 29000 руб. (То есть недешевую). От службы доставки узнала, что вес коляски сайт больше заявил, а при доставке перевзвесить. То есть я заплатила большую сумму, а разница возвратится акушерству, и возвращать только через заявление им. С этим ещё не так жалко.
Однако коляска сплошной брак. Переключатель положения капюшена сразу заедал и сломался на третий раз. И совсем наглость - камеры на двух колесах стояли больше по диаметру, чем сами колеса. Как будто подсунули сбор из нелеквида.
Не рекомендую! Двойка вам, ребята, вводите людей в заблуждение!!! На сайте и при оформлении заказа указанно, что доставка на следующий день, а потом выясняется, что это на следующий день, после 5 дней, пока он из москвы придет...
И по телефону еще объясняют, что клиент сам виноват, что не прочитал это. Расскажите, пожалуйста, как я должен был это понять по этой картинке??
Заказал, блин подарок...
И цены заряжены, заказывал только в надежде на быструю доставку, но и тут, как с ценой, скрытые условию. Расстройство от заказа у вас.
Доставка, качество товара и клиентоориентированность - действительно ОСТАВЛЯЮТ ЖЕЛАТЬ ЛУЧШЕГО. Заказывали пеленальную доску и матрас в этом магазине. Если первый раз о задержке доставки, слава Богу, хотя бы позвонили и предупредили. То в день, на который доставка была перенесена, никто не соизволил предупредить, что машина из Москвы задержалась (о чем я узнала позже сама) и хотя бы принести извинения за еще один перенос доставки. В итоге пришлось самой звонить и все выяснять. Важно понимать, что у вас заказывают вещи и БЕРЕМЕННЫЕ, которые хоть и сидят дома 24/7 и готовы принять доставку, но не каждая способна поднять на этаж 10кг посылки, если нет возможности оплатить подъем!!
«Качество» пеленальной доски оценили при сборке. Из-за несовпадений технологических отверстий все пошло вкривь и вкось, и 10-ти минутное занятие по установке её превратилось в часовой матерный квест.
ЕДИНСТВЕННЫЙ ЧЕЛОВЕК, которому хочется выразить БЛАГОДАРНОСТЬ - это курьер Дмитрий Малышев. Он вежливо объяснил причину задержки доставки, заботливо звонил и предупреждал о том, через сколько он сможет быть и будет ли это удобно. Помог поднять все предметы, был в маске и очень учтив.
Заказали товаров почти на 25 тысяч. Привезли бесплатно, но попросили оплатить подъем на этаж. Перепутали цвет тестиля, с заменой проблем нет, но нужно ехать в пункт выдачи. По продажам общаются вежливо, по замене сухо и неприветливо. В общем лишь бы продать, а если мы перепутам, вы возьмите, приезжайте, попробуем решить сложности.
Заказала дочь детскую песочницу с крышкой-трансформером в скамейки, к нам на дачу. По доставке вопросрв нет: привезли вовремя. По поводу качества: за 7500 руб. получили набор досок с трещинами, множеством сучков. Зять уже третий день собирает, поскольку не так то просто все прикрутить, чтобы было ровно и красиво. Короче, заморочно собрать. За такие деньги Вы должны привезти и сами собрать! И неплохо бы добавить в комплект кусок материала специального для дна, чтобы трава не проростала через песок.
С доставкой просто ужас. В назначенное время не приезжают, не отзваниваются. По телефону ничего подсказать не могут. В общем используете другие сервисы, если хотите получить свой заказ в ожидаемые сроки
5
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
19 августа 2020
Постоянно заказываю здесь питание для своей новорожденной дочери. К доставке никаких нареканий не возникает, все вовремя приходит. Пункт самовывоза работает отлично, приятные сотрудники, заказ отдают быстро.
1
Посмотреть ответ организации
Оксана Новикова
Знаток города 5 уровня
13 марта 2022
С магазином произошло недопонимание насчёт купленной коляски, магазин отказал в возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, и предложил сделать экспертизу, мы сделали экспертизу, и магазин все равно не возвращает денежные средства, хотя коляску они забрали якобы чтобы сделать свою экспертизу, и уже 5 месяцев прошло, ни коляски, ни возврата денег!!!!
СТ-06373236 - заказ должен был приехать в пятницу 24.07.2020
Доставку Вы отменили и не предупредили ни меня по тлф, не мою жену по тлф
В пятницу жена сама связалась с магазином в чате на сайте - договорились о доставке на сб 25.07.2020 до 15:00
В сб курьер отзвонился, заявил, что сможет привезти только во второй половине дня
В сб в 18:30 курьер заявляет, что у него сломана машина и нагло предлагает забрать заказ нам самостоятельно или ждать когда у него починят авто.
О ситуации было сообщено горе-менеджерам в чате, после того, как мы несколько раз писали в чате вечером в сб - менеджеры сообщили, что в сб заказ заберет другой курьер и привезет нам в вс 26.07.2020.
В вс 26.07.2020 мы просим уточнить когда привезут наш заказ. Нам дают тлф курьера, курьера, который вез нам вчера заказ - он еще не отремонтировал авто, заказ у него никто не забирал и снова нагло предлагает нам забрать товар самостоятельно либо ждать неизвестно сколько
Никому не советую связываться с этим магазином
5
Посмотреть ответ организации
Евгения
Знаток города 15 уровня
27 декабря 2021
3 месяца назад поставила бы 5 звёзд. Заказывала часто, ноэтот заказ последний. За 3 месяца все заказы с просрочкой, обратной связи нет, дозвонится узнать «когда уже привезут» - не возможно, информацию никто не даёт) Писала «директору», дак ответ пришёл как от рядового сотрудника маленького звена без опыта работы с людьми, если так отвечает директор то на Акушерстве можно поставить крест.
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
3 августа 2020
Заказывала здесь автокресло ребенку. Доставили товар быстро, да и он был хорошего качества. Единственное, что пункт выдачи довольно мал, столик для проверки товара тоже хотелось бы побольше, но, в целом, все хорошо. Я рада, что заказала у них!
Сделали заказ на детскую обувь с доставкой. В обозначенный интервал времени заказ не привезли, не позвонили, не предупредили. Вообще тишина. В итоге привезли позже на 1 день
4
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
12 апреля 2021
Качество товаров отвратительное. Заказывали велосипед. Пришел с ржавыми деталями, в итоге через 4 месяца крепление, где было приварено, отломилось. Управлять велосипедом теперь не предствается возможным. Соответственно, велосипед стоит и не используется. Ребенок расстроен
Добрый день, хотела бы выразить недовольство из связи неслаженной работы вашей организации. Так товар я и не получила, в первый раз из-за каких то технических проблем второй раз из-за того что оператор сказал что подъём будет за ваш счёт, а по факту этого не случилось. Очень жаль водителя который потратил своё рабочее время. Думаю что больше обращаться к вам не буду.
Отменила заказ из-за хамства курьера, обещал одно время , позвонил сказал будет через час, нахамил и предъявил, что не взяла трубку, позвонил мужу сказал будет после пяти, на вопрос примерно в какое время, сказал в любое. Потом вообще сказал, что ошибься и звонил не мне.. Полный неадекват, следите лучше кому доверяете доставку!До этого заказывала кровать , было все хорошо, но из-за этого случая нет больше желания обращаться в ваш магазин!
Ужасный магазин заказывали матрас пришёл грязный и с рваной упаковкой, оформили возврат, прошло 12 дней денег нет в ответ согласуйте то, согласуйте это не советую связываться с этим магазином.
Доставка оставляет желать лучшего!!! Ужас!!! Указала время специально именно когда смогу спокойно принять заказ. Но не тут-то было, в указанный период ни звонка, ни смс! Звоню сама, извиняются и просят доставить вечером, вечером не могу, прошу перенести на завтра в тот же период! Следующий день, как дежавю! Ни звонка, ничего!!! Звоню снова! На что мне девушка вежливо предлагает либо ждите вечером, либо делайте снова заказ!!!! Делать нечего, жду! Вечером привезли, пришлось подстроиться! К парню который привез претензий нет! А вот к магазину.... Впечатление испорчено! Рекомендовать соответственно не буду! Буду ли заказывать что либо ещё раз??? Думаю нет! Лучше заказать, где нет проблем с доставкой и нервы будут целы и время не потрачено зря!!
Оператор обманул с параметрами Видеоняни. Дополнил заказ неподходящими к Видеоняне кронштейнами. Курьер кассовый чек не дает. Выходит гарантии на товар нет. Куда он был оплачен не выяснить. Дозвониться до колл-центра не получилось. Обратной формы для заказа звонка нет. В чате операторы вопрос не решают. Консультанты не владеют вопросом относительно товара. Номер заказа ТФ-00000094 от 04.01.20 г. Телефон у вас мой есть. Может более ответственное руководство свяжется со мной? Не готов общаться с некомпетентными операторами
5
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
8 августа 2020
Заказывала в этом магазине 2 коляски ( за 15т и за 30т) разными заказами, хотела выбрать одну. Оператор сказала, что объединит заказы в один. В итоге отменили заказ, где коляска дешевле и не объединили в один заказ. Привезли одну коляску. Сложилось такое впечатление, что специально так сделали, чтобы взяла подороже.
Отличный магазин детских товаров: гуманные цены, широкий ассортимент. Бесплатная доставка по городу при заказе от 1500 р.
2
Посмотреть ответ организации
Либхен Р.
Знаток города 5 уровня
22 августа 2020
Ужасный сервис,обман операторов,все переваливают вину друг на друга,интернет магазин на отдел логистики,а они в свою очередь на магазин.Ждала свой заказ,в течении всего рабочего дня.
Безобразие я потерпела убытки и мой супруг,потеряли рабочий день.Мне предложили перенести доставку на следующий день,чтобы я ещё раз не вышла на работу и потеряла в деньгах, по времени меня не ссориентировали когда ожидать , сказали ожидайте ,операторы не заинтересованны в работе и в том чтоб клиент был удовлетворен, когда я спросила оператора кто сможет решить мой вопрос мне было сказано,оставьте вашу жалобу на сайте с Вами свяжуться,лояльности нет вообще,про NPS здесь и не слышали,качество обслуживания по 5 бальной шкале 0.
Верх не профессионализма, набирают заказы а свои силы по доставке не расчитывают,если бы изначально с покупателем оговаривали сроки реальной доставки то и жалоб, и претензий было бы меньше.
Не рекомендую данный магазин ,нервы и здоровье важнее.Надеюсь данный отзыв убережёт других клиентов от покупок в этом магазине.Если бы раньше прочитала все отзывы , не заказывала бы товар,потому как отрицательных больше чем положительных.
Руководству компании нужно пристально обратить внимание на работу персонала.С таким успехом можно растерять всех клиентов.
3
Посмотреть ответ организации
Денис
Знаток города 3 уровня
22 марта 2023
Ужасная контора! Якобы принимают заказы. В итоге ни чего не доставляют. Заказывать, что либо тут не советую. Зря потраченное время!
Посмотреть ответ организации
А
Анонимный отзыв
19 мая 2020
Заказывала в пункт игрушку-стучалку и деревянную машинку. Заказ приехал вовремя, пункт выдачи небольшой совсем, чистый, девушка приятная и вежливая. Товары прибыли в целости.
Не покупайте товары в этом магазине, если ограничены сроком доставки. Не соблюдают свои же временные рамки.
Ужасная достовка. Чистой воды цирк. Заказ должен был придти в период с 10:00 до 15:00, на часах пол четвертого ни курьера, ни звонка от него. Позвонили в магазин напрямую, сказали свяжутся с курьером и перезвонят, так и не перезвонили, позвонили опять в магазин, другая девушка сказала, что заказ смогут доставить только завтра, гарантий на доставку именно завтра дать никаких не может.
Одним словом клоуны.
Номер заказа СТ-02816195, заказывал детскую кроватку, пришла без нескольких деталей, ждал детали больше 2 недель, сделали подарок в компенсацию пеленки, начал собирать кроватку и понял что рисунок вверх ногами, пришлось его прятать к стене, в общем, люди, проверяйте сразу комплектацию, или может получится долгая история.
Заказывала товары на пункт выдачи на Садовую 95. Все пришло, хорошего качества, быстро.Единственный минус - это организация выдачи - малюсенький столик, на котором неудобно товар проверять,если много позиций, например, учитывая, что рядом еще народ толпится.Поставьте рядом стол для проверки, тем более место позволяет!
Заказ не привезли! Магазин обманывает покупателей. Пишут что привезут на следующий день после онлайн оплаты, однако случается накладка и они не выполняют свои обязанности. Заказывала два раза, матрац, лошадку памперсы...
Заказывали каляску на сайте магазина, а само получение осуществляется в данном пункте выдачи. никаких проблем не испытал. Позвонили когда забрать, приехал, все четко. Покачеству пока сказать сложно, прошло мало времени, но как магазин и его услуги - все в порядке.
1
Посмотреть ответ организации
Вячеслав
Знаток города 5 уровня
7 февраля 2022
Не заказывайте и них ничего,доставка наплевательская.Мало того что все сроки сорваны,так ни кто даже не связался что доставки не будет в срок.Это был последний раз когда делался у них заказ.
Сменить персонал. Если выдача товара с 9 до 21,то и нужно придерживаться такого графика работы. С боем получила свой товар после 15.00
Была приемка и доставка товара по словам сотрудников (
Купили ребенку самокат со светящимися колесами, а в итоге курьер выдал коробку, в которой самокат предыдущей модели!!! Просто обманули, подсунув в нужной коробке (написано на ней, что самокат со светящимися колесами) старую модель самоката, у которого не светятся колеса и который на момент заказа был на 1000 руб дешевле!!! Обманывают, проверяйте что внутри коробки вам привезли!!! Жду рассмотрения претензии! Мой заказ номер: ст - 03708942 от 21.09.2019
После оплаты заказа, товар не доставляют, жду уже 3 дня, и когда будет неизвестно. Говорят, ждите...
2
Посмотреть ответ организации
Кристина Елина
Знаток города 11 уровня
15 января 2022
Если бы можно было поставить -5 звёзд-поставила бы. Консультанты кормят завтраками по доставке, информации никакой нет. Заказ свой не дождаться. Отвратительный им!